母婴店导购必修的基础知识
母婴店新进员工培训资料全
前言公司简介第一章导购员工作使命、职责、服务标准第二章导购职业修养规范第三章导购员日常工作规范第四章会员管理第五章销售基本技巧第六章标准常用接待用语第七章产品陈列第八章商品知识前言企业新进员工十大军规第1条法规：请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话第2条法规：如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人第3条法规：在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的第4条法规：企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案第5条法规：昨天的经验不要成为今天的障碍，你应该不停地学习和进步第6条法规：销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益第7条法规：被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强第8条法规：全世界成功销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行第9条法规：我们无视你的文凭、背景和经验，唯有你的贡献证明你的价值第10条法规：客户忠诚之道：准确、方便、伙伴、顾问第一章导购员工作使命、职责、服务标准一、导购员的工作使命1.品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
2.妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
3.服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。
4.信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
5.品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责1.运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；2.遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；3.积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》；4.与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；5.保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；6.收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；7.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向组长/店长汇报；8.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；9.控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；10.收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜长/店长汇报；11.处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；坚决执行卖场零售政策；12.控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；13.参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；14.每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
母婴店导购特训—专用培训资料
第一回合：无购买意愿 第二回合：2罐奶粉（妈妈） 第三回合：4盒辅食（婆婆）（水平关联推荐法） 第四回合：2套婴儿服装（宝宝）（水平关联推荐法） 第五回合：1件特价蛤衣（特价新品推荐法） 第六回合：一顶帽子和防晒霜（垂直关联推荐法）
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃开心羊羊奶粉的 宝宝长的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的 宝宝才4个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样， 他吃的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
3、顾客利益强调法
第三阶段：讨价还价的技巧 1、但是应对法
母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
母婴店导购必学知识
一、母婴店导购简介
母婴店导购是从业者可以担任的一种职业，他们在母婴店里为客户提供婴儿用品咨询、选购等服务。
母婴店导购要懂得了解并推荐母婴店里的各种婴儿用品，并帮助客户选购最佳婴儿用品，提高客户满意度。
二、母婴店导购主要工作
1、熟悉母婴店产品知识：母婴店导购要随时了解母婴店里的各种婴儿用品，包括具体的品牌、价格、型号、促销活动等信息，以便于为客户提供更专业的服务。
2、购物指导：根据客户需求，帮助客户了解产品特点，推荐适合的产品，并回答客户的相关提问，为客户解决或减少购买过程中遇到的一些困惑等。
3、质量把关：母婴店导购要把握产品质量，对于有质量问题的产品，要及时为客户解决，保证客户的权益。
4、交流沟通：母婴店导购要与客户沟通，以了解客户的需求，并及时反馈客户对产品的意见或建议，以便店里的管理人员及时优化改善产品。
三、母婴店导购能力要求
1、专业知识：母婴店导购要具备母婴婴儿用品的专业知识，并能根据客户需求，准确推荐客户适合的产品。
2、抗压能力：母婴店导购工作有时比较繁琐，要求母婴店导购具备一定的抗压能力，积极面对工作任务，以此提高工作效率。
3、沟通能力：母婴店导购要保持和客户的良好沟通，根据客户的需求，及时反馈客户的意见或建议，以提升客户满意度。
4、责任心：母婴店导购在工作中要有责任心，认真对待每一个客户，尽可能为客户提供优质的服务，为客户提供有效的帮助。
管理母婴卖场知识点总结
管理母婴卖场知识点总结母婴卖场是专门为母婴消费者提供商品和服务的场所，特点是商品种类丰富，服务项目全面。
母婴卖场的管理工作是保障母婴商品质量和服务标准的重要环节。
本文将从母婴卖场管理的基本知识、商品采购管理、店铺运营管理、客户服务管理、人员管理等方面进行总结。
一、母婴卖场管理的基本知识1. 母婴产品知识母婴卖场的商品种类非常丰富，包括婴儿奶粉、尿裤、玩具、服装、孕妇用品等。
因此，母婴卖场的管理人员需要对这些商品的品牌、种类、规格、价格、特点等有较为深入的了解，以便在商品采购、促销活动等方面做出合理决策。
2. 安全知识母婴卖场是服务母婴消费者的场所，因此安全问题尤为重要。
管理人员需要对商品出入库、货架陈列、试用品管理、防盗系统、消防设备等安全设施和设备进行严格管理，确保顾客的人身和财产安全。
3. 服务知识母婴卖场的服务项目包括会员服务、兑换政策、售后服务、退换货政策等。
管理人员需要熟悉这些服务项目的具体规定，有效地引导销售员对顾客进行服务，提升顾客满意度。
二、母婴卖场商品采购管理1. 采购渠道母婴卖场的商品采购渠道包括厂家直销、批发市场、代理商、电商平台等。
管理人员需要根据母婴市场的需求和趋势，选择合适的采购渠道，确保商品的品质和价格。
2. 采购计划管理人员需要根据销售预测和季节变化等因素，制定合理的采购计划，包括采购数量、采购时间、采购金额等方面的具体安排。
3. 供应商管理管理人员需要建立健全的供应商管理制度，包括供应商的筛选、合作协议的签订、供应商绩效评估等方面的工作。
建立长期稳定的供应商关系，确保商品的品质和供货的及时性。
三、母婴卖场店铺运营管理1. 店铺陈列母婴卖场的商品种类繁多，管理人员需要合理安排商品陈列，包括货架的设计、商品的摆放、陈列主题的设置等方面的工作。
通过精心的陈列，吸引顾客的注意，提升销售效果。
2. 促销活动管理人员需要制定合理的促销活动策略，包括折扣促销、满减活动、礼品赠送等，吸引顾客参与。
母婴导购员销售技巧培训
母婴导购员销售技巧培训一、了解产品知识作为一名母婴导购员，必须了解所销售的产品知识。
这包括了解产品的功能、特点、用途、材质等方面的知识。
只有了解产品，才能更好地向顾客介绍和推销产品。
二、培养沟通能力沟通能力是母婴导购员必备的一项技能。
要想提高沟通能力，首先要注重聆听。
聆听顾客的需求和疑虑，根据顾客的要求提供专业的建议和解决方案。
其次，要注重语言表达能力，清晰明了地表达产品的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、了解顾客需求了解顾客的需求是成功销售的关键。
导购员可以通过与顾客的交流和观察，了解到顾客的需求和购买动机。
一旦了解了顾客的需求，就可以有针对性地推荐产品，并提供相应的解决方案。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的前提。
导购员可以通过真诚、友好的态度和专业的知识建立起与顾客的信任关系。
同时，要充分理解和尊重不同顾客的观点和需求，在顾客有疑虑时，耐心解答并提供帮助。
五、产品展示和陈列产品的展示和陈列是吸引顾客的关键。
导购员可以将产品陈列得有序美观，并设立标志和说明牌，帮助顾客更快地找到所需产品。
此外，还可以设计一些吸引顾客眼球的展示方式，如悬挂图片、摆放商品模特等，以提升产品的吸引力。
六、售后服务七、迎合市场变化母婴市场的需求是经常变化的，导购员需要灵活应对。
在了解市场需求的基础上，导购员可以根据市场变化及时调整产品推广策略，并参与相关培训和展览活动，了解最新的市场动态，以满足顾客的需求。
八、提升个人素质持续学习和提升个人素质是成为优秀母婴导购员的关键。
导购员可以通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技能。
同时，也应注重个人形象的塑造，保持良好的仪容仪表和形象形象，以给顾客留下良好的印象。
通过上述培训，相信母婴导购员们能够提高销售技巧，实现更好的销售业绩。
同时，一定要保持积极的态度和热情的服务精神，不断追求卓越，以提升顾客满意度和市场竞争力。
母婴店导购能力知识[综合]
![母婴店导购能力知识[综合]](https://img.taocdn.com/s3/m/4ac2739f08a1284ac8504368.png)
.WORD 格式 .资料.导购销售技巧知识1、销售人员应变能力的重要性 ---别笑，这才是最牛的销售！--------------P02-032、提高连带销售？试试这6套话术---------------------------------------------P04-053、 2选 1:大件产品、高价位产品的销售绝技----------------------------------P06-094、6个月后母乳还有营养吗？----------------------------------------------------P10-145 、奶粉原装进口、原产进口、奶源进口？傻傻分不清---------------------P15-186、顾客办了会员卡，却长时间不来消费，怎么办？ --------------------------P19-207、不用去验血，一查就能知道自己缺啥，一定要收好！ --------------------P21-258、奶粉推介方法与实际演练------------------------------------------------------ P26-319 、当顾客说“这两块零头抹掉吧！”时，该如何应对？ --------------------P32-3310、提升奶粉销量的11种有效方法-----------------------------------------------P34-3811、店里生意已经够差了，客户还要讲价，怎么办？------------------------P39-4212、一个精彩的母婴店导购销售实例！------------------------------------------P43-4713、让老客户介绍新客户的 4 大招数， 0 经验都能学会！-------------------P48-5014、当顾客说”别跟着我，我自己看？“时，该怎么应对？---------------P51-5315、从进店→到成交全攻略！------------------------------------------------------P54-6016、母婴店导购必须掌握的客户异议处理技巧！------------------------------P61-6217、母婴店导购常常陷入的“九大误区”---------------------------------------P63-6818、母婴店导购如何缓解顾客不满的情绪19---------------------------------------P69、母婴店导购销售技巧与实操流程---------------------------------------------P70-7220、母婴店导购需要围着客户转吗?------------------------------------------------P73-8021、母婴店导购——怎样用好赠品------------------------------------------------P81-8222、母婴店导购最常遇到的十二种问题P83-84------------------------------------------23、促销活动赠品这样送！---------------------------------------------------------P85-8624、优秀导购业绩提升技巧——把握顾客的 25个期待-----------------------P8725、婴童店如何做好会员制营销---------------------------------------------------P88-9026、母婴店商品陈列技巧和原则---------------------------------------------------P91-9227、提升顾客 10个体验细节，销售翻倍！P93--------------------------------------28、婴童店导购一日工作流程------------------------------------------------------P94-9629、怎么对待挑剔型的顾客？------------------------------------------------------P97-9830、店长心得：我是这样维护客户关系的P99---------------------------------------31、母婴店赚钱的常用方法，成功的方法都是相似的！ -----------------------P100销售人员应变能力的重要性--- 别笑，这才是最牛的销售！有一个推销员当着一大批客户的面推销一种摔不碎的钢化玻璃酒杯。
母婴店销售技巧培训
母婴店销售技巧培训
一、与顾客主动打招呼
1、通过与顾客的问好、聊天了解顾客宝宝的情况，进而知道顾客的需求，然后根据需求更好的介绍产品。
二、导购销售之前应该准备的事情
1、对店内所有的商品了如指掌，导购应该对商品充分了解并熟知其特性，比如食品一般注意了解一下产地、口感、特点。
2、除了了解自己所销售的产品外，还需要扩大自己的知识面，了解其他地方的同类产品，并能对其做简单的对比。
3、熟知店内商品的库存及摆放位置，以便顾客需求时能准确快速的找到。
三、销售中应该注意的事项
1、顾客进门如果带着宝宝，导购应该多跟妈妈聊天，多观察宝宝的情况，通过介绍1-2样商品对顾客的消费层次及需求做出判断
2、观察顾客的表情及视线所在的位置，如果顾客的视线在某样商品停留3秒钟说明顾客对此商品感兴趣，要及时为顾客解说
3、顾客咨询某样商品说，导购应把商品放到顾客的手中，然后有所指的为顾客解说
4、如果遇到顾客需要但是缺货的商品，应该及时寻找同类产品，并及时为顾客解说
5、为顾客讲解时一定要自信，让顾客产生信任感，不要出现也许、可能、不清楚等带有不确定的词语
6、为顾客讲解产品时，不要顾客问了再说，比如说合生元益生菌当顾客咨询是，应该告诉顾客产地、规格、特点、服用方法等每一个产品都要全面的讲解
7、给顾客讲解功效的时候不要太过于夸大事实，不要保证什么，我们可以说宝宝妈妈都反映这个产品比较好，或者大家买这个的比较多等。
母婴店新员工入门基础知识(精编文档).doc
锌
1、缺乏：厌食挑食、身材矮小、口腔溃疡、智力偏低、抵抗力下降、异食癖、皮炎；
2、日需求量：1-6月3毫克；7月-1岁8毫克；1-3岁9毫克。
1、参与酶的合成，加速宝宝生长发育；
2、促进食欲，宝宝吃的香；
3、帮助大脑发育，智商高；
4、提高生育能力。
1、建议吃奶粉的宝宝要补锌(母乳喂养则不必)；
a-亚麻酸
(ALA)
3、名词解释：在体内可转化为DHA、EPA等，而补充DHA等只能起到部分作用。α-亚麻酸是DHA的母体。
4、功用、①提高大脑发育和脑神经功能；②增强视力；③促进早产儿发育到正常水平。
5、营养来源：亚麻籽油、紫苏油、大豆油、小麦胚芽油等。
DHA
1、名词解释：二十二碳六烯酸，俗称脑黄金，属于Omega-3不饱和脂肪酸。在大脑皮层中含量20%，在眼睛视网膜中占比50%。
2、营养来源：藻油DHA比鱼油DHA纯度高、无污染，效果更加直接。鱼油DHA便宜，藻油DHA更贵。
3、建议：3—6个月是胎儿脑细胞增值第一个高峰，是孕妇补充DHA的黄金期；其次是胎儿7个月至出生；再次是出生至3岁，千万别耽误。;妊娠期及哺乳期每日补充DHA300毫克，婴幼儿每日补充100毫克。
4、营养搭档：DHA容易氧化，添加叶黄素、Ve可以防止被氧化。
3、营养来源：水果（针叶樱桃—“Vc之王”、猕猴桃、枣等），蔬菜；
4、小窍门：蔬果烹调时间要短，生吃凉拌最佳。
Vd
（钙化醇）
1、缺乏：佝偻病、手足抽搐症、骨软化病、骨质疏松症；钙吸收率低。
2、日需求量：婴幼儿400IU。
1、提高对钙、磷的吸收，促进骨骼牙齿发育；
2、预防佝偻病；
3、促进Va吸收。
母婴用品店销售技巧分享
母婴用品店销售技巧分享在如今竞争激烈的市场环境中，母婴用品店要想脱颖而出，取得良好的销售业绩，掌握有效的销售技巧至关重要。
作为一名在母婴行业摸爬滚打多年的从业者，我积累了一些实用的销售技巧，在此与大家分享。
一、了解产品知识作为母婴用品店的销售人员，首先要对店内的各类产品了如指掌。
这包括产品的品牌、材质、功能、适用年龄、使用方法等方面。
只有深入了解产品，才能在面对顾客的咨询时，给出准确、专业的回答。
例如，对于婴儿奶粉，要清楚不同品牌奶粉的特点、配方优势，以及适合的宝宝体质。
对于婴儿纸尿裤，要知道各种材质的透气性、吸水性差异，以及不同尺码的适用体重范围。
当顾客感受到你的专业，会更愿意信任你的推荐。
二、关注顾客需求顾客走进母婴用品店，往往带着明确的需求或者潜在的问题。
销售人员要善于倾听和观察，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点。
比如，一位新手妈妈可能会为宝宝的睡眠问题烦恼，这时销售人员可以推荐适合的婴儿床垫、安抚玩具等产品。
如果顾客提到宝宝容易过敏，那么就要推荐材质天然、无刺激的母婴用品。
三、提供个性化建议每个宝宝都是独一无二的，所以销售不能一概而论。
根据顾客提供的宝宝的年龄、性别、生活习惯等信息，为他们提供个性化的购买建议。
比如，对于即将学步的宝宝，可以推荐舒适的学步鞋；对于好动的宝宝，推荐耐用、防摔的玩具。
这种个性化的服务能够让顾客感受到你的用心和关怀，增加他们购买的意愿。
四、展示产品优势在向顾客介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
可以通过现场演示、对比展示等方式，让顾客更直观地感受到产品的价值。
例如，展示一款婴儿推车的折叠功能，操作简单方便；对比不同品牌纸尿裤的吸水性，让顾客亲眼看到差异。
同时，结合一些实际的案例和用户评价，增强产品的可信度和吸引力。
五、营造舒适的购物环境一个整洁、温馨、舒适的购物环境能够让顾客心情愉悦，停留更长时间。
店内的陈列要整齐有序，产品分类明确，方便顾客查找。
同时，可以设置一些儿童游乐区或者休息区，让带着宝宝的顾客能够放松心情。
母婴行业要学的知识点
母婴行业要学的知识点母婴行业是一个涉及孕产妇和婴幼儿健康、护理、教育等多个领域的综合性行业。
随着社会的发展和家庭对母婴产品与服务需求的日益增长，母婴行业也迎来了快速发展的机遇。
以下是母婴行业要学习的知识点：1. 母婴健康知识：- 孕前和孕期的营养与健康指导，包括合理膳食、补充叶酸等。
- 孕期检查的重要性和项目，以及如何解读检查结果。
- 分娩知识，包括自然分娩和剖宫产的利弊分析。
- 产后恢复和护理，如产后抑郁的预防和治疗。
- 婴幼儿生长发育指标，包括体重、身高、头围等的监测。
2. 母婴护理技巧：- 新生儿的日常护理，如洗澡、换尿布、脐带护理等。
- 母乳喂养的正确姿势和技巧，以及如何促进乳汁分泌。
- 配方奶的选择和冲泡方法。
- 婴幼儿睡眠规律的培养和睡眠安全知识。
3. 母婴产品知识：- 母婴产品的分类，包括食品、用品、玩具等。
- 产品安全标准和认证，如中国的3C认证、欧盟的CE认证等。
- 产品选择的科学依据，如根据婴幼儿的年龄和发育阶段选择合适的产品。
4. 母婴教育与心理发展：- 婴幼儿早期教育的重要性和方法，如感官刺激、语言启蒙等。
- 亲子关系的建立和维护，包括有效的沟通技巧和亲子活动。
- 婴幼儿心理发展阶段的特点和应对策略。
5. 母婴行业市场分析：- 母婴行业的市场规模、增长趋势和消费者行为分析。
- 竞争对手分析，包括产品、服务、价格和市场定位。
- 营销策略和渠道开发，如线上电商和线下实体店的运营。
6. 法律法规与行业标准：- 母婴行业的相关法律法规，如食品安全法、产品质量法等。
- 行业标准和规范，如婴幼儿配方奶粉的生产标准。
7. 母婴服务模式创新：- 母婴服务的多样化，如月子中心、亲子游泳、早教中心等。
- 服务模式的创新，如线上线下结合、会员制服务等。
通过掌握上述知识点，母婴行业的从业者可以更好地满足市场需求，提供专业的产品和服务，促进母婴行业的健康发展。
母婴店销售知识点总结
母婴店销售知识点总结母婴店是一个专门经营孕婴商品和服务的零售店，为准妈妈和宝宝提供了各种必需用品和服务。
在母婴店工作需要具备一定的销售知识，了解客户需求，能够提供专业的产品推销和服务。
本文将总结母婴店销售知识点，以便母婴店工作人员提升销售技能和服务水平。
一、了解产品知识1. 孕期用品：了解孕期用品的分类和功能，如孕期营养品、孕妇内衣、防辐射服等，能够根据客户需求推荐适合的产品。
2. 婴儿用品：了解婴儿用品的种类和特点，如奶瓶、尿不湿、奶粉、婴儿车等，能够根据婴儿年龄和需求推荐适合的产品。
3. 婴幼儿营养品：了解各类成长奶粉、辅食、维生素等婴幼儿营养品的功效和适用年龄，能够根据孩子的成长和健康状况推荐适合的产品。
二、服务技巧1. 主动问候：在客户进店时，要主动问候客户并引导他们，了解他们的需求和购买意向。
2. 善于倾听：在了解客户需求后，要善于倾听客户的需求和问题，耐心解答并提供建议。
3. 产品推介：结合客户需求和产品特点，进行产品推介，并提供适合的产品选择建议。
4. 服务细致：在售前、售中和售后都要细心服务客户，关心客户的使用情况和需求，打造良好的购物体验。
三、销售技巧1. 产品知识的学习：定期学习相关产品知识、市场动态和营销技巧，提高专业水平。
2. 客户关系维护：建立客户档案，保持联系和与客户建立良好关系，提高客户的忠诚度。
3. 销售目标的制定：根据店铺的销售目标和市场需求，制定销售计划和目标，并努力实现。
4. 促销活动的组织：合理组织促销活动，吸引客户，提高店铺的知名度和销售额。
四、客户需求分析1. 客户需求分析：了解客户的年龄、职业、家庭状况和购买习惯，分析客户需求和购买动机。
2. 理解孕妇和宝宝的需求：针对孕妇和宝宝的生理特点和成长需求，推荐适宜的产品。
3. 个性化推荐：根据客户的实际情况，进行个性化的产品推荐，满足客户的个性化需求。
五、团队合作1. 团队协作：与店铺其他员工密切合作，互相之间协作，共同为客户提供更好的服务。
母婴店导购必修的基础知识
母婴店导购必修的基础知识母婴店导购是一个神圣的职业，是爱心的传递者，给宝宝带来健康和快乐，同时也应该是专业的服务人员，对基础知识和专业知识有很好的掌握，对产品、技巧等熟悉，本文从销售能力、育儿知识以及产品等方面予以介绍。
一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点）销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。
不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日（月、年）销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。
还赠送母婴店专用的商品信息库（1万多种商品信息），不用您一个个输入，直接导入使用需要软件试用版安装包的朋友，可联系飞蝶客服Q Q: 1559940447二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医）4、八个月：练习爬行5、十至^一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头；三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）孕产妇需求物品准备（一）服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
孕婴店知识分享
孕婴店知识分享一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月：练习翻身、抬头2、三至六个月：练习抓拿动作3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)4、八个月：练习爬行5、十至十一个月：练习站立6、十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装：1、孕妇外出服2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品：成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用1、孕妇洗发水2、孕妇沐浴露3、孕妇保养品4、孕妇防晒霜5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品：1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。
母婴店导购特训专用培训资料
汇报人：日期:contents •母婴店导购特训概述•导购员素质提升与技巧强化•母婴产品知识与销售策略•客户管理与售后服务•导购实战演练与经验分享•母婴市场趋势与拓展业务范围目录01母婴店导购特训概述母婴店导购的重要性满足客户需求导购是母婴店的第一线员工，他们的专业知识和服务态度直接影响到客户对品牌的印象。
提升品牌形象促进销售业绩导购特训的目标和内容提高导购的销售技巧培养导购的服务意识增强导购的专业知识03满足市场和客户需求导购特训的必要性01提高导购的专业水平02提升品牌竞争力02导购员素质提升与技巧强化导购员素质要求030201导购员沟通技巧促销策略了解并灵活运用各种促销手段，如优惠券、买赠活动等，提高销售额和顾客满意度。
产品陈列合理安排产品陈列，突出重点和特色，提高产品的视觉效果和吸引力。
销售数据分析定期分析销售数据，了解销售情况和问题，及时调整销售策略和陈列方式。
导购员销售技巧03母婴产品知识与销售策略母婴产品知识掌握母婴产品销售策略消费者需求分析了解消费者的需求，如孕期妈妈、新生儿父母等，根据需求推荐适合的产品。
产品组合推荐根据消费者的需求和产品特点，为其推荐适合的产品组合，提高客单价。
促销活动策划定期策划促销活动，吸引消费者购买，提高销售额。
针对不同消费群体的销售技巧新手妈妈高端消费者农村消费者04客户管理与售后服务定期回访与关怀个性化服务建立客户信息数据库客户管理方法与技巧售后服务与客户维护退换货政策定期跟踪与维护客户关系维护1客户投诉处理与满意度提升23设立专门的投诉渠道，及时响应并处理客户的投诉。
建立投诉处理流程与客户进行充分的沟通，了解问题所在，协调相关部门或人员解决。
沟通与协调定期进行客户满意度调查，了解服务质量和产品性能的优劣，及时改进和优化。
满意度调查05导购实战演练与经验分享客户接待产品介绍销售技巧售后服务导购实战演练模拟销售场景训练设计不同类型的客户和销售场景，让导购进行模拟训练。
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母婴店导购必修的基础知识
母婴店导购是一个神圣的职业，是爱心的传递者，给宝宝带来健康和快乐，同时也应该是专业的服务人员，对基础知识和专业知识有很好的掌握，对产品、技巧等熟悉，本文从销售能力、育儿知识以及产品等方面予以介绍。
一、销售能力
1、店内顾客欲购买商品时：
说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。
2、顾客欲购买之商品缺货时：
说明购买该商品的买点（促销活动），告知顾客到货时间可送货上门。
3、与顾客讲价、议价时：
如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。
4、销售买卖的意涵（站在顾客的买点推销卖点）
销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店
售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。
买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处（商品特色或促销优惠）。
卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。
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二、育儿知识
宝宝必修课
1、零至三个月：练习翻身、抬头
2、三至六个月：练习抓拿动作
3、六个月：练习端坐（超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医）
4、八个月：练习爬行
5、十至十一个月：练习站立
6、十二个月：练习走路
催乳食品及母乳喂养禁忌
1、催乳食品：青木瓜＋花生＋猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡
2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶
婴儿发展阶段所需添购商品
1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙
2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗
3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头；
三、商品知识及连带销售能力（可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得）
孕产妇需求物品准备
(一)服装：
1、孕妇外出服
2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形
3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。
初期低腰内裤、中期高腰内裤（可托腹）、后期低腰内裤。
4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级 5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量
5、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用（荷尔蒙尚未调节至正常状态）
(二)用品：
成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用
1、孕妇洗发水
2、孕妇沐浴露
3、孕妇保养品
4、孕妇防晒霜
5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生
6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐
(三)保健品：
1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织
2、叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成
3、钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征
4、妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长；母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分
婴儿需求物品准备
(一)食品：
1、牛奶/羊奶
2、乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力（FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌）
3、钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养（FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌）
4、葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症
(二)哺育用品：
1、奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃（玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎）
2、奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期
奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢
3、奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢
4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数
5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求
6、消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌
7、暖奶器：适合冬季使用
8、口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病；不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分
(三)洗护用品：
1、浴盆
2、浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡
3、温度计：测量浴盆内水温（39-41）是否恰当
4、沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉（柔软度及遇水膨胀性较佳）
5、棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉棒（纸轴可弯性较佳且弯折无害）
6、婴儿沐浴露
7、婴儿洗发水
8、婴儿香水
9、爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用
10、润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水
11、护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁
12、脸巾：专门用来清洁宝宝脸部；不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分
13、洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之用；不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分
14、浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大
15指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母
16、体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品
17、驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤
18、游泳池：在婴儿出生后，可于自宅内让婴儿游泳，协助婴儿稳定、发展
19、游泳圈：婴儿游泳必备品
(四)婴儿穿戴：
婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用
1、哈衣5~6套：以纱布材质的最适合婴儿使用，且需有少量套数换洗（宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服）；但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣
2、太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛
3、手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤
4、脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖
5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间
6、包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧
7、纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前高；妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用
8、床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿
9、湿纸巾：常备品之一，可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用；亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免
(五)寝室用品：
1、床
2、床垫
3、床围：避免宝宝撞到床边
4、床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠
5、棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息
6、床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌肤；且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能
7、蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音
(六)出行用品：
1、推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺（但非完全平躺，平躺角度约175度。
因婴儿脊椎为直线，不适合180度平躺，且175度便于吸收童车上下坡道产生的冲击）
2、伞车：伞车较为轻便、易于收合、携带，一般为6个月以上婴儿使用，因伞车多半无法平躺（六个月前的婴儿脊椎尚未发展完全，须平躺）
3、童车凉席：适合夏天使用，可使顾客喜欢的童车不分季节地使用。