公关复习资料

一、公共关系是社会组织为改善与其公众的相互关系,采取传播手段而进行的规范性的活动。这个定义包含以下几层意思：第一，公共关系是社会组织与其公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。第二，在传播活动中，当主体通过传媒将新的信息不断传入客体时，主题是施控系统，客体是被控系统；相反，则客体处于施控系统，主体处于受控系统中。第三，公共关系有明确的目的性，其目的在于增进社会组织与公众之间的相互了解与相互合作，在公众中树立组织的良好形象，并与公众获得共同利益。

二、公共关系学是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好公共关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。公共关系有三个基本的构成要素，即社会组织、公众和传播活动。社会组织是公共关系的主体；传播活动是公共关系的媒介；公众是公共关系的客体。这三个要素即是公共关系学研究的对象。公共关系学研究的范围包括公共关系发展的历史、公共关系理论、公共关系实务三大部分。

三、公共关系与人际关系：1、两者的出发点不同：公共关系的主体和出发点是社会组织，着重处理组织与公众的关系；而人际关系的主体和出发点是个人，着重考虑个人与个人的关系。2、两者的目的和方式不同：公共关系主要社会组织利用大众传媒与公众进行信息传递、交流与沟通，树立组织的良好形象；人际关系是通过个人与个人的交流来广交朋友，实现个人的心理需要，建立和谐的人际环境。3、两者的结构不同：公共关系的主体是组织，在与公众的交往中实现的是组织的宗旨，体现的是组织的价值、观念、行为规范。其客体也是一个整体概念。人际关系则是个人与个人的关系，主体和客体都是个人，实现的是个人的意愿、个人的目的，体现的是个人的价值观念和行为规范。总之，公共关系不等同于人际关系，公共关系中虽然包含人际关系，但它要比人际关系复杂得多。

四、公共关系与广告联系：（1）都是以公众为对象。（2）都是以传播为手段。（3）都与塑造形象有关。公共关系和广告通过传播，直接间接地都与组织的形象相关：广告在推出商品、服务的同时，必然会产生为这个组织树立形象、建立声誉的效果。公共关系不局限于广告，但公共关系广告是社会组织树立形象，建立声誉的重要方面。

区别：（1）两者的目的不同。公共关系的目的是建立组织的整体形象，使组织能够长期生存和发展；广告则是通过传播媒介对消费者进行劝说，目的是为某种产品或服务打开销路。（2）两者的传播原则不同。真实性、公开性是公共关系的传播原则；广告允许在不使人受骗的情况下，适当使用夸张、渲染、虚构等手法，因此，真实性和艺术性是广告的传播原则。（3）两者的效果不同。广告必须有明确的广告主，让人们知道这则广告是为谁的利益服务，便于顾客进行选择和购买；公共关系的广告不一定明确广告主，它期待的效果是创造组织活动的社会效益，建立有益于组织的环境和气氛。

（4）两者的范围不同。公共关系着重协调与公众的关系，树立组织的良好形象，因而适用现代社会的一切组织，而广告着重推销产品或服务，主要适用于现代工商企业。

五、巴纳姆时期——现代公共关系的发端。“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。巴纳姆的思想是“凡宣传皆好事”、“公众就是要愚弄”。

六、艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。1903年，他开办了第一家“公共关系咨询事务所”（宣传顾问事务所），成为向顾客提供劳务而收费的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，提出了企业管理的“门户开放原则”。他的信条是“公众必须被告知”。

七、（三）爱德华·伯纳斯时期——现代公共关系科学化的成熟。1923年爱德华·伯纳斯首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一里程碑”的专著《舆论之凝结》。

八、公共关系在我国兴起的历史必然性：1、实行改革开放政策的需要。2、发展社会主义市

场经济的需要3、建设社会主义精神文明的需要。4、进行国际交流与合作的需要。

九、公共关系活动体现出四个方面的职能：沟通信息、建立信誉、协调关系、决策咨询。

十、信息，是指包含新知识、新内容并可以进行传播的消息。

十一、公关机构要收集哪些信息：1、组织内部的信息2、组织的外部环境信息3、组织的公众信息4、组织的整体形象信息

十二、公关人员宣传注意的地方：1、成功的宣传必须建立在良好的工作和正确的行为上。2、向外宣传的信息不等于公众收到的信息。3、过分的宣传反而适得其反。4、要争取大众传媒。十三、1、建立信誉度是每个资质公关活动的重要目标：建立商品的信誉是最低层次的要求；建立企业的信誉是高层次的要求。2、信誉度由组织的知名度和美誉度组成的：知名度——指公众对组织的知晓程度，即一个组织在多大范围内被多少公众所了解。通俗地说，是指一个组织名声的大小。美誉度——指公众对组织的好感程度和满意程度，即一个组织在公众中受到信任和赞许的程度。简言之，是指一个组织名声的好坏。

十四、公众是指“组织的公众”，是指与一个组织发生直接或间接关系，从而对该组织的存在和发展具有实际或潜在影响力的人、群体或社会团体。

十五、公众的特点1、群体性2、共同性3、多元性4、多变性5、相关性

十六、公众对组织的重要性：（1）重要公众（2）中间公众（3）次要公众。公众对组织的态度，又可以把这三类公众分为（1）顺意公众。（2）独立公众。（3）逆意公众。

十七、任何一个组织在影响公众时都要遵循以下原则：1.行动在先原则。2.公开原则。3.权威原则。4.可行性原则。5.确定公众范围原则。

十八、1、首因效应第一次进入一个新环境，第一次和某人交往，第一次购买某种新产品等等，都会留下较深刻的印象，成为一种心理定势而影响他今后的行为，这种现象叫首因效应（又叫首次效应、第一印象）。2、晕轮效应是指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生对象整体的认识，产生美化或丑化对象的印象，这种心理定势叫晕轮效应。

晕轮效应是以偏概全，妨碍人们去正确认识事物。但这种心理定势又是一种非常普遍的现象。

3、移情效应：是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物的心理现象。

公关活动要“投其所好”，就要针对公众的兴趣、爱好开展宣传活动，是公众喜欢自己、信任自己、帮助自己。

十九、公关人员的含义：广义的：指组织中一切及实上承担内求团结，外求发展的任务，其思想行为对组织形象有重要影响的人员。如组织的领导者、管理者、员工等。狭义的：指从事公关实务的工作人员，即公关专业人员。在我国公关人员指狭义的。

二十、公关人员的基本素质：（1）品质（道德）（2）性格（3）学识（4）智力（5）技能二十一、礼仪的含义：礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

二十二、四步工作法——是美国公共关系专家特利普和森特对公共关系工作的基本程序进行总结，得出的四个重要的步骤，即公共关系调查、公共关系策划、公共关系活动的实施、公共关系活动评估。回答知晓组织者数

知名度＝—————————×100%

被调查人数

对组织好评者数

美誉度＝———————×100%

回答知晓组织者数

二十三、公共关系与宣传宣传是社会组织通过大众传播工具将社会组织的观念传播出去，