管理学基础—聚美优品公司的经营管理现状分析

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201 －201 学年第一学期

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班级：XXXXXXXXXXXXXXXXX 评阅成绩：

姓名及学号：组别：第X组

所修课程名称：管理学基础

（论文/报告）题目：聚美优品公司的经营管理现状分析

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目录

一、公司简介 (3)

（一）历史发展 (3)

（二）企业文化与战略目标 (4)

二、组织架构设置 (6)

（一）组织结构状况 (6)

（二）组织部门设置 (6)

（三）人员配备情况 (6)

三、企业管理现状及存在问题 (8)

(一) 经营管理现状 (8)

（二）管理中的问题 (9)

四、相关对策建议 (10)

五、小组分工 (12)

一、公司简介

（一）历史发展

聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立开始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，聚美优品已经发展成为在北京、上海、成都、广州、沈阳拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过3000万注册用户、月销售超过6亿元中国领先的化妆品电子商务网站，成为近年中国发展速度最快的电子商务公司之一。

●2010年03月，聚美优品前身团美网上线。

●2010年07月，聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升。

●2010年10月，聚美优品月销售额突破1000万元。

●2010年12月，第三次搬迁库房，超过3000平米现代化库房。

●2010年12月，上线在线退货系统。

●2011年02月，第100万位用户注册聚美优品，收货短评超过50万条。

●2011年02月，第三次搬新家，1800平米办公室孕育更多梦想。

●2011年03月，总销售额突破1年5亿。

●2011年04月，聚美优品一周年庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚。

●2011年04月，推出口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。

●2011年05月，销售额突破3000万，每月库房发出超过20万件包裹。

●2011年06月，聚美优品商城上线。

●2013年01月，聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点，北京各大地铁站，广告语都是“对

不起，我知道，你在等”。

●2013年12月，全年销售额突破60亿元。由资深早期风险投资人、华兴资本和纳斯达克上

市公司创始人联合发起。

●2014年05月，聚美优品在纽交所正式挂牌上市，股票代码为“JMEI”。

●2014年06月，聚美优品低调上线海淘网站海外购，9月，聚美全面发力海外购，并在首页

开通独立频道。

●2015年04月，聚美优品推出了母婴频道，主推跨境母婴业务。

●2016年2月17日晚间，聚美优品宣布收到每份ADS 7美元的私有化报价，私有化价格比

最近10天均价高27%，买方财团包括陈欧、戴雨森、红杉资本，买方财团占投票权90%以上

（二）企业文化与战略目标

1.企业文化：

聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。

陈欧——聚美优品公司创始人，聚美优品公司CEO。16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位。

●第一次创业：大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台）。

●第二次创业：创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。

戴雨森——聚美优品公司联合创始人，聚美优品公司产品副总裁。陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。

刘辉——聚美优品公司联合创始人，聚美优品公司研发副总裁。曾在新加坡参与创建Garena并担任Web开发经理，拥有开发大型Web系统的能力及经验，精通大型WEB系统及数据库等的分布式构,精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。

聚美在质量管控方面想出了一个绝招：设置两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货。他们之间互相验货、制衡，被检验出存在问题的一方要向检验者支付奖金。

2.战略目标：

聚美优品高层透露，日后将在品牌合作和防伪码验真方面集中火力，大量引进国际一线大牌入驻聚美，开设品牌旗舰店。对品牌争取首次合作就贴上防伪码，以便用户验真。聚美优品有史以来最大力度的品牌合作季即将到来。

在官方旗舰店模式中，品牌商正品直供，保证了品质。品牌旗舰店入驻聚美的方式，从根本上解决了假货问题的困扰，品牌方和聚美建立了直供的合作模式，保证每一件商品都出自品牌方。这种模式也是对聚美优品供应链的优化。甚至有很多国际一线品牌，诸如巴黎欧莱雅，是除线上自营店外，首次对独立B2C 进行官方授权。8月初，聚美优品首次对现有品牌商旗舰店店铺页面进行调整升级以完善用户体验，推进品牌在消费者心中的认知，为商家实现信息整合，“锁住”客户。

随着欧莱雅等品牌的首批官方旗舰店在聚美开设，兰芝、高丝、珀莱雅、资生堂等近百家国际一线品牌旗舰店入驻聚美，力求在取得合作的同时提升用户黏性，赢得消费者信赖。

除了品牌旗舰店的方式，聚美优品一直以来都在采用给商品加贴防伪码的形式以阻绝假货。为了进一步加强消费者对于防伪码验真的辨识度，目前聚美优品正在积极与所有合作品牌磋商，争取在最短的时间内，最快实现全面铺开品牌官方网站的防伪码验证。

现在，消费者已经可以根据化妆品上的防伪码在理肤泉、婵真、菲诗小铺（The face shop）、高夫、德国小甘菊等几十个国内外知名品牌的（中国）官网上查询验真结果。

a.目标市场：

与常规的团购有所不同的是，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。做女性化妆品正品折扣网店。

b.市场定位：

化妆品市场潜力无限根据调查数据,2010年我国化妆品市场规模接近1300亿,是全球第三大化妆品消费市场。化妆品和服装一样,纯利润很高,平均利润达25%～30%。目前,除餐饮外,化妆品已经成为第二大团购品类。聚美优品选择从化妆品这个与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。