职场礼仪文化概述

• 服饰礼仪 • 仪容礼仪 • 服务仪态
优秀的形象比你的文凭更重要
• 加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展 示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。
• 美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表 形象有魅力的律师收入高14%。
• 英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发 现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。
1、服饰礼仪
正装
服饰的心理暗示作用
正装体现您的
权威 专业 可信度
男士着装
11
女士着装
2、仪容礼仪
头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜散发。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑。 口腔：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。 胡子：每日一刮。 衣服干净、尤其是衬衫领与袖 勤洗澡、身体无异味
29
职场礼仪
• 公私分明 • 情绪控制 • 不要打断别人
职场礼仪
• 引路 • 开门 • 搭乘电梯 • 办公细节 • 工作时细节
职场礼仪——引路
在走廊引路 在楼梯间引路
职场礼仪——搭乘电梯
电梯里无人时己先上客先下 电梯里有人时上下均客优先
职场礼仪——办公细节
1. 不要闲聊 2. 办公台保持清洁和用
3、服务仪态
• 微笑 • 视线 • 站姿 • 坐姿
• 行姿 • 蹲姿 • 手势 • 鞠躬
14
微笑——我的微笑价值百万
微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂
15
仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
站姿 ——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 标准站姿——抬头、挺胸、含
颚、夹肩、收腹、提臀。
17
几种不正确的站姿
真不 文雅
18
坐姿 ——如钟：稳重、适度、优雅
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 注意点：严防“四型架腿”
女士小心走光
19
20
行姿 ——如风：矫健、活力
1. 挺拔稳重，抬头平视 2. 摆臂自然，勿惊慌奔跑 女士走直线，男士走平行线
职场礼仪
0
课程大纲
• 前言 • 个人礼仪 • 职场礼仪 • 社交礼仪
1
不学礼，无以立。
—— 孔子
无礼义，则上下乱。
—— 孟子
非仁无为也，非礼无行也。
—— 孟子
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
—— 荀子
前言
印象是这样形成的
• 55%取决于你的外表 • 38%是如何自我表现 • 7%才是你所讲的真正内容
安全。
43
声音的训练
• 克服口音 • 运用腹腔发音
44
交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟
随地吐痰
嚼香口胶
抓耳挠腮
清理头皮屑
抖腿
品的整齐 3. 离开时将台面整理好，
椅子归位
职场礼仪——工作时细节
1. 准时出勤 2. 走路挺胸抬头 3. 节约用水 4. 当日事当日毕
社交礼仪规范
• 称谓 • 介绍 • 握手 • 交谈 • 电话
36
1、称谓
常用称谓
• 姓+职务称谓（张处长、李总） • 姓+职称称谓（张教授、李律师） • 姓+学衔称谓（张博士） • 姓+行业称谓（张老师、李会计） • 老、小+姓（老张、小李） • 姓+小姐、女士、先生
心与心沟通的开始
40
正确的握手
注意事项
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士 先;
• 握手时间一般在3-5秒 之间为宜；
• 握手力度适中；
• 握手要讲究卫生。
41
4、交谈
交谈通则
• 态度 • 倾听 • 互动
眼到、笑到、心到
42
声音
• 声音是沟通中最强有力的乐器 • 声音不是天生的，而是需要训练的 • 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、
关系越密切，称谓越简单
37
2、介绍
自我介绍
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、 双手接过
2、 小声念一遍 3、 称呼对方的头衔或先生、女士 4、 慎重收藏名片
38
递接名片
推 销 自 己 的 开 始
39
3、握手
23
鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
24
15度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾15度，目光落于 体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
25
30度鞠躬礼
头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米 处，再慢慢抬起，注视对方。
• 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 • 女士：站立，双手交叉垂放于体前
26
欠身礼
• 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 • 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或
在行走中施礼（不必停留）
27
Hale Waihona Puke Baidu
行礼的最佳时刻 • 距离对方2—3米 • 与对方目光相对
28
几种不规范的鞠躬姿态
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬
可以看到后面的鞠躬
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
3
见客户时，您有过以下情形吗？
1. 衣冠不整
2. 浓妆艳抹
3. 气味令人不愉快
4. 边说话边嚼口香糖
5. 随意接打手机
…………
4
据统计
• 40%的人对服饰搭配不当不满意； • 62%的人对工作1. 时点击吃添东加西文的字行为不满意； • 65%的人对鞋子2.不点干击添净加不文满字意； • 85%的人对衣服3.有点皱击添折加不文满字意；
• 100%的人对没3. 点有击礼添仪加文不字满意！
在让客户满意你的服务前，需要先让客户喜欢你。
5
职业礼仪是什么？
• 是个人品牌的建立 • 是企业形象的延伸
要点：无私、忘我
良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的事业迈向成功
职业礼仪的基本原则
• 待人诚信 • 服饰得体 • 举止大方 • 谈吐优雅
个人礼仪
21
蹲姿
自然并膝沉腰 不要正对着来人
• 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
• 男士应注意弯膝。
22
仪态礼仪——手势
五指伸直并并拢，腕 关节伸直，手与前臂形 成直线。在做动作时， 肘关节弯曲130度，掌 心向斜上方，手掌与地 面形成45度角。