房地产案场接待制度
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
案场接待工作内容
案场接待工作内容
案场接待工作内容
一、案场接待的基本任务
1．服务客户：及时的接待客户，热情耐心的回答客户对房屋销售的各种问题；
2．跟踪客户：跟踪客户的情况及客户成交的时间；
3．宣传工作：及时把省、市、县关于房地产行业的新政策、新优惠等及时传达给客户；
4．撮合工作：根据客户的需求，主动撮合客户，尽量让客户最大化得满意；
5．管理客户信息：充分的了解客户需求，通过记录客户信息，及时准确的向管理层提供客户有关信息；
6．维护客户关系：衡量客户对企业及产品的口碑，维护客户之间的关系，同时保持客户忠诚度。
二、案场接待的要求
1．拥有热情而又健康的服务精神，有良好的团队精神以及严格的纪律意识；
2．充分理解案场接待的重要性，有良好的服务素质；
3．拥有一定的谈判技巧，有积极的工作态度；
4．熟悉本案场的产品，以及有关政策，了解本案场销售的实力； 5．有团队合作精神，善于沟通，与客户进行有效沟通；
6．负责与项目推广的案场及其他机构的合作事宜；
7．根据公司要求，对案场销售进行合理的调控；
8．熟练掌握电脑操作，制作精美的案场宣传册，对客户进行电话跟踪；
9．根据客户的需求，对客户进行实时销售。
房地产案场客户接待技巧与现场
房地产案场客户接待技巧与现场一、前期准备1.了解项目：在客户接待前，要充分了解项目的信息，包括项目概况、产品特点、销售政策等，以便能够回答客户的问题。
2.现场布置：确保案场环境整洁、舒适，展示区域陈列有序、清晰，展示材料齐全、更新。
3.接待用品准备：准备好纸巾、矿泉水等接待用品，以提供给客户使用。
二、客户接待1.热情微笑：在客户来到案场时，用热情的微笑向客户问好，并主动引导客户进入展示区域。
2.主动引导：在案场中，要主动引导客户参观样板房、了解项目信息，并耐心回答客户的问题。
3.针对需求：细心倾听客户需求，根据客户的意向和预算，向其推荐适合的产品，展示销售政策优势，引导客户购买。
4.耐心解答：客户可能对房地产相关问题不够了解，需要耐心解答和引导，帮助客户理解项目的优势和购房流程。
5.引导客户观看配套设施：如果有配套设施如商场、学校等，可以带客户参观，以增加购房的吸引力。
6.提供多样选择：如果客户对套房源不满意，积极提供其他可选的房源，满足客户多样化的需求。
三、个性化服务1.针对群体：对于不同群体的客户，要针对其特点和需求，在接待过程中提供个性化的服务，例如有老人的可以提供座椅或轮椅，有孩子的可提供儿童活动区域等。
2.关注细节：留意客户在案场中的需求和感受，关注细节，例如提供茶水等等。
四、现场管理1.工作日程安排：合理安排案场销售人员的工作日程，以确保有足够的人员在案场服务客户，并保持良好的服务态度和精神状态。
2.团队协作：在案场销售过程中，要注意团队协作，做好各种交接和信息沟通，确保接待的流畅性和连贯性。
3.产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售人员的专业水平和接待能力，以更好地应对客户的需求和问题。
4.解决问题：及时解决客户在案场中遇到的问题和困难，确保客户的购房体验顺利和愉快。
5.后期服务：在销售完成后，及时提供售后服务，例如办理房屋过户等。
总结起来，房地产案场客户接待技巧和现场管理策略要注重热情服务、个性化关怀，提供最佳的购房体验，以留下良好的印象，促进销售成交。
房地产销售部客户接待规范
房地产销售部客户接待规范房地产销售部客户接待服务规范(一) 接待准备:1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐,轮座的置业顾问应准备好销售夹,并将本人名片放在销售夹内,可随时递出,注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态,时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来,要及时起身迎客,如控台离大门较近,要在客户进门之前拉开门,将门拉开后人应站在门展开后的延伸处,并做出引导的手势。
4.如是雨天,要主动接过雨具,放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作,由第一顺位接待的置业顾问负责。
(二) 迎客问候:1.热情的招呼客户,询问客户是否是来看房子的,接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时,语气需委婉,不可让客户有内部业务之争的感觉。
2.如果客户是来看房的,引导客户进入展板、模型区,交换名片。
3.如果客户是来问路的,热情的指引。
4.如果客户是来找开发商的,询问是否有预约。
A.如果有预约,请客户稍坐,电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;B.如果没有预约,请客户稍坐,电话询问相关人员是否在办公室、是否接待,还是挡驾;C.如果开发商请客户进办公室,请保安热情引导客户前往;D.如果开发商不愿接待,则告诉客户,相关人员不在办公室,请其再联系,热情送客。
5.客户进门时,如在接听电话:A.如非重要电话,及时挂断,迎接并接待客户;B.如是重要电话,则请其他置业顾问接待。
6.接待客户时原则上不接听手机,如电话比较重要不得不接听,在征得客户同意后,以最短的时间结束通话,以免影响接待。
(三) 模型介绍:1.展板、模型介绍要热情、如实,并且持续与客户保持良好的沟通。
2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面,如需指点用笔盖处指引。
3.模型介绍要条理清楚,重点突出,激发客户热情,了解客户需求,让客户在了解楼盘的同时,对置业顾问有个较好的印象。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
案场礼宾工作内容
案场礼宾工作内容案场礼宾工作是指在房地产开发公司的售楼部或展示中心中，为来访客户提供专业、周到的接待和服务。
这项工作的目的是为了给客户留下良好的第一印象，提高购房体验，促进销售。
一、接待客户案场礼宾工作的首要任务就是接待来访客户。
当客户进入售楼部或展示中心时，礼宾人员应主动迎接客户，微笑并礼貌地问好。
接待过程中，礼宾人员应耐心倾听客户需求，并及时回答客户的问题，提供准确的信息。
在接待过程中，礼宾人员应注意细节，如询问客户是否需要喝水、介绍售楼部的布局等。
二、提供专业导购案场礼宾工作的另一个重要内容是为客户提供专业导购。
礼宾人员应熟知楼盘的基本情况，包括房屋户型、面积、售价、楼盘配套等信息，并能够清晰地向客户介绍。
同时，礼宾人员还应根据客户的需求，提供合适的房源推荐，并带领客户参观展示样板房，使客户更好地了解房屋的实际情况。
三、解答客户疑问客户在购房过程中难免会有各种疑问和担忧，礼宾人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的问题，并能够给予满意的答复。
对于一些技术性问题，礼宾人员可以协调相关专业人员提供解答，确保客户得到准确的信息。
四、提供贴心服务除了专业导购和解答疑问外，案场礼宾工作还包括提供贴心的服务。
礼宾人员应主动为客户提供椅子、茶水等舒适的环境，并协助客户填写相关表格。
在客户购房决策后，礼宾人员还应协助客户办理购房手续，提供购房顾问等后续服务。
五、维护案场秩序案场礼宾工作还包括维护案场的秩序和环境。
礼宾人员应确保售楼部或展示中心的环境整洁有序，展示样板房的陈设整齐美观。
同时，礼宾人员还应协助安保人员维护秩序，确保来访客户的安全。
六、建立客户关系案场礼宾工作不仅是一次性的接待和服务，更重要的是建立良好的客户关系。
礼宾人员应注意记录客户的基本信息和需求，并及时跟进客户的购房进展。
在客户购房后，礼宾人员还可以通过电话或邮件等方式与客户保持联系，提供售后服务和关怀。
案场礼宾工作是房地产销售过程中不可或缺的一环。
房地产公司项目案场客户来访登记制度
房地产公司项目案场客户来访登记制度一、引言随着房地产行业的发展，房地产公司项目案场成为与客户直接接触的重要环节。
为了规范客户来访登记流程，提高项目案场工作效率，本文档旨在制定一套完善的房地产公司项目案场客户来访登记制度。
二、背景2.1 房地产公司项目案场的重要性房地产公司项目案场是向客户展示楼盘的重要场所。
项目案场的工作人员负责接待客户、介绍楼盘信息、提供咨询等服务。
客户来访的登记工作是项目案场工作的基础和前提，对于了解客户需求、跟踪项目销售情况以及后续客户管理都起到重要的作用。
2.2 登记制度的必要性登记制度的实施可以有利于：•统计客户来访数据，分析客户来源和特征，为项目推广和市场营销提供依据；•提高项目案场工作组织和协调能力，提升项目案场工作效率；•管理客户来访流程，推动客户信息与销售业绩的关联；•建立客户跟踪和联系机制，提高客户满意度和留存率。
三、登记流程3.1 客户来访预约客户来访前需要提前预约，预约方式可以包括电话预约、在线预约等。
预约内容包括客户姓名、联系方式、来访日期和时间等。
3.2 客户到访登记客户到访项目案场后，在前台接待处进行登记，登记表格中要包括以下内容：•客户姓名•客户联系方式•来访日期和时间•来访目的•经纪人姓名（如果有）•项目名称3.3 领取资料在登记后，项目案场工作人员将向客户提供相关楼盘资料，包括项目手册、户型图、销售政策等。
同时，还可以向客户提供导览图和楼盘示意图，帮助客户了解项目布局和区位。
3.4 咨询和讲解项目案场工作人员应对客户提出的问题进行耐心解答，并向客户详细介绍楼盘的特点、优势、建筑规划和配套设施等相关内容。
同时，还可以引导客户参观样板房或实际房源，让客户更直观地了解项目。
3.5 了解客户需求在咨询和讲解过程中，项目案场工作人员应积极主动地了解客户的购房需求，包括购房预算、购房区域、户型要求等，以便为客户提供更加个性化和针对性的服务。
3.6 签署客户意向书如果客户对项目表示意向，项目案场工作人员可以提供客户意向书，客户可以根据自己的需求填写相关信息，包括购买意向、付款方式、优惠要求等。
房产案场礼宾工作制度
房产案场礼宾工作制度一、总则第一条为了更好地展示企业形象，提高客户满意度，规范案场礼宾服务工作，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条案场礼宾服务工作是指在房地产项目销售过程中，为来访客户提供接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
第三条案场礼宾服务工作应遵循热情周到、礼貌待人、专业高效的原则，全面提升企业品牌形象。
二、岗位设置与职责第四条案场礼宾岗位设置：1. 设立礼宾部，负责整个案场礼宾服务工作。
2. 礼宾部设置礼宾主管、礼宾员、接待员等岗位。
第五条岗位职责：1. 礼宾主管：负责案场礼宾服务工作的全面管理，包括人员培训、服务流程制定与执行、现场协调等。
2. 礼宾员：负责来访客户的接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
3. 接待员：负责来访客户的登记、资料发放、茶水供应等服务。
三、服务流程与规范第六条来访接待：1. 礼宾员应在大门口迎接来访客户，主动问好，致以诚挚的欢迎。
2. 礼宾员应了解客户需求，提供相应的导览服务，如介绍项目特点、沙盘模型等。
3. 接待员应及时为来访客户发放相关资料，提供茶水等服务。
第七条导览服务：1. 礼宾员应熟悉项目情况，为客户提供专业、准确的导览服务。
2. 礼宾员在导览过程中，应注意礼仪形象，保持微笑，耐心解答客户问题。
3. 礼宾员应确保客户在参观过程中的安全，提醒客户注意踩踏、高空等危险区域。
第八条咨询服务：1. 礼宾员应主动了解客户需求，提供专业的咨询服务，如房源信息、价格、付款方式等。
2. 礼宾员在解答客户问题时，应确保回答准确、及时，如有不确定之处，应及时向上级汇报。
3. 礼宾员应保持良好的沟通态度，耐心倾听客户意见，提供合理的建议。
第九条客户关系维护：1. 礼宾员应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 礼宾员应积极参加客户活动，如开盘、业主答谢会等，加强与客户的互动。
3. 礼宾员应关注客户反馈，对客户提出的问题和建议及时处理，提高客户满意度。
房地产案场服务员接待流程
房地产案场服务员接待流程
嘿，咱来聊聊房地产案场服务员接待的那些事儿哈！
当有客户走进案场，那咱就得像迎接好久不见的朋友一样热情！“欢迎光临”得喊得响亮亮的，例子就像你去好朋友家做客，人家那热情欢迎的劲儿，让人一下子就感觉亲切。
然后咧，赶紧递上一杯温度刚刚好的水，笑眯眯地问一句：“您今天是来看房子的吧？”这就像给客人递上一块甜蜜的糖果，让人心里暖暖的。
接着，咱得认真倾听客户的需求呀！可不能人家说东，你想西。
要像知心姐姐或哥哥一样，懂人家的心思，诶，比如说客户说想要个大客厅，咱就得马上反应过来，给他推荐合适的房型。
“呀，那咱这个户型客厅可大啦，保证您满意！”边说还得边带着客户去看看样板间。
在样板间里，那服务得更周到，随时解答客户的疑问。
“您看这个厨房的设计多合理呀”，这就好比你在给朋友介绍一个特别棒的宝贝。
客户感兴趣了，那就再详细地介绍房子的各种优点，周边的配套设施，什么学校呀、商场呀，统统都说到。
要是客户有点犹豫，嘿嘿，咱也不能急呀，得耐心地再讲讲房子的好。
带客户参观完，送客户离开的时候，也要热情满满呀。
“谢谢您来看房子哟，有啥问题随时联系我们呀！”感觉就像和朋友道别一样自然。
咱做房地产案场服务员，就得把每个客户都当成最重要的人来对待，让他们在这里感受到家的温暖，感受到咱的真诚和热情！这样，他们才会愿意在这里安家呀。
总之，服务好客户就是咱的首要任务，只有让客户满意了，咱们的工作才算是做到位啦！。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
房地产案场接待流程
房地产案场接待流程房地产案场接待流程房地产案场接待流程是指在房地产项目的营销过程中，对客户进行接待和引导的一系列工作流程。
通过规范和规划接待流程，旨在提升客户体验，增加销售成功率。
本文将详细介绍房地产案场接待流程的各个环节。
1. 客户预约在房地产项目开始销售之前，通常会开启预约系统。
客户可以通过线上或线下渠道进行预约，比如拨打方式、填写预约表格等。
预约系统要求客户提供基本信息，比如姓名、、预约时间等。
2. 接待确认一旦客户预约成功，案场接待人员将会进行接待确认。
在确认接待前，需要核对客户提供的信息，并与客户联系确认接待时间和地点。
确认后，案场接待人员会在系统中记录相关信息，以备接待过程中使用。
3. 案场接待3.1 接待准备在客户预约的时间点前，案场接待人员需要提前进行接待准备。
准备工作包括：到达案场提前准备好接待区域，确保环境整洁、设施齐备。
熟悉最新的销售材料和户型信息。
准备所需的接待工具，比如预约记录、接待登记表等。
3.2 客户接待当客户到达案场时，接待人员要热情地迎接客户，并核对客户的身份信息（比如姓名、等）。
接待人员要耐心倾听客户的需求和意见，并提供相关的解答和建议。
接待人员还需向客户介绍楼盘的基本情况、开发商背景、配套设施、物业管理等相关信息，并主动提供楼盘的户型图、样板间参观等。
3.3 实地看房在接待过程中，如果客户有看房的需求，接待人员应主动安排客户参观楼盘的样板间或者样板房，以便客户更直观地了解房源情况。
3.4 接待记录在案场接待过程中，接待人员要详细记录客户的需求、疑问以及接待过程中的关键信息。
接待记录可以帮助销售团队更好地了解客户需求，并为后续跟进提供依据。
4. 跟进和沟通接待结束后，案场接待人员还需要进行后续的跟进和沟通。
这通常包括：发送感谢信件或短信，表达对客户的感谢，并提供进一步的服务。
根据客户需求，提供更多的资料、户型图等。
定期跟进客户的购房进展，提供房价变动、优惠政策等信息。
房地产前台案场进门接待工作流程
房地产前台案场进门接待工作流程英文回答：The workflow for reception work at the front desk of a real estate sales office can be divided into several steps.Step 1: Greeting and welcoming visitors.As soon as a visitor enters the sales office, the receptionist should greet them with a warm smile and a friendly greeting. They should make the visitor feel welcome and comfortable.中文回答：房地产销售办公室前台接待工作流程可以分为几个步骤。
第一步，问候和欢迎访客。
当访客进入销售办公室时，前台接待员应该以热情的微笑和友好的问候迎接他们。
他们应该让访客感到受到欢迎和舒适。
英文回答：Step 2: Inquiring about visitor's purpose.After welcoming the visitor, the receptionist should politely inquire about the purpose of their visit. This will help the receptionist direct the visitor to the appropriate sales representative or provide them with the necessary information.中文回答：第二步，询问访客的目的。
在迎接访客后，前台接待员应该礼貌地询问他们的访问目的。
这将帮助前台接待员将访客引导到适当的销售代表或为他们提供必要的信息。
房地产公司案场客户来访登记制度
房地产公司案场客户来访登记制度为了更好地管理房地产公司的客户数据，方便信息的核实和跟进，本公司制定了案场客户来访登记制度，要求所有到访案场的客户必须在登记处进行登记。
登记内容客户来访登记表应包括以下内容：•客户姓名•联系方式（手机、座机、微信等）•来访时间•来访目的•与该客户的关系（例如朋友、亲戚、同事等）•经办人员姓名登记流程1.客户来到案场大门口，门卫询问客户到访目的，如客户表示前来咨询购房相关问题，则门卫需引导客户前往登记处进行登记。
2.客户到达登记处后，登记处工作人员需询问客户的姓名、联系方式、来访目的等信息，并填写相关信息，并留存客户身份证明复印件。
3.工作人员核对信息无误后，将来访客户资料在案场客户数据库中进行登记。
4.工作人员将登记表交于销售经理或项目经理审批签字，签字通过后，工作人员将登记表随身带在案场陪同客户参观。
5.客户参观完毕或离开案场时，需要将登记表交回登记处，然后工作人员需在客户数据库中标记客户状态为对应情况（如跟进中、意向客户等）并做好联系记录。
登记数据安全1.所有来访客户都需要提供身份证等相关证明复印件，这些证明复印件需要妥善保管。
2.登记处应加装安全门禁，以保证登记数据的安全。
3.客户相关信息应严格保密，不得泄露给任何人员。
登记数据分析1.对登记数据进行分类统计和分析，以了解客户来源、性别、年龄、咨询内容等信息。
2.客户数据库还可以和销售人员工作计划表和行程安排表相结合，进行客户跟进和拜访计划制定。
结语本公司案场客户来访登记制度，不仅仅可以实现客户重要信息留存，方便后期跟进和销售查询，而且还可以对客户群体信息进行有效收集和分析，帮助公司制定营销策略和服务方案。
我们相信，这一制度的实施可以达到良好的效果，为公司客户关系管理和市场开拓奠定坚实基础。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
案场来电及来访接访制度
来电及来访接访制度一、来电接听制度1、总值负责接听顺序，按轮位制度分配电话；2、负责接听的业务员应准备好笔、来电和来访登记本，在铃响2-3声以内拿起话筒，应答为“您好！XXXX项目，很高兴为您服务；3、耐心回答客户问题并主动邀约客户到访，并记录重点；4、应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
二、接听电话要领1、电话响3声内必须接起电话（一般在2-3声见接起电话）然后礼貌用语——“您好，XXXX项目，很高兴为您服务”，注意说话的语气和方式；2、接听电话要面带微笑、语气柔和；3、在电话中要回答客户问题，主要传递项目卖点，得之我们想要的基本信息，尽量邀约客户来项目案场；4、及时记录客户基本信息，留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型、面以及客户目前所在地方和居住现状，判断该客户的意向程度；5、尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便后期跟进或当日约访；6、电话接听最重要的是留下对方的电话（最好能留下两个以上号码）；7、不要用提问式的方法，要用选择式的方法提问；例：不要问：“你看，×先生什么时候过来（到现场）？”他会回答你：”我有空就来。
“而要问：“×先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？（给他限定）。
他会回答：“我星期天吧。
”，你说：“那好，星期天我等你”，等客户挂电话之后再挂电话，随后5分钟内给客户发一份标准短信，标准短信内容：您好！我是XXXX的客户经理··，139·是我的手机号，感谢您对XX的关注。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度房地产案场管理制度1房地产案场销售资料管理条例宣扬品1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置；2、接待前台只能放置当日所需要的'相关数量的销售资料；3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到适时补充。
销售要件1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理,置业顾问领用；2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露；3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理；4、若有特别折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。
房地产案场管理制度2房地产案场客户接待管理及归属划分条例为搭配公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特订立本方法。
由专案经理参照此方法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。
销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成依据公司薪奖管理制度执行。
第一部分客户权属界定基本资料1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写认真,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,显现错误时应重新登记。
客户跟踪联系记录作为判定成交客户权属比重调配的.依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。
2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。
《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。
3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。
4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记（ab级卡）上做明确记录,以备查询追踪记录。
5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。
超过期限的,客户归成交业务员。
6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
房地产售楼部案场服务礼仪规范
请您有时间携带本人 身份证到现场领取，
谢谢
如有按揭方面不清楚之 处，我们随时欢迎您的
咨询
在以后我们将一如既 往竭诚为您服务！
感谢您的支持，打扰 您了，再见！
02 案场接待标准化
about
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二、案场服务礼仪规范-案场接待标准化
考核指标（销售）
（1）置业顾问行为规范
（2）置业顾问接待要求 （3）客户维护要求
置业顾问着淡妆、着统一工 装并佩戴好工牌，准备好激 光笔销讲夹及名片，标准站 姿，在咨客台旁侯客。
客户进入后，咨客岗位服务 人员主动问好：“您好，欢 迎光临蓝光XX项目” ，询问 客户是否第一次到访、是否 有预约；记录客户姓名/获知 途径/联系方式，如暂无闲置 置业顾问接待，则会所人员 应为客户解释并作相应简要 讲解并让客户到休息区等待 或介绍客户到样板间进行参 观。
是否致电当天收到置业顾问邀约到访短信，三日内进行回访
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案场接电标准化
标准的电话接听姿势
面带微笑，左手握听筒， 右手握笔做好记录，并标 准站立或标准坐立， 严禁用肩和头夹住听筒， 严禁在接电话时身体随意 瘫靠。
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案场接电标准化
①三声之内接听电话，
如果是彩铃15秒内 接听电话。
②必须使用标准
6、不准对于小区重大配套设施进行承诺，如学校、
医院、市政道路等；(有政府、教育局签批相关公示
文件除外）
7、不准对于项目不利因素进行隐瞒、欺骗；
8、不准对于项目升值或者投资回报做出具体、确定
的许诺；
9、不准给客户“打白条”，承诺未经落实的“老带
新”购房优惠；
10、不准出现“全赠送空间”、“半赠送空间”的表
房地产项目案场接待轮序制度
房地产项目案场接待轮序制度1. 引言房地产项目案场是房地产开发商与客户接触的重要场所，作为项目展示和销售的核心环节，案场接待轮序制度的优化对于提升客户满意度和销售效益具有重要意义。
本文将介绍房地产项目案场接待轮序制度的基本概念、原则、具体操作流程等内容，旨在为项目的运营管理提供参考。
2. 案场接待轮序制度概述案场接待轮序制度是指在有限的资源和有限的时间内，基于公平公正的原则，对来访客户进行合理排队和接待的制度。
通过合理安排客户到访的先后顺序，实现案场接待的高效运营和资源最大化利用。
3. 轮序制度设计原则在设计案场接待轮序制度时，需要遵循以下原则：3.1 公平公正原则每位客户都应享有公平公正的待遇，不论其身份、关系或消费能力。
轮序制度应确保每位客户在接待中获得平等对待，避免任何形式的优先或歧视。
3.2 高效运营原则轮序制度的设计旨在提高案场接待的效率，合理安排客户的参观顺序，减少客户等待时间，提高案场的整体接待能力。
3.3 数据驱动原则轮序制度的设计应基于充分的数据分析和市场研究，在考虑客户需求和资源分布的基础上进行合理调整和优化，以实现最佳效果。
4. 案场接待轮序制度操作流程为了有效实施案场接待轮序制度，下面是一个基本的操作流程：4.1 客户预约客户在到访案场前，可通过电话、在线预约系统或其他渠道事先进行预约，提供个人信息和参观时间，以便案场工作人员进行合理安排。
4.2 到访登记客户到达案场后，需前往接待处进行登记，提供预约信息和身份证明，工作人员会确认客户身份并安排相应的接待事项。
4.3 号码牌领取每位客户在登记后，会被分配一个唯一的号码牌，用于标识其在接待轮序中的顺序。
客户需保管好自己的号码牌，并按照工作人员的指示等待相应的叫号。
4.4 接待顺序通知案场工作人员会根据预约信息、接待区域的容纳能力和当前情况等因素，合理安排客户的接待先后顺序。
一般情况下，工作人员会通过大屏幕、音频广播或其他适当的方式向客户通知接待顺序。
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案场接待制度
来访接待制度
1.销售代表接待每一位客户都必须要本着热情、周到、处处以客户为中
心的原则。
2.来访接待以首位接待制为准。
3.客户进门时，轮接人员必须立刻起身迎上前热情问候并接待，不可任
由客户等待而无人上前，并问明客户是否是第一次来，和是否到过我们售楼处（工地接待）、去过现场（市区接待）。
如有，则询问以前曾接洽过的销售代表，如老客户暂忘，可礼貌引客户至前台处通过名片指认，避免销售代表之间重复接待客户，客户离开之前引导其做登记，保护我们自己的利益。
4.只要和客户交谈，就算作一次接待（明示市调、推销、询问工程部的
除外）。
5.在轮接人员接待客户过程中，由当时顺序的下一个轮接人员负责给客
户倒茶水。
接待完毕后，轮接人员负责清理谈判现场。
6.每日的小值人员保证前台桌面和谈判桌的清洁。
7.在其他销售代表在谈判时，未经本人要求，不允许私自插话。
8.老客户来访时，轮至的新客户接待作为轮空处理，不再补客户。
9.老客户来访时，由原销售代表继续接待，如原销售代表在忙，可以在
和客户打过招呼后，委托案场经理帮忙接待，如原销售代表或案场经理不在，则由轮接人员替接，如替接人员在接待时有其的老客户来访，
可以委托下一轮接人员替接。
10.案场前台始终保持有人，原则上以三人为主，分别是当天值班（不变）、
及后两位轮接人员（机动）。
早上上班时的更衣顺序以当天接待顺序为准，如在此间有新客户来访，前台人员临时接待，并同时通知到轮接人员跟上接待；下班的更衣顺序和当时的轮接顺序相反。
11.做来访登记时必须要确认客户的姓名、电话、信息来源、居住区域和
需求类型及面积等。
12.如有人（包括其它部门同事）为某销售代表介绍新客户，不管客户是
否记得其名都算做其老客户（客户和销售代表都不知道的除外）。
13.销售代表之间发生客户交叉时，以《客户到访登记簿》登记的初次记
录为准（《客户来电登记簿》作为参考），没有客户记录的自动退出；
销售代表有义务接待和记录其它不在案场的同事的客户，同时要及时告诉给原销售代表，如不能确定该客户的销售代表，那么负责接待的销售代表应当在《客户到访登记簿》做有老客户的记录供大家备查（有限期为四天，反之算做新客户），同时被确认的销售代表的首次公共记录要明示，有效期规定为二个月，如超出，那么成交的业绩和佣金归重新接待的销售代表。
如在二个月内，由案场经理调查定夺(备注：工地《客户到访登记簿》每周汇总于市区，作为备查依据)
14.中午的休息和用餐时间为11：30——13：30，如在用餐时有客户来
访，轮至的销售人员立即起身接待，或委托已用完餐的人来替接，仍算轮至人员的接待（替接工作作为工作量考核，不作为业绩考核，但可以根据其表现分配额外客户量）；午休和长时间的如厕若未和值班人
员打招呼，有来访作为轮空处理，不再补客户；如在工作时间需要长时间的如厕，那么在和值班人员打过招呼后，在此时间段有轮至接待不作为轮空，可以在当天及时补一个客户。
15.每位销售代表在上班期间都必须以接待客户为主，上班期间必须时刻
留意自己轮至的接待，如客户已到，轮至人员未到，那么下一轮接人员上前接待，该销售代表作为轮空处理，不再补接客户（有过招呼的如厕，可以补接客户）。
如发现客户已到室内，还在讨论该谁接待的问题，那么所有人都要接受处理。
16.如果轮至的销售代表在接听电话，那么下一轮接人员必须热情上前作
好替接工作。
17.轮接时如发现在串岗处办私活（洗手间除外），不但要视为轮空不补客
户而且要纪律处理。
18.如有老客户想更换销售代表，则有新的销售代表负责主要接待，原销
售代表负责次要接待，接待、谈判和合同打印等工作要做到平衡。
成交的佣金比例、业绩归属哪一方由双方协商，协商未果则上报专案经理解决。
如果发现原销售代表是由于接待客户态度不端正而造成更换，或新销售代表通过不道德途径争取该客户，那么不但无业绩无佣金，而且要严肃处理。
19.如多位销售代表首次接待的客户原是一家人，那么取得的佣金平均分
配，业绩归属哪一方协商解决，整体工作量要做到平衡。
20.如有老客户来访来电要为其朋友登记买房，则由原销售代表在个人记
录本上做登记，不允许销售代表引导朋友信息的公共登记。
21.新客户电话接听当日如果来访，销售代表不在接待现场，按照轮接顺
序接待作为新客处理；如果因为当日的电话客户前往非接听点的案场，负责接听的销售代表态度不端正，其它销售人员有权利监督、检举。
一经确认，当事人停盘待岗1—3日。
22.老客带新客，老客介绍的新客单独、或者电话分配的客户的首次来访，
1）如果已预约好；A、原销售代表在接待现场作为老客户接待，B、
如果不在接待现场，原销售代表在客户来访之前已打招呼，告之客户的姓或名和来访的具体时间，则按照替接作为老客接待。
2）如果未预约；A、原销售代表在接待现场而且一方知其名认识，则作为老客户接待。
B、反之，则按照轮接顺序作为新客户接待。
23.以上每一替接人员需在当天及时补一个新客户。
替接人员必须一视同
仁，同时不允许私自将自己名片发给他人客户。
其它销售人员有权利监督、检举。
一经确认，当事人停盘待岗1—3日。
24.不允许销售代表明示客户寻找高层谈价、留房等事宜。
25.如果有老客户来访，而且原销售代表不在，客户要求替接人员陪同到
现场看房，如果最终客户定房。
那么案场经理将在定房后及时分配一个意向强的客户作为他本人的接待。
26.如发生以上事例外的情况，则上报给案场经理定夺。
接听电话制度
1.销售部人员每人有义务和责任接听电话，电话响声不能超过三声。
2.接听客户电话，时间不宜太长或太短，严格控制在三分钟内，掌握
重点说明，吸引对方前来现场洽谈，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹
气、大笑。
3.接听人员在与新客户的交谈中，有义务询问和在《客户来电登记簿》记录几个基本问题，即客户的姓或姓名、电话（要求客户留电话而不是只看来显）、信息来源、所需的房屋信息、准备的看房时间和客户的遗留问题等，同时也可以向客户留下自己的姓名和电话等私人信息。
4.小值人员为当天早班中第一接待人员；广告发布日当天暂停使用前台的电话进行业务联系。
5.接听电话以当日小值为主，如遇他不在，则按照轮接顺序（前台两人机动标准）接听，同时该电话资源属于接听人员。
如客户在前往现场的路上，接听人员要明白客户现在的位置，然后结合道路指示系统作到简明扼要指引，如有违反，当事人停盘待岗1—3日。
6.如果接听到其他销售代表的老客户咨询，必须一样热情对待，并且有义务将此信息告之原销售代表，其它销售人员有权利监督、检举，一经确认，当事人停盘待岗1—3日。
7.如发现有电话客户重叠，则以首次公共电话记录为准。
8.接听电话咨询问题要保质保量。
不允许为了保证数量而忽视质量，其它销售人员有权利监督、检举。
一经确认，当事人停盘待岗1—3日。