收银员日常工作流程范文

收银员日常工作流程

一、营业前：

1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上

签名，兑换充足的零钞，当面清点。

4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。

5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户

屏调整到最佳角度。

6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入

钱箱，检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员

汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当

班课长以上人员汇报。

9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规

定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。

10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中：

1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购

物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑

换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，

入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保

持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按

扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。

7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、

价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：

A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中

心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

B、商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉

地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换。（冷冻、易碎商品应立即还原）。

8、收银时应将顾客（或小孩）手中、背上、放在收银台下面或购

物车下层的商品及易碎的商品，应先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。

9、对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，

再按设定键或采用手工输入基本码的方法输入电脑。

10、当扫描不出商品条码时，应马上改用手工输入，不得用不同条

码的同价商品代替入机。

11、商品全部输入电脑后，超市收银员应礼貌地询问顾客是否还有

其他商吕，同时留意顾客手工或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾额协助检查。

12、在未结算前，发现输入错误，应由授权人员刷管理卡后，方可

使用“更正”键，但必须有实物作为凭证。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。

13、能打开外包装的商品或封口被开启过的商品必须打开包装并

将实物与电脑显示的条码、品名、规格进行认真核对。

14、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬

标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品应注意在消磁板或消磁仪上消磁。服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内，整个消磁工作中要注意爱惜商品。

15、硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换时，收银员将商

品取消后，要及时将硬标签扣回商品原位。

16、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑

小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。

17、装袋时要注意将前后两位顾客的商品分开（未进电脑的商品一

律放在扫描器的前方），装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。

18、装袋时要注意将商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开、

重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以不高出装口为宜。

19、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，较大商品保留台

后，并告安检员看管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。核对调出的挂单商品明细是否与实物相符。再结算。

20、营业过程中，收银员不可为自已的亲朋好友结帐。

21、收银员不得以无零钱为由拒绝为顾客买单结算，在为顾客结算

完毕后须以双手将找回的零钱与电脑小票递交顾客。

22、如商品上有自带码和自编码（店内码），应以自编码为准，并

核对自编码所显示电脑资料与实物是否相符。

23、提醒顾客带好已买单商品。

24、如有单品或整单商品需打折，按相应折扣键，刷授权卡，输入

折扣率，实现单品或整单商品折扣销售（所有非正常打折，需经公司领导同意后，方可操作）。

25、如发现收银员多输、漏输、错输商品时，应视情况给予相应的

处罚，情节严重者，给予罚款并予以除名。或送交司法机关处理。

三、具备防损意识：

1、开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员应认真核对电脑

小票上的商品品名、日期、金额与已加盖收银专用章、私章的购物单与实物是否相符，发现异常立即报告安检员。

2、对常有自编码的商品，计量计价的生鲜商品，应检查自编码是

否有撕裂更换的现象，条码标示的重量与实物重量是否相符，发现异常立即报告领班或安检员。

四、开单销售区：

1、交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括：购物广场、

柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额、开单人签名。要求写端整、清晰、不得涂改。2、如顾客持多张同柜组购物单付款，收银员应先将商品最多的一张

购物单输入电脑。如顾客购买的是以基本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。

3、将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一

致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将购物单退回柜组重新开单，同时将卡或钱退给顾客。如柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。

4、收款后在购物单（一式三联）上分别盖上收银专用章和收银员私