管理信息系统的技术支持
急救中心的信息化管理与技术支持
急救中心的信息化管理与技术支持第一章信息化管理的意义随着信息技术的飞速发展，信息化已成为各行各业的必然趋势，包括急救中心。
“信息化管理”指的是在中心管理过程中，利用计算机、互联网等信息技术手段，实现信息的快速流转和加快处理空间的管理方式。
采用信息化管理的优势在于，管理人员能够及时掌握各种关键信息，加速决策、操作，从而更好地促进急救中心的高效运转。
第二章信息化管理中的技术支持技术支持是指技术人员通过设备、软件、流程和方法，协助用户解决实际问题、进行技术指导和培训等工作。
在急救中心中，技术支持的职能主要包括以下内容：1. 系统平台方案设计和实施，包括计算机网络、服务器、专用软件等方面；2. 系统维护和安全支持，包括维护和更新软件、数据库等技术手段；3. 系统数据管理和备份，包括数据备份、恢复、存储等方面的技术手段；4. 系统技术培训，包括培训计划、课程设计、教材编写和培训师的选拔等。
第三章急救中心信息化管理的现状当前，急救中心信息化管理发展水平不一，有的中心采用了先进的信息化系统，但有些中心则仍然停留在较低的管理水平上。
相比于其他医疗机构，急救中心面临着独特的挑战：即时性、灵活性以及成本的高昂性。
面对这些挑战，急救中心的信息化管理应着眼于技术的支持和业务的解决，以加强响应速度、提升治疗质量、提高效率为根本目标。
第四章急救中心信息化管理存在的困境急救中心信息化管理也存在一些困难和不足之处。
例如：1. 多个部门缺乏协调：由于缺乏有效的组织架构，各个部门之间缺乏有效的沟通，无法共同合作，对急救中心的影响非常严重。
2. 技术支持不足：急救中心往往缺少专门的信息技术和系统维护人员，没有专门的人来对系统进行维护和监管，经常需要花费大量时间和人力来维护信息系统，在繁忙的急救工作中掌握和使用系统是一个不小的挑战。
3. 信息技术和流程不透明：急救中心的工作流程非常复杂，因此在处理不同类型的事件时，需要使用不同的信息技术和流程，这就导致了流程转换非常困难，而且需要对不同流程的技术支持也不同，常常造成工作流程的混乱。
管理信息系统学科的三要素
管理信息系统学科的三要素管理信息系统（MIS）学科是集技术、管理和人为因素于一体的综合性学科。
它旨在研究和开发高效、实用的管理信息系统，以提高组织的运营效率和战略竞争力。
在管理信息系统学科中，有三个核心要素，分别是技术、管理和人。
1.技术技术是管理信息系统学科的基础要素。
它涵盖了各种信息技术，如计算机硬件、软件、网络通讯等。
这些技术为数据的收集、存储、处理和传输提供了强大的支持。
通过使用先进的技术，组织能够实现自动化、智能化的信息处理，提高工作效率和准确性。
技术还能够提供实时的数据分析和报告，帮助管理者做出科学决策。
因此，掌握和应用相关技术是开发和管理高效管理信息系统的关键。
2.管理管理是管理信息系统学科的核心要素。
管理涉及到组织的目标、战略、流程、组织结构和制度等方面。
在管理信息系统的设计和实施过程中，需要结合组织的管理需求和业务流程，制定相应的系统规划、设计和管理策略。
此外，管理还需要关注系统的安全性和可靠性，确保数据的安全和系统的稳定运行。
通过将信息技术与管理相结合，可以优化组织的运营效率和战略决策，提高组织的竞争力。
3.人人是管理信息系统学科的重要要素。
无论是在系统的设计、开发、实施还是使用过程中，人都起着至关重要的作用。
首先，系统设计师需要根据用户的需求和反馈，设计和开发出符合实际应用的管理信息系统。
其次，组织的管理者和员工需要接受培训和教育，掌握系统的使用和操作方法，才能够充分发挥系统的效能。
此外，管理者还需要根据系统提供的决策支持，做出科学、合理的战略决策。
因此，人的因素是管理信息系统学科中不可或缺的一部分。
综上所述，技术、管理和人是管理信息系统学科的三要素。
这三个要素相互关联、相互影响，共同构成了管理信息系统的完整体系。
在研究和开发管理信息系统的过程中，需要充分考虑这三个要素的作用和关系，将其有机地结合起来，才能够开发出高效、实用的管理信息系统，为组织的可持续发展提供强有力的支持。
信息技术系统运维与技术支持服务工作计划
信息技术系统运维与技术支持服务工作计划一、引言信息技术在现代社会中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的信息技术系统的正常运行和技术支持服务的高效提供，本计划旨在详细规划信息技术系统运维与技术支持服务的工作内容和时间安排。
二、目标与目标受众1. 目标：- 提供安全、高效、稳定的信息技术系统运维支持服务；- 提供及时、专业的技术支持服务，帮助员工解决信息技术相关问题。
2. 目标受众：- 全体员工；- 信息技术系统用户。
三、工作内容1. 信息技术系统运维支持服务：a. 操作系统维护与更新：- 定期检查和更新操作系统的补丁和更新；- 监控操作系统性能，确保其稳定运行。
b. 数据备份与恢复：- 每日对关键数据进行备份，并定期进行恢复测试； - 确保备份数据的完整性和可靠性。
c. 网络设备管理：- 确保网络设备的正常运行，及时处理故障和异常； - 管理网络设备的配置和升级。
d. 安全管理与防护：- 配置和管理防火墙、入侵检测系统等网络安全设备； - 监视和防范网络攻击，确保网络和系统的安全。
e. 服务器管理：- 监控服务器的性能和健康状态；- 管理服务器的维护和修复工作。
2. 技术支持服务：a. 用户支持：- 及时回应用户的技术支持请求；- 解答用户对信息技术系统的疑问和问题。
b. 故障排除与修复：- 快速诊断和修复硬件和软件故障；- 提供技术支持，确保系统能够正常运行。
c. 培训与指导：- 组织培训，提高员工对信息技术系统的使用能力；- 提供操作指南和技术文档，帮助员工更好地使用系统。
四、工作计划1. 信息技术系统运维支持服务计划：- 每周对操作系统进行检查和更新；- 每日进行数据备份，并每月进行一次恢复测试；- 每日对网络设备进行巡检，确保其正常运行；- 每周监控网络安全设备的运行状态；- 每日监控服务器性能和健康状态，进行必要的维护和修复工作。
2. 技术支持服务计划：- 每天及时回应用户的技术支持请求；- 实时监控系统和应用程序的运行状态，快速诊断和修复故障； - 每季度组织一次信息技术培训，提高员工的技术水平。
信息系统运维与支持管理制度
信息系统运维与支持管理制度第一章总则为规范企业信息系统的运维与支持工作，提高系统的稳定性和安全性，保障业务的连续运行，特订立本制度。
第二章运维与支持组织架构第一节运维与支持团队1.企业设立信息系统运维与支持团队，负责企业信息系统的运维和技术支持工作。
2.运维与支持团队由系统管理员和技术支持工程师构成，依据业务的需要，可以设立运维组、技术支持组等。
3.运维与支持团队的具体职责和权限由企业管理层确定，并向相关人员明确通知。
第二节运维与支持岗位职责1.系统管理员负责企业信息系统的运维工作，包含系统监控、故障处理、性能优化、版本掌控等。
2.技术支持工程师负责供应技术支持，解决用户遇到的问题，和开发团队合作，参加系统的设计和优化。
第三节运维与支持流程1.运维与支持团队应建立完善的运维流程和支持流程，确保问题能够及时响应和处理。
2.运维流程包含故障报告、问题诊断、紧急修复、事后总结等环节，由系统管理员负责执行。
第三章运维与支持管理要求第一节运维管理1.运维团队要定期对企业信息系统进行巡检，发现问题及时处理并记录。
2.对于紧要数据和系统配置文件，要进行定期备份，并妥当保管，确保数据的安全性和可恢复性。
3.确保系统的稳定性和可用性，避开因运维工作而导致系统不能正常运行。
4.定期维护系统，进行软硬件升级和漏洞修复，保证系统的安全性和兼容性。
第二节技术支持管理1.技术支持工程师要及时响应用户的问题，解答用户的咨询，并予以合理的建议。
2.与开发团队紧密合作，及时反馈用户遇到的问题和需求，推动系统的优化和改进。
3.定期开展技术培训，提升技术支持工程师的技能水平和解决问题的本领。
第四章信息安全与合规要求第一节信息安全管理1.运维与支持团队要加强对系统的安全管理，确保敏感数据的保密性和完整性。
2.严格掌控外部人员对系统的访问权限，使用访问掌控技术进行身份验证和授权管理。
3.对系统进行定期的安全评估和漏洞扫描，及时修复漏洞，保障系统的安全性。
供应链中的信息系统与技术支持
供应链中的信息系统与技术支持随着全球化和市场竞争的不断加剧，供应链管理变得越来越重要。
为了有效管理供应链，信息系统和技术支持发挥着至关重要的作用。
本文将探讨供应链中的信息系统和技术支持在提高供应链效率和灵活性方面的作用。
一、供应链信息系统供应链信息系统是一种集成和管理供应链各个环节信息的系统。
它可以跟踪产品的流动、记录库存信息、监控订单发货状态等。
供应链信息系统包括计划、执行和监控三个主要环节。
计划环节：供应链信息系统利用数据分析和预测模型，帮助企业进行需求预测、生产计划和库存管理。
它可以根据市场需求和产品周期性进行合理的生产和库存规划，减少库存积压和过度生产。
执行环节：供应链信息系统能够帮助企业有效执行计划。
它可以自动化订单处理、供应商管理和物流配送，提高供应链整体效率。
通过实时跟踪和监控，信息系统可以及时发现问题并进行调整，确保产品按时交付。
监控环节：供应链信息系统可以提供供应链绩效指标和报告，帮助企业实时监控供应链运营情况。
它可以追踪关键性能指标，如库存周转率、交货准时率和客户满意度等，帮助企业及时进行决策和调整，以提高供应链的表现。
二、供应链技术支持除了信息系统，供应链还需要技术支持来保证顺畅运作。
以下是几个常见的供应链技术支持措施：1. 物流管理系统：物流管理系统可以跟踪和控制物流活动，包括货物运输和仓储管理等。
通过物流管理系统，企业可以实时监控货物的位置和状态，优化运输路线，减少运输成本，提高交货准时率。
2. 供应商协同平台：供应商协同平台可以帮助供应商和企业之间的沟通和合作。
它提供了共享信息的渠道，例如产品规格、价格和交付要求等。
通过供应商协同平台，企业可以更好地与供应商协调计划、解决问题，提高供应链效率。
3. RFID技术：射频识别（RFID）技术可以用于产品和物流的跟踪。
通过将RFID标签附着在产品或包装上，企业可以实时获得产品的位置和状态信息。
这有助于加快订单处理和物流配送过程，提高供应链的可见性和效率。
管理信息系统
管理信息系统管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术、网络技术和信息资源，实现组织内外信息的收集、加工、传输、储存和利用等功能，为组织的决策层提供信息支持的一套系统。
一、管理信息系统的定义及特点管理信息系统是指为管理决策提供支持的信息处理系统，它具有以下特点：1. 信息处理能力强：管理信息系统可以对大量的数据进行采集、分析和处理，提供决策所需的准确和可靠的信息。
2. 处理效率高：通过计算机技术和网络技术的应用，管理信息系统能够快速地处理大量的信息数据，提高决策的效率和准确性。
3. 提供决策支持：管理信息系统为管理层提供决策所需的各种信息，帮助管理层进行决策分析和决策制定。
4. 组织协调与控制：管理信息系统不仅可以处理信息，还可以对组织的各项活动进行协调和控制，实现组织内部各个部门之间的信息共享和协作。
二、管理信息系统的组成要素管理信息系统由硬件、软件、网络和数据库等组成要素构成：1. 硬件：包括计算机主机、外部存储设备、输入输出设备等，用于进行信息的采集、处理和存储。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统和应用软件等，用于控制硬件的运行和实现信息的处理和管理。
3. 网络：包括局域网、广域网和互联网等，用于实现信息的传输和共享。
4. 数据库：用于存储和管理组织的各类信息数据，提供决策所需的数据支持。
三、管理信息系统的功能管理信息系统具有以下主要功能：1. 信息采集：通过各种手段和方式，对组织内外部的信息进行采集和收集，包括数据的获取、数据的输入和数据的录入等。
2. 信息处理：对采集到的信息进行加工和处理，包括数据的分类、数据的分析和数据的转化等。
3. 信息存储：将加工处理后的信息存储到数据库中，以保证决策层随时能够获取所需的信息。
4. 信息传输：通过计算机网络和通讯设备，将存储在数据库中的信息传输给需要的用户和部门。
5. 决策支持：通过提供各类分析工具和模型，为管理层的决策提供支持和参考，帮助管理层做出准确和及时的决策。
信息技术与系统支持管理制度
信息技术与系统支持管理制度第一章总则第一条为了规范和保障公司信息技术与系统的正常运行，提高企业运转效率和数据安全性，订立本制度。
第二条本制度适用于公司内全部使用和管理信息技术与系统的人员。
第三条本制度内容包含信息技术与系统的使用、维护与更新、数据安全、风险管理等方面的规定。
第二章信息技术与系统使用管理第四条公司全部信息技术设备只能用于公司业务，未经授权不得用于个人目的。
第五条使用信息技术设备须遵守国家相关法律法规，严禁传播、使用含有违法、侵权、淫秽、暴力等非法内容。
第六条在使用信息技术设备过程中，应注意保护个人隐私，不得破坏他人合法权益。
第七条使用信息技术设备时，应当遵守所属部门的管理规定，妥当保管设备，禁止私自拆卸、送修。
第八条全部公司内部开放网络均属于公司内网，不得将公司内部网络连接到任何外部网络。
第九条严禁私自连接无线网络设备，除非事先得到所属部门的批准。
第十条在使用计算机等信息技术设备时，应当遵守软件许可协议，不得盗版、破解软件。
第十一条在使用公司电子邮件系统时，应遵守相关规定，不得发送垃圾邮件、传播病毒和恶意软件等。
第三章信息技术与系统维护与更新第十二条公司将定期对信息技术设备进行检查与维护，确保其正常运行和安全性。
第十三条信息技术设备的维护和保养应由专业人员负责，非授权人员不得进行设备维护。
第十四条信息技术设备的更新需经过相关部门的评估与批准，并依照公司的规定进行更新操作。
第十五条在进行信息技术设备更新时，应提前备份紧要数据，并及时通知相关人员。
第十六条信息技术设备显现故障时，应及时报修，并依照相关流程进行处理。
第十七条信息技术设备的报废、淘汰等处理应依照公司规定进行。
第四章数据安全管理第十八条公司对信息技术系统内部数据的安全性负有保护责任，确保数据不被泄露、丢失或被非法窜改。
第十九条使用信息技术系统的人员需要定期更改密码，且不得将密码外泄给他人。
第二十条数据备份应依照公司规定进行，严禁将备份数据带出公司。
信息系统对企业管理的支持
信息系统对企业管理的支持在当今的数字化时代，信息系统已经成为企业管理中不可或缺的重要工具。
它不仅可以高效地支持公司日常运营和决策制定，还能促进企业创新和发展。
本文将探讨信息系统在企业管理中的作用，并分析其带来的优势和挑战。
一、信息系统的运用与发展随着科技的不断进步和互联网的普及，信息系统已经成为企业管理的核心。
信息系统指的是通过计算机和网络技术来收集、处理、传输和存储信息的系统。
它包括了企业级应用软件、电子商务平台和数据仓库等组成部分。
信息系统的运用范围涵盖企业内部的各个部门和职能，例如人力资源管理、供应链管理和财务管理等。
通过信息系统的支持，企业可以实现信息共享和协同工作，提高工作效率和质量。
信息系统的发展也在不断改变企业管理的方式和模式。
过去的管理往往依赖于人工和纸质文档，容易出现信息不准确和冗余的问题。
而现在，信息系统可以实现数字化和自动化的管理，减少了人为的错误和成本。
二、1. 提供及时和准确的信息信息系统可以帮助企业实时收集和分析各种数据，提供准确和全面的信息支持。
例如，企业可以通过销售信息系统及时了解市场需求和销售趋势，以便制定合理的生产计划和市场策略。
此外，信息系统还可以帮助企业进行财务管理和风险控制。
企业可以通过财务信息系统实现及时的资金流动和成本控制，提高企业的盈利能力和竞争力。
2. 优化决策制定信息系统为企业管理者提供了大量可靠的数据和报告，有助于他们做出明智的决策。
信息系统可以帮助管理者快速获取和分析相关数据，辅助他们评估不同选项的结果和风险。
此外，在制定战略和长期规划时，信息系统也能提供重要的支持。
企业可以通过市场情报系统了解竞争对手和潜在机会，从而制定出更具竞争力的战略。
3. 促进协同和沟通信息系统可以连接企业内部各个部门和外部合作伙伴，促进协同工作和知识共享。
通过企业级应用软件和云平台，员工可以随时随地共享信息和文件，提高工作效率。
此外，信息系统还可以提供各种沟通工具，例如电子邮件、视频会议和社交媒体等。
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度
信息技术部门信息技术支持与系统维护流程管理规章制度为了规范信息技术部门的工作流程，提高信息技术支持与系统维护效率，特制定本规章制度，以明确相关职责、流程和要求。
一、总则本规章制度适用于信息技术部门的信息技术支持与系统维护工作，旨在确保系统的正常运行和提供高效、准确的技术支持。
二、职责1. 信息技术部门1.1 负责建立和维护企业的信息技术基础设施，确保各系统的正常运行。
1.2 负责监控和管理信息技术资源的使用，合理配置各类设备和软件。
1.3 负责定期检查和评估系统的安全性，并采取相应的安全措施。
2. 技术支持团队2.1 负责为企业员工提供系统使用和故障排除的技术支持。
2.2 及时响应用户问题和请求，解决技术故障和异常情况。
2.3 统计并分析用户问题和故障数据，优化系统和提升服务质量。
3. 系统维护团队3.1 负责系统的日常维护和升级工作，包括软件安装、补丁更新等。
3.2 预防和处理系统故障，确保系统稳定运行。
3.3 协助技术支持团队解决复杂问题，提供技术支持和指导。
三、流程管理1. 技术支持流程管理1.1 用户向技术支持团队提交问题或故障申报。
1.2 技术支持团队及时响应，并记录问题或故障详情。
1.3 技术支持团队进行问题诊断和故障排查。
1.4 如问题无法远程解决，技术支持团队将派遣人员前往现场处理。
1.5 技术支持团队解决问题或故障，并及时反馈给用户处理结果。
2. 系统维护流程管理2.1 系统维护团队定期检查系统和设备状态，并记录维护信息。
2.2 将系统维护计划提前通知相关部门和用户，确保服务不受影响。
2.3 按计划进行系统维护工作，包括设备维护、软件更新等。
2.4 维护期间，定期向相关部门和用户发布维护进度和维护说明。
2.5 系统维护团队在维护结束后，及时检查系统功能和运行情况。
四、工作要求1. 提高服务意识，积极主动解决用户问题和故障。
2. 高效分配和利用信息技术资源，提升工作效率。
3. 保密用户信息和企业数据，维护系统和数据的安全性。
房地产绩效管理的信息技术支持系统设计
房地产绩效管理的信息技术支持系统设计概述：房地产行业作为一个高度竞争的行业，对于企业的绩效管理非常重要。
为了提高企业的绩效水平，信息技术支持系统的设计成为一项关键任务。
本文将基于房地产绩效管理的要求，提出一个信息技术支持系统设计的方案。
1. 系统目标和功能房地产绩效管理的信息技术支持系统的目标是提供一个全面、集成化的平台，以支持企业在绩效管理方面的需求。
系统应具备以下功能：- 项目管理：支持项目进度管理、预算控制、资源分配等功能，方便跟踪和管理房地产项目的进展情况。
- 销售管理：包括销售目标设定、销售业绩跟踪、客户关系管理等功能，帮助企业提高销售绩效。
- 财务管理：提供财务数据分析、预测、报表生成等功能，帮助企业掌握财务状况，进行决策分析。
- 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效考核等功能，帮助企业优化人力资源配置，提高员工绩效。
- 数据分析与报表：系统应具备数据分析和报表生成的功能，提供直观、准确的数据分析结果，辅助决策制定。
2. 系统架构和技术选择为了实现系统目标和功能，建议采用分层架构设计：- 数据层：使用关系型数据库管理数据，提供存储和访问数据的功能。
- 逻辑层：负责处理业务逻辑，包括项目管理、销售管理、财务管理、人力资源管理等功能的实现。
- 用户界面层：提供用户与系统的交互界面，包括网页、移动端应用等形式。
对于技术选择，可以考虑以下方案：- 数据库：选择成熟稳定的关系型数据库，如MySQL、SQL Server等。
- 服务器端开发：使用Java或.NET等主流开发语言进行服务器端开发。
选择适合的框架，如Spring、等。
- 前端开发：选择流行的前端开发技术，如HTML、CSS、JavaScript，并选用相关框架，如React、Angular等。
- 移动端开发：基于需要，可以选择开发适用于iOS和Android等平台的移动应用，使用相应的开发语言和框架，如Swift、Kotlin、React Native等。
信息系统的可维护性与技术支持策略
信息系统的可维护性与技术支持策略信息系统在现代社会中扮演着至关重要的角色。
它们帮助组织高效地管理数据、提升业务流程和增强合作能力。
然而，一个高效、稳定和安全的信息系统并非一蹴而就，维护和技术支持是确保信息系统长期运行的关键因素。
本文将讨论信息系统的可维护性以及相应的技术支持策略。
一、信息系统的可维护性意义重大可维护性是指信息系统经过适当的维护保养，能够持续地满足用户需求、保持稳定运行，并且易于管理和修改。
信息系统的可维护性对于任何规模的组织都至关重要。
下面是几个重要的原因:1. 提升生产力：良好的可维护性能够降低系统故障和停机时间，确保员工能够顺利完成工作任务，从而提升整体生产力和效率。
2. 减少成本：合理的维护和支持策略可以降低系统故障和维修成本。
及时发现和修复潜在问题可以避免系统因故障而造成的生产中断和数据损失。
3. 管理更新：信息系统需要不断跟进技术的迭代和更新。
具备良好的可维护性意味着组织能够及时应对技术变革，保持系统的前沿竞争力。
二、技术支持策略的关键要点为了确保信息系统的可维护性，组织需要制定适当的技术支持策略。
以下是一些关键要点，可以帮助组织有效地管理信息系统并提供必要的支持：1. 建立专业的技术支持团队：重要的第一步是拥有一个由经验丰富的专业人员组成的技术支持团队。
他们需要具备广泛的技术知识，能够迅速响应各种技术问题并提供专业的解决方案。
2. 提供定期的培训和技术支持知识库：定期培训可以帮助技术支持团队保持与最新技术的接轨，提升解决问题的能力。
此外，建立内部的技术支持知识库可以方便技术支持人员快速查找和分享解决方案。
3. 设立服务级别协议（SLA）：与系统用户达成服务级别协议是确保提供高效技术支持的重要举措。
SLA应该明确规定问题响应时间、解决时间和紧急情况的处理流程。
4. 实施主动性维护：不仅仅是在问题出现时提供支持，技术支持团队应该采取主动预防措施，定期进行系统巡检，监测系统性能，并及时发现潜在问题并进行修复，以确保系统的稳定和流畅运行。
管理信息系统
管理信息系统管理信息系统管理信息系统（MIS）是指运用计算机技术、通信技术和管理学原理来处理和管理信息的一种信息系统。
它是一个支持决策和管理过程的重要工具，为组织提供了高效的信息处理和管理能力。
本文将介绍管理信息系统的定义、特点以及在各个领域的应用。
一、管理信息系统的定义管理信息系统是指将计算机和通信技术与管理学原理相结合，用于处理和管理信息的系统。
它包括硬件、软件、数据和人员等组成部分，通过收集、存储、处理和传递信息，为组织的决策与管理提供支持。
管理信息系统的目标是提高组织的效率和效益，通过快速、准确地获取和处理信息，帮助管理者做出正确的决策。
它的任务包括数据的采集、存储、处理、分析和传递，并将结果提供给决策者，以支持组织的运营和管理。
二、管理信息系统的特点1. 自动化：管理信息系统利用计算机和通信技术，实现了信息处理的自动化，大大提高了工作效率。
2. 集成化：管理信息系统不仅可以处理和管理各种类型的信息，还可以将不同部门的信息进行集成，实现全面的信息共享和协作。
3. 实时性：管理信息系统可以实时地采集、处理和传递信息，及时更新组织的决策数据，提高决策的准确性和及时性。
4. 决策支持：管理信息系统提供了各种决策支持工具和技术，帮助管理者进行决策分析和预测，提供决策依据。
5. 安全性：管理信息系统采用各种安全技术和措施，保护组织的信息资源不受非法侵入和破坏，确保信息的机密性和完整性。
三、管理信息系统在各个领域的应用1. 企业管理：管理信息系统在企业管理中发挥着重要作用，通过采集和分析企业各个部门的信息，帮助管理者做出正确决策，提高企业的竞争力。
2. 生产管理：管理信息系统可以实时监控生产线上的数据，提供生产效率和质量的实时数据分析，帮助企业提高生产效率和降低成本。
3. 供应链管理：管理信息系统可以将供应链中各个环节的信息进行集成和分析，提供供应链的可视化和实时监控，从而提高供应链的效率和运作顺畅性。
信息技术支持
一家电商企业利用大数据分析用 户行为和购买意愿，实现了精准 营销和个性化服务。
一家医疗机构利用大数据分析疾 病发展趋势和患者需求，提高了 医疗服务的质量和效率。
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数据挖掘工具
用于发现数据中的模式和关联。
数据备份和恢复工具
确保数据的可靠性和完整性。
安全工具
防火墙
阻止未经授权的访问和数据泄露。
入侵检测系统
监测和警告针对系统的潜在威胁。
信息技术支持
汇报人：可编辑 2024-01-04
• 信息技术概述 • 信息技术支持的领域 • 信息技术支持的流程 • 信息技术支持的工具和技术 • 信息技术支持的挑战与解决方案 • 信息技术支持的案例研究
目录
01
信息技术概述
定义与特点
定义
信息技术（IT）是指用于管理和处理 信息所采用的各种技术的总称，包括 计算机技术、通信技术、多媒体技术 等。
确定支持范围
根据客户需求和现有系统分析结果，明确信息技术支持的范围和重点 ，制定相应的支持计划。
技术方案设计
选择合适的技术
根据需求分析结果，选择适合客 户业务需求和技术要求的技术方 案，包括软硬件配置、网络架构 等。
设计技术方案
根据选定的技术方案，进行详细 的技术方案设计，包括系统架构 、功能模块、数据流程等。
详细描述
企业的信息系统需要保持稳定性和可 靠性，以确保业务的正常运行。为了 解决系统稳定性问题，企业需要采取 一系列的措施，如负载均衡、容错技 术、备份和恢复等。
加强工程管理的项目信息技术支持和服务
加强工程管理的项目信息技术支持和服务在当今工程项目管理领域中，项目信息技术支持和服务的加强已经成为提高效率、降低成本以及提升整体管理水平的重要手段。
通过引入先进的技术和系统，项目管理人员可以更好地收集、分析和应用项目信息，从而实现项目目标的有效管理。
本文将探讨如何加强工程管理的项目信息技术支持和服务，并介绍具体的方法和工具。
一、项目信息技术支持的重要性项目信息技术支持是指利用信息技术手段，对项目进行数据采集、处理、传输和应用的过程。
在工程管理中，项目信息技术支持可以帮助管理人员更好地了解项目的进展情况、资源分配、成本控制等关键要素，为决策提供科学的依据。
同时，项目信息技术支持还可以实现不同参与方之间的信息共享和沟通，提高团队协作效率，避免信息孤岛的出现。
二、项目信息技术支持的具体方法和工具1. 项目管理软件：引入专业的项目管理软件可以帮助管理人员更好地组织和管理项目信息。
该类软件通常包含项目计划编制、进度跟踪、资源管理、风险评估等功能模块，能够帮助管理人员全面把握项目的各个方面，并进行有效的信息管理和沟通。
2. 数据采集和分析工具：借助先进的数据采集和分析工具，管理人员可以更快速、准确地收集项目信息，并进行深入的数据分析。
例如，利用无人机技术可以对工程现场进行高清影像采集，帮助管理人员了解施工进度、现场安全状况等；利用物联网技术可以实现对工程设备的远程监控和数据采集，提高设备维护效率等。
3. 虚拟仿真技术：虚拟仿真技术可以帮助管理人员在项目执行前进行模拟和预测，评估各种情况下的效果和影响，并基于此进行决策。
例如，利用虚拟现实技术可以对建筑设计进行虚拟演示，帮助相关人员更好地理解和确认设计方案，减少后期改动。
三、项目信息技术支持的服务内容1. 项目信息咨询和培训：为了让项目团队更好地应用项目信息技术，提供专业的咨询和培训服务非常重要。
咨询机构可以根据项目特点和需求，为项目团队提供定制化的信息管理方案，并指导团队成员正确使用相关工具和技术。
设备管理的信息技术要求和系统支持
系统开发
依据系统设计，进行系统开发工作，编写 代码、搭建数据库、配置系统参数等。
系统优化建议
数据库优化
定期对数据库进行清理、优化 和备份，提高数据存储和查询
效率。
系统性能优化
根据用户反馈和系统监控数据 ，对系统性能进行优化，提高 系统响应速度和吞吐量。
处置管理
系统应记录设备的处置情况，包括回收、出售、废弃等处理方式及相应记录。
04
设备管理系统的稳定性，确保 在各种情况下都能稳定运行，避免因 系统故障导致的数据丢失或设备管理 中断。
系统应具备容错和恢复功能，能够在 发生故障时迅速恢复，保证设备管理 的连续性和可靠性。
物联网技术在设备管理中的应用
物联网技术是指通过传感器 、射频识别等技术实现物体 与物体之间的互联互通的技
术。
在设备管理中，物联网技术 可以实现对设备的实时监控 、数据采集和远程控制等功 能，提高设备的运行效率和
可靠性。
通过物联网技术，企业可以 实现对设备的智能化管理， 降低设备的维护成本和故障 率，提高企业的运营效率。
设备管理的信息技术要求和 系统支持
目 录
• 设备管理概述 • 信息技术在设备管理中的应用 • 设备管理系统的支持功能 • 设备管理系统的技术要求 • 设备管理系统的实施与优化 • 设备管理信息技术的发展前景
01
设备管理概述
设备管理定义
设备管理是指对企业中的各类设备进行全面、全过程的管理 ，确保设备的安全、稳定、高效运行，提高设备利用率和生 产效率。
系统应记录设备的保养情况，包括保 养内容、时间、人员等信息。
设备维修与改造
信息技术支持制度
信息技术支持制度信息技术在现代社会中扮演着至关重要的角色，各个领域的组织都离不开信息技术的支持。
为了确保信息系统的正常运行和维护，建立一个完善的信息技术支持制度是必不可少的。
本文将探讨信息技术支持制度的重要性，以及如何建立一个高效的支持系统。
第一部分：信息技术支持的重要性信息技术支持是指为组织内部的员工和用户提供关于信息技术系统和设备的技术帮助和支持。
它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：信息技术支持能够帮助员工更好地理解和使用信息技术系统，解决技术问题和故障，从而提高工作效率和生产力。
2. 保障信息安全：信息技术支持制度可以确保信息系统的安全性，包括对网络和数据进行监控、防护和备份，及时发现和解决安全漏洞和风险。
3. 减少系统故障：通过实时监控和维护，信息技术支持能够预测和预防系统故障，避免因技术问题而导致的生产中断和数据丢失。
第二部分：建立高效的信息技术支持制度要建立一个高效的信息技术支持制度，需要考虑以下几个关键因素：1. 分工明确：确定支持团队的职责和分工，包括系统维护、故障排除、用户培训等方面，确保每个人都知道自己的责任和任务。
2. 建立知识库：建立一个信息技术知识库，记录和整理常见问题和解决方法，方便支持人员在遇到问题时快速查找和解决。
3. 响应及时：确保支持团队能够及时响应用户的问题和需求，设立合理的响应时间和处理流程，提供24小时的技术支持，保证用户的需求能够及时得到满足。
4. 培训与交流：定期组织技术培训和知识分享会，提升支持人员的专业素养和技能水平，同时促进团队之间的交流合作，共同解决问题。
5. 定期维护：建立定期检查和维护制度，对信息技术系统进行巡检和优化，确保系统的稳定性和安全性。
第三部分：信息技术支持制度的管理和评估为了保证信息技术支持制度的有效运行，需要进行管理和评估，以提升工作效率和服务质量。
1. 监督和考核：设立监督机制，对支持团队的工作进行监督和考核，根据绩效指标评估个人和团队的表现，并制定相应的奖惩措施。
第章管理信息系统概念与内涵
第章管理信息系统概念与内涵1. 管理信息系统的定义管理信息系统（Management Information System, MIS）是一个由信息技术支持的管理活动过程，它为管理者提供了用于决策制定和问题解决的信息资源。
具体来说，管理信息系统是一个将组织与技术相结合的系统，其目标是提供准确、及时、完整的数据和信息，以支持管理者对组织的各个方面进行有效管理。
2. 管理信息系统的主要特点•多功能性: 管理信息系统应具备多功能性，能够满足不同层级、不同部门的管理需求。
不同层级的管理者需要不同类型的信息以支持他们的决策制定和问题解决工作。
•信息化程度高: 管理信息系统是依托信息技术开展工作的，因此它应具备较高的信息化程度。
信息化程度高意味着系统能够高效地收集、处理、存储和传输大量的数据和信息。
•决策支持功能强大: 管理信息系统主要用于决策制定和问题解决，因此它应具备强大的决策支持功能。
这包括提供准确的数据和信息、提供多种决策模型和分析工具、以及支持决策制定和问题解决的自动化功能等。
•用户友好性: 管理信息系统应具备良好的用户界面和操作方式，以方便用户使用和操作。
用户友好性可以提高用户满意度，促进系统的普及和应用。
•系统集成性: 管理信息系统往往需要与其他系统进行集成，以实现更高效的工作流程和信息共享。
系统集成性可以提高管理信息系统的整体效率和作用。
3. 管理信息系统的内涵管理信息系统的内涵包括三个方面：组织、信息和技术。
3.1 组织组织是管理信息系统的重要组成部分之一，它包括管理者及其决策制定和问题解决的活动。
管理信息系统应能够适应不同的组织类型和结构，满足不同层级和部门的管理需求。
同时，管理信息系统需要与组织的战略目标和业务流程相匹配，以帮助组织实现其长期发展目标。
3.2 信息信息是管理信息系统的核心要素之一，它是管理者决策制定和问题解决的基础。
管理信息系统应能够提供准确、及时、完整的信息，以支持管理者对组织的各个方面进行有效管理。
《管理信息系统》试题及答案
《管理信息系统》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于管理信息系统的基本功能？A. 数据收集与输入B. 数据存储与检索C. 数据处理D. 数据娱乐答案：D2. 管理信息系统的目的是为了实现以下哪个方面的最优化？A. 组织结构B. 生产过程C. 经营管理D. 技术研发答案：C3. 以下哪个不属于管理信息系统的类型？A. 事务处理系统B. 管理报告系统C. 决策支持系统D. 数据库管理系统答案：D4. 在管理信息系统中，以下哪个层次的信息需求最为复杂？A. 战略层B. 管理层C. 操作层D. 技术层答案：A5. 以下哪个不是管理信息系统的技术支撑？A. 计算机技术B. 通信技术C. 数据库技术D. 网络技术答案：D6. 管理信息系统的生命周期包括以下哪个阶段？A. 系统分析B. 系统设计C. 系统实施D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不属于管理信息系统的关键成功因素？A. 领导支持B. 技术水平C. 组织文化D. 项目资金答案：C8. 在管理信息系统中，以下哪个属于数据挖掘技术？A. 关联规则挖掘B. 神经网络C. 决策树D. 所有以上选项答案：D9. 以下哪个不属于管理信息系统的安全措施？A. 数据加密B. 访问控制C. 备份与恢复D. 网络隔离答案：D10. 以下哪个不是管理信息系统的实施策略？A. 逐步实施B. 一体化实施C. 分阶段实施D. 跳跃式实施答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 管理信息系统的目的是实现组织内部信息流的合理化，提高______。
答案：经营管理效率2. 管理信息系统的基本功能包括：数据收集与输入、数据存储与检索、数据处理、信息______。
答案：输出3. 管理信息系统可分为三个层次：战略层、管理层和______。
答案：操作层4. 管理信息系统的技术支撑包括计算机技术、通信技术、数据库技术和______。
答案：网络技术5. 管理信息系统的生命周期包括系统分析、系统设计、系统实施和______。
CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用
这 些 越 来 越 多 的名 词 在 不 断 的 冲 击 着 我 们 的 企 业 和 我 们 的 经 济 够 有 效 地 提 高 服 务 效 率 。 强 服 务 能 力 ， 而更 加 容 易 捕 捉 和 跟 增 从 的 发 展 。Ｃ Ｍ 作 为 其 中之 一 ． 在 被 广 大 的 企 业 管 理 者 和 市 场 踪 服 务 中 出 现 的 问 题 ．迅 速 准 确 地 根 据 最 终 用 户 在 使 用 企 业 信 Ｒ 正 分 析 专 家 售 部 门 ， 销 部 门 ， 务 部 门 所 接 受 ， 了 解 。本 文 息 系统 中 的 问 题 。 术 服 务 人 员 通 过 分 析 最 终 用 户 的 需 求 ， 用 销 营 服 所 技 采 主 要 探 讨 Ｃ Ｍ 在 企 业 信 息 管 理 系 统技 术 支 持 服 务 中 的应 用 Ｒ
为 了提 高 工 作 效 率 ． 企业 推 广 了 很 多 的 信 息 管 理 系统 ． 由于 大 的科 技 文档 库 、 品 标 示 、 作 步 骤 、Ａ 数 据 库 和 已 有 的 最 产 操 ＦＱ 培 训 和 宣 传 的 原 因 ． 们 并 不 了 解 系 统 的 情 况 ． 统 操 作 繁 琐 ． 终 用 户 服 务 解 决 方 案 中进 行 查 找 的 强 有 力 的 集 成 文 本 检 索 工 我 系 不 但 没有 提 高 我 们 的 工 作效 率 ． 而 降 低 我 们 的 工 效 。 反 ２１ ．． 自企 业 信 息 管 理 系 统 技 术 支 持 人 员 ２来
具。
．
基于 客户 、 务员 、 务渠道 和服务许可 等广泛 的信息 。 话 服 最
其 实 很 多 客 户 提 出 的 系 统 故 障 都 是 自 己 的 误 操 作 引 起 的 ． 终 用 户 咨 询 通 过 合 适 的 渠 道 被 发 送 给 合 适 的话 务 员 进 行 处 理 很 多 情 况 下 都 可 以 自己 解 决 ．但 回答 这 种 类 型 的 客 户 电 话 占去 服 务 管 理 子 系统 可 以从 空 闲 的 话 务 员 中选 择 最 称 职 的 话 务 员 来
信息技术支持与服务水平管理规章制度
信息技术支持与服务水平管理规章制度1.引言信息技术在现代社会发挥着至关重要的作用，它不仅为各行各业提供了便利，也带来了新的挑战。
为了提高信息技术支持和服务的质量，确保信息系统的稳定运行，我们制定了本《信息技术支持与服务水平管理规章制度》。
2.目的和适用范围本规章制度的目的在于规范信息技术支持与服务的管理流程，确保服务质量达到或超过用户的期望值。
适用于公司的信息技术部门以及所有使用公司信息系统的员工。
3.定义和缩写3.1 客户：指使用公司信息系统的员工或部门。
3.2 服务请求：指客户向信息技术部门提出的需求或问题。
3.3 问题解决时间：指信息技术部门收到服务请求后解决问题所需的时间。
3.4 服务水平协议（SLA）：指信息技术部门和客户之间就服务水平达成的协议。
4.服务请求管理4.1 服务请求的接收4.1.1 客户可以通过电话、电子邮件或专门的服务请求系统提交服务请求。
4.1.2 信息技术部门应及时响应服务请求，并在指定的时间内确认收到请求。
4.1.3 必要时，信息技术部门可以要求客户提供更多的信息来详细描述问题。
4.2 问题分类和优先级4.2.1 信息技术部门应根据问题的紧急程度和影响程度将其分类，并为每个问题确定优先级。
4.2.2 分类标准和优先级应事先与客户沟通，并记录在SLA中。
4.3 问题解决和时限4.3.1 信息技术部门应在接收到服务请求后，根据问题的优先级制定解决方案，并记录在服务请求系统中。
4.3.2 信息技术部门应根据SLA的要求，及时解决问题，并通知客户解决进展。
4.3.3 问题的解决时间应根据问题的优先级而设定，紧急问题应优先处理。
5.服务水平协议和绩效评估5.1 服务水平协议的制定5.1.1 信息技术部门应与客户协商并制定适合的SLA。
5.1.2 SLA应明确服务水平要求，包括问题解决时间、服务可用性、响应时间等。
5.2 绩效评估和改进5.2.1 信息技术部门应定期评估服务水平，并向客户汇报评估结果。
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第三章管理信息系统的技术基础一、单项选择题1．数据流的具体定义是：( )。
a．数据处理流程图的内容b．数据字典的内容c．新系统边界分析的内容d．数据动态性分析的内容2．判断表由以下几方面内容组成：( )。
a．条件、决策规则和应采取的行动b．决策问题、决策规则、判断方法c．环境描述、判断方法、判断规则d．方案序号、判断规则、计算方法3．邮政编码是一种：( )。
a．缩写码b．助忆码c．顺序码d．区间码4．下面的系统中，哪一个是实时系统?( )a．办公室自动化系统b．航空订票系统c．计算机辅助设计系统d．计算机激光排版系统5．输入设备将程序和数据送去处理的设备为( )。
a．主机b．显示器c．控制器d．磁盘6．局域网络事实上是( )。
a．一种同机种网络b．线路交换方式网络c．面向终端的计算机网络d．一种计算机通信系统7．在下列设备中，不能作为微计算机的输入设备的是( )。
a．激光打印机b．鼠标c．键盘d．硬盘8．根源性收集数据需要( )。
a．人工参与b．由人与机器结合收集c．由人工收集d．不由人工参与9．通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为( )。
a．主键b．副键c．鉴别键d．索引项10．在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是( )。
a．文件名b．记录项c．数据项d．相应的存储地址11．某数据库文件共有6条记录，执行了．GO 3．SKIP-5后RECN( )和BOF( )的值是( )。
a．-2，．T．b．0，．T．c．1，．T．d．1，．T．12．在FOXBASE中物理删除一个数据库文件的全部记录的命令是( )。
a．DELETE b．DELETE ALLc．PACK d．ZAP13．数据查询语言是一种( )。
a．程序设计语言b．面向过程语言c．面向问题语言d．描述数据模型语言14．在计算机的各种存储器中，访问速度最快的是( )。
a．磁芯存储器b．磁盘、磁鼓存储器c．半导体存储器d．磁带存储器15．在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于( )。
a．单向通信方式b．半双向通信方式c．双向通信方式d．多道通信方式16．对某些特定对象而形成的同类记录的集合构成( )。
a．数据库b．文件c．文件系统d．数据结构17．用机器代码表示的数据库模式称为( )。
a．物理模式b．逻辑模式c．源模式d．目标模式18．某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将( )。
a．供销职能和生产职能关联在一起b．供销职能和财务职能关联在一起c．财务职能和生产职能关联在一起d．供销职能和市场职能关联在一起19．信息资源包括( )。
a．信息、物资、货币b．信息、信息生产者、设备c．信息、信息生产者、信息技术d．信息技术、信息生产者、货币20．计算机集成制造系统主要组成为( )。
a．管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统b．管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统c．管理信息系统、决策支持系统和专家系统d．管理信息系统、执行信息系统和专家系统21．使用光符号识别方法输入数据的方式是( )。
a．电子数据交换b．传统的数据输入方式c．交互式输入方式d．源数据自动化输入方式22．下面关于文件存储的说法，正确的是( )。
a．在一个存储器上可以有几个文件，反之，一个文件也可占用几个存储器b．一个存储器上可以有几个文件，但一个文件只能存储在一个存储器上c．一个存储器只能存储一个文件，但一个文件可以占用多个存储器d．一个存储器只能存储一个文件，且一个文件也只能存储在一个存储器上23．对于“指针”和“链”，下面的说法正确的是( )。
a．它们是数据物理组织的两种形式b．它们是数据逻辑组织的两种形式c．它们是数据物理组织的两种基本工具d．它们是数据逻辑组织的两种基本工具24．不属于直接存取文件组织的实现方法是( )。
a．直接地址法b．相对键法c．杂凑法d．分块法25．职工号和年龄是某数据库的两个字段，执行命令“SORT TO ZGDE ON职工号／A，年龄”后的结果是( )。
a．按职工号的升序排列，按年龄的降序排列b．按职工号的降序排列，按年龄的升序排列c．按职工号和年龄的升序排列d．按职工号和年龄的降序排列26．目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为( )a．层次结构b．关系结构c．网状结构d．链表结构27．在数据传输中，数据沿通信线只能向一个固定方向流动，属于( )。
a．半双向通信方式b．双向通信方式c．单向通信方式d．多道传送方式28．局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要( )。
a．高得多b．低得多c．差不多d．无法比较29．下述对数据文件叙述正确的是( )。
a．建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步b．数据文件是数据项的有序集合c．数据文件中记录个数是固定不变的d．数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变30．集成制造系统(CIMS)是将CAD、CAM、MIS和OA等联成一个集成系统，为使整个系统和谐地运行，必须采用( )。
a．统一的数据库b．统一的操作系统c．统一的接口规定d．以上各项都需要31．在数据库系统中，数据存取的最小单位是( )。
a．字节b．数据项c．记录d．文件32．计算机系统的基本组成，一般应包括( )。
a．硬件和软件b．主机和外部设备c．CPU和内存d．存储器和控制器33．如果有多个中断同时发生，系统将根据中断优先级别响应优先级最高的中断请示。
当需要调整中断事件的响应次序时，可以利用( )。
a．中断嵌套b．中断向量c．中断响应d．中断屏蔽34．软件系统一般可分为系统软件和应用软件两大类，下述( )I 语言编译程序，Ⅱ数据库管理软件，Ⅲ财务管理软件哪个(哪些)应属于应用软件范畴?a．Ⅰb．Ⅱc．Ⅲd．Ⅰ＋Ⅱ35．数据库管理系统能实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除，这类功能称为( )。
a．数据定义b．数据管理c．数据操纵d．数据控制36．对线性表进行二分法检索，其前提条件是( )。
a．线性表以顺序方式存储，并且按关键码值排好序b．线性表以顺序方式存储，并且按关键码的检索频率排好序c．线性表以链接方式存储，并且按关键码值排好序d．线性表以链接方式存储，并且按关键码的检索频率排好序37．数据库三级模式体系结构的划分，有利于保持数据库的( )。
a．数据独立性b．数据安全性c．结构规范化d．操作可行性38．假定学生关系是S(SNO，SNAME，SEX，AGE)，课程关系是C(CNO，CNAME，CREDIT)，学生选课关系是SC(SNO，CNO，GRADE)，要查找选修“数据库”课程的女学生的姓名，将涉及的关系是( )。
a．S b．C，SCc．S，SC d．S，C，SC39．关系模式规范化的最起码的要求是达到第一范式，即满足( )。
a．每个非码属性都完全依赖于主码b．主码属性唯一标志关系中的元组c．关系中的元组不可重复d．每个属性都是不可分解的40．在关系数据库设计中，设计关系模式是数据库设计中哪个阶段的任务?( )a．需求分析阶段b．概念设计阶段c．逻辑设计阶段d．物理设计阶段41．组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里的计算机资源主要是指硬件、软件与( )。
a．大型机b．通信系统c．服务器d．数据42．计算机网络与分布系统之间的区别主要是在( )。
a．系统物理结构b．系统高层软件c．传输介质d．服务器类型43．计算机网络拓扑结构主要取决于它的( )。
a．资源子网b．FDDI网c．通信子网d．城域网44．网络协议的三个要素是：语法、语义与( )。
a．工作原b．时序c．进程d．传输服务45．ATM网络采用固定长度的信元传送数据，信元长度为( )。
a．1024B b．53Bc．128B d．64B46．帧中继系统设计的主要目标是用于互联多个( )。
a．广域网b．电话网c．局域网d．ATM网47．TCP／IP参考模型中的主机—网络层对应于OSIRM中的( )。
a．网络层b．物理层c．数据链路层d．物理层与数据链路层48．交换式局域网增加带宽的方法是在交换机端口节点之间建立( )。
a．并发连接b．点—点连接c．物理连接d．数据连接49．当用户向ISP申请Internet账户时，用户的E-mail账户应包括：( )。
a．UserName b．MailBoxC．Password d．UserName、Password50．下列关于数据的逻辑结构的叙述中，哪一个是正确的?( )a．数据的逻辑结构是数据间关系的描述b．数据的逻辑结构反映了数据在计算机中的存储方式c．数据的逻辑结构分为顺序结构和链式结构d．数据的逻辑结构分为静态结构和动态结构51．直接存取系统的处理过程比顺序系统( )。
a．简单b．复杂c．相同d．不可比较52．关于数据的树型组织，下面说法正确的是( )。
a．每一个记录可以有任意数量的指针指向它或离开它b．任一数据项可与其他数据项相联系c．它是将记录按层次关系建立起来的一种数据组织形式d．它是数据物理组织的一种形式53．在计算机信息处理中，数据组织的层次是( )。
a．数据、记录、文档、数据库b．数据、记录、文件、数据库c．数据项、记录、字段、数据库d．数据项、记录、文件、数据库54．用折半查找法检索顺序文件比用顺序扫描法检索速度( )。
a．快b．慢c．相等d．不定55．为减少多媒体数据所占存储空间而采用了( )。
a．存储缓冲技术b．压缩／解压技术c．多通道技术d．流水线技术二、填充题1．数据的动态特性可分为三类，数据值基本不变的称属性数据，如工资系统中的职工姓名、性别等。
2．虽然开发MIS通常采用工程方法，但决不能把MIS开发看成是一个单纯的工程设计过程，MIS开发更是一个学习过程和人与人之间的过程。
3．一张表格的结构化程度比较，而一篇文章结构化程度就比较。
4．一个实际的计算机网络，既有硬件设备，又包括，既有计算机系统，又有，因此有时又叫计算机通信网。
5．数据的多道传输方式中，可采用两种基本方法，它们是和分时法。
6．最简单的数据通信系统包括中央计算机和软件，通信线路和。
7．计算机存储系统是使计算机具有能力的系统。
8．索引链接文件用于处理不等长记录时，把记录分成若干等长的元，第一个元为，其余为。
9．按索引文件组织方式组织文件时，文件存储在和。
10．关系数据模型的特点是，用户只需确定，而无须定。
11．在Client／Server工作模式中，客户机可以使用向数据库服务器发送查询命令。
12．数据库当前记录中，姓名一项的值是“李中华”，执行命令．姓名＝“王四化”后，当前记录中姓名一项的值是。
13．微处理器80286有两种操作方式，它们分别是：实地址方式和。