星note7爆炸事件案例报告
【2018-2019】三星note7爆炸发布会-范文模板 (6页)
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因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。
二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。
工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。
不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。
（2）电池管理系统不起作用。
使电池过度充电，电池发热。
（3）电池外壳的设计过度挤压电池。
导致阳极和阴极容易连在一起电池异常发热。
手机电池产生的热量只能向四周辐射。
当电池的温度达到100摄氏度时，电池材料损坏并引发一系列化学连锁反应引起爆炸。
（4）枝晶生长失控。
（枝晶是一种微型锂纤维，它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长，穿过薄薄的分离器，到达阴极(阳极)，从而造成短路引发起火）造成枝晶生长失控的两大主要原因是充电太多和充电太快。
还可能是电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄，导致锂枝晶很容易就连在一起。
四.锂离子电池的安全性技术[3]1.过充安全保护技术。
主要有三种方式:电氧化聚合添加剂，氧化还原电对穿梭剂，电压敏感隔膜。
从作用原理和作用效果来看，第一种属于不可逆的过充安保方式，后两种属于可逆的过充安保方式。
2.热控制技术。
为防止电池的热失控，科学家发展了一种嵌入式，具有自激活热阻断功能的保护措施——温度敏感电极。
其基本原理为：在电极活性物图层与集流体之间嵌入一层具有PTC效应的材料，使电极本身具有PTC效应。
星手机爆炸调查报告
三星手机爆炸调查报告在经济发展迅速的今天，报告的用途越来越大，报告根据用途的不同也有着不同的类型。
你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我精心整理的三星手机爆炸调查报告，欢迎大家分享。
前几个月，三星因为GalaxyNote7爆炸门的事件被推到了风口浪尖上，起初，三星认为是电池质量所导致，不过，在更换了电池供应商之后，仍不断有爆炸事件发生。
此后，三星一直未找出Note7爆炸的真正原因，不得不下架Note7，并想方设法对Note7进行回收，甚至不惜与运营商合作断网来逼用户交回有风险的Note7。
引发手机史上最严重产品事故的Note7成为三星史上最短命的产品。
不过，引发Note7爆炸的原因究竟是什么，一直没有确切的答案。
三星近日宣布最快将在年底前公布Note7爆炸原因，并且已经基本排除电池故障，看来之前被传出导致故障的电池供应商，三星电子的兄弟公司SDI可能背了黑锅。
三星之所以决定在年底前公布真相，是因为其即将发布全新旗舰机三星GalaxyS8，如果不说清楚，用户对三星产品不会放心。
不过，要找到问题原因并不容易，有媒体报道，三星为此投入了大量的人力物力，他们希望可以重现爆炸场景，然而，在找到原因之前，要做到这点不容易。
“当全世界人民都在担心Note7的爆炸时，三星的工程师最大的`烦恼却是“不能让Note7爆炸”。
现在，第三方公司Instrumental发布了关于Note7电池爆炸的调查报告，表明是因为手机本身的“激进设计”所导致的，这与三星官方表示的“可能与电池无关”吻合。
Instrumental通过拆解、模拟等方式试图去找到三星GalaxyNote7爆炸原因。
他们还应用了一个专业设备——在配置了灭火器的情况下。
从下面这张图片可以看出，Note7的电池与主板之间的距离非常窄，最窄处仅0.1mm，这使得Note7的电池即使在日常使用中也会受到挤压，电池因为频繁受到挤压，最终引发爆炸。
锂电池收到敲击爆炸的视频网站不少，不过，日常的轻微爆炸是否真的能导致三星Note7爆炸呢？还有待三星官方给出更权威的答案。
三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末
三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末篇一：关于三星note7爆炸事件演讲继“诺基亚板砖”“苹果长刀”“小米发热器”后，又出现了新的武器：“三星note7手榴弹”。
近日，多起三星note7手机爆炸事件发生，威力巨大，手机本体焦糊得扭曲变形。
因此，多家航空公司甚至将三星note7手机当作易燃易爆物品加入“禁飞”名单。
为此，三星公司不得不紧急召回大量note7手机。
而三星手机爆炸的原因，说起来其实很简单――电池加工质量不行，产生故障。
加工质量不行的一部分原因，则是三星试图早早发行，与苹果iphone7抗衡。
还是为了一个“利”字啊！为了利，可以罔顾产品质量，发售有问题的产品；为了利，可以无视消费者生命安全，无视手机的安全隐患；为了利，可以放弃企业口碑，以为凭快就能赢得消费者的心。
结果呢？三星口碑爆跌，消费者纷纷表示不会购买三星note7，甚至不再购买三星的其他产品，而是转向其他手机厂家。
然而，三星不可能是个例，只是撞到了枪口上。
很多产业的很多厂家，都只求利，不求质，匠人精神几乎绝迹。
但是，一个厂家如果不注重产品质量，一旦被发现，注定逃不过渐渐衰弱的形式。
只有追求质量，才能长久地屹立，并一点点向上攀登，最终成为行业领头羊。
篇二：关于三星note7爆炸的化学论文就三星Galaxy Note7爆炸事件展开对锂离子电池的研究一.前言近日，全球发生多起三星Galaxy Note7手机过热甚至爆炸事件引起社会关注手机安全问题。
因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。
二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。
工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。
不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。
（2）电池管理系统不起作用。
三星note7爆炸事件案例报告
三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。
8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而9月1日国行版Note7仍然照常开售。
9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
三星note7爆炸原因猜测
三星note7爆炸原因猜测尽管三星投入了数百名员工调查note7起火爆炸事件，但仍找不到真正原因。
是电池本身的缺陷？还是电池周边条件恶劣？亦或是其他因素？让我们试着分析一下。
note7设计相比三星其他手机，note7更紧致，密封性更高。
内置一块3500mAH不可拆卸的电池。
请注意紧致和密封这两个关键词，紧致的设计有可能造成电池紧贴发热元件；密封结构散热差，内部热量很难散掉，有可能产生蓄热效应。
三星note7爆炸原因猜测起火爆炸时的使用场景使用中美国明尼苏达州，13 岁的女孩Abby Zuis 在使用note7时，突然感到了奇怪灼热感，之后燃烧。
关机后一名美国用户乘飞机时将note关机，然后放入口袋中，但之后他听到一声响，接着一股浓烟从口袋中冒了出来，用户立马将手机拿出来并且扔在地上。
据格林回忆，这部手机一直使用无线充电，手机起火时，电池电量约为80%。
充电时中国一名用户称他使用的新Note7就在充电时起火并冒烟。
后经检测，手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，”在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。
又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。
电池内部存在铝熔化的痕迹。
”可以看到，note7起火爆炸没有与特定的使用场景关联，可以排除用户违规使用的因素。
专家解释，引发电池起火或者爆炸的因素可以归结为内部因素和外部因素两种。
所谓内部因素是指在电池设计制造过程中引入的金属杂质、极片毛刺等刺穿隔膜导致内部电极短路等，从而引发电池内部存储的能量迅速释放，产生高温，而高温又引起电池内部材料发生急剧甚至是瞬间的氧化还原反应，也就是起火或者爆炸。
而所谓的外部因素是指由于外界应力，比如过充、短路、挤压、针刺、高温等引发的内部材料的急剧反应导致起火或者爆炸。
例如，手机电池一般都设计有保护电路以防止过充、短路，但是在保护电路发生失效的情况下长时间充电就会造成过充，从而引发安全事故。
三星NOTE7的爆炸,让快充技术重见天日
三星NOTE7的爆炸，让快充技术重见天日去年，三星NOTE7的电池爆炸事件，引发了全球市场的关注。
三星电子随后相继召回全球约250万部Galaxy Note 7设备，此举据估算花费该公司约1万亿韩元（9.04亿美元）的成本。
此次电池质量事件，究其原因由电芯缺陷引发的，是快充技术惹的祸！如今智能手机仍在持续升级，无论在屏幕尺寸还是硬件性能都在不断飙升，可唯独电池续航无法得到质的提升。
在其他部件技术正在快速发展的同时，电池技术并没有同步得到发展，已经被远远甩在后面。
正因如此，手机的续航能力成为用户日常使用手机最头疼的问题。
而快速充电可以说是因为在目前这个环境下推出的一个更有效的手法。
快充技术讲快充技术必须先了解电池充电中的“C”的概念。
这个概念非常重要，是电池讨论分析中最常用的术语。
电池中的倍率缩写是Current-Rate--“A C rate is a measure of the rate at which a battery is discharged relative to its maximum capacity. A 1C rate means that the discharge current will discharge the entire battery in 1 hour.”就是电池在规定的时间内放出其额定容量所输出的电流值，1C表示用1个小时将电池电量放完所需要的电流大小。
2C就表示0.5小时放完所需要的电流大小。
倍率越大，也就意味着电流越大。
之后就是快充的定义：顾名思义，快充即对二次可充放电池的快速充电的过程，其实多快算快，多快就不算快也没有一个特别严格的定义，但是一般情况下可以简单化的理解为在小于1小时内充电的制度(即充电速率大于1C)。
快充技术的基本概念1、电池的充电一般都是靠测量其电压来测定充放电程度的，使用库仑计的是少数，而这种情况下电池充/放电的电量显示实际上只是一个电池实时电压的换算关系。
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案作者：卫楚楚来源：《当代旅游》2018年第05期一、三星“爆炸门”始末2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。
然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。
消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。
直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。
然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。
数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。
三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。
时隔近两年，三星“爆炸门”消费者的维权之路是否走的顺利？他们是否得到了应有的赔偿？历经两年的沉淀，对该事件予以重新审视并从法律角度针对维权问题加以分析和建议，对处于全球购浪潮中的中国消费者来说，具有深远的启示意义。
二、维权案件之进展（一）姚某诉三星案——和解撤诉姚某在看到三星发布公告声明国行版三星Note7为安全产品后于2016年9月7日通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购得一部国行版三星Note7，使用不到十天，手机突然发生爆炸并烧毁姚某的凉席、床单、席梦思床垫等物品。
在同三星沟通过程中，三星工作人员要求带走手机，遭姚某拒绝，两日后，韩国媒体发表文章，称中国消费者有故意加热手机骗取赔偿金之嫌，这令姚某十分气愤并于同年10月11日将手机制造商惠州三星电子有限公司以及销售商上海圆迈贸易公司告上法庭。
公关危机处理案例
公关危机处理案例精彩的危机公关令人拍案叫绝，失败的危机公关也同样能够带来教训与思考。
每当企业遭遇危机公关时，都会在第一时间迅速了解情况给出回应，以尽快的防止舆论的进一步发酵和企业形象的损害，然后主动道歉承担责任，表明决心和诚意，给足补偿和惩罚，或是请到权威机构来背书，重新获得大众的信任，不断与大众保真诚沟通，一丝不苟地处理危机，平息大众的不满。
一般来说，成功的危机公关都做到了一些相同的事情，比如危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上具体灵活的公关能力和发挥，目前已有的成功的危机公关案例已是数不胜数。
然而，关于危机公关，有成功的经典案例，也同样存在不少经典的反面案例，这些案例在处理危机时触碰的误区，在应对危机做出的“作死”反应，令人不解与唏嘘的同时，同时也带来了危机公关的一些教训和思考。
一、D&G辱华事件在2018年11月17日，意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片，宣传片中的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合，但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段，让很多网友质疑其歧视中国的传统文化。
事实上，在此前D&G发布的一组推广照片中，就有人质疑过其丑化中国人形象，而在这支宣传片之后，国内的社交平台立刻掀起了一股舆论热潮，在当天D&G官方微博迅速删除了这支视频，但在外网诸如Instagram、Facebook上依然存在，这种表里不一的做法进一步加剧了中国民众的不满和声讨。
对于外国品牌来说，要在中国发展，辱华是一大忌，D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机，但面对危机，D&G的回应却令中国民众生气，其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友，并公然发出辱华言论，截图曝光后，又借口“账号被盗”矢口否认。
D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演，其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥，一时间，国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没。
市场营销学配套试题一
市场营销学配套试题一Quantity, price, time and space are the most important things in investment.市场营销学通论第七版配套试题一一、名词解释任选5小题回答,每小题4分,共20分1 产品观念2 渗透定价3 密集分销 4人员推销 5市场营销管理6 新产品采用7 产品组合8 战略计划过程9 复杂型购买行为二、简答题任选3小题回答,每小题10分,共30分1 简述在产品生命周期成长期和成熟期企业应采取的营销策略;2 简述差别定价的主要形式及其适用条件;3 简述服务营销组合的构成要素以及服务的特征;4 简述在不同需求情况下营销管理的任务;5 简述品牌忠诚度的资产价值及其测量方法;6 简述影响促销组合的因素;三、论述题任选1小题回答,20分1 联系实际论述目标市场涵盖战略以及选择涵盖战略时需考虑的主要因素;2 联系实际,论述评价企业战略业务单位的GE法与BCG法的联系与区别;3 结合某企业的营销实践,论述促销工具类型以及影响企业促销策略的主要因素;四、案例分析题每小题10分,30分从NOTE7燃爆事件,看三星危机公关的得与失自2016年8月19日发售后,接连发生起火或爆炸事故的Galaxy Note 7手机以下简称Note 7成了三星的噩梦,其召回过程一波三折,三星一度认为是电池供应商的工程瑕疵导致Note 7事故频发;但为用户更换后的“安全版”Note 7仍然发生了数起自燃事故,之后欧美各大运营商和航空公司纷纷宣布抵制 Note7;此后三星在全球范围进行紧急召回了250多万部Note 7,并于11月7日在纽约时报、华尔街日报和华盛顿邮报等美国三大主流报纸上刊登了整版道歉声明,为爆炸的Note7道歉;而Note7在中国却成为例外,8月末的时候,关于三星Note7电池爆炸的消息开始蔓延,那个时候欧洲就开始召回,9月中旬,美国开始召回,但此时,三星依旧将中国市场排除在外;针对中国曝出的三星Note 7的爆炸案,三星电子的回应是与电池无关,因为大陆版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供应的电池,中国的电池供应商没有问题,因此没有必要在中国进行大规模召回;针对中国最早发生的两起Note 7爆炸事件,三星曾回收手机,并于9月19日与电池供应商ATL发布了调查结论,称手机爆炸与电池无关,是外部热源导致;并声明说是国人加热骗取赔偿,仍然坚持手机安全,拒绝召回;但因为这个结论由三星自己得出,其真实性遭外界质疑;9月29日,三星再次发声明,称第三方权威机构对燃损手机的检测显示,系外部热冲击导致的手机燃损;而据美国纽约时报网站10月19日报道,三星曾向中国曝光note7爆炸的当事人提出送一部新的Note 7手机,以及6000元人民币的赔偿,条件是他不公开视频,但被当事人拒绝了;12月2日,第三方机构Instrumental发布了关于Note 7电池爆炸的调查报告,表示电池爆炸是由手机本身的“激进设计”所导致的；认为Note 7手机内部的空间十分拥挤,电池与主板之间的距离非常窄,最窄处仅0.1mm；这使得Note 7的电池即使在日常使用中也会受到挤压,而压力会使电池正、负极的“分离装置”很容易损坏,正负接触会引发电池发热起火;三星的工程师在设计过程中极力加大电池体积,以此换取更大的电池容量;9月中旬,在国家质检总局约谈三星之后,三星开始召回在中国大陆地区销售的全部Note 7;而具体的召回方式中,消费者可以免费更换其它型号三星手机,会退还两个产品之间的差价,获赠300元购物券；而选择同样方式的美国消费者享受的优惠相当于670元人民币,韩国消费者可享受的优惠约合人民币595元;中国消费者也可以选择按购买价格全额退款,没有其它补偿；而同样的方式,美国消费者除了全额退款外,还可以获得约168元人民币的补偿,韩国消费者则可获得价值约198元人民币的优惠券;另据消费主张记者调查发现,在宣布召回和停止销售之后, Note7在北京市场仍然有售,三星虽然宣布了召回,但对召回细则迟迟不予出台,导致消费者仍然无法顺利退换;在经历了两个多月的纷纷扰扰后,三星电子终于在10月11日发布声明,在全球范围内停产、停售Note 7;10月13日, 韩国技术标准局确认Note7手机可能存在新的缺陷;这是三星note 7手机风波后来自韩国政企两界最明确的回应,也宣告了note7这款手机的彻底失败;到目前为止,中国消费者方面看到三星的道歉态度似乎只停留在9月底到10月初的官网弹窗的几个“道歉信”,还有10月底爆出的三星中国高管集体下跪的画面;三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验;央视曾就此发表评论,称贡献需要靠诚意,而不是傲慢;在全球召回近一个月后,才向中国消费者道歉的做法,缺乏诚意;作为世界最大智能手机制造商,这一事件给三星带来的品牌影响也不可估量,三星正在经历近几年来最大的危机;据数据统计,因本次事件已有超过50%的被调查消费者显示出对Note系手机开始产生坏印象的倾向;10月11日,三星电子股价再次暴跌8%,创2008年10月24日以来最大单日跌幅,市值蒸发170亿美元约合人民币1142亿元;问题30分,每小题10分：1、如何评价三星的这次危机公关你认为企业在关注经济利益的同时,如何成为一家有社会责任感的公司;2、结合案例,论述在追求快人一步,产品快速迭代的今天,企业在制定产品策略时应注意的问题;3、结合案例,论述企业应如何有效地开展危机公关;参考答案：一、名词解释1 产品观念：产品观念指消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并不断加以改进,这种观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下;2 渗透定价：渗透定价是指企业将其创新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率;3 密集分销：密集分销是指生产者尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品;4人员推销：企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以促进和扩大销售;5市场营销管理：市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制;6 新产品采用：新产品采用过程,是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段;7 产品组合：产品组合,是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合;8 战略计划过程：战略计划过程,是指企业的最高管理层通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划,在企业的目标、资源、能力与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的适应战略的管理过程;9 复杂型购买行为：复杂型购买行为是一种对于品牌差异大的产品,广泛收集相关信息,慎重选择,仔细比较后才购买,以求降低风险的购买行为类型;二、简答题1 简述在产品生命周期成长期和成熟期企业应采取的营销策略;要点提示：成长期市场营销策略：改善产品品质；寻找新的子市场；改变营销沟通的重点；在适当的时机,可以采取降价策略,以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动;成熟期市场营销策略：调整市场；调整产品；调整营销组合;2 简述差别定价的主要形式及其适用条件;要点提示：差别定价主要有四种形式:顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价;差别定价的适用条件：1.市场必须是可以细分的,而且各个市场部分表现出不同的需求;2.以较低价格购买某种产品的顾客不可能以较高价格把这种产品倒卖给他人;3.竞争者不可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销;4.细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视而得到的额外收入;5.价格歧视不会引起顾客反感、放弃购买,进而影响销售;6.采取的价格歧视形式不能违法;3 简述服务营销组合的构成要素以及服务的特征;要点提示：服务市场营销组合:7P,即产品、价格、渠道、促销、人员people、有形展示physical evidence和过程process;服务的特征：无形性、相连性、易变性和时间性;4 简述在不同需求情况下营销管理的任务;要点提示：根据需求水平、时间和性质的不同,可归纳出八种不同的需求状况;在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同：在负需求的情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销；在无需求情况下,市场营销管理的任务是刺激市场需求；在潜伏需求的情况下,市场营销管理的任务是开发市场需求；在下降需求的情况下,市场营销管理的任务是重振市场需求；在不规则需求的情况下,市场营销管理的任务是协调市场需求；在充分需求的情况下,市场营销管理的任务是努力维持市场需求；在过量需求的情况下,市场营销管理的任务是降低市场需求；对于有害需求,市场营销管理的任务是反市场需求;5 简述品牌忠诚度的资产价值及其测量方法;要点提示：品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度,反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度,是企业重要的竞争优势,是一种战略性资产,能够帮助企业：降低营销成本；增强渠道谈判力；吸引新顾客；减少竞争威胁;品牌忠诚度的测量方法：顾客重复购买次数、顾客购买挑选时间、顾客对价格的敏感程度、自愿搜寻;6简述影响促销组合的因素;要点提示：产品类型、推式与拉式策略、促销目标、产品生命周期阶段、经济前景;三、论述题1 联系实际论述目标市场涵盖战略以及选择涵盖战略时需考虑的主要因素;要点提示：企业在确定其目标市场涵盖战略时,有三种选择,即无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销;企业在选择涵盖战略时需考虑的主要因素包括：企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略;结合要点展开论述分析,并联系实际,条理清晰,有理有据即可;2 联系实际,论述评价企业战略业务单位的GE法与BCG法的联系与区别;要点提示：企业在安排业务组合的过程中还要对各个战略业务单位的经营效益加以分析、评价,以便确定哪些单位应当发展、维持、减少或淘汰;最着名的分类和评价方法是BCG方法和GE法;波士顿矩阵法BCG就是用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”来对其战略业务单位加以分类和评价,它将企业所有的战略业务单位分为四种不同类型：问号类、明星类、现金牛类和瘦狗类;通用电气矩阵法GE;通用电气公司的方法较波士顿咨询集团的方法有所发展;它用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价,除了要考虑市场增长率和市场占有率,还要考虑许多其他因素;这些因素可以分别包括在行业吸引力和业务力量两个主要变量内;结合要点展开论述,并联系实际,条理清晰,有理有据即可;3 结合某企业的营销实践,论述促销工具类型以及影响企业促销策略的主要因素;要点提示：企业常用的促销工具包括广告、人员推销、销售促进以及公共关系等;促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、推销与公共关系等各种促销方式进行的适当选择和综合编配;影响企业促销组合的因素则包括产品类型、推式与拉式策略、促销目标、产品生命周期阶段以及经济前景等;结合要点展开论述,并联系实际,条理清晰,有理有据即可;四、案例分析题1、如何评价三星的这次危机公关你认为企业在关注经济利益的同时,如何成为一家有社会责任感的公司;要点提示：结合公共关系内容进行评价；对企业社会责任,可从产品质量、绿色营销、社会责任、企业道德等方面进行展开;2、结合案例,论述在追求快人一步,产品快速迭代的今天,企业在制定产品策略时应注意的问题;要点提示：可从产品概念构成及优化调整、产品生命周期及对应策略等内容,结合案例进行分析,有理有据即可;3、结合案例,论述企业应如何有效地开展危机公关;要点提示：结合公共关系的相关内容,可从信息监测、舆论宣传、协调沟通、危机处理等方面结合案例进行分析,有理有据即可;。
手机爆炸：三星被推上舆论浪尖
手机爆炸：三星被推上舆论浪尖作者：暂无来源：《读报参考》 2016年第29期基于三星新款旗舰手机Gal axyNote7的电池缺陷，9月2日三星宣布在全球范围内召回250万台该手机，但其中唯独没有中国，三星解释为电池生产商不同。
就在中国消费者对于这一“区别对待”的政策是否公平进行讨论的时候，国行版三星Note7接连发生两起爆炸事件，再次将三星推上了舆论的风口浪尖。
目前，三星方面表示其中一起是由外部加热所致，但消费者却予以否认。
此外，还有观点认为华为是三星炸机门幕后的推波助澜者，对此华为进行严正否认。
三星全球召回名单中没有中国三星最新款手机Note7刚刚发布一个月，就宣布召回。
9月2日，三星韩国总部发布公告称，决定召回全球范围内的Note7，这是由于Note7在全球收到35起爆炸事件报告，有的甚至引发严重的火灾事故，三星对此诊断为电池缺陷问题所致。
此次召回涉及到全球250万台手机，据估算，该召回将花费该公司约1万亿韩元（10亿美元左右）。
但是，在该召回计划中唯独不包括中国地区。
三星表示，这是因为“在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本采用了不同的电池供应商”。
但是具体是哪家供应商，三星方面却以“保护供应商”为由拒绝公开。
据野村证券分析师Chris Chang估计，三星SDI供应了Galaxy Note7手机约65%的电池，而其余电池供应来自中国厂商ATL，该公司只为中国销售的Galaxy Note 7供应电池，因此国行版的Galaxy Note7不在召回之列。
不过，更多的消费者担心“中国和全世界采用不同的供应商，因此会被区别对待”，从而担心国行版的Galaxy Note7与全球标准不同。
9月14日，三星发布公告称，决定召回9月1日正式销售前通过三星官网盖乐世社区等渠道，通过以旧换新等方式提供的测试体验用数字移动电话机，共计1858台，原因也为电池问题。
国家质检总局表示，本次召回范围内的数字移动电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。
新闻播报2资料
新华社11月2日电澳大利亚运输安全局2日更新了 MH370客机搜索报告。报告称，通过对卫星数据和现有 已经被证实的碎片的分析，确定目前搜索的范围是最有可 能找到失踪飞机的区域，而且飞机是在燃料耗光后坠入海 中。
报告称，澳大利亚国防科学技术集团综合分析了国际海 事卫星数据和飞行模型，确定失踪的飞机穿越过根据飞机
这则新闻告 诉我们：马 航MH370 事件救援仍 在继续，中 国从未放弃！
美流浪狗变超级吃货 吸引无数粉丝
美国洛杉矶一只流浪狗获救后，得 到主人的精心照料，华丽变身超级吃 货。它享受美食的照片在社交媒体上 迅速走红，仅在3个月内就吸引了近 13万名粉丝。
该小狗名叫波沛 （Popeye）， 据其主人称，它 3年前获救时， 正在街头流浪， 体重只有3公斤， 而现在4岁的它 体重达5公斤， 享受着加利福尼 亚州美味的午餐。
这则新闻告诉我 们现在的手机安全 质量越来越低了， 我们要正确使用手 机，不要长时间看 手机。注意手机的
安全质量。
澳方更新MH370搜索报告：飞机
燃料耗光后坠入海中
2014年3月8日，从马来 西亚吉隆坡飞往中国北 京的马航370航班客机 失联，机上载有239人。 2015年1月29日，马来 西亚民航局宣布该航班 客机失事，并推定机上 所有人员遇难。自马航 370航班客机失踪以来， 澳大利亚一直主导在南 印度洋的海底搜索行动。
“菁英班以科教结合为契 机，培养具有深厚理论基础、 宽广科学知识、高远国际视 野、出色实践能力的化学学 科创新拔尖人才。”该学院 书记冯慧说。
记者走访了解到，菁英班 学生大一、大二几乎每周满 课，晚上和周末还会开设习 题课。菁英班学生们笑着说， 这是“苦得其所，乐在其 中”，大家都在一块上自习、 讨论问题，有助于掌握知识、 共同进步，这也培养了大家 的习惯，学习生活有了节奏， 还能相互监督。
三星手机“爆炸门”信息满天飞,医叔为你破解那些关于手机对健康影响的流言
听说，最近有一个关于手机很火的段子，就是讽刺三星新旗舰手机Galaxy Note7“爆炸门”事件：小米：我出5苹果：我出7华为：我出9三星：我出炸。
……三星手机爆炸事件：提前苹果7发售。
三星Note 7在8月19日正式发售，提前iPhone 7plus近一个月，且销售形势一片大好；出现电池爆炸。
8月底，三星在全球出现几十起电池爆炸事故，随后多国监管部门开始介入，调查手机安全问题，不承认销往中国的手机出现问题。
在中国发生的Note 7爆炸后，三星给出的说法是“外部加热导致”。
而通俗的理解外部加热的方式包括：用火烧、用微波炉烘烤……全球召回问题手机却无视中国。
9月2日三星宣布因电池安全问题，召回全球发售的250万部Note 7手机，然而在公告中提及的召回地区却不包括中国。
起诉中国消费者。
9月20日，韩国《朝鲜日报》报道称，三星电子宣布：“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。
”香港出现三星手机爆炸。
9月20日，香港发生首部三星Note 7手机爆炸事件，三星香港工作人员给出的解释仍然是外来热力导致。
中国民航局对三星手机区别对待。
中国民航局9月14日对三星Note 7手机航空运输发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note 7或为其充电，不要将三星Note 7放入托运行李中托运，不允许将三星Note 7作为货物运输。
手机爆炸原理电池爆炸是因不断给电池充电，使得电池中的锂存储过量，不得不跑到表面来，再加上高电压，让电池中的电解液破裂产生热量与气体造成电池膨胀，最后电池外表破裂，氧气进入电池芯内而导致爆炸。
相比早期的锂电池，如今的锂电池经过多次改进和完善，在安全性能上还是非常可靠的。
只要我们确保日常使用时能在正常环境下正确操作，那么锂电池出现问题的可能性还是微乎其微的。
对于手机爆炸，医叔建议：一旦发现电池一直充不饱或才充电一会儿就很烫，又或是原本平整的电池表面出现了鼓包，这表示你的电池电路很可能已被损害，建议不要再对其充电，应立即更换一块电池。
客诉
效
3.产生蝴蝶效应（良性/恶性）
应
4.无所谓
感谢
首先分析自己哪此方面存在问题——人、机、料、法、环、测
其次分析团队/部门存在哪此问题——人、机、料、法、环、测
再次团队与团队/部门与部门之间
最后分析外部因素
比如：批次性读卡器不读卡：人、 机、料、法、环、测
1.6：纠正措施
➢ 如何制定纠正措施 纠正——消除已发生问题/不合格，而采取的措施或行动。 首要考虑当前发生的问题产品处理措施； 其次纵向追溯过往同型号产品处理措施； 再次横向追溯同系列产品的处理措施； 每项明确责任人和完成时间； 每项措施的实施必须具备可追溯性/自证性。
➢ 顾客为什么不投诉 顾客需求得到满足 实现顾客的目标 不想投诉
1.2：接收投诉
➢ 接收投诉注意事项 认真感受顾客每次抱怨，禁止打断顾客的抱怨； 当顾客打断我们话语时，禁止与顾客抢话说，主动让顾客说； 详细记录顾客投诉内容，投诉谁、投诉什么、顾客诉求等； 如果未听清楚顾客的描述时，一定要让顾客重新描述，不能存在 模棱两可问题； 判断是否可以立即处理顾客投诉 禁止作出权限外的承诺
接收投诉
初步处理 填写《品质异常分析
报告》 D2 提交主导处理部门
解决问题团队 D1
临时对策 D3 根本原因分析 D4 纠正和预防措施 D5 验证纠正措施 D6 确认预防措施 D7
关闭报告 D8
检讨 总结 责任划分 奖、惩 资料归档 完结
顾客投诉
接收投诉
初步处理 填写《品质异常分析
报告》 D2 提交主导处理部门
解决问题团队 D1
临时对策 D3 根本原因分析 D4 纠正和预防措施 D5 验证纠正措施 D6 确认预防措施 D7
关闭报告 D8
八大危机公关案例分析
八大危机公关案例分析八大危机公关案例分析公关危机是指在组织或企业日常运营过程中，遭遇突发事件引起公众关注和社会质疑的情况。
当危机出现时，公关团队需要及时应对并采取相应的措施来保护组织或企业的声誉。
下面将分析八个具有代表性的危机公关案例。
1. 台积电劣质芯片事件台积电作为全球最大的半导体制造公司之一，其产品应用范围广泛。
然而，近年来台积电多次曝出芯片问题，给该公司声誉带来严重的冲击。
台积电在处理该危机事件时，及时对外公布实事求是的情况，并采取措施修复产品的质量问题。
此案例表明企业在遇到危机时，应勇于承认错误，并对问题进行及时解决。
2. 惠普监控门事件惠普监控门事件发生在2006年，该公司因为在其打印机中安装了一个复杂的软件程序，使得其能够监控用户的打印行为，并在用户没有同意的情况下收集个人信息。
惠普在危机公关中，对外公开道歉并撤回该软件。
该事件表明企业在处理隐私问题时，需要保护用户的权益并尊重隐私。
3. 三星Note7手机爆炸事件2016年，三星Note7手机因电池设计缺陷导致多起爆炸事故，使得该公司损失惨重。
三星在危机公关中，立即召回受影响的产品并推出新款手机以安抚消费者。
该事件突显了在产品质量问题出现时，企业需要采取迅速而果断的措施以保护用户的安全。
4. 草甘膦致癌风波草甘膦是一种被广泛使用的除草剂，2015年世界卫生组织发布的一份报告称其可能致癌，引发了公众对草甘膦的担忧。
制造商孟山都在危机公关中，积极回应公众关切，提供科学研究支持，并与相关机构合作进行安全评估。
该案例表明企业在面对健康和安全问题时，需要及时回应公众关切，并主动提供科学支持。
5. 戴尔电池召回事件2006年，戴尔公司因为电池设计缺陷导致多起起火事故，被迫召回240万块电池。
戴尔在危机公关中，积极回应消费者关切，并通过召回和替换受影响的产品来保护用户的安全。
此案例表明企业在面对产品安全问题时，需要迅速采取行动并与用户交流。
6. 环保重大事故事件在某些行业，特别是化工行业中，发生严重的环境事故可能导致社会的公众关注和质疑。
三星note7爆炸事件案例报告
三星note7爆炸门案例分析报告：丁昌琦学号： 5学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组： 3组容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年 8月 2日三星 Note7在美国纽约正式发布，并宣布 8月 19日正式发售。
8月 24日，在国 Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到 8月底，越来越多 Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。
9月 2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对 Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国国在的十个国家的 Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月 14 日，国家质检局要求三星召回首批 Note7 体验机，9 月 18 日，国行版 Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在 10月 5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版 Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
三星note7事件 公关
事件舆 情分析
其次有针对可能爆炸的预防性监测和可能性爆炸之后预先计划 的翻倍补偿计划，在暂不能召回的情况下，以一种相对温和的 方式来化解；特别需要注意的是，手机是一个整体性产品，当 问题出现后，“甩锅”给任何一个配件厂商都于是无不，反而 会树立企业不负责任的形象。
三星官方在舆情急升时失语，失去了对事件应对的最佳时机，目前，舆论 被各种负面言论覆盖，一些营销号的借势营销，以及段子手们的介入，三星方面
1.微博传播特点分析
传播主体草根化 传播渠道多元化
传播内容碎片化
传受双方互动性强
微博的时效性
(1)名人效应 更加明显
(2)微博营销 兴起
(3)人际交流 有效性增强
(4)民意表达 平台
(5)新闻报道 更充实
2.微博的特有的社会传播效果
3.微博的传播效应
（1）连续效应 （2）群组效应 （3）病毒效应 （4）连结效果
9月2日，三星电子宣布在全球10 个国家召回250万部产品。中国市场并不 在此次召回行列。三星中国给出的解释 是中国是“不同的电池供应商，不会造 成爆炸的问题。” 据了解，三星盖乐世Note7的电
池供应商，分别为三星旗下的SDI和中国
新能源科技有限公司。目前，出现问题 的手机电池均来自于SDI。
三星“全球召回只有中国不召回”的做法，存在诸多风险 。舆情分析师认为，三星首先应调整对中国公众的态度，而非 以中国区域产品没有问题的直接论述，让潜在风险无限扩大；
就可以直接在微博中用直播形式跟其粉
丝进行互动。明星效应，社交属性，分 享平台，直播战场等标签，成就了微博 的今天。
4.弊端
随着微博的广泛被使用，负面舆论蔓延、炒作恶俗形象、假新闻混淆是非等现象， 也严重影响了网络文化的健康发展，引起了消极的社会效应。微博的弊端逐渐产生。
一块电池绊倒三星的警示
一块电池绊倒三星的警示本刊记者/周文林三星电子近日宣布在全球多个国家和地区召回盖乐世Note7手机的消息引起全球业界关注，但这一信息在中国市场引发的波动并不显著。
由于三星手机在中国市场的份额并不居前，因此近期国内手机市场的热点，更多地仍表现为国产品牌之间的较量。
发布一个多月，三星Note7手机就已在全球范围内发生多起因电池缺陷造成的起火和爆炸事故。
为此，三星近日宣布召回澳大利亚、美国等10个国家和地区的250万部该款手机，美国15日正式宣布召回约100万部该款手机。
有信息显示，已有10多个国家和地区要求航班飞行期间禁用三星Note7手机或禁止托运。
业内分析认为，三星此次事件意外地给苹果带来利好，一些高端用户可能放弃三星手机，转而使用苹果iPhone7。
不过，有专家认为，三星此次事突围创新瓶颈在iPhone即将问世10年之际，智能手机的未来引人深思。
苹果手机面临的课题，也是全球智能手机厂商都需要应对的挑战。
业内人士分析认为，虽然如今创新已经越来越难，但智能手机仍有较大的市场潜力。
艾瑞咨询分析师李超表示，在确保信息安全和电池安全、提高续航能力等方面，智能手机仍有提升空间。
如今，智能设备的生产和发布周期明显缩短，也导致了一些隐患。
个别品牌手机出现爆炸事故，可能就与产品生产速度过快、测试不足有关。
易观国际分析认为，个性化、定制化的服务已经成为智能手机凝聚用户的关键实力。
大数据时代，部分厂商已经开始针对用户回传数据进行分析，针对用户偏好等方面进行机型设计，从而提升用户体验。
例如和耐克合作的苹果手表，不断适应跑步者的情况，满足用户的实际需求。
苹果手表研究超过700名游泳运动员的数据，以精准计算游泳运动所消耗的卡路里。
虽然发达国家及中国市场接近饱和，但多数发展中国家仍有巨大的市场潜力。
IDC数据显示，巴西、俄罗斯、印度、非洲、东南亚都是极具活力的新兴手机市场，二季度东南亚智能机市场销量达2800万台，较上季增幅达到18.1%。
三星note7爆炸事件案例报告
三星note7爆炸门案例分析报告：丁昌琦学号： 5学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组： 3组容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年 8月 2日三星 Note7在美国纽约正式发布，并宣布 8月 19日正式发售。
8月 24日，在国 Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到 8月底，越来越多 Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。
9月 2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对 Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国国在的十个国家的 Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月 14 日，国家质检局要求三星召回首批 Note7 体验机，9 月 18 日，国行版 Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在 10月 5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版 Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
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三星note7爆炸门案例分析报告
姓名：丁昌琦
学号： 0725
学院：电子工程学院
专业：电子与通信工程
小组： 3组
内容摘要
一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等
正文：
Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析
一、事件的过程
在2016年 8月 2日三星 Note7在美国纽约正式发布，并宣布 8月 19日正式发售。
8月 24日，在韩国 Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到 8月底，越来越多 Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟 Note 7的出货时间。
而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。
9月 2日三星声明国行版 Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对 Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的 Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月 14 日，国家质检局要求三星召回首批 Note7 体验机，9 月 18 日，国行版 Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在 10月 5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版 Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
10月 9日，美国最大运营商表示不再出售 Note7，10月 10日，韩联社报道三星停止 Note7的生产，10月 11日，三星官方要求全球运营商和零售商停售 Note7，同日，中国三星宣布全面召回国行版 Note7。
三星 Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内，三星集团此次的损失不可估量。
不论 Note7的生产成本还是三星品牌形象，甚至对韩国股价都造成了影响。
三星对中国市场暧昧的态度，对爆炸事件刚出时的甩锅行为，都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。
在整个过程中，不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失，还毁掉了自身品牌的在华形象。
虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁，并没有区别对待中国市场，但在 8月份 Note7发生多起爆炸之后，全球推迟发货中国却正常发货这一事来看，实在难以令人不浮想联翩。
如果三星在韩国 Note7首炸事件发生之后，中国与海外市场一样推迟发货，也不会有后来的国行版爆炸，令三星品牌形象在国人心中大跌，也不会发生三星从科技类头条扩展到社会类头条的事了。
二、涉及到的企业伦理问题
1、企业经营者自身道德淡薄
当首次出现质量问题时，以“个别现象”作为推辞，进而造成了事态的进一步恶化。
而对于中国的做法更是让人费解，在国际市场手机已经启动召回程序时，国行片手机照常发售，并声称没有任何质量问题，又一次上演了消费者的产品事故，这次三星处理危机事件的态度是认为“人为造成”，不仅推卸责任，更是对我国消费者的质疑。
当后绪质量问题频频出现时，三星公司无疑是搬起石头打自己的脚。
种种现象都现世人抛出一个问题，企业经营者
的道德意识何在
2、企业经营者的社会责任感缺失
三星的事件不仅造成了企业股价的大幅度下降，企业本身对事件反复的处理态度更让人对韩国手机产业甚至韩国的信誉本身产生了质疑。
金钱的损失可以经过努力弥补，而一个企业信誉的损失却是影响深远的。
企业本身就是社会责任的有力的支撑，而三星的所做所为却给三整个韩国的手机产业、社会信誉带来了重创，让人会有以点带面的想法，韩国手机还能在敢用吗
3、企业外部制约的缺失
当三星公司频频出现问题，出现信用危机时，韩国相关部门甚至韩国政府对于这样一个重点企业没有做出及时的反映。
如果相关部门介入或在事后表明态度的话，即便企业的损失不会因此减少，但韩国手机产业的信誉损失会降到最低。
韩国政府相关部门态度的暧昧对其主导产业及政府公信造成了不良的影响。
三、问题产生的原因
1、企业伦理的缺失
企业管理者道德意识淡薄，忽视道德在企业管理中的作用，把全部精力都用在抓生产和经济效益上，没有树立企业的价值观和道德观，才会出现违反伦理的事件发生。
企业在遇到应急事件时不能树立起良好的自身形象，也成为制约企业发展的一个因素。
2、技术不过关
首先三星手机出现起火爆炸的问题，是与其质量和技术不过关分不开的，三星公司曾经说过：“质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
在设计这部手机之前，三星公司必须将预计会出现的全部技术难题攻关完毕。
同时，在手机大量投入生产之前，应该有专业的检验机构对手机性能，安全，质量有严格的把关。
那么正是由于三星在这几方面的疏忽和漠视，才会导致手机的爆炸，才造成了对消费者的精神和财产损失，在这点上，三星是难辞其咎的
3、外部环境与监管力度不够
政府对企业的社会责任监督滞后，对企业的伦理教育滞后。
只关注企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。
对于企业发展中存在的问题管理不到位，执法的力度不够。
4、相关法律的惩罚力度不够
政府部门没有专门针对这种对于产品存在问题不及时召回的相关法律，更不支持或者说不准许这种惩罚性赔偿。
5、危机应对意识
三星新经营哲学是危机意识、认识现实、反省过去。
根据最近一项调查称，目前已经有超过七成的中国用户表示不会再购买三星的产品。
但是面对市场的大量缩水和不景气，三星并没有拿出该有的态度，反而是三星公司表面客气，却实际上傲慢并且拒不承认自身的问题，同时还表现出了对中国客户的不重视.如果以这种方式来应对危机，结果肯定是失败的。
四、事件的教训
1、诚信守法是企业最基本的伦理。
企业要想健康的发展，生产优质产品，清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任，就要减少利润。
但能提高企业的社会信誉，争得企业的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来越被社会所不容，必定会被时代所淘汰。
2、加强企业的责任意识。
维护市场秩序、保护消费者合法权益和生产安全，推进经济发展，是企业社会责任中至关重要的方面。
企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。
3、加强社会监督。
督促企业自觉遵守伦理与履行社会责任。
对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。
将外资在华企业的伦理与社会责任问题也要纳入政府的监管范围内，进行管理。
4、遇到产品质量问题，首先明确问题不推诿，应该最快速度给出官方统一准确说法。
按照事件历程，8月24日，首曝后，知道3周之后的9月13日，三星才给出官方初步结论，生产误差导致电池正负极接触，引发电池过热，其实这就是最后的真凶，但不确切不坚定的说法，让之后的舆论进一步发酵。
5、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要，贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路，而且有时候左腿绊倒了右腿，一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回，一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。
6、跨国销售的产品，统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。
Note 7事件中，中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索，但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。
7、产品严重质量问题的预案必须具备，虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施，但并没有提到万一遇到问题的应急措施。
应急措施至少要涉及两点：
第一点，什么级别的质量问题，果断叫停所有销售并找回，显然这次三星是低估了问题的严重性。
第二点，召回需要统一、快速的流程和通道，其实苹果iPhone也会遇到不少小问题摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到，但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道，让问题在无感的状态下解决掉。
8、让公众信服，当问题发生到一发不可收拾的地步的时候，让公众信服成为解决问题的追后一道围墙，这也是三星最后明智的一招，也是今天这场全球直播发布会的意义所在，不仅自己大包大揽承认问题，同时请来全球三大权威实验室一同背书认证，把问题集中在电池本身，同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开，让毒瘤可以一刀彻底切除。
五、总结
企业伦理与社会责任是企业健康发展的重要部分，也是企业文化的核心内容。
企业要采取切实可行的方法和步骤，加强企业的伦理与社会责任的意识，可使企业、社会和经济之间平衡的发展。
将伦理与社会责任看作是企业竞争力的一种核心资源，尽快走出经济效益与社会责任冲突的误区，在世界经济一体化中主动迎接挑战，迅速与世界接轨，充当重要的角色、发挥重要的作用。