强化管理、提升服务活动工作总结
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强化管理、提升服务上报材料通过开展“强化管理、提升服务”为主题系列活动,提高员工的工作执行力,确保各项工作的有效开展,整顿和改善在日常管理工作中存在的责任心缺失、管理简单化、服务不到位的现象,全面提高各岗位人员的工作能力和水平,以高效管理推动业务加快发展和持续增长,确保年度经营指标达成,推进质量效益发展。一、从业务渠道、团体客户、私人客户三个方面安排各单位进行客户回访,积极征求客户对分公司产品、服务等工作的建议,发现服务工作的差距,协调解决业务合作和服务工作中的问题,化解各类矛盾,进一步改进和提升分公司的相关工作,树立诚信服务意识,维护良好的服务形象。
二、以强化制度执行落实,进行工作流程的细化和优化,明确各岗位职责范围,完善工作交接、协作流程,建立有效的工作衔接机制,促进各项工作的顺序、规范开展。办公室组织进行分公司制度汇编工作,重新汇编分公司的各项制度规范,并及时下发以便各单位参照执行,做好制度落实工作。三、以“明确职责、强化责任”为目标,组织员工就各自岗位工作进行梳理,列明、细化岗位职责,以在此基础上,组织开展“岗位技能竞赛”,在出单、核保、查勘、定损、出纳等相关服务窗口人员中组织技能考核。通过开展岗位技能竞赛的活动强化员工的工作责任心,树立良好的工作态度,提高岗位工作能力和效能,推动分公司各项工作的顺利开展。四、各管理岗位员工进行服务评价,并在客服大厅内随机抽取上门办理业务的客户,对经办人员的服务态度、效率等工作情况进行评价。结合“服务满意度调查”活动的开展及结果,组织各单位进行绩效管理年中回顾,调整目标偏离,分析工作差距和不足,明确工作改进目标和落实措施。五、加强培训,提升效能按照员工岗位不同,组织系统培训活动,培训内容不限于公司产品、政策、制度等专业内容培训,通过开展培训活动,促进各岗位员工的工作能力不断提高,进一步提升工作效能,夯实本职工作有效开展的基础。