管理沟通剧本
管理沟通(企业稿)
管理沟通的特征
---- 媒介：语言或文字; ---- 内容：信息、思想、情感、观点、
态度等； ---- 理念：如偏好、背景、经历和价值
观等影响了对沟通动机、行为和目标 的理解； ---- 障碍：信息失真、理念差异、文化 差异、地位影响、环境混乱。
沟通与协调—— 有效管理的基石
王新华 教授
成功之钥
——沟通与协调
1 沟通的作用与特征
引子：现实工作中的管理沟通问题 • 总经理的烦恼：下属怎么不理我？ • 部门经理的困惑：老总怎么不理我？ • 对比话题：做下属怎么这么难？
做领导怎么这么难？
为之于未有， 治之于未乱。
—老子
沟通在管理中的地位
▪ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档案进行分析的结果显示：“智 慧”、“专业技术”和经验只占成功 因素的25%，其余75%决定于良好的 人际关系。
▪ 提供的原始数据的可靠性与接收者理解的 数据的可靠性之间不对称。例：
一天某杂志刊登一则广告“本人有一辆崭新 的豪华劳斯莱斯轿车出售，售价1英镑。有意购 买者请与本人联系。×××女士，联系电话： ××××××”。广告发出后数日无人问津，一周 后，一个乞丐给该女士打了一个电话，结果，用 1英镑的价钱买到了价值几百万英镑的劳斯莱斯 轿车。
管理沟通的要素
• 目标(Why to communicate) • 信息源(WHO); • 受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、
间接）(Whom) • 环境(内部环境与外部环境)(Where); • 信息(What); • 媒介(口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); • 反馈(正向、负向、中立)(How to be understood)
管理沟通情景模拟剧本
管理沟通情景模拟剧本
角色：经理、员工A、员工B
场景：公司内部会议室
经理：大家好，今天我召集大家开会主要是想要谈一下公司近期的业绩和一些管理方面的问题。
员工A：经理，最近公司的业绩一直没有得到提升，应该有什么措施可以提高我们的业绩呢？
经理：这个问题的确是我们需要着重考虑的。
不仅仅是业绩的提升，我们还要关注公司的长远发展。
我们需要全面的分析公司的现状，尝试找到解决问题的途径。
员工B：我觉得我们在市场推广方面还可以更加努力一些，比如增加一些广告投放，加强与客户的沟通等等。
经理：这是个好的建议，只是我们要注意如何控制成本，如果广告投放过多会使公司的利润降低，所以在这方面我们也需要仔细权衡。
员工A：还有一个问题是我们的人员管理需要进一步完善，我们需要一些培训和提升员工的技能水平，这样能够更好的服务客户，提升公司的品牌形象。
经理：这也是个好的建议，我们可以考虑增加适当的培训和提高员工的服务意识。
此外，我们还需要注意员工的激励机制，只有员工有了积极的工作态度和动力，才有可能在业务中取得好的成绩。
员工B：我认为人员管理还需要加强沟通，经常听取员工的想法和意见，帮助员工解决工作问题，这些都会使员工更有干劲。
经理：对的，我们需要加强沟通，尊重员工的意见和看法。
如果员工有什么问题或困惑，可以随时和我或者其他领导沟通，我们会尽力给予帮助。
员工A：谢谢经理的建议，我们会努力实施，希望公司的业绩能够有所提升。
员工B：是的，我们也会尽全力把公司做得更加美好。
经理：谢谢大家的参与和建议，我们会一起来实现公司的目标，让公司变得更加出色。
管理学原理小品剧(无效的沟通)
情景二：无效沟通场景一：（分支机构经理办公室）地区事业部经理：喂，炽伟，刚刚得到消息，我们公司被一家实力雄厚的公司收购了，这个消息，将于一小时后向金融界公布，由于事情很急，我也没时间跟你解释了，你要尽快通知你手下的员工，以免引起不必要的骚动。
就这样吧。
周：等一下，喂，经理，喂喂。
场景二：（工作区）周炽伟：喂（第四声）！老婆啊，什么！妈走了！啊！！真是祸不单行啊！！老婆，我待会儿就回去，公司这边也有急事！先挂了！周炽炜(分支机构经理)：（巡视，找部门负责人）召集大家过来一下，我有一件事情要宣布。
（招人，围拢）周：我们的公司已被一家实力雄厚的企业收购。
这项交易将在1小时内就向金融界宣布……（没宣布完，女生窃窃私语：我们公司不是经营的不错么，为什么会被收购；我们怎么办，人事会不会调动，会不会被裁员。
新老板会不会不好相处……男生：部门负责人走向周“到底是什么情况？另一站起提问：我们不会被辞退吧？领导员工各管各说。
周（维持秩序）：大家冷静一下，听我说。
（私语声）A:我们公司不是经营的不错么？为什么会被收购，哪里出了问题呢？B：我们怎么办，会不会被裁员，人事会不会调动？周（面露焦色）：我也是刚刚接到通知，具体原因我也不是很清楚，可能是上次那个case的资金出现了一点问题。
关于会不会裁员（苦笑）我也是泥菩萨过江自身难保了啊。
D:收购我们的公司是家怎么样的公司？我们的工作方式需要改变吗？？周：这个……（取电话：喂！~妈呀？好嘞~ ）关于这件事我会好好向领导询问清楚，你们先好好工作，不要着急，我妈来电话，我先走了。
场景三：（群：刚刚不是还说他妈没了吗。
真能忽悠。
）1、负责人对监督人员：你先维持一下秩序，我再去问问。
（追出去，到门口）周：别老跟着我了，不是说了叫你们先工作嘛？一有消息我就会通知你们的！（经理走远了，负责人一拍大腿或手，长叹一声，摇了摇头）2、监督人员：先别急，负责人已经去问了。
先做好我们手头的事。
C：X哥，老大的饭碗都不一定能保住，我们哪有心思工作嘛~X哥：是啊，怎么办呢……（议论纷纷：女A：我昨天刚按揭了个lv，要是没了工作，怎么还嘛！！！女B：对啊对啊，我们要不要提前考试找工作了，万一被裁了呢。
管理沟通 CASE2-1
MANAGEMENT COMMUNICATION CASE2-11 .What should they do ?Zucaro应该尽快和其子公司Great West Casualty Company联系来处理这件诉讼，并保持母公司与子公司之间的畅通联系，随时将信息向对方传达，以便更好更快的做出决策。
撤销对ng的诉讼并与其进行调解协商以及道歉或赔偿，同时将这全过程都通过媒体报道出去，特别是在The Wall Street Journal等报纸上。
必要则可以请专业管理沟通公司为其制定方案。
要加强事件的透明度，消除公众的猜疑。
作为一个保险公司也是一个服务型公司，必须要维护客户的利益，否则以后就会影响客户对公司的信赖。
一个保险公司如果没有信誉，赢得不了客户的信赖，会严重影响公司今后的发展。
2 .How soon should they do it ?企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。
对于公司而言，媒体的力量是一把双刃剑。
在案例中，公司应在第一时间内尽一切可能对事物的真相进行解说，要兼顾效率与公平，对公司的名誉影响也可以降到最低。
在对广大群众的沟通中，以这些方法减小事件的影响程度和传播范围，毕竟这类有关社会责任及道德的事件的出现必然会迅速引起社会的关注，否则会引起社会和媒体的愤怒，影响声誉，以致影响公司业绩。
3 .How should their actions be communicated ?对于沟通的渠道方面，可以多层化。
不仅可以在报纸上刊登事情的真相，也可以利用电视，记者发布会或者解答等方式消除公众的疑虑，从而使得公司与公众之间的沟通顺利进行。
对于沟通内容上来就讲，其内容一定要真实客观，对外要勇于承认自己的过失与错误。
对ng首先是要对给她造成的精神与物质上的损失进行补偿，再是针对产生这次问题的原因与其进行交流。
对公众，先是公开向ng道歉，真实报道这次事件的全经过。
模拟组织管理沟通和谈判情景剧
模拟组织管理沟通和谈判情景剧一、谈判双方甲方：中国康佳集团成都分公司乙方：四川省雅安市雨城区雅安宾馆二、背景雅安宾馆准备把每个房间的电视都换成液晶电视，5间大的套房需要安55寸的液晶电视，30间中等房间需要安42寸液晶电视，小型商务房20间需要安32寸液晶电视。
并且其采购部门正在四处收集资料，仔细对比，以确定性价比较高的电视。
XXX电视集团问讯立即派出工程部与之进行谈判，康佳也仔细调查和认真分析了竞争对手，提交了一份具有很强竞争优势的策划方案。
但由于分公司有重要会议，三天内必须返回成都。
三、双方采用的谈判策略甲方: 知己知彼先报价策略乙方：糖衣炮弹拖延时间吹毛求疵刚柔并用故布疑阵三、谈判详情谈判地点：四川省雨城区雅安市雅安宾馆会议室谈判时间：2009年10月15日（星期四）具体谈判人员：甲方：工程部经理-------罗大学市场部经理-------张燕乙方：采购部经理-------周洪瑞采购部助理-------刘逸雯四、剧本场景一：乙方采取拖延时间的战术。
（乙方先说了一大堆奉承的话，使康佳派去的商人渐渐的得意忘形了）--------------2009年10月15日星期四，下午4点乙（助理）：您好，我是雅安宾馆采购部助理，我们经理今天出差，由我来接见各位。
甲（工）：你好，我是我们工程部经理，这位是我们市场部经理。
乙（助理）：你好，欢迎你们来到“十大魅力城市”之一的雅安。
路上辛苦了！甲（工）：不辛苦，不辛苦，这里太美丽了！乙（助理）：我们X经理已经仔细看过了你们递交的产品资料，对你们的产品非常的满意，辛苦你们了。
甲（市场）：哪里话，哪里话，应该的，应该的！哈哈….乙（助理）：能采购到康佳这样大品牌的电视也是在不同程度上提高了我们的档次，而且贵公司的产品也是享誉全球，听说温家宝总理都专程去深圳华侨城视察了贵公司。
甲（工）：呵呵，这是我们康佳集团的光荣，这也说明我们康佳的产品技术领先，质量有保障。
乙（助理）：贵公司不仅产品优异，而且出的也都是人才，今天一见果然名不虚传，真是佩服。
最新管理沟通剧本完整篇2课件.doc
第一场第一幕旁白：（某一天，小夏来到黄主任办公室，他站在门口，不断地徘徊，心中充满了紧张与纠结，盘算着自己理由是否充足，请求是否得到批准，但，还是吸了一口气，敲了门进去。
夏：黄主任好！旁：黄主任放下手中的文件，说：“坐”黄：今天可真是黄道吉日，哪里来的东风，把你这帅哥吹了过来，听说最近工作表现不错哦！咋，过来找我去庆祝一番吗？夏：黄主任您这不是见笑了么？今天过来是有件事想跟您谈谈。
（开始端坐起来）黄：哟！！怎么突然严肃起来啦？夏：其实，主任，我。
我想想看看能不能帮我调一下职。
（舒了一口气）黄：这是怎么啦？不是做得好好的麽？夏：在财务部工作其实挺好的。
在这里我学到了很多东西，但是最近，我发现原来我的业余时间像挤海绵一样，那个惨啊黄：有那么夸张吗？夏：主任，是真的！我不骗您，而且最近考虑自身的实际情况，为了能更好为公司贡献，每周都去夜校进修。
黄：能利用业余时间丰富知识，有前途吖！！夏：呵呵，被你说得我都不好意思了。
但是黄主任能不能帮我调动调动，好让我时间上不用那么紧张，既能高效率地为公司做事，又不会妨碍我的私生活，最近啊，我们新来的经理老是在办公室加班，搞得我又不好意思先离开，都一个多月，我家那只母老虎都和我闹翻了，她老抱怨我没时间陪她，可是你看我哪来那么多时间吖？单是每天下班回家挤那两趟公交就整整花我一个多钟头。
回到家都快黄昏晓了。
黄（迟疑了一下，直视着小夏）：我说小夏啊，我为我们公司能有你这样的员工而感到高兴，你的难处呢，我也能理解，只是调动一事，你也要理解一下，公司里每个员工各职其能，不是调动就能调动那么简单，牵一发而动全身，一旦你调动了，那么你工作谁来顶呢？你这不是给我出难题了吗？况且你所反映的这些问题，还不至于调动吧？退一步来说，就算我同意你调职，你起码也要先和你的上司沟通沟通，让他知道你的想调职一事。
不然他的工作可是很难开展的哦。
要是他也同意了，我再考量考量？？夏：可是，可是、、这事、、我是,, ..黄：行啦！去吧去吧（摆摆手。
管理沟通剧本
陈经理的管理沟通剧本第一幕场景:财务部办公室（拟借用办公室）人物：陈经理（阿祖饰）道具：11张一百的人民币（旁白）办公室内，陈经理正坐在办公桌上工作（作敲击键盘样，最后敲击回车。
两腿往前一伸，身体往后靠在椅子上，伸懒腰，打哈欠）陈：唉……终于完了！（顺手拉开旁边第一个抽屉，拿出11张百元大钞。
右手拿着钱往左手甩了又甩）自言自语道：看看，看看，一千一咧。
要不是家里老婆管得严，也难得这部门招待费抠剩下这么多。
这咋用呢？（右手食指轻刮鼻梁，作沉思状，微微点头……）嗯……话说“火车跑得快，全靠车头带”，作为经理，还是给手下几个弟兄吃了吧！看他们反应还不错！（兴奋地拉开椅子，大跨步走了出去）（旁白）：其实早在几个月前，陈经理就已经开始用结余的招待费请手下的员工吃饭了，但员工的反应真的就如陈经理所想吗？……第二幕场景：休息室中（拟借用文化室）人物：陈经理（阿祖饰）小马（魏佛涛饰）小李（李哲琼饰）走廊中……陈：（皱眉头）休息室有人啊……（慢慢凑上前，从门缝中看过去……）休息室中……李：小马啊，你们部门老大对你们挺关心的嘛，我看见他经常用招待费犒劳你们，你们可真幸福，有这么位好经理。
哪像我们哪！经理抠门都抠出花来了，别说请我们吃饭，就算是我们请他吃饭，他还想向我们要打车回家的钱呢！马:（苦笑一声，摇头……）你是只知其一不知其二。
他就那点本事来笼络人心，还说啥部门团结，部门沟通，都是屁话。
遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的！你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去，但他那时在哪呢？别说为我们争取，连哼都没哼一声，结果让别的部门抢了先。
真不知道他怎么想的……（不屑地哼气）李：好了好了，再怎么说他也是你上司。
别不高兴了，走，吃饭去吧！（小李和小马起身开始向门外走去……）第三幕场景：财务部办公室人物：陈经理（阿祖饰）走廊上……（陈经理神情木然地转过身，小心翼翼地跑回自己的办公室。
管理沟通
例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。
也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。
请说吧。
郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
袁：可是……，是你安排了这次会谈。
继续发你的牢骚吧。
我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。
我觉得那有些无聊。
郭：我很高兴你提到仪表。
我想你给客户造成了一个不合规范的印象。
一个技术服务人员看上去应当是精明的。
你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。
我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。
而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。
好，让我们再谈谈另一件事。
在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。
你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。
那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?不是成功的面谈，。
管理沟通传声筒小文段
管理沟通传声筒小文段
在领导问责的时候要对领导表达出充分的同理心，但表达的时候要注意好分寸，千万别刚被领导批完一顿还去问“曾总，怎么心情怎么那么差，是不是又和老婆吵架拉”这样做纯粹就是在找抽。
正确的做法是使用好同理心句型，通过重述对方的现状，让对方知道我们可以看到并理解他的为难之处，从而起到疏导情绪的作用，比如这样说“是的曾总，你完全有理由对我生气，准时高质量地完成任务是我们的指责，也是公司的生命线，现在发生了这样的事情一定让你感到很失望了，换做任何一个人都会生气的。
上级与下级沟通技巧的剧本
上级与下级沟通技巧的剧本
以下是一段上级与下级沟通的剧本，希望对您有所帮助。
场景：某公司办公室内。
人物：李总（上级领导）、小张（下级员工）。
李总：小张，你好。
有点事情想跟你说一下。
小张：好的，请讲。
李总：最近我发现你的工作效率变低了，经常会拖延工作进度，我想问一下有什么原因吗？
小张：是的，最近我有点太忙了，所以有些事情没来得及做好。
李总：我了解你确实很忙，但是我们还是要保证工作的及时性和完成质量。
你有没有想过什么方法来提高效率呢？
小张：其实，我想在每天的工作中分清轻重缓急，先把重要的事情处理好。
李总：很好，这是一个很有效的方法。
你可以列一个工作清单，把重要的事情排在前面，这样可以有效地提高工作效率。
小张：好的，我会试试的。
李总：另外，如果你在工作中遇到什么困难或者问题，不要拖着不解决，可以随时跟我和其他同事沟通。
小张：好的，谢谢李总的关心和指导。
李总：别客气，我希望你的工作效率能够快速恢复，为公司做出更大的贡献。
小张：好的，我一定会努力的。
管理沟通
管理沟通李亚杰2014.07.15 沟通的障碍：1、预设立场 2、外在干扰 3、情绪因素 4、语言障碍沟通三要素：1、文字 2、语言语气语调 3、肢体语言游戏规则：1、闭上眼睛2、游戏过程不准提问、不准偷看、不准交流3、听指令完成以下动作游戏流程：1、把纸按顺时针旋转90度。
2、把纸对折3．再对折4．再对折5、在纸的右上角撕去一角；6、把纸按顺时针方向旋转180度7、在纸的右上角撕去一角；最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，大家左右一看！奇了怪了，怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢！同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。
睁大眼睛、可以互看、可以提问再做一遍这个游戏结果就一样了。
游戏感悟你认为自己和别人不一样的原因在那里？未能达到预期结果的原因：1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。
（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。
）2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。
3．下级没有正确理解上级的指令。
（游戏中老师要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。
）4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。
（游戏开始时没有人问老师纸张的方向应该如何。
）5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
你认为只是同从命令，而不询问和沟通是否对最终的结果有影响？对我们有哪些启示：1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间都是如此；2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。
沟通的效应1、美国心理学家斯坦纳斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
2、避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
管理沟通情景模拟剧本
情景模拟《联合化学公司》剧本丁：（咚咚咚）经理好！李：正予，你来啦！坐吧。
是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。
丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。
就因为她太能突出自己，太过于自负了。
每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。
她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。
李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。
丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。
李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。
不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去丁：对，我也不希望看见这个情况发生。
你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的…李：行，这个矛盾我大致也了解了。
这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。
之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。
丁：行，这个我知道。
李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。
（陈欣上）陈：经理好！正予好！李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。
（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。
刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。
他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。
所以我想看一下你的看法。
（第一回合对战，双方比较针锋相对）陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。
管理沟通情景剧本
管理沟通情景剧本第一篇：管理沟通情景剧本管理沟通情景剧本设计，参考《非你莫属》小意思组：吴哲军胡小强林瑞琴林莎莎工商098班首先，欢迎主持人，李响。
主持人：谢谢大家。
首先欢迎我们的两位主考老师。
《时尚健康杂志》时尚总监毛讯老师，欢迎。
毛讯：大家好。
主持人：欢迎我们的Mr.job雷明老师，欢迎。
雷明：哈喽，大家好。
首先我们来简单介绍下游戏规则。
（PPT 放映游戏规则）主持人：欢迎在场的18家企业代表。
主持人：首先我们来简单介绍下游戏规则。
（PPT放映游戏规则）主持人：我们欢迎我们今天第一位求职者上场，有请。
求职者：现场的朋友们，大家好，主持人好，雷明老师，毛讯老师好。
我叫王文涛，来自山东，现就读于黑龙江省佳木斯大学，是一名大四的在校生，主修工商管理专业。
那终于站在这个传奇的舞台上了。
今天我带来了1份礼物，是送给主持人和两位老师，以及现场的18位嘉宾。
（送礼物给主持人）主持人：首先我跟大家说一下，这好像是一张全家福，这是一家三口的照片是吗？照片还能从中间打开，奥，老师，请帮我把人生中最重要的一笔添上。
中间本来有个环，但是打开之后变成了一个疙瘩，为什么我打开之后会变成一个疙瘩呢？求职者：这是一种预示嘛，预示着我这是一个牵动梦想的一根红线，当随着这个卡片打开的时候，他预示我在今天的求职能画上一个圆满的句号。
主持人：好，当然文涛。
你要把你的礼物送给其他的各位老师。
大家拿到手上还可以仔细的看一看。
我觉得这个礼物是用心在做。
求职者：各位老师好。
毛讯老师好。
（同时送给毛讯一份专利发明，价值500W）支持人：为什么去毛讯老师那里两次啊？求职者：他站在这个舞台上1年多，他提醒我们90后的人，前途往往会毁在早上起不来的床上，和晚上下不来的网上。
他告诉我们只要方向对，就不怕路远。
我今天应聘的职位就是毛讯老师的助理。
求职方向是创意和策划。
谢谢大家。
支持人：行，文涛是有备而来，而且目标非常清晰。
我们节目开播1年多，从来没有见过这么清晰的目标。
管 理 沟 通(李彩霞)
管理沟通——课堂展示小组成员：聂蜜罗惟马瑞晨张晓颜蒋翼遥李彩霞目录一、前言 (3)二、企业用人 (3)三、列举欧美企业在面试时看中的几个重要方面 (4)1. 竞争意识 (4)2. 诚实信用 (4)3. 团队精神 (4)4. 创新意识 (5)四、外企的考核机制 (5)五、外企面试官最爱提的十个问题 (7)六、世界知名企业的企业文化与用人理念 (8)1. 英美企业 (8)2. 欧洲企业十强 (10)3. 韩日企业 (12)七、结语 (12)9、“应聘”要求介绍几类外企的用人倾向及相关文化。
“几类”外企由小组归纳。
并就此简单介绍几类国家管理和相应文化特征。
一、前言中国国有企业面试官的招聘面试风格比外资企业的招聘面试更倾于集体化，他们面试时注重应试者的个人、教育背景，内部群体意识；而外企面试官更注重应聘者的个人能力及团队合作精神。
同时国企面试官的招聘风格具有更高的权力距离，他们重视应试者服从权威及上级的素质；而外企招聘面试更强调面试官和应试者的平等地位，喜欢有不同意见和想法及具有集体决策能力的应聘者。
另外，国有企业面试官招聘面试风格具有更高的不确定性规避指数，他们重视应聘者的忠诚度，遵循规章制度：而外企面试官更注重应聘者的创新能力。
最后结论还表明国企面试官面试风格更倾向于男性气质，他们对职位有更高的性别要求二、企业用人外企在选拔有利于自身发展的综合素质好、业务能力强的员工时，除考查应聘者的专业能力外，更注重员工的个人素质。
面试中部门主管或总裁询问的问题一般会和公司的精神、企业文化有关，注重考察应聘者在整个面试中是否能体现出企业文化所需要的个人潜能与品质，比如应变能力、社会责任感、自信等等。
例子：Phones 4U公司总裁约翰．考德威尔(John Caudwell)在挑选公司合适人选时说道：“我尝试深入人的内心世界，试图了解其心理特征并使之彻底地表现出来。
”他进一步指出自己需要的人才具备的四大要素，“首先是雄心壮志，然后是成功的决心，再是才智，商业才智，最后是相当的韧性。
管理沟通技巧
第二幕管理沟通技巧情景模拟剧本演员表：1.广药集团总经理（会议负责人）（张全武）2.公关总监（刘思佳）3.会议主持人（王老吉商标副总）（张慧芬）4.相关律师（周瑞）5.经理秘书(潘虹吟）旁白（王蓉）：广药集团就旗下商标“王老吉”被鸿道集团通过“非正常手段”与广药集团李经理签订了两个商标使用许可协议，严重损害了集团利益，立即招开应急会议。
会议内容：会议主持人（王老吉商标副总）（张全武）先来到了会议室，找到自己的座位坐下。
紧接着(潘虹吟）和（张慧芬）走进来。
（张全武）跟（张慧芬）握手会议主持人（王老吉商标副总）（张慧芬）：哈哈，好久不见，总经理还是那么精干。
广药集团总经理（会议负责人）（张全武）：哪里哪里，跟你们这些年轻人比，我已经是被拍在沙滩上的啦。
经理秘书(潘虹吟）摆放好相关文件。
广药集团总经理（会议负责人）（张全武）：潘秘书，昨天我让你发给大家的资料都发了吧。
经理秘书(潘虹吟）：恩，已经发了。
相关律师和公关总监敲门，秘书迎接(这边请）迎接手势。
广药集团总经理（张全武）起身摆出迎接手势，与周瑞刘思佳握手，并请他们坐下。
广药集团总经理（会议负责人）（张全武）：大家都看过了昨天我发给大家的资料了，旗下商标“王老吉”被鸿道集团通过“非正常手段”与广药集团李经理签订了两个商标使用许可协议，导致我集团利益亏损，各位有什么妙计收回损失。
会议主持人（王老吉商标副总）（张慧芬）：我认为事情的核心在于，虽然是按国际规定的2.3%~3%的销售额商标租用“王老吉”商标的，并在2000年签订的合同，那时，“王老吉”凉茶的销售额仅为2亿，但是是在相关负责人受贿后签订的合同，使用期为2000年到2010年，现在已经到了2010年底，是时候收回了。
广药集团总经理（会议负责人）（张全武）：最近我们这个“王老吉”绿盒在市场上的销售不是很乐观呀！下面请潘秘书为大家展示“王老吉”与“加多宝”的销售额对比图。
经理秘书(潘虹吟）：可以看出，我们“王老吉”的销售额仅为加多宝的1/2，而且增长速度远不及“加多宝”；广告的投入也只有加多宝的1/7，08年其汶川地震捐款1亿元，并且在其它公益捐款上加多宝集团也是遥遥领先.现在社会对加多宝的印象要比我们好得多。
企业沟通培训表演剧本
案例1：生日礼物背景：有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、送香水、巧克力或只是请吃顿饭。
她希望得到一颗钻戒。
而丈夫不是太有钱，钻戒太贵，丈夫愿意买但又舍不得钱。
无效沟通：妻子：今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？丈夫：什么Σ( °△°|||)︴妻子：我不要那些花啊，香水啊、巧克力的。
没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。
丈夫：钻戒，什么时候买都可以买。
送你花、请你吃饭，多有情调！妻子：可是我就是要钻戒，人家都有钻戒就我没有~~，就我没人要┭─┮﹏┭─┮结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
有效沟通妻子：亲爱的，今年不要送我礼物了，好不好？(o✪ω✪o)丈夫；为什么？我当然要送。
妻子：明年也不要送了丈夫：出了什么事？Σ( °△°|||)︴（眼睛要瞪大）妻子：把钱存起来，存多一点，存到后年。
~~（不好意思）我希望你给我买一颗小钻戒...丈夫：噢！结果，生日那天，她得到了礼物——一颗钻戒背景：年底，公司为了奖励销售部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10名，可是销售部有13名员工都想去，部门经理就去找总经理，申请希望再多加3个名额无效沟通：方经理：“X总，我们部门13个人都想去海南，可你只给了我们部门10个名额，不能去的三个人肯定会有意见，能不能再给3个名额，大家都去？”叶总：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你怎么不多为公司考虑一下！你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
这样吧，你们三个经理级的姿态高一点，明年再去，不就解决了吗？”有效沟通：方经理：“叶总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了。
叶总，谢谢您给大家的惊喜，不知当时你们如何相出此妙意的？”叶总：真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，年终了，是该轻松轻松了。
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陈经理的管理沟通
剧本
第一幕
场景:财务部办公室（拟借用办公室）
人物：陈经理（阿祖饰）
道具：11张一百的人民币
（旁白）办公室内，陈经理正坐在办公桌上工作
（作敲击键盘样，最后敲击回车。
两腿往前一伸，身体往后靠在椅子上，伸懒腰，打哈欠）
陈：唉……终于完了！
（顺手拉开旁边第一个抽屉，拿出11张百元大钞。
右手拿着钱往左手甩了又甩）
自言自语道：看看，看看，一千一咧。
要不是家里老婆管得严，也难得这部门招待费抠剩下这么多。
这咋用呢？
（右手食指轻刮鼻梁，作沉思状，微微点头……）
嗯……话说“火车跑得快，全靠车头带”，作为经理，还是给手下几个弟兄吃了吧！看他们反应还不错！
（兴奋地拉开椅子，大跨步走了出去）
（旁白）：其实早在几个月前，陈经理就已经开始用结余的招待费请手下的员工吃饭了，但员工的反应真的就如陈经理所想吗？……
第二幕
场景：休息室中（拟借用文化室）
人物：陈经理（阿祖饰）小马（魏佛涛饰）小李（李哲琼饰）
走廊中……
陈：（皱眉头）休息室有人啊……
（慢慢凑上前，从门缝中看过去……）
休息室中……
李：小马啊，你们部门老大对你们挺关心的嘛，我看见他经常用招待费犒劳你们，你们可真幸福，有这么位好经理。
哪像我们哪！经理抠门都抠出花来了，别说请我们吃饭，就算是我们请他吃饭，他还想向我们要打车回家的钱呢！
马:（苦笑一声，摇头……）你是只知其一不知其二。
他就那点本事来笼络人心，还说啥部门团结，部门沟通，都是屁话。
遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的！你拿上次公司办培训班的事来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。
我们部几个人都很想去，但他那时在哪呢？别说为我们争取，连哼都没哼一声，结果让别的部门抢了先。
真不知道他怎么想的……（不屑地哼气）
李：好了好了，再怎么说他也是你上司。
别不高兴了，走，吃饭去吧！
（小李和小马起身开始向门外走去……）
第三幕
场景：财务部办公室
人物：陈经理（阿祖饰）
走廊上……
（陈经理神情木然地转过身，小心翼翼地跑回自己的办公室。
）
办公室中……
在办公桌前坐下，双手靠在桌子上，下巴靠在手背上，陷入了沉思……
（旁白）陈经理被下级误解，看来寻求改变是必然的了。
但到底如何去改变现状呢……
忽然，电脑中闪过……
【插入已准备好的资料，（微软实例等）、PPT】
（陈经理忽然跳起来）大喊：我找到啦！
（陈经理兴奋地跑出了办公室……）
【插入PPT】
闪现出照片……（包括意见箱的，陈经理与小马谈话的……）
第四幕
场景:办公室内（借用文化室）
人物：陈经理（阿祖饰）小马（涛饰）小李（琼饰）
其他员工（杨，覃等饰）
陈：这个月我们部门招待费节余一千三百元，大家有什么好的建议怎么来支配这笔钱呢……
……
音乐声响起，全片结束……饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》。