流程效率分析

、效率分析

效用分析、效率分析和成本分析

把对流程的分析分为三个方面：效用分析、效率分析和成本分析。效用分析是分析流程及每一环

节对总目标是否有贡献；效率分析是分析流程及每一环节的有效工作时间；成本分析是分析流

程及每一环节的各项成本。在刚刚完成流程呈现的阶段，先只做效率分析，在后期的流程管理中

再做效用分析和成本分析。

由于在流程呈现中已经考虑了效率分析的需要，对分析所用的参数（几种时间）进行了统计。根

据流程数据库，可以对如下指标进行分析：（下文为项目当时的一段总结）

1.工作单环节效率分析

利用流程分析表，可以对每条流程进行分析。分析原理借用JIT中的流程效率分析方法，把流程中的每个环节都标注平均时间和加工时间。

l加工时间是此岗位一次性正确完成做此项工作所需要的时间；

l平均时间是此项工作在一个岗位逗留的时间，包括加工时间、等待时间、做其它工作时间、闲余时间等。

把生产中制造周期效率（MCE ）在此处代表每个环节的效率，它等于加工时间除以平均时间，即MCE 二加工时间/平均时间。

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图中柱状图为环节时间，连线图为每项工作多使用的时间

2.工作流程的效率分析

同样道理，整个流程的效率MCE等于加工时间之和除以平均时间之和对MCE 较低的流程可以再进行环节效率分析，找到效率低下的根源。

3.部门工作效率分析

将一个部门所有流程工作的加工时间之和除以平均工作时间之和将得到这个部门的流程工作效率MCE通过这个指标可以对整个部门的效率进行评价，为精简人

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4.岗位的工作效率和工作时间

将某一个岗位的所有流程的加工时间相加除以平均时间之和得到此岗位的工作效率MCE。将某一岗位的所有加工时间以月频次为权数相加得到此岗位的月度流程工作时间。两参数准确表示了每一个岗位的工作时间和工作效率，为精简人员和分配工作量提供数据。

5、对以上分析的三点分析:

1）虽然计算各指标的原始数据经过各部门的多次修正，但直接来说 明各

项流程的效率还不够准确。正是由于数据是各员工提供的， 以此计算出的效率比实际要高的多。

2） 在流程管理的过程中，通过各种工具和长期的观察修正可以得到越来

越真实的数据，计算出的效率也越来越真实。通过修改流程数据库的 原始数据，即可自动获得各项指标，后期的工作主要是维护原始数据 库。 3） 此项计算虽然只包含了流程性工作，但根据前面对流程的定义，流程

性工作是绝大多数岗位的主要工作， 因此，此效率基本可以代表整体 工作的效率。如果导入其它剩余工作的数据到流程数据库， 同理也可 以计算各项效率。

工作流程归纳（待续）

大客户部

顾客服务部

综合管理专员 总经理 _______ 空调商务专员 冰箱商务专员 空调业务主管 密g 业蓊主管亡 总监

综台管理专员

U. 1

35.3

35.3 51.1 5.7 5

・：

7 2,2 2,2 X 数据表示此岗位每月 况是因为部分岗位夸大1 逐歩修正。

2.红色表示折合工作对

天）,需要进一城验证）

乱绿色表示每月工作天 为合理