2019年前台文员工作年终个人总结

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前台文员年终工作总结（精选20篇）

前台文员年终工作总结前台文员年终工作总结（精选20篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。

那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编收集整理的前台文员年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台文员年终工作总结篇1在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：一、认真负责的完成了文员的例行工作1、认真做好了来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；2、做好了文具的购买计划和消耗总结工作；3、做好了每月的考勤工作；4、做好了长途电话的管理工作；5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6、协助做好了招聘工作；7、做好了办公室内务管理工作；这期间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的`清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作1、组织每个月的团队活动。

先后组织到xx大学打球、xx公司游泳、xx公司烧烤、员xx打球、xx度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛；2、办好公司的内刊。

从x月到xx月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关；3、公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

三、协助其他部门工作1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；2、协助开发部制作xx、xx等项目的部分图片；3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。

2019前台行政文员年终工作总结(四篇)

工作总结参考范本2019前台行政文员年终工作总结(四篇)目录：2019前台行政文员年终工作总结一2019前台行政文员年终工作总结二2019前台行政文员年终工作总结三2019前台行政文员年终工作总结四2019前台行政文员年终工作总结一不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。

自20年x月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。

在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。

现就进入公司以来的工作情况做一个简单的总结：一、前台日常工作1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、早上给同事开门。

保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票等等。

每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。

在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表；2、人事相关资料。

2019年最新前台文员个人年度总结范文工作总结文档【七篇】

====工作总结范文精品文档====2019前台领班个人年终工作总结酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。

2019公司前台文员年终工作总结(四篇)

工作总结参考范本2019公司前台文员年终工作总结(四篇)目录：2019公司前台文员年终工作总结一2019公司前台文员年终工作总结二2019公司前台文员年终工作总结三2019公司前台的工作总结范文四2019公司前台文员年终工作总结一前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于每一位来访xx的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流。

这就要求我们前台人员一定要以高标准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。

现在将一年来的工作总结如下：一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。

来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。

巧妙回答客户提出的问题，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更好的工作不断的打下基础。

四、2019年工作计划在2019年我要不断提高自身形象，做好2019工作计划，提高工作质量、效率，还有增强责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人，尽量让每一个客户满意。

前台文员年终个人工作总结5篇

前台文员年终个人工作总结5篇第1篇示例：2019年已经过去了，回首这一年的工作历程，我感到非常充实，也非常感慨。

在这一年中，我作为公司的前台文员，经历了各种工作和挑战。

在工作中，我不断提升自己，努力克服各种困难，努力工作，取得了一定的成绩。

现在，我来总结一下我的年终工作。

我要说的是在这一年中，我对自己提出了更高的要求，提升了自己的职业技能。

在平时的工作中，我积极主动地学习相关的知识和技能，不仅仅局限于前台接待工作，还包括了一些办公软件的操作和行政工作的知识，使自己在工作中能够更加得心应手。

我也不断地提高自己的表达能力和沟通能力，与同事之间的协作更加顺畅，得到了更好的评价。

今年我在工作各方面都得到了很好的提升。

我不仅在业务上有所提高，还在人际关系，责任心等方面得到了锻炼和提升。

在工作中，我主动承担更多的责任，争取更多的机会，让自己在工作中不断成长。

我努力跟上公司发展的步伐，主动融入到公司的各项工作中，获得了领导的认可。

我还在工作方法和思维上有了很大的改进。

在工作中，我不仅仅是单纯地完成自己的任务，还学会了换位思考，理解和尊重他人，更好地协作，使自己的工作更加得心应手。

我也在工作方法上进行了一些调整，提高了工作效率，减少了出错率，为公司节省了一定的成本。

年终总结对于我来说，不仅仅是对过去一年工作的总结，更是对自己的一个成长和进步的总结。

在将来的工作中，我将继续努力，不断学习，提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

希望明年的我能取得更大的成绩，让公司看到我更多的价值和潜力。

感谢公司一直以来对我的支持和信任，我一定会不辜负公司的期望，为公司的发展贡献自己的力量。

2019年对于我来说是充实而意义深远的一年。

我在不断地工作中成长，提升，获得了成绩和认可。

希望在2020年，我能更上一层楼，取得更好的成绩。

让我们携手同行，共同见证公司的辉煌！第2篇示例：年终总结时间匆匆，转瞬即逝，一年的工作生活又要接近尾声了。

2019前台文员年终工作总结(四篇)

工作总结参考范本2019前台文员年终工作总结(四篇)目录：2019前台文员年终工作总结一2019前台文员年终工作总结二2019前台文员年终工作总结三2019前台文员年终工作总结四2019前台文员年终工作总结一时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感触都很多。

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。

现将这一年来的工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作。

作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，我对这句话有了新的认识和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个的内涵，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。

这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。

前台文员年终个人工作总结例文8篇

前台文员年终个人工作总结例文8篇第1篇示例：2019年即将结束，回首这一年的工作，我不禁感慨万千。

作为公司的前台文员，一年来我经历了许多挑战和收获，也取得了一些成绩。

在此，我愿意就我个人的工作总结进行一下总结和反思。

我要感谢公司给予我的机会，让我有机会在前台服务这个岗位上发光发热。

作为前台文员，我每天都要面对各种各样的客户，从他们的语言、神态和需求中感受到了不同的人生百态。

在这一年中，我学会了如何在不同的情境下保持冷静和耐心，尽量满足客户的需求。

我也学会了如何在繁忙的工作中保持高效率，做好各项工作。

我在这一年中也发现了自己的不足之处。

在工作中，我有时候会因为客户的态度问题而产生情绪上的波动，导致工作效率下降。

我也发现自己的沟通能力还有待提高，有时候在客户面前无法清晰地表达自己的意思。

这些问题让我深感自己还需要继续努力，提升自己的能力。

在这一年里，我也有一些值得自豪的成绩。

首先是工作态度上的改善，我尽力做到每位客户都能得到友好、耐心的服务，让他们感受到我们公司的诚意和用心。

其次是工作效率的提升，通过不断的学习和实践，我成功地提升了自己的工作效率，尽量减少了因为繁忙而产生的瑕疵。

最后是团队协作能力的增强，我和同事们能够更好地协作，互相帮助，使得整个团队的工作效率都得到了提高。

在未来的工作中，我会继续保持我的热忱和努力，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

我也会继续修正自己的不足之处，争取将工作做得更加完美。

我也会继续加强团队协作，做好个人与团队的配合，共同推动公司的进步。

以上就是我个人在这一年工作中的总结和反思，我相信在新的一年里，我会有更大的突破和收获。

感谢公司对我的支持和信任，我会继续努力，不辜负公司的期望。

第2篇示例：2019年，转瞬即逝，回首这一年的工作，我感慨良多。

作为公司前台文员，我在过去的一年里经历了很多挑战和收获，也深刻体会到了自己的成长和进步。

在这个特殊的日子里，我想对自己进行一次年终个人工作总结，回顾过去，展望未来。

公司前台文员年终个人总结范文8篇

公司前台文员年终个人总结范文8篇第1篇示例：公司前台文员年终个人总结这一年，对我来说是充实而难忘的一年。

我作为公司前台文员，负责公司的日常接待工作，管理办公室的来访者、电话、邮件等信息，为公司的各项工作提供必要的支持。

在这一年里，我经历了很多挑战和成长，让我更加坚定地相信，只要努力拼搏，就能取得更大的成就。

在这一年里，我主要围绕着以下几个方面展开工作：首先是接待工作。

作为公司前台文员，我是公司的门面代表，每天要面对各种来访者，处理他们的问题，协助安排会议和接待客户等。

在这个过程中，我学会了如何与人打交道，如何有效沟通，如何处理紧急情况，让我更加成熟和自信。

其次是信息管理。

作为前台文员，我也负责管理办公室的信息，包括接听电话、处理邮件、整理文件等。

在这个过程中，我学会了如何高效地处理大量信息，在错综复杂的信息中找到重点，让工作更加有序和高效。

再次是协助管理工作。

作为公司前台文员，我还需要协助公司领导和其他部门的工作，包括处理一些文书工作、协调内部沟通、协助会议安排等。

在这个过程中，我学会了如何与不同部门的人合作，如何协调各方利益，让整个公司更加和谐稳定。

在这一年里，我还参加了公司组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力和综合素质。

我深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐，才能不被淘汰。

回顾这一年的工作，我感到收获颇丰、成长明显。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。

希望在新的一年里，我能继续保持热情和专注，做好自己的工作，为公司的发展努力奋斗。

第2篇示例：公司前台文员年终个人总结一年又快过去了，回首一年的工作，感慨万分。

作为公司前台文员，我在过去的一年里经历了许多挑战和收获，也不断提升了自己的能力和业务水平。

在这里，我想对过去一年的工作进行总结，分享自己的成长和收获。

在过去的一年里，我一直坚守在公司前台的工作岗位上，认真负责地完成各项工作。

作为公司的门面和第一道接触客户的人，我始终努力保持良好的工作状态和态度，以最真诚的服务态度面对每一位来访者。

前台文员年终工作总结 5篇

前台文员年终工作总结 5篇【篇一】前台文员年终工作总结一、总体概述：在过去一年中，我担任前台文员的角色，尽职尽责地处理各类文书工作，为公司提供了高效的行政支持。

我保持积极主动的工作态度，与同事和顾客建立了良好的沟通和合作关系。

在本文中，我将总结我在过去一年的工作成果，并对未来的个人发展和工作计划进行规划。

二、工作内容和成果：1.文件处理与管理：作为前台文员，我负责处理各类文件、信件和报表等。

我准确无误地分类和归档文件，确保公司文件的整洁和有序。

通过有效的文件管理，提高了公司的工作效率。

2.访客接待和电话转接：作为前台的代表，我热情地接待访客，并迅速、准确地转接各类电话。

通过友善的服务态度，提升了公司的形象，并给客户和访客留下了良好的第一印象。

3.邮件和快递的处理：我负责处理公司内外的邮件和快递。

我及时分发和传达来自不同部门和合作伙伴的邮件，确保信息的及时传递和安全收发。

4.行政支持：作为前台文员，我积极提供行政支持，协助各部门解决日常办公问题。

我为其他同事提供了日常办公用品和设备的支持，并保持了良好的工作合作关系。

三、存在的问题和挑战：1.多任务处理能力：在忙碌的工作环境中，我需要进一步提高自己的多任务处理能力，并提高自己的工作效率和准确性。

2.沟通和协调能力：作为前台文员，我与访客、员工和上级沟通频繁。

我需要继续提升自己的沟通和协调能力，以更好地满足各方的需求和提高工作效率。

3.自我学习与提升：办公环境在不断变化，新的工具和技术不断涌现。

我需要持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应新的工作需求和提高个人竞争力。

四、下一步工作计划：1.提高多任务处理能力：我计划通过提高自己的工作效率和时间管理，进一步提高自己的多任务处理能力。

我将学习优化工作流程，合理安排日常工作，提高工作效率。

2.加强沟通和协调能力：我将进一步练习与同事的沟通，并提高自己的倾听和表达能力。

我还计划了解各部门的工作流程，以更好地协调和解决工作中的问题。

前台文员年终工作总结（5篇）

前台文员年终工作总结时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。

一、前台接待方面____年____月至____月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

一年来，共计接待用户达____人次左右。

二、会议接待方面1.外部会议接待参与接待了____会议、____工作会议、____培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。

一年来，共安排内部会议____次以上。

3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据____余份。

合同录入____余份。

四、综合事务工作____年____月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至____月底，共接待公安查询____次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。

收发外来文件____份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。

2019前台文员年终工作总结范文(四篇)

工作总结参考范本2019前台文员年终工作总结范文(四篇)目录：2019前台文员年终工作总结范文一2019前台行政文员年终工作总结二2019前台行政文员年终工作总结三2019前台行政文员年终工作总结四2019前台文员年终工作总结范文一自加入公司以来已经一年多的时间了。

在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。

在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。

很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。

刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。

虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。

效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。

只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。

现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。

争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。

同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。

行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。

当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。

在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。

在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。

前台文员年终工作总结范文（5篇）

前台文员年终工作总结范文年终总结：我的2019时间飞逝，转眼间我已在公司担任前台文员一整年了。

在这一年中，我经历了许多事情，学到了很多东西，也遇到了不少挑战。

在这里，我想对过去的一年进行总结，分享我的收获和成长。

一、工作内容及完成情况作为前台文员，我的主要职责是接待来访者、接听电话、收发文件和管理办公室的日常事务。

我每天都要面对各式各样的人，学会了与他人有效地沟通和协调。

我了解了公司的各项规章制度，并时刻保持工作场所的整洁与安全。

在这一年中，我努力提高自己的工作效率和质量。

我通过学习办公软件和电话礼仪等技能，提高了接待来访者和接听电话的效果。

我也积极参与公司的培训和学习活动，不断学习新知识，提高自己的能力。

在接收和发送文件方面，我做到了及时、准确、规范，得到了同事和领导的肯定。

二、工作中的成就和亮点在这一年的工作中，我有许多值得骄傲的成就和亮点。

首先，我能够胜任繁忙的前台工作。

工作量大、工作繁琐是前台文员的特点，但我能够经受住工作的压力，保持良好的工作状态。

我时刻注重细节，努力保证每个工作环节都能做到最好。

其次，我建立了良好的团队合作关系。

在工作中，我时刻与同事保持紧密联系，互帮互助。

我主动参与公司的各项活动，使得公司内部团结和谐，工作氛围愉快。

最后，我取得了一些突出的个人业绩。

在过去的一年中，我共接待来访者近500人次，处理电话1000多个。

我成功地处理了几次突发事件，保证了公司的正常运转。

在文件管理方面，我做到了及时收发，准确无误。

这些成绩的取得都离不开我的努力和团队的支持。

三、存在的问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足之处。

首先，我对公司的业务了解还不够。

作为前台文员，了解公司的业务是非常重要的。

但是我平时只知其然而不知其所以然，对于一些公司的具体业务还不够了解。

这对于我提供客户及其他员工的帮助会有一定影响。

其次，我的沟通能力还有待提高。

在面对一些难以处理的问题和矛盾时，我有时候没有及时采取措施进行沟通和解决，这会导致事情的进一步恶化。

前台文员年度个人工作总结范文7篇

前台文员年度个人工作总结范文7篇第1篇示例：年度总结一年又快过去了，转眼间我已经在这家公司担任前台文员一整年了。

回顾这一年的工作，我感慨良多，收获颇丰。

在这里，我想对自己进行一次年度个人工作总结，以总结经验、找到不足、展望未来。

一、个人成长在这一年里，我在前台文员这个职位上收获了很多经验和技能。

通过不断的学习和实践，我已经能熟练地处理前台接待工作，包括接听电话、接待来访客人、处理文件、办理快递等工作。

我更加熟练地掌握了办公软件的使用，能够高效地完成文档处理、数据整理等工作。

在与同事的合作中，我积累了很多团队合作的经验，学会了如何与不同性格的人相处，如何有效地沟通和协调。

在这一年里，我也多次参加了公司组织的培训和讲座，提升了自己的专业知识和能力。

二、工作态度在工作中，我始终保持着积极的工作态度和良好的职业道德。

无论是面对工作上的困难还是与同事之间的摩擦，我都坚持用乐观的态度来面对，尽力解决问题，保持工作的高效和质量。

我严格遵守公司的规章制度，严守工作纪律，认真负责，细心周到，深受领导和同事的认可和赞许。

在与客户的交流中，我以礼貌热情的态度对待每一位客户，并竭尽所能地为客户提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。

三、自我评价在这一年的工作中，我取得了一定的成绩，但也有一些不足和待提升的地方。

我觉得自己在沟通能力和表达能力方面还需要加强，有时候在与同事沟通时没有表达清楚自己的意思，导致误解和矛盾。

我觉得自己的工作效率还有待提高，有时候在处理繁杂的事务时没有及时有效地安排时间和任务，导致工作量堆积。

我觉得自己的专业知识还有待提升，需要不断学习和积累，保持与时俱进，适应公司业务发展的需要。

四、展望未来在未来的工作中，我将继续保持积极进取的工作态度，努力充实自己，提高专业技能和综合能力。

我将加强与同事的沟通和协作，提高团队合作意识，共同努力为公司的发展贡献自己的力量。

我也会不断学习和提升自我，参加各种培训和学习，拓展自己的知识和眼界，保持对工作的热情和动力。

2019年最新前台文员年度个人工作总结范文工作总结文档【七篇】

====工作总结范文精品文档====前台文员年度工作总结范文一、**年我部完成了以下工作：1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。

但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

前台文员个人年度总结7篇

前台文员个人年度总结7篇第1篇示例：2019年已经过去了，我作为前台文员的一员，在这一年里，经历了许多挑战和收获，也有许多成长和进步。

在这里，我想对过去的一年进行一番总结和反思。

回顾整个2019年，我在前台文员岗位上工作了一年。

刚开始接触这个岗位时，我感到有些吃力，需要适应新的工作环境和工作内容。

但是随着时间的推移，我逐渐熟悉了工作流程，提高了工作效率，也更加熟悉了公司的业务和政策。

在整个2019年里，我主要承担了前台接待、电话接听、文件归档整理、访客登记等工作。

通过这些工作内容，我学会了如何与客户沟通，提高了自己的表达能力和职业素养。

每天面对各式各样的客户，不断与他们交流，也锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。

2019年我也参加了一些培训和学习，如办公软件的专业培训、职业素养的提升等。

这些培训不仅让我更加熟练地运用办公软件，提高了工作效率，还让我更加清晰地认识到自己在前台文员岗位上的优势和不足，也让我更加明确自己未来的发展方向。

2019年对我来说是一个充实而又有收获的一年。

在工作中，我不仅不断克服困难，提高了自己的工作能力，也更加深入地了解了自己的职业规划和发展方向。

在未来的日子里，我将更加努力地工作，提升自己的专业能力，争取更好地实现自己的职业目标。

2019年对我来说是一个具有挑战和收获的一年。

在过去的一年里，我不仅学会了如何与客户沟通，提高了自己的表达能力和职业素养，还通过参加培训和学习不断提升了自己的工作能力。

在未来的日子里，我将继续努力工作，提高自己的专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。

希望在未来的日子里，我能够继续成长和进步，实现自己的职业理想。

【前台文员个人年度总结】就此结束。

第2篇示例：在过去的一年时间里，作为公司前台文员，我经历了许多挑战和收获，也积累了不少宝贵的经验和教训。

在这篇年度总结中，我将分享我在工作中遇到的问题和解决方案，以及我对未来的规划和展望。

我想谈谈我在工作中遇到的最大挑战之一——时间管理。

前台文员年终工作总结范文五篇精选(最新)

前台文员2019年终工作总结范文(一)转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。

在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。

同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。

作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。

现把这一年来的工作情况总结如下：一、认真仔细的工作态度文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。

记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。

从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。

只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。

同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。

每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。

每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。

4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。

公司前台文员年终个人总结范文6篇

公司前台文员年终个人总结范文6篇第1篇示例：公司前台文员年终个人总结一年的时光匆匆而过，转眼间又到了年终总结的时候。

我作为公司前台文员，在这一年里兢兢业业、努力工作，也收获了不少成绩和经验。

通过这份年终个人总结，我想好好总结一下自己的工作情况，同时也为自己未来的工作提出一些建议和规划。

在这一年里，我作为公司前台文员，主要负责接待来访客户、接听电话、办理文件资料等工作。

作为公司的第一道门面，我深知自己的工作责任重大。

我一直保持着积极的工作态度，认真对待每一位来访客户，耐心回答他们的问题，解决他们的需求。

在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。

有时候因为工作压力大，我会感到疲惫和疲惫。

但是我知道，只有克服困难，才能更好地完成工作。

我一直坚持着不懈地努力，积极应对各种挑战。

在这一年中，我也取得了一些成绩。

我不仅认真负责地完成了公司交给的任务，还积极主动地学习新知识、提升自己的业务能力。

通过不断地学习和实践，我不仅提高了自己的专业素质，还为公司带来了一些创新和改进的建议。

在未来的工作中，我会继续保持积极的工作态度，努力提升自己的业务能力，更好地为公司服务。

我会不断地学习和进步，不断地挑战自己，创造更大的工作业绩，为公司的发展贡献自己的力量。

一年的工作经历让我受益匪浅，增长了不少见识和经验。

我会以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，迎接新的一年的工作挑战，继续奋斗，不断进步。

希望在未来的工作中，能够取得更好的成绩，为公司的发展贡献更大的力量。

感谢公司对我的信任和支持，也感谢所有与我一起工作的同事们，让我在工作中不感孤单，充满温情。

让我们共同努力，共同进步，共同为公司的明天而努力奋斗！第2篇示例：在过去的一年里，我作为公司前台文员，尽职尽责地完成了各项工作任务。

在这里，我要对自己进行一次年终总结，总结过去一年的工作成绩以及存在的不足之处，并为新的一年制定更好的工作计划。

在过去的一年里，我作为公司前台文员，主要的工作内容包括接听电话、接待来访客人、办理文件资料等。

2019年公司前台文员年终工作总结范本【5篇】

2019年公司前台文员年终工作总结范本【5篇】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。

下面就是小编给大家带来的公司工作总结范本，欢迎大家阅读!作为公司前台文员中的一员，自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标，而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。

我已经入职半年多的时间了，我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结，虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步，但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般，需要想办法去进行突破。

首先是来访客户这方面吧，毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之一。

每天我在前台都能够接到大量的电话，有的是公司的合作伙伴需要转接电话的，有的则是销售一类的广告电话，这点需要格外注意，有些销售是比较狡猾的，不会明着说明自己的来意，这个时候需要自己去猜测，由于大多数销售比较狡猾，因此作为前台文员也需要细细甄别，不然的话就会浪费领导的时间，像这般最为基础的忌讳不要去触犯。

所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务，接待并记录有效客户信息长达157人，其中转接电话给领导19次，每次的记录我都有保留并加以整理。

其次则是协助人事部门进行工作，有的时候我会接受行政部门的管理，考勤数据我也会参与整理，虽然更多的时候我是一直呆在前台，但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话，我也会临时担任面试官的工作。

当然更多的是做好本职工作，每天我都会早早到达公司，与物业管理公司那边做好交接，避免员工工作的时间来清理公司桌椅，另外我也会负责在各部门之间传达一下通知，每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。

最后则是工作中的不足了，我感觉最近的工作状态过于平庸，虽然没有出现什么错误，但是同样也没有什么做的比较出彩的地方，在竞争日益激烈的职场之中，平庸就是的问题，如果不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上发展变化而被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，因为有时候一直待在前台区域的确有些无聊，容易犯困。