优质服务礼仪标准(一)(精选)
酒店服务员仪表仪容礼仪的常识
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服务礼仪标准
服务礼仪标准首先，服务礼仪标准包括了对待客户的态度和行为规范。
在与客户交往时，我们应该以礼待人，微笑服务，尊重客户的需求和意见，耐心倾听客户的诉求，并及时有效地解决问题。
无论是面对面沟通还是电话沟通，都应该保持礼貌、友善，表现出专业素养和服务意识。
其次，服务礼仪标准还包括了对内部员工之间的交流和协作。
良好的团队合作和内部沟通是企业发展的关键，因此我们需要在日常工作中遵守相互尊重、互帮互助的原则，避免出现相互指责、争风吃醋的情况。
在工作中，我们应该多一份理解和包容，少一份抱怨和指责，以和谐的团队氛围推动工作的顺利进行。
另外，服务礼仪标准也包括了对待上级领导和下属员工的态度和行为规范。
在与上级领导交往时，我们应该尊重领导的权威和决策，积极配合领导的工作安排，提出建设性意见和建议，努力为领导解决问题。
而在与下属员工交往时，我们应该做到平等相待，关心员工的工作和生活，给予必要的指导和帮助，激励员工发挥潜力，共同促进团队的发展和进步。
最后，服务礼仪标准还包括了对待竞争对手和行业伙伴的态度和行为规范。
在市场竞争日益激烈的今天，我们应该树立正确的竞争观念，遵守市场规则，竞争中互相尊重、互相学习，共同促进行业的发展和进步。
与行业伙伴的合作也应该建立在诚信和公平的基础上，遵守合作协议，共同维护行业的良好秩序。
总之，服务礼仪标准贯穿于企业经营和个人职场发展的方方面面，是实现个人价值和企业发展的基础和保障。
我们应该从自身做起，不断提升自身的服务意识和专业素养，遵守相关的服务礼仪标准，以更加优秀的表现和素质，为企业的发展和个人的职场发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认真对待服务礼仪标准，将其内化于心，外化于行，共同营造一个和谐、友好、高效的工作环境。
优质服务礼仪之服务行为
坐姿
男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
前伸式
侧身前伸式
交叉式坐姿
前申后屈
行姿
1、行走时，上体正直，身体重心略向前倾，头部端正，双目平视前方，肩部放松，挺胸收腹，两臂 自然前后摆。 2、行走时注意步伐均匀，步速不宜过快，双手不能插在口袋里。女士行走的时候，两腿内侧着地 的轨迹要在同一直线上；男士行走时，步位应在相距较近的直线上。 3、相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道；穿行时，不能直接从中间穿行，
引路礼仪
动态引领类型及规则
横排引领：内侧为尊 前后引领：前生后熟 远引领：5米以外，5步一回头 障碍有提示 近引领：5米以内，侧左前，1.5米 上下台阶：要提示，男女有别请记牢 进出电梯：要观察，无先有后
让路礼仪
真实案例： 有一次，列宁下楼，在楼梯狭窄 的过道上，正碰见一个女工端着一盆 水上楼。那女工一看是列宁，就要给 迎面遇见客人，为其让路时
应先道一声：“对不起，请让一下。”
蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应站在所取物品的旁 边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地 把腰部低下;两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀 部向下。 男士蹲姿：一脚前一脚后，两腿分开与肩宽，慢蹲 慢起，上身直。
蹲姿
女士高低蹲：护前胸，抚后裙，下蹲时左脚在前，右脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚 着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形 成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 女士交叉蹲：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉 重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍 前倾。
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌优质服务的具体要求
文明礼貌、优质服务是我们在日常生活和工作中都应该努力遵
守和实践的准则。
具体要求包括多个方面：
首先，文明礼貌要求我们在与他人交往时，言行举止要得体，
尊重他人的权利和感受。
这包括遵守公共场所的秩序，不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔垃圾等行为。
在与他人交流时，要注意用语文明，不使用粗俗语言，不侮辱他人，要尊重他人的意见和选择。
其次，优质服务要求我们在工作岗位上为他人提供高水准的服务。
无论是在餐饮行业、零售行业还是其他服务行业，都应该以客
户为中心，提供周到、细致、高效的服务。
这包括热情接待客人，
耐心倾听客户需求，提供专业的建议和帮助，确保客户在服务过程
中感受到尊重和关爱。
此外，文明礼貌和优质服务也体现在我们的日常生活中。
比如，遵守交通规则，礼让行人；在公共场所保持环境整洁，不随地乱扔
垃圾；在家庭生活中，相互尊重，互相帮助，共同营造和谐温馨的
家庭氛围。
总的来说，文明礼貌和优质服务是一个社会文明和个人修养的体现，需要我们从点滴做起，从自身做起，不断提升自己的素养和服务水平，为营造和谐美好的社会环境做出自己的贡献。
服务礼仪标准
前言公司产品(de)核心是提供优质(de)服务.而良好(de)礼节、礼貌是服务(de)内容和基础.高品质(de)服务永远是公司追求(de)目标,而高品质(de)服务是靠服务人员辛勤(de)劳动及耐心、热情(de)服务来体现(de),要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定(de)水平.所以我们建立服务礼仪标准,以期通过服务礼仪(de)提升,达到提高公司经营业绩(de)最终目(de).工(de)自尊与自爱.一个人(de)仪表是精神面貌(de)外在表现,总体要求概括为48个字：容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢；态度和善,待人诚恳；服饰庄重,清洁平整；打扮得体,淡妆素抹；训练有素,言行恰当.一、仪容(de)具体要求：见附表二、神态：与顾客交流神态要自然、大方,不能胆怯,不要扭捏作态.三、眼神表情：1、面部表情：基本要求：自然、和善、面带微笑（1）眼睛：眼睛是面部表情(de)第一要素,当顾客到来时,要含有诚意及喜悦.与之交谈时,应不时与对方双目对视,但不可用力长时间直视对方,特别是异性顾客,对视时间不宜过长,否则是失礼(de)表现,不可东张西望,不宜俯视或斜视.（2）眉毛和嘴：眉宇应舒展,表示愉快.嘴唇应微张,嘴角上翘.不可有撇嘴及努嘴之动作.（3）微笑：微笑需自然、坦诚、发自内心.微笑操作练习：第一步：念“一”练习时,使双颊肌肉用力向上抬,口里念“一”音,用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大.第二步：口眼结合练习时,取一张纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,鼓起双颊,嘴角做出微笑口型,这时眼睛会自然露出喜悦(de)微笑,然后放松面部肌肉.这就是眼神(de)微笑,之后反复练习.第三步：微笑与语言结合面带微笑结合“迎送语”练习.确、灵活地掌握语言艺术、注意说话(de)礼节是提供高品质服务(de)基本要求之一.一、语言(de)基本要求：1、语音、语速：要根据与顾客(de)距离,适当地控制自己(de)音量,声音应控制在对方能听清(de)限度内.工作场所内不得大声喧哗.语速需适中,不快不慢.速度过快会让人觉得急躁、不耐烦；速度过慢,会让人觉得精神不振,有气无力.2、语气、语调：语气应亲切和善、语调平稳.说话时口齿伶俐、吐字清晰,语言(de)选择应自然婉转、谦虚客气,切忌粗声大气,应经常地、恰当地使用服从性、尊敬性(de)语气.语调力求平稳,起伏不宜太大.3、语态：说话时态度要端庄,表达要自然得体.与顾客保持两至三步(de)距离,交谈时,双目应注视顾客,不可左顾右盼、交头接耳、心不在焉,不可指指点点、幅度过大,尽量减少不必要之肢体语言,且需注意倾听顾客讲话(de)态度,应不时用语气词表示对他(de)话很感兴趣,如“嗯”、“哦”、“是”等,不要轻易打断或插话.4、一律使用普通话作为工作语言.5、多用敬语、谦语、雅语.（1）敬语是表示尊敬和礼貌(de)用语.（2）谦语是向人表示谦恭和自谦(de)词语.（3）雅语是指比较文雅(de)词语和俗语.6、基本礼貌用语：（1）您好,欢迎光临.（2）谢谢光临,请慢走.（3）先生/小姐,您好,请问您需要什么服务吗（4）先生/小姐,麻烦这边请.（5）祝您消费愉快,谢谢（6）对不起,能不能麻烦您（7）对不起,请问是哪位用（8）抱歉,让您久等了.（9）对不起,请问您还要用吗站姿是生活尽力造型(de)动作,优美而典雅(de)站姿是发展不同质感(de)动态美(de)起点和基础.（一）正确(de)站姿：1、基本要求：人要正,颈要直,双眼向前平视,下鄂微收,两肩自然下垂,收腹挺胸,双手虎口交叉,左手在上,右手在下,两腿挺直,两脚跟靠拢并齐,脚尖向外打开呈45度,面带微笑,整个形体显得庄重、平稳.2、错误(de)站姿：（1）东倒西歪（2）耸肩勾背（3）双手插袋或怀抱于胸前（4）小动作过多（5）站三七步二、走姿：（一）正确(de)走姿：1、男性(de)走姿昂首,闭口,两眼平视前方,挺胸收腹,直腰,上身不动,两肩不摇,步态稳健,显出刚强,雄健英武、豪迈(de)男子风骨美.2、女性(de)走姿头部端正,不宜抬得过高,目光平和,直视前方,上身自然挺直,收腹,两手关后摆动(de)幅度要小,两腿并拢,碎步行进,走成直线.步态要自如、匀称,显示出端庄、文静、温柔(de)女子美.3、注意事项（1）行走时,身体重心稍向前,重心在身体(de)大脚趾、二脚趾上.（2）理想(de)行走是脚正对前方(de)直线,上体正直,抬头,眼平视,面带笑容,双臂自然摆动,肩部放松,走时轻而稳.（3）切忌摇摆,脚尖不要向内或向外.（4）双手不可乱放,不可插于裤袋内,不得背手、叉腰.（5）目光注视前方,不要左顾右盼,更不能盯着客人.（6）如遇急事,可加快脚步,切忌奔跑.（7）行走时,应靠右侧,几人同行时不得排成行或嬉笑打闹.三、蹲姿：1、正确(de)蹲姿：上身挺直,左脚在前,右脚在后,两腿靠紧下蹲,左脚全部着地,右脚脚跟提起,右膝左侧靠于左小腿内侧,以右脚支撑身体,面带笑容.2、注意事项：对于拾捡掉在地上(de)东西,不要将两腿伸直,直接弯腰下蹲捡东西,这样即不雅观,也不礼貌.四、迎接姿势：1、鞠躬礼：两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开45度,两腿挺直,收小腹,挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前,行礼时,上身前倾成70度角,头正,下鄂略收,面带微笑,两眼正视对方眼睛,礼毕迅速成站姿站好.2、指引手势：两脚跟靠拢并齐,脚尖向外分开呈45度,两腿挺直,收腹挺胸,两手虎口交叉,左手在上,右手在下,置于腰带前,当指引方向为左面时,左手摆到左面定点,手臂与上身成45度角,肘部成90度角,五指伸直并拢,手掌、手臂与身体保持平面,右手仍放于腰带前,右半身仍旧成站姿,头转向指引方向一面,眼正视所指引方向,当指引完毕,左手迅速收回,虎口交叉置于腰带前,成站姿站好.3、行进间招呼语：在走道上走过时,向迎面而过(de)客人问好时,减慢步速,两眼正视对方双眼,在距离三至四步远时主动问好,姿势为走动时点头示意,面带微笑,亲切招呼“您好”五、注意事项：1、在过道上遇到客人要主动让路,非急事不得超越客人,更不能从客人中间穿过.如需超越时应说：“对不起,请借过.”乘坐电梯时,也要让客人先行出入. 2、递物时双手拿在胸前递出,物品尖端不可指向对方,并不得单手递物.1、工作有序：大厅接待是接待客人(de)第一个环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,询问第二位,再招呼第三位,并说：“对不起,请稍候.”若前来(de)客人很多,一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率,必要时增加人手,以免让客人久等.2、态度热情：接待人员态度要热情、和蔼,口齿清楚、文雅礼貌,这些都会影响或决定客人消费(de)去留和心态.3、姿式良好：保持良好(de)站姿,不懈怠,不站三七步,不靠在柜台边,鞠躬礼保持90度. 4、精神集中,学会观察：全神贯注,不记错客人(de)资料,否则是一种失礼(de)行为.不要与某一批熟悉(de)客人谈话过久,也不要同时办理几件事,防止出现差错.5、完成一切承诺：必须要完成对客人(de)一切承诺,若无法达成(de)事项,不要轻易许诺,否则会非常失礼,难以处理.6、随机应变：接待人员应随机应变,擅于处事,能随时准备应付各种意外,并得体地处理.7、保持适当礼仪：接待人员带客途中与客人保持两米左右距离,遇转角处应停顿并做指引手势“麻烦这边请”.沿途需介绍洗手间及自助吧(de)位置.进入包厢时,须提醒客人注意门槛,并让客人先入包厢.进入后,需询问客人是否要脱衣,并主动帮客人挂好.二、包厢服务(de)礼仪：1、进出包厢(de)礼仪：（1）进入包厢时,必须先敲门两至三下,并停顿两至三秒,才可推门进入,进入包厢后要说明来意,“对不起,打扰了,我来.”（2）出包厢时,应面对着客人,退出包厢,并说：“如果您还需要什么服务(de)话,请按服务铃,祝您消费愉快,谢谢.”随后轻轻扣上房门.2、包厢服务中(de)礼仪：（1）如果在送餐时,须询问客人：“请问是哪位用呢”,“好(de),帮您放在这边,请慢用.”（2）巡回包厢时,应采用蹲姿服务,收取餐具前须询问客人是否还需要用,得到客人允许后才可收取.需移动客人物品时应询问顾客：“对不起,请问我帮您移动一下好吗”得到允许后方可移动.（3）客人买单时,须请客人查看帐单,钱款当面点清,做唱票(de)动作,待送找零后,应询问客人是否还有最后两首歌曲,并为其播放.（4）客人离场时,应说：“谢谢光临,请慢走.”并检查包厢内资产情况,若发现有客人遗失(de)物品,及时交还于顾客.3、客人离场后：及时将包厢清理干净,若气味不佳(de),可适当喷洒少量空气清香剂,以提供清洁、舒适(de)消费环境.三、接听(de)礼仪：1、“三响之内”接洽：所有来电,必须在三响之内接听,充分显示公司(de)工作效率.2、问候语：（1）外线应“您好,很高兴为您服务”（2）内线先报位置,再用问候语,再报个人姓名,如“二楼柜台,您好,我是.”3、避免使用过于随便(de)语言：热情、修辞恰当(de)语句是接听成功(de)一半,因而不要用非正规、非专业化及不礼貌(de)词语.4、转接要迅速准确：应使用简洁、明了(de)语句,正确地转接.5、礼貌地结束：应使用恰当(de)结束语,以对对方表示感谢,或未能对对方提供帮助表示歉意,应让对方先挂后,自己再挂.6、声音：（1）语气要自然、热情.（2）音量要适中.（3）语速要以适应对方速度为宜.（4）发音要清晰、易懂.四、超市(de)服务礼仪：1、招呼语要热情、确实.2、各类商品应随时保证供应量,不应缺货及质量情况.3、环境必须保持整洁.4、个人服装仪容须整洁、得体.5、服务人员要细心观察各人(de)动态,以便提供所需(de)服务.五、宴会厅(de)服务礼仪：1、个人服装仪容须整洁、得体,保持微笑.2、主动询问客人是否需脱外套,替客人挂衣寄放.3、做好准备工作：（1）事先准备好各种消耗品.（2）若客人有包场订餐,事先准备好客人所订套餐餐点.4、引座礼仪（1）散客入座时,可先征求客人意见.（2）在接待引路、让座,应让女客先行、先坐.（3）可先将椅子拉开,方便客人入座.（4）若座位不够时,应及时增加座椅.5、递送餐点时一般应站立在点餐客人左侧,弓身双手递送.6、在送餐及巡回过程中,应尽量不挡住客人视线,脚步可适当加快.7、客人买单离场后,撤台时动作要轻,尽量不发出撞击声,而影响其它客人消费.。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
服务礼仪标准
服务礼仪标准服务行业，那可是个特别的存在呀！就好像一场精彩的舞台剧，而服务礼仪就是让这场舞台剧更加完美的魔法。
你想想看，当你走进一家店，服务员微笑着迎接你，那感觉是不是特别好？就像冬日里的暖阳，暖到了心底。
这就是服务礼仪的魅力呀！它能让顾客一下子就对这家店有了好感。
服务礼仪可不仅仅是微笑哦，它包含了好多方面呢。
比如说说话的语气，要温柔亲切，可不能像吃了炸药似的。
这就好比做菜，盐放多了太咸，放少了没味道，得恰到好处才行。
要是服务员说话生硬，那顾客得多不舒服呀，说不定下次就不来了呢。
还有啊，动作也很重要。
一个优雅的手势，一个得体的动作，都能让顾客感觉到被尊重。
这就像跳舞一样，每个动作都要流畅自然，才能跳出优美的舞姿。
要是动作粗鲁，那可就破坏了整个氛围啦。
再说说穿着打扮吧，那也是服务礼仪的一部分呢。
穿着整洁得体的制服，会让人觉得这家店很专业。
就好像军人穿着军装，那叫一个精神！要是穿得邋里邋遢的，谁还愿意在这儿消费呀。
服务礼仪还体现在细节上呢。
比如顾客坐下后及时递上一杯水，顾客有问题时耐心解答。
这些小小的举动，就像一颗颗闪亮的星星，照亮了顾客的心。
哎呀，我给你讲个我自己经历的事儿吧。
有一次我去一家餐厅吃饭，那个服务员态度特别好，我点菜的时候她一直微笑着看着我，还不时地给我推荐一些特色菜。
等菜的时候，她还会过来问我需不需要加水，感觉特别贴心。
最后结账的时候，她还送了我一张优惠券，说欢迎我下次再来。
你说，这样的服务谁不喜欢呀？我后来就成了这家餐厅的常客呢。
所以呀，服务礼仪真的很重要呢。
它就像一把神奇的钥匙，可以打开顾客的心门，让顾客成为你的忠实粉丝。
可别小看了这些小小的举动和细节，它们能产生巨大的能量呢。
在服务行业中，我们每个人都应该把服务礼仪当成一种习惯，一种自然而然的行为。
不要觉得这是一种负担，而要把它当成一种乐趣。
当你看到顾客满意的笑容，听到顾客的称赞，你就会觉得这一切都值得了。
服务礼仪不是一朝一夕就能学会的，它需要我们不断地学习和实践。
服务礼仪规范与标准
服务礼仪规范与标准服务礼仪是指在商务、旅游、餐饮等服务行业中，为了提供优质的服务，所需要遵循的一系列规范与标准。
在现代社会中，良好的服务礼仪举止不仅能够提升服务效果，也有助于建立良好的企业形象。
本文将对服务礼仪规范与标准进行探讨。
1. 仪容仪表仪容仪表是服务行业从业人员的基本素质之一。
无论是商务会议还是餐饮服务，员工的仪容仪表都应该整洁美观。
服装应该符合企业形象的要求，衣物干净整洁，避免破损和褶皱。
同时，注意发型整齐，不要有太过个性化的造型。
对于女性员工，妆容要简洁、大方，避免过于浓妆艳抹。
穿着鞋袜也要干净，避免出现磨脚、脱胶等问题。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素养和敬业精神的重要方面。
在服务过程中，员工应该用亲切、礼貌的语言与客户交流，避免使用粗俗、不礼貌的措辞。
不能大声喧哗，尤其是在繁忙的服务场所，要保持安静，避免干扰到其他客户。
员工应该主动问候客户，提供帮助并积极解决客户提出的问题和需求。
3. 服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
员工需要积极主动地面带微笑，向客户传递友善与热情，给客户留下良好的第一印象。
在服务过程中，要始终保持耐心和细心，对待每一个客户都应以真诚、负责的态度。
遇到不满意的情况，要冷静应对，积极解决问题，尽力满足客户的需求。
4. 沟通技巧良好的沟通是服务行业成功的关键。
员工需要主动倾听客户的需求，仔细理解客户的要求，并及时给予回应。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
如果客户有意见或投诉，要耐心倾听，理解客户的情感需求，通过妥善解决矛盾，最大限度地满足客户的期望。
5. 接待礼仪接待礼仪是服务行业中重要的环节之一。
员工需要在客户到达时，提前做好准备工作，如摆放好鲜花、整理好座椅等。
在接待过程中，要态度热情、周到、专业，主动询问客户的需求，并主动提供建议。
接待时要注意客户的隐私与尊严，避免过于亲近或冷漠。
6. 职业道德职业道德是服务行业从业人员应该具备的基本素质之一。
金正昆-服务礼仪 (1)
一、服务礼仪概述礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式现代社会离不开服务，服务往往是相互的，服务就是为别人工作。
实际上是为社会工作为人类工作。
衣食足而知礼仪。
现代社会的服务既要有物质的满足，又要有精神的享受。
服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
第一、要了解人，了解人才能尊重人。
第二、要注意规范化的运作。
现代社会离不开服务，服务是相互的，服务是规范的，服务是有要求的。
尊重服务对象同时尊重我们服务人员自身。
服务人员在工作岗位上对于我们的服务对象表示尊重，同时用来维持自尊的一种规范化的形式。
满足消费者的欲望是非常重要的。
不规范的服务往往会使效果适得其反。
服务礼仪的关键词：尊重、沟通、规范、互动、心态。
二、职业道德道德是社会对做人的基本要求。
礼仪是为人处事的标准化做法。
社会道德规范的三个层面：第一、家庭道德。
第二、社会道德。
第三、职业道德。
1.思想品质2.服务态度3.经营风格4.职业素养思想品质：1.忠于祖国。
2.热爱人民。
3.拥护政府。
4.坚持我们的社会主义道路。
服务态度：就是我们在服务过程中面对服务对象时和地方互动的时候我们的表现、表情、神态、语言等等。
服务态度四个重点：1.强调尊重自身。
2.尊重自己的职业。
3.尊重自己的单位。
4.尊重服务对象。
经营风格：1.货真价实。
2.诚实无欺。
职业素养：1.思想方面的要求。
2.态度方面的要求。
职业素养：1.要精通业务。
2.坚守岗位。
3.勤奋工作。
4.团结协作。
三、服务意识服务意识是对服务人员具体岗位要求。
建立服务意识，服务就是为别人工作。
服务意识：1.要有自知之明.2.要善解人意.3.要无微不至。
4.要不厌其烦。
四、心态调整有什么样的心态就有什么样的生活。
心态调整的三个问题：1.心态要健康。
2.要学会常想一二。
3.要懂得适当的放弃。
生命是宝贵的！工作是美丽的！生活是可爱的！生活、生命、社会是美好的！心态健康的要点：善待自己；善待生命；善待工作；善待社会；善待人；善待世界。
服务行业八大礼仪
服务行业八大礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，礼仪作为服务行业的基础和标准，为了确保提供高质量的服务，服务行业的从业人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍服务行业八大礼仪，包括形象礼仪、问候礼仪、语言礼仪、沟通礼仪、服务礼仪、服务态度礼仪、纠纷处理礼仪和礼仪修养，以帮助服务行业从业人员提升自身素质。
一、形象礼仪在服务行业中，一个良好的形象能够给客户留下深刻的印象。
从业人员应该注重仪容仪表，穿着整洁大方；注意个人卫生，保持清洁、整齐的形象；还要注意肢体语言，保持自信、大方的姿态，给客户带来亲切和融洽的感觉。
二、问候礼仪问候是服务行业中很重要的一环，从业人员应该主动、热情地迎接客户，用亲切的语言与微笑向客户问好，让客户感受到被重视和尊重的礼遇。
三、语言礼仪在服务行业，用语得体、文明礼貌是必须的。
从业人员应该用文明、标准的语言与客户交流，保持语速适中，语气亲切，态度真诚。
避免使用粗俗、侮辱性的语言，以免给客户造成不愉快的体验。
四、沟通礼仪良好的沟通能力是服务行业从业人员必备的素质之一。
从业人员应该善于倾听客户的需求和意见，用积极的沟通方式与客户进行有效的交流，解决客户遇到的问题。
同时，要注意言辞的措辞，避免使用负面或具有争议性的话语，保持客户与员工之间的和谐关系。
五、服务礼仪服务是服务行业的核心，因此从业人员要熟悉并遵守相应的服务流程和操作规范。
他们应该主动帮助客户解决问题，提供准确、高效、优质的服务，确保客户的满意度和体验度，同时要注意保护客户的隐私和相关信息的安全。
六、服务态度礼仪积极向上的服务态度是服务行业从业人员最基本的素质之一。
无论遇到什么情况，从业人员都应该用微笑和耐心对待客户，提供真诚的服务，尽力满足客户需求，做到乐于助人、尽心尽责。
七、纠纷处理礼仪在服务行业中，难免会遇到客户的抱怨或纠纷。
从业人员需要保持冷静、理性的态度，积极倾听客户的意见，理解客户的需求。
针对问题，诚恳地向客户道歉，并提出合理的解决方案，积极调解，妥善解决纠纷，确保客户的权益得到保障。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。
而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。
因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。
首先，第一个标准是微笑服务。
微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。
在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。
当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。
其次，第二个标准是专业形象。
作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。
另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。
只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。
第三，第三个标准是倾听理解。
在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。
要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。
在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。
第四，第四个标准是主动沟通。
在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。
在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，第五个标准是感谢致意。
无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。
可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是在商业场所还是日常生活中，良好的服务礼仪都能够给人留下深刻的印象，提升服务质量，增强客户满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
在这篇文档中，我将为大家介绍服务礼仪的五个标准，希望能够对大家有所帮助。
第一，热情周到。
热情周到是良好服务礼仪的基本要求。
无论是对待客户还是同事，都应该保持热情和亲切的态度。
在与客户交流时，要主动问候客户，微笑服务，以亲切的语言和态度为客户提供帮助。
在与同事合作时，也要保持热情，积极沟通，共同完成工作任务。
只有热情周到，才能赢得他人的信任和好感，从而提升工作效率和服务质量。
第二，专业高效。
专业高效是服务礼仪的重要标准之一。
无论是在工作中还是在生活中，都应该保持专业素养，做到知识渊博，技能过硬。
只有具备专业知识和技能，才能够为客户提供优质的服务。
同时，高效率也是十分重要的。
在工作中，要做到快速响应，高效处理问题，提高工作效率，节约客户和同事的时间。
第三，细致入微。
细致入微是服务礼仪的必备素质。
在服务过程中，要注重细节，关心客户的需求，做到心细如发。
只有细致入微，才能够更好地满足客户的需求，提升服务质量。
在与同事合作时，也要细心倾听，关注细节，做到心领神会，共同完成工作任务。
第四，诚信守约。
诚信守约是服务礼仪的基本原则。
在与客户交流时，要诚实守信，兑现承诺，做到言行一致。
只有诚信守约，才能够赢得客户的信任，树立良好的企业形象。
在与同事合作时，也要信守承诺，做到言出必行，建立良好的合作关系。
第五，礼貌待人。
礼貌待人是服务礼仪的基本要求。
无论是对待客户还是同事，都应该保持礼貌，尊重他人，做到言谈举止得体。
在与客户交流时，要用文明的语言，尊重客户的感受，做到礼貌待人。
在与同事合作时，也要保持礼貌，尊重他人，做到和睦相处。
总结起来，良好的服务礼仪是企业和个人成功的关键之一。
热情周到，专业高效，细致入微，诚信守约，礼貌待人，这五个标准是我们在工作和生活中应该时刻遵循的。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
护理服务礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除护理服务礼仪篇一：优质护理服务礼仪规范优质护理服务礼仪规范优质服务的本质是以患者的最终满意为目标, 医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准, 人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心, 和患者建立良好的关系, 患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪1.首次见面应问好。
患者进入科室后, 护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时, 护士务必自报姓名和职务, 并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他, 建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者, 维护尊严, 保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸, 步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食, 因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊, 不要跑来跑去, 以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时, 要为患者开门并把门, 直到患者安全进去或出去。
电梯口, 请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度, 进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容, 不能把自己不愉快的情绪带到医院, 更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好, 给患者以温暖和关心, 让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时, 脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时, 护士不能接任何电话。
若有电话非接不可, 要先对患者说一声“请稍等”或“对不起, 我接一下电话”, 不可通话太久而冷落患者。
无论来电对方的职务高低, 对话要简短, 告诉对方你现在有患者, 告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者, 眼睛要看着患者, 身体微微前倾。
会议服务礼仪、礼节标准
会议服务礼仪、礼节标准1、要以良好的精神面貌投入每一天的工作中。
2、工作时要按规定统一着装，佩戴工作牌。
3、工作服要干净，整洁、平整。
不得有污迹，不得有褶皱，鞋面要光亮，不得鞋跟过高，走路响声较大的皮鞋。
4、服务人员不得染彩发。
不得梳理怪异发型。
头发应该梳理整齐，长发应该按要求盘起，不能披头散发。
5、服务人员应该化淡妆上岗，妆容应该庄重大方，不能浓妆艳抹。
不能使用香味浓重的化妆品和香水。
保持面部,手部干净,不能留长指甲，不能涂抹指甲油。
6、除必要的发卡外，不得佩戴任何装饰品。
7、不得在工作时间，工作区域化妆、梳头、换衣服。
8、工作前不吃油异味食品，保持口气清新。
9、注意语言礼仪，与他人交谈时要谈吐清新、大方、亲切、注意分寸。
10、注意表情语礼仪，带人接物时适当的、适宜的运用目光和微笑可以融合气氛。
11、注意体姿礼仪，主要指坐姿、立姿行姿都要保持合理的分寸，保持礼节，不得出现失礼或不文明的行为。
12、注意合理、恰当的使用文明礼貌用语，禁止使用俗语、忌语，在会场服务时要轻声讲话，任何时候不得大声喧哗。
13、接打电话时也要使用礼貌、规范的语言，通话结束后要轻声挂断电话。
14、在领导办公室和会场服务过程中，不得将手机带到办公室和会场、不得接打私人电话。
15、同事之间要互相尊重、和睦相处、不忘礼貌问候。
在工作中要相互配合，有不明白的问题要及时向主管领导汇报、请示。
16、对待自己的本职工作要耐心、细致。
尽力解决客人提出的问题，对于自己不清楚的，要及时请示主管领导或询问他人，给予客人满意的回答，坚决避免直接拒绝客人，在任何时候，任何场合绝对不允许同客人发生冲突。
17、一个合格服务人员，必须具备良好的文明礼仪素质，在日常的工作中要时刻注意自己的言行举止，不能将个人情绪带入工作中，始终以规范的标准要求自己，注意公司形象和个人形象，树立良好的人际关系，为客户单位提供优质的服务。
服务礼仪标准
服务礼仪培训资料一、为什么要有服务意识?1、竞争带来的（在竞争越来越激烈地情况下,在产品日夜供过于求的市场里，产品本身差异越来越小,我们只有提供优质的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
)2、利润的源泉3、顾客的需求越来越高（生活压力大。
.）4、提供了优质服务的员工：获得提升、涨工资、获得好心情、保住工作。
二、顾客流失的原因三、服务的重要性1、一个不满的顾客会把他的经历告诉他身边10—20个朋友，而这10-20个人会不断的告诉身边的人。
.2、一个满意的顾客会告诉他身边1-5人3、100个满意顾客会带给25个新顾客4、维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5四、服务礼仪包括:仪容仪表、仪态、礼节、语言、电话礼仪、交谈应对的礼仪（一）仪容仪表男士：1、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发,定期修剪,以前不遮额，侧不盖耳,后不触领为宜。
头发不可以染色,除非特殊情况,如白发可以染成黑色。
不允许剃光头。
2、面容:忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯.面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；只允许戴无色隐形眼镜,框架眼镜镜框须为细框金属材质,金、银、黑色皆可，不得佩戴有色镜片。
3、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等有异味的食品,不得饮酒或含有酒精的饮料,不得在工作时间吸烟.4、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。
5、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于指尖.只允许佩戴一只设计简单的单环戒指。
可以佩戴一只商务型手表,不可以佩戴夸张和运动的手表.6、体味:应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。
女士:1、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。
长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。
刘海需用发胶梳理整齐,刘海应不遮脸且不触及眉毛.头发不可以染色，除非特殊情况，如白发可以染成黑色。
01-服务礼仪规范
永琪服务流程体系文件编P FWLY版本号永-01页版号文件名称标准化服务礼仪规范共2页第1页1. 目的：严明店规，加强管理，培养高质量的员工队伍，达到星级服务水准，给顾客提供优质服务，特此规范日常服务行为准备。
2. 范围：适合所有美容院和会馆。
3. 职责：前台人员，美容师，美发师。
4. 工作程序及标准（形体动作）〈〈标准化服务礼仪规范》程序标准1 .基本站姿1. 站立服务，面带微笑，嘴角上扬15度2. 左右脚一前一后，呈丁字形排开，抬头，挺胸，直腰，背部挺直。
3. 两手放于丹田处，手臂成心形，左手在内侧，右手在外侧。
2.基本坐姿1 .当坐下时，面带微笑，双手轻轻将裙摆往前抹平，平缓入座于座位的1/3处，抬头、挺胸、直腰，曲腿90度，双膝并拢，重心放在两腿上。
2.双肩平稳放松，双手自然放于膝上，与客人交流时两眼注视对方。
（若是男士：应坐座位的2/3处，双腿自然分开比肩略宽）3.基本走姿1. 身体重心略向前倾、手肩摆动幅度与步幅适中；2. 与客人碰面时行颔首礼、问好、并侧身让道；3. 引导客人行进时须走在客人的右前方1.5-2步距离间，身体略微侧向客人4. 转弯时须配合手势先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
注:要求走路时步伐轻快.4.基本蹲姿1. 一脚前，一脚后，两脚向下蹲；2. 前脚全着地，小脚基本垂直于地面；3. 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4 .左手手臂打直，右手手臂成90度，上身成立正状。
5.握手礼1 .呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方；（女生握对方手的1/3,不能握满）2.多人握手时不准交叉进行，须等别人握完手再伸手。
6.颔首礼1 .行礼时，头（连肩部）前倾20度约1秒，目光须正视客人鼻尖并随头下移5厘米（两手交叉成心状，放在小腹处）；2.问候语：您好！7.迎宾礼1. 基本站姿，身体前倾45度；2. 双眼注视客人，面带微笑；3 .语速加快1/3,语调欢快，兴奋问候：您好，欢迎光临！8.指引礼1 .右手指小万向，四指并拢，手心做侧向上。