医院优质服务礼仪精编版

医院优质服务礼仪文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

5、患者抱怨及投诉处理的六步骤

6、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧

7、患者抱怨投诉处理细节

8、针对两种患者投诉心理的处理技巧

9、针对顽固性患者抱怨及投诉处理的八对策

短片观看及案例分析

1、五星级酒店处理投诉案例分析；

2、针对心情不佳的患者抱怨投诉处理案例分析；

3、关于收费过高的抱怨投诉处理案例分析

4、关于医护人员服务态度的抱怨投诉处理案例分析

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

针对医疗、通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验

培训课程数百场，培训学员过万人

【课程特色】：

1、激情洋溢