西溪湿地游客满意度问卷调查分析报告.

西溪湿地游客满意度调查问卷分析报告

一、调查单位：西溪国家湿地公园

二、调查问卷填写时间：2010.5.2

三、调查目的：为了了解西溪湿地在游客心目中的形象及存在的问题与不足，以便在未来能获得更好的发展。现就问卷调查的结果做以下分析。

四、调查方法：本次调查主要采用的是非记名问卷调查的方法。

五、调查对象: 到西溪湿地游玩的游客。

六、调查问卷基本情况：

本次调查问卷共发出问卷50份，回收有效问卷共计42份。

调查问卷在内容上主要分为以下几个部分：

（一）用户基本情况

1、受调查对象的年龄分布情况：

游客的年龄分布情况如错误！未找到引用源。所示：

图表 1 受调查对象的年龄分布情况

从上表可以看出16－24周岁的青少年为该景区的主要客源，占了55％；

该景区对35－45周岁之间的中年人及60周岁以上的老年人吸引力不够；对其他年龄阶段人群的吸引力一般。

2、受调查对象的区域分布情况：

游客的地域分布情况如错误！未找到引用源。所示：

图表2 受调查对象的区域分布情况

从上表可以看出大部分游客为本地人或周边市民；对外省的游客吸引力一般，可以加强宣传手段和力度；由于资源类别和交通问题，该景区对国外游客的吸引力欠佳。

3、受调查对象的旅游花费情况：

游客每年花在旅游上的费用如错误！未找到引用源。所示：

图表3 受调查对象的旅游花费情况

从上表可以看出该景区对小成本旅游的游客有较大吸引，应该保持这一良好优势；同时开发其他新的游乐设施和项目，以吸引更多游客。

4、受调查对象获取西溪景区旅游资料的途径：

游客获取西溪景区旅游资料的途径如图表4所示：

图表4 受调查对象获取西溪景区旅游资料的途径

从上表可以看出该景区的电视宣传已经做到位；同时说明该景区拥有较好的口碑，26％的游客都是通过这一途径来了解该景区的；在互联网发达的今天，可以更好的利用网络，加大网上宣传，扩大宣传范围。

5、受调查对象的是否选择重游的情况：

游客重游西溪的概率如图表5所示：

图表5 受调查对象的是否选择重游的情况

从上表可以看出占38％的游客会选择重游，说明该景区的建设已经达到了一定的程度；而31％的游客有可能是因为路途或是其他因素不会重游，也反映出该景区并没有太大的资源优势。

（二）游客满意度

6、受调查对象在西溪景区价格方面的满意情况：

游客在西溪景区价格方面的满意度如图表6所示：

图表6 受调查对象在西溪景区价格方面的满意情况

7、受调查对象在西溪景区服务方面的满意情况：

游客在西溪景区服务方面的满意度如图表7所示：

图表7受调查对象在西溪景区服务方面的满意情况

8、受调查对象在西溪景区设施方面的满意情况：

游客在西溪景区设施方面的满意度如图表8所示：

图表8受调查对象在西溪景区设施方面的满意情况9、受调查对象在西溪景区建设方面的满意情况：

游客在西溪景区建设方面的满意度如图表9所示：

图表9受调查对象在西溪景区建设方面的满意情况

通过问卷调查，结合上述数据得出以下结论：

（1）交通设施管理力度不够，同时停车收费价格偏高。景区内道路布局也不够人性化。交通设施是湿地保护区发展生态旅游的先决条件之一，关系到一个生态旅游景区的可进入程度。对交通设施建设及管理良好可以促进生态旅游业的稳定发展；反之将制约其正常发展。

(2)景区游览设施游览设施建设和管理的好坏，直接影响游客参与旅游活动的积极性和关系旅游活动能否顺利进行，甚至危及游客的人身安全。问卷结果显示，游客对景区游览设施舒适性满意度较高，这与现场调查结果一致。反映出该景区能满足游客的一般需求。

(3)环境解译系统环境解译系统建设和管理的好坏直接影响景区信息服务，不仅能够提高景区生态旅游管理，并且起到让游客参与景区生态旅游管理的作用。环境解译系统通常被分为自导式和向导式环境解译系统。游客对景区解译系统的满意度一般满意。结合现场调研结果，发现该景区设有景点解说员，制作了景区解说手册，建设了游客中心和较完善的标示牌系统。但仍存在标示牌内容不全面、景点解说员解说千篇一律、游客中心未投入使用等问题。。总之，反映出由于管理部门对环境解译系统的建设及管理力度不够，未能满足不同类型、不同层次游客的需求。

(4)餐饮设施餐饮是旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素之一。餐饮设施建设及管理的好坏直接影响游客满意度和景区印象。通过这次调查结果显示，该景区可以满足游客需求。

以上是对本次调查问卷的数据分析。问卷发放的样本容量较低，代表性也比较低，以上分析仅作参考，恳请批评与指点。

数据采集与分析：宣敏王依娜

柳环朱淑莹