上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景和目的旅游服务标准化是推动旅游产业发展的重要手段，通过规范旅游服务流程和质量标准，提升游客体验，提高服务质量，增加企业竞争力。
为了进一步推动公司旅游服务标准化工作的深入开展，提高服务质量和效益，本方案旨在总结2019年-2023年公司旅游服务标准化试点工作的经验和不足，制定____年公司旅游服务标准化试点自查工作方案，进一步完善公司的旅游服务标准化工作，确保试点工作的高效顺利实施。
二、工作目标____年公司旅游服务标准化试点自查工作的目标是：1. 全面落实国家和行业相关旅游服务标准，进一步提升旅游服务质量。
2. 制定和完善公司内部的旅游服务制度和流程，提高服务效率和规范化水平。
3. 通过自查工作，及时发现和解决存在的问题，提升公司旅游服务水平和竞争力。
4. 加强与供应商和游客的沟通和协作，形成良好的合作关系，提高旅游产品和服务的质量。
三、工作内容和步骤1.明确自查内容和标准根据国家和行业相关旅游服务标准，结合公司实际情况，明确自查内容和标准。
主要包括：（1）旅游服务流程的规范化程度，包括预订、接待、用餐、住宿、导游讲解、车辆安全等环节。
（2）旅游服务设施的完善程度，包括景区设施、酒店设施、交通工具等。
（3）旅游服务人员的素质和服务态度，包括导游、接待人员、餐饮服务人员等。
（4）旅游服务投诉处理和纠纷解决的及时性和满意度。
（5）旅游服务合作伙伴的管理和监督，包括供应商的选择和评估。
2.制定自查计划根据自查内容和标准，制定详细的自查计划，明确自查时间、地点和责任人。
自查计划应合理安排，以确保全面覆盖各项自查内容，并充分考虑公司业务高峰期和旅游旺季。
3.组织自查工作由公司领导小组统一组织和协调自查工作。
具体包括：（1）成立自查小组，明确自查人员和工作职责。
（2）对自查人员进行培训，提高他们的自查意识和标准化服务水平。
（3）制定自查表和评价表，规范自查工作流程和内容。
【审定稿】XX旅游公司关于服务标准化创建及执行实施可行性方案
XX旅行服务标准化创立实行可行性方案因为“服务”自己拥有无形性、非储存性等特点，所以服务领域の的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对供给服务の的有关条件提出标准化要求，如关于服务供给者 (或供方 )の的资格或技术、服务设备与环境、服务供给过程及其结果等；服务标准化是经过对服务标准の的拟订和实行，以及对标准化原则和方法の的运用，以达到服务质量目标化，服务方法例范化、服务过程程序化，进而获取优良服务の的过程；所以，公司应着眼于整体の的服务，采纳系统の的方法，科学概括服务流程、服务管理等各环节の的详细要求，成立规范一致、协分配合、层次清楚、科学合理、全面完美、适用有效、个性化の的服务标准系统，进而优化公司整个服务流程，提高服务效率，从中追求服务质量の的保证，并最后形成拥有公司自己特点の的管理模式；一、标准化创立目の的单调の的标准是对公司管理中“点”の的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成の的规范要求；服务标准系统即是公司管理中“面”の的规范，将每一个标准，依照系统构架起来，成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务の的每一个方面，并互相关系，使管理成为有机の的结合体；服务标准系统用标准来拘束和规范公司の的整体营运状况，指导公司の的每一项运作都切合既定の的标准和系统要求；成立服务标准系统能够规范公司の的服务行为，增强公司对标准の的认识，让服务工作有一套完美の的标准能够操作，进而躲避经验式管理和人传人式管理の的各种不足和人力风险，提高服务质量，并为花费纠葛供给评判依照；别的运转服务标准系统能够加快公司の的职业化进度，使公司对服务の的感性认识与权衡上涨到理性丈量与量化の的查核；运转服务标准系统の的最后目の的是实现无空隙覆盖，公司管理人员能够从事务性工作中解脱出来，同时将更多の的精力和时间放在理性思虑和策划公司の的长久发展规划上，逐渐实现公司与国际接轨，提高公司の的市场竞争力，保护花费者和经营者の的合法权益；服务标准系统将成为：管理人员の的“管理手册” ；员工查核の的“查批准则” ；员工服务の的“作业指导书” ；公司培训员工の的“教科书” ；顾客接受服务の的“说明书” ；服务标准化の的要点工作就是成立标准系统、扩大标准覆盖范围、完美标准内容，真实成立起促使公司、行业发展の的标准系统；经过标准化工作の的推行，使各项工作逐渐形成“到处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有查核、日日有坚持、不时有创新”の的工作体制；二、创立工作の的目标1、突出行业特点，成立标准系统旅行服务标准化建设，旨在打造旅行服务品牌，提高服务水平易能力，在标准化系统建设中我们力争把公司营运管理与服务中の的每个环节经过标准进行规范；对症下药，精心打造，突出旅行管理与服务の的行业特点；2、环绕公司管理中の的人、事、物、财，全面覆盖力争以经营管理中所涵及の的人材、服务、财产、收益の的各个方面为主线，俗称“人事财物” ，成立无缝覆盖の的服务和管理标准系统；3、全员参加标准，全员意识标准，全员履行标准标准の的制定需要各岗位人员の的共同参加，并在参加中培育和提高标准意识，在实质服务中予以有效落实，依照“自下而上，自上而下”の的通畅体制；4、创新服务意识，打造服务品牌在创立服务标准系统の的同时，不停探究新の的服务体制，创新服务意识，逐渐成立切合公司实质の的自有服务标准化支撑系统，并形成拥有知识产权の的一系列服务标准，打造服务标准化品牌；三、创立工作の的主要内容整个服务系统就是环绕实现公司の的目标目标，依照公司所合用の的法律法例以及标准化管理の的有关规定；所以，在整个服务标准系统の的上层即是公司の的目标目标以及合用の的法律、法例和标准化管理规定，这些是指导性标准；服务标准系统内の的全部标准，都是在这一层标准の的指导下形成の的；服务系统共分三个层次，四个子系统；目标贯彻的标准化法例和标准化规定目标400标准化管理手册、文件100通用基础标准系统200 服务保障标准系统300 服务供给标准系统服务标准系统整体架构图1、标准化管理手册为有效实行服务标准化系统供给管理与技术上の的支持，需拟订《标准管理手册》，用以指导标准化系统の的成立与实行改良；2、服务标准系统（ 1）通用基础标准系统通用基础标准系统主要包含标准化管理の的基本规定、目标目标、管理方法、标准系统编制原则以及服务标准化工作指南、术语、丈量等方面の的基础标准，在公司范围内作为其余标准の的基础，拥有宽泛の的指导意义并广泛使用；（ 2）服务保障标准系统服务保障标准系统对服务过程中波及の的要点环节和要素进行管理和控制，为保证系统の的顺利运转供给支持；依照全过程、各环节控制の的原则，以对人、财、物の的管理为中心，对信息管理、后勤保障管理等全部管理事项进行了全面の的规范，为服务供给标准系统供给全方向保障；（ 3）服务供给标准系统服务供给标准系统是针对标准化领域中需要协调一致の的服务质量目标、服务方法、服务程序、服务供给过程及其结果等方面活动の的合用标准；包含了服务规范、服务供给规范、服务控制规范、运转管理等标准，以及绩效评论和改良の的标准系统，包含监察检查、绩效评论、赏罚措施等表现连续改良服务，修正服务偏离の的详细落实和表现；四、创立工作の的进度计划第一阶段：宣传发动阶段（2011年XX月XX日）1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，拟订创立实行方案；2、召开服务标准化创立动员大会，一致思想，重申服务标准化の的重要意义，布署服务标准化创立の的详细工作和要求；3、对全体工作人员进行服务标准化の的培训，提高员工の的服务标准化意识，建立服务标准化理念；第二阶段：设计系统框架（2011 年 XX 月 XX 日— 2011 年 XX 月XX日）依据公司の的服务项目、服务流程、看管流程、保障系统等实质工作需求，设计标准系统框架构造，确立需编制の的服务标准目录，向全体工作人员征采建议并改正完美，在此基础上编制服务标准系统表；第三阶段：拟订标准、完美标准系统阶段（第三 --- 九周： 2011 年 XX 月 XX 日—2011 年 XX 月 XX 日）1、依据服务标准系统表中の的标准条目，拟订详尽の的工作计划，分解任务，明确时间和进度，保证标准拟订工作有序展开；2、清理公司目前推行の的各项规章制度、工作和监察程序、岗位职责等，关于不切合目前实质操作の的文件进行改正，作废重复或不适合の的文件，把切合公司实质并运转成熟の的制度进行分类编号，以标准の的形式固定；3、依据服务标准系统表中の的标准条目，比较现有の的国际、国家、行业和地方标准，对切合中心需求の的现有标准，按择优采纳の的原则达成采标，同时尽可能の的以更严格の的内控标准取代现有标准；4、以会谈会和征采建议稿の的形式组织管理者、员工、等对服务标准草稿进行议论，并改正完美；5、以系统性、合用性和可查核性为原则，成立以服务基础标准为基础，以服务供给标准为中心，以服务保障标准和服务评论与改良标准为支持の的覆盖服务全过程の的服务标准系统，在经服务标准化创立领导组审查通事后公布；第四阶段：全面组织实行阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）1、将已公布の的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应の的员工并进行宣贯和培训，保证各岗位人员能深入掌握有关标准，具备标准化服务の的能力；2、在公司全面推行实行服务标准系统，并在实行过程中做好相应记录，依如实行记录不停改正和完美；3、成立服务标准实行指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实行程序等相应规章并以标准形式固定，对公司服务标准化の的实行进行指导和检查，对不切合服务标准化の的行为进行监察和整顿，并做好相应记录；第五阶段：自我评论阶段（2011年XX月XX日—2011年XX 月XX日）1、成立内审小组进行内部审查，评论服务标准系统实行の的成效，对不可以达到预期成效の的部分，实时进行整顿，并调整相应の的标准文本，保证服务标准系统实行确实有效；2、成立服务标准化建设工作の的长效体制，不限制于现有标准の的实行，依据公司发展の的需求，不停创新服务体制，提高服务理念，将卓有成效の的新の的服务形式和服务理念实时转变为服务标准，用以代替滞后の的老标准，保证公司服务标准系统の的先进性和有效性；第六阶段：申请评估阶段（2011年XX月XX日—2010年XX 月XX日）1、比较 GB/T 24421-2009 《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标の的部分进行整顿，自查达标后，整理评审查收需要の的资料编制成册，填报《安徽省服务标准化试点单位确认申请表》，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认资料；报请省质监局进行现场评审查收；五、创立工作の的组织保障1、成立机构，成立组织此次创立活动是波及到公司各部门の的全员参加の的重要项目；为此，建议成立高规格工作领导组，由公司负责人任标准化技术委员会主任，波及标准化创立工作の的有关部门主要负责人为领导构成员，领导组下设办公室，办公室负责标准；2、一致思想，提高认识展开服务标准化创立工作是提高服务水平易服务质量の的一项重要措施，各部门要一致思想，提高认识，增强协作，保证服务标准化创立の的扎实有效展开；3、明确任务，增强责任各部门要依据服务标准化创立实行方案要求，明确职责，将任务目标分解到个人，做到全员参加，勇于争先，为本员工作岗位创立高规格の的服务标准；六、创立工作の的经费估算依据此项工作の的目标要求、内容和实行评估，估计需培训、咨询服务、技术指导费共计约 5 万元；。
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案如下：
一、本次自查工作旨在全面评估公司旅游服务的标准化水平，发现存在的问题并提出改进措施，以确保公司旅游服务质量得到提升。
二、所有部门需按照自查工作指南的要求，认真开展自查工作，做到全面、细致、客观。
三、自查工作内容包括但不限于旅游产品质量、服务流程规范、员工素质培训等方面，要求各部门严格按照相关标准进行自查。
四、自查过程中如发现问题，应立即整改并填写自查反馈表，确保问题得到及时解决。
五、自查工作结束后，各部门需按要求提交自查报告，并提出改进措施和意见，以推动公司旅游服务标准化工作取得更大进步。
六、公司领导将对各部门提交的自查报告进行逐项审核，并提出指导意见和改进建议，以全面提升公司旅游服务质量。
七、自查工作需在规定时间内完成，确保工作进度不受影响，以使公司旅游服务标准化试点工作顺利推进。
以上为2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案，各部门需按要求认真执行，确保工作顺利完成。
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2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本(3篇)
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本一、背景和目的随着旅游业的快速发展以及社会经济的不断进步，越来越多的企业选择组织员工进行公司旅游，以提升员工团队合作意识和减少工作压力。
然而，由于缺乏标准化的服务流程和管理机制，导致一些公司旅游服务质量参差不齐。
为了提高公司旅游服务的质量和标准化水平，我公司决定在2024年进行旅游服务标准化试点自查工作。
本工作方案旨在制定一套全面、有效的自查方案，全面检查和评估公司旅游服务的各项标准和流程，找出存在的问题，并根据检查结果提出整改方案，以确保未来公司旅游服务的质量和体验。
二、工作步骤1. 确定自查标准和内容在制定自查标准和内容时，应参考相关行业标准和公司整体旅游策略，重点考虑以下方面的内容：- 旅游路线规划和行程安排- 酒店和餐饮服务- 交通和接待安排- 导游服务和讲解质量- 安全管理和应急预案- 旅游费用核算和透明度- 反馈和投诉处理机制2. 制定自查计划和安排时间表根据公司实际情况，合理安排自查工作的时间和周期，确保每个环节都能得到充分检查和评估。
自查计划应包括自查起止时间、责任人、工作内容、自查方式等详细信息，并提前通知相关部门和人员。
3. 开展自查工作根据自查计划，各责任人按照既定时间表和工作内容进行自查工作。
自查工作的方式可以包括实地考察、文件审核、数据分析等多种形式，以确保全面了解和评估公司旅游服务的各个环节。
4. 汇总自查结果各责任人应将自查结果进行汇总和整理，形成自查报告。
自查报告应包括自查发现的问题、问题影响程度、责任人和整改建议等内容。
同时，应对自查过程中存在的不足和经验进行总结和反思，为后续的整改工作提供参考。
5. 制定整改方案根据自查结果和问题发现，制定相应的整改方案。
整改方案应包括整改目标、具体措施、责任人和时间节点等要素。
制定整改方案时，应充分考虑问题的紧急程度和影响程度，合理安排整改工作的优先级和周期。
6. 落实整改措施按照整改方案，各责任人落实整改措施，并确保整改工作的质量和进度。
【申报稿】XX旅游公司关于服务标准化创建及执行实施可行性方案
XX旅游服务标准化创建实施可行性方案由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点.因此服务领域の标准化不像有形产品那样直接和简单.而昰更多地、间接地对提供服务の相关条件提出标准化要求.如对于服务提供者(或供方)の资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。
服务标准化昰通过对服务标准の制定和实施.以及对标准化原则和方法の运用.以达到服务质量目标化.服务方法规范化、服务过程程序化.从而获得优质服务の过程。
因此.企业应着眼于整体の服务.采用系统の方法.科学归纳服务流程、服务管理等各环节の具体要求.建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化の服务标准体系.从而优化企业整个服务流程.提高服务效率.从中寻求服务质量の保证.并最终形成具有企业自身特色の管理模式。
一、标准化创建目の单一の标准昰对企业管理中“点”の规范.对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成の规范要求。
服务标准体系即昰企业管理中“面”の规范.将每一个标准.按照体系构架起来.成为一个系统资源.全面覆盖经营和管理、服务の每一个方面.并相互关联.使管理成为有机の联合体。
服务标准体系用标准来约束和规范企业の整体运营情况.指导企业の每一项运作都符合既定の标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范企业の服务行为.增强企业对标准の认识.让服务工作有一套完善の标准可以操作.从而规避经验式管理和人传人式管理の种种不足和人力风险.提升服务质量.并为消费纠纷提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速企业の职业化进程.使企业对服务の感性认识与衡量上升到理性测量与量化の考核。
运行服务标准体系の最终目の昰实现无缝隙覆盖.企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来.同时将更多の精力和时间放在理性思考和谋划企业の长期发展规划上.逐步实现企业与国际接轨.提高企业の市场竞争力.维护消费者和经营者の合法权益。
服务标准体系将成为：管理人员の“管理手册”。
员工考核の“考核准则”。
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范文(2篇)
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范文一、背景和目的随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量成为了一个重要的问题。
为了推动旅游业的发展和提高旅游服务的质量，本公司决定在2024年开展旅游服务标准化试点自查工作。
本方案旨在明确工作目标、工作内容、工作流程和工作方法，确保试点工作的顺利进行。
二、工作目标1. 通过试点自查工作，全面了解公司旅游服务的现状和问题，为制定改进措施提供依据；2. 深入了解旅游服务标准化的要求和推进标准化工作的意义，提高员工的标准化意识和服务水平；3. 培养标准化工作的专业人才队伍，为今后的标准化工作做好准备。
三、工作内容1. 制定自查工作指南和自查表：根据《中国旅游局关于推行旅游服务质量标准化试点工作的通知》，结合公司实际情况，制定旅游服务标准化自查工作指南和自查表，明确自查内容和要求。
2. 范围确定：确定自查范围，包括各个旅游线路、旅游景点、旅游交通工具和酒店等，确保全面覆盖。
3. 人员培训：组织相关人员参加旅游服务标准化培训，加强对标准化工作的认识和理解。
4. 自查执行：按照自查指南和自查表的要求，对各个旅游线路、景点、交通工具和酒店进行自查，记录问题和改进意见。
5. 结果汇总和分析：对自查结果进行汇总和分析，分析问题的原因和共性，为制定改进措施提供依据。
6. 制定改进措施：根据自查结果和分析，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
7. 宣传推广：通过内部会议、通知、培训等方式，向全体员工宣传推广自查工作和标准化工作的重要性和意义。
四、工作流程1. 初步准备阶段：制定工作方案、编制自查指南和自查表、培训相关人员。
2. 自查执行阶段：按照自查指南和自查表的要求，对各个旅游线路、景点、交通工具和酒店进行自查，做好记录。
3. 结果汇总和分析阶段：对自查结果进行汇总和分析，找出问题的原因和共性。
4. 制定改进措施阶段：根据自查结果和分析，制定改进措施，并明确责任人和时间节点。
上海市旅游局、上海市质量技术监督局关于表彰上海市首批国家级、市级旅游标准化示范单位的通知-
上海市旅游局、上海市质量技术监督局关于表彰上海市首批国家级、市级旅游标准化示范单位的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市旅游局、上海市质量技术监督局关于表彰上海市首批国家级、市级旅游标准化示范单位的通知各区县旅游局、质量技监局：为充分发挥标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，国家旅游局近年来积极推进旅游标准化试点工作。
上海市旅游局、上海市质量技术监督局先后在全市范围内开展了各级各类旅游标准化示范试点建设。
在两年的试点建设过程中，各试点单位高度重视，积极努力，开拓创新，大胆实践，取得了良好的成效。
2011年底，经过国家旅游局组织的评估验收，上海市徐汇区被确定为全国首批10个旅游标准化示范城市（区、县）之一，上海锦江国际（集团）有限公司、上海春秋国际旅行社有限公司为全国旅游标准化示范单位。
经过上海市旅游局、上海市质量技术监督局联合组织评估验收，上海锦沧文华大酒店有限公司等10家企业被确定为上海市旅游标准化示范单位。
为进一步推进本市旅游标准化事业的发展，特对上述本市首批国家级、市级旅游标准化示范单位予以表彰，以资鼓励。
希望各示范单位再接再厉，不断提高旅游标准化各项工作水平，进一步创新工作方式方法，强化责任感和使命感，充分发挥示范带动作用，为提高上海旅游标准化工作水平以及建设世界著名旅游城市做出应有的贡献。
附件：《上海市首批国家级、市级旅游标准化示范单位名单》上海市旅游局上海市质量技术监督局二○一二年四月二十八日附件：上海市首批国家级、市级旅游标准化示范单位名单一、全国旅游标准化示范区徐汇区二、全国旅游标准化示范单位上海锦江国际（集团）有限公司上海春秋国际旅行社有限公司三、上海市旅游标准化示范单位上海锦沧文华大酒店有限公司上海静庐旅店管理有限公司上海波特曼丽嘉酒店上海太太乐食品有限公司上海嘉定现代农业园区经济发展有限公司上海中国青年旅行社有限公司上海华亭宾馆有限公司上海植物园上海恒悦餐饮有限公司东方商厦有限公司——结束——。
首批全国旅游标准化试点单位
附件：首批全国旅游标准化试点单位一、全国旅游标准化试点省四川省二、全国旅游标准化试点城市（区）青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区三、全国旅游标准化试点县北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县四、全国旅游标准化试点企业（单位）北京中国国际旅行社总社有限公司中青旅控股股份有限公司北京昌平十三陵特区办事处北京天坛公园河北秦皇岛抚宁南戴河旅游发展集团有限公司秦皇岛晨砻酒店有限公司秦皇岛北戴河集发生态农业观光园内蒙古内蒙古饭店沈阳市海外国际旅行社有限公司大连海昌集团有限公司吉林吉林省长白山景区长春净月潭国家森林公园黑龙江哈尔滨太阳岛风景区资产经营有限公司黑龙江省汤旺河林海奇石风景区上海上海锦江国际(集团)有限公司上海春秋国际旅行社有限公司江苏常州中华恐龙园有限公司扬州新世纪大酒店有限责任公司浙江浙江旅游职业学院浙江横店影视城有限公司浙江海中洲旅业有限公司安徽安徽黄山旅游发展股份有限公司安徽徽商齐云山庄有限公司厦门建发旅游集团厦门京闽酒店管理有限公司江西江西三清山风景名胜区江西宾馆山东济南市舜耕山庄烟台张裕旅游有限公司枣庄微山湖湿地红荷旅游区威海刘公岛旅游区河南河南嵖岈山旅游实业发展有限公司河南省淮阳县太昊陵管理处河南省八里沟景区有限公司湖北湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园湖北汤池温泉旅游有限责任公司湖北长江轮船海外旅游总公司湖南湖南省中青旅国际旅行社有限公司湖南华天实业控股集团有限公司广州广之旅国际旅行社广州市白云山风景名胜区深圳市华侨城控股公司港中旅（珠海）海洋温泉有限公司广西桂林乐满地旅游开发有限公司海南海南上航假期国际旅行社有限公司海南宝华大酒店海南保亭呀诺达雨林文化旅游区重庆重庆金科大酒店武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司四川九寨沟风景名胜区管理局峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会贵州贵州山水国际旅行社贵州黄果树旅游集团股份有限公司镇远县名城旅游开发经营有限责任公司云南丽江玉龙雪山旅游开发有限责任公司云南石林风景区云南民族村陕西陕西华清池旅游有限责任公司陕西省华山景区甘肃甘肃阳光大酒店甘肃平凉崆峒山风景名胜区宁夏宁夏沙坡头旅游区宁夏银川虹桥大酒店新疆新疆天山天池管理委员会丝绸之路冬季冰雪运动发展有限公司新疆生产建设兵团新疆伊力特酒店有限责任公司。
上海市徐汇区人民政府关于印发徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励办法的通知
上海市徐汇区人民政府关于印发徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励办法的通知文章属性•【制定机关】上海市徐汇区人民政府及其他机构•【公布日期】2010.11.08•【字号】徐府发[2010]14号•【施行日期】2010.11.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文上海市徐汇区人民政府关于印发徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励办法的通知（徐府发〔2010〕14号）区政府各委、办、局，各街道、华泾镇，各有关单位：经区政府研究同意，现将《徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励办法》印发给你们，请认真遵照执行。
特此通知上海市徐汇区人民政府二〇一〇年十一月八日徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励办法第一条为贯彻落实国家旅游局关于旅游标准化试点工作的相关部署，鼓励旅游企业积极参与标准化试点工作，推动徐汇区全国旅游标准化试点工作顺利完成，提升徐汇旅游行业品牌形象，根据《徐汇区开展全国旅游标准化试点工作实施方案》，结合本区实际，制定本办法。
第二条徐汇区开展全国旅游标准化企业试点工作的奖励工作以扶持和树立品牌为指导思想，以培育优秀品牌企业、提高旅游产品质量和服务水平为目标，以企业主导、政府引导为原则。
成立徐汇区开展全国旅游标准化试点工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责协调推进徐汇区旅游标准化企业试点工作有关事宜。
领导小组下设办公室，办公室设在徐汇区旅游局。
第三条本办法所称的旅游企业是指工商注册、税务登记在徐汇区的旅行社、旅游景区（点）以及旅游住宿、旅游购物、旅游餐饮、旅游娱乐等与旅游业相关联的企业。
第四条参与旅游标准化试点工作的旅游企业获得奖励的条件及标准如下：1．旅游住宿企业旅游饭店按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准进行硬件设施改造和服务水平提升，且获得星级标准或提高星级标准的，给予最高不超过20万元的一次性奖励。
旅馆按照《旅馆服务质量要求》标准进行硬件改造和服务质量提升，且通过规范服务达标评审的，给予最高不超过5万元的一次性奖励。
公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本（三篇）
公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本____年公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景和目的自____年以来，国内旅游市场持续快速发展，旅游服务质量和安全问题备受关注。
为了进一步规范旅游行业，提高旅游服务质量，加强旅游服务标准化建设，我公司决定在____年开展旅游服务标准化试点自查工作。
本方案旨在明确自查内容和流程，确保自查工作的顺利进行，全面提升我公司的旅游服务质量和标准化水平。
二、自查范围和内容自查范围涵盖我公司所有涉及旅游服务的业务环节，包括但不限于旅游线路设计、旅游产品开发、导游服务、酒店住宿、餐饮服务、交通组织、旅游保险、旅游购物等。
自查内容主要包括以下几个方面：1. 旅游服务管理体系的建设情况，包括制度规范、流程图解、责任分工等；2. 旅游产品的质量控制和安全管理情况，包括产品设计、行程安排、旅游线路的合理性和安全性等；3. 导游服务的规范执行情况，包括导游的资质和培训情况、服务态度、导游讲解质量等；4. 酒店住宿服务的质量和安全情况，包括酒店设施、卫生环境、安全设备等；5. 餐饮服务的卫生质量和食品安全情况，包括餐厅设施、食品供应链管理、员工卫生素质等；6. 交通组织的效率和安全情况，包括交通工具的运行维护、驾驶员的素质和安全管理等；7. 旅游保险的购买和索赔服务情况，包括保险产品的合理性、索赔流程的透明度和效率等；8. 旅游购物的合规经营和消费者权益保护情况，包括景区内的购物环境、产品质量和价格诚信等。
三、自查方法和流程1. 预备工作（1）成立自查工作组，由总经理亲自任组长，组建包括各部门负责人、标准化管理人员和质量监督人员等在内的自查团队；（2）明确自查目标和任务，确定自查工作的时间节点和计划，并向全体员工进行宣传；（3）准备自查的工作指南、评估表和问卷调查表等工具，以便统一自查内容和标准。
2. 自查实施（1）自查工作组根据事先准备的工作指南，逐项进行自查，并记录问题和不足；（2）自查过程中，可以采取自查表、拍照、实地检查等方式进行核实和验证，确保自查结果的准确性；（3）自查工作组可以组织员工参加培训和讲座，提高员工在旅游服务标准化方面的意识和知识。
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范文
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范文一、背景和目标：随着旅游业的快速发展，我公司作为一家旅行社，为了提供更优质、更标准的服务，积极参与旅游服务标准化试点工作，培养标准化意识，提高服务质量和管理水平。
为此，制定了本方案，以便能够对试点工作进行自查，查找存在的问题，并采取相应的措施加以改进。
本方案旨在通过自查，落实旅游服务标准化相关政策，保证旅游服务的科学性、规范性和可持续性，提高旅游产品的质量和竞争力，推动旅游业转型升级。
二、自查内容和步骤：1.确定自查内容：（1）旅游产品设计和开发是否符合标准化要求；（2）旅游行程安排和景点选择是否科学合理；（3）旅游活动组织与实施是否规范；（4）导游和服务人员的素质培训和管理措施是否到位；（5）安全保障工作是否落实；（6）旅游投诉处理工作是否及时有效；（7）旅游信息公开和管理制度是否健全；（8）其他与旅游服务标准化相关的内容。
2.自查步骤：（1）组织自查小组：由公司领导任命一名负责人，组织相关部门负责人和工作人员组成自查小组；（2）制定自查方案：根据自查内容，制定自查内容、时间进度和方法；（3）收集相关资料：收集与自查内容相关的企业管理制度、操作规范、培训资料、投诉处理记录等资料；（4）自查过程中，根据自查要求对自身工作进行仔细检查和分析，发现问题并做好记录；（5）整理自查意见和建议：根据自查结果，整理自查意见和建议，形成自查报告；（6）修改和完善工作制度：根据自查结果和意见建议，及时修改和完善公司的工作制度、操作规范和培训计划等；（7）评估自查效果：在自查工作结束后，对自查效果进行评估，总结经验，提出改进措施。
三、工作措施和时间节点：1.组织自查小组和制定自查方案：2023年1月份完成；2.收集相关资料：自查小组成员根据自查内容，收集相关资料，2023年1月至2月完成；3.自查工作：自查小组分别根据自查内容，对相关部门和岗位进行自查，2023年2月至4月完成；4.整理自查意见和建议：自查小组根据自查结果，整理自查意见和建议，形成自查报告，2023年4月至5月完成；5.修改和完善工作制度：根据自查结果和意见建议，及时修改和完善公司的工作制度、操作规范和培训计划等，2023年6月至7月完成；6.评估自查效果：在自查工作结束后，对自查效果进行评估，总结经验，提出改进措施，2023年8月完成。
关于商讨建设旅游服务标准化建设试点的函-概述说明以及解释
关于商讨建设旅游服务标准化建设试点的函-范文模板及概述示例1:尊敬的相关部门领导：我们认为，建设旅游服务标准化建设试点是促进旅游行业健康发展的重要举措。
在今天这个快节奏的社会，旅游服务的标准化建设可以提高旅游行业的整体服务质量，增强旅游业的竞争力，为游客提供更加便捷、安全、舒适的旅游体验。
为了进一步探讨建设旅游服务标准化建设试点的可行性和具体方案，我们建议召开相关部门负责人、旅游行业领军企业、专家学者和相关机构代表等参与的研讨会，共同商讨相关事宜。
在研讨会上，可以就旅游服务标准化建设的重要性、建设试点的范围和内容、推进工作的具体措施等方面进行深入讨论，形成可行性方案，为旅游服务标准化建设试点工作提供指导意见。
通过建设旅游服务标准化建设试点，我们相信可以为旅游行业的发展注入新的活力，提升全国旅游服务水平，推动旅游产业的转型升级。
希望相关部门高度重视此事，使研讨会得以顺利召开，取得实际成果。
最后，我们愿意竭诚配合，共同努力，促进旅游服务标准化建设试点的顺利进行，为我国旅游业的长远发展贡献力量。
谢谢！此致敬礼XXX公司/机构名称日期示例2:尊敬的各位领导：近年来，随着旅游业的快速发展，旅游服务质量和标准化程度成为了关注的焦点。
为了提高旅游服务水平，促进旅游产业的持续健康发展，我们拟定了建设旅游服务标准化建设试点的计划。
首先，我们将从规范旅游服务流程入手，确保旅游服务过程中的每一个环节都符合标准化要求。
其次，建立完善的旅游服务标准和评估体系，以保障旅游服务质量，提升旅游体验。
再者，推动旅游从业人员的培训和学习，提高其服务意识和专业水平。
最后，加强与相关机构和企业的合作，共同推动旅游服务标准化建设取得实质性进展。
我们诚恳希望能够得到各位领导的支持和指导，共同致力于推动旅游服务标准化建设试点工作的顺利推进。
希望能够在您的关注和指导下，取得令人满意的成果，为旅游产业的发展贡献力量。
此致敬礼XXX单位代表日期：XXX年XX月XX日示例3:尊敬的各有关单位：我们正在商讨建设旅游服务标准化建设试点的计划，希望得到各有关单位的积极参与与支持。
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案1. 背景和目的在旅游服务行业，标准化是提高服务质量、保障旅游者权益的重要手段。
为了推动公司旅游服务质量的提升，确保公司旅游服务标准化试点的顺利开展，制定了本次自查工作方案。
2. 自查的内容和范围本次自查工作主要包括以下内容：2.1 旅游服务规范：公司是否建立了旅游服务规范，并且在实际操作中严格遵守。
2.2 旅游产品管理：公司的旅游产品是否符合相应的标准要求，是否按照标准进行设计、开发和管理。
2.3 旅游服务人员管理：公司的旅游服务人员是否具备相应的资质和培训，并且是否按照标准进行管理和考核。
2.4 旅游安全管理：公司是否建立了旅游安全管理制度，并且是否能够有效地执行。
2.5 旅游者权益保护：公司是否制定了旅游者权益保护措施，并且能够确保旅游者的合法权益得到有效保护。
3. 自查的方法和步骤3.1 自查组织：设立自查组，负责组织、协调和监督本次自查工作。
3.2 自查准备：自查组根据自查内容和范围，制定自查表格和自查指引，明确自查的要求和流程。
3.3 自查实施：自查组按照自查指引，对各项自查内容进行逐一检查和核实，并将自查结果记录在自查表格中。
3.4 自查总结：自查组对自查结果进行总结和分析，提出改进的意见和建议。
3.5 自查报告：自查组编写自查报告，将自查结果和改进意见提交给公司高层领导。
4. 自查的时间安排4.1 自查准备阶段：预计耗时1周，确定自查内容和范围，制定自查表格和自查指引。
4.2 自查实施阶段：预计耗时2周，实施自查工作，对自查内容逐一检查和核实。
4.3 自查总结和报告阶段：预计耗时1周，对自查结果进行总结和分析，编写自查报告。
5. 自查的责任分工自查组成员分工明确，其中包括自查组长、自查成员和行业专家，负责自查工作的组织、实施和监督。
6. 自查的监督和改进6.1 自查组负责监督自查工作的实施情况，确保自查工作按照计划顺利进行。
6.2 自查报告提交后，公司高层领导对报告进行审阅和评估，并制定相应的改进措施。
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案(3篇)
2024年公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景介绍为进一步规范和提升旅游服务质量，加强对2024年公司旅游服务标准化试点工作的自查工作，特制定本方案，以确保试点工作的有效进行。
二、自查目标通过自查工作，全面评估2024年公司旅游服务标准化试点工作的实施情况，发现问题并及时进行整改，确保标准化试点工作的顺利推进。
三、自查内容1. 试点工作方案执行情况：评估试点工作方案的具体执行情况，包括各项措施的落实程度。
2. 标准化服务流程：检查标准化服务流程的实施情况，包括服务接待、行程安排、导游陪同等。
3. 旅游产品质量：对试点工作中的旅游产品质量进行抽查，包括酒店住宿、交通工具、餐饮等服务质量。
4. 消费权益保障：检查消费者权益保障措施的实施情况，包括购物环节的规范管理、报名费用透明等。
5. 安全管理措施：评估旅游安全管理的措施是否到位，包括应急预案、导游培训等。
6. 反馈和诉求处理：评估试点工作中的反馈和诉求处理机制，包括对客户意见的及时反馈和问题解决情况。
四、自查方法1. 文件资料审核：对试点工作的相关文件资料进行审核，包括工作方案、流程文件、培训资料等。
2. 实地检查：通过实地走访和现场观察，评估服务流程的实施情况和旅游产品的质量。
3. 抽查调查：抽取部分试点产品和服务进行调查，了解消费者的体验和意见反馈。
4. 应急预案演练：组织应急预案演练，评估旅游安全管理措施的有效性。
五、自查时间计划1. 文件资料审核：____年10月至11月完成。
2. 实地检查：____年11月至2024年3月完成。
3. 抽查调查：2024年4月至5月完成。
4. 应急预案演练：2024年6月至7月完成。
六、自查结果处理1. 发现问题及时整改，并进行跟踪督促，确保问题得到解决。
2. 将自查结果进行汇总和分析，形成自查报告，向相关部门汇报，并提出改进建议。
3. 加强宣传和培训，提高员工的服务意识和标准化服务能力。
七、自查的保密责任自查工作涉及到公司的内部情况和敏感信息，相关人员必须严格遵守保密规定，不得泄露自查过程中获取的信息。
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本一、背景和目的随着旅游业的快速发展，提高旅游服务质量和水平已成为业内关注的焦点。
为此，我公司决定在2023年开展旅游服务标准化试点自查工作，旨在规范和提升旅游服务水平，提高客户满意度。
本方案旨在明确工作目标、流程和时间安排，以确保工作顺利进行。
二、工作目标1. 完成旅游服务标准化试点自查工作；2. 发现和纠正旅游服务标准化存在的问题和不足；3. 提出解决方案和改进措施，以提升旅游服务质量。
三、工作内容1. 明确责任和组织结构- 成立旅游服务标准化自查工作小组，包括项目组长、成员和秘书；- 确定工作小组成员的职责和权限；- 建立工作小组的工作协调机制。
2. 制定自查计划- 分析并确定自查的重点领域，如旅游线路规划、导游服务、酒店住宿等；- 制定自查计划，明确自查时间、地点和人员分工；- 清晰列出自查的标准和要求，确保自查工作的准确性和一致性。
3. 实施自查工作- 组织培训，确保自查工作人员熟悉自查标准和程序；- 深入实地检查，对各项目进行自查；- 预留时间进行现场调研和记录。
4. 数据分析和问题汇总- 对自查结果进行整理和分析，发现问题和不足；- 制定自查问题整改方案和时间表；- 汇总问题和建议，形成自查报告。
5. 整改和改进措施- 分析自查结果，制定整改和改进措施；- 将整改和改进措施落实到相关部门；- 设立监督检查机制，确保整改和改进措施的有效执行。
6. 结果评价和总结- 对整个自查工作进行评价，总结经验和教训；- 提出下一步的工作建议和方向。
四、工作流程和时间安排1. 准备阶段（1周）- 成立工作小组，确定工作计划和目标；- 制定自查计划和标准；- 组织培训，培训自查工作人员。
2. 自查实施阶段（2周）- 开始自查工作，按照计划逐项自查；- 进行现场调研和记录。
3. 自查结果分析和整理阶段（1周）- 对自查结果进行整理和分析；- 编写自查报告，汇总问题和建议。
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案范本公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景和目的为深入推进公司旅游服务的标准化建设，提高旅游服务质量，树立公司旅游服务的品牌形象，公司决定开展旅游服务标准化试点自查工作。
本工作方案的目的是明确自查工作的目标、内容和要求，制定一套科学、有效的自查程序和方法，确保自查工作的规范性和有效性。
二、自查目标1. 深入了解公司旅游服务标准化试点的实施情况，查找问题和不足之处。
2. 梳理和总结自查过程中发现的优质旅游服务经验和做法。
3. 提出改进建议，促进公司旅游服务标准化工作的进一步完善。
三、自查内容1. 标准化试点计划的执行情况查看标准化试点计划的制定和执行进度，了解试点项目的选择和实施方案，审查各部门的参与情况和工作协调性。
2. 旅游产品标准化查看旅游产品的设计和开发过程，对照相关标准，检查产品质量和服务内容，评估客户满意度。
3. 旅游线路规划和管理检查旅游线路的规划和管理，包括行程设计、住宿安排、景点选择、导游服务等，核对相关标准和旅游行业的规章制度。
4. 旅游安全标准化查看旅游安全管理制度和操作规范，包括应急预案、安全设备配备、旅游车辆安全检查等，检查部门的安全意识和培训情况。
5. 旅游服务质量评估通过客户调研、满意度测评、投诉管理等方式，评估旅游服务的质量，查找问题并提出改进意见。
6. 旅游人员素质提升检查旅游从业人员的培训计划和执行情况，了解培训效果和成果转化情况，考核员工的专业知识和服务态度。
四、自查程序和方法1. 自查准备阶段明确自查目标和内容，制定自查计划和安排，成立自查工作小组，明确各成员的职责和任务。
2. 自查实施阶段分阶段进行自查工作，按照自查内容和要求，制定自查指南和检查表，对照标准和规范，全面检查相关工作的执行情况。
3. 自查总结阶段总结自查过程中发现的问题和不足，梳理和总结优质经验和做法，提出改进建议和措施，形成自查工作报告。
4. 自查报告和整改措施根据自查工作报告，制定整改措施和时间表，明确责任主体和整改要求，定期检查和评估整改情况。
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案
2023年公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景介绍为了推动旅游服务质量的提升，提高旅游行业的服务水平和竞争力，公司决定开展旅游服务标准化试点自查工作。
本方案将具体制定相关工作流程和执行计划，以确保试点自查工作的有效实施。
二、工作目标1. 确保试点自查工作按照标准化要求进行，提高公司旅游服务的规范程度。
2. 发现和解决旅游服务中存在的问题和不足，优化服务流程和质量。
3. 培养和提高员工的服务意识和质量意识，促进服务态度的持续改进。
4. 积极借鉴试点自查工作的经验，为全公司推行旅游服务标准化提供参考。
三、工作内容1. 制定工作计划：成立试点工作小组，明确工作目标、任务和时间节点。
2. 完善旅游服务标准化要求：制定旅游服务质量标准，确保服务规范化和统一化。
3. 制定自查评估表：设计旅游服务自查表格，明确自查内容和评分标准。
4. 组织自查工作培训：定期组织培训，对自查工作的流程、方法和标准进行解读和说明。
5. 开展自查工作：各部门按照要求进行自查，发现问题及时整改，并将整改情况进行记录和归档。
6. 汇总分析自查结果：由试点工作小组负责对自查结果进行汇总和统计分析，形成自查报告。
7. 发布自查报告：将自查报告及时向公司领导和各部门进行反馈，并寻求改进意见。
8. 提升服务水平：根据自查结果，制定改进措施和计划，推动旅游服务水平的不断提升。
9. 推广和应用成功经验：总结试点自查工作的成功经验，为全公司推行旅游服务标准化提供指导。
四、工作流程1. 成立试点工作小组，明确工作目标、任务和责任人。
2. 完善旅游服务标准化要求，并进行培训，确保各部门了解要求。
3. 设计自查评估表，明确自查内容和评分标准。
4. 各部门进行自查，发现问题及时整改，并记录和归档。
5. 试点工作小组汇总分析自查结果，形成自查报告。
6. 对自查报告进行审阅和修改，确保准确性和可操作性。
7. 发布自查报告，并向公司领导和各部门反馈。
8. 根据自查结果，制定改进措施和计划，并推动实施。
公司旅游服务标准化试点自查工作方案
公司旅游服务标准化试点自查工作方案一、背景和目的随着旅游业的快速发展和旅游市场的日益竞争，提供标准化的旅游服务成为旅游企业发展的关键。
为了推动旅游企业的服务质量提升，加强内部管理，提高市场竞争力，本公司决定进行旅游服务标准化试点自查工作。
本方案的目的是明确自查工作的目标、内容和步骤，为公司制定和实施旅游服务标准化提供指导。
二、自查目标1. 了解公司旅游服务现状：通过自查了解公司旅游服务的现状，查找存在的问题和不足之处。
2. 发现服务标准化问题：通过自查发现公司在旅游服务标准化方面存在的问题，并制定改进措施。
3. 完善服务管理体系：通过自查完善公司旅游服务管理体系，确保服务的稳定和可持续发展。
三、自查内容1. 组织机构设置和职责分工：自查公司组织机构设置是否合理，各部门的职责是否明确，并建立相应的工作制度。
2. 服务流程和标准：自查各个环节的服务流程和标准是否规范和统一，是否符合行业标准和客户需求。
3. 人员素质和培训：自查公司员工的素质和培训情况，是否满足工作要求，并建立培训和激励机制。
4. 客户投诉和处理机制：自查公司客户投诉和处理机制是否完善，是否能及时有效地解决问题，确保客户满意度。
5. 服务设施和设备：自查服务设施和设备是否符合安全和卫生要求，并建立维护和更新机制。
6. 信息管理和技术支持：自查信息管理和技术支持的情况，确保信息的安全和及时通讯。
四、自查步骤1. 制定自查计划：根据公司实际情况和自查目标，制定自查计划，明确自查的时间、地点和责任人。
2. 开展自查工作：按照自查计划，开展自查工作，采取问卷调查、面对面访谈、实地考察等方式了解公司旅游服务现状。
3. 分析自查结果：根据自查结果，分析存在的问题和不足，并制定改进措施。
4. 制定改进措施：结合自查结果，制定改进措施，并明确责任人和时间节点。
5. 实施改进措施：按照制定的改进措施，有计划地实施改进工作，并建立监督机制。
6. 定期评估和总结：定期评估改进效果，并总结经验教训，为下一阶段的工作提供参考。
上海市旅游局关于下达2012―2013年度上海市旅游标准化示范试点项目计划的通知-
上海市旅游局关于下达2012―2013年度上海市旅游标准化示范试点项目计划的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上海市旅游局关于下达2012-2013年度上海市旅游标准化示范试点项目计划的通知各区县旅游局、各试点单位：为贯彻落实国家局关于推进旅游标准化建设的要求，积极引导和鼓励本市相关单位积极开展旅游标准化示范试点工作，提升服务质量与综合竞争力，在各单位自愿申报的基础上，经有关区县旅游局初审推荐，上海市旅游局进行了审核，决定将上海大通之旅旅行旅游标准化试点等20个项目列为创建2012-2013年度市级旅游标准化示范试点项目（名单详见附件）。
现就示范试点工作有关事项通知如下：一、试点时间原则上为一年半，自2012年4月起至2013年9月止。
二、各试点单位应充分认识开展旅游标准化示范试点工作的重要意义，组织实施相关国家、行业和地方标准，制订并实施企业旅游服务标准。
在梳理现有旅游服务规章制度的基础上，建立健全科学合理的符合实际需要的旅游标准体系，强化旅游标准化培训，规范自身经营及服务行为，持续改进服务质量，以实施旅游标准带动服务品牌建设，提升综合竞争力。
三、试点单位在试点过程中应注意总结试点经验，不断探索试点工作的新方法、新模式。
在试点过程中应注意体系文件、标准文本和标准实施记录的有效性和符合性，符合旅游业相关标准的要求。
在试点过程的各个阶段进行准确、完整的记录。
四、各区县旅游局要高度重视试点工作，把开展旅游标准化示范试点工作作为提升旅游业发展水平，提高旅游企业服务质量的有效手段。
要加强对试点单位的日常监管和技术辅导，组织对试点单位实施服务标准情况进行检查，对试点工作推进不力的单位提出改进意见，并及时向市旅游局通报试点工作进度。
服务标准化试点实施方案
上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观, 深入提升旅游行业服务水平, 实现旅游服务标准化, 提升旅游产品质量和服务水平, 促进旅游业发展方法转变和发展质量提升, 提升广大游客满意度, 上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业计划于1月至12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想本着以提升旅游产品质量, 提升广大游客满意度, 提升旅游管理服务标准化水平为目标, 建立“以规范操作为关键、以提升服务为关键、以强化管理为目”服务标准化体系; 以人为本, 以点带面, 加紧旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准实施和推广; 主动探索旅游服务标准化管理运行新模式, 实现企业从制度化管理向标准化管理和操作提升, 全方面提升旅游服务水平和企业关键竞争力。
二、总体目标和任务1、制订和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系, 建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要旅游管理服务标准体系并加以连续改善。
使旅游服务各个步骤标准齐全、有标可依。
2、加大标准推广实施力度, 在企业内部深入实施旅游服务标准体系中各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准; 覆盖企业各个管理、操作和服务步骤, 实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平预期效果。
3、经过主动开展“以标准提升服务质量”行动, 达成管理有序, 职责明确, 行为规范, 服务优异目标, 使用户满意度达成90%以上。
提升企业在旅游行业中影响, 发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标（一）试点开启阶段（1月—2月）1、建立健全标准化机构（1月）成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限企业服务标准化试点工作领导小组和工作小组, 企业各部门及营业部配置兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训（2月）对企业各部门、各营业部进行服务标准化试点动员, 做到人人知晓, 人人投入到标准化试点建设之中。
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上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点
实施方案
为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX 旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想
本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。
二、总体目标和任务
1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。
使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有
序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。
提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标
（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月）
1、建立健全标准化机构（2014年1月）
成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训（2014年2月）
对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。
（二）组织推广阶段（2014年3月至2015年5月）
1、旅行社服务标准体系建设（2014年3月至4月）
对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。
2、广泛开展实施标准化的培训（2014年3月至2014年12月）
对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准；
3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2014年5月至2015年5月）
（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；
（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；
（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行
业标准、地方标准的贯彻和实施，加强企业旅游服务品牌的建设。
（三）试点总结阶段（2015年8月至2015年12月）
1、整改提高持续改进阶段（2015年8月至10月）
（1）建立企业服务标准化工作持续改进的程序和制度；
（2）根据标准实施情况的反馈，对服务标准进行修改和完善；（3）对标准实施中存在的问题加以纠正和改进，提高服务标准化工作的有效性。
（4）定期开展顾客满意度调查，对旅游服务过程中存在的问题对照服务标准进行改进。
2、自查自评阶段（2015年10月）
对照试点任务书和《服务业标准化试点评估计分表》进行认真自查、自评，根据自查、自评情况进行相应的整改和完善。
3、申请验收阶段（2015年11月至12月）
根据验收要求，向有关部门提出评估申请，做好工作总结、准备验收材料，完成服务试点验收工作。
四、保障措施
1、试点单位组织和技术保障
为保障试点工作顺利开展，已成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，为公司旅游服务标准体系的建立和有效运行提供组织保证，同时拟邀请标准化专业部门对试点工作提供技术支持。
2、专项标准化经费投入
上海XXXXXXXXXX旅行社将设立标准化试点工作的专项经费，专款专用，确保服务标准化试点工作的顺利开展。
3、加强标准化宣传培训
加强标准化宣传培训，提高企业全体员工对标准化工作重要性的
认识；
4、形成标准化工作检查考核和激励机制
公司标准化试点工作领导小组将按照试点工作开展情况，由试点工作小组定期对标准化工作进行监督检查，对在试点工作中做出突出贡献的员工给予表彰奖励，充分调动员工开展标准化工作的积极性。
五、工作要求
1、统一思想，合力推进。
开展旅游服务标准化试点工作是提高公司旅游服务水平和管理水平的重要举措，公司相关部门（营业部）要统一思想、加强协作、合力推进，解决旅游服务标准化试点工作中遇到的问题和困难，确保旅游服务标准化创建工作扎实有效的开展。
2、明确任务，强化责任。
公司各部门（营业部）要根据旅游服务标准化试点要求，明确职责，将任务目标分解到人，做到全员参与，人人为创建旅游服务标准贡献力量。
3、长效管理，持续改进。
建立公司旅游服务标准持续改进机制，采取长效管理措施，解决试点工作中出现的新问题和新情况。
4、培养人才，锻炼队伍。
大力开展旅游服务标准化的基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，确保试点工作顺利开展。
上海XXXXXXX旅行社有限公司 2015年8月20日。