超市商城商品退换制度

商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：1、对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

2、退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则；

3、退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

4、商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决；

5、做好退换货记录。