商场、超市人事管理制度

目录

第一章人事劳资管理

第一节总则

第二节人员录用

第三节试用期及转正

第四节辞职、辞退、除名、自动离职第五节考勤管理

第六节请假制度

第七节工资与福利

第八节员工内部变动

第九节晋升制度

第十节管理人员职务任免程序

第十一节培训、考核

第十二节奖惩制度

第十三节员工等级评比条件

第十四节优秀员工评比条件和产生程序

第十五节建议投诉制度

第十六节制服、工牌

第十七节员工规范

第二章工作标准

第一节各部门主管工作标准第二节营业员工作标准

第三节收银员工作标准

第四节防损员工作标准

第五节仓管员工作标准

第六节退换货的处理标准第三章职业道德规范

第一节职业道德规范概念第二节基本要求

第三节职业道德要求

第四节工作要求

第四章环境、服务要求

第一节营业环境

第二节待客规范

第三节营业员服务用语

第五章宿舍管理

第一节宿舍管理规定

第二节寝室长管理规定

第六章突发事件的应急处理第一节预防

第二节处理

第七章附则

第一章人事劳资管理

第一节公司总则

1、本公司根据国家有关法律法规及广州市相关规定，本着“公平、公开、公正”的原则，公开向社会招

聘符合末企业任职要求的员工。

2、本手册适用全体正式员工、临时工，员工必须严格遵守要手册的规定。

3、公司依照不同职位的要求的员工自身能力安排适当的工作。

4、公司对招聘录用、转正、工作考勤、工资福利、培训进修、考核奖惩、调动、离职等实施规范化管理。第二节人员录用

1、人事部根据各部门提交的人力需求表审核后交分管总经理批准，确定招聘方式。

2、一般不接受有亲友关系的员工同在本公司上班，员工推荐他人应聘，须回避亲友关系，并须征得分管

总经理的同意。

3、收银员和防损员实行担保制度。

4、应聘者按要求填写“求职登记表”，必须提供身份证、学历证书、流动人口计划生育证明、近期健康证

复印件及交验原件。

5、应聘者填写的个人资料失实或提供虚假证明材料，由此而引起的一切后果及责任由当事人承担并将受

到纪律处分或解聘。

6、应聘者经考核录取后，通知入职之日起，正式受聘于本公司。

7、人事部将建立每个员工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保密，如个人资料有

所变动，必须及时告知人事部予以修改。

8、报到程序：

（1）应聘者在接到录用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行确定报到日期，否则逾期视弃职处理。

（2）交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗前培训。

（3）凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门负责人安排工作和介绍同事等情况。

第三节试用期及转正

1、每位新入职的员工均就经历为期3天的直落期实习（从早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小时）。

直落期是对每一位加入益民价员工的毅力、意志、信心的考验和熟悉本岗位工作程序及环境的过程，当月内不安排正常的轮休。

2、员工从入职之日起，一般试用期为三个月。试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报行政人

事部门考核，经分管总经理批准，可提前转正，但试用期不得少于一个月。试用期内表现不合格者，可延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。

3、员工在试用期内，请事假过15天，公司将终止其试用期，请事假7天以上（含7天），处长期试

用期一个月。

4、商场可根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的级别和升降、奖励及处分。

5、试用期满后第1－5天，由员工本人到行政人事情部领取转正申请表填写好后，由所在部门的主管签署

意见，交营运部经理核准，人事部审核后，由分管总经理批准，即为正式员工。

第四节辞职、辞退、除名、自动离职

（一）、概念

辞职是指员工主动向公司辞职，员工作为主动方，辞退职时必须书面申请。

1、辞退是指公司裁员或对一般违纪员工的一种方式。

2、除名是指公司对严重违纪员工采取的一种开除的处理方式。

3、自动离职是指员工不请辞或旷工三天以上（含三天）。

（二）、工资结算

1、由人事部门开具结算通知书到账务部根据考勤和有关规定及退房手续予以核算，经分管总经理签字方

可领取。

（1）凡辞职员工均须提前15天（管理人员须提前30天）向行政人事部递交，经部门主管签字，营运部经理审核，分管部经理批准的《辞职申请表》备案，15天后才能予以办理离职手续并结算工资（往月+今月）。如往月或当有满勤，按正常的工资结算发放，当月不满勤的按实际天数发基本工资。

（2）凡未提前15天前提交辞职申请的员工，不予结算工资，如有特殊情况，经行政人事部查证属实者，由分管总经理批准方可结算。

（3）已批准辞职备案的员工，在未达到规定的结算时间坚持辞工时，按提前的天数每天扣除20元的培训费。

（4）作辞退、除名处理的，有关部门应将罚款、赔偿等情况在意见栏中注明。住商场宿舍的员工须扣除水、电、煤气费。

2、辞退：

凡被辞退员工，在正式通知之日起即停止上班，并于2天内交接完毕离开商场。

3、除名：

凡被除名员工，在正式通知之日起即停止上班，并于当天内交接完毕离开商场。

4、自动离职：

凡自动离职的员工所交的各种押金，未发薪金作抵押工衣、工卡等费用，如造成损失，公司将保留追究责任的权利。

第五节考勤管理

1、公司实行不定时工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和岗位的工作性质、任务不同合理安排

工作时间和休息日。

2、营业时间：8：00－22：00,节假日营业时间：按实际调整，实行轮班制度，具体班次时间根据工作岗位

订立。

3、根据轮班情况，员工可享受正常的轮休日。具体由部门安排，但轮休日不安排在节假日，不准套月连

休。

4、员工上下班必须打卡，任何人不准代人打卡，违者双方将受到纪律处分，上下班打卡时，须自觉排队，

不准插队或起哄。因特殊情况（出外办事未能及时赶回来）未能及时或打卡有误时，须经部门主管证实，营运部经理助理级以上人员签卡，办公室人员由分管总经理签卡，否则作缺勤处理。如随意涂改卡上时间，将作缺勤旷工处理。

5、代人打卡及委托他人打卡者，双方同时罚款30元，一年累计违反三次，予以辞退。

6、迟到、早退：

超过规定工作时间为迟到，提前规定的工作时间下班为早退，工作时间包括正常的营业时间上班时间及