2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准

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2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准

2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准第一篇：2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含评分标准2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码00153)本试卷共5页。

满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题。

每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。

请将其选出。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．IS09000标准阶段 2．“大质量”观把质量视为A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点 C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域 4．国际上最早设立的质量奖是A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．戴明奖 5．顾客满意度指数最典型的国家是A．瑞典 B．美国 C．法国 D．意大利 6．下列选项中体现了顾客满意表现的是A．顾客期望只从一家供应商购买 B．顾客的购买与推荐 C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是 A．核心价值观 B．组织使命C．组织愿景 D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是A．脱产培训 B．在职培训 C．业余学习D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是A.职位分析 B．培训 C．员工职业管理 D．绩效考核 11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程 D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 A．基础架构 B．技术C．工作流程 D．人员和组织13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A．多重回归 B．假设检验 C．控制计划 D．统计思想14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作? A．P计划阶段 B．D实施阶段 C．S学习阶段 D.A行动阶段15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是A．欧洲卓越绩效标准 B．美国卓越绩效标准C．平衡记分卡 D．六西格玛管理的测量指标体系16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

2018年自考质量管理(一)真题及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题《质量管理(一)》(00153) 真题及答案第一部分选择题一、单顶选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（A ）A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进2、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（C ）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性3、在质量管理八顶原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（D ）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4、随着质量管理八顶原则的提出和贯彻，下列选顶中正在或已经成为企业经营战略基石的是（A ）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进5、顾客满意度指数最典型的国家是（A ）A.美国B.瑞典C.德国D.意大利6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（B ）A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（C ）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员C.中基层管理人员D.专业技术人员9、员工的招聘与配置是人力资源管理的（ A ）A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象10、提出了系统思考的概念的学者是（B ）A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨11、质量改进的成果主要来自于（B ）A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?（D ）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程13、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（B ）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B ）A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（C ）A. 40%B. 50%C. 60%D. 70%16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的（C ）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C ）A. 42B. 43C. 44D. 4518.当相关系数r=l时，表明两个变量x与Y （ D ）A.不相关B.非线性相关C.完全线性负相关D.完全线性正相关19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是（D ）A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理20、新七种工具中唯一的定量分析方法是（ D ）A. KJ法B.矩阵图C.矢线图D.矩阵数据分析法21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是（C ）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C.釆取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据: 有50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。

00153-质量管理（一）

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

自考00153 《质量管理(一)》考前知识点复习资料

考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。

自考质量管理学(00153)真题

质量管理(一)试题一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（D）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司公司 D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B )％％％％19.在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( )±研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( )法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )σσσσ二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( A BCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

00153质量管理(一)-14页

00153质量管理（一）全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

质量体系：答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。

六西格玛管理答案：六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。

它具有动态特性。

具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。

TQM:答案：TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。

它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。

TQM 是1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。

过程管理:答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

001531810质量管理(一)-答案

2018 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案（课程代码00153）一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分）1．A 2．C 3．B 4．D 5．B6．C 7．A 8．C 9．B 10．B11．C 12．D 13．A 14．D 15．C16．A 17．D 18．D 19．B 20．D21．B 22．C 23．A 24．D 25．A二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题2 分，共10 分）26．ADE 27．ABCDE 28．ABE 29．ACD 30．ABCDE三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题3 分，共12 分）31.指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

32.就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。

33.指在某一次统计分析中研究对象的全体。

34.是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。

四、简答题（本大题共 5 小题，每小题5 分，共25 分）35．（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源；（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。

36．（1）数据仓库；（2）数据挖掘；（3）关系技术；（4）顾客互动中心。

37．（1）识别顾客需要；（2）识别技术要求；（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；（4）增加竞争对手的评价和主要卖点；（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；（6）选择在后续过程中将要展开的技术要求。

质量管理（一）试题答案及评分参考第1页（共3 页）38．（1）质量控制是致力于满足质量要求的活动，而质量改进是致力于增强满足质量要求的能力的活动；（2）质量控制强调的是质量维持，而质量改进强调的是质量突破；（3）质量控制关注的是意外原因导致的偶发性问题，而质量改进关注的是系统性原因引起的慢性问题。

自考00153质量管理学简答

第一章质量与质量管理导论当代管理环境的特征 a.日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争（3C）促使重视质量的主要原因1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要；2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量；3）消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规；4）在质量方面的国际竞争日益增强。

上述各种质量所形成的合力使得质量受到人们前所未有的重视企业的经营、管理、治理的概念1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。

2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

全面质量管理的主要成效： a.高质量 b.低成本 c.高受益 d.顾客忠诚 e.员工的活性化确定质量成本应注意的问题1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。

2）故障成本是最关键的类别。

3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。

201810月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理[一]-(3252)

完美 WORD 格式资料2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 ( 一) 试卷( 课程代码 00153)本试卷共 4 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。

考生答题注意事项：1 ．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A ．工序和成品检验费B．质量评审费C．复检和筛选费 D ．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费 B ．停工损失 C ．进货测试费D ．质量信息费3．在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是A ．IS09000B ．IS09001C ．IS09004D ． IS0190114．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B ．朱兰 C ．休哈特 D ．西蒙专业整理分享完美 WORD 格式资料5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A ．重复购买者B ．合作伙伴C ．忠诚的顾客D ．主动性顾客 6 ．代表最低限度期望的特性是A ．魅力特性B ．必须特性C ．线性特性D ．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A ．宗旨的要求B ．愿景的要求C ．战略的要求D ．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A ．信息资源B ．财力资源C ．物力资源D ．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划 B ．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A ．设计过程B ．生产提供过程C ．支持过程D ．供应和合作过程11 ．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是 A ．可测量性B．周期性 C ．效益性 D ．可预测性12 ．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A ．计划B ．沟通C ．组织D ．领导13 ．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B ． 158 C ． 68 D ．3.414 ．投资回报属于绩效测量指标中的 A ．顾客指标 B ．供应商指标C ．人力资源指标D ．财务与市场指标专业整理分享完美 WORD 格式资料15 ．通常来讲，测量规程应当是 A ．书面的 B ．口头指示C ．书面或口头指示D ．没有明确限制16 ．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A ．合作的伙伴关系 B ．总的占有成本 C ．价格 D ．符合规格17 ．供应商计划过程的核心在于 A ．分析供应行业的结构、能力和趋势B ．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C ．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18 ．随机现象的所有可能的样本点称为A ．样本容量 B ．样本大小C．样本空间D ．随机事件19 ．以下数据属于计量数据的是 A ．不合格品数 B ．出席人数C ．重量 D. 砂眼数20 ．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 A ．中央集中型关系图 B ．单向集约型关系图 C ．关系表示型关系图 D ．应用型关系图21 ．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A ．调查表B ．分层法C ．因果图D ．排列图22 ．下列维修活动中属于纠正性维修的是 A ．对发生故障的零件进行更换B ．对设备进行定期检查C ．对设备进行日常维护D ．为设备加润滑油23 ．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的 A ．平均失效时间B ．平均失效间隔时间C ．可靠度D ．失效率24 ．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是 A ．型式试验B．工厂质量管理体系评定 C ．批检 D ．百分之百检验专业整理分享完美 WORD 格式资料25 ．在 PDCA 循环中， A 阶段的核心内容是 A ．系列化 B ．标准化C ．分析原因 D. 制定措施二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。

自考质量管理学(00153)真题及答案

质量管理（一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2。

下列属于鉴定成本的是（ B ）A。

产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D ）A。

宗旨的要求B。

愿景的要求C。

战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A。

讨论法B.角色扮演法C。

演示法D。

讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（B )A。

美国B。

英国C。

德国D.日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。

ISO190119。

测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B。

投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B.薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C。

进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A )A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D。

供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B。

(完整版)00153质量管理(一)复习资料

00153 质量管理学复习资料名词解说1、质量：依据国家标准 GB／ T 6583— 94，质量被定义为“反应实体知足明确或隐含需要的能力的特征总和” 。

2、实体：可独自描绘和研究的事物，它能够是活动和过程，也能够是产品，也能够是组织、系统、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产质量量：反应产品知足明确或隐含需要的能力的特征总和。

5、真切质量特征：直接反应顾客对产品希望和要求的质量特征。

6、代用质量特征：公司为了知足顾客希望和要求，相应地拟订产品标准、确定产品参数来间接地反应真切质量特征。

7、过程：将输入转变为输出的一组相互有关的资源和活动。

8、质量环：从最先辨别需要到最后知足要乞降希望的各阶段中影响质量的相互作用活动的观点模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量管理：国家标准GB／ T 6583— 94 给质量管理下的定义是：“确定质量目标、目标和职责，并在质量系统中经过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改良使其实行的所有管理职能的所有活动。

”10、质量管理学：对于质量的一般规律、理论和方法的知识系统。

平常地说，就是研究产质量量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展亲密有关，所以属于“边沿学科”。

11、五方得益者：顾客、员工、所有者、供方、社会。

12、全面质量管理：国家标准(CB ／ T6583— 94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会得益而达到长久成功的管理门路。

”详细地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体员工以及有关部门踊跃参加，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育联合起来，成立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量系统，进而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能得益，进而使组织获取长久成功和发展。

自考质量管理学(00153)真题

质量管理(一)试题2010。

7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A.汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D。

电力供应的及时性2。

下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B。

在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费(外部故障成本）3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C.石川馨D。

费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的（）A。

宗旨的要求B.愿景的要求C。

战略的要求D。

价值观的要求5。

企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B.角色扮演法C。

演示法D。

讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。

通用电气公司C.IBM公司D。

索尼公司7。

创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A.美国B.英国C.德国D.日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A.ISO9000B。

ISO9001C。

ISO9004D.ISO190119。

测量顾客满意度的主要方法是（ D ）A。

产品提供登记B。

投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。

顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A。

管理层B。

一线员工C。

外部顾客D.内部顾客11。

我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ B )A。

战略质量计划B。

战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B。

薪酬管理C.职业分析D。

绩效考核13。

小批试生产阶段的主要目的是( C )A。

进行设计定型B。

收集用户意见C。

进行生产定型D。

进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ）A。

设计过程B.生产提供过程C。

支持过程D。

供应和合作过程15。

质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( B )A。

自考00153质量管理学简答

2)管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

3)治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

质量计划、质量控制、质量改进的关系：质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。

2）故障成本是最关键的类别。

3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。

4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。

质量成本、研究质量成本的目的质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

研究质量成本的目的：1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；2）引导改进的方向；3）追踪改进活动的进展情况。

全国自考00153质量管理(一)试题及答案解释

高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。

必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

自考质量管理学(00153

第一章质量与质量管理导论（recite）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（recite）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务：是为了满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果；（2）软件：是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品，软件可以表现为根子概念、程序等形式；（3）硬件：具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和（或）组件组成；（4）流程材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

2018年10月高等教育自学考试质量管理一真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷一、单项选择题：本大题共25小题。

每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。

请将其选出。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是AA．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D．IS09000标准阶段2．“大质量”观把质量视为CA．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是BA．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的l4个要点C.开发出了排列图D．开创了统计质量控制的新领域4．国际上最早设立的质量奖是DA．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．顾客满意度指数最典型的国家是BA．瑞典B．美国C．法国D．意大利6．下列选项中体现了顾客满意表现的是CA．顾客期望只从一家供应商购买B．顾客的购买与推荐C．顾客的意见或态度D．分析顾客流失的原因7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是AA．核心价值观B．组织使命C．组织愿景D．组织社会责任8．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是CA．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情9．企业培训的主要形式是BA．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换10．保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是BA.职位分析B．培训C．员工职业管理D．绩效考核11．给核心过程提供基础保证的活动过程，称为CA．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是DA．基础架构B．技术C．工作流程D．人员和组织13．下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是AA．多重回归B．假设检验C．控制计划D．统计思想14．为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?DA．P计划阶段B．D实施阶段C．S学习阶段 D.A行动阶段15．由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是C A．欧洲卓越绩效标准B．美国卓越绩效标准C．平衡记分卡D．六西格玛管理的测量指标体系16．一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。