TMK外呼现场流程
外呼项目配置流程
外呼项目配置流程外呼项目配置是指根据外呼业务的需求和目标，进行项目的规划、设计和配置。
在外呼项目配置流程中，需要考虑到外呼人员的培训、外呼系统的选型、外呼数据的准备等多个方面。
下面将详细介绍外呼项目配置的流程。
1. 确定外呼项目的目标和需求。
在进行外呼项目配置之前，首先需要明确外呼项目的目标和需求。
外呼项目的目标可能是销售产品、推广服务、客户回访等，不同的目标会对外呼项目的配置产生影响。
同时，也需要考虑外呼项目的规模和周期，以便确定配置的资源和时间。
2. 确定外呼人员的培训计划。
外呼人员是外呼项目的核心，他们的素质和技能直接影响外呼项目的效果。
因此，需要制定外呼人员的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、话术训练等。
培训计划需要根据外呼项目的实际需求进行调整，确保外呼人员具备必要的能力和素质。
3. 选择外呼系统。
外呼系统是外呼项目的重要工具，它可以提高外呼效率、降低外呼成本。
在选择外呼系统时，需要考虑系统的稳定性、功能完善性、易用性等因素。
同时，也需要根据外呼项目的规模和需求来选择合适的外呼系统，确保系统能够满足外呼项目的实际需求。
4. 准备外呼数据。
外呼数据是外呼项目的基础，它直接影响外呼项目的效果。
在准备外呼数据时，需要考虑数据的来源、质量、时效性等因素。
同时，也需要对外呼数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
5. 设计外呼流程。
外呼流程是外呼项目的关键，它直接影响外呼项目的效率和效果。
在设计外呼流程时，需要考虑外呼的时间、频次、方式、内容等因素。
同时，也需要根据外呼项目的实际需求来调整外呼流程，确保流程能够达到预期的效果。
6. 配置外呼资源。
外呼资源包括外呼人员、外呼系统、外呼数据等，它们是外呼项目的保障和支撑。
在配置外呼资源时，需要考虑资源的分配、调度、监控等问题。
同时，也需要根据外呼项目的实际需求来调整资源配置，确保资源能够满足外呼项目的实际需求。
7. 实施外呼项目。
在外呼项目配置完成后，需要进行外呼项目的实施。
(新)通信行业客服中心外呼业务操作标准流程
相关部门
提出外呼项目
市场部
计费中心
客户服务中心 外呼业务室 技术培训室 统计分析室
否 审批 是
配合 从BOSS调用用户资 料，并整理分析 制定脚本实施计划 外呼前项目培训
实施外呼项目
语音录制和监督 整理有关资料， 列入培训教材 技术分析 分析问题，提出 整改要求
否
是否联系 到客户 是
审核方案 对计费中心提 出更改要求 外呼结果上报 更改信息
对脚本进行总结 归档
分析原因，进 行二次呼出
K4
客服中心外呼业务操作流程
相关部门 市场部 计费中心 客户服务中心 外呼业务室 K4
否 客户是否 配合应答
技术培训室
统计分析室
是
输入数据库，不 列入外呼对象
向有关部门建议 采取其他服务方 式
详细记录客户 反馈及所需的 信息 汇总整理并传 递数市场部
企业大学顾问岗——业务流程外呼
关键点---说明来电原因
• 确认身份，辨别真伪 – “您好，xxx的家长您好，您孩子是在****学校上**年级是吧。”
• 自我介绍 – “我是XX老师”（针对未咨询过xx的信息） – 我是xx教育的XX老师（针对咨询过xx的信息）
• 说明致电原因 – 邀请参加活动 – 直接介绍产品 – 会员服务
• 关键点 – 语气诚恳、热情 – 体现老师的专业性
2、要将家长“逼上绝路”。让对方认识到孩子确实有问题，而且问 题很严重，必须要我们的帮助，进一步施压
关键点---保鲜服务
• 保鲜的方式： ➢ 回访电话 ➢ 学科短信 ➢ 电子邮件 ➢ PPT
关键点---邀约上门
确定到访时间，拿到家长承诺
– 由于我们每天来咨询的家长非常多，为了能给您的孩子顺利安排并详细 分析，需要给您提前安排一下我们专业顾问老师时间，您看您是XX时间 方便还是XX时间方便，那XX时间我安排资深的顾问接待您，为您的孩子 做一个全面的模型分析
企业大学顾问岗——外呼篇
• 外呼流程图 • 流程及关键点
目录
外呼流程
电话前准备
说明来电原因 搜集有效信息
挖掘需求
学业分析总 结
未邀约上门 保鲜服务
邀约上 门
确定来访时 间
发送地址短 信
告别、挂机
填写leads 表
关键点—拨打电话前准备
1、保持良好的电话咨询环境
2、准备好笔本、教育资讯、各年级特点及学科知识点、各年级价格单 3、保持良好坐姿、面带微笑，调整好接听状态、语音、语调、语速。
关键点
– 限定性选择:二择一 – 最好能约在当天 – 根据家长数量合理安排时间，避免过于集中和分散 – 未到访的进行保鲜维护
外呼现场
外呼现场工作制度
外呼现场工作制度一、总则为了规范外呼现场工作，提高工作效率，保障员工权益，维护公司形象，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
本制度适用于公司全体外呼工作人员。
二、工作内容1. 外呼工作人员需按照公司提供的客户名单，进行电话外呼，开展业务推广、客户关怀、问题解答等工作。
2. 外呼工作人员应遵守国家法律法规，尊重客户权益，严禁恶意骚扰、恐吓、欺诈等行为。
3. 外呼工作人员应遵循诚信原则，客观真实地向客户介绍产品和服务，不得夸大宣传，误导客户。
4. 外呼工作人员应按照公司要求，规范使用话术，确保沟通顺畅，提高业务办理效率。
5. 外呼工作人员应主动记录客户需求和反馈，及时向上级汇报，为公司提供改进和优化业务的参考。
6. 外呼工作人员应积极参与公司组织的培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
三、工作时间和休息制度1. 外呼工作人员按照公司规定的上下班时间准时到岗，不得迟到、早退。
2. 外呼工作人员中午休息时间为公司规定的作息时间，如有需要，可以适当调整。
3. 外呼工作人员按照国家法定节假日和公司规定的休息制度享受休息权利。
4. 外呼工作人员在休息日和工作日加班的，按照公司规定的加班工资支付标准执行。
四、考勤和绩效制度1. 外呼工作人员应按照公司规定的考勤制度进行打卡，严禁代打卡、迟到、早退等行为。
2. 外呼工作人员的绩效考核根据工作量、工作质量、客户满意度等因素进行评估。
3. 外呼工作人员在绩效考核中取得优秀成绩的，公司将给予一定的奖励和晋升机会。
4. 外呼工作人员在绩效考核中成绩不合格的，公司将给予警告、培训、调岗等处理，严重者解除劳动合同。
五、培训和晋升制度1. 外呼工作人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。
2. 外呼工作人员通过培训和实际工作表现，具备晋升条件的，公司将给予晋升机会。
3. 外呼工作人员晋升后，应按照新的岗位职责要求进行工作，不得擅自离岗。
六、其他制度1. 外呼工作人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司机密。
外呼管理方案
外呼管理方案1. 简介外呼管理是一种营销策略和客户服务的重要手段。
通过外呼电话，企业能够直接与客户进行沟通，了解客户需求和提供产品或服务的相关信息。
外呼管理方案旨在提高外呼效率和质量，确保外呼活动能够达到预期目标。
本文档将介绍一个综合的外呼管理方案，包括外呼准备、外呼流程和外呼数据分析等。
2. 外呼准备外呼准备是外呼管理的关键步骤，它包括以下几个方面：2.1 目标设定在开始外呼活动之前，企业需要明确外呼的目标和要达到的效果。
目标可以是销售额、客户满意度或市场份额等。
设定明确的目标有助于指导外呼团队的工作，并衡量外呼活动的效果。
2.2 人员培训为确保外呼团队能够胜任工作，企业需要提供相应的培训课程。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧和客户服务等。
培训过程中应注重实践操作，提供案例和角色扮演等训练方式，以增强团队成员的能力。
2.3 脚本编写外呼脚本是外呼过程中的重要参考工具，它可以对话术进行标准化，保证外呼内容的一致性。
脚本编写需要根据目标群体的特点和产品或服务的特点进行定制。
脚本需要简洁明了，同时考虑客户的需求和利益。
2.4 数据准备在进行外呼活动之前，需要准备好需要拨打的电话号码和相关客户资料。
这些数据可以来自于现有客户数据库、市场调研或合作伙伴提供的资源。
数据的准确性和完整性对外呼工作的结果有很大影响，因此需要严格保证数据的质量。
3. 外呼流程3.1 外呼计划制定外呼计划是外呼活动的指导文件，需要根据目标设定和资源分配进行制定。
外呼计划包括外呼的时间安排、人员分配和外呼的频次等。
在制定外呼计划时，需要充分考虑外呼团队的实际情况和客户的接受能力。
3.2 外呼过程管理外呼过程管理是确保外呼活动高效进行的关键环节。
在外呼过程中，需要监控外呼团队的工作情况，并提供必要的支持和指导。
每个外呼团队成员都需要记录外呼情况，包括拨打电话的数量、接通率和销售转化率等。
这些数据对外呼活动的效果评估和后续优化至关重要。
外呼现场管理制度
外呼现场管理制度第一章总则第一条为了规范外呼现场管理工作，确保外呼活动的顺利进行，提高外呼效率和服务质量，特制定本制度。
第二条外呼现场管理制度适用于公司内外呼销售、市场调研、客户服务、电话营销等相关工作的管理。
第三条外呼现场管理制度的执行主体为公司的外呼管理部门及其所属外呼团队。
第四条外呼现场管理工作必须严格遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，绝不得从事违法违规的活动。
第五条外呼现场管理制度的具体操作流程由公司外呼管理部门定期修订，颁布并实施。
第六条外呼现场管理制度的具体内容包括外呼现场管理的组织结构、管理流程、人员管理、工作流程、安全保障、绩效考核等方面。
第二章组织结构第七条公司的外呼现场由外呼管理部门统一管理，由外呼经理负责具体的外呼现场管理工作。
第八条外呼现场由外呼主管、话务员、质检员、技术人员等组成，各部门之间协作配合，共同完成外呼任务。
第九条外呼现场设立一个专门的领导小组，由外呼经理、外呼主管及相关部门负责人组成，负责外呼现场的日常管理、监督检查和问题解决。
第十条外呼现场的流程管理由外呼经理负责，外呼主管协助外呼经理进行具体的操作指导和管理工作。
第三章管理流程第十一条外呼现场管理的流程分为计划、执行、监控和评估四大环节，包括准备工作、外呼过程、成果监控和绩效评估。
第十二条外呼现场管理流程中的计划环节包括确定外呼任务目标、编制外呼计划、配置外呼资源、准备外呼资料等工作。
第十三条外呼现场管理流程中的执行环节包括外呼任务的具体执行、话务员的技术指导、外呼动态监控等工作。
第十四条外呼现场管理流程中的监控环节包括外呼结果的实时监测、录音质检、问题处理等工作。
第十五条外呼现场管理流程中的评估环节包括外呼成果评估、绩效考核、数据分析等工作。
第四章人员管理第十六条外呼现场人员的招聘工作由公司人力资源部门进行统一管理，根据外呼任务的需求确定招聘标准。
第十七条外呼现场人员的培训工作由外呼管理部门负责，包括新人培训、定期培训、技术指导等。
外呼步骤
外呼的七大步骤
第一步问好
1.良好的开端是成功的一半
2.好的状态（热情）别人才愿意听你说（说话要有底气）
第二步自报家门
1.别人知道你是干什么的？有什么目的？
2.高姿态，（一定要称对方是家长，自己说话听起来像个老师）
3.说出机构的名字：宣传机构
第三步建立信赖感（不同咨询师和高手的
分水岭）
1.没有信赖感的家长随时有可能让别人抢走。
只是别人的需
求比较强才找你，不会建立信赖感的咨询师永远是在靠天吃饭，（靠运气）
2.骤建立信赖感的方法：
3.赞美、倾听、记住别人名字，
4.热情，见如故
5.共鸣：说学校的事。
和学校有合作，学校动况
6.模仿：视觉性、听觉型、触觉型
7.看起来像个专业人士：A:学科路线（难走，走好是能力）B：学校路线：平均分、排名
第四步挖掘需求（需求越明确，需求越强，
成功几率越大，）
1.基本需求
2.深层次需求
3.你了解他需求有多深。
取决他有多信任你
第五步树立危机（危机越深越快购买）1.用学科，年级，分数、排名
第六步给好处（对他来说最有价值的东西）
1.价值不等于价格
2.什么有价值，分案
第七步要求
1.多次要求
2.要大胆去要求
3.给好处，再要求
4.循序渐进要求
5.要求来访时间尽早不仅晚。
外呼电话呼出步骤与话由
一、外呼电话步骤实操示例二、常用外呼电话话由一、历史资源数据：1.开门见山了解需求：A.家长您好！我是才商教育咨询老师。
前期咱们给您沟通过孩子的情况，可能也没有解决您的顾虑(可能没有让您非常满意)。
想请教您一下，作为家长来说，您最想要什么形式的辅导？/您最关注哪些方面？/怎样做才能更好的帮助孩子进步和提升呢?B.家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，之前您跟我们咨询老师一直都有联系，可能没有让您非常满意，其实按咱们给孩子制定方案走的话，提分是绝对没有问题的/提分率达到98%的。
（加入该学校学生的成功案例）这样吧，咱们再详细沟通下，您看您到底是想要什么样的辅导？您认为怎样才能更好的帮助孩子进步和提升？2.虚心请教：家长/先生/女士您好！我是才商教育的**老师，首先感谢您对我们工作的支持。
我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，之前我们**老师给您沟通，一直也没见您过来，您看是我们哪些方面没有做到位，需要改进？3.加入同理心，引起共鸣:家长/~女士/~先生您好，打扰您了，我是才商教育客服老师，耽误您几分钟时间，之前咱们咨询老师和你沟通过好几次，您可能一直都有顾虑，您看孩子目前是**情况（加年级特点及危机概述）您也是挺着急的/挺关注孩子学习的/孩子挺让您操心的，咱们做家长的，肯定都是希望自己孩子成绩进步，轻松快乐的学习，这样吧咱们再沟通一下，看看孩子到底需要什么样的辅导/怎样才能真正提升孩子的学习能力/学习效率?4.给信息，给建议:家庭教育建议家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，您是之前咨询过咱们这边，咱孩子是~~年级的孩子，对吧？在这一年最重要的是让孩子。
（双一：转变学习习惯、方法，适应新的授课方式和进度，找到属于自己的学习方法；双二：知识量大，专题多，难度大，学生心态易放松，两级分化的一年，应夯实所学内容，摆正心态，为中/高考做充足准备。
双三：冲刺中/高考的关键时期了，孩子的复习方式、基础知识、以及心态都对学生产生重大影响。
2018TMK最新外呼话术
外呼话术步骤一：家长您好，我们这边是几个xx区老师开的辅导班，这不刚期末考完试吗，想了解孩子的考试情况，有没有我们可以帮助的地方，我们这边有市五所老师带的冲刺班，也有3-5人的经典小班课，也有名师一对一，价格也比别的机构便宜很多。
您有没有需求？比如：五所老师的名师班（8人左右）150/小时，3-5人小班100/小时，一对一200左右，有没有适合您孩子的课程，当然我们也可以针对您孩子的需求组建适合他的班形。
步骤二：初三高三的，特点：已经进入总复习了，一轮复习也是非常关键的，马上就会有一模考试，孩子压力会非常大，一模的成绩对孩子的影响非常大，所以一定要确立孩子的目标，确立孩子的学校位置，建立孩子的信心，如果考好了会让学生后面学习更加有动力和决心，如果没考好就会极大的影响孩子的心情，让孩子出现消极厌学的情况，所以我们必须抓紧给孩子找一个好老师，帮他快速查漏补缺，提高成绩。
我们五所名师班8人左右，每小时在150左右，3-5人小班在100左右一对一毕业班在200多一小时左右步骤三：我们老师都是xx区的在职老师自己做的，我们不是机构，所以成本比较低，所以学费也相对便宜，报多少都可以，没有规定您一定报多少小时。
而且您可以来试听一下，如果效果好你在报，效果不好您可以不报，但是在毕业班这么重要的时期，万一遇到孩子喜欢又能帮助您孩子提分的老师呢，咱千万不能错过，现在很多毕业班的老师都已经排到大年三十晚上五点多了，很多孩子初三就继续补课了，大家都拼呢，都在选择好老师，占好老师的点了，因为开学很多好老师都都被排满了，根本没有时间了。
所以你一定要抓紧时间占好老师的点。
步骤四：如果在外面已经报名课程了：家长说明您的辅导意识还是很强的，非常好，那我问一下，您孩子辅导的效果怎么样啊，一种是好或者不好。
辅导效果好：非常不错，您辅导意识强，外面辅导效果也好，非常恭喜您的孩子，也祝您孩子学习进步，如果右面有辅导需求的，您在练习我们。
联通外呼管理岗工作流程及职责
联通外呼管理岗工作流程及职责下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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外呼电话流程及话术
外呼电话流程及话术一、外呼电话流程：1.确认信息2.自报家门（引起家长回顾）3.致电目的4.了解孩子的基本情况5.简单介绍XX理念和活动6.确认校区场次7.结束语8.给家长发确认短信9.给校区发工单二、具体话术及内容1.确认信息、自报家门、重点目的，根据渠道不同，话术不同，详见《各种渠道数据标准话术》2.了解孩子的基本情况了解孩子的姓名、年龄、性别、幼儿园/小学的名字、英语基础、孩子性格。
3.简单介绍XX理念和活动XX理念，可以根据家长需求或关注点给家长作有重点地介绍。
理念标准介绍话术：XX采用100%全英文浸入式环境，XX引入的是美国幼儿园、小学到初中的课程，让孩子不出过门就能读美国的幼儿园、小学和初中。
孩子在XX是用英语学语文、数学、科学等学科知识，孩子是课堂的主体，培养孩子的英语思维的同时，还注重锻炼孩子们的团队协作、项目管理和演讲演示等未来领导力的培养，让孩子不论是语言还是能力都更具有竞争优势。
活动介绍：会根据品牌部每月的活动主题有针对性地去介绍，活动不同，内容不同。
4.确认校区及场次确认校区：先问家长居住地址，然后给家长查出来最方便的校区，推荐给家长，如果家长距离几家校区差不多远，就让家长在这几个校区中做选择。
确认场次时：不要给家长太多选择，给出一两个选择即可，如果实在不合适，再推荐其它场次。
5.结束语1)预约成功：好的，家长，我已经帮您预约了**校区**日**时段的试听课，接下来我会给您发一条确认短信，我们校区负责接待您的老师也会在48小时内跟您进一步沟通，感谢您对XX学科英语的关注，祝您生活愉快！家长，再见！2)预约不成功：不好意思，家长，打扰您了，今后您如果有需求时可以给我们致电，您也可以搜索“XX，瑞（瑞雪的瑞）思(思考的思)”登陆我们的网站先了解一下XX学科英语。
感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！6.给家长发确认短信短信内容：*女士，您好！您已成功预约XX学科英语**校区3月2日周五18：00美式课堂体验课。
TMK外呼现场流程
外呼上门现场咨询步骤1：准备接受外呼资源。
要求：对于外呼上门的资源，咨询师必须详细查看外呼老师填写的交接表格，并详细的听录音，针对该学生的情况，提前准备敏感问题的化解。
目的：详细了解孩子情况，对于阻碍我们签约的信息点进行提前的准备，并且在现场咨询当中进行铺垫。
例如，孩子之前参加过一对一的辅导，非常不喜欢这种辅导形式，如果咨询师提前了解到该信息在现场咨询当中就可以注重于转化此问题。
步骤:2：自我介绍。
话术：甜甜妈妈您好，(规范：所有外呼上门家长，要求咨询师必须在见到家长的一瞬间喊出孩子的名字。
让家长感受到我们工作上的交接紧密度，并且对她的孩子是非常重视的。
)我姓王，王老师。
是皮老师专门给甜甜安排的学习分析老师。
毕业于天津师范大学，大学期间所学专业是发展与教育心理学专业，在教育行业工作5年时间了，今天咱们见面主要是要帮助甜甜分析一下目前她在学习上的问题，同时也可以给您一些关于教育上的建议，希望能对您和孩子有帮助。
那我下面就开始对孩子的学科进行一下分析。
目的：自我包装，提高咨询师的身价。
同时务必让家长明白她过来的目的，你能为家长做什么，通过话术上的设计，让客户顺利完成有外呼到咨询师的交接，不要让家长感觉有被欺骗和失落感。
步骤3：填写登记表。
步骤4：需求挖掘四部曲。
步骤5：总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。
甜甜妈妈您看，刚才咱们分析了甜甜在学习上出现的这些问题，我觉得还是需要尽快帮助孩子解决一下的，那么您有什么打算呢？我觉得咱们甜甜的一系列问题应该也不是这一两天的事情，那么您之前与没有给孩子寻找过一些外力的帮助呢？目的：咨询师在接待外呼上门的资源时，应当注意，在做模式介绍之前应该有一定的过渡，因为家长是冲着活动或者测评来校区的，而没有考虑要了解XX的课程或者报名上课，所以咨询师应该利用一个问题，引导家长，然后顺利过渡到我们的模式优势介绍上来。
步骤6：先确定辅导科目，再进行课时计算。
步骤7：让学生离开咨询间做测评。
教育培训行业TMK电话邀约话术
【TMK电话邀约流程】1.问候及确认身份你好，请问是XXX小朋友的妈妈（爸爸）/XXX女士吗?2.自我介绍我是您在嘉沃教育的专属课程顾问老师，我叫XXX3.致电缘由之前您有给我们市场部的同事留过信息，想要帮小朋友预约一节外教英语体验课是吗？4.表明目的好的，这次给您致电呢主要是想跟您确认一下孩子的学习情况5.需求挖掘（确认孩子年龄，英语提升的需求，过去现在将来，学习的时间地点，决策者）您孩子今年多大了？有开始接触英语了吗？有学：什么时候开始学的？在哪里学？怎么学？学得怎么样了？没学：为什么还没开始？计划什么时候开始？学习英语的目的是什么？是为了培养兴趣，升学考试，出国留学？住在哪里？什么时间方便孩子上课？家里谁管学习的事情？7.邀约到访好的，那我们嘉沃北美教育呢是杭州城西目前最好的培训机构，致力于培养21世纪最具有竞争力的世界公民，现在我们在城东的庆春广场西子国际这里新开了一家校区，优惠力度也非常大，想要邀请家长带上小朋友一起来参加我们的开业体验活动，到时候我们会为孩子安排一节免费的试听课，感受一下英语学习的氛围，您看您是A时间方便呢还是B？9.确认时间好的，那我再跟您确认一下，我们预约的是XXX时间，我随后也会发送我们学校的地址和联系方式到您手机，我叫XXX，请注意查看。
那我就先不打扰您了，我们XXX时间见Call客基本要素：1．初次电话邀约中多以介绍客户比较想听的内容，并且有针对性的讲一些该客户特别有需求的主题内容（活动的重要性），切忌话术统一、假大空、毫无感情；（问封闭式问题提问）2．客户初步同意来参加后，挂断电话后立即短信再告知一遍。
所有微信短信内容请描述清楚事情地点人物内容，切忌长篇大论没有重点。
并且希望客户“收到请回复，谢谢”略提一下：不来请提前至少两天通知你3．在邀请之后，活动之前，保持与该客户该有的密切度，点点赞、发发英语学习小贴士或孩子健康成长的小建议和小故事。
切忌不闻不问4．活动前一天再次跟客户确认到访时间，并告诉不来对你的影响，再告诉客户第二天上午会再提醒他；5．活动当天上午再次联系；（切忌每次只讲体验课和活动！）6．有兴趣的客户询问目前比较关注英语学习的哪一方面可以表明一下自己或同事在哪些国家留学生活，英语达到什么样的水平，有哪些学生有成功案例，可以给一些建议关注过哪些英语培训学校，哪些英语学习方式，有没有预算，有没有朋友在学？如遇没有具体关注的可以让客户多说说自己的想法7.暂时不需要加微信，引导客户可以关注一下8.不管有没有需求加微信，并告诉他，会把公司介绍给她发过去，先了解我们公司做什么、什么背景、靠不靠谱，孩子的英语学习有哪些方面需要注意，什么样的方式比较管用9.通话过程中尽量保持微笑，投入感情，适当地渲染，对比，拼凑picture；也可以通过讲故事的方式增加画面感10.客户考虑是因为不信任11.多一些同理心，多一些换位思考，多夸奖，多赞美预防针：1.孩子睡过头2.孩子玩的太累了3.孩子突然生病4.家长加班5.临时有事6.朋友到访7.忘记了降低放鸽子率方式方法：多问选择式或封闭性问题1.通电话时a.参考陌call话术询问是否有时间来参加活动b.答应来的客户，要告知活动的重要性（与他利益相关的）（客户一般关注价格，师资，地理位置，课堂人数，教学效果）告知活动现场只能邀请四位客户，确认好客户具体到访时间，例如：14：00 or 15:30告知时间已经安排好，请务必按约定的时间到访，不然会跟别的客户冲突或影响客户到访后无人接待的服务感受2．通完电话后将活动内容、时间、地点发送到对方微信或短信上，并且“收到请回复”3．中期或活动前两天发送一些相关项目或活动邀请函在朋友圈@该客户或微信与他确认，保持紧密性，4．活动前一天微信与该客户再次确认**妈妈（爸爸），本周六14：00***体验课已经帮您和孩子预留位子，欢迎您的莅临，请准时参加“收到请回复”5．活动当天上午停车位、路程怎么开下午活动具体情况6．不来对你的后果影响A．现场活动到访名额有限，要确定好时间，不来提前一天通知还可以约别的客户；B．我们有约客考核，您可不能说好来最后不来哈，这样会影响我的绩效C．每月我们有到访人数要求，我这次不能跟你见上面，那么下次您可要给我带朋友一起来了解了！客户放鸽子后的话术：1．必须要成功通上电话；2．关心急切询问没有到访的原因；3．表明自己的立场（客户不来对你的影响）4．预约好下次活动时间；5．让客户带朋友来以弥补第一次未到访的损失活动后回访话术：XX爸爸/妈妈，上午好/下午好。
电话外呼系统操作流程
电话外呼系统操作流程英文回答：Outbound Call Center Operation Process.Outbound call centers make outgoing phone calls to customers or potential customers. These calls may be for sales, marketing, or customer service purposes. The operation process of an outbound call center typically involves the following steps:1. Campaign Management: Outbound call centers use software to manage their campaigns. This software tracks the progress of each campaign and provides outbound call center agents with the necessary information to make calls.2. Lead Generation: Outbound call centers generate leads through a variety of methods, such as purchasinglists of potential customers or using online lead generation tools.3. Script Development: Outbound call center agents use scripts to help them make calls. These scripts are designed to guide the agents through the call and ensure that they cover all of the necessary information.4. Call Monitoring: Outbound call centers monitor calls to ensure that agents are following the scripts and meeting the quality standards. This monitoring may be done by supervisors or by automated software.5. Data Entry: Outbound call center agents enter data into a database after each call. This data may include information about the customer, the call, and the outcome of the call.6. Reporting: Outbound call centers generate reports to track the performance of their campaigns. These reports may include information about the number of calls made, the number of leads generated, and the amount of revenue generated.中文回答：电话外呼系统操作流程。
tmk预算与流程
tmk预算与流程
TMK（Tele Maketing），又称电话营销员。
主要的工作内容：通过接听打入咨询及打出邀约电话为学校提供大批的潜在客户群，并且解答家长的疑问。
（在培训行业里TMK的工作是把通过市场调研收集反馈的客户信息转化为实际的到访率，是个转折衔接的工作，至关重要）其宗旨就是解决客户疑问，将客户预约到学校咨询。
预算TMK每月工资
（以到访签单律15：1计算）
1000元＋450元＋600元＝2050元
1000元＋140元＝1140元
即TMK每月工资预算1140元－2050元
TMK工作流程：
工作时间：8：30-17：30。
8：30到岗，做好工作准备（三种颜色笔、记录本）。
8：35进行部门会议（布置当天的工作，以及当天电话的口径，可能会遇到的问题）。
9：00-11：30进行电话的拨打邀约，及时做好记录。
11：30-13：30午休。
13：30-17：10进行电话的拨打邀约，及时做好记录。
17：10-17：30进行部门会议（总结，讨论当天的电话情况，给予解决）。
注：每次公开课前一天进行公开课家长的确认，已确定参加公开课的人数。
每周二13：00-13：30进行部门例会（总结上周工作、完成情况、员工工作情况、本周工作任务和目标）。
每月1号前每个员工要将上月的工作情况，完成情况（未完成的原因），下月的工作目标，怎样去完成。
以书面形式发送给部门主管。
学习中心TMK呼叫服务流程规则
目录一、TMK主管分配规则及回炉规则 (2)二、TMK资源回访规则 (3)三、跨地域和跨中心数据重复处理规则 (3)四、优惠政策 (4)五、打折权限 (4)六、学生分配规则 (4)七、退费规则 (5)八、续费规则 (6)九、成果包 (6)一、TMK主管分配规则及回炉规则1、分配规则：TMK的数据分配规则依据：每日TMK专员排班表、TMK当月业绩考核任务和TMK专员上月的邀约到访率和精准商机转化率。
根据不同渠道的来源，将所有导入到系统的潜在客户分为一、二、三、四星（一星：有留学或语言培训需求，但暂时不确定；二星：一年内有留学需求或语言培训需求；三星：半年内有留学需求或语言培训需求；四星：近期有留学需求或语言培训需求，高意向）［星级标准的界定是和市场团队及校区主管共同商定］，将不同的星级数据按照如下规则进行分配。
一星：主要由新进TMK专员和优秀的兼职外呼人员进行拨打；二星/三星：TMK专员平均分配，根据当月业绩考核指标分配数据资源；四星：以奖励形式进行分配，优先分配给优秀TMK专员［邀约到访率和精准转化率较高的专员］，提升数据转化；每位TMK专员当日上班分配数据不得少于120条（如遇到会议等特殊情况可以调整）；所有分配至TMK专员的数据，必须2日内跟进完毕，2日内无法跟进的，系统回收至TMK主管，分配给其它专员跟进。
2、回炉规则：先根据数据归属地，有学习中心的城市先流转到当地学习中心。
4周内未成交流转到线上销售部，线上销售部等同。
二、TMK资源回访规则1、回访原则（1）当日分单48小时内回访；（2）3日之内必须进行二次回访电话（1、3、3、3原则）；（3）无人接听的每个潜在客户必须最少不同时间段追踪5遍，直到联系上。
2、电话回访结果：（在800编辑中，只能出现以下4种结果）（1）有确定的DEMO时间（2）有确定的与家长相约回访时间（3）有确定的自设预约回访时间（4）无意向单（详细描述清楚家长拒绝的理由）三、跨地域和跨中心数据重复处理规则1、数据以初始录入800客户系统为准2、数据一直在跟进状态，双方协作成单，顾问业绩均分。
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外呼上门现场咨询
步骤1：准备接受外呼资源。
要求：对于外呼上门的资源，咨询师必须详细查看外呼老师填写的交接表格，并详细的听录音，针对该学生的情况，提前准备敏感问题的化解。
目的：详细了解孩子情况，对于阻碍我们签约的信息点进行提前的准备，并且在现场咨询当中进行铺垫。
例如，孩子之前参加过一对一的辅导，非常不喜欢这种辅导形式，如果咨询师提前了解到该信息在现场咨询当中就可以注重于转化此问题。
步骤:2：自我介绍。
话术：甜甜妈妈您好，(规范：所有外呼上门家长，要求咨询师必须在见到家长的一瞬间喊出孩子的名字。
让家长感受到我们工作上的交接紧密度，并且对她的孩子是非常重视的。
)我姓王，王老师。
是皮老师专门给甜甜安排的学习分析老师。
毕业于天津师范大学，大学期间所学专业是发展与教育心理学专业，在教育行业工作5年时间了，今天咱们见面主要是要帮助甜甜分析一下目前她在学习上的问题，同时也可以给您一些关于教育上的建议，希望能对您和孩子有帮助。
那我下面就开始对孩子的学科进行一下分析。
目的：自我包装，提高咨询师的身价。
同时务必让家长明白她过来的目的，你能为家长做什么，通过话术上的设计，让客户顺利完成有外呼到咨询师的交接，不要让家长感觉有被欺骗和失落感。
步骤3：填写登记表。
步骤4：需求挖掘四部曲。
步骤5：总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。
甜甜妈妈您看，刚才咱们分析了甜甜在学习上出现的这些问题，我觉得还是需要尽快帮助孩子解决一下的，那么您有什么打算呢？我觉得咱们甜甜的一系列问题应该也不是这一两天的事情，那么您之前与没有给孩子寻找过一些外力的帮助呢？
目的：咨询师在接待外呼上门的资源时，应当注意，在做模式介绍之前应该有一定的过渡，因为家长是冲着活动或者测评来校区的，而没有考虑要了解XX的课程或者报名上课，所以咨询师应该利用一个问题，引导家长，然后顺利过渡到我们的模式优势介绍上来。
步骤6：先确定辅导科目，再进行课时计算。
步骤7：让学生离开咨询间做测评。
步骤8：总结复述不能当着孩子面讲的问题。
步骤9：报价。
（将所有的话都说完不留任何遗憾的报价，报价单使用、不同级别师资的介绍。
）
步骤10：合同解释（目的是推进流程，专题讲解合同解释）
步骤11：压单。
步骤12：缴费（引导全款）
备注：
1、现场沟通中绝对不允许出现让家长感觉到我们没有准备的语言。
例如：您和tmk老师怎么沟通的呢？
2、外呼上门的资源，五分钟计划环节要求放到最后进行，因为家长是冲着活动或者分析来的，上来就带着家长转校区会比较突兀，没有良好的过渡。