消费者案例分析
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例
消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。
在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。
若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。
当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。
当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。
消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。
消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。
该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。
该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。
该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。
消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。
（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。
当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。
一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。
4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。
后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。
为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。
4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。
法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。
法律案例分析消费者需求(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到广泛关注。
近年来，消费者权益纠纷案件频发，其中涉及消费者需求的保护与实现的问题尤为突出。
本案例以一起消费者在购物过程中因商品质量问题而引发的纠纷为切入点，探讨消费者需求的保护与实现。
二、案情简介2019年6月，消费者李某在某大型商场购买了一款品牌手机。
购买后不久，李某发现手机存在质量问题，屏幕出现闪烁现象。
李某联系商家要求退换货，但商家以“手机属于易损品，非质量问题不予退换”为由拒绝。
李某遂向当地消费者协会投诉，要求商家承担退换货责任。
三、案例分析1. 消费者需求的保护（1）消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其合法权益受到保护的权利。
”本案例中，李某购买手机后因质量问题遭受损失，其合法权益受到侵害，有权要求商家承担退换货责任。
（2）商家义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
”本案例中，商家提供的手机存在质量问题，未保障消费者的人身、财产安全，违反了法定义务。
2. 消费者需求的实现（1）消费者维权途径本案例中，李某在遭遇商家拒绝退换货的情况下，选择了向消费者协会投诉的维权途径。
消费者在遇到类似问题时，可以通过以下途径维权：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
（2）法律支持根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条的规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，有权要求经营者赔偿损失。
”本案例中，李某可以依法要求商家赔偿损失，包括退换货、维修费用等。
四、结论本案例通过对消费者需求的保护与实现的分析，表明消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益受到保护的权利。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案件背景：2019年5月，消费者王女士在一家知名电商平台购买了某品牌空气净化器。
在收到货物后，王女士发现空气净化器存在严重的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等。
王女士多次联系卖家要求退货或更换，但卖家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
无奈之下，王女士向当地消费者协会投诉。
案例分析：一、案件概述本案涉及消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规。
消费者王女士在购买空气净化器时，遭遇了产品质量问题，且卖家拒绝承担责任，导致消费者权益受损。
二、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的商品质量负责。
商品存在缺陷，可能危及人身、他人财产安全，应当立即停止生产、销售，并通知有关行政部门处理。
三、案件分析1. 消费者权益受损：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者王女士有权要求卖家更换或修理空气净化器。
然而，卖家拒绝承担责任，导致王女士的合法权益受损。
2. 产品质量问题：根据《产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的商品质量负责。
本案中，空气净化器存在明显的质量问题，如噪音过大、滤网堵塞严重等，表明生产者未能保证商品质量。
3. 卖家责任：作为经营者，卖家有义务对销售的商品质量负责。
本案中，卖家在收到王女士的投诉后，未及时处理，也未提供合理的解决方案，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
四、处理建议1. 调解处理：消费者协会应介入调解，要求卖家履行更换或修理空气净化器的义务，并赔偿王女士因此遭受的损失。
2. 行政处罚：若卖家拒不履行义务，消费者协会可向有关部门举报，要求对卖家进行行政处罚。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇一、案件背景某市居民张先生于2023年3月在一家名为“美好家居”的家具店购买了一套价值2万元的实木沙发。
购买时，销售人员承诺该沙发为纯实木制造，使用寿命长达15年以上。
张先生对销售人员的话深信不疑，遂支付了全款。
然而，在使用过程中，张先生发现沙发存在严重的质量问题，多处出现开裂、变形现象。
经过与商家协商无果后，张先生于2023年5月向当地消费者协会投诉。
二、案件经过消费者协会接到张先生的投诉后，立即展开调查。
经调查发现，“美好家居”家具店销售的沙发并非纯实木制造，而是使用了大量复合板材料。
商家在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者的行为。
消费者协会要求商家退还张先生购买沙发的款项，并赔偿张先生因购买假货所遭受的损失。
商家在接到消费者协会的处理决定后，拒绝退还张先生款项，并声称张先生在使用过程中存在不当行为，导致沙发损坏。
双方就赔偿问题产生争议，张先生遂向法院提起诉讼。
三、法院审理法院受理了张先生的诉讼请求，并依法进行了审理。
以下是法院审理过程中涉及的主要法律问题和相关法律规定：（一）虚假宣传的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者提供商品或者服务，应当真实、全面地说明商品或者服务的有关情况，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”本案中，商家在销售过程中宣称沙发为纯实木制造，而实际上使用的是复合板材料，属于虚假宣传行为。
（二）产品质量问题的认定根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第一款规定：“产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理危险；（二）具备产品应当具备的使用性能；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
”本案中，沙发存在开裂、变形等质量问题，不符合产品质量法的规定。
（三）赔偿责任的承担根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害、财产损失的，应当依法承担民事责任。
法律案例分析消费者权益(3篇)
第1篇案情简介：张某于2021年3月在某电器商城购买了一台价值3000元的家用空调。
购买后，张某发现空调存在制冷效果不佳、噪音过大等问题。
经过与商城沟通，商城表示愿意为张某提供售后服务，但需张某承担一定费用。
张某认为空调存在质量问题，拒绝承担任何费用。
双方就售后服务问题协商无果，张某遂将商城诉至法院，要求商城承担退货或更换空调的责任。
法院审理过程：一、法院受理张某提交了购买空调的发票、照片等证据，证明其与商城之间存在买卖合同关系。
法院受理了张某的诉讼请求。
二、法院调查法院依法传唤了商城的法定代表人和销售人员，要求其就空调质量问题进行调查。
商城辩称，空调在运输过程中可能受到损害，导致制冷效果不佳和噪音过大。
但商城未能提供相关证据。
三、法院审理在审理过程中，法院认为：1. 张某与商城之间存在合法有效的买卖合同关系，张某有权要求商城提供合格的商品。
2. 张某提供的证据足以证明空调存在质量问题，商城未能提供相反证据。
3. 商城作为销售者，应当对其销售的空调质量负责。
四、法院判决法院认为，张某要求商城承担退货或更换空调的责任合理，判决商城退还张某购买空调的货款3000元，并承担本案诉讼费用。
案例分析：本案涉及消费者权益保护法律问题，以下从以下几个方面进行分析：一、消费者权益保护的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》该法是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者享有的九项权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 《中华人民共和国产品质量法》该法规定了产品质量的责任，明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
二、本案中消费者权益的侵害1. 张某的知情权受到侵害。
商城未向张某充分说明空调的质量问题，导致张某在不知情的情况下购买了存在问题的空调。
2. 张某的选择权受到侵害。
商城未按照张某的要求提供退货或更换空调的服务，导致张某无法行使选择权。
3. 张某的求偿权受到侵害。
商城未承担相应的产品质量责任，导致张某无法获得赔偿。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
消费法律案件案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景本案涉及消费者权益保护法律纠纷，原告（消费者）因购买某品牌手机后出现质量问题，要求被告（手机销售商）承担修理、更换或退货的责任。
以下是案件的具体背景：原告李某于2021年3月1日在被告某手机专卖店购买了一部某品牌智能手机，价格为人民币5000元。
购买后，李某发现手机存在以下问题：1. 屏幕显示不稳定，有时出现闪烁；2. 电池续航能力差，使用时间明显缩短；3. 摄像头成像模糊，影响拍照效果。
李某在发现问题后，立即与被告联系，要求进行维修。
被告在检查后确认手机存在质量问题，但以“非产品质量问题”为由拒绝维修。
李某遂向当地消费者协会投诉，要求被告承担修理、更换或退货的责任。
二、案件分析本案涉及的主要法律问题是消费者权益保护法律的相关规定。
以下是案件分析：1. 消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者修理、更换、退货；依照国家规定或者当事人约定，经营者应当承担其他责任的，依照其规定。
”本案中，原告李某购买的手机存在质量问题，符合上述法律规定，有权要求被告承担修理、更换或退货的责任。
2. 被告抗辩理由分析被告以“非产品质量问题”为由拒绝维修，但其抗辩理由并不成立。
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品质量不合格的，不得销售、使用。
”同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担相应的民事责任。
”本案中，被告提供的手机存在质量问题，已违反上述法律规定，其抗辩理由不成立。
3. 消费者协会调解结果消费者协会在接到李某投诉后，组织双方进行调解。
在调解过程中，被告承认手机存在质量问题，并表示愿意为李某提供修理服务。
经调解，双方达成以下协议：（1）被告为李某提供免费维修服务，确保手机恢复正常使用；（2）被告赔偿李某人民币1000元作为精神损失补偿；（3）被告对李某的个人信息保密，不得泄露。
消费者维权法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景2018年5月，某消费者购买了一部XX品牌手机，在使用过程中，手机电池突然爆炸，导致手机损坏，消费者的人身安全也受到了威胁。
消费者随后与XX品牌客服联系，要求赔偿损失，但双方协商未果。
无奈之下，消费者向当地消费者协会投诉，并寻求法律援助。
二、案件经过消费者协会接到投诉后，立即进行调查。
经调查，发现该批次手机电池存在质量问题，且该品牌在全国范围内已有多起类似事件发生。
消费者协会将此情况通报给了当地市场监管部门。
市场监管部门对此高度重视，立即对XX品牌手机进行了全面检查。
经检测，确认该批次手机电池确实存在质量问题。
随后，市场监管部门责令XX品牌召回所有存在问题的手机，并对该公司进行了罚款。
在案件处理过程中，消费者与XX品牌达成和解，XX品牌赔偿了消费者的损失，并承诺加强产品质量管理，杜绝类似事件再次发生。
三、法律分析1.消费者权益保护法《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律。
该法规定，消费者享有安全保障权、知情权、公平交易权等合法权益。
在本案中，XX品牌手机电池爆炸事件侵犯了消费者的安全保障权和公平交易权。
2.产品质量法《中华人民共和国产品质量法》是我国规范产品质量的基本法律。
该法规定，生产者、销售者应当保证产品质量，不得生产、销售假冒伪劣产品。
在本案中，XX品牌手机电池存在质量问题，违反了产品质量法的相关规定。
3.侵权责任法《中华人民共和国侵权责任法》是我国规范侵权行为的基本法律。
该法规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
在本案中，XX品牌手机电池爆炸事件给消费者造成了人身和财产损害，XX品牌应当承担侵权责任。
四、案例启示1.消费者要增强维权意识消费者在购买商品或接受服务时，要充分了解自己的合法权益，遇到问题时要敢于维权。
在本案中，消费者通过投诉、法律援助等途径成功维护了自己的权益。
2.企业要诚信经营企业要严格遵守法律法规，保证产品质量，不得生产、销售假冒伪劣产品。
消费者教育营销案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和科技的不断进步，消费者对生活品质的要求越来越高，对家电产品的需求也日益多样化。
在这个背景下，XX品牌家电公司（以下简称“XX品牌”）针对消费者需求，推出了一系列以“智慧生活”为主题的营销活动，旨在提升品牌形象，扩大市场份额。
本文将以XX品牌的“智慧生活”战略为例，分析其消费者教育营销策略。
二、消费者教育营销策略1. 深入了解消费者需求XX品牌在推出“智慧生活”战略之前，对消费者进行了深入的市场调研，了解了消费者在生活品质、智能家居等方面的需求。
通过调研发现，消费者对智能家居产品的需求主要集中在以下几个方面：（1）便捷性：消费者希望家电产品能够实现一键操控，提高生活效率。
（2）安全性：消费者关注家电产品的安全性能，尤其是针对儿童和老人。
（3）节能环保：消费者追求绿色生活，希望家电产品能够节能减排。
（4）个性化：消费者希望家电产品能够满足个性化需求，提升生活品质。
2. 创新产品，满足消费者需求针对消费者需求，XX品牌推出了一系列以“智慧生活”为主题的家电产品，如智能空调、智能洗衣机、智能电视等。
这些产品具有以下特点：（1）一键操控：消费者可以通过手机APP、语音控制等方式实现家电产品的远程操控，提高生活便捷性。
（2）安全可靠：XX品牌在产品研发过程中，注重安全性能，确保消费者在使用过程中的安全。
（3）节能环保：XX品牌家电产品采用节能技术，降低能耗，助力绿色生活。
（4）个性化定制：消费者可以根据自己的需求，定制家电产品的外观、功能等，满足个性化需求。
3. 加强消费者教育，提升品牌形象（1）线上线下联动，开展消费者教育活动XX品牌通过线上线下联动的方式，开展了一系列消费者教育活动。
线上，通过官方网站、社交媒体等渠道，发布产品知识、使用技巧等内容，引导消费者了解和认识“智慧生活”理念。
线下，举办产品体验活动、讲座等，让消费者亲身体验“智慧生活”带来的便利。
（2）打造品牌故事，传递价值观XX品牌通过讲述品牌故事，传递“智慧生活”的价值观。
消费法律案件案例分析题(3篇)
第1篇案例背景：某市居民张先生（化名）于2021年10月1日，在一家名为“美佳购物广场”的大型购物中心购买了一台某知名品牌冰箱。
冰箱价格为8000元，张先生使用信用卡支付。
在使用过程中，张先生发现冰箱存在以下问题：1. 冰箱冷冻室温度不稳定，导致食物结霜严重，无法正常保存。
2. 冰箱门封条密封不严，冷气外泄，导致能源消耗增加。
3. 冰箱噪音过大，影响家庭生活。
张先生多次联系售后服务，但问题一直未得到解决。
于是，张先生决定将美佳购物广场和冰箱生产厂家告上法庭，要求退货并赔偿损失。
案例分析：一、案件焦点本案的焦点在于：1. 冰箱是否存在质量问题，是否属于商品缺陷。
2. 美佳购物广场和冰箱生产厂家是否应承担退货、赔偿损失的责任。
二、案件事实1. 张先生在美佳购物广场购买的冰箱存在明显的质量问题，即冷冻室温度不稳定、门封条密封不严、噪音过大。
2. 张先生在购买冰箱时，已尽到合理注意义务，未发现冰箱存在质量问题。
3. 张先生在发现问题后，多次联系售后服务，但问题一直未得到解决。
三、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。
”2. 《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品存在缺陷的，生产者应当承担相应的责任。
”3. 《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”四、法院判决1. 法院认定冰箱存在质量问题，属于商品缺陷。
2. 美佳购物广场作为销售者，应承担退货、赔偿损失的责任。
3. 冰箱生产厂家作为生产者，也应承担退货、赔偿损失的责任。
五、案例分析1. 冰箱存在质量问题，属于商品缺陷。
根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。
本案中，冰箱存在明显的质量问题，生产者应承担相应的责任。
消费者投诉案例分析
消费者投诉案例分析近年来，消费者投诉日益增多，背后隐藏着广泛的消费纠纷。
消费者投诉案例的分析和解决，不仅可以帮助消费者维护自身权益，还有助于提高企业的服务质量和信誉度。
本文将通过具体案例分析，探讨消费者投诉的原因、解决方法以及对企业和消费者的影响。
案例一：不合格产品投诉某消费者购买了一款名牌手机，但不久后发现该手机存在多种质量问题。
消费者遵循投诉流程，向手机厂家提出申诉，并提供了详细的产品问题和购买证据。
经过一段时间的调查和协商，消费者最终得到了回应，并获得了退款和赔偿。
案例分析：消费者投诉的原因主要是产品质量不合格，这可能是由于生产过程中的瑕疵导致的。
该消费者遵循了正确的投诉流程，提供了充分的证据和信息，这对于解决纠纷至关重要。
而厂家能够积极回应投诉，充分调查并给予合理的解决方案，维护了消费者的权益。
这种案例的解决能够促使企业进一步提高产品质量和售后服务，对消费者具有积极的示范效应。
案例二：虚假宣传投诉一位消费者在购买某化妆品后，发现该产品宣传的功效与实际效果有较大差距。
消费者随后提出投诉，并要求退货。
经过一番交涉，商家同意给予消费者退款和道歉，并对虚假宣传行为进行整改。
案例分析：该案例涉及到了虚假宣传问题，这种现象在市场中并不罕见。
消费者对产品宣传的期望与实际产品差距过大，导致不满和投诉的产生。
商家的积极回应和解决方案有助于维护消费者权益，同时，对于商家来说，及时整改虚假宣传行为不仅可以减少投诉的发生，还可以提升消费者对企业的信任度。
案例三：售后服务纠纷一位消费者在购买家电产品后，遇到了产品质量问题。
消费者尝试联系售后服务中心，但长时间无法得到回应。
消费者只能通过各种渠道发起投诉，最终引起了企业的重视。
商家为消费者提供了及时的服务，并给予了一定的补偿。
案例分析：该案例涉及了售后服务不到位的问题，这在消费领域比较常见。
消费者在购买商品后，很重要的一环就是售后服务，而一旦出现问题，消费者需要及时得到有效的回应和解决方案。
消费者典型法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
在此背景下，本文将以一起典型的消费者法律案例进行分析，以期为消费者提供维权参考。
二、案件简介2019年5月，消费者王某在某电商平台购买了一款手机，价格为3000元。
收货后，王某发现手机存在严重质量问题，屏幕出现闪烁，无法正常使用。
王某与商家沟通，要求退换货，但商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝。
王某遂向当地消费者协会投诉，要求商家退换货。
三、案件分析1. 案件性质本案属于消费者权益保护纠纷，涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的相关规定。
2. 案件焦点本案焦点在于：商家是否有义务为消费者提供退换货服务？3. 法律依据根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、退货等义务。
经营者应当自接到消费者要求之日起七日内作出处理。
”4. 案件分析（1）商家是否应当为消费者提供退换货服务？根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，商家有义务为消费者提供退换货服务。
在本案中，王某购买的手机存在严重质量问题，商家应当为王某提供退换货服务。
（2）商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货是否合法？根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定：“经营者不得以任何理由拒绝消费者依法提出的退换货要求。
”商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货，违反了法律规定。
5. 案件结果在当地消费者协会的调解下，商家同意为王某提供退换货服务，并赔偿王某一定的经济损失。
四、案例分析总结本案涉及消费者权益保护问题，通过对《消费者权益保护法》的相关规定进行分析，明确了商家有义务为消费者提供退换货服务。
消费者在遇到类似问题时，可以依法维护自己的合法权益。
以下是对本案的总结：1. 消费者权益保护意识的重要性消费者在购买商品或接受服务时，应充分了解自己的权益，提高自我保护意识。
消费者权益保护案例分析
消费者权益保护案例分析案例一：电子产品质量问题消费者小明购买了一款新上市的电子产品。
然而，当他使用该产品时，出现了多次系统崩溃和功能故障的问题。
小明感到非常失望，因为他对该产品的质量有着高度期望。
作为一位有着丰富消费经验的消费者，他决定保护自己的权益并维护消费者权益保护的公平原则。
小明首先咨询了该电子产品的售后服务中心。
然而，售后服务人员对他的问题置之不理，并表示不承担质量问题的责任。
面对这种态度，小明没有退缩，他随后查阅了相关的法律法规，并发现自己有权要求退货或者维修服务。
小明通过书面形式向该电子产品的厂商提出投诉并要求解决问题。
与此同时，他还通过社交媒体平台向大众传达了自己的购买经历，并呼吁其他受损消费者加入维权行动。
由于小明和其他消费者的声音逐渐扩大，厂商开始重视并积极回应这一问题。
最终，厂商承认了产品质量存在问题，并向小明提供了退货或者免费维修的选择。
同时，该厂商还改进了产品质量控制措施，并增强了售后服务中心的能力。
小明以及其他受损消费者通过坚守权益和维权行动，成功取得了自己的权益保护。
案例分析：该案例突出了消费者在面对产品质量问题时，应积极维护自己的权益的态度和行动。
重要的是，消费者应该了解相关的法律法规，以便更好地理解自己的权益和维权途径。
同时，通过有效的传播渠道传达自己的声音，可以有效地引起厂商的重视并推动问题的解决。
在这个案例中，消费者的坚持不懈最终促使产品质量得到改善，也为其他消费者树立了一个维护自身权益的榜样。
案例二：虚假宣传欺诈行为消费者小红在某网络购物平台上购买了一款名牌包。
然而，当她收到包包后，发现其与网页上的图片和描述存在明显差异。
小红感到被虚假宣传欺骗，她决定采取措施保护自己的权益。
小红首先与卖家联系，并解释了她对产品差异的担忧。
然而，卖家对此置之不理，并拒绝退货或者退款的请求。
面对这种情况，小红并没有放弃，她在该网络购物平台上提交了有关虚假宣传的投诉，并提供了相关证据。
消费者权益保护法案例分析
消费者权益保护法案例分析
案例1：手机售后服务不到位
某消费者购买了一款相对较贵的手机，但使用不到两个月便出现了开机闪退、自动关机等问题。
消费者拨打售后电话，被告知需要寄回厂家维修。
但消费者寄回手机后，售后方对手机进行了简单处理，而问题并未得到彻底解决。
消费者再次投诉，要求更换新手机，但售后方拒绝了请求。
消费者因此向当地
消费者协会投诉，协会联系售后方并要求重新处理问题，最终售后方同意给消费者更换新手机，并承担相关费用。
分析：消费者购买物品后享有法定质量保障期限，超出质保期间的维修必须由商家承担。
而商家不得以维修而非更换新品的方式对消费者进行服务。
消费者投诉时应联系有关部门进行调查，并通过法律手段保障正当权益。
案例2：网络购物货品与实物不符
某消费者在网络购物平台购买了一件裙子，但收到实物后发现与网上描述完全不符。
消费者联系卖家后，卖家只提出了初步解决方案，没有具体行动。
消费者因此在平台上投诉，并联系当地消费者协会协调。
消费者协会联系了卖家并且协商解决了问题，最终卖家同意退款并支付部分赔偿费用。
分析：网络购物是消费者越来越常用的消费方式，但也存在一些问题，如网络购物的商品发货与实物不符或存在质量问题等。
在这种情况下，消费者应保有购物记录，并向平台、商家、消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
法律案例分析消费者需求(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者权益保护问题日益受到社会的广泛关注。
消费者需求作为市场经济的重要组成部分，其合理性和合法性直接关系到消费者的利益和社会的和谐稳定。
本文将以一起典型的消费者权益纠纷案件为切入点，分析消费者需求与消费者权益保护之间的关系，探讨如何在法律框架下更好地满足消费者需求。
二、案例背景2019年，消费者张先生在某电商平台购买了一款声称具有“减肥、养生、抗衰老”功效的保健品。
在使用该保健品一段时间后，张先生并未感受到任何效果，反而出现了身体不适的症状。
经调查，该保健品的生产厂家并未取得相关资质，产品宣传存在虚假宣传的嫌疑。
张先生遂向当地消费者协会投诉，要求厂家赔偿损失。
三、案例分析1. 消费者需求的合理性与合法性在本案中，张先生购买保健品的初衷是为了满足自身对健康的需求。
这种需求具有合理性和合法性，符合我国消费者权益保护法的规定。
消费者有权根据自己的需求选择商品或服务，并要求经营者提供真实、合法的商品信息。
2. 消费者权益的保护消费者权益保护法明确规定，消费者享有知情权、安全权、公平交易权等合法权益。
在本案中，厂家虚假宣传，误导消费者购买产品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
消费者协会作为消费者权益保护的组织，有权对违法行为进行调查和处理，维护消费者的合法权益。
3. 法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供虚假商品信息的，消费者有权要求赔偿损失，并有权要求经营者承担相应的法律责任。
在本案中，厂家因虚假宣传被消费者协会调查，并被要求承担相应的法律责任。
四、消费者需求与消费者权益保护的平衡1. 法律规范与市场自律在满足消费者需求的同时，法律规范和市场自律是保障消费者权益的重要手段。
一方面，国家应加强对消费者权益保护的立法和执法力度，建立健全消费者权益保护的法律体系；另一方面，经营者应自觉遵守法律法规，加强自律，提高商品和服务质量。
消费者法律处理案例分析(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强，消费者权益纠纷案件逐年上升。
本文将以一起典型的消费者法律处理案例为切入点，分析消费者权益保护的相关法律法规，探讨消费者权益保护工作的现状及对策。
二、案例简介2019年5月，消费者张先生在某电子产品专卖店购买了一部手机。
购买后不久，张先生发现手机存在严重质量问题，屏幕频繁出现花屏现象。
张先生与专卖店协商退货，但遭到拒绝。
无奈之下，张先生向当地消费者协会投诉。
消费者协会接到投诉后，立即展开调查。
经调查核实，该手机确实存在质量问题，属于产品瑕疵。
消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，要求专卖店为张先生办理退货。
专卖店在消费者协会的调解下，同意为张先生办理退货。
同时，专卖店对店内销售的手机进行全面检查，确保产品质量。
三、案例分析1. 案例涉及的法律依据（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，对消费者的合法权益进行了全面规定。
本案中，消费者协会依据该法第二十四条规定，要求专卖店为张先生办理退货。
（2）《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》对产品质量进行了严格规定，明确了生产者、销售者对产品质量的责任。
本案中，专卖店作为销售者，对销售的手机质量负有责任。
2. 案例中消费者权益保护存在的问题（1）消费者维权意识不强本案中，张先生在购买手机后才发现质量问题，说明他在购买过程中没有充分了解产品的质量。
这反映出消费者维权意识不强，容易受到侵害。
（2）部分商家存在欺诈行为本案中，专卖店在销售过程中未向消费者明确告知手机存在的质量问题，存在欺诈行为。
这表明部分商家在经营过程中，为了追求利益，忽视消费者权益。
（3）消费者维权渠道不畅通本案中，张先生在向专卖店协商退货无果后，向消费者协会投诉。
这说明消费者维权渠道不畅通，需要进一步优化。
3. 案例中消费者权益保护的成功经验（1）消费者协会发挥调解作用本案中，消费者协会在接到投诉后，迅速展开调查，并依据相关法律法规，要求专卖店为张先生办理退货。
消费者行为学25个案例与解析
消费者行为学25个案例与解析案例 1：品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌，在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位，他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子，无论是跑步、健身还是日常穿着，都首选品牌名称。
解析：品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广，赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说，培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2：价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动，一款平时价格较高的洗衣液，现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后，决定购买这款洗衣液。
解析：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时，往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略，如促销、折扣等，吸引消费者购买。
案例 3：社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品，并且给予了高度评价。
受此影响，小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析：社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4：包装设计的吸引力一款巧克力产品，其包装精美、独特，在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引，购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析：包装是产品的“外衣”，具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动，同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5：消费者的冲动购买在商场逛街时，小刚路过一家玩具店，看到一款限量版的玩具模型，瞬间被吸引，没有过多考虑就购买了下来。
解析：冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6：产品功能与需求匹配老张想买一台空调，经过比较不同品牌和型号的空调功能，最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调，满足了他的需求。
消费者法律责任案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护法律法规日益完善，消费者维权意识逐渐增强。
然而，在现实生活中，消费者权益受到侵害的现象仍然屡见不鲜。
本案例将通过对一起消费者责任纠纷的剖析，分析消费者在法律保护下的权利与义务，以及如何维护自身合法权益。
二、案例介绍（一）案情简介2019年3月，消费者李某在某电商平台购买了一款手机。
收到手机后，李某发现手机存在严重质量问题，屏幕出现黑屏现象。
李某多次联系卖家要求退货，但卖家以各种理由拒绝。
无奈之下，李某向当地消费者协会投诉。
消费者协会调查发现，李某所购买的手机确实存在质量问题，且卖家在售前未明确告知消费者手机存在瑕疵。
消费者协会依法对卖家进行了调解，但卖家仍拒绝退货。
于是，消费者李某将卖家诉至法院。
（二）法院判决法院审理后认为，卖家在销售过程中未履行告知义务，导致消费者李某在购买时未能充分了解手机的真实情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，卖家应承担相应的法律责任。
法院判决卖家退还李某货款，并赔偿李某因此遭受的损失。
三、案例分析（一）消费者权利1.知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的性能、质量、价格、售后服务等。
2.安全保障权：消费者有权要求商品或服务符合国家标准、行业标准，保障自身的人身、财产安全。
3.依法求偿权：消费者在购买商品或接受服务过程中，若权益受到侵害，有权依法向有关部门投诉、举报或向法院提起诉讼。
（二）消费者义务1.依法消费：消费者应遵守国家法律法规，诚实守信，不购买假冒伪劣商品。
2.合理消费：消费者应根据自身需求和经济条件，理性消费，避免盲目跟风。
3.保护环境：消费者应关注商品或服务的环保性能，促进绿色消费。
（三）消费者维权途径1.与经营者协商：消费者可先与经营者协商解决问题，争取达成和解。
2.请求消费者协会调解：消费者可向当地消费者协会投诉，请求调解。
3.向有关行政部门投诉：消费者可向市场监管、质监等行政部门投诉。
法律案例分析消费者权益(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
消费者权益保护法（以下简称“消法”）作为我国消费者权益保护的基本法律，旨在维护消费者的合法权益，规范市场秩序。
本案例以一起消费者权益保护纠纷为例，分析消费者权益保护的相关法律问题。
二、案例简介（一）案情简介原告张某，男，30岁，某市居民。
被告某电子产品有限公司（以下简称“被告”）是一家专业生产电子产品的企业。
2018年5月，原告在被告开设的专卖店购买了一台价值5000元的笔记本电脑。
使用过程中，原告发现该笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用。
经与被告协商，被告承认产品存在质量问题，但拒绝退货。
原告遂向某市消费者协会投诉，要求被告承担退货责任。
（二）争议焦点1.被告是否应当承担退货责任；2.消费者权益保护法对退货责任的规定；3.消费者在维权过程中应注意哪些问题。
三、案例分析（一）被告是否应当承担退货责任根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、更换、修理等责任。
”本案中，被告提供的笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用，已构成不符合质量要求。
因此，被告应当承担退货责任。
（二）消费者权益保护法对退货责任的规定1.消费者权益保护法明确了消费者的退货权利，即消费者在购买商品或者接受服务后，因商品存在质量问题或者服务不符合约定，有权要求经营者承担退货、更换、修理等责任。
2.消费者权益保护法对经营者规定了退货义务，即经营者应当保证商品或者服务的质量，对不符合质量要求的商品或者服务，应当承担退货、更换、修理等责任。
3.消费者权益保护法规定了消费者的举证责任，即消费者在主张退货权利时，应当提供商品存在质量问题或者服务不符合约定的证据。
（三）消费者在维权过程中应注意的问题1.保留购物凭证：消费者在购买商品或接受服务时，应妥善保管购物凭证、发票等相关证据，以便在维权过程中提供。
消费者权益保护的案例分析
消费者权益保护的案例分析案例一：乙品超市虚假宣传案乙品超市在宣传中标明品牌的面包每片含有特定数值的纤维素，但实际检测结果发现并不符合宣传。
该品牌的消费者发现虚假宣传后，向乙品超市提出退款要求。
乙品超市拒绝退款并表示宣传内容只是推荐，并非承诺。
消费者不满此回应后，向相关消费者权益保护部门投诉。
针对这个案例，消费者权益保护部门可以采取以下措施：1.调查取证：消费者权益保护部门可以要求乙品超市提供有关该面包纤维素含量的宣传材料以及与供应商的合作协议等文件。
2.实施行政处罚：如果调查发现乙品超市确实存在虚假宣传行为，可以对其进行行政处罚，包括罚款和责令停止销售相关产品。
3.启动集体诉讼：如果此事件引起了大量消费者的关注和投诉，消费者权益保护部门可以组织受影响的消费者发起集体诉讼，要求乙品超市进行赔偿。
案例二：旅游公司不履行合同案旅游公司在宣传中承诺为消费者提供一次高品质的旅游体验，然而实际上旅游服务质量差、景点安排不合理，导致消费者投诉。
消费者向旅游公司投诉，要求进行赔偿。
旅游公司却声称合同中存在免责条款，不承担责任。
在这种情况下，消费者权益保护部门可以采取以下措施：1.审查合同：消费者权益保护部门可以要求旅游公司提供合同的副本，审查其中的免责条款是否过于苛刻，是否涉嫌违反相关法律法规。
2.调解协商：消费者权益保护部门可以主持双方协商，促使旅游公司主动承担一定责任，如提供补偿或重新安排旅游行程等。
如果旅游公司拒绝合理协商，消费者权益保护部门可以启动仲裁程序。
3.发布警示：如果调解或仲裁结果证明旅游公司存在欺诈行为，消费者权益保护部门可以在媒体上发布警示信息，告诫其他消费者谨慎选择该旅游公司。
案例三：电商平台售假案电商平台上存在大量售卖假冒伪劣产品的商家，消费者购买后发现商品与宣传不符，甚至对身体健康有害。
消费者向电商平台投诉，要求退货和赔偿。
电商平台只表示会严查假冒伪劣产品，但不愿承担赔偿责任。
在这个案例中，消费者权益保护部门可以采取以下措施：1.追责商家：消费者权益保护部门可以要求电商平台提供涉及售假商家的信息，并追责这些商家，包括罚款、关闭店铺或采取司法手段追究刑事责任等。
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1:某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。
请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。
参考答案：（1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。
（2分）（2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生稳定的兴趣。
（1分）（3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向，一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。
（1分）2:在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。
于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。
但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。
W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。
请分析：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理？（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费？参考答案：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
（2分）（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。
W公司的成功正是建立在这一基础上的。
（2分）①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。
（3分）② 认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。
（3分）1:某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。
这种医疗服务深受广大患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？参考答案：人既是自然界的人，又是社会的人。
基于人的本质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”虽无药却有情、指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。
2:请分析下表。
三种记忆相互联系表记忆类型含义能力持续期感觉记忆感觉信息的暂时储存能力：高持续期：不到1秒（视觉）留意信息从这里转移到短期记忆短期记忆正确使用信息的短暂储存能力：有限持续期：小于20秒详细审查信息经过这一过程或更深层处理转移到长期记忆长期记忆相对永久的信息储存能力：无限持续期：长期或永久参考答案：（1）感觉记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。
如消费者在购物所接受的大量消费信息多呈瞬时记忆状态，这些消费信息若能受到留意保留下来则会转入短期记忆，否则会很快消失。
（2）短期记忆容量不大也不重复，会很快衰退或消失。
（3）长期记忆的储存容量很大，对于消费者积累购物活动的经验与知识是非常重要的。
1：一则广告奉劝人们在饭店宴请客人后，应把剩余的菜肴带回去，而不要养成挥霍浪费的少爷作风，宗旨在向全社会提倡节约精神，画面上的广告词是：“吃不了请兜着走”。
请分析这则广告。
参考答案：这句广告词是由俗语：“吃不了兜着走”补充、演变而来的，俗语的原意是“够呛” “吃不消”，而广告词用直解义取代了俗语中的原意，加入了一个“请”字，借以表达了简洁明了的主题，不仅通俗易懂，而且很有幽默感，因此，观众会很容易记住这句广告词。
2:请分析下表。
说服和态度改变的模式参考答案：这一态度改革模式认为，任何一个说服过程都是由对某一问题有看法的说服者（即信息传递者）向说服对象（即信息接受者）传递信息来完成的，而这个过程必须在特定的过程中完成，受周围情境的影响。
具体讲影响说服对象的因素有三大方面：（1）可见的信息传递源或传递者；（2）传递的信息本身；⑶周围的情境。
该图为我们研究广告信息的传播，消费者态度的形成与改变，对品牌的偏好，企业形象塑造等消费心理学问题提供了一种可供参考的理论模式。
1:下表是1993年2月在北京王府井商业街对1100名顾客进行问卷调查获得的资料。
请加以说明。
消费者购物意向调查文化程度项目初中以下初中高中大专以上总计人数占％人数占％人数占％人数占%人数占％人数686.222020.046642.334631.51100100 在繁华商业区经常选购的商品家用电器高档VW 中档VW 低档服装高档W—般WW 黄金饰品高档中档W低档V体乐品文娱用高档V中档V低档食品高档W中档WV低档V成保品中药健高档V—般庭饰品家装用高档V中档VVV低档工艺美术用品文化艺术品V美术品V工艺品V图书VV参考答案：从表中反映的内容看：第一，不同文化层次的消费者群体购物的兴趣不同。
高层文化消费者群体（指大专以上文化程度者）主要注意力集中在文体娱乐用品、保健药品、高档食品、工艺美术用品和图书等商品上。
由此可看出这一消费群精神上的需求与健康卫生需求要高于一般物质的需要。
而较低层次文化消费者群体购物意向则主要集中在家用电器、服装、黄金首饰、食品、家庭装饰用品等物质生活的需求上（以初中文化程度者为例）。
第二，不同文化层次的消费者群体购物的档次不同。
以服装和食品选购情况为例，高文化层次消费者群体在选购服装时追求一般档次，但对食品选购则追求高档次；而较低文化层次的消费者群体则追求服装的高档次，食品的一般档次。
这正说明不同文化层次购物的心理活动不同，消费文化深层次表现是：前者较多地追求人体保健的内在质理，而后者则较多地注重外在的美观，由此而导致的购物行为具有明显的差异。
2:请写出下图中各字母的含义。
参考答案：a.生理需要。
b.安全需要。
c.归属与爱的需要。
d.尊重的需要。
e. 自我实现的需要。
1：上海川沙凌桥化工厂将工厂名称中的“凌化”二字经谐音处理后成为“菱花” 商标，美国福特汽车公司的“福特”牌汽船，我国上海华生电扇T的“华生”牌电扇就是采用了将企业名称直接简化用作商标的。
请对以上策略加以分析。
参考答案：采用这种策略，可以在宣传商标的同时也宣传了企业，适应了消费者记忆简单化的要求，同时有利于提高企业知名度，对于知名度较高的企业来说，采用这种策略可以充分利用消费者对企业的信赖，扩大产品销售。
2:上海民族乐器一厂生产的民族乐器共使用三种商标：高档乐器用“敦煌”商标，中档乐器用“牡丹”商标，低档乐器用“鹦鹉”商标。
综合上例，对这种策略加以分析。
参考答案：这种策略是指对于企业生产的质量、档次不同的产品而使用不同商标的做法。
这种策略主要特点是便于消费者根据自己的消费水平、购买动机选购商品，可以较好地适应处于不同消费水平的消费心理，充分满足各自的需要。
1：请分析下图。
参考答案：（1）消费者在兴趣状态下所产生的盎然情绪，将对其消费行为表现出较为持久的激发和驱策作用，它可以推动人们购买和消费超过自身需要水平的商品数量和档次。
（2）消费兴趣所附带的情绪作用，能使消费者的行为进行得更快、更容易、需求水平更高，满足程度更大。
（3）情绪是消费者心理活动发展的催化剂。
2:在广告实践中，利用名人表现策略做广告并获得成功的例子不胜枚举。
“总统用的是派克”这句广告语使派克笔名扬天下，在广大消费者心中树起了名贵高雅的产品形象。
结合上例，请对名人广告加以分析。
参考答案：借用名人做广告是一种十分常见的广告表现策略。
这一策略的理论基础是社会心理学中的晕轮效应和名人效应原理，由于名人在社会上拥有较高的知名度和庞大的崇拜者队伍，所以，广告策划者总是试图在广告产品与名人之间建立一种联想关系，以增强广告的记忆效果，同时利用消费者对名人的崇拜和信任倾向，降低消费者对商家的防范心理，提高消费者对商品和企业的依赖程度，增强广告对消费者的说服力量。
布磊Sn/ —1：一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。
请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点？参考答案：（1）购买手机时，属于略知型消费者，（1分）这类消费者掌握了关于商品的部分知识，不足以做出购买商品的决定，因此需要营销人员对商品知识的补充，有选择性地介绍商品的某些方面的特点或性能。
（2分）（2）购买数码相机时，属于无知型消费者，（1分）这类消费者缺乏对商品有关方面的知识，并且没有购买和使用的经验。
在选购商品时需要营销人员做出详尽的介绍。
（2分）（3）购买洗发水时，属于知识型消费者，（1分）这类消费者了解较多的关于商品的知识，并且能够辨别出商品的质量优劣以及很内行地比较和选拔自己所需要的商品，而且往往对于自己的选择比较自信。
（3分）2:在方便面产销领域，虽然品牌繁多，然而能真正令消费者动心的品牌却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调”。
但是，某家食品产销企业集团却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯，使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。
该集团果敢挑战人们的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了快餐食品市场，开创出一片新天地。
请分析：（1）该集团成功打入快餐食品市场利用的是哪一种消费心理学原理？（2分）（2）请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费。
（8分）参考答案：（1）该集团成功打入快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
（2分）⑵ 分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者所必须认真对待的问题，该集团的成功正是建立在这一基础上的。