消费者行为学案例分析--气质类型案例分析
针对气质类型的教育案例(3篇)
第1篇一、背景介绍小明，一个阳光、开朗的男孩，从小就被家人和老师称为“阳光男孩”。
他性格外向，善于与人交往，学习成绩优异。
然而，随着年龄的增长，小明在某些方面表现出了一些不足。
例如，在团队合作中，他过于自信，有时会忽略其他成员的感受；在课堂上，他容易分心，难以长时间集中注意力。
为了帮助小明更好地发展，我们需要针对他的气质类型进行教育。
二、气质类型分析1. 多血质气质多血质气质的人热情、开朗、活泼，但注意力容易分散，缺乏耐力。
小明具有多血质气质的特征，他性格外向，善于与人交往，但容易分心，难以长时间集中注意力。
2. 胆汁质气质胆汁质气质的人勇敢、果断、有决心，但情绪波动较大，易怒。
小明在团队合作中过于自信，有时会忽略其他成员的感受，这与胆汁质气质的特征有关。
三、教育策略1. 针对多血质气质（1）培养专注力：通过制定学习计划，帮助小明合理安排学习时间，提高他的专注力。
（2）锻炼意志力：鼓励小明参加各种活动，如体育锻炼、志愿服务等，锻炼他的意志力。
（3）培养团队意识：在团队合作中，引导小明关注团队成员的感受，学会倾听和尊重他人。
2. 针对胆汁质气质（1）情绪管理：教会小明如何调整自己的情绪，避免在团队合作中因为情绪波动而影响他人。
（2）换位思考：引导小明站在他人的角度思考问题，培养他的同理心。
（3）培养耐心：鼓励小明在遇到困难时，保持冷静，耐心寻找解决问题的方法。
四、实施过程1. 制定学习计划：与小明共同制定学习计划，明确学习目标、时间安排和任务分配。
2. 专注力训练：通过阅读、写作、做题等活动，帮助小明提高专注力。
3. 意志力锻炼：鼓励小明参加体育锻炼、志愿服务等活动，锻炼他的意志力。
4. 情绪管理：引导小明学会调整情绪，避免在团队合作中因情绪波动而影响他人。
5. 换位思考：通过角色扮演、讨论等活动，培养小明的同理心。
6. 耐心培养：在遇到困难时，鼓励小明保持冷静，耐心寻找解决问题的方法。
五、效果评估经过一段时间的教育干预，小明的气质类型得到了一定程度的改善。
气质与性格案例
气质与性格案例分析2月8日上午，酒店来了一对男女青年，他们在开房时的过分亲热引起了接待员的注意。
2月9日，女客人赵小姐一早就打电话到前厅，告诉接待员说今天是她的生日，中午她又捧着一大束鲜花兴奋地告诉她见到的服务员，说这是她的男友送给她的玫瑰花，她今天太开心了。
谁知从下午起，她就没有再出来，她的男友傍晚出去时，还在门上挂了DND牌。
服务员多次试控进入她都说没事，还加把门加了重锁。
期间她的男朋友多次打电话给她，她也不接听，服务员们都猜测他们两人可能是在斗气，因此前厅和客房都在关注着这间1710房间，前厅员工还特意将其男友的手机及联系电话留下来。
10日下午4点10分，客房服务员小李焦急地打电话给大堂副理，说看见那位赵小姐坐在房间的窗台上，好像是要跳楼轻生。
大堂副理急忙走到酒店的外面一看，越小姐坐在窗台上，两腿荡在窗台外，又叫又喊，由于酒店面临马路，招惹了很多的路人驻足观望，态热非常严重。
大堂副理马上通知客房部、保安部、接待人员立即到位一起商量对策。
10分钟后，120救护车赶到现场。
110也迅速组织人员控制场面，公安、消防、医院纷纷派人前来救授，消防队还搭起了气垫床以防不测。
在此紧急关头，酒店前厅与客房主管挺身而出，敲门做赵小姐的思想工作，经过动之以情、晓之以理的耐心劝说，最终解开了越小姐心中的感情结，使她放弃了轻生的念头，自己把门打开了。
据了解，赵小姐8日入住酒店，寻找以前的男友，后得知该男子已经结婚，小姐为情所困一时想不开，所以才有了刚才的一幕。
案例分析人们所表现的喜、怒、哀、乐等，心理学上把这种态度反映叫做情绪或情感。
情绪、情感是人的社会需要（包括物质需要和精神需要）是否获得满足的反映。
情绪和情感反映着人的需要与客观事物之间的关系。
情绪是人或动物所共有的；情感是人在社会实践中产生和发展的。
性格反映人的高级神经活动的多维特性。
人的性格特点在心理学中被分为四大类别：胆汁质，又称不可遏止型，属于好斗好胜的客人类型。
举例分析说明兴奋型,活泼型,安静型消费者购物活动中的气质表现极其营销策略
经济管理系市场营销专业二组成员：李亚南、金亚妮2013年12月1日举例分析说明兴奋性、活泼型、安静型消费者购物活动中气质表现及其营销策略主编：李亚南收集材料人：赵燕4第四节：根据不同消费者应对的营销策略第三节：气质与消费者行为第二节：气质的基本类型第一节：气质学说及分类目录第五节：体会与收获5第一节气质学说及分类（1）主要气质学说1）体液说早在公元前5世纪，古希腊著名医师希波克就提出了气质的体液说。
希波克认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的。
认为气质分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
（1）主要气质学说2) 体形说德国的精神病学家，克瑞奇米尔根据临床观察和研究，认为气质与体型有关。
瘦长型的人具有分裂气质，他们孤僻、不善交际、神经质；肥胖型的人具有狂躁气质，表现为善于交际、热情活泼；筋骨型的人具有粘着气质，他们做事一丝不苟，情绪具有爆发性。
7 3) 血型说日本学说古川竹二等人认为人的气质与血型有一定关系，人的血型为O型,A型,B型,AB型，分别构成气质的四种类型。
A型血：孤独害羞、老实顺从、依赖他人。
B型血：感觉灵敏、多言善语、大胆好动。
AB型血：兼具A、B型的特征。
O型血：意志坚定、独立性强、积极进取、有支配欲。
（1）主要气质学说4) 高级神经活动类型说心理学家巴普洛夫认为大脑皮层的细胞活动有两个基本过程：兴奋和抑制，而这两种神经过程有三个基本特征：强度、平衡性和灵活性。
巴普洛夫根据三种特性的相互结合提出了四种类型高级神经活动的四种类型：兴奋型、活泼型、安静型、抑制型。
（1）主要气质学说1、胆汁质2、多血质3、黏液质4、抑郁质1、胆汁质——主动与营业员接触，积极提出问题，表现活跃，易冲动感性购物，果断决策2、多血质——积极主动，心直口快，表现活跃，比较宽容3、黏液质——冷静慎重，理智购物，细致分析，不易受他人影响4、抑郁质——被动接受，优柔寡断，对商品质量、购物环境及服务态度要求较高，敏感，苛刻服务态度端正良好，服务技巧因人而异第二节气质的基本类型第二节气质的基本类型传统的气质类型兴奋型（胆汁质）对微弱的刺激也能产生较强烈的反应，直率热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境变化剧烈，对环境的影响适应慢，喜交际反应速度快。
消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第5章 消费者的态度个性自我概念与生活方式
5.1 态度与消费者行为
5.1.3 消费者态度的测量 1）量表测定法 2）态度的其他测定方法 （1）自由反应法 （2）行为观察法 （3）生理反应法 5.1.4 消费者态度的改变 1）影响消费者态度改变的因素 （1）消费者本身的因素 （2）态度的特点 （3）外界条件对态度改变的影响
5.1 态度与消费者行为
5.1 态度与消费者行为
5.1.1 消费者态度的构成与功能 1）消费者态度的构成 从态度的构成看，主要包括三种成分，即认知成分、情感 成分和意向成分。 2）消费者态度的功能 （1）适应功能 （2）自我防御功能 （3）知识或认识功能 （4）价值表达功能
5.1 态度与消费者行为
5.1.2 消费者态度与行为 1）消费者态度对购买行为的影响 第一，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。 第二，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。 第三，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。 2）消费者态度与购买行为不一致的影响因素 （1）购买动机 （2）购买能力 （3）情境因素 （4）测量上的问题 （5）态度测量与行动之间的延滞
5.3 自我概念与消费者行为
5.3.2 自我概念的测量
测量自我概念和产品形象的马赫塔量表 1. 粗糙的 —— —— —— —— —— —— —— 精细的 2. 激动的 —— —— —— —— —— —— —— 沉稳的 3. 不舒服的 —— —— —— —— —— —— —— 舒服的 4. 主宰的 —— —— —— —— —— —— —— 驯从的 5. 节约的 —— —— —— —— —— —— —— 奢侈的 6. 令人愉快的 —— —— —— —— —— —— —— 令人不快的 7. 当代的 —— —— —— —— —— —— —— 非当代的 8. 有序的 —— —— —— —— —— —— —— 无序的 9. 理性的 —— —— —— —— —— —— —— 情绪化的 10. 年轻的 —— —— —— —— —— —— —— 成熟的 11. 正式的 —— —— —— —— —— —— —— 非正式的 12. 正统的 —— —— —— —— —— —— —— 自由的 13. 复杂的 —— —— —— —— —— —— —— 简单的 14. 暗淡的 —— —— —— —— —— —— —— 绚丽的 15. 谦虚的 —— —— —— —— —— —— —— 自负的
气质类型案例分析
气质类型案例分析在我们生活中，人类有着各种各样的性格和气质。
而这些气质特点不仅仅影响着个人的行为方式和心理活动，还会影响着周围人的生活。
在心理学中，研究者们将人类的个性划分为四种气质类型，分别是胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
下面，我将从多个角度分析这四种人物气质类型，并举例说明。
四种气质类型人物案例一、胆汁质胆汁质的人通常敢于冒险和挑战，他们充满活力，充满激情和斗志。
他们常常汲取到来自于内部的能量，坚定不移地追求自己的目标，并在达到目标时感觉到无限的愉悦。
此外，他们相信自己可以改变事物的走向。
举例：比尔盖茨比尔盖茨是一个非常典型的胆汁质类型的人。
在年轻的时候，他就敢于在计算机系统行业中创业，充满了自信和勇气。
他喜欢有挑战，喜欢探寻未知领域。
他的创业历程中充满了重大的风险和危机，但他总是鼓足勇气、果断应对，并取得了成功。
二、多血质多血质的人往往拥有开放、渴望新鲜体验的个性特点。
他们非常友善、健谈，随时都能够和人建立和谐的关系。
此外，他们也很适应变化，具有学习新事物的能力。
但是，他们很容易在取舍上无所适从、三心二意。
举例：伊隆·马斯克伊隆·马斯克是一个非常典型的多血质人物。
他在创办了Paypal之后，又从事了太阳能、火箭、电动车等多个领域的创业。
而这些领域中琳琅满目的前景和未来能量都充分吸引了他。
虽然他对于自己创业浪潮中的选择有些感到迷茫不知所措，但他总是能够迅速找到生命中的终极目标，尽管这看起来有点矛盾。
三、粘液质粘液质的人往往拥有睿智，喜欢分析和推理，重视自己的领域专业性，因此用不同的管道收集各种各样的信息。
他们的思考模式往往比较理性，更倾向于用批判的眼光来看待事情，从而做出判断。
但是，他们也往往会感觉到自己的思考时间过长或是过于追求完美。
举例：乔希·沃饶兹基乔希·沃饶兹基是最知名的计算机安全专家之一，他是一个非常典型的粘液质人物。
他的“黑客软件”具有上百万数字用户。
消费者气质类型实训报告
实训分析报告一、气质的定义气质是消费者较稳定、典型的个性心理特征。
它主要是心理活动和外部动作中速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合体现。
通常人们理解为情感产生的快慢、强弱，以及活动的灵敏或迟钝等。
二、气质的类型巴氏划分的高级神经活动类型有以下四种。
（1）兴奋型（2）活泼型（3）安静型（4）弱型古希腊著名医生希波克拉把气质分为：（1）胆汁质（2）多血质（3）粘液质（4）抑郁质三、亲人、朋友、同学等对我的气质进行评价，并举一个最近消费的一个例子加以证明。
（1）母亲：认为我的气质属于抑郁型和弱型。
例子：我每次都是在母亲的陪同下去逛街买衣服。
我观察衣服会比较仔细、认真。
主要观察衣服的颜色、款式、领型、价格等信息。
在挑选衣服的过程中我的动作会比较缓慢，经常犹豫不决，难以做出决策，不会轻易听信销售员的介绍，较少与他们沟通，也不会轻易受广告的影响。
（2）同学（王X X）：认为我的气质属于粘液型和安静型例子：我很喜欢打羽毛球，在跟同学王XX打球的过程中，羽毛球往往因为不耐打而坏掉，因此我经常跟王XX去迪卡侬买羽毛球，在购买的过程中，我会观察桶装羽毛球上面桶身信息，并且会观察这个羽毛球是适合室内打的还是室外打的，耐打型的还是非耐打型的，不同品牌的羽毛球价格我也会进行对比，尽量不要太贵，价格最好在30-50元之间。
我做决策往往也会比较谨慎，会分析自己自身的情况，如果我是属于经常运动型的羽毛球爱好者，我就会选择买塑胶做的羽毛球，如果我是属于偶尔运动型的羽毛球爱好者，我就会选择买羽毛做的。
只有对自身状况分析，才能够节省时间和成本。
（3）朋友：认为我的气质属于粘液型和安静型例子：上周我跟朋友去蛇口沃尔玛买东西，在买东西之前我会把我需要购买的商品用手机的备忘录记录下来，这样去购买的时候只要按着备忘录去寻找我要的商品就可以了，从而也能加快我的购买速度，为自己节省时间。
因为买的都是平时最熟悉的商品，买的都是主要都是食品类的商品，例如面包、速冻水饺、烧鸭、食用油、橄榄菜等等，所以在购买的过程中动作会比较迅速，作出决策也会比较快。
气质与消费者行为差异
针对胆汁质型消费者的营销策略
01
胆汁质型消费者通常性格外向、直率、热情，但情绪波动较大。针对这类消费 者，营销策略应注重提供刺激和兴奋的体验，如限时促销、抢购活动等，以激 发他们的购买欲望。
02
营销人员应与胆汁质型消费者建立良好的沟通，及时回应他们的需求和问题， 以增强他们的信任感和忠诚度。
03
提供个性化的服务和产品，以满足胆汁质型消费者独特的兴趣和需求，如定制 化产品、专属会员服务等。
提供便捷的购买渠道和优质的服务，以满足多血质型消费者快速决策和追求便利的需求。
针对粘液质型消费者的营销策略
粘液质型消费者通常性格内向、稳重 、踏实，不易受外界影响。针对这类 消费者，营销策略应注重提供稳定可 靠的产品和服务，如加强产品质量保 证、提供长期售后服务等，以建立他 们的信任和忠诚度。
通过精准的市场定位和有效的推广策 略，提高粘液质型消费者对品牌的认 知度和认同感。
03
气质对消费者行为的影响
购买决策过程
冲动型消费者
这类消费者往往在购买决策过程 中缺乏深思熟虑，容易被新颖、 奇特的商品所吸引，容易产生冲
动购买行为。
理性型消费者
这类消费者在购买决策过程中较为 谨慎，注重收集信息、比较不同产 品特点，并倾向于选择性价比高的 商品。
情感型消费者
这类消费者在购买决策中容易受到 情感因素的影响，对商品的包装、 品牌故事等情感反应敏捷，善于适应环
境变化。
胆汁质
精力旺盛，情绪激烈， 反应迅速，容易冲动，
自我控制力较差。
粘液质
安静沉着，情绪稳定， 反应较慢，适应环境能 力较强，但较为保守。
抑郁质
敏感多疑，情绪脆弱， 反应较慢，适应环境能 力较差，但情感体验深
消费者行为学案例分析
一、案例介绍1.具体案例加里最终选择了Drakker Noir香水对于许多消费者而言，须后水、古龙香水、花露水是很有必要的。
有些人简直就无法想象若不洒上他们喜欢的香水该如何出门。
几个月以来，加里一直期望与詹妮约会一次，今晚，他将如愿以偿，为了这一重大时刻，加里决定购买一瓶新的古龙香水，他可不想图侥幸。
加里将他的同伴丹尼斯也拖到商店，两个人在芬芳四溢的香水柜台前细细辨别鉴定每一种香水。
香水及花露水应有尽有，从有着如Cacharel Pour Homme般千奇百怪的法国名字的女用香水的派生品，到朴实无华但有着男性魅力的品牌如Brut，可谓品种齐全。
有这么多的香水可供选择，但那种香水才能传达准确的信息呢？闻过几种样品之后，加里意识到事情并不像他想象的那么容易。
有的香水有一股甜腻的香味，让他不仅想起他的老姑妈，有的香水则清新如橘。
正当他准备放弃之时，丹尼斯让他注意一种名叫Drakker Noir的香水，这种香水装在一个纯黑色的小瓶子里，看上去颇具神秘意味。
哈哈，这正是他要为珍妮而塑造的形象——珍奇且具有一点神秘气息，加里抓起一瓶，兴冲冲踏上回家的路，在他身后撇下一路胜利的香味。
2.案例背景2.1 Drakkar Noir背景介绍Drakkar Noir黑色达卡香水是由Guy Laroche/姬龙雪公司推出的一款男性香水。
这款香水的调香师是Pierre Warqnye，已于1982年上市。
香水的香调：前调：迷迭香、艾属、薰衣草、罗勒、柠檬马鞭草、佛手柑、柠檬；主调：胡荽、康乃馨、肉桂、茉莉、杜松；2.2姬龙雪 (Guy Laroche) 品牌介绍法语名：Guy Laroche，中文名：姬龙雪，也有译为：纪·拉罗什姬龙雪代表经典、出众的法国品牌观念。
于1956年由著名设计大师姬龙雪所创立，并在1961年推出其第一个成衣系列及开设首间成衣专卖店。
整个姬龙雪系列以女装为主，其中包括包类和鞋类等。
凭着其高贵典雅的设计，姬龙雪品牌获奖无数，多次获得高级金针顶奖项及在2002年获得意大利服装奥斯卡“KORE”大奖。
气质对消费性购买行为的影响
编号成绩消费者行为学实验课时案例分析报告作品名称：气质对消费者购买行为的影响负责人：顾鸽团队成员：顾鸽李明王宁刘枝俏吕琳2012 年12 月3 日气质对消费者购买行为的影响当今，消费者市场在市场中占据主导地位。
深入了解消费者的购买特点是一个企业能够获得长远发展的重要前提。
企业只有在产品生产乃至销售过程中对消费者的购买行为进行全面考虑，有效掌握消费者的购买特征，才能够在日后取得长远发展。
本次市场调查主要针对消费者在购买不同产品时所表现出来的购买行为。
并通过根据气质与消费者购买行为的理论知识分析不同消费者的气质类型以及针对不同消费者的气质类型，销售人员应采取哪些销售策略。
一、消费者的购买行为通过对消费者购买行为的现场观察，将消费者的购买表现总结了如下特点：（一）迅速、果断。
消费者在购买产品时迅速，并不注重产品的价格、质量，只要是看见自己喜爱的产品便立刻将其放在购物车内。
（二）仔细、缓慢。
消费者在购买产品时需要左右比较、反复衡量，不论是在产品的质量、价格还是产品的包装都经过仔细的斟酌，最后经过大量的心里挑战后，却不一定购买。
（三）积极、主动。
消费者在购买时反应积极主动，当某类新品上市或是促销人员进行产品推销时，都积极参与，对于这类活动反应情绪激烈。
（四）封闭、敏感。
一些顾客在购买产品时不愿接触销售人员，即使对所要购买的产品存在一些问题，只要销售人员上前提供服务，便会对所要购买的产品移开视线，对销售人员的服务极其敏感。
二、消费者的气质与购买行为在销售中，营销人员面对的消费者的情况是复杂多样的。
营销人员通过观察和判定构成消费者的气质类型的各种心理特征，根据消费者的言谈举止、反映速度以及精神状态等一系列的外在的表现，判定消费者气质与购买行为之间的关系。
营销人员根据消费者在购买活动中的行为表现，发现和识别他们的气质方面的特点，从而揭示他们的购买活动规律，以便有针对性地提供各种服务，更好地满足消费者的需求，提高营销活动的质量和效果。
关于不同气质类型的消费者购买行为的观察研究.
关于不同气质类型的消费者购买行为的观察研究研究方法：自然观察法案例一时间：2010年3日18日下午13:20—14:10地点：涉外一条街蓝月亮精品店环境描述：位于马路旁，涉外经济学院与一师范在附近，消费者主要为学生，货品齐全，这条街还有2个同样规模的精品店，与之竞争的还有个格子铺和衣店。
不同类型的商品都有一个专柜或者营销员。
顾客：女营销员：女顾客言行举止、穿着打扮气质类型营销活动备注（顾客）面无表情，学生，黑色休闲衣，浅蓝色牛仔裤粘液质（步子轻）径直走向银饰品，自顾自选粘液质（安静，内向）“请问需要什么帮助”不理会营业员选了一会儿，挑了一对耳钉与胸针，然后选礼品盒粘液质（，反应慢，不和营销员沟通）营业员表示愿意帮忙挑选礼品盒。
问顾客不做声。
露出不耐烦的表情。
后问一句“有没有黄色”跑到收银台，付钱粘液质“欢迎再来交易成功营销员：着黑色衣服，主动向顾客打招呼，帮顾客挑选东西，可忽视了顾客的表情的变化和没有明白顾客的意图，对于顾客也表现急躁，以上表现，热情，急躁，粗心，为胆汁质。
案例二时间：2010年3月19日 11：23-11：35地点：太平街—中国结环境描述：处于五一大道，湘江旁边，市中心。
交通方便，人口流动量大。
太平街是条历史文化街，专门经营具有古典特色的艺术品、湖南各地特产和工艺品。
顾客：女营销员：女顾客言行举止、穿着打扮气质类型营销活动备注（顾客）红色衣，背着挎包，进门就四处望，脸上带笑多血质（热情）欢迎光临叫：“老版板，中国结在哪？（大声）看见一个制成鱼的中国结，拿起翻了翻，又放下。
看见“福”中国结，看了好一会儿胆汁质（外向）营销员指了一下，没上来。
顾客不是轻轻的放下，而是顺手就放下主动问营销员：“好多钱啊？”“老板，这么贵？”“哪还有其他的样子吗？”““如果我多买有优惠吗？”“就便宜一点咯，我们是学生呢？”胆汁质（死缠烂打，快言快语）营销员向他仔细解释中国结和说价钱不能少了问了价钱，布置，制作和材料。
消费者的气质与购买行为剖析课件
具有感受性低、耐受性高，不随意反应低，外向性不明显，情绪兴奋性低而稳定，不善于言行表达，反应速度慢但灵活等特点。
胆汁质的消费者
多血质的消费者
粘液质的消费者
抑郁质的消费者
购买行为直率、热情、精力旺盛、喜欢争强好胜。在购物时喜欢标新立异，追求新潮。他们往往凭一时冲动而不加思索地迅速购买。
购买行为活泼好动、敏感而愉快。他们易于接受新的商品，也易于对商品产生厌倦。这类消费者往往兴趣多变，容易转移。
黏液质
针对抑郁质的消费者，可以采取情感、感性、个性化的营销策略，强调产品的情感价值和个性化特点。
抑郁质
胆汁质
与胆汁质的消费者沟通时，要直截了当、明确表达，避免含糊不清的措辞。同时，要注重事实和数据的呈现，以说服他们。
与多血质的消费者沟通时，要灵活适应、积极响应，尽可能地满足他们的需求和兴趣。同时，要注重创新和创意的表达，以吸引他们的注意。
04
CHAPTER
营销策略与消费者气质的互动
针对胆汁质的消费者，可以采取直接、明确、迅速的营销策略，强调产品的效果和性价比。
胆汁质
对于多血质的消费者，可以采用多样、有趣、创新的营销策略，以吸引他们的注意力和兴趣。
多血质
针对黏液质的消费者，可以采取稳健、实用、可信的营销策略，强调产品的品质和可靠性。
消费者的气质与购买行为剖析课件
目录
消费者气质研究消费者购买行为研究消费者气质与购买行为的关联营销策略与消费者气质的互动消费者气质与购买行为的案例分析研究结论与展望
01
CHAPTER
消费者气质研究
气质是指个体生来就具有的心理活动的典型特征，是高级神经活动在行为上的表现。
气质的定义
气质是由神经过程的特点决定的，而神经过程的特点主要是指感受性、兴奋性、反应速度、不随意反应和反射活动的类型。
消费者行为学案例分析--气质类型案例分析
消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。
3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中，有这样几种答案,(1)耐心诉说。
尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
(2)自认倒霉。
向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。
绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题:1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质,2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征,(1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征:兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。
活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。
安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受他人影响。
拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。
(2)四种答案分别反映消费者的四种气质:第一种反映了消费者安静型气质。
具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心。
第二种反映了消费者拟制型气质。
具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心，多作介绍，要允许反复。
第三种反映了消费者活泼型气质。
具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近，介绍和交谈。
第四种反映了消费者兴奋型气质。
具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。
基于气质类型大学生便利店消费行为研究
基于气质类型大学生便利店消费行为研究随着大学生消费观念的不断转变，便利店成为他们生活中不可或缺的一部分。
然而，不同的大学生有着不同的气质类型，这也会影响他们在便利店的消费行为。
因此，本文将探讨基于气质类型的大学生便利店消费行为研究。
一、气质类型的概念介绍气质是一个人的生理和心理特征的结合，是一个人通常表现出的行为方式和风格。
根据经典学说，气质可以分为胆汁质、黏液质、抑郁质和多血质四种类型。
不同类型的人表现出不同的性格和行为特征。
二、胆汁质类型的大学生在便利店的消费行为胆汁质类型的人性格开朗，好冒险，做事果断，讲究效率。
在便利店的消费行为中，他们倾向于追求新奇和变化，更愿意尝试新产品和新品牌。
他们通常会选择零食、饮料等具有明显包装和口感特色的食品。
由于胆汁质类型的人做事喜欢速战速决，在选择购买决策上也往往会快速做出决定，非常注重效率和速度。
因此，在快餐和预包装食品方面也更容易被吸引。
三、黏液质类型的大学生在便利店的消费行为黏液质类型的人性格内向，稳重、有计划，思考比较深入，但行动较为缓慢。
在便利店的消费行为中，他们倾向于购买熟悉的品牌和食品。
对于新颖的、高风险的食品，他们通常会有所犹豫和观望，更愿意等待其他人的评价和反馈之后再做决定。
此外，黏液质类型的人通常比较敏感，喜欢考虑东西的细节和质量，在选择食品时，更注重产品的品质和健康理念。
四、抑郁质类型的大学生在便利店的消费行为抑郁质类型的人性格比较稳定，喜欢把注意力集中在实际的事物上，但比较敏感，经常过分关注细节。
在便利店的消费行为中，他们倾向于购买一些安全、可靠的产品，如牛奶和面包等。
判断不确定的事物和食品时往往会过于谨慎，对食品质量的选择更侧重于品牌的知名度和声誉。
同时，抑郁质类型的人也很少选择一时兴起的食品，而是针对自己的需求，慢慢挑选。
五、多血质类型的大学生在便利店的消费行为多血质类型的人性格开朗、乐观，情绪波动较大，有时冲动难控。
在便利店的消费行为中，多血质类型的人更注重购买体验，更偏好新奇的商品和食品。
消费心理学的案例分析
一、答案要点： 1、此超市对经营环境的创设中有三处失误： 1）、空间过小，会让消费者觉得很拥挤，会产生一定程 度的不悦，从而破坏顾客购物的积极情绪 2）、温度过高，会让消费者产生烦躁的感觉，导致不舒 服的情绪。 3）、声音过响：包括音乐与售货员的叫卖声。音乐节奏 过快，音量过大，售货员的叫卖声过大，会让消费者产 生程度较高的烦恼，将严重影响消费者的购物情绪。 将从为顾客创设一个良好的购物环境入手，对这种情况 进行改善： 1）、创设较为合适的空间 2）、创设适度的温度 3）、选用轻柔的音乐，用不超过60分贝作为音量标准， 同时尽量减少售货员的叫卖
一、某类型超市，为了最大限度的利用空间，把 货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾 客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调 到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都 会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货 员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的 Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 请用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经 营失误 如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行 改善
四、如何将半确定型购买目标的消费者顺 利实现成为你所经销的某一产品的购买目 标。 参考 ：产品介绍，突出卖点，消费者个性
案例分析题 1、20世纪90年代初，在方便面的广告大战中， “康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。 “统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面 上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一 面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。 这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前 一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样， 娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中 缩短了与消费者的距离。 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引 起消费者注意的。04
消费者行为学案例分析 - 副本
消费者行为学案例分析消费者行为学案例分析一——我国女性信用卡存在的难题一、案例介绍：近年，很多银行大举进军信用卡市场，竞相推出专门针对女性审美和消费习惯而设计的女性信用卡。
并且还提出各种符合女性心理的营销理念，争得女性客户的喜爱。
但目前我国女性信用卡营销仍存在的一些难题需破解，如定位模糊、主题不清、营销单一、服务不一、功能简单、文化不浓。
二、那么女性专属信用卡应该如何充分考虑目标女性的心理因素及购买因素，实施合理的营销手段？由于不同的区域经济环境有很大差异性，如何根据消费者的生活方式来进行女性信用卡的营销。
（一）女性的心理因素：1.爱美与讲究时髦心理。
爱美心理是女性普遍存在的一种心理状态。
同时时髦是爱美心理的一种具体表现,它最突出的特点是在于倾向于时新和先行,乐于走在时代潮流的前头。
2.求实心理,绝大部分女性尤其是工薪阶层的女性在购物活动中希望所购的物品能最大限度地满足自己的某种实际需求,并具有物美价廉、经久耐用等特点,这就是典型的实惠心理。
3.情感心理。
女人是感情动物,她们的消费行为带有很强的情感性,如象征友谊、爱情、亲情、尊严,唤起了自己的情感、回忆等的商品,就会特别喜欢。
4.新奇心理。
部分经济条件比较优越尤其是未婚的职业女性,不断追求商品的奇特性和时髦性。
这部分女性在购买商品特别是服装时,尤其注重商品的品牌、款式与流行色调,而不大注意商品的实用性与价格高低。
5.攀比心理。
部分女人在购买某种商品时,考虑的不是商品的实际价值和迫切需要,而是在虚荣和嫉妒心理的驱动下为了争强好胜,借以求得心理上的暂时平衡和满足而产生购买欲望和行为。
（二）根据调查女性专属信用卡的使用者是60后、70后、80后、90后，受过高等教育，有着高水准生活品味的中国城市女性，年龄跨度在20岁-55岁的城市女性女性。
不同类型女性的消费心理与行为特点：1．90后读书求学阶段的青少女的虚荣型消费。
讲究时髦心理、新奇心理是这一群体主要消费心理。
消费心理学气质分析
消费心理学——气质分析平时作业
从消费心理学的角度来看，气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。
这些动力特征表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。
根据老师课堂讲学的基本气质类型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质），分析出自己的气质类型为：多血质。
多血质：这种气质类型的人高级神经活动类型属于活泼型。
他们的清雪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活，活泼好动，动作敏捷，喜欢交往，乐观开朗，兴趣广泛而不持久，注意力易转移，情感丰富但不够深沉稳定。
多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。
在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。
在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。
兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。
从事多样化的工作往往成绩卓越。
在消费行为上，我也符合多血质的特征，活泼热情，见面熟，话多改变主意快，易受环境和他人影响。
从小到大，自我判断没有更改过气质类型。
从小长大的朋友也觉得我符合多血质的特征。
学号：10022026
姓名：杨旎。
气质型消费者行为
实践内容
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实践时间：2010年11月 实践地点：轻工市场周边 实践人员：本组全体人员 环境分析 案例及分析
环境分析
• 交通条件：位于东郊，有往来货车以及大 型物流贸易中转战 • 市场分析：在药品批发市场周围集结了轻 工批发市场、义乌小型商品市场、西北商 贸以及康复路服装批发市场 • 医疗条件：西京医院、西京口腔医院、西 安医学院附属医院、万寿堂中药房、 • 居民条件：有多个居民小区
对本次活动的评论
1、本组人员能够积极参加，观察仔细，记录认真， 获得了大量的第一手资料。 2、观察后又在图书馆和网上查阅了相关资料，经过 讨论后，取得了一致性的结论。 3、专业理论知识不牢固，相关知识缺乏。 4、洞察力不足，缺乏沟通技巧，心理素质不够好。
小组成员：黄长亮 刘猛 杨发庭 李佳 毕寒梅 张甜
结论一
根据以上四个案例及观察，不难看出每个 消费者并不是单一的气质类型，而是不同 气质的综合体，所表现的也是不同气质的 特征。
结论二
• 原因分析： 原因分析： 1、购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识，其购买行为属非 、购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识， 专业性购买，他们对产品的选择受广告、宣传的影响较大。 专业性购买，他们对产品的选择受广告、宣传的影响较大。 2、消费者在决定采取购买行为时，不像生产者市场的购买决策那 、消费者在决定采取购买行为时， 常常受到生产特征的限制及国家政策和计划的影响， 样，常常受到生产特征的限制及国家政策和计划的影响，而是 具有自发性、感情冲动性。 具有自发性、感情冲动性。 结论：从购买行为看， 结论：从购买行为看，消费者的购买行为具有很大程度的可诱导 作为销售人员， 性。作为销售人员，我们应该根据不同的消费者进行合理的医 药消费引导。 药消费引导。
对不同气质类型的消费者的营销对策
题目：举例说明针对不同气质类型的消费者的营销对策。
案例：某小商品店聘请了一名新上岗的销售员。
在销售过程中，该销售员应该以什么样的态度和营销对策应对四种不同气质的消费者？案例分析：古希腊的希波克·伍德撮早提出气质学说，他认为人的气质可分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。
多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，在购物时观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员进行沟通。
但有时在购买行为中常带有浓厚的感情色彩，兴趣常发生变化。
这体现出想像型和不定型的购物行为。
营销对策：积极主动与该种类型的消费者进行交流，投其所好，向其介绍本店热销的小商品。
但一定要对他们的商品选择过程有耐心。
胆汁质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求流行商品，在购买过程中不善比较，缺乏深思熟虑。
如果遇到营业员怠慢，也会激起他们烦躁的情绪和激烈的反应。
这体现出冲动型的消费行为。
营销对策：在与这种消费者交流时，销售员应该保持不卑不亢的态度。
不必过于热情，影响消费者的原有思维。
黏液型的消费者在购物中比较谨慎、细致认真，喜欢通过自己的观察、比较作出购买决定。
对自己熟悉的商品会积极购买，并持续一段时间，对新商品也往往持审慎态度。
这体现出理智型的消费行为。
营销对策：积极与该种类型的消费者交流，了解其平时的购买喜好和品牌倾向。
可以推荐他热衷的品牌又适合他的新产品。
但不要干扰他的购买过程，给消费者足够的时间进行思考和比较。
抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，其购买行为拘谨拖泥带水，谋而不断。
一方面表现出缺乏购物的主动性；另一方面表现出对别人介绍的不感兴趣或不信任。
这体现出敏感性的消费行为。
营销对策：针对消费者对销售商品的疑虑进行细致讲解，以温和、谦卑的态度赢得他的信任。
如果出现购买后退换商品的情况，要有足够的耐心和良好的服务态度。
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消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。
3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中，有这样几种答案,
(1)耐心诉说。
尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
(2)自认倒霉。
向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。
绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题:
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质,
2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征,
(1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征:
兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。
活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。
安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受他人影响。
拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。
(2)四种答案分别反映消费者的四种气质:
第一种反映了消费者安静型气质。
具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心。
第二种反映了消费者拟制型气质。
具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心，
多作介绍，要允许反复。
第三种反映了消费者活泼型气质。
具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近，介绍和交谈。
第四种反映了消费者兴奋型气质。
具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。