客户管理制度范文

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门店客户分级管理制度模板

门店客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提高客户满意度，同时优化门店资源分配，提升门店运营效率，特制定本客户分级管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有门店的顾客服务与管理活动。

三、客户分级标准1. 新客户：首次进店消费的客户。

2. 普通客户：累计消费金额达到一定标准的客户。

3. 银卡客户：在普通客户基础上，累计消费金额进一步提升的客户。

4. 金卡客户：在银卡客户基础上，累计消费金额达到更高标准的客户。

5. 钻石客户：长期忠诚且消费金额最高的客户群体。

四、客户分级权益1. 新客户：享受首次消费优惠。

2. 普通客户：享受会员价格、积分累计。

3. 银卡客户：除普通客户权益外，享受生日礼包、优先预约服务。

4. 金卡客户：除银卡客户权益外，享受免费配送服务、专属客服。

5. 钻石客户：除金卡客户权益外，享受定制服务、年度专属礼物。

五、客户分级流程1. 登记客户信息：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。

2. 客户消费记录：定期更新客户的消费记录，作为分级依据。

3. 分级评定：根据客户消费记录，每季度对客户进行分级评定。

4. 通知客户：通过短信、邮件或电话等方式，通知客户其分级情况及享受的权益。

六、客户维护1. 定期回访：对不同级别的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈。

2. 个性化服务：根据客户分级提供个性化的服务和产品推荐。

3. 权益更新：根据门店运营情况和客户反馈，定期更新客户分级权益。

七、管理制度的修订与完善1. 管理制度定期评估：每年至少进行一次制度的评估和修订。

2. 客户反馈收集：重视客户反馈，作为制度修订的重要参考。

3. 员工培训：定期对员工进行客户分级管理制度的培训，确保制度的有效执行。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 对于本制度的解释权归门店所有。

3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。

九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。

制定人：审核人：批准人：。

客户来源以及客户管理制度范文

客户来源以及客户管理制度范文客户来源以及客户管理制度一、引言客户是企业生存和发展的基础和关键。

拥有稳定的客户来源以及健全的客户管理制度是企业取得长期竞争优势的重要因素之一。

本文将从客户来源和客户管理制度两个方面进行探讨，并提出相应的改进措施，以便更好地管理客户，增加市场竞争力。

二、客户来源1. 个人推荐个人推荐是一种常见的客户来源。

当企业提供优质的产品或服务时，客户会主动推荐给亲友、同事或合作伙伴。

这种客户来源具有较高的忠诚度和信任度。

2. 广告宣传广告宣传是吸引潜在客户的有效方式之一。

通过各种渠道，如电视、广播、杂志、互联网等，将企业的产品或服务宣传给更多的人群，提高品牌知名度和曝光度。

3. 个人拜访企业可以通过派遣销售人员定期拜访潜在客户，进行产品介绍和销售。

通过面对面的沟通和交流，更好地了解客户需求，并提供个性化的解决方案。

4. 社交媒体随着社交媒体的兴起，企业可以利用微信、微博、LinkedIn等平台，与潜在客户建立联系并进行互动。

通过发布有价值的内容、提供专业的意见和建议，吸引更多的用户关注和参与。

5. 合作伙伴推荐企业可以与其他行业的合作伙伴建立合作关系，互相推荐客户。

例如，一家餐馆可以与周边的旅游景点合作，在彼此的宣传渠道上互相推荐，扩大客户群体。

三、客户管理制度1. 客户分类根据客户的特点和价值，将客户分类。

常见的分类方法包括按照消费金额、消费频次、忠诚度等指标进行划分。

不同分类的客户可以采取不同的营销策略和管理方式，提高客户满意度和忠诚度。

2. 客户数据库管理建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等。

通过数据库的管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户的黏性。

3. 客户关怀计划制定客户关怀计划，定期与客户进行联系和沟通。

通过发送节日问候、提供专业建议和帮助、邀请参加企业活动等方式，增加客户的满意度和忠诚度。

4. 投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰。

教育公司客户管理制度范本

教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。

教育公司应建立统一的客户信息数据库，详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。

同时，应定期更新客户信息，确
保资料的准确性和时效性。

二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。

教育公司应制定明确的服务流程，从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节，都要有专人负责，确保服务的连贯性和专业性。

三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。

教育公司应建立有效的沟通机制，包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等，以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望，进而提供更加
个性化的服务。

四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。

教育公司应设立专门的投诉渠道，对客户的意见和建议
给予足够的重视。

对于每一起投诉，都要认真调查原因，及时给出解决方案，并向客户反
馈处理结果。

五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。

教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式，与客户保持良好的互动，增强客户的归属感和满意度。

六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。

教育公司应利用现代信息技术，对客户数据进行深入分析，挖掘客户需求的变化趋势，为课程开发和服务改进提供科学依据。

七、客户隐私保护
在处理客户信息时，教育公司必须严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私不受侵犯。

任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。

总结：。

财务公司客户管理制度范本

财务公司客户管理制度范本制度的核心在于确立“以客户为中心”的服务理念。

这意味着公司的每一个决策和操作都应围绕客户的需求展开。

从客户服务团队的培训到产品的设计，再到市场营销策略的制定，每一个环节都必须考虑到客户的体验和利益。

客户信息的收集与管理是客户管理制度的基础。

公司应该建立一套完整的客户信息数据库，记录每位客户的基本信息、交易历史、偏好设置和服务反馈等。

这些信息将作为个性化服务和产品开发的重要依据。

同时，保护客户隐私和数据安全也是不可忽视的责任。

定期与客户进行有效沟通是维护客户关系的关键。

无论是通过电子邮件、电话还是面对面会议，及时响应客户的疑问和需求，主动提供帮助和解决方案，都能让客户感受到被重视和尊敬。

定期发送公司动态、行业资讯或个性化的投资建议等内容，也能增强客户对公司的信任和依赖。

客户反馈机制的建立同样重要。

鼓励客户提供宝贵的意见和建议，并确保这些反馈被有效地记录和分析。

这不仅能帮助公司及时发现并解决问题，还能在未来的服务中避免类似问题的再次发生。

为了进一步提升客户服务质量，财务公司还应实施客户满意度调查。

这可以通过问卷调查、电话访谈或在线评价等方式进行。

客户满意度的数据将作为评估公司服务标准和员工绩效的重要指标。

不断优化和更新客户管理制度是必不可少的。

市场环境和客户需求的变化要求公司能够灵活调整其策略和流程。

因此，定期审查和更新客户管理制度，确保其与时俱进，是保持竞争力的关键。

一个有效的财务公司客户管理制度应当以客户为中心，注重客户信息的收集与保护，保持与客户的持续沟通，建立有效的客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，并且不断优化更新制度本身。

通过这样的制度，财务公司不仅能够提升客户服务质量，还能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。

客户服务的管理制度(20篇)

客户服务的管理制度（20篇）客户服务的管理制度 1第一条目的为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

第二条范围包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期应等项目。

第三条适用时机凡本公司产品遇客户应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。

(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”应有关单位改善)。

第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

第五条客诉分类客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。

(二)质量异常客诉发生原因。

第六条处理部门第七条处理职责各部门客诉案件的处理职责(一)业务部门1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

2.了解客诉要求及确认客诉理由。

3．协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

4．迅速传达处理结果。

(二)质量管理部1．进行客诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。

2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

3．客诉质量的检验确认。

(三)总经理室生产管理组1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期应。

2．客诉内容的审核、调查、上报。

3.处理方式的拟定及责任归属的判定。

4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。

6．客诉处理中提出客诉应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。

(四)制造部门1．针对客诉内容进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。

2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。

第八条客诉处理表编号原则(一)客诉处理的编号原则年度(__)月份(__)流水编号(__)(二)编号周期以年度月份为原则。

第九条客户应调查及处理(一)业务部人员于接到客户应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。

销售客户管理制度（共4篇）

销售客户管理制度(共4篇)销售客户管理制度销售客户管理办法-模板第一章总则第一条为了进一步规范和加强新疆天润生物科技股份有限公司（以下简称“股份公司”或“公司”）对销售客户的管理，防范销售风险，根据公司《销售管理制度》有关规定，制订本办法。

第二条销售客户指购买公司产品、服务的法人或个人。

本办法适用于购买公司主营产品的法人或个人，对于偶发的购买公司固定资产、原材料等其他的客户不适用本办法。

第三条本管理办法适用于公司及控股子公司。

第二章销售客户的选择第四条销售分公司对区域内的用户群、消费市场份额，结合当地乳品产业发展状况，提出市场规划，确定区域代理商的数量和级次。

第五条销售分公司深入了解区域内经销商的资质情况、资金实力、信誉度、销售能力、售后服务等综合实力，与经销商进行初步洽谈。

第六条销售分公司根据初步洽谈的结果，提出发展经销点的建议。

第三章客户的分级管理第七条销售总公司按照市场规划以及客户的实际情况，对客户进行分级：依照客户订单的大小及未来发展潜力，根据其销售量，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“A” “B” “C” 三类等级。

1、销售金额【主要参考客户过去一年或半年度实际合同金额及回款额】（1）当年度合同销量大于等于600吨，评为10分；（2）当年度合同销量大于等于800万元小于1000万元，评为8分；（3）当年度合同金额大于等于500万元小于800万元，评为6分；（4）当年度合同金额大于等于100万元小于500万元，评为4分；（5）当年度合同金额小于100万元，评为2分。

2、销售回款率【当年回款金额占当年销售额比例】（1）回款率在100%以上，评为10分；（2）回款率大于等于80%小于100%，评为8分；（3）回款率大于等于50%小于80%，评为6分；（4）回款率大于等于30%小于50%，评为4分；（5）回款率小于30%，评为2分。

3、客户年底应收账款（1）年末应收帐款小于等于1万元，评为10分；（2）年末应收帐款大于1万元小于等于20万元，评为8分；（3）年末应收帐款大于20万元小于等于80万元，评为6分；（4）年末应收帐款大于80万元小于等于200万元，评为4分；（5）年末应收帐款大于200万元，评为2分。

客户管理制度

客户管理制度客户管理制度现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户管理制度1第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。

第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。

第二章管理职责第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。

第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。

窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。

客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。

第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。

第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。

第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。

第三章工程受理第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。

第九条供电方案确定：1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。

报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。

2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。

第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。

客户备案管理制度范文

客户备案管理制度范文客户备案管理制度一、目的和范围为了规范客户备案管理，保障公司与客户的合法权益，制定本管理制度。

本管理制度适用于公司的销售部门和与客户直接联系的员工。

二、客户备案的定义和必要性1. 客户备案是指公司将客户的相关信息进行记录和整理，包括但不限于客户的名称、联系方式、行业领域、需求类型等信息。

2. 客户备案的目的在于建立起客户管理数据库，方便公司进行客户信息的查询和分析，提高公司的销售和服务效率。

三、客户备案的程序和要求1. 销售人员应及时将新增客户的相关信息填写进客户备案表格，并上报给销售主管进行审核。

2. 客户备案表格的内容应包括客户的名称、地址、联系人、联系电话、邮箱、行业领域、需求类型、关联人员等重要信息。

3. 客户备案表格应保存在公司的电子数据库中，并进行定期备份，以防数据丢失或损毁。

4. 销售人员在备案客户时，应主动收集和补充客户的重要信息，包括但不限于客户的需求情况、购买意向、合作历史等。

5. 销售主管应对销售团队的客户备案进行审核，并对不完整或不符合要求的备案进行补充和修正。

四、客户备案的使用和保密1. 销售人员可以通过客户备案数据库查询和分析客户的相关信息，以便更好地开展工作。

2. 任何人员不得将客户备案表格和信息泄露给未经授权的第三方，包括但不限于竞争对手和其他公司内部员工。

3. 在销售人员离职或调岗时，应将其负责的客户备案表格进行交接，并做好备案信息的转移和保管工作。

五、客户备案的更新和变更1. 销售人员应定期对客户备案表格的内容进行更新和核实，确保客户的信息始终保持准确和完整。

2. 销售人员在接触到客户有重要变更的情况时，应及时更新客户备案信息并上报给销售主管进行确认。

3. 客户备案表格中的重要信息变更时，销售主管应及时通知相关部门进行调整和更新，并做好对应的备案工作。

六、客户备案的存档和销毁1. 客户备案表格的电子版本应保存在公司的数据库中，并进行定期备份，以备不时之需。

客户投诉管理制度范本（3篇）

客户投诉管理制度范本第一条为及时处理客户各种意见、推荐、抱怨和投诉，规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。

第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。

→现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。

第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理，可指定职责代理人;第五条客户投诉处理控制程序(一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源;(二)投诉处理细则:回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作，其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户，并及时反馈于回访专员跟进，同时填写《协调工作单》并于____分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每一天及时收取投诉箱意见和推荐并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理，回访专员负责跟进;(三)被投诉部门经理(或其代理人)需在____分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议，并告知回访专员;注:务必在____分钟内与客户有第一次电话接触;(现场____分钟内接触)(四)回访专员需在____分钟后打电话给客户追踪处理状况;(五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在《协调工作单》，并于____小时内交于客户回访专员;(六)回访专员在接到被投诉部门交回的《协调工作单》后____小时内与客户进行第二次沟通，判定此次处理是否成功;注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施，则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定;(七)客户满意，回访专员需在《协调工作单》中记录谈话资料及跟进评价结果交于客服部经理签名，原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。

(八)如客户不满意，回访专员需按本制度第三条流程，同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理，直至客户满意为止。

客户管理制度通知范文

客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。

2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。

3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。

二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。

2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。

3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。

三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。

2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。

3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。

四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。

2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。

3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。

五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。

2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。

3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。

六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。

2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。

客户关系部管理制度与规定范文(5篇)

客户关系部管理制度与规定范文第一章总则第一条为了规范客户关系部的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条客户关系部是公司与客户之间沟通的纽带，负责处理公司与客户之间的各类业务。

第三条本管理制度适用于客户关系部全体员工。

第四条客户关系部的主要职责包括：开发新客户、维护老客户、解决客户问题、提供技术支持等。

第五条客户关系部的工作原则包括：诚信、及时、效率、专业。

第二章组织结构第六条客户关系部按功能划分为销售团队、客户服务团队和技术支持团队。

第七条销售团队负责开发新客户和维护老客户，制定销售计划、进行市场调研等工作。

第八条客户服务团队负责处理客户问题、提供售后服务、回访客户等工作。

第九条技术支持团队负责提供客户所需的技术支持和解决技术问题。

第三章工作流程第十条客户关系部工作流程包括：接收客户请求、分配任务、处理问题、跟进工作、记录客户反馈等。

第十一条接收客户请求的方式包括：电话、邮件、传真等。

第十二条分配任务的原则是根据员工的专业能力和工作负荷进行合理分配。

第十三条处理问题时，客户关系部应及时回复客户，并努力解决问题。

第十四条跟进工作是指客户关系部应定期与客户进行联系，了解客户的需求和意见。

第十五条记录客户反馈是指客户关系部应将客户提出的问题和意见详细记录，以便分析和改进。

第四章岗位职责第十六条销售团队的主要岗位职责包括：拓展市场、推销产品、签订合同、完成销售目标等。

第十七条客户服务团队的主要岗位职责包括：处理客户问题、提供解决方案、处理客户投诉等。

第十八条技术支持团队的主要岗位职责包括：提供技术咨询、解决技术问题、协助客户使用产品等。

第五章考核与奖惩第十九条客户关系部的员工应定期进行绩效考核，考核内容包括工作完成质量、工作效率、客户满意度等。

第二十条对于工作成绩优秀的员工，应给予奖励，奖励方式包括表扬、奖金、晋升等。

第二十一条对于工作成绩不合格的员工，应进行相应的处理，包括警告、罚款、降职等。

客户管理制度及流程

客户管理制度及流程【篇一：客户服务管理制度】（一）总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。

第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。

客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。

（二）服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：1、有偿的服务（A）；3、免费服务（C）；4、内务服务（D）。

第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。

第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。

第九条凡属有偿的服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。

第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。

第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。

第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。

第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。

（三）客户意见调查第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。

第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。

金融客户维护管理制度范本

一、总则为提高我行客户服务质量，维护客户利益，加强客户关系管理，特制定本制度。

二、客户维护原则1. 以客户为中心，以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。

2. 诚信为本，尊重客户隐私，保护客户合法权益。

3. 坚持客户利益优先，确保客户资金安全。

4. 强化风险意识，预防金融风险，保障客户资金安全。

三、客户维护内容1. 客户信息管理（1）收集、整理、更新客户基本信息，确保信息的准确性、完整性。

（2）对客户信息进行分类、分级管理，对重要客户实施重点保护。

2. 客户关系维护（1）定期开展客户回访，了解客户需求，解答客户疑问。

（2）关注客户账户变动，及时发现问题并处理。

（3）根据客户需求，提供个性化、差异化服务。

3. 客户风险防控（1）加强客户风险评估，及时发现并防范金融风险。

（2）严格执行反洗钱、反恐怖融资等法律法规，确保客户资金来源合法。

4. 客户投诉处理（1）设立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正、有效的处理。

（2）对客户投诉进行分类、统计、分析，找出问题根源，采取措施改进。

四、客户维护责任1. 各部门负责人为本部门客户维护工作的第一责任人。

2. 客户经理负责所辖客户的维护工作，包括客户信息管理、客户关系维护、客户风险防控等。

3. 客户服务部门负责客户投诉处理工作。

五、客户维护考核1. 建立客户维护考核制度，对各部门、客户经理的客户维护工作进行考核。

2. 考核内容包括客户满意度、客户投诉率、客户风险防控能力等。

3. 根据考核结果，对优秀者给予奖励，对不合格者进行处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由我行客户管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由我行客户管理部门另行制定补充规定。

客户服务管理制度3篇

客户服务管理制度3篇客户服务管理制度1值班管理规定一、客户服务中心实行24小时值班制度。

二、值班人员认真做好值班记录，发生重大问题，立即上报客户服务中心主任。

三、按规定接听电话、接待来访。

四、按规定着装，佩戴胸卡。

值班期间不做与值班工作无关的事情（如下棋、打扑克、玩游戏、喝酒、聊天、睡觉等）。

五、值班期间有事外出，须向客户服务中心主任请假，经批准，有人替班后方可离开，擅自离岗按旷工处理。

六、客户服务中心主任不定期对值班情况进行检查，发现问题及时处理。

七、遇特殊情况或节日，客户服务中心须有中级以上管理人员值班。

交接班管理规定一、交班人员提前15分钟将物品摆放整齐有序，桌面、坐椅干净、整洁。

二、交班人员认真做好值班记录，无漏项、缺项。

三、接班人员提前5分钟到岗，清点物品，如：电话、电脑、饮水机等，如发现损坏、缺失，交班人员须说明原因并做好记录，双方签字认可。

四、交班人员将工作未尽事宜交代清楚，接班人员认真查阅值班记录。

五、交接双方确认无误后，在值班记录上签字，接班人员开始值班。

六、接班人员做到'四不接'：记录不清不接、卫生不洁不接、公物缺失不接、重大维修未完不接。

咨询服务管理规定一、热情接待用户咨询，解答问题。

二、遇到不清楚的问题，须向用户解释清楚，立即咨询有关人员，及时予以正确答复。

三、禁止使用'我不知道'、'这事情不归我管'等服务忌语。

四、有关人员必须做好咨询服务记录，每季度末将咨询服务记录进行汇总，上报客户服务中心主任。

五、客户服务中心主任根据咨询服务记录反映的问题，确定下季度宣传栏内容。

首问责任制管理规定一、公司实行首问责任制，即在公司内部第一个接到用户反映问题的员工（首问责任人）应负责将用户的问题落实到底，直至用户满意。

二、首问责任人对于不属于自己职责范围内的问题要及时与相关部门沟通，协调解决。

三、首问责任人负责对接受的问题进行回访，征求用户的`意见和建议。

对公客户分类分层管理制度范文

对公客户分类分层管理制度范文对公客户分类分层管理制度一、概述对公客户是指银行服务对象中的企事业单位及其他组织机构，是银行业务的重要组成部分。

为了更好地满足对公客户的需求，银行需要制定一套科学有效的分类分层管理制度来进行管理。

对公客户分类分层管理制度是将对公客户按照其经营状况、信用状况、风险状况等因素进行分类，并根据其分类结果来确定不同的管理措施和服务水平。

本文旨在对对公客户分类分层管理制度进行详细的介绍和规范。

二、分类原则对公客户分类分层管理的基本原则是根据客户的经营状况、信用状况和风险状况等因素进行分类，以识别、评估和控制风险，提高管理效能。

分类原则如下：1. 经营状况根据对公客户的规模、盈利状况、发展潜力等方面的综合评估，将对公客户分为大型企事业单位、中小型企业、个体工商户等几个层次。

2. 信用状况根据对公客户的贷款还款记录、征信报告等方面的评估，将对公客户分为优质客户、一般客户、风险客户等几个层次。

3. 风险状况根据对公客户所处行业的风险程度、借款用途的风险程度、经营模式的风险程度等因素进行综合评估，将对公客户分为低风险客户、中等风险客户、高风险客户等几个层次。

三、分类分层根据前述的分类原则，将对公客户进行分类分层。

具体的分类分层标准如下：1. 大型企事业单位大型企事业单位是指规模庞大、经营状况良好的企事业单位。

这类客户在经济财务状况、市场竞争能力等方面表现优异，信用状况良好，对银行的业务需求较高。

可以享受高额贷款额度、较低的利息利率，以及优先的服务。

2. 中小型企业中小型企业是指规模较小、经营状况一般的企业。

这类客户的经济财务状况、市场竞争能力较为一般，信用状况一般。

可以享受适度的贷款额度、相对较低的利息利率，以及一般的服务。

3. 个体工商户个体工商户是指个人独资经营的小商家。

这类客户的规模较小，经营状况较为一般。

可以享受较小的贷款额度、相对较高的利息利率，以及一般的服务。

4. 优质客户优质客户是指信用状况良好、征信记录良好的对公客户。

物流客户分级管理制度范本

物流客户分级管理制度范本第一章总则为了提高公司客户服务质量，加强与客户的合作，建立科学的客户管理制度，提高公司的市场竞争力，特制定本制度。

第二章客户分类和分级1. 客户分类根据客户的产业属性、交易规模、交易频次和信用状况，将客户分为A、B、C、D四个等级。

A级客户：产业属性优势客户，交易规模大，交易频次高，信用状况良好。

B级客户：产业属性优势客户，交易规模较大，交易频次一般，信用状况良好。

C级客户：产业属性一般客户，交易规模一般，交易频次一般，信用状况一般。

D级客户：产业属性一般客户，交易规模小，交易频次低，信用状况一般。

2. 客户分级标准（1）客户产业属性优势指标：客户所属产业在当地或国家属于重点支持的行业，或客户所属行业竞争力较强。

（2）交易规模指标：客户年度订单金额，以及交易的货物数量和频次等。

（3）交易频次指标：客户年度平均交易频次。

（4）信用状况指标：客户付款情况、信用记录等。

第三章客户服务标准1. A级客户服务标准（1）提供个性化服务，根据客户需求定制服务方案。

（2）优先安排发货，保障交货期限。

（3）提供货物跟踪服务，及时反馈货物信息。

（4）定期拜访客户，了解客户需求和意见。

（5）提供售后服务，解决客户问题。

2. B级客户服务标准（1）提供快速反馈的服务，满足客户需求。

（2）按时完成货物的发货和交付工作。

（3）建立稳定的合作关系，提供定期的服务跟踪。

3. C级客户服务标准（1）根据客户需求提供标准化服务。

（2）确保货物准时、安全的发货。

（3）及时处理客户的投诉和问题。

4. D级客户服务标准（1）提供标准化的服务，有必要的情况下提供定制化服务。

（2）按时完成货物的发货和交付工作。

（3）及时处理客户的投诉和问题。

第四章客户管理流程1. 客户拜访每季度对A级客户进行一次拜访，每半年对B级客户进行一次拜访，每年对C级客户进行一次拜访。

2. 客户需求调研定期对客户进行需求调研，了解客户的需求和意见，并及时向相关部门反馈客户的需求。

公司客户管理制度

公司客户管理制度公司客户管理制度「篇一」1.采购领导制度采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。

具体有三种：（1）集中制采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是：① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价；② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。

（2）分散制将采购的决策权分散于各个分或分厂。

一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。

（3）混合制若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。

这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。

2、经济责任制度经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。

明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。

采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：（1）岗位责任制岗位责任制是采购制度的中心环节。

建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。

虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。

结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有：采购主管和计划人员的职责是：① 制定采购计划；② 制定和修订采购制度；③ 统筹安排采购资金；④ 监督和考评采购人员，并指导其工作；⑤ 合同的审议和管理；⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益；⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。

客户关系部管理制度与规定范文(3篇)

客户关系部管理制度与规定范文客户关系部是企业中负责与客户进行沟通和交流的重要部门，其主要任务是建立和维护客户关系，提高客户满意度，促进销售和业务的发展。

为了规范和提升客户关系部的管理水平，以下是一个客户关系部门的管理制度与规定范本。

一、部门概述客户关系部是公司与客户之间的桥梁和纽带，负责管理和维护客户关系，提供专业和高效的客户服务。

部门主要职责包括：客户沟通与咨询、客户信息管理、客户投诉处理、客户事件管理等。

二、部门组织架构1. 部门设置：客户关系部设主管一名，下设客户服务团队和客户事件处理团队。

2. 部门职责：客户关系部负责协调并推动与客户的所有事务和服务。

部门主管负责部门的管理和决策。

三、部门工作流程1. 客户接待与咨询：部门成员应积极主动地接待客户，提供专业的咨询和解答问题，并记录客户信息和需求。

2. 客户信息管理：部门应建立完善的客户信息管理系统，及时更新客户信息，确保数据的准确性和安全性。

3. 客户投诉处理：部门成员应及时接受客户投诉，并进行认真的调查和处理。

在规定时间内提供合理的解决方案，并及时反馈给客户。

4. 客户事件管理：部门负责处理客户的各种事件和问题，妥善处理客户的需求，并跟进事件的解决过程，确保客户满意度的提升。

四、工作标准和要求1. 服务态度：部门成员应保持积极、热情、耐心的服务态度，用真诚的微笑和专业的知识满足客户需求。

2. 服务速度：部门成员应高效地解决客户的问题，确保在规定的时间内提供满意的解决方案。

3. 语言表达：部门成员应具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言与客户沟通。

4. 保密工作：部门成员应严格遵守公司的保密制度，保护客户信息的安全性和机密性。

五、考核和奖惩机制1. 考核指标：部门成员的工作表现将根据客户满意度、工作效率、问题解决能力等指标进行评估。

2. 奖励机制：部门将定期评选优秀员工，并给予奖励和表彰。

3. 处罚机制：部门成员如有严重违规或失职行为将受到相应的纪律处分或解雇。

客户订单管理制度模板范文

客户订单管理制度模板范文一、总则1.为了规范公司订单管理，提高订单处理的效率和客户满意度，制定本制度。

2.本制度适用于公司所有部门和员工，包括销售部门、客户服务部门、物流部门等。

3.本制度的内容包括订单的接受、处理、跟踪和完成等环节。

4.公司所有员工必须严格遵守本制度的规定，违反本制度的行为将由相关部门给予相应的处罚。

二、订单接受1.订单来源：公司接受的订单来源包括客户电话、传真、邮件、网站下单等途径。

2.订单录入：销售部门接收到订单后，将订单内容及时录入公司订单管理系统，并通知相关部门。

3.订单审核：销售部门对订单进行初步审核，包括货物种类、数量、价格等信息的核对。

4.订单确认：销售部门向客户确认订单内容，包括货物种类、数量、价格等信息，并告知客户预计交货时间和付款方式。

5.订单分配：销售部门将已确认的订单分配给相应的部门进行处理，包括生产部门、采购部门、物流部门等。

6.订单处理时效：所有订单必须在24小时内完成审核和确认，延期需向客户说明原因及预计处理时间。

三、订单处理1.订单进度跟踪：相关部门必须通过公司订单管理系统及时查看订单进度，并及时更新订单状态，确保订单的及时处理和交付。

2.订单信息保密：员工在处理订单时必须保护客户信息的隐私和机密性，不得擅自泄露客户信息。

3.订单变更处理：如客户需要对订单进行修改或取消，必须及时通知相关部门进行处理，并与客户达成一致意见。

4.特殊订单处理：对于特殊的订单（如大额订单、急件订单等），相关部门必须特别重视，确保订单能够按时交付。

四、订单完成1.订单交付：物流部门负责将订单的货物按照客户要求的时间和地点进行交付，并确保货物的完好无损。

2.订单签收：客户收到货物后，应当及时签收，并签字确认收货。

3.订单反馈：销售部门负责向客户进行订单完成情况的反馈，了解客户的满意度和意见建议。

4.订单归档：销售部门将订单归档并保存一定时间，以备后续需要查询和追溯。

五、附则1.对于订单管理中的其他特殊情况，相关部门负责人应当根据实际情况制定临时应对措施，并报销售部门主管审批。

客户管理制度(精选18篇)

客户管理制度（精选18篇）客户管理制度1为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

一、投诉及意见反馈的接待和受理工作(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

(二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

(四)接待受理人员的工作:1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；2、留存相关材料的原件；3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

二、投诉和意见反馈的处理工作(一)被投诉人应当回避。

(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。

重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。

(六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。

(七)处理工作的注意事项:1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺；4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；5、原则上要求采用书面形式回复意见。

三、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。

行政人员应按年度建立案宗。

(二)调查相关人员对处理意见的满意度。

(三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。

(四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。

客户管理制度2一、部门构架二、部门职责1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。