大学生网购现状座谈会提纲

网络购物消费者座谈会提纲
基本目的
一.了解大学生网购的现状。

二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。

三.大学生对电子商务的认知情况。

四.大学生对网络购物的满意度。

五.为电子商务企业给予实质性意见
一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】
目的：
1、让与会者与主持人相互认识；
2、介绍讨论的主题和会议规则；
3、奠定会议气氛，形成全员互动基础
4、了解消费者网购情况；
5、了解消费者网站爱选择偏好；
6、了解消费者不网购的原因
✧主持人介绍
在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。

我是今晚的主持人，王竟安。

在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。

为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。

放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。

当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。

3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。

5请大家把手机调到震动或关机状态。

好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。

✓比如说您的姓名，爱好什么的？
✓平常网购多不多？
✓您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？
要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象
二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】
目的：
1、导入网购概念；
2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；
3、了解各购物网站的知名度；
4、了解消费者最近网购情况
1.说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？
2.那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？错误！未指定书签。

淘宝网、错误！
未指定书签。

当当、错误！未指定书签。

东京商、错误！未指定书签。

拍拍网、错误！
未指定书签。

卓越网、错误！未指定书签。

其它
3.大家有的网购也许不止一次，到目前为止，大家网购都在哪些网站进行？这些网站中大
家最满意的网站是哪一个？请给出一些理由。

4.那大家有的也许没有网购过，为什么到目前还没网购过了？
5.最近在哪一网站购物？是什么产品的？自己买的和女朋友买的哪一个更多？一起去购
买的话，女朋友或者室友的参谋作用有多大？
三、消费心理及行为【建议时间60分钟】
目的：
1、了解消费者的主要网购考虑因素；
2、了解消费者网购的动因和情境；
3、了解不同网站如何影响消费者的选择；
4、了解各网站知名度；
6、了解消费者的最终选择网购的原因；
7、了解消费者的购买购买过程中的网站对比情况；
8、了解消费者网购偏好
9、了解消费者的最终没网购的原因；
10、了解消费者为什么没网购在过程中受到哪些因素的影响；
1.请大家回忆一下，当初是什么原因让您进行了网购的尝试？
2.最近一次是在什么情况下促使您网购？是打折、降价、免运费还是其它什么原因啊？（请
主持人强调是最近一次网购）？——探询消费者网购的动因；
3.在购买的过程中都对比了哪些网站？最终会选择这个网站的原因是什么？【安全性、服
务好、信誉好、商品便利、商品种类多、价格合适、有促销、款式新、有会员等等】✓——如果提到安全性。

这种安全性什么？什么样的付款方式是安全的？
✓——如果提到信誉好，信誉好标准？（实物跟图片颜色差别大、质量比网上描述差）✓——其他，也需要一一进行深入挖掘
4.整体上来说您是喜欢在网店还是实体店？不同的购物网站在您看来有些什么样的不同
（从方便性、安全性、信任度等方面进行对比）？——主持人同时注意对不同网站与会者的回答进行对比
5.在网购过程中整体上给您什么感觉？有啥特别的吗？（新的生活方式、很现代、便利省
时）？
6.在座的各位知道如何辨别真假产品？有啥诀窍可以跟大家分享？
7.在网购过程中您周围的人中（女友/男朋友/家人/同事/朋友等）都会给您提出一些什么
样的意见或建议？最典型的说法是什么？这些意见或者建议对您的影响力有多大？最后决定的时候有哪些地方是听取了别人的意见的？
8.我们知道，其实很多网站的加强对自身的宣传，如“凡客”满30免运费等，这种情况
下，您会一如既往地选择您原来的网站，还是会改选这些网站？这种情况对您的影响有
多大？
9.您是否很高兴将网站推荐给别人？您会再次在这个网站网购吗？您觉得您的理由主要
有哪些？
10.现在咱们来谈谈售后服务。

大家所知道的目前网站提供的售后服务有哪些？（请主持人
将得到的答案记录在白板上）
11.在刚才大家提到的这些方面，哪些是这几个网站做得好的，哪些是这几个网站做得还不
够，需要改进的？——请主持人逐个网站进行询问及对比
12.还有些什么样的后续服务是大家希望得到，但是目前还没有购物网站提供的？请说说您
的理由？
四、网站评价【建议时间30分钟】
目的：
1、了解消费者对各网站价值点的认可程度及偏好；
2、了解各网站的人格化特征；
3、了解各网站在消费者心目中（生活、社交圈子）定位；
4、了解各网站提供高网站附加值的可能方向
好，大家刚才有了很多讨论，我们可以看到，刚才大家提到的网站主要有（淘宝、拍拍、东京商城、当当、凡客）等等。

现在我们专门聊聊这些网站。

1.一提到“东京商城”您觉得它是怎样一个网站？您觉得它最有名因素的是什么？拍拍
呢？卓越网呢？
2.说到“淘宝”大家整体上如何评价？
五、思考【建议时间5分钟】
如果您是淘宝的老板，您要将淘宝让更多的消费者接受，您觉得您最先做的一件事是什么？
结语：我们的座谈会就到此结束，准备不周，还请大家多多指教。