房产中介培训内容

房产中介培训内容
第一篇：房产中介培训内容
房产中介培训内容
2008-11-09 00:48
【加入收藏夹】
以“来自一线，服务一线”的经营理念，以市场为导向，以客户为基准，业内先行探索，走出了房产中介培训的绿色通道。

业务范围包括：房地产经纪行业专业培训；房地产经纪管理人员定向委培；房地产经纪公司专业咨询；房地产经纪公司委托管理；房地产经纪人认证资格辅导。

所授课程以系统、全面、实战为主，课程分类化（管理、营销等），分层化（高、中、低），涵盖了各个关键岗位的关键人才培训，为企业培养了大量的优秀的专业人才。

【课程介绍】：
1；基础课程：房产经纪发展与未来
经纪人职业生涯规划
房产经纪基础知识
房产经纪人商务礼仪
房产经纪操作流程
商圈调查
房源开发基础技巧
2；经纪人提高课程：买方客户开发与维护
卖方客户开发与维护
合约解析
派报技巧
磋商技巧
沟通技巧
房产勘察与评估
配对与报价
带看技巧
如何获得独家委托
电话沟通技巧
物业交割与售后服务
3；经纪人自我管理课程：经纪人的时间管理
经纪人情绪管理
经纪人个人计划管理
优质服务计划
4；中介公司管理课程：中介公司管理架构
中介公司的基础法律知识
薪酬制度
中介公司选址技巧
公司培训体系的建立
财务与报表管理
人力资源管理
5：中介门店管理课程：如何召开晨会及销售会议店内商业计划的制定与执行
店内管理制度的制定
人员招募与解聘
如何处理客户投诉
人员激励
店务管理及运做
单店培训管理
中介公司过程管理
房源市场推广技巧
6；店务秘书培训课程：店务秘书职业素质培养店务秘书日常工作
中介档案管理
店务秘书与店长的配合店内数据统计
7；经纪人认证资格辅导：
第二篇：房产中介店长培训
第一单元：房产中介行业及店长分析
一、房地产行业及中介发展趋势
二、卓越房产中介店长的真缔
（一）探讨：为什么要设置房产中介店长职位？
（二）店长分类和特点剖析
（二）优秀房产店长角色转化和心态调整
（三）房产中介店长工作分配与时间管理
（四）优秀房产中介店长的高效能七力模型
1、目标力
探讨：如何制定自身职业生涯规划和团队业绩目标？
2、学习力
探讨：店长应该学习什么？
3、合作力
讨论：同一公司，不同经纪人同一客户时，房源客户业绩如何分配和合作？
4、承担力
探讨：拥有承担力给自己和团队带来什么价值？
5、沟通力
探讨：如何对经纪人沟通？如何对总监和总经理沟通？如何跨部门沟通？
6、行动力
探讨：行动力源泉来自哪里？如何激发行动力？
7、坚持力
探讨：建立坚持力的方法和习惯？
第二单元：房产中介门面的人员日常管理
一、如何聘、留、育、用、留、除房产经纪人？
（2012年房产中介门店新人的聘、留已经成尾一件非常头痛的挑战）
（一）：如何组建房产中介销售团队？
1、什么样类型的人适合做房产销售呢？（1）房产中介销售与其
他行业销售的根本区别？
（2）马斯洛需求层次理论和双因素激励理论与九型人格分析
（3）九种性格种哪种类型最适合做房地产销售员
2、招聘经纪人的两难挑战？
（1）、聘用有经验的好还是没有经验的好呢？
（2）、聘用陌生人好还是招聘熟悉人好呢？
（3）、聘用学历低的人好还是招聘学历高的人好呢？
（4）、招聘经纪人是人事部的事情还是店长的事情？
（二）：如何培育房地产经纪人（师徒制训练式）
（三）、如何留住房地产优秀经纪人？
1、经纪人去留团队的深层原因分析？
2、留住优秀经纪人的八大法宝
（四）、如何用好优秀经纪人及放弃不好的经纪人？
三、如何激发老经纪人的工作积极性？
(一)、老房产经纪人为什么会有工作倦怠与态度不积极？
1、理解老员工的需求
2、老员工态度不积极的六种现象
（二）、如何消除老房产经纪人的工作倦怠与不良情绪？
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的“政委”
3、做经纪人思想工作的五部曲与现场演练
（三）、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？
四、店长如何形成管理者的气场？
1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧（1）、如何激发房产经纪人员工潜能（2）、店长培训技巧训练
（3）、房产经纪人现场辅导技巧训练
2、房产店长的执行力训练（1）、店长执行力的4 个关键点（2）、战略决定高度、执行决定成败（3）、执行决定结果、细节决定成败（4）、细节决定思路、习惯决定成败
3、探讨：店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：
领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？
四、如何管理好 88年后的房产经纪人？
一、88年后房产销售员特点：
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、88年后房产销售员带来的挑战是什么？
3、为什么 88年后房产销售员不好管理？
4、他们追求的是什么？
二、88年后房产销售员的管理技巧1、88年后房产销售员独特性管理办法2、88年后房产销售员团队凝聚力建设的方法3、88年后房产销售员流失率的五大秘诀
三、案例分析
五、如何提升九种叫不动下属的执行力？
一、什么是执行力？
1、拿到结果就叫执行力！
2、房产经纪人缺少执行力的六个原因二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策：
1、老员工叫不动，怎么办？
2、能力强的叫不动，怎么办？
3、能力一般的叫不动，怎么办？
4、有后台的叫不动，怎么办？
5、个人威信不够叫不动，怎么办？
6、管理风格不合适叫不动，怎么办？
7、老板掺合者叫不动，怎么办？
8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？
第三单元：房产中介店长店面的业务日常管理（第二天上午9：00----12：00）
一、房产店长开门的七件事和关店七件事
二、如何建立房产门店教育培训体系？
1、房产中介门店现场培训与辅导的意义
2、建立房产中介门店现场培训与辅导体系
3、房产中店长成为经纪人教练的四个步骤及操作要点
三、房产销售业绩分解目标与有效达成实战秘诀？
（一）、为什么房产门店员工没有业绩目标？
（二）、门店早会晚会有效模式和周四的物件交流及沙盘演练分享会.（三）、产销售业绩目标的执行与管理措施
1、房产销售业绩目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成
2、目标分解一个原则：5W2H 原则
3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法
4、善用 PDCA 管理循环圈，牢记：检查力就是执行力
（三）、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点
四、如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？
（一）、如何掌握房产门店业绩下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店房产销售业绩的五大纬度及八个 KPI 指标
（二）、房产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、电话量
2、进店量 3房源开发量
4、客户开发量
5、带看量
6、意向金量 7销售能力
8、业绩量
（三）、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
（四）、房产门店业绩案例分析
五、如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？(一)、分析问题的工具“鱼骨图”：
1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验：问题分析、先易后难、假设验证
4、步骤：鱼骨图使用的六步骤
二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
三、店长对外沟通的挑战：
1、维系难缠客户、退定金，退中介费用
2、房产中介公司之间的摩擦和斗殴如何正确处理？
四、业务人员的违规挑战
1、业务人员飞单怎么办？
2、业务人员透露房源客户信息怎么办？
3、业务人员的携款而跑？
五、小组讨论：现场突发问题案例分析
第四单元：房产门面中介店长的自我修炼和升华？
一、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
二、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
三、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业，什么是老板（1）、用企业的平台，赚自己的钱（2）、花老板的钱，学自己的本领
3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢
四、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
让我们每个门店中介店长养成用心带领好团队的习惯才能把店面业绩做好，做强，也只有大家都把业绩做好了，职场才是真正快乐的
职场，人生才是幸福的人生。

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。

任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。

感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
第三篇：房产中介店长培训(精品)
晨会的意义
一、为什么要开晨会？
晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于：
1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。

对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；
2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况；
3.部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合；
4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心；
5.培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；
6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；
7.解决信息的“肠梗阻”现象：将晨会作为信息交流的平台，及
时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；
8.建立主管的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。

因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。

二、为什么开不好晨会？
目前，只有不到50%的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会，大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会。

这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面：
1.公司决策层对晨会没有提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面；
2.组织者认为晨会无所谓，没有意识到晨会的作用和对自己管理的重要性，只是在例行敷衍；
3.有些企业虽然数年来一直在召开，但从不对晨会进行检查、监控和总结，更没有配套的奖惩措施，久之便流于形式；
4.有些主管尽管已经意识到了晨会的必要性，但又苦于没有一套切实可行的方法，只能随波逐流；
5.有些晨会只是一种单向会，主管一言堂，久之员工也就失去了兴趣；
6.有些企业虽然对晨会也做了要求，但核心却有没抓住，譬如，连优劣点评都没有，点评意味着逼迫主管事先了解各部属的业绩情况等，否则无从评起；有些则成了扯皮会，主管冲冠一怒，晨会取消。

三、开好晨会的窍门
1.晨会的时间：可以安排在工作前召开，一般掌握在10－20分钟为宜（与人数多少有关，如果10人以上，可以考虑分组召开）；
2.晨会的地点：一般选择在就近的工作场所或办公区域，但是要确保开会时周围环境不影响晨会的效果；
3.先整队，后晨会：所有员工必须按统一要求，做到站姿标准，着装统一，整齐划一，主持人在队列前方进行讲评；
4.主持人的选定：开始阶段，最好以主管本人为主，之后根据部门形势的管控情况，决定是否调整或轮流主持；
5.主持人站立位置：主管要在队列前方的位置，最好能随着不同的汇报对象，位置也随之变化，但要始终站在汇报者的正前方，两眼目视对方，无论点评还是在听取其汇报；
6.为了节省时间，防止扯皮和跑题，晨会还要遵循（最好使用统一的晨会表单）：正常内容不汇报，只谈结果，简明扼要，原因不解释、困难不解释；对成员之间可以自行协调解决的，不得提报晨会；晨会非讨论会议，不能反复纠结于某事，凡只牵扯个别人、耗时较长的，一律会后解决等等。

四、有效晨会的模式
高效的晨会，需要目的明确、条理清晰、节奏紧凑、速战速决。

具体可以考虑如下顺序：1.首先个人汇报：各成员逐一汇报昨天重点工作完成情况（只说结果，一件事一句话概括，对没完成的当众承诺二次完成时间），当日重点工作内容（可以考虑控制在3件事以内）；
2.其次主管点评：个人汇报完后，主管要对其工作情况进行点评，同时落实之前安排给他的工作进度；
3.再次案例分享：内容可以是经验或教训的总结，也可以是学习心得（要保证团队每天有成员进行分享，可事先公布分享值日表）；
4.然后是主管对前一天工作的整体总结：简要总结昨天的工作情况，并通报最优和最差员工，同时结合身边的具体实例宣导企业的价值观；
5.之后部署任务及提振信心：通报本部门当日或某阶段的重点工作及注意事项等，在表扬肯定的同时，鼓舞员工干劲；
6.最后是公司政令的宣导：包括重大信息的通报及制度概要的介绍或学习。

团队管理
1，加强招募：
要设计横向有竞争优势的新人薪酬及相应新人保障方案，让招聘不再难，并持续招聘。

团队执行力差，很多是因为团队招不上人来，不敢罚，不敢严管，团队管理者，怕罚了，严了，人员流失，这样长期恶性循环，造成团队执行力越来越差。

2，末尾淘汰：
执行力差的员工，消极与负面多的员工，及时果断淘汰，绝不容留。

3，加强激励：
为了鼓励员工工作热情，要多方位多样式对员工加强激励。

把鼓励员工，赞美员工，作为管理者工作常态。

4，严格奖惩：
如果团队内，干与不干一个样，积极与不积极一个样，那么，表现好的员工，积极的员工，也会逐渐变得消极怠慢。

对表现积极员工，及时表扬奖励；对表现差的员工，执行力差的员工，及时批评与处罚，绝不手软。

第四篇：房产中介新员工入职培训目的、内容
新员工入职培训目的、内容
一、新员工培训的目的：
基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。

同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

二、新员工培训的内容
1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

3、通过企业信息化软件平台进行业务培训。

业务培训是指房产中介企业对新员工培训有关房地产行业的知识，房地产中介业务知识，房地产政策，业务开拓技巧等一系列有关今后工作内容的业务培训项目。

例如，房管家ERP中介软件提供先进的业务问答管理平台，能够让新员工在进行完常识性培训和专业性培训阶段后，独立进行业务知识体系培训，能够让新员工更快了解房地产行业业务知识，以及公司的日常工作流程。

三、新员工培训的注意事项
1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。

对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！
第五篇：房产中介
房屋中介公司从事经纪活动的，除应当符合《中华人民共和国公司法》规定的条件外，还应当有五名以上与其经营范围相适应的执业经纪人。

合伙企业从事经纪活动，除应当符合《中华人民共和国合伙企业法》规定的条件外，还应当有两名以上与其经营范围相适应的执
业经纪人。

个人独资企业从事经纪活动，除应当符合《中华人民共和国个人独资企业法》规定的条件外，还应当有一名以上与其经营范围相适应的执业经纪人。

注册资金10万。

办房产中介资质证书在公共行政服务中心---建设局
1..申请登记；
2.提交证件；
3.证件查验和现场踏勘；
4.填写文本、登记备案；
5.核发《房地产中介机构资质证书》。

需要提供：
1.有自己的名称、组织机构；
2.有固定的服务场所；
3.有规定数量的财产和经费；
4.从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历，初级以上专业技术职称人员须占人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产经纪人；
5.设立房地产中介服务机构的资金和人员条件，应由当地县级以上房地产管理部门进行审查，经审查合格后，再行办理工商登记。

6.一般办理需要15 天左右。

找房源的方法有很多，给你总结10种
1：和中介同行合作。

附近如果有别的同行就多去和他们交流交流，他们比你早营业，他们知道房源比你多，看看他们愿不愿跟你合作。

不愿意就算了。

2：有时间的话多到附近走走，有很多房源信息都是房主自己贴出来的！有时去问问某小区的门卫，他们和业主都比较熟，谁有房源可能知道！
3：洗盘。

也就是把整个小区业主的电话通通打一次（机率小。

新手可做）
4: 和老客户维持好关系，（你根他找到合适的房子，他买了以后，关系打好了他会再次介绍房源和客户给你）。

5: 电话接待，一般公司比较大的，业主会主动打电话到离房主家较近的房产公司，所以要经常打电话...6：门店接待，房主下班了，或者吃玩饭后会出去散步，到店面的也不少，一有人到门店你就得比别的同事早出去，呵呵，先到先得。

不是卖房的可能是买房的，接一个
客户也可以啊。

7：是有针对性的根据客户的要求去找房子，如客户就要指定的小区，公司目前没有他合适的，就可以采取这种方式了，也就是贴条，但是要做的好点，不要做的那么一点点，一看就是小公司所为。

呵呵，没有客户也可以这样去做，有人跟你打电话不就是有房源了吗？
8：不知道你公司是多大，还有一般的大公司会有附近的小区业主的电话，这都是平时跟物业处的，有的是花钱的。

不知道你明不明白。

有的话打电话核实好了。

（但是有点不好是，有很多是不卖的。

要有心理准备）
9：网络上面，比如焦点新浪站台搜房，赶集，房东等，上面有很多房源信息，你要做的也就是第一时间打电话核实了，呵呵10：借助一些房产中介管理软件。

有些软件除了一些必备的常用功能外，还有自动采集房源的功能
一、中介公司的产生
中介公司的产生是代表当地的经济发展迅速稳定，为什么经济发展趋式好会与房地产中介有关呢？
因为当经济发展好投资生意有可观回报，工人收入增高、人民开始富裕，字然会在衣、食、住、行，追求更好，特别中国人的传统思想、住房非常重要，因为住除了有一个居所之外，现今拥有房亦是成就的表现、身份的象征，如果你拥有的房子越大，就代表你的成就越大、越辉煌，此外房屋除了是需求还是一种较稳定的长远投资。

所以在一个迅速发展的地方，楼房需求量这么大的时候中介公司的出现是起着催促市场发展的作用。

但是要买楼房的人可以选择发展商的楼房，为什么要买二手房呢？
因为发展商大多数楼花，往往要等上一段时间才能交楼，加上发展商价格比较高及该房屋的新配套相对不够齐全，又或者是因为地点的原因，所以会令部分人转往买二手房，这时中介公司就能发挥作用。

二、中介员的角色
请问阁下是否想过中介员起什么角色呢？你认为中介员是卖房给客人还是帮客人找房子买呢？
其实中介员是一个比较特别的行业，我们同其他行业的业务员是有很大的不同，一般行，业的业务员是公司有一些自己产品推出市场，公司应因市场定好价格，业务员只需推销该产品的优点便完任务。

这就叫单向推销。

而我们的角色名副其实是中间人，我们无自己的产品，无自己的定价，我们所做的全受人委托，完成任务收取佣金，我们是推销服务，推销你的承诺，推销你的关系，你的说服力等等而令对方给予你信任。

三、中介员每日工作习惯，纪律及工作态度
中介元每日应有工作的程序及计划，不可以用“见步行步”的态度处理，要对每见事都要认真处理，不可以用今日的利益来衡量，因为中介工作好象农夫耕种，今日播种明日收成，所以每天都是默默耕耘。

中介员的工作主要分三大类，就是预备、执行、才有收成。

预备：古人有话“工欲善其善，必先利其器”所以预备工作是非常重要，如果预备工作做得不好，就算你有多大的能力问题还是会出现的。

所以预备工作是非常重要的。

预备工作包括不停找新盘，更新业主动态及楼价。

锄价（制造一些比市场价低的楼盘）受业主委托的物业空置，要积极争取钥匙。

1、为什么要不停找新盘呢？
现今市场竞争非常激烈，中介公司在同区可能已有多间地产，如果我们无足够的盘源，提供不到多一些盘源给客人选择，无论你口才多好，客人最终会去其他公司买楼，试想想你如果要买日用品，在你前面有一间只有小量货品选择的商店，另一间是货品齐全的家乐福，你会去哪间呢？
2、为什么要更新业主动态及楼价？
更新的主要目的，是贴近市场咨讯动向，借着用电话或面谈与业主建立关系沟通，了解业主卖楼的心态及意向，价钱是否改变或说服业主减价。

再更新过程得知业主是否售出或租出，如售出或租出，询问业主已售或已租的价钱，了解市场最新的价格及透过哪间地产公司成交，从而了解行家动态。

再更新的过程中可更了解业主委托放盘是真的想出售或出租，或者只是用试试的心态，如果在更新过程中能预。