酒店服务专业术语

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酒店行业专业术语

酒店行业专业术语酒店行业是指以提供住宿、餐饮、会议及其他相关服务为主要业务的行业。

随着旅游业的快速发展，酒店行业也迅猛发展，涌现出了大量的专业术语。

下面是一些常见的酒店行业专业术语及其解释：1. 客房：酒店提供给客人住宿的房间。

客房通常有不同的类型，如标准间、豪华套房、家庭房等。

2. 预订：在客人入住之前提前预定客房的行为。

预订可以通过电话、网站或第三方平台完成。

3. 入住：客人到达酒店并正式入住客房的过程。

通常需要填写入住登记表并办理相关手续。

4. 退房：客人离开酒店并结算费用的过程。

退房时通常会进行房间检查，确认房间是否完好以及是否有损坏。

5. 总经理：负责酒店日常运营管理的高级职位。

总经理通常负责制定酒店的发展战略和管理团队。

6. 前台：酒店大堂的服务台，负责接待客人、办理入住退房手续、提供信息和解答客人的问题。

7. 预订部：负责接收和处理客人预订的部门。

预订部通常与前台紧密合作，确保客人的预订信息准确无误。

8. 客房部：负责客房管理和维护的部门。

客房部通常负责房间清洁、打扫、整理，确保客房的卫生和舒适。

9. 餐饮部：负责提供餐饮服务的部门。

餐饮部通常包括餐厅、酒吧、咖啡厅等，提供早餐、午餐、晚餐等服务。

10. 宴会销售部：负责组织和销售宴会、会议等活动的部门。

宴会销售部通常与客户协商活动细节，并确保活动的顺利进行。

11. 清洗部：负责酒店床单、毛巾等布草清洗和保养的部门。

清洗部通常拥有专业的洗涤设备，以保证布草的清洁和质量。

12. 大堂经理：负责酒店大堂运营的管理者。

大堂经理通常负责大堂的布置、客人的接待和服务质量的控制。

13. 客户关系管理：酒店与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动。

客户关系管理包括客户满意度调查、客户反馈处理等。

14. RevPAR（每间客房平均收入）：是衡量酒店经营绩效的重要指标，计算公式为房间收入除以可出租房间数量。

15. RevPAR指数：衡量酒店收入与市场上其他酒店相比的相对表现。

酒店英语术语大全

酒店英语术语大全酒店英语术语对于在酒店工作的员工以及与酒店服务相关的人员来说是非常重要的。

以下是一些常见的酒店英语术语及其解释：1.Reception (前台):2.1.Check-in: 入住2.Check-out: 退房3.Front desk: 前台4.Receptionist: 前台接待员5.Guest registration: 客人登记6.Room key: 房间钥匙7.Room number: 房间号码3.Rooms and Suites (客房和套房):4.1.Single room: 单人间2.Double room: 双人间3.Triple room: 三人间4.Quadruple room: 四人间5.Suite: 套房6.King size bed: 特大床7.Queen size bed: 大床8.Twin beds: 双人床9.Room service: 客房服务5.Dining (餐饮):6.1.Breakfast: 早餐2.Lunch: 午餐3.Dinner: 晚餐4.Buffet: 自助餐5.À la carte: 点餐6.Restaurant: 餐厅7.Waiter/Waitress: 服务员8.Menu: 菜单9.Wine list: 酒单10.Bill: 账单7.Housekeeping (客房清洁服务):8.1.Maid service: 客房清洁服务2.Room cleaning: 房间清洁3.Change towels: 更换毛巾4.Change sheets: 更换床单undry service: 洗衣服务6.Ironing service: 熨烫服务9.Concierge (礼宾服务):10.1.Concierge: 礼宾员2.Luggage storage: 行李寄存3.Porter: 行李员4.Taxi service: 出租车服务5.Limousine service: 豪华轿车服务6.Tourist information: 旅游信息11.Other Terms (其他术语):12.1.Safe deposit box: 保险箱2.Wake-up call: 叫醒服务3.Room rate: 房间价格4.Discount: 折扣5.Valet parking: 代客泊车服务6.Gym/Fitness center: 健身房/健身中心7.Spa: 水疗中心8.Business center: 商务中心这些只是一些常见的酒店英语术语，实际上酒店行业还有许多其他的专业术语和表达方式。

酒店服务专业术语

查看文章酒店服务专业术语（中英文对照）2010年03月26日星期五17:36酒店服务专业术语（中英文对照）(1)Accommodation(住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

(2)Adjoining Room(邻近房)：指两间房间近连在一起。

(3)Advanced Deposit(订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

(4)Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

(5)Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如：Arrvial Date。

(7)Average Daily Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即ADR.。

(8)Block(预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

(9)Cancellation(取消)：指客人取消订房。

(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。

(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

(13)Confirmation(确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Confirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

(14)Connecting(连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

(15)Corporate Rate(公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

酒店常用服务用语(30句)

感谢您选择我们的酒店，我们会竭诚为您服务。
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得怎么样？
晚上好，您需要叫车服务吗？
晚上好，先生/女士，需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房间或房间已准备好时，酒店员工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮助客人搬运行李、介绍房间设施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？您好，很高兴为您提供服务。欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天气不错。
早上好，您需要什么服务吗？

酒店专用术语一览表

标准 Standard：(1) Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

(2) Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。

(3) Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

(4) Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

(5) Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

(6) Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

(7) Average Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即A.R.R.。

(8) Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

(9) Cancellation (取消)：指客人取消订房。

(10)Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

(11)Check-Out：指客人结账离开酒店。

(12)Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

(13)Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

另，机票中的往返票，连程票，在中转途中要求做位置的Comfirmation，否则航空公司有权取消该位置而转售他人。

(14)Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

(15)Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

(16)Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

酒店行业专业名词

酒店行业专业名词
- 邻近房：两间房间近连在一起。

- 连通房：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

- 预告锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。

- 预离未离房：指客人已预订了房间但未入住或已办理退房但仍未离开酒店的房间。

- 订金：客人在预订酒店时支付的定金，用于确保预订的房间不会被其他客人预订。

- 押金：客人在入住酒店时支付的押金，用于确保酒店的设施和物品不被损坏或丢失。

- 逃账：指客人在酒店住宿期间未支付住宿费用就离开酒店的行为。

- 担保订房：指客人在预订酒店时提供担保，以确保预订的房间不会被取消。

酒店行业的专业名词还有很多，如酒店的类型、客房类型、餐饮服务等，如果你想了解更多，可以继续向我提问。

酒店运营专业术语

酒店运营涉及到许多专业术语，以下是一些常见的术语：
1. 酒店客人：指在酒店住宿、用餐、参加会议或其他活动的个人或团体。

2. 预订：指客人提前预订酒店房间、餐饮或其他服务。

3. 入住：指客人到达酒店并办理入住手续。

4. 退房：指客人在离开酒店前办理退房手续。

5. 客房：指酒店提供给客人住宿的房间。

6. 前台：指酒店接待客人的地方，通常包括办理入住和退房手续、提供信息和服务等。

7. 客房服务：指酒店为客人提供的客房清洁、整理和其他服务。

8. 餐饮服务：指酒店为客人提供的餐饮服务，包括餐厅、酒吧、咖啡厅等。

9. 会议服务：指酒店为客人提供的会议场地、设备和其他服务。

10. 酒店管理：指酒店的运营和管理，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等。

11. 客户关系管理：指酒店与客人之间的互动和关系管理，旨在提高客人满意度和忠诚度。

12. 市场营销：指酒店为了吸引客人和提高销售额而进行的宣传、推广和销售活动。

13. 收益管理：指酒店通过定价、预订和分配客房等策略来最大化收益的过程。

14. 服务质量：指酒店提供的服务的质量和水平，包括客房服务、餐饮服务、前台服务等。

15. 员工培训：指酒店为了提高员工技能和服务水平而进行的培训活动。

以上是酒店运营中常见的一些专业术语，希望对你有所帮助。

酒店服务用语

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9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.7.323.7.3Monday, July 03, 2023
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:37:4007:37:4007:377/3/2023 7:37:40 AM
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11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。23.7.307:37:4007:37Jul-233-Jul-23
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12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:37:4007:37:4007:37Monday, July 03, 2023
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13、不知香积寺，数里入云峰。。23.7.323.7.307:37:4007:37:40July 3, 2023
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年7月3日星期一上午7时37分40秒07:37:4023.7.3
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.7.323.7.307:37:4007:37:40July 3, 2023
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样L任or意em揉ip捏su。m 2do0l2or3s年it 7am月e3t,日co星ns期ect一etu上r a午dip7i时sci3n7g分eli4t.0F秒us0ce7:id37ur:n4a0b2l3an.7d.it3, eleifend nulla ac,
酒店人员服务用语
详解
一、尊称语（用于称呼客人）
• 先生、小姐、女士、太太 • 您（为尊称、酒店不可使用“你”称
呼）
• 贵公司、贵单位 • 小朋友、小弟弟、小妹妹 • 请问您贵姓、尊姓大名（询问客人）
忌

酒店常用专业术语

酒店常用专业术语术语例举VC:V ACANT CLEAN 清洁的空VD:V ACANT DIRTY未清洁的空房OC:OCCUPIED 住客房OOO:OUT OF OREDR 维修房DND:DO NOT DISTURB 请勿打扰EA:EARLY ARRIV AL （提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人ED:EARLY DIRTY准备退的房间NB:NO BAGGAGE 无行李SO：SLEEP OUT 外宿房C/I:CHECK IN 入住C/O：CHECK OUT 退房VIP:VERY IMPORTANT PERASON 贵宾ADJOINING ROOM（邻近房）指两间房间连在一起ADV ANCE DEPOSIT 订金ADV ANCE PAYMENT 预付费用ARR:A VERAGE ROOM RA TE住房的平均价格BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来CANCELLA TION（取消）指客人取消订房CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间CONFIRMA TION 确认CORPORA TE RA TE 协议价DEPARTURE指客人结帐离开的日期DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租EXTENSION（续住）经过批准后的客人延长居住FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划GUEST FOLIO（客人帐单）指客人在酒店内消费的详细反映HOUSE USE ROOM酒店自用房JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个NET RA TE（净价）指不含服务费的各种价格PACKAGE（包价）指一种包含房费、餐费或其它费用的价格PERMANENT ROOM//LONG STA Y（长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住，B客人用作长期办公室RACK RA TE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、ROOM RA TE指特别给予一房间而定下来的收费标准39、ROOM TYPE房间种类SHARE WITH（同住）指两个客人同住一间房UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证WALK-IN（散客）客人进入酒店要求房间，但没有订过房FIT：FREE INDEPENDENT TRA VELLER散客GIT：GROUP INDEPENDENT TRA VELLERS团体DOUBLE LOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA：ESTIMA TED TIME OF ARRIV AL 估计的到达时间TED：ESTIMA TED TIME OF DEPARTURE 估计的离开时间LA TE ARRIV AL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间MASTER ACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单MTD：MONTH TO DA TE 指当月累计总数MORNING CALL（叫早）指清晨的叫醒服务NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来ROOM STA TUS房态TURN—DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PMGUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费DISCOUNT（折扣）指为争取更多的客人而给予的折扣LA TE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系REPAR: Revenue Available Room平均每间可供出租客房收入。

酒店部分专业术语解析

酒店部分专业术语解析酒店行业是一个独特且复杂的行业，拥有许多特定的专业术语。

在这篇文档中，我们将详细解析酒店部分常见的专业术语，以帮助读者更好地了解酒店经营和管理的方方面面。

1. 客房类型•标准房间：酒店中最常见的房间类型，通常价格相对较低，面积以及设施一般。

•高级房间：相对于标准房间而言，高级房间更宽敞舒适，常常配备额外的设施和服务，如迷你吧、私人阳台等。

•套房：一种更豪华的房间类型，通常由卧室、客厅和浴室组成，空间更大、设施更齐全。

•行政套房：酒店中面积最大、设施最全的套房类型，价格较高，常常提供额外的行政服务，如专属行政酒廊、行政膳食等。

2. 餐饮服务•自助餐：一种餐厅提供的就餐方式，顾客可以根据自己的喜好选择食物，然后自行取用。

•点菜：餐厅提供的另一种就餐方式，顾客根据菜单选择自己喜欢的食物，服务员会逐一记录点菜，然后上菜。

•酒吧：提供酒精饮品以及小吃的场所，通常环境比较休闲放松，装饰也相对独特。

•咖啡厅：提供咖啡和小吃的场所，通常环境舒适轻松，是休闲聚会的好地方。

•宴会厅：用于大型宴会、会议等活动的场所，通常装饰豪华、设备齐全。

3. 会议与活动•会议设施：指酒店提供的专门用于举办会议的设施，如会议室、投影仪、音响设备等。

•会议包：酒店为举办会议的客户提供的套餐，通常包括会议室租用、餐饮、设备使用等费用。

•团队建设：指酒店为企业或团队提供的一系列活动，旨在加强团队凝聚力和合作意识。

•婚礼策划：酒店为新人提供的婚礼举办策划服务，包括场地布置、音乐、餐饮等方面的安排。

4. 酒店服务•前台：酒店的接待处，负责接待客人、办理入住登记、提供信息咨询等服务。

•客房服务：指酒店提供的针对客房的各种服务，包括打扫房间、更换床上用品、订购餐食等。

•行李寄存：酒店为客人提供的行李存放服务，通常在客人入住或退房时提供。

•叫车服务：酒店提供的提前预约或随时叫车的服务，以方便客人出行。

•接送服务：酒店为客人提供的机场、火车站等地点的接送服务，确保客人安全便捷地到达酒店。

酒店常用专业术语及名词解释

酒店常用专业术语及名词解释一、行业专业词OTA在线旅行服务商(0lineTravelAgency)消费者可以通过美团、携程、飞猪等在线旅游平台，以线上或线下的支付方式，预定旅游产品或服务OCC客房出租率(OccupancyRate)是酒店行业的收益管理中常用的指标，用以衡量酒店客房的使用率计算方式:(当日实际入住客房数:当日可供销售客房数)x100% ADR已售客房平均房价(Average Daily Rate)计算方式:通过客房总收入:实际售出的客房数量RP平均可供出租客房收入(RevenuePerAvailable Room)也称平均客房收入，是指平均每间可供出租的客房每天能为酒店带来的收入计算方式:通过客房总收入:可供出租房间总数PMSPMS系统是个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统。

它能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态;数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，利用数据进行统计分析，更有利于酒店的经营和管理。

CRS——CentralReservationSystem，重要预订系统酒店集团的盈利模式之一就是预订分销，即在集团总部构建一个中央预订系统，上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道PSIPSI代表酒店在携程平台的流量竞争力，总分越高流量获取能力就越强。

PSI服务质量分=基础分+奖励分-惩罚分二、房态类型名词限量：限制酒店房型库存售卖的数量保留房：酒店留给每个OTA平台直接确认给客人的房间非保留房：OTA需要先由酒店确认后，才能确认给客人的房间临时保留房：酒店商家自己添加的保留房FreeSale：自由售卖(可设定时间段)确认7天房态：根据酒店未来的7天房态库存进行确认操作不可售：酒店产品不能在OTA外网展示售卖开房状态：房态正常在外网展示售卖的状态超售：超出酒店房型最大库存数量的订单售卖自动接单设置：订单进入EBK后，由系统自动确认接收订单三、房价类型名词多时间段同时调整：酒店价格同时设定多个时间段的房间价格价格审核：酒店修改价格需要业务经理在系统中确认修改，外网才能展示修改后的价格溢价：外网展示价格高于酒店正常佣金率底价录入后的展示价格限价：限制酒店价格只在本渠道售卖，不分销价格模式：调价习惯模式:底价+卖价，底价+佣金/佣金率，卖价+佣金/佣金率不含早，单早，双早：房间含不含早餐/分数，可价格调整页面调整房价删除：后台操作删除房型价格，不对外展示变价单查询：撤销价格审核状态，在房价维护中进行查看审核单酒+X：酒店打包产品(X包含:机票、景点门票、KTV、餐饮的附加产品) 四、订单类型名词现付：客人需要前台付款的订单预付：客人将房费的金额支付给OTA平台的订单度假：景区+酒店渠道会场：酒店会议厅出租保留房：酒店留给合作方即时确认：客人下了订单就立即确认的订单末单确认：当价格房态更改后，酒店产生最后担保：为减少客人预订后未到店，需要客人提交押金到平台进行预订闪住：客人入住的时候免排队，免查房，免押金现转预：客人下的现付订单，联系客服修改成预付的限时取消：在酒店规定的时间内取消订单，例:入住当天12:00之前可取消，入住前一天18:00之前可取消FreeSale：自由售卖(可设定时间段)是否可设置当天的时间段无效订单：修改前的订单，为无效订单，信息被修改后的订单覆盖拒绝取消订单：显示已拒绝的订单，携程系需要联系财务追款。

酒店行业英文专业术语

酒店行业英文专业术语1. Accommodation - 住宿，提供的给予睡觉休息的场所。

2. Adjoining Room –相邻房间3.Advanced Deposit –订金，客人为了预定房间而提前支付给酒店一笔直按金。

4. Amenities - 设施5.Cancellation - 客人取消订房6. Banquet - 宴会7.Advance Payment - 预付金/押金，按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式。

8. Bed and breakfast (B&B) - 早餐及住宿9. Bellboy - 行李员10. Booking - 预订11. Buffet - 自助餐12. Check-in - 办理入住手续13. Check-out - 办理退房手续14. Complimentary - 提供给某个客人的不需要收费的房间15. Concierge - 礼宾员16. Conference room - 会议室17. Customer service - 客户服务18. Deluxe - 高级豪华19. Double room - 双人间20. Doorman - 酒店门童21. Executive suite - 行政套房22. Front desk - 前台23. Full board - 全包24. Housekeeping - 客房服务25. Guest - 客人26. Gym - 健身房27. Hospitality - 款待28. Hostel - 青年旅社29. Hotelier - 酒店业者30. Housekeeper - 客房服务员31. In-room dining - 客房送餐32. Key card - 门卡33. Laundry - 洗衣房34. Linen - 床品35. Lobby - 大堂36. Mini-bar - 迷你酒吧37. Maid - 女仆38. Meeting room - 会议室39. No-show - 未到者40. Occupancy - 入住率41. Online booking - 网上预订42. Package - 套餐43. Porter - 行李搬运工44. Rate - 房价45. Receptionist - 前台接待员46. Reservation - 预订47. Restaurant - 餐厅48. Room service - 客房服务49. Suite - 套房50. Tip - 小费51. Valet parking - 代客泊车52. All-inclusive - 一切包括53. Arrivals - 到达/到店54. Average Room Rate - 平均房价55. Attractions - 景点56. Boutique hotel - 精品酒店57. Business center - 商务中心58. Concierge desk - 礼宾台59. Departures - 离开60. Destination - 目的地61. Front office - 前台办公室62. Full-service hotel - 全服务酒店63. Group booking - 团队预订64. Hospitality industry - 酒店业65. Housekeeping supervisor - 客房部主管66. Inn - 小旅馆67. Late check-out - 延迟退房68. Lounge - 休息室69. Loyalty program - 忠诚度计划70. Luxury hotel - 豪华酒店71. Meeting planner - 会议策划者72. Motel - 汽车旅馆73. Night audit - 夜审74. Occupancy rate - 入住率75. Online travel agency (OTA) - 网络旅行社76. Overbooking - 超售77. Pillow menu - 枕头菜单78. Reception - 接待处79. Resort - 度假村80. Revenue management - 收益管理81. Room rate - 房价82. Sales manager - 销售经理83. Self-catering - 自助式84. Single room - 单人间85. Spa - 水疗中心86. Staff - 员工87. Standard room - 标准间88. Staycation - 居家度假89. Turndown service - 晚间整理服务90. Upsell - 升级销售91. Vacation rental - 度假租赁92. Wi-Fi - 无线上网93. Butler - 男管家94. Conference center - 会议中心95. Reservation agent - 预订代理人96. Front-of-house - 前台部门97. Revenue per available room (RevPAR) - 每间可用客房收入98. Housekeeping cart - 打扫房间的推车99. Room occupancy - 房间占用率100. Reservations manager - 预订经理101. Concierge services - 门房服务102. Housekeeping department - 客房部门103. Room inventory - 房型库存104. Room service attendant - 客房服务员105. Guest satisfaction - 客人满意度106. Hospitality management - 酒店管理。

酒店专业名词

酒店专业名词
1. “前台”呀，这可是你进入酒店第一个打交道的地方呢！就像你去朋友家，一开门迎接你的那个人。

比如说，你到了酒店，前台小姐姐热情地跟你打招呼，帮你办理入住，多亲切呀！
2. “客房”，那就是你在酒店的小窝呀！不就像你家里的卧室嘛。

你看，你可以在客房里好好休息，放松身心，就像在自己的专属空间一样自在。

3. “房卡”，这可是打开你酒店小窝的钥匙呀！难道不像你家里的钥匙吗？没有它，你可进不了客房哦。

每次拿着房卡“滴”的一声打开房门，那种感觉是不是很奇妙？
4. “清洁服务”，哇哦，这可太重要啦！就好像家里定期的大扫除。

当你出去玩了一天回来，发现房间被打扫得干干净净，整整齐齐，心情都会超好的呢！
5. “早餐”，这可是开启美好一天的能量呀！和你平时在家吃的早餐有啥区别呢？在酒店可以品尝各种不同的美食，多享受呀！
6. “游泳池”，那简直是快乐的天堂呀！跟你夏天去水上乐园差不多。

在炎热的天气里，跳进游泳池畅游一番，爽歪歪呀！
7. “健身房”，这是让你保持活力的地方呀！就像你平时去的健身馆一样。

在酒店也能锻炼锻炼，多棒呀！
8. “宴会厅”，这里常常充满了欢乐和热闹呢！想象一下和婚礼现场差不多。

各种聚会、庆典都在这里举行，多有意思呀！
9. “行李寄存”，这可解决了大问题呀！不就跟你把东西寄存在朋友那一样嘛。

当你还不想带着行李到处跑的时候，就放心交给酒店吧。

10. “退房”，哎呀，意味着你的酒店之旅要结束啦！是不是有点舍不得呢？但这也是一个新的开始呀！
我觉得这些酒店专业名词都很有趣，它们共同构成了我们在酒店的独特体验呀！。

(完整)酒店专业术语

饭店：一个实体，其最基本的业务是为公众提供住宿设施，提供餐饮服务、客房清洁服务、问讯服务、行李和迎宾服务、洗衣等服务。

OOO Out-of—Order 暂时不能用的房间，,为待修房，就是客房有功能性缺陷，必须报工程部修理后才能使用的房间，或因为需维修。

VD：(vacant dirty）脏的空房;已结帐房、客人等待房、正在打扫房.VC：（vacant clean）干净的空房,即OK房，可直接出售,安排客人入住；一般VC房为出租房、预留房、预订房、提前登记房。

OC房分为住客房、当日进店房、双锁房。

OD房分为预期离店房、延迟离店房、白天租用房、饭店自用房。

酒店可出租房的数量是将VC、VD、OOO房三者相加。

Skipper：未结帐即离房,逃帐房；门市客（Walk—in)：未经预定而进入饭店要求入住的宾客。

出租房(Occupied）：有宾客现时正入住着的房间。

免费房(Complimentary）：客房处于出租状态,但住客不需要付租金。

续住房（Stayover)：住客今天不离店，至少还会住一晚.打扫房（On-change)：住客已离店，但客房处于尚未清扫完毕可供出租的状态。

请勿打扰房(Do not disturb）：住客要求不要打扰。

外出过夜房（Sleep-out）：住客开了房，但未使用。

未结帐房（Skipper)：住客未做结帐安排已离开了饭店。

空置房(Sleeper）：住客已结帐离开饭店，但是前厅员工未及时更改客房状态.待售房（Vacant and ready）：客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客.待修房(Out—of-order）:不能给宾客使用的客房。

客房处于待修状态有许多原因，包括需要维护保养、重新装修以及彻底清扫。

双锁房(Lock—out）：客房被加了锁，住客因此不能进入,需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用.已结帐的在租房（DNCO did not checkout）：住客已对结帐做好了安排(所以不是未结帐房），但是离店前未通知前厅.即将离店房（Due—out):住客将于次日退房。

酒店专术用语

酒店专术用语
1.客房-酒店内提供给客人住宿的房间，通常包括卧室、浴室和客厅等设施。

2. 入住 - 客人进入酒店并完成登记手续，开始使用客房。

3. 退房 - 客人离开酒店并支付住宿费用后，将客房交还给酒店。

4. 预订 - 客人通过电话、邮件或网站等方式提前预定酒店客房。

5. 房型 - 酒店客房的不同类别，如标准间、豪华套房等。

6. 房价 - 不同房型的价格标准，通常以每晚为单位计算。

7. 服务费 - 酒店为客人提供的额外服务费用，如叫醒服务、行李寄存等。

8. 押金 - 客人在入住时支付的一定金额，用于保证客人在离开时不会损坏酒店设施或物品。

9. 行李员 - 负责接待客人并帮助客人搬运行李的服务人员。

10. 前台 - 酒店接待客人的服务台，提供住宿等信息服务。

11. 早餐 - 酒店提供给客人的早餐服务。

12. 自助餐 - 客人可以自行选择餐点并取用的餐饮服务。

13. 酒吧 - 酒店提供的饮酒休闲场所。

14. 游泳池 - 酒店内设有的游泳场所。

15. 会议室 - 酒店提供的用于商务或活动的场所。

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酒店管理专业术语

酒店管理专业术语酒店管理作为一门特定的专业领域，充满了各种专业术语。

这些术语在酒店行业中被广泛使用，用于描述各种管理层面和业务流程。

在这篇文章中，我们将了解一些常见的酒店管理专业术语。

一、前台接待1. Check-in 登记入住：顾客抵达酒店后，在前台填写相关信息，并办理入住手续。

2. Check-out 退房：顾客离开酒店时，在前台结算费用，并办理退房手续。

3. Room rate 房价：酒店客房的价格，通常根据房型、季节和预订情况而定。

4. Room status 房间状态：指客房的使用情况，如空房、在住、干净等。

二、餐饮服务1. A la carte 单点：指顾客可以根据自己的口味和需求点餐，而不是选择套餐。

2. Buffet 自助餐：指顾客可以根据自己的喜好在餐厅中自行取用食物。

3. Room service 客房服务：指酒店提供将餐食送至客房的服务。

4. Menu 菜单：列有餐厅提供的各种菜肴和饮品的清单。

三、销售与市场营销1. Corporate rate 协议房价：指酒店与企业或组织达成的特定房价协议。

2. Rack rate 吊牌价：指酒店客房的标准价格，通常是未经折扣或特殊优惠的价格。

3. Occupancy rate 入住率：指酒店客房的平均入住情况，通常以百分比表示。

4. Yield management 收益管理：指通过调整价格和房间分配来最大化酒店收益的管理策略。

四、人力资源管理1. Job description 岗位描述：详细说明某个职位的工作职责和要求。

2. Job analysis 岗位分析：研究和评估职位的工作内容、职责和要求。

3. Employee turnover 员工离职率：指员工离开公司的比例，通常以百分比表示。

4. Performance appraisal 绩效评估：评估员工工作表现和业绩的过程。

五、房务管理1. Housekeeping 客房部：负责酒店客房的清洁和整理工作的部门。

酒店常用术语大全

酒店行业日常术语大全1、ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置2、ADJOINING ROOM（邻近房)指两间房间连在一起3、ADVANCE DEPOSIT（订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4、ADVANCE PAYMENT按照公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、AMENITY公司免费向住店客人提供的一些礼品,如水果、鲜花或饮品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵达日期7、AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即ARR8、BILLING INSTRUCTION指非常详细的向客人收款的指令，如房费怎样付9、BLOCK（预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10、CANCELLATION（取消）指客人取消订房11、CHECK IN指客人登记入住酒店12、CHECK OUT指客人结帐离开酒店13、CONNECTING指两间房中有一扇门连通起来的房间14、CONFIRMATION（确认）指公司发给客人的一种十分详细的订房书面协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店15、CORPORATE RATE(公司合同价）指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格,这类价格通常为特别价，且保密16、CREDIT CARD（信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17、DEPARTURE指客人结帐离开的日期18、DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN（双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一房间19、DUE OUT（该走未走）指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20、EARLY ARRIVAL（提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21、EXTENSION（续住)经过批准后的客人延长居住22、EXTENSION BED加床，一般应收费23、FORCAST（预报）预先计算日后某一段时间的住房或其它计划24、GUEST FOLIO（客人帐单)指客人在酒店内消费的详细反映25、HOUSE USE ROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室26、HOUSEKEEPING（客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27、HOUSEKEEPING REPORT客房部报表，指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28、JOIN IN指该房已有一个居住，后来又加进一个29、LOG BOOK记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30、NET RATE（净价）指不含服务费的各种价格31、OUT OF ORDER(坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间32、PACKAGE(包价)指一种包含房费、餐费或其它费用的价格33、PERMANENT ROOM//LONG STAY(长包房）有两面的做做含意：A客人长期居住,B 客人用作长期办公室34、RACK RATE（门市价）酒店公开的门市价（指房间）35、REGISTER（登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36、REGISTRATION CARD：（简称RC单)登记卡指客人入住酒店所必须填写的表格,通常包含以下内容:名字、入住日期、房价等37、ROOM CHANGE（转房）指客人从一个房间搬到另一个房间38、ROOM RATE指特别给予一房间而定下来的收费标准39、ROOM TYPE房间种类40、SHARE WITH(同住）指两个客人同住一间房41、TRAVEL AGENT(旅行社）指专门负责代办客人旅游,住房的机构42、UPGRADE（升级）指基于某些方面的原因,公司安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格43、VACANT ROOM（空房）房间空的，且能马上出租的44、VIP（贵宾）即VERY IMPORTANT PERSON，由酒店规定的给予特别照顾的客人45、VOUCHER（凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46、WALK-IN（步行者）客人进入酒店要求房间，但没有订过房47、FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客48、GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS团体49、BANQUET指大型的，正式的宴会50、COLLECT CALL(对方付费电话)指由受话人付款的一种形式51、CITY LEDGER（挂帐)指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计算52、DOUBLE LOCK双锁给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估计的到达时间53、TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估计的离开时间54、LOST＆FOUND失物招领通指客房部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品55、LATE ARRIVAL迟到指客人超过6：00PM还没有到达的房间56、LATE CHARGE指那些客人离店后才发现未付的各种必须要收的钱57、MASTER ACCOUNTS（总帐）特指为团体客人而设的帐单58、MTD即MONTH TO DATE 指当月累计总数59、MORNING CALL(叫早）指清晨的叫醒服务60、NO-SHOW（没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61、ROOM STATUS房态指客房部规定的关于房间使用状况的含义，VC——VACANT＆CLEAN OC——COOUPIED＆CLEAN OD—OCCUPIED＆DIRTY62、SKIPPER（逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63、SUITE（套房)指由两个以上房间组成的房间64、TURN—DOWN SERVICE指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65、DAY USE（白天使用的房）指客人使用不超过6：00PM66、DND（请勿打扰)即DO NOT DISTURB,指客人不希望别人打扰67、DOUBLE BED ROOM（双人房）有一张大床的房间68、TWIN BED ROOM（双人房)指一个房间有两张小床69、GUARANTIED（保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留订房，而无论是否入住都要付房费70、DISCOUNT(折扣)指为争取更多的客人而给予的折扣71、LATE CHECK OUT 指客人要求延迟退房时间，一般会加收半日房租。

酒店服务专业术语

酒店服务常用专业术语和缩略语1、Accommodation (住宿)：提供的给予睡觉休息的场所。

2、Adjoining Room (邻近房)：指两间房间近连在一起。

3、Advanced Deposit (订金)：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店一笔直按金。

4、Advance Payment（预付金/押金）：按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式，如现金担保、信用卡预授权。

5、Amenity（致意品）：指酒店免费向住店客人提供的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等。

6、Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

7、Average Daily Room Rate（平均房价）：指所有住房的平均价格，它是前台的一个常用术语。

即ADR.。

8、Block (预告锁房)：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，有利于控制房间的预售。

9、Cancellation (取消)：指客人取消订房。

10、Check-In：指客人登记入住酒店，包括机场登机手续也是同样的叫法。

11、Check-Out：指客人结账离开酒店。

12、Complimentary(免费)：指由总经理批准提供给某个客人的不需要收费的房间，即COMP。

13、Confirmation (确认)：指酒店发给订房客人的一种十分详细的订房书而协议，承认客人在将来的某一天有权居住在本酒店。

14、Connecting (连通房)：指两间房中间有一扇门连通起来的房间。

15、Corporate Rate (公司合同价)：指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

16、Credit Card (信用卡)：指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

17、Expected Departure Date(预离日期):指客人预计离店的日期。

酒店常用服务用语

服务用语三十句
19、感谢您，先生，还是我来吧，劳驾您了！
20、瞧您说旳，别人来了没有房间，您来了还会没有房间？
21、看您说旳，王总，还看什么来宾卡，您往这一站就是来宾卡！
22、谢谢您，先生，我对目前旳这份工作还挺满意旳，您旳心意我心领了，但是我相信后来一定会有合作机会旳。
服务用语三十句
4、哎、行、好旳、能够、没问题，您太客气了！
服务用语三十句
5、谢谢您先生，这都是我应该做旳！ 6、谢谢您旳夸奖，能为您服务，我感到非常荣幸！ 7、对不起，打搅大家用餐了，请继续吧！ 8、对不起先生，您刚刚点旳A菜已经卖完了，麻烦您再换一道其他旳菜好吗？
服务用语三十句
9、好旳，我就在门口，有事旳话请随时吩咐！ 10、承蒙您旳关照，先生，我们这里生意还能够！ 11、冒昧旳问一下，先生，请问您贵姓？ 12、对不起，先生，我不是有意旳，请原谅！
四十二字
您好欢迎光顾里面请请坐
对不起，打搅一下非常抱歉请原谅请稍等
让您久等了非常感谢您慢走再见
服务用语三十句
1、中午好先生，今日大约几位呢？里面
T
请吧？
I
T L
2、大家请坐，请问今日各位喜欢喝点什
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么呢？我们有菊花、铁观音，也有鲜榨旳
豆浆和果汁。
3、请问有什么事需要我帮忙旳吗？
客帮有谢声
谢谢您！我来吧！非常感谢！多谢您旳体谅！
谢谢您旳帮助！
照顾不周有歉声
对不起，让您久等了！照顾不周，请您谅解！我们旳工作给您带来不便，请包涵！
不好意思，我来吧！
客走有送声
请慢走！欢迎下次光顾！请带好您旳随身物品！
谢谢光顾！请慢走！

酒店专业术语一览表

以以是一些酒店专业术语:
1.前厅部:设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。

2.净房价:房价中除去佣金、税收、付加费等剩下的纯房间收入。

-般用于房价表，签写有关房价的合同。

3.提前抵达:客人在预订时间之前到达，有两种情况，-是在预订日期以前到达，二是在宾馆规定的入住时间前到达。

4.等候名单:当酒店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。

5.相连房:指相邻且相通的房间，适于安排关系密切及需互相照顾的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。

以上是一些常见的酒店专业术语，当然还有很多其他的专业术语，如果需要了解更多,建议咨询专业的酒店工作人员。