旅行社内部管理条例

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旅行社内部规章制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度遵循国家法律法规，符合旅行社的实际情况。

第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第五条员工应诚实守信，保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条员工应爱护公司财产，不得擅自损坏、挪用或占用公司物品。

第七条员工应团结协作，相互尊重，共同进步。

第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第九条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第三章考勤制度第十一条员工实行考勤制度，每日上下班打卡。

第十二条员工因特殊情况需请假，应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。

第十三条请假分为事假、病假、年假、婚假、产假等，具体规定如下：（一）事假：员工因私事需请假，每日扣发工资的XX%。

（二）病假：员工因患病需请假，需提供医院证明，病假期间按国家规定享受医疗保险待遇。

（三）年假：员工每年享有带薪年假，具体天数根据工龄确定。

（四）婚假：员工结婚，可享受三天婚假。

（五）产假：员工生育，可享受XX天产假。

第十四条员工请事假、病假期间，需按时打卡，不得擅自离岗。

第四章管理制度第十五条旅行社实行岗位责任制，明确各部门、各岗位的工作职责。

第十六条旅行社实行绩效考核制度，定期对员工进行考核，考核结果与工资、奖金挂钩。

第十七条旅行社实行出差制度，员工因公出差需填写出差申请，经批准后方可出差。

第十八条旅行社实行工资支付制度，按月支付员工工资。

第十九条旅行社实行卫生制度，员工应保持工作场所整洁，定期进行卫生打扫。

第五章违纪与处分第二十条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第二十一条员工违反国家法律法规，依法承担法律责任。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一章：总则一、为规范旅行社的运营管理行为，保障旅客权益和旅游市场秩序，根据相关法律法规，制定本《旅行社管理制度条例》。

第二章：旅行社的设立和备案二、旅行社应当依法办理工商登记手续，并履行相关备案程序。

第三章：旅行社经营资质三、旅行社应持有旅行社经营许可证，且经营期限应符合法律规定。

第四章：旅行社资金管理四、旅行社应建立健全资金管理制度，确保旅游服务质量和旅客预付款项的安全。

五、旅行社应按规定缴纳金融保证金，保障旅客权益，并及时申领保障合同。

第五章：旅行社合同管理六、旅行社与旅游者应签订合同，合同内容应包括旅行线路、费用、退改说明等。

七、旅行社应妥善保管合同和预付款凭证等相关文件，确保合同执行的有效性和合法性。

第六章：旅行社线路规划和安全管理八、旅行社应制定详细的旅行线路规划，确保旅游活动的安全性和可行性。

九、旅行社应对旅游目的地进行安全评估，提供安全指南和警示信息，确保旅客的人身和财产安全。

第七章：旅行社服务质量管理十、旅行社应建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，并采取有效措施改进服务质量。

十一、旅行社应对员工进行规范的培训和考核，提高员工的专业素质和服务能力。

第八章：旅行社执法监管和处罚十二、旅行社的经营行为应符合国家法律法规和旅游行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。

十三、对于违法违规的旅行社，旅游主管部门有权采取处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。

第九章：附则十四、本《旅行社管理制度条例》自颁布之日起施行，旅行社应自行遵守，相关管理部门应加强监督检查。

十五、本《旅行社管理制度条例》解释权归旅游主管部门所有，并保留修订的权利。

结语：本文主要对旅行社管理制度进行了全面规范，从旅行社设立和备案、经营资质、资金管理、合同管理、线路规划和安全管理、服务质量管理以及执法监管和处罚等方面进行了具体阐述，旨在提高旅行社的管理水平，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一条为了规范旅行社的管理行为，保证旅行社的经营活动符合法律法规要求，提高旅行社服务质量，有效保障游客的合法权益，制定本条例。

以下内容适用于所有旅行社。

第二条旅行社应具备合法的经营许可证明，并须按照法律规定的条件开展经营活动。

第三条旅行社应建立健全组织架构和管理制度，确保内部运营的规范和有效。

第四条旅行社应当经常性地开展员工培训，提高员工的业务素质和服务水平。

第五条旅行社应当建立完善的旅游信息管理系统，确保信息的及时性、准确性和保密性。

第六条旅行社应当与供应商建立正常的合作关系，确保供应商的合法性和服务质量。

第七条旅行社应当制定并公示旅游服务协议，明确双方权益和责任，保障游客的合法权益。

第八条旅行社应当定期对质量管理制度进行评估和改进，提高服务质量和管理水平。

第九条旅行社应当加强内部监督，保证员工遵守公司规章制度和服务标准。

第十条旅行社应当建立健全客户投诉处理机制，及时解决游客的投诉和纠纷。

第十一条旅行社应当按照法律法规要求购买旅行社责任保险，保障游客的权益。

第十二条旅行社应当及时公布旅游产品的费用和服务内容，实行公正透明的价格政策。

第十三条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保游客旅途安全。

第十四条旅行社应当禁止组织或参与非法旅游活动，不得损害社会公共利益。

第十五条旅行社应当按照法律法规规定的时间和内容，向相关政府部门报告经营情况。

第十六条旅行社应当保证游客信息的安全，不得泄露或滥用游客的个人信息。

第十七条旅行社应当遵守竞争法律法规，不得从事不正当竞争行为。

第十八条旅行社应建立健全财务管理制度，规范经济活动，确保经营合规。

第十九条旅行社应建立有效的投诉和举报渠道，接受游客的监督和监管。

第二十条旅行社应当积极参与行业协会和组织的活动，共同推进行业的发展和规范。

第二十一条旅行社应当根据实际情况制定相应的制度和规定，确保本条例的有效实施。

综上所述，本条例旨在从多个方面规范旅行社的经营行为，保障游客的合法权益，提高旅行社的服务质量和管理水平。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，根据相关法律法规，制定本管理制度条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立、经营、管理等活动。

第三条旅行社应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和社会公德，履行合同约定，保障旅游者的合法权益。

第二章旅行社的设立第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有不少于 30 万元的注册资本；（四）有必要的经营管理人员和导游。

第五条申请设立旅行社，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第四条规定的相关证明文件。

第六条旅游行政管理部门应当自受理申请之日起 20 个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第三章旅行社的经营第七条旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，不得超范围经营。

第八条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

第九条旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，并明确约定行程安排、服务标准、违约责任等事项。

第十条旅行社应当按照旅游合同的约定为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程、遗漏旅游景点、降低服务标准。

第十一条旅行社组织团队旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险。

第十二条旅行社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。

第四章旅行社的管理第十三条旅行社应当建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平。

第十四条旅行社应当按照国家有关规定，向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

第十五条旅行社应当妥善处理旅游者的投诉，对旅游者的投诉应当及时调查处理，并将处理结果告知旅游者。

旅行社内部相关规章制度

旅行社内部相关规章制度第一章总则第一条为规范旅行社内部管理，加强队员的纪律教育，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社内部管理遵循公平、公正、公开的原则，实行民主决策、独立执行的管理模式。

第四条旅行社全体员工应遵守公司的规章制度，服从公司的管理和安排，努力履行自己的职责。

第二章员工的基本权利和义务第五条员工有享受基本权利的权利，包括：言论自由、人身安全、职业培训等。

第六条员工有履行基本义务的责任，包括：服从管理、维护团队合作、维护公司形象等。

第七条员工应遵守公司的工作纪律，包括：准时到岗、遵守工作时间、认真执行工作任务等。

第八条员工应保密公司业务秘密，不得泄露公司业务内容，不得私自留存或复制公司资料。

第三章管理人员的职责和权利第九条管理人员应带头遵守公司规章制度，模范执行公司的决策。

第十条管理人员有权对员工进行指导、监督和考核，有权对员工进行奖惩。

第十一条管理人员应促进员工之间的团结合作，创造和谐的工作氛围。

第四章安全管理第十二条旅行社应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的安全。

第十三条旅行社应加强车辆的维护保养，确保车辆的安全运行。

第十四条旅行社应对导游和司机进行安全培训，确保他们在工作中做到安全第一。

第五章薪酬管理第十五条旅行社应按照国家相关法律法规规定，合理制定员工的薪酬标准。

第十六条员工的薪酬应按时发放，不得出现拖欠或少发现象。

第十七条旅行社应根据员工的工作表现，进行薪酬的调整和奖励。

第六章奖惩管理第十八条旅行社应根据员工的工作表现，进行奖惩管理。

第十九条对于表现突出的员工，可以给予奖金、提升职务等奖励。

第二十条对于违反公司规章制度的员工，应进行严肃的处理，包括口头警告、书面警告、调整岗位、停职查处等。

第七章离职管理第二十一条员工有辞职的权利，应提前向公司提出书面辞职申请。

第二十二条公司有权对员工进行离职程序的管理，包括交接工作、结算薪酬等。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例
1. 经营管理
1.1 旅行社应当按照国家有关法律法规规定的经营范围从事旅行社业务。

1.2 旅行社应当具有经营体系、质量管理和责任保险等方面的设施，严格遵守标准化、规范化及服务的要求。

1.3 旅行社应当建立健全的信息管理系统，保证客户的个人信息得到完善的保护。

2. 服务质量
2.1 旅行社应当确保旅游线路的准确性和真实性，不得出现虚假的旅游信息。

2.2 旅行社应当提供完整、准确、及时的信息服务，尽量为消费者提供全方位的支持服务。

2.3 旅行社应当放弃价格对立的管理理念，以交流沟通与服务提升为核心，确保旅游服务质量和市民消费者的知情权。

3. 安全保障
3.1 旅行社应当建立合理、周到的安全监管体系，确保旅游安全的开展。

3.2 旅行社应当依法依规开展旅游工作，确保旅游产品的安全稳定，不得出现违法违规现象。

3.3 旅行社应当始终全力保障旅游工作的良性循环，在旅游线路、旅游生活、旅游餐饮等方面提供优质服务。

4. 经营流程
4.1 旅行社应当完美、精确地执行旅游流程，保证旅游的流畅度、顺畅度和安全性。

如在旅游过程中出现缺失甚至冲突，将做出合理的解释和赔偿。

4.2 旅行社应积极从供应链、流通渠道、时长延伸等方面改进
经营管理模式，积极应用电子商务、物联网等优质技术。

4.3 旅行社应当不断提升旅游产品、旅游服务和旅游管理水平，将社会信任与企业发展效益有机统一。

国家旅行社规章制度

国家旅行社规章制度第一章总则第一条为规范旅行社管理，维护国家旅游市场秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全国各地的旅行社。

第三条旅行社应当严格遵守国家相关旅游法律法规，诚信经营，保障旅游者合法权益。

第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部组织机构，加强员工培训，提升服务质量。

第二章组织机构第五条旅行社应当设立总经理办公会议，负责决策公司重大事务。

第六条旅行社应当设立行政管理部门，负责日常管理工作。

第七条旅行社应当设立财务部门，负责财务预算和监督执行。

第八条旅行社应当设立营销部门，负责市场开拓和销售工作。

第九条旅行社应当设立客服部门，负责客户投诉处理和服务质量监督。

第十条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和考核。

第三章经营管理第十一条旅行社应当根据国家相关规定，取得经营资质。

第十二条旅行社应当定期进行营业许可证年检，保持合法经营资质。

第十三条旅行社应当建立规范的财务管理制度，加强财务监督。

第十四条旅行社应当建立健全的市场推广策略，提升品牌知名度。

第十五条旅行社应当建立健全的服务保障体系，确保客户出游安全。

第十六条旅行社应当保障员工合法权益，提供良好的工作环境。

第四章客户服务第十七条旅行社应当为客户提供真实、准确的旅游信息。

第十八条旅行社应当为客户提供合理的旅游报价。

第十九条旅行社应当为客户提供完善的售后服务。

第二十条旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决问题。

第五章监督检查第二十一条旅行社应当接受相关部门的监督检查。

第二十二条相关部门应当及时查处违法违规行为。

第六章法律责任第二十三条旅行社如有违法行为，将被依法追究责任。

第二十四条旅行社如有严重违法行为，将被吊销经营资质。

第七章附则第二十五条本规章制度自颁布之日起生效。

第二十六条旅行社应当认真执行本规章制度。

第二十七条对于违反本规章制度的旅行社，将依法做出相应处理。

以上为国家旅行社规章制度，希望广大旅行社能够严格遵守，加强管理，提升服务质量，共同推动旅游业的健康发展。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。

第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。

第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。

第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。

第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。

第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。

第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。

第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。

第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。

第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。

第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。

第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。

第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。

第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。

第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。

第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。

第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。

第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。

第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。

第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。

旅行社内部管理制度范本

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。

第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。

第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。

第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。

第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。

第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。

第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。

第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。

第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例一、总则为规范旅行社经营行为，保障旅游消费者权益，提升旅游服务质量，制定本旅行社管理制度条例。

二、注册与备案1. 旅行社应按照国家相关规定完成注册登记手续，并向旅游主管部门备案。

2. 根据法律法规要求，旅行社应在经营地备案，并定期更新备案信息，确保信息准确有效。

三、经营行为规范1. 旅行社应遵守国家有关旅游行业的法律法规规定，保证经营合法性和规范性。

2. 旅行社应在产品宣传、合同签订、行程安排等环节提供准确、真实的信息，不得夸大宣传或虚假宣传。

3. 旅行社应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并将处理结果反馈给消费者。

四、旅行社责任与义务1. 旅行社应对其组织的旅游产品质量承担责任，确保游客人身、财产安全。

2. 旅行社应提供合理、明确的价格标示，并不得以任何方式额外收取费用。

3. 旅行社应建立健全的售后服务制度，及时解决游客提出的问题和需求。

五、员工管理1. 旅行社应按照法律法规要求，与员工签订劳动合同，明确双方权益和义务。

2. 旅行社应对员工进行相关旅游业务培训和知识普及，提升服务质量和专业水平。

3. 旅行社应建立正规的员工绩效考核体系，激励员工积极工作。

六、执法与监管1. 旅游主管部门应加强对旅行社的监管力度，确保其合规运营。

2. 对于违反旅行社管理制度条例的行为，旅游主管部门有权采取相应措施，包括警告、罚款、吊销许可证等处罚措施。

七、附则1. 本制度条例自发布之日起生效，并向全体旅行社进行通知。

2. 旅行社应根据本条例及时进行内部制度的修订和改进，确保与本条例相一致。

总结本旅行社管理制度条例的制定，从整体上规范了旅行社经营行为，保障了旅游消费者的权益，提升了旅游服务质量。

旅行社应积极配合，严格遵守本条例的各项规定，提高自身管理水平，为广大游客提供更安全、更优质的旅游服务。

同时，旅游主管部门也应加强监管工作，确保条例的有效执行，促进旅游行业的健康发展。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例一、总则旅行社管理制度旨在规范旅行社的经营行为，保障旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展。

本制度适用于所有经营旅行社业务的单位。

二、旅行社的设立与许可1. 旅行社应依法取得旅游服务业务经营许可证，方可开展旅行社业务。

2. 旅行社应具备合法的经营场所，并按要求配备相应设施和人员。

3. 旅行社应在经营场所醒目位置公示其经营许可证、资金保障凭证、业务范围等相关信息。

三、旅行社的业务规范1. 旅行社应依法办理旅游团体签证、机票预订、酒店预订等相关手续，并及时告知旅游者相关费用和注意事项。

2. 旅行社应制定合理的旅游行程安排，确保旅游者的安全和舒适度，并积极回应旅游者的合理需求。

3. 旅行社应配备专业的导游和司机，保证旅游者的出行质量，减少事故和纠纷发生。

4. 旅行社应加强对旅游产品和供应商的审查，确保提供的产品合法、真实、高质量。

四、旅行社的社会责任1. 旅行社应遵守国家相关法律法规，维护旅游市场的公平竞争环境，不得以不正当手段获取竞争优势。

2. 旅行社应加强对员工的培训，提高其职业素养和服务意识，确保为旅游者提供优质的服务。

3. 旅行社应加强与旅游景区、酒店等合作单位的沟通与协作，共同维护旅游业的良好秩序。

五、投诉与纠纷解决机制1. 旅行社应建立健全投诉受理和纠纷解决机制，及时受理旅游者的投诉，并积极解决问题。

2. 对于无法在旅行社内部解决的投诉和纠纷，旅行社应引导旅游者向有关行政机关或法院寻求解决途径。

3. 如旅行社存在严重违法违规行为，涉及欺诈、伪造合同等行为，有关部门将依法予以查处并追究相应法律责任。

六、附则1. 本制度自公布之日起生效，对于已设立的旅行社，应在一定期限内进行整改。

2. 本制度解释权归旅游行业主管部门所有，如有需要，可根据实际情况进行相应的修订。

结束语旅行社管理制度的实施对于维护旅游市场秩序、保障旅游者权益具有重要意义。

希望各旅行社能严格按照制度要求履行自身职责，为旅游者提供更加安全、舒适、愉快的旅行体验。

旅行社内部管理制度(14篇)

旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。

三。

薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附:公司其他人员的业务提成按各自级别。

公司其他人员按正常导游补贴。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。

财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八。

本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

旅社内部管理制度

旅社内部管理制度一、总则1.为了规范本旅社的管理，提高服务质量，确保旅客权益，特制定本管理制度。

2.本管理制度适用于本旅社全体员工及所有旅客。

3.遵守本管理制度是每位员工的基本职责和义务。

二、员工管理1.招聘与选拔:本旅社将根据业务需求，公开、公平、公正地招聘员工，选拔优秀人才。

2.培训与发展:本旅社将定期为员工提供专业技能和职业道德等方面的培训，以提升员工素质和服务质量。

3.岗位职责:员工应明确自己的岗位职责，严格遵守岗位操作规范，确保工作质量和安全。

4.工作时间与休息:员工应按照规定的工作时间合理安排工作和生活，确保身心健康。

5.薪酬与福利:本旅社将根据员工的岗位、能力和贡献，提供合理的薪酬和福利待遇。

6.奖惩制度:对于表现优秀的员工，本旅社将给予相应的奖励;对于违反规定的行为，将视情节轻重予以相应的处罚。

三、旅客服务管理1.预订与入住:旅客可通过电话、网络或现场预订房间，入住时需携带有效身份证件进行登记。

2.客房管理:客房服务员应保持客房整洁、卫生，设施设备完好，确保旅客住宿舒适。

3.餐饮服务:本旅社提供早餐服务，旅客也可根据需求预订其他餐饮服务。

4.行李寄存:旅客可免费寄存行李，贵重物品请自行保管。

5.旅游咨询:本旅社可提供周边旅游景点、交通等信息咨询。

6.安全与卫生:本旅社将严格遵守卫生和安全规定，确保旅客的人身和财产安全。

7.投诉处理:对于旅客的投诉，本旅社将及时处理并予以回复，确保旅客的满意度。

四、财务管理1.财务预算:本旅社将根据业务需求和实际情况，制定年度财务预算，合理安排资金使用。

2.收入管理:本旅社将严格按照规定收取房费、餐饮费等费用，确保收入合法合规。

3.支出管理:本旅社将根据实际业务需求，合理控制成本支出，提高经济效益。

4.财务报表:每月结束后，本旅社将编制财务报表，反映财务状况和经营成果。

5.财务审计:本旅社将定期进行财务审计，确保财务报告的真实性和准确性。

五、其他管理1.合同管理:本旅社将与员工、供应商等签订书面合同，明确双方权利和义务。

2023修正版管理制度最新旅行社管理条例

管理制度最新旅行社管理条例管理制度最新旅行社管理条例最后更新日期：年月日1. 引言本文档旨在规范旅行社的管理制度，以确保旅行社的正常运营和顾客的权益保护。

本条例适用于所有注册的旅行社及其相关人员，包括经营者、管理人员和员工。

2. 注册与经营2.1 旅行社的注册和经营应符合相关法律法规，包括但不限于《旅行社条例》、《消费者权益保护法》等。

注册时需要提供真实有效的营业执照等相关证件。

2.2 旅行社应保持经营场所的正常秩序，提供良好的工作环境和服务态度，不得进行虚假宣传、欺诈行为。

2.3 旅行社应定期进行安全风险评估，确保旅行产品能够提供安全可靠的服务。

若出现安全问题，旅行社应及时采取应急措施，并向相关部门进行报告。

2.4 旅行社应保障员工的合法权益，提供良好的福利待遇和工作条件，不得违法用工、欺压员工等。

3. 旅行产品和服务3.1 旅行社应提供真实准确的旅行产品信息，包括产品名称、行程安排、费用等。

不得提供虚假或误导性的信息。

3.2 旅行产品的价格应当明码标价，不得有任何附加费用或虚增费用。

如有特殊情况需要收取额外费用，需提前告知顾客，并经过其书面同意。

3.3 旅行社应确保旅行产品的质量和安全，不得提供危险行程或虐待动物等有悖道德的行为。

3.4 旅行社应提供良好的售后服务，及时处理顾客的投诉和纠纷，并承担应得的责任。

4. 顾客权益保护4.1 旅行社应为顾客购买旅行险，以保障顾客在旅行过程中的安全和权益。

并应为顾客提供保险理赔的协助和支持。

4.2 顾客在购买旅行产品前，旅行社应提供详细的合同和条款，确保顾客全面了解旅行产品的相关信息。

4.3 旅行社不得强制顾客购买不需要的或不相关的附加产品或服务。

4.4 旅行社应提供解决消费纠纷的途径和渠道，并积极对待顾客的投诉和意见建议。

5. 监督与处罚5.1 旅行社的经营活动应受到地方旅游主管部门的监督，并定期接受检查和整改。

5.2 旅行社违法违规行为包括但不限于虚假宣传、故意拖延退款、强迫顾客购买附加产品等，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销执照等。

2024旅行社管理条例

2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。

第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。

第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。

第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。

第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。

第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。

第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。

第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。

第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。

第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。

第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。

第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。

第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。

第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

第六章附则第十七条本条例自2024年XX月XX日起施行。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，保障游客权益，依据《旅游法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有经营旅行社业务的单位及个人，应当按照本制度开展工作。

第三条旅行社应当建立健全管理制度，明确责任分工，做到规范有序。

第四条旅行社应当遵守国家法律法规，诚信经营，保证游客的合法权益。

第二章经营许可第五条旅行社应当按照国家有关规定，取得旅行社经营许可证，并及时进行年审。

第六条旅行社经营许可证应当在显著位置公示。

第七条旅行社应当按照许可范围从事经营活动，不得超范围经营。

第三章旅行社资质第八条旅行社应当拥有经过培训合格的导游和领队，并及时进行专业知识培训。

第九条旅行社应当具备相应的经营场所和设备，提供良好的服务环境。

第十条旅行社应当配备必要的运营管理人员，确保业务的正常运转。

第四章旅行社合同第十一条旅行社与游客之间应当签订旅游合同，明确双方的权益和责任。

第十二条旅游合同应当包含行程安排、费用明细、退改约定等内容。

第十三条旅行社应当按照合同约定，提供相应的旅游服务，确保游客的安全和舒适。

第十四条旅行社不得擅自变更合同约定内容，如需变更应当与游客协商一致。

第五章旅行社服务质量管理第十五条旅行社应当建立健全服务质量管理制度，提供优质、安全、便捷的旅游服务。

第十六条旅行社应当加强对导游和领队的管理，确保其服务态度和行为符合规范要求。

第十七条旅行社应当及时解决游客的投诉和问题，并积极采取改进措施。

第六章处罚与监督第十八条对于违反法律法规和本条例的旅行社，相关部门将依法予以处罚。

第十九条旅行社应当配合相关部门的监督检查，提供真实、准确的信息和材料。

第二十条游客可以通过投诉、举报等方式，监督旅行社的经营行为。

第七章附则第二十一条本制度由旅行社管理机构负责解释和修改。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度未尽事宜，根据相关法律法规和有关规定执行。

旅行社内部管理制度模板

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，维护旅游者和旅行社的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社所有员工及各部门，旨在规范旅行社的经营管理行为，建立健全内部管理制度。

第三条旅行社内部管理应遵循以下原则：1. 法规原则：严格遵守国家法律法规和旅游行业政策；2. 公平原则：公平对待员工，公正处理各类事务；3. 效率原则：提高工作效率，降低运营成本；4. 服务原则：以游客为中心，提供优质服务。

第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 董事会：负责旅行社的战略规划、重大决策及监督管理；2. 总经理：负责旅行社的日常经营管理；3. 各部门：根据业务需要设立财务部、市场部、客服部、人力资源部等。

第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责财务管理、资金筹集、成本控制等工作；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作；3. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；4. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第三章员工管理制度第六条员工招聘1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，实行公开招聘；2. 招聘程序包括：发布招聘信息、资格审查、面试、录用。

第七条员工培训1. 旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工培训内容包括：业务知识、服务技能、法律法规等。

第八条员工考核1. 旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作等。

第九条员工薪酬福利1. 旅行社应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬福利制度；2. 薪酬福利包括：基本工资、绩效工资、奖金、五险一金等。

第四章安全管理制度第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。

第十一条安全管理内容包括：1. 旅行社设施设备安全；2. 导游带团安全；3. 用车安全；4. 旅游活动安全。

第五章会议与沟通制度第十二条旅行社应定期召开各类会议，包括董事会、总经理办公会、部门会议等。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例一、总则为了规范旅行社的经营活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本旅行社的实际情况，特制定本管理制度条例。

本旅行社的经营宗旨是：诚信为本，服务至上，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。

二、旅行社的设立与变更旅行社的设立应当符合国家有关法律、法规的规定，并按照规定的程序办理相关手续。

旅行社的名称、法定代表人、经营范围、经营场所等事项发生变更时，应当及时办理变更登记手续。

三、旅行社的经营范围本旅行社的经营范围包括：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。

旅行社应当在核定的经营范围内开展经营活动，不得超范围经营。

四、旅行社的组织机构旅行社设立总经理一名，负责旅行社的全面工作。

下设市场部、计调部、导游部、财务部等部门，各部门设部门经理一名，负责本部门的工作。

市场部负责旅游产品的开发、推广和销售工作；计调部负责旅游线路的设计、安排和协调工作；导游部负责导游人员的管理和培训工作，以及旅游团队的接待工作；财务部负责旅行社的财务管理工作。

五、旅游合同的签订与履行旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，明确双方的权利和义务。

旅游合同应当包括旅游行程安排、旅游价格、服务标准、违约责任等内容。

旅行社应当按照旅游合同的约定为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程、降低服务标准。

如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因需要变更旅游行程的，应当及时通知旅游者，并征得旅游者的同意。

六、旅游服务质量旅行社应当建立健全旅游服务质量管理制度，加强对旅游服务质量的监督和管理。

导游人员应当遵守职业道德，为旅游者提供热情、周到、文明的服务。

旅行社应当对旅游服务质量进行定期评估，及时发现和解决服务中存在的问题。

对旅游者的投诉，旅行社应当及时处理，并将处理结果反馈给旅游者。

七、旅游安全管理旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，加强对旅游安全的监督和管理。

在旅游行程中，旅行社应当向旅游者提供必要的安全保障措施，告知旅游者有关旅游安全的注意事项。

旅行社管理制度条例

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本旅行社的实际情况，制定本管理制度条例。

第二条本旅行社以提供优质的旅游服务为宗旨，遵循诚实守信、公平竞争、规范经营的原则，努力满足广大游客的需求。

第三条本旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务等相关旅游服务。

第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理一名，负责全面管理旅行社的日常运营工作，包括制定经营策略、监督业务开展、协调各部门之间的工作等。

第五条设立市场营销部，负责旅游产品的推广、销售以及市场调研等工作，收集市场信息，分析市场需求，制定营销方案，开拓客源市场。

第六条设立计调部，负责旅游线路的策划、设计，与供应商洽谈合作，安排旅游行程中的交通、住宿、餐饮等各项服务。

第七条设立导游部，负责导游的招聘、培训、管理工作，确保导游提供优质、专业的导游服务。

第八条设立财务部，负责旅行社的财务管理工作，包括财务核算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

第九条设立客服部，负责处理游客的咨询、投诉，维护良好的客户关系，提高游客满意度。

第三章旅游产品开发与管理第十条旅游产品的开发应根据市场需求和旅游资源特点，结合本旅行社的实际情况，制定具有特色和竞争力的旅游产品。

第十一条产品开发过程中，要充分考虑游客的安全、舒适和体验，合理安排行程，确保旅游产品的质量。

第十二条对新开发的旅游产品，要进行充分的市场调研和可行性分析，经过内部评估和审批后，方可推向市场。

第十三条定期对旅游产品进行评估和改进，根据游客的反馈和市场变化，及时调整产品内容和价格。

第四章旅游合同管理第十四条旅行社与游客签订的旅游合同应符合国家法律法规和行业规范，明确双方的权利和义务。

第十五条旅游合同应包括旅游行程安排、服务标准、收费项目、违约责任等重要条款，内容清晰、准确、完整。

第十六条销售人员在签订旅游合同前，应向游客详细说明合同条款，解答游客的疑问，确保游客理解并同意合同内容。