新员工质量知识培训(PDF 38页)

遍，第四天4遍……
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质
上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备，而品
质却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，
而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一
。
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2.品质，是企业的生存之本。
产品质量好坏，决定着企业有无市场，决定着企 业经济效益的高低，决定着企业能否在激烈的市 场竞争中生存和发展。“以质量求生存，以品种 求发展”已成为广大企业发展的战略目标。
因此，好的质量使多方得益
顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降.
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培训内容
一、何谓品质 二、品质的重要性
三、公司品质文化 四、公司品质管理方法
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苏泊尔的质量方针
追求卓越品质
滑油)
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产品质量－内容
产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有互换
性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等
产品的寿命
指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开合多少
产
次来度量)
品
产品的可靠性
质
指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。
量
如MTBF指标（平均故障间隔时间）
下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品 在公司内部 或服务的人就是你的顾客
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产品质量－概念
指产品可以实现其使用价值满足用户需要的 产品质量 程度。质量就是指产品的适用性，产品质量
的高低，直接决定产品使用价值的大小。
硬件(如: 热盘、外
壳)
软件(如: 芯片程序)
产品
服务(如: 运输、咨
询)
流程性材 料(如:润
产品的安全性 包括：是否易造成人身伤害事故等；
产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人工费
用、材料费用等）；
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培训内容
一、何谓品质 二、源自文库质的重要性
三、公司品质文化 四、公司品质管理方法
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1.质量可以兴国
日本产品在40年代时品质低劣，但50年代后，日本确立 了品质兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明 博士等品质管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制 理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的品质人才，又
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4.品质，利润之源
获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是 至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润 ，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能； 其二，通过合理安排活动降低成本； 通过提高产品品质来提高公司利润的方法通常被忽视。
利润=销售额-（品质成本+制造成本+管理成本） 所以降低品质成本就能获得巨额利润，品质--利润之源！ 另外，提高品质可以增加产品售价来获取更多利润
关于“要 求”
• 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
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什么是顾客 顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零
售商、受益者和采 购方等） 顾客可以是企业外部的或内部的。
公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。
在公司外部
我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。
我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距 较大，惟有在品质，成本，服务上做好，企业才能立于 不败之地。
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企业的竞争----品质的竞争
21世纪是品质的世纪，品质竞争更加激烈 的世纪。企业惟有牢牢抓助品质这个企业 的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“ 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生 存的命脉”
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3. 品质，提高竞争力的利器
上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经 营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提 升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？
当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业 竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企 业家认为要提高品质。就提升品质的这个观点来讲，中 外的企业家观点差别比较大。
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三鹿奶粉事件——血淋淋的教训！
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
企业忽视质量、盲目抢购 利欲熏心、故意隐瞒真相 免检产品 脱离监管撑起保护伞
知情不举、听之任之 未做深入调查，轻信企业汇报
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“丰田召回事件 ”
• 油门踏板存在问题导致刹车失灵 • 企业近年过快扩张 • 过度削减成本和危机应对不力 • 召回850万辆各种型号的汽车
把品质培训与教育贯穿于品质管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面品质管理理论和方 法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和 新方法，还培养了一大批各种层次的品质人才。人的品质 的决定了产品品质也决定了国家的经济。不到半个世纪， 日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品品 质超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优 质产品的代名词。
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为什么企业需要高质量
• 没有缺点
• 高质量使公司可以﹕ • 降低错误率 • 减少重做与浪费 • 减少制造现场的失误 • 降低顾客的不满意 • 减少检验与测试 • 缩短新产品上市时间
产品的特性符合顾客的需求
高质量使公司可以： 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位
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日本行，我 们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的 精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）缺 乏的敬业精神，责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面 反映出民族素质”
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人
每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中
国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5
新员工质量知识培训
品控部
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培训内容
一、何谓品质 二、品质的重要性
三、公司品质文化 四、公司品质管理方法
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什么是质量
ISO定义质量:一组固有特性满足要求的程度。
关于“固 有特性”
• ①特性可以是固有的或赋予的。例如，产品的孔径、动力 钳的适用管径等技术特性。 ②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产 品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。