XX家具品牌专卖店管理手册

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家具品牌专卖店管理手册精选

家具品牌专卖店管理手册精选

X X X家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店(区)组建方式 (20)第二节专卖店(区)连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

XXX商场经营管理手册(家具产品类)

XXX商场经营管理手册(家具产品类)

xx国际xx家居生活馆经营管理手册第一章合营方式和政策第一条合营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容;2、乙方经营的品牌经过甲方审核,商品三证齐全,符合甲方市场定位;第二条合营期限1、合营期限为壹年。

2、合同期满,乙方如想续约,须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请,经甲方同意,重新签订合营协议。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同,须于30天前向甲方提出书面申请,经甲方同意后方可终止。

第三条合营方式为维护商场、商户和所有营业人员权益,商场采取统一管理、统一人员安排、统一销售、统一收银、统一配送、统一安装、统一服装、统一售后服务的运营方式,特别商品的配送、安装、售后除外。

1、统一管理统一管理是指商场的统一布局、人员安排、作息时间、信息管理、活动配合、宣传推广、营销策略等。

2、人员薪资商户内部员工的人数、薪资标准自行设定,每月5日前按时将员工薪资上交商场由商场统一发放。

薪资包括但不仅限于基本工资、业务提成、奖金、补助等。

商场公共导购人员的薪资由商场核定并发放。

3、销售提成乙方所销售的货品,由甲方统一收款并按2%的比例提取销售提成。

销售提成全额发放给销售人员。

销售人员包括商户内部员工或商场公共导购。

4、客户信息管理所有进店客户信息统一采集、登记、管理并按先后顺序作为确认销售人员业绩归属的主要依据。

所有销售人员应将当天客户信息如实、书面报备商场信息部。

信息部将对客户信息做整体跟踪回访。

销售人员电话或其他渠道营销的客户应发送短信到客户手机标识销售人员的姓名等信息。

公共导购与商户内部销售同时邀请客户的认定为归属商户内部销售人员。

5、统一收银及结算商场所有涉及客户资金由商场统一收银。

商户资金结算日为客户签署《满意确认书》后的7个工作日内。

商户确有资金困难时可向商场提出借款申请,申请额度不得超过客户交款额的70%。

结算时商场将扣除销售人员提成2%,有设计工作室返点的扣除返点。

6、作息时间夏季(5月1日——9月30日)为: 8:00——18:30冬季(10月1日——4月30日)为: 8:30——17:30中午时间轮休。

亚家具专卖店管理手册

亚家具专卖店管理手册

新亚专卖店管理手册新亚家具有限公司二00二年八月(内部资料版权所有盗版必究)A.总经理致词各位合作伙伴:您们好!感谢您们加盟新亚营销网络,成为新亚大家庭的一员,也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合,在双方的共同努力下,使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。

新亚公司经过多年的悉心经营,取得了有目共睹的成绩,目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。

然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天,消费者已进入了品牌消费时代,形象差异化将成为未来竞争的主要手段。

因此,我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来,以适应新的市场竞争的需要。

为此,新亚公司导入企业CI识别系统,组建专卖店(区)终端网点,以此整合企业的内外形象,扩大企业及品牌知名度。

专卖店(区)的组建是新亚公司营销网络发展的重心,通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点,从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力,真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。

为确保专卖店(区)的有效经营和发展,发挥专卖店自身的优势,新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》,希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店(区)时产生指导和规范的作用,以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。

在此,希望各位经销伙伴行动起来,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求,努力提升自己的店铺经营管理水平,以本手册为指导,来组建和规范管理专卖店(区),从而确保各地专卖店(区)的长期赢利与发展!总经理:王亚明2002年7月目录B.第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及管理各地专卖店,本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。

新亚专卖店管理手册

新亚专卖店管理手册

新亚专卖店管理手册新亚家具有限公司二00二年八月(内部资料版权所有盗版必究)总经理致词各位合作伙伴:您们好!感谢您们加盟新亚营销网络,成为新亚大家庭的一员,也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合,在双方的共同努力下,使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。

新亚公司经过多年的悉心经营,取得了有目共睹的成绩,目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。

然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天,消费者已进入了品牌消费时代,形象差异化将成为未来竞争的主要手段。

因此,我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来,以适应新的市场竞争的需要。

为此,新亚公司导入企业CI识别系统,组建专卖店(区)终端网点,以此整合企业的内外形象,扩大企业及品牌知名度。

专卖店(区)的组建是新亚公司营销网络发展的重心,通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点,从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力,真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。

为确保专卖店(区)的有效经营和发展,发挥专卖店自身的优势,新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》,希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店(区)时产生指导和规范的作用,以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。

在此,希望各位经销伙伴行动起来,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求,努力提升自己的店铺经营管理水平,以本手册为指导,来组建和规范管理专卖店(区),从而确保各地专卖店(区)的长期赢利与发展!总经理:王亚明2002年7月目录第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及管理各地专卖店,本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。

某名牌家具专卖店管理手册

某名牌家具专卖店管理手册

某名牌家具专卖店管理手册第一篇:经营环境篇 ........................... 错误!未定义书签。

一、公司概况........................................................... 错误!未定义书签。

〔一〕公司简介 .................................................. 错误!未定义书签。

〔二〕经营理念 .................................................. 错误!未定义书签。

〔三〕品牌介绍 .................................................. 错误!未定义书签。

〔四〕产品介绍 .................................................. 错误!未定义书签。

二、家具市场状况..................................................... 错误!未定义书签。

〔一〕家具行业概述............................................ 错误!未定义书签。

〔二〕家具产品以后进展之路................................ 错误!未定义书签。

〔三〕壹加壹的竞争地位和策略 ............................ 错误!未定义书签。

〔四〕壹加壹与竞争品牌的差异 ............................ 错误!未定义书签。

第二篇:专卖店治理篇 ........................ 错误!未定义书签。

一、专卖店店面治理 ................................................. 错误!未定义书签。

亚家具专卖店管理手册精选

亚家具专卖店管理手册精选

新亚专卖店管理手册新亚家具有限公司二00二年八月(内部资料版权所有盗版必究)总经理致词各位合作伙伴:您们好!感谢您们加盟新亚营销网络,成为新亚大家庭的一员,也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合,在双方的共同努力下,使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。

新亚公司经过多年的悉心经营,取得了有目共睹的成绩,目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。

然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天,消费者已进入了品牌消费时代,形象差异化将成为未来竞争的主要手段。

因此,我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来,以适应新的市场竞争的需要。

为此,新亚公司导入企业CI识别系统,组建专卖店(区)终端网点,以此整合企业的内外形象,扩大企业及品牌知名度。

专卖店(区)的组建是新亚公司营销网络发展的重心,通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点,从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力,真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。

为确保专卖店(区)的有效经营和发展,发挥专卖店自身的优势,新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》,希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店(区)时产生指导和规范的作用,以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。

在此,希望各位经销伙伴行动起来,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求,努力提升自己的店铺经营管理水平,以本手册为指导,来组建和规范管理专卖店(区),从而确保各地专卖店(区)的长期赢利与发展!总经理:王亚明2002年7月目录第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及管理各地专卖店,本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。

家具品牌专卖店管理办法

家具品牌专卖店管理办法

XXX家具品牌专卖店治理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店治理手册》使用讲明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及进展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及治理 (20)第一节专卖店(区)组建方式 (20)第二节专卖店(区)连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)一、终端服务治理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督治理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作治理 (40)第一节组织治理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作治理 (48)第二节客户关系治理 (50)第三节专卖店促销活动运作与治理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第六节专卖店进销存治理 (60)第七节专卖店资金治理 (65)第八节专卖店财务治理 (66)第十一章专卖店售后服务治理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识不系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店治理手册》使用讲明《专卖店治理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业进展状况、特征等方面的基础知识,同时对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

亚家具专卖店管理手册

亚家具专卖店管理手册

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新亚公司经过多年的悉心经营,取得了有目共睹的成绩,目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。

然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天,消费者已进入了品牌消费时代,形象差异化将成为未来竞争的主要手段。

因此,我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来,以适应新的市场竞争的需要。

为此,新亚公司导入企业CI识别系统,组建专卖店(区)终端网点,以此整合企业的内外形象,扩大企业及品牌知名度。

专卖店(区)的组建是新亚公司营销网络发展的重心,通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点,从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力,真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。

为确保专卖店(区)的有效经营和发展,发挥专卖店自身的优势,新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》,希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店(区)时产生指导和规范的作用,以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。

在此,希望各位经销伙伴行动起来,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求,努力提升自己的店铺经营管理水平,以本手册为指导,来组建和规范管理专卖店(区),从而确保各地专卖店(区)的长期赢利与发展!总经理:王亚明2002年7月目录B.第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及管理各地专卖店,本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。

家具品牌专卖店管理手册

家具品牌专卖店管理手册

XXX家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店(区)组建方式 (20)第二节专卖店(区)连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

全友家私专卖店运营管理手册

全友家私专卖店运营管理手册

考核周期:季度 考核、年度考核
考核方式:自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用: 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度:设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施,激发员工 工作积极性。
福利制度:提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等,提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展:定期开 展员工培训,提升员 工专业素质和技能水 平,促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
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沟通与反馈:建立有 效的沟通机制,及时 了解员工需求和工作 情况,提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算:根据专卖店经营计划 和目标,制定合理的财务预算, 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理:识别和评估专卖 店面临的财务风险,制定相应的 风险应对策略,降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化:通过数据分析,优 化库存结构,降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略: 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动:定期 开展促销活动, 如折扣、满减、 赠品等,吸引顾 客购买
定价与促销的协 调:确保定价与 促销活动相辅相 成,提高销售业 绩
跟踪与调整:定 期评估定价与促 销策略的效果, 根据需要进行调 整
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报表分析:通过财务报表分析, 了解专卖店经营状况,包括收入、 成本、利润等指标,及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计:建立专卖店财 务内部控制制度,定期进行财务 审计,确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式:现金、刷卡、转账等 结算流程:核对账目、开具发票、支付款项 管理措施:建立完善的财务管理制度,确保收款的准确性和及时性

品牌家具专卖店运营指导手册

品牌家具专卖店运营指导手册

目录前言 (4)第一章手册介绍篇 (5)一、为什么要使用手册 (5)二、手册使用指南 (5)三、手册的使用者 (5)四、关于手册保密 (5)第二章企业文化篇 (6)公司简介 (6)品牌文化 (9)第三章筹备篇 (10)一、加盟形式 (10)二、加盟品类 (10)三、资金 (10)四、经营条件 (10)五、人员配置及业务素质 (11)六、加盟流程: (12)第四章建设篇 (13)一、加盟店设计: (13)二、加盟店施工 (13)三、加盟店施工监理、验收 (13)四、加盟店VI系统规范 (14)五、加盟店开店准备 (14)一、形象管理 (16)二、产品陈列管理 (16)三、销售管理 (17)四、促销管理 (17)五、展会管理 (18)六、客户预定安装服务 (19)七、库存管理 (19)八、信息管理 (19)九、人员管理 (19)十、订单管理 (20)第六章内部管理篇 (20)一、加盟店组织结构 (20)二、岗位分析与设置 (21)三、岗位职责 (21)四、人员招聘 (22)五、人员培训(见加盟店培训手册) (23)六、考勤与日常管理 (24)七、薪酬 (26)八、考核 (26)九、奖惩 (27)第七章稽核与激励篇 (31)一、定期稽核 (31)二、抽查 (35)前言作为家居行业的现代企业,****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系,并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系,为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力,****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理,全面提升加盟店的竞争力,实现双赢打造利益共同体。

加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升,而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现加盟店战略目标,****将对加盟店提供全方位的支持。

首先,****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持,以品牌树形象,以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。

家具品牌专卖店营运管理手册(20210607203311)

家具品牌专卖店营运管理手册(20210607203311)

家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概括 (5)第三章公司概略 (6)第一节公司简介 . (6)第二节公司理念与文化 (6)第三节公司组织构造. (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌. (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念. (11)第二节产品开发流程. (13)第三节产品构造 . (14)第四节产品知识 . (15)一、新亚产品资料组合 (15)二、新亚家拥有限公司产品资料及养护介绍 (16)第六章行业状况与特色 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第二节专卖店(区)连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责区分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及办理流程. (24)第六节专卖店加盟连锁管理. (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监察管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训系统及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 . (40)一、专卖店单店组织构造 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店商铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店平常行为及工作管理. (48)第二节客户关系管理. (50)第三节专卖店促销活动运作与管理. (52)第四节促销注意事项. (55)第五节专卖店店面形象与陈设 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第七节专卖店资本管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容. (73)第二节客户投诉办理流程. (73)第十二章专卖店视觉辨别系统成立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特色等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

品牌家具专卖店的管理制度-全

品牌家具专卖店的管理制度-全

专卖店销售人员管理制度总经理总经理负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。

店长职责1:是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2:并搞好监督,协调,考核,培训工作。

3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。

4:负责检查员工仪容,仪表工作。

5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。

销售顾问职责1:由店长直接管理。

2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。

3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。

4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。

5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6:开单是必须注明尺寸,颜色,型号,件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡。

7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。

8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。

9:节假日,周六,日不得请假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。

10:不许坐,躺,靠,看书,吃零食及做对工作无关的事情。

11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。

12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。

13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩。

14:如在责任区损坏饰品又自己承担,并包赔.员工着装管理规定1:为树立公司良好形象,对专卖店实行统一管理。

2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。

3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。

4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿肉色丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。

第一次提醒,第二次罚15元,第三次罚100元。

家具店面全套运营管理手册

家具店面全套运营管理手册

家具店面全套运营管理手册1. 引言本手册旨在为家具店面全套运营管理提供指南和建议。

家具店面的运营管理是确保店面顺利运营并取得可持续发展的关键要素。

本手册将涵盖从店面布局和产品管理到销售策略和员工管理等方面的内容,旨在帮助家具店面实现高效、顺畅和成功的运营。

2. 店面布局与陈设2.1 店面布局家具店面的布局对于顾客的体验和购物决策有着重要的影响。

以下是一些布局设计的建议:•根据不同类型的家具分类和展示,例如卧室家具、客厅家具等。

•确保通道的宽度足够,以方便顾客的流动和浏览。

•合理利用空间,避免过度拥挤或过度空旷的情况发生。

•增加一些展示区域或角落,用于展示特别推广的产品或特殊的家具系列。

2.2 陈设设计家具店面的陈设设计可以通过合理搭配和摆放家具,吸引顾客的注意力和购买欲望。

以下是一些陈设设计的注意事项:•配置家具以展示它们的功能和样式,使顾客能够更好地体验和感受。

•在床上或沙发上摆放一些装饰枕头和毛毯,以增加舒适度和吸引力。

•在展示区域周围设置合适的照明,以确保产品充分照亮并展示其特点。

•使用合适的配色方案和背景,增强家具的视觉效果。

3. 产品管理3.1 产品采购产品采购是家具店面的重要环节,关系到店面产品的质量和多样性。

以下是一些产品采购的建议:•与可靠的供应商建立长期合作关系,以确保供应稳定和产品质量。

•定期跟踪市场趋势和顾客需求,并选择热销和受欢迎的产品。

•多样化产品种类,满足不同顾客群体的需求。

3.2 产品展示良好的产品展示可以帮助顾客更好地了解和选择产品。

以下是一些产品展示的建议:•根据产品类型和特点合理布局,突出产品的特色和功能。

•使用标牌或说明书介绍产品的材料、尺寸和特点。

•对于特别推广的产品,可以设置展示样品,并提供折扣或优惠。

4. 销售策略销售策略是实现家具店面盈利的重要手段。

以下是一些销售策略的建议:•提供优质的客户服务,确保顾客的购物体验愉快和满意。

•定期开展促销活动,吸引顾客并提高销售额。

新亚专卖店管理手册

新亚专卖店管理手册

新亚专卖店管理手册新亚家具有限公司二00二年八月(内部资料版权所有盗版必究)总经理致词各位合作伙伴:您们好!感谢您们加盟新亚营销网络,成为新亚大家庭的一员,也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合,在双方的共同努力下,使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。

新亚公司经过多年的悉心经营,取得了有目共睹的成绩,目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。

然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天,消费者已进入了品牌消费时代,形象差异化将成为未来竞争的主要手段。

因此,我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来,以适应新的市场竞争的需要。

为此,新亚公司导入企业CI识别系统,组建专卖店(区)终端网点,以此整合企业的内外形象,扩大企业及品牌知名度。

专卖店(区)的组建是新亚公司营销网络发展的重心,通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点,从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力,真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。

为确保专卖店(区)的有效经营和发展,发挥专卖店自身的优势,新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》,希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店(区)时产生指导和规范的作用,以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。

在此,希望各位经销伙伴行动起来,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求,努力提升自己的店铺经营管理水平,以本手册为指导,来组建和规范管理专卖店(区),从而确保各地专卖店(区)的长期赢利与发展!总经理:王亚明2002年7月目录第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识,并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及管理各地专卖店,本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖店VI形象系统。

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XX家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店治理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及进展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特点 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及治理 (20)第一节专卖店(区)组建方式 (20)第二节专卖店(区)连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁治理 (25)一、终端服务治理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督治理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作治理 (40)第一节组织治理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员聘请、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作治理 (48)第二节客户关系治理 (50)第三节专卖店促销活动运作与治理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈设 (55)第五节专卖店信息治理 (59)第六节专卖店进销存治理 (60)第七节专卖店资金治理 (65)第八节专卖店财务治理 (66)第十一章专卖店售后服务治理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店治理手册》使用说明《专卖店治理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业进展状况、特点等方面的基础知识,同时对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

为有效支持及治理各地专卖店,本手册中还分别介绍了连锁专卖推行必不可少的几大体系如:支援体系、治理体系、培训体系、单店治理体系以及专卖店VI形象系统。

《专卖店治理手册》是各地加盟商规范经营及治理专卖店的指导老师;是终端导购人员学习店铺运作及治理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师;是业务及终端服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工具。

总之,《专卖店治理手册》是加盟双方经营治理专卖店(区)必不可少的综合教科书,其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容,灵活应用,按手册规定要求来指导实际工作,从而走出一条标准化及规范化专卖店治理之路。

本手册是在家具行业多年经营治理运作体会的结晶,期望各地加盟商能真正认识其价值所在,将其保管好,以免落入同类竞争品牌厂商。

此外,期望在《专卖店治理手册》的使用过程中,各加盟伙伴、终端导购人员,业务等能不断提出新的改进意见,以进一步完善及规范《专卖店治理手册》编辑的内容。

第二章品牌连锁专卖概述连锁经营是当今世界最富有活力、进展最快的一种商业经营方式,是继百货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。

连锁经营方式首创于美国,到现在已有130多年历史,其中沃尔玛及麦当劳已成为世界品牌连锁运行的典范。

在我国,连锁业的进展自80年代中后期进入中国以来,现已有连锁企业3000多家、连锁店铺3万多个。

连锁经营有直营连锁与特许连锁之分,特许连锁是指总部向特许加盟商提供专门的商业经营特许权,并给予人员培训、店铺操作及治理等方面的指导与关心,其核心是知识产权的转让及运作,也即特许人利用自己的品牌技术、经营治理模式与他人的资本相结合,来扩大经营规模的一种商业进展模式;直营连锁其店铺由总部投资开设,在总部直截了当领导下统一经营,总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流信息流等方面实施统一治理。

连锁经营最大的特点是要求做到统一化、规范化、简单化的治理。

其中:■统一化是连锁经营的最差不多特点,要紧表达在以下几个方面:——形象统一化,各加盟店在店铺内外形象、职员形象上保持一致。

——服务统一化,各分店经营的商品种类、商品定价、营业时刻、营业服务、处理顾客埋怨等方面都差不多保持一致,分店依照区域的不同有个别的灵活性。

——治理统一性,在物流配送、宣传促销、人员治理、财务、信息等方面差不多上由总部提供统一操作治理模式。

■规范化的治理是指总部治理的专业化,连锁企业总部的职能是治理,总部在具体经营中所有治理活动都有详细而具体的分工。

■简单化的治理是指作业流程简单化,由于实行统一化及规范化的治理,各种工作都有详尽而具体的规范,能够使职员节约精力、提高工作效益,使加盟店店主集中精力抓重点、提高经营业绩。

第三章公司概况第一节公司简介家具制造系港资企业,专业生产客厅、餐厅及书房系列家具产品,以“屋之宝”和“”两个品牌冠誉于同行业和消费者。

家具制造始成立于1991年5月,当时厂址位于东莞厚街溪头,厂房面积800平方米,职员16人,要紧生产各类中档客厅家具系列,产品在内销的同时还出口欧美市场;1992年5月工厂迁至厚街仓头,厂房面积增至为1600平方米,职员已达60多人;1995年10月公司迁至厚街道滘,厂房面积也扩大为6000平方米,职员也有300人,产品畅销国内外市场,受到客户及宽敞消费者青睐。

1996年起公司建立“屋之宝”品牌,并积极参加各类家具展销,在业界享有卓著声誉;98年公司加入东莞家具协会。

为了进一步提高公司的产量和扩大公司的生产规模以更好的满足宽敞消费者对产品的庞大需求, 1999年3月公司再次迁址至东莞附城,厂房面积增加至约20000平方米,职员增至600多人。

在公司快速进展、产量迅速提高的同时,公司同样不遗余力地加大对新产品开发的投入和对产品质量的保证和提高,公司所生产的客厅系列产品荣获东莞第一届名优家具展览会铜奖。

为了同国际名优企业接轨,挤身世界商海,将“屋之宝”和“”系列家具更好地推向国际市场,2000年元月,顺利通过国际闻名的英国BSI公司ISO9001质量体系认证,公司出现出一派蒸蒸日上的新气象。

第二节企业理念与文化企业理念是企业经营治理的观念,它是企业的灵魂,是企业一切经营活动的思想核心。

企业理念有三个差不多特点:长期性、行为性与方向性。

它包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业目标和企业经营方针等内容。

在十年的进展过程中建立了自己专门的企业经营理念,并通过全体职员认同。

它是全体职员信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则,是凝聚全体职员的粘合剂;是塑造良好企业形象的持久的动力源泉。

企业理念包含以下内容:1企业哲学顾客第一性、第二性表现:永久走在顾客前面,永久高于顾客需求,不惜一切为客户服务。

并在此基础上紧密与经销商之间的共赢合作。

(二)企业精神敬业精神和认确实工作态度表现:企业与职员、经销商共同成长,共享机遇与挑战。

(三)企业价值职员是企业的宝贵财宝,经销商是企业的重要资源表现:关怀职员的成长,为职员制造良好的进展机会;关注经销商的利益,为经销商提供丰厚的赢利回报;视职员和经销商为企业的不可或缺的重要组成部分,走企业与职员、经销商共同进展的“三赢”之路。

第三节公司组织结构第四章品牌介绍第一节公司的品牌家具制造目前拥有两个知名品牌:“”和“屋之宝”。

“”是公司创立的第一个知名品牌,“”系列产品以玻璃和不锈钢为要紧材料,其设计理念源于意大利,同时融合东方家居艺术,其设计简约时尚,线条明快简洁,造型简单大方,既有传统的设计精髓,又有童话般的浪漫情怀。

“”系列产品采纳德国无影胶及光仟透射原理让玻璃与不锈钢粘合连接在一起为要紧生产工艺,再结合不锈钢管(或无缝钢管)、木及云石组合而成,既牢固又美观有用。

“屋之宝”,顾名思意乃屋中之宝,蕴藏经典内涵,平常之美,充满生命的灵动,充分表达了美感与有用并重的设计理念。

“屋之宝”产品吸纳意大利等家具名师设计理念,选用欧洲榉木/MDF高密度板、进口不锈钢配件、天然大理石、人造云石等优质材料,为消费者提供屋中之宝,营建漂亮温馨家园,制造轻松舒服生活。

第二节品牌定位及进展■品牌定位——国内家具知名品牌,表达一种现代、典雅的格调。

■品牌诉求——享受健康、舒服、漂亮的家庭生活■品牌目标群(购买群)——25-49岁,讲究生活品质、追求现代品位的中高收入家庭■品牌进展方向及目标(用3-5年时刻将进展成为)——效益最好、知名度及美誉度最高的中国一流家具品牌——治理最规范、人才最齐全、进展最稳固的企业组织第五章产品知识第一节产品定位品牌产品价格定位在中、高档,要紧针对25-49岁都市中高收入白领阶层家庭,其中:■产品特点——工艺精深、款式专门■产品风格——华贵、典雅并赋时尚、品味与艺术格调——现代、时尚、简约、大方第一节产品开发理念1)文化内涵的灵性——给你超越的想象空间产品文化的精髓何在?意大利的隽美、法国的浪漫、德国的严谨、美日的简约有用,抑或浓郁的东方文化气息?我们没有拘于陈规,而是富有开拓性地萃取精华,制造出专门的产品文化,给予产品以文化的灵性,让人为之产生精妙的丰富联想。

2)突破原始功用性——品味生活无限乐趣销售的不仅是产品,更是一种生活方式。

不管是现代的新潮浪漫生活方式,依旧古朴自然美的生活方式。

产品的研发设计已打破产品范畴,升华到心理意识范畴。

产品蕴育着能够满足消费者特定心理需求的手段,包括产品的原始功能要求、品质保证、全程服务和超附加值(心理满足)。

3)只生产“正确”的产品——“顾客需求”导向市场日趋成熟的今天,“顾客需求”为导向已成为生产者(厂家)进行产品开发的重要指导方向。

顾客的需求和态度一直在不断变更,因此研发者必需在了解顾客的需求后,结合本身的研发能力和优势,以产品文化内涵为统领,适时调整、设计出适销对路的产品。

设计者们给予了产品契入顾客心理的利器,满足顾客需求的手段,使得产品能在市场中赢得顾客的中意并最终占据市场。

4)三位一体的设计机制研发一个“正确”的产品是占据市场,树立品牌的基础和关键。

它必须建立一个“三为一体”的机制,即销售部门(经销商)、市场调研部门、开发设计部门三者结合,才能为成功开发出新产品提供保证。

充分发挥市场和销售人员的市场触角功能,迅速反馈收集的市场信息。

市场部门依照反馈回来的市场信息,分析整理,提出概念描述;研发部门则依照产品概念描述,设计出最具威力(契入消费者心理)的武器(产品)。

第二节产品开发流程流程图中,市场信息部分有销售人员与市场调研人员共同完成;从对信息的分析整理到商业分析由市场调研部门完成;产品设计与产品试制由开发设计部门完成;产品试销和商业化行为则由销售部门具体执行。

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