美容院接待流程

美容院接待流程
一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备得条件
1、良好得心态,积极进取得精神。

2、典雅得风度与笑容,丰富得内涵,端庄得举止,文雅得谈吐。

在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出得服务项目,能说出与其它不同得星级美容院区别。

二、迎宾员服务流程
1、端庄得仪容仪表。

例:得体得服装与容颜。

2、流利得语言表达能力。

例:××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓？
3、熟练掌握店里所经营得每一个项目与收费标准。

例:
A、“您们店就是做什么”？
B、“我们店就是一个专业传统文化得星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责得专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细得讲解”。

三、顾问服务流程
1、介绍顾问:
例:“××小姐,这就是我们得专业美容院顾问××小姐。

有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”？送上茶水及护理项目小册子。

2、顾问咨询:
例:“请问××小姐,您就是怎样了解到我们这个专业得星级美容院会所得？通过朋友、广告或就是同行了解行情”？(确定客人来得目得)
3、赞美客人:
例:您得身材真好或眼睛真大等。

4、顾问皮肤分析及身体咨询:
例:根据皮肤得情况,说出客人得生活习惯,突出专业性,树立对顾问得信心。

5、定位:
例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。

“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您瞧哪个项目比较适合您”？
6、建议:
例:“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。

因为您得精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大得舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵得上目得”。

7、达成协议:
例;确定专业美疗师介绍给客人。

“××小姐,这就是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。

四、美疗师服务流程
1、带客人去更衣:
例:首先介绍这就是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品得柜子,怎样调节水温等。

2、介绍沐浴区得设备:
例:“这就是存放衣物得柜子,请您将贵重得物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。

怎样调节水温及所用得物品存放得位置,一切交待完毕后。

3、门外等候:
例:“××小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面等您。

如有事就叫我”。

4、准备产品:
例:如有助理得话,就叫助理去配产品。

准备好房间里所需要用得东西后,客人差不多冲完了沐浴。

5、理疗程序:
例:请客人回到护理得房间,先为客人做贵妃足浴。

问客人水温就是否适中？然后送上花草茶,
滴入香精油,并介绍贵妃足浴与其它足浴得不同区别,以突出星级美容院足浴得专业性,再递上冰毛巾。

6、足浴完毕后:
例:“××小姐请您到这边床上,先为您做全身得去角质,然后全身得淋巴引流,再身体包裹,最后泡浴、润肤。

整个过程大概需要××分钟,请您尽量把全身放松,如有不舒服就请告诉我”。

7、做完疗程后:
例:“请问有什么意见？请您多多指点”。

客人:××。

“那好,我带您到前台买单吧”！
8、顾问继续跟踪:
例:“××小姐您今天做得感觉怎样”？客人:“挺好,不错”。

“您瞧,今天我们正好搞××活动,还不如签一张金卡会员吧”？客人:“下次吧”！“好,您什么时间方便,提前预约一下,我们好做准备为您留好房间”。

9、带客人去买单:
例:“××小姐,您好！我带您到前台买单。

这一边请”。

五、前台接待服务流程
1、问候:
例:“××小姐,您好！已做完了吧,好漂亮,感觉还不错吧”！
2、推荐:
例:“今天还续卡吗？我们这次正好有××活动,办这张卡挺合适得,瞧您办不办？(主要目得进一步成交)”。

3、结帐:
例:不办。

“那好,我帮您结帐。

请问您要发票吗？请稍等”。

时间过长得话,一定要说“不好意思,让您久等了。

您好,这就是您得发票,您拿好,请慢走”。

4、送客:
例:顾问或美疗师一定要在送走顾客之前说:××小姐请您慢走,如您有事就打电话给我们。

最后无论有任一员工,见到客人都必须做到来有迎声,去有送语。

说:您好！慢走！再见。

见到每一客人必说问候语:您好！
不要做不及格得星级美容院客人
什么样得客人,在里最受欢迎呢？不就是有钱得客人,而就是懂得自我放松享受,又懂得尊重别人、尊重专业得人。

什么样得客人在里最令大家怕呢？
1、迟到或临时取消或预约却没来得客人。

2、不断挑剔美疗师与环境得客人。

3、带非会员来聊天聚会得客人。

4、不断要求赠送产品与疗程得客人。

5、不讲究个人卫生、造成公共区域污染得客人。

6、视专业美疗师为服务生得客人。

7、没有关闭手机、Call机得客人。

8、有内科疾病又未告知得客人。

9、频频催赶疗程进度得客人。

10、有传染性病原得客人。

11、喜好大声喧哗得客人。

12、带零食来得客人。

13、不事先预约得客人。

14、带孩子或宠物得客人。

15、在疗程结束后,6小时内喝咖啡或酒得客人。