设计心理学读书笔记

设计心理学

第一章日常行为心理学

人们如何做事：执行与评估的鸿沟

当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟，一个是执行的鸿沟，用户视图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，他们试图弄清楚操作的结果。

设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟。

设计师如何帮助使用者消除这两个鸿沟？

最基本的工具：使用意符、约束、映射和概念模型消除执行的鸿沟，使用反馈和概念模型来消除评价的鸿沟。

行动的七个阶段（一个是目标，三个是执行步骤，三个是评估步骤）p46

1.目标（确立意图）

2.计划（确认方案）

3.确认（行动顺序）

4.执行（实施行动）

5.感知（外部世界的状态）

6.诠释（知觉作用）

7.对比（目标与结果）

讨论：哈佛商学院市场营销学教授西奥多·莱维特“人们并不想买一个四分之一英寸的钻头，他们想要的是四分之一英寸的孔”

为什么要用孔？想要安装书架（孔也只是个中间目标）

为何不开发一种不需要孔的书架安装方法？有没有不需要书架的书？

电子书

人的思想：潜意识主导

自己的手机号？乘法口诀？骑自行车？

人的认知和情感

就是综合三个层次的处理过程：本能的，行为的，反思的

本能层次

最基本的处理层次被称为本能

本能系统能够使我们迅速的做出下意识的反应，不需要有意识的察觉或控制。

本能学习主要通过对适应和经典条件反射这样的机制敏感化或不敏感化来实现的。本能的反应是快速的和自发的。

本能层次与身体的肌肉——运动系统紧密相连（遇到危险，紧张）

本能反应是迅速的，完全是潜意识的

对设计师来说，本能反应是直接的感知，是事物外在表现出发本能反应。

行为层次

行为层次是学习能力之本，在适当的匹配模式下被触发。这一层次的行为和分析主要潜意识。

（拿一个杯子，拿多个杯子，拿有水的杯子，有意识的感知会掩盖无意识对肌肉的实际控制）

对于设计师来说，行为层次最重要的，是让每一个行动都与一个期望相关联。（期待积极的结果——结果就是一个积极的情感反应，负面——消极的情感反应）

行为状态是可以习得的。当对行为的结果又很好的了解和预知时，就会产生控制感。反馈是对结果的预知，是满足期望，学习和发展熟练行为的关键。

反思层次

反思层次是有意识的认知之本。是发展深层理解的地方，是产生推理和有意识决策的地方。本能层次和行为层次是潜意识的，反应迅速，没有太多的分析。反思层次是认知的，有深度的而缓慢的，通常在事件发生后才产生反思。

反思层次常常对时间进行反思或回顾，评估发生的状况、行动和结果，并评判过失或责任。

设计必须关注所有层次：本能、行为和反思

对设计师来说，反思层次也许是最重要的过程。反思是有意识的，在这一层次所产生的情绪是最久的。反思层次的反应是我们对事件记忆的一部分。当下体验或短暂的使用后，记忆会持续更长时间，主导本能和行为层次。反思让我们评价某个产品，推荐给他人用或者不建议使用。

本能、行为、反思三个层次一起发挥作用《情感化设计》会重点讲这个问题。

习得性无助：

它指人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态。人们将不再进行尝试，若是经常遇到这种情况，人们就会产生严重的心理障碍。

在设计公司IDEO，它有一条格言：经常失败，快速失败。

每一次失败会让他们知道很多怎么做才是对的。

我们对产品和服务的设计也必须遵循这个理念，所以给设计师们以下建议：

1.当用户不能正确使用你的产品时，不要责怪他们；

2.当用户遇到的困难当作产品改善的机会；

3.消除电子设备或计算机系统的所有错误信息，而不是提供帮助和指导；

4.直接从帮助和指导信息中纠正问题。让用户能继续使用产品：不要停步——帮助用户顺利、持续地使用。不要让用户重新开始。

5.假设用户所做的不完全是正确的，如果有不恰当的地方，提供知道，使他们能纠正问题，找到正确的方式。

6.面对你自己要打交道的人，积极地思考。

一般来说，行动的各个阶段要求独特的设计策略，反过来，也提供了发生灾难的机会。

总结这些问题如下：

1.想实现什么？

2.可能替代的动作序列是什么？

3.现在能做什么？

4.该怎么做？

5.出什么事了？

6.这是什么意思？

7.做好了吗？已经达到目标了吗？

使用产品的用户都应该能够得到所有七个问题的答案。这就将众人交给了设计师，保证在每一个阶段，产品能够回答这些问题，提供所需的信息。

有助于回答执行类的信息叫前馈

有助于理解发生了什么的信息叫反馈

从行动的七个阶段的观点出发，引导出设计的七个基本原则：

1.可视性：让用户有机会确定哪些行动是合理的，以及呈现该设备的当前状态；

2.反馈：关于行动的后果，以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。当执行了一个动作之后，很容易确定新的状态。

3.概念模型：设计传达所有必要的信息，创造一个良好的系统概念模型，引导用户理解系统状态，带来掌控感。概念模型同时包括可视性和评估行动的结果。

4.示能：设计合理的示能，让期望的行动能够实施。

5.意符：有效地使用意符确保可视性，并且很好地沟通和理解反馈。

6.映射：使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则，尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射。

7.约束：提供物理、逻辑、语义、文化的约束来指导行动，容易理解。

拙劣的设计，实际上可能是由于各方面的不良沟通。