商管公司品质管理方案细则
公司品质管理制度范本
公司品质管理制度范本第一条总则为保证本公司产品质量，提高企业竞争力，满足客户需求，依据国家有关法律法规和标准，特制定本品质管理制度。
第二条品质管理目标1. 产品合格率不低于98%；2. 客户满意度达到90%以上；3. 每年至少进行一次质量管理体系的内部审核和一次管理评审；4. 持续改进质量管理体系。
第三条组织结构1. 公司设立品质管理部，负责全面品质管理工作的策划和实施；2. 各部门设立品质管理员，负责本部门的品质管理工作；3. 品质管理部设总监一名，负责品质管理部的日常工作；4. 各部门负责人为本部门品质管理的第一责任人。
第四条品质管理职责1. 品质管理部负责制定和修订品质管理制度，并对其实施情况进行监督和检查；2. 品质管理部负责组织产品的设计、生产、检验、销售和售后服务等环节的品质管理；3. 品质管理员负责本部门的品质管理工作，对部门内的品质问题进行调查和处理；4. 各部门负责人负责本部门的品质管理，确保产品符合质量要求。
第五条品质控制1. 产品设计：根据客户需求和产品标准，设计符合质量要求的产品；2. 原料采购：采购符合质量要求的原料，并对供应商进行评价和监控；3. 生产过程：严格按照工艺规程和操作规程进行生产，确保产品符合质量要求；4. 成品检验：对成品进行严格的检验，确保不合格产品不流出；5. 售后服务：及时处理客户反馈的问题，确保客户满意度。
第六条品质改进1. 定期对品质管理情况进行分析和评估，发现存在的问题，制定改进措施；2. 对品质问题进行追踪，确保问题得到有效解决；3. 开展品质培训，提高员工的品质意识和技能；4. 鼓励员工提出品质改进建议，对优秀建议给予奖励。
第七条品质考核1. 定期对品质管理情况进行考核，对成绩突出的部门和个人给予奖励；2. 对品质管理不善的部门和个人进行处罚；3. 品质考核结果作为员工绩效评价的重要依据。
第八条保密制度1. 严格保守公司技术和商业秘密，防止泄露给竞争对手；2. 禁止将公司内部资料带出公司，未经许可不得对外泄露；3. 对违反保密制度的人员进行严肃处理。
商贸有限公司质量管理制度范本样本
商贸有限公司质量管理制度范本样本一、引言商贸有限公司致力于提供优质的产品和服务，为此，本公司制定了质量管理制度，以确保产品和服务的一致性、高质量和客户满意度。
本质量管理制度范本样本旨在指导公司员工遵循质量管理流程、实施质量控制措施，确保产品和服务的可靠性和持续改进。
二、范围1. 本质量管理制度适用于商贸有限公司的所有部门、所有产品和服务。
2. 所有公司员工必须遵守本制度，并具有相应的培训和技能。
三、质量管理政策商贸有限公司的质量管理政策如下：1. 严格遵守相关法律法规和客户要求，致力于产品和服务的合规性。
2. 确保产品和服务质量符合客户需求和期望。
3. 强调持续改进和创新，提高质量管理水平。
4. 鼓励员工参与质量管理活动，提升质量责任意识和工作积极性。
四、质量管理流程商贸有限公司实施以下质量管理流程来确保产品和服务质量的控制和改进。
1.1 了解客户需求：与客户进行沟通，确保充分了解客户需求和期望。
1.2 制定质量目标：根据客户需求，制定相应的质量目标和指标。
1.3 制定质量计划：为实现质量目标，制定相应的质量计划和控制措施。
2. 实施阶段2.1 质量控制：严格按照质量计划和标准操作程序执行工作，确保产品和服务的一致性和合规性。
2.2 资源调配：合理配置资源，包括人力、物力和技术支持，以支持质量控制和改进活动。
2.3 域外承包：针对影响产品和服务质量的外部环节，与供应商建立合作关系并进行评估，确保合作方符合质量要求。
3. 检查阶段3.1 质量检查：对产品和服务进行检查和测试，确保符合质量要求。
3.2 数据分析：通过对质量数据进行统计和分析，评估产品和服务的质量表现和改进方向。
3.3 客户反馈：及时收集客户反馈信息，了解客户满意度并采取相应措施改进产品和服务。
4.1 质量问题解决：对发现的质量问题进行分析和解决，防止问题再次发生。
4.2 持续改进：通过定期审核和评估，推动质量管理体系的持续改进和优化。
商管公司项目现场品控管理制度
商管公司项目现场品控管理制度一、概述在商管公司进行项目管理过程中，品控管理是确保项目成功的重要环节之一、项目现场品控管理制度是为了在项目执行阶段，有效控制项目工作的品质和进度，并保证项目按照预定的目标实施完成而设立的。
二、品控管理目标1.保证项目工作的品质。
通过制定品控管理制度，建立标准化的品控流程，保证项目交付物的质量符合预期。
2.控制项目进度。
通过品控管理制度，明确项目工作的进度计划和可交付的标准，确保项目按照既定的时间节点进行。
3.提高项目团队的整体素质。
通过品控管理制度，引导项目团队遵循标准化的工作流程，提升团队成员的素质和能力。
三、品控管理流程1.品控计划制定在项目启动时，项目负责人应制定品控计划，明确项目工作的品控目标、方法和要求，并与项目团队共享，以确保每个成员了解工作的标准。
2.资源准备在项目执行过程中，项目团队需要准备必要的资源以保证品控工作的顺利进行。
资源可以包括设备、工具、材料等。
3.品控执行在项目执行过程中，项目团队成员应按照品控计划的要求，进行品控工作。
具体包括：-确认施工过程中关键节点的品控要求，并建立相应的品控检查点。
-对施工过程中的每个关键节点进行实地巡查，并记录巡查结果。
-建立品控问题反馈机制，及时发现和解决品控问题。
-严格控制施工材料的质量，确保符合项目要求。
4.品控结果分析在每个项目阶段结束后，项目团队应对品控工作的结果进行分析，总结经验教训，并根据分析结果调整后续工作的品控策略和方法。
四、品控要求1.严格遵守施工标准和规范，按照相关法律法规进行操作。
2.建立完善的品控档案和记录，包括巡查记录、问题解决记录等。
3.建立与各相关方的沟通渠道，及时获取品控信息，并参与问题解决过程。
4.参与项目质量审查和验收，确保交付物符合预期要求。
五、品控团队建设1.建立项目现场品控团队，包括项目经理、品控经理、品控人员等角色，确保每个工作环节都有专人负责品控工作。
2.进行品控培训，提高团队成员的技术水平和品控意识。
商贸有限公司质量管理制度范本
商贸有限公司质量管理制度范本第一章总则第一条为了加强质量管理，提高产品和服务的质量，确保客户满意度，商贸有限公司特制定本质量管理制度。
第二条本制度适用于商贸有限公司的全部生产活动和服务过程。
第三条商贸有限公司应当制定并实施质量方针，明确质量目标，并通过不断改进质量管理体系，提高质量管理水平。
第四条商贸有限公司应当设立质量管理部门，协调和推动全公司质量管理工作的开展。
第五条商贸有限公司应当建立质量管理评审制度，定期对质量方针、质量目标进行审核并进行调整。
第六条商贸有限公司应持续提高员工的质量管理水平，通过培训、教育等方式，提升员工的质量意识和质量技能。
第二章质量管理体系第七条商贸有限公司应根据企业业务特点和质量目标，建立健全质量管理体系，确保产品和服务的质量满足客户需求。
第八条商贸有限公司应制定并执行相应的质量管理程序，确保各项质量管理活动的顺利进行。
第九条商贸有限公司应建立质量绩效考核机制，对员工进行定期评估，以提高员工的质量水平。
第十条商贸有限公司应建立严格的供应商管理制度，对供应商的质量管理能力进行评估，并确保所采购的物资满足质量要求。
第三章质量管理活动第十一条商贸有限公司应进行产品和服务的质量规划，制定详细的质量目标和质量控制计划。
第十二条商贸有限公司应设立质量检验部门，对产品和服务进行质量检验，确保符合标准和要求。
第十三条商贸有限公司应建立并维护质量记录，包括质量检验记录、质量问题记录等，以便于质量问题的追溯和分析。
第十四条商贸有限公司应建立质量改进机制，定期评估和分析质量问题，采取相应的纠正和预防措施。
第四章质量保障第十五条商贸有限公司应建立健全售后服务体系，及时回应客户的投诉和意见，保障客户满意度。
第十六条商贸有限公司应设立客户满意度调查机制，通过定期调查客户的满意度，以便于改进产品和服务的质量。
第十七条商贸有限公司应建立质量管理评估机制，定期对质量管理体系进行评估，并进行持续改进。
商管公司项目现场品控管理制度
六、其他说明
1、为了持续提升现场品控，每月初由营运部QC管控组对上个月品质销项整改情况进行整理，并在每月第一周周例会上进行总结分析，明确下个月品控管理需要提升的重要方向；
2、每月品质销项的截止时间为每月28号，当月绩效考核扣分只针对于当月未内完成的整改事项；
3பைடு நூலகம்本制度的制订、修改归属综管部；
2.3.4、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件难以处理的，应及时报告项目总经理，并通知有关部门协助处理；
2.3.5、检查员工的在岗工作情况，员工仪容仪表、工作服务态度等；
2.3.6、负责监管企划活动期间外广场活动的统筹安排及对内对外的关系协调事宜；
2.3.7、涉及到项目经营管理的其他事项。
1、项目总经理巡场
1.1、巡场范围
项目总经理巡场由营运部QC高级经理负责组织经理级及以上人员参加，项目总经理牵头联合开展巡场，主要针对企划美陈、商户橱窗、商户外摆、空置商铺、保洁服务品质、设备设施维护、照明灯具、消防安全隐患进行检查；
1.2、巡场时间
项目总经理巡场每月两次，每月第二周的星期三10:00组织一次联合巡检，第四周的星期三19:00组织一次联合巡检，巡场前由营运部QC管控组提前一天下发通知，如果遇节假日、重大接待或重大会议等特殊情况，巡场时间可根据实际情况进行调整。
第一章总则
一、目的
参照**商业颁发季度、年度巡检制度，为强化项目现场品控管理，确保项目有序经营与安全生产，同时为客户提供安心、舒心、放心的购物环境。历练项目管理人员综合能力，进一步提高组织效率与经营效益，特制定本制度。
二、适用范围
*****
第二章品控管理
三、品控管理
公司品控管理的方式主要分为：项目总巡场、值班经理巡场、部门自检、三关一闭检查、消防安全专项检查。为了将品控工作更有效的落地执行，特对品质检查的相关执行要求、注意事项、奖惩方式进行约定。
商业品质管理制度
商业品质管理制度一、背景随着市场竞争的日益激烈，企业的生存和发展更加需要不断提高产品和服务的品质，从而获得客户的信任和认可。
品质管理制度是企业保证产品和服务品质的重要工具，也是提升企业竞争力的重要手段。
建立和完善品质管理制度，不仅是企业产品品质的保障，更是企业可持续发展的基石。
因此，我们公司制定了以下品质管理制度，以确保产品品质和客户满意度，提升企业在市场中的竞争力。
二、品质管理体系1. 品质管理目标本公司的品质管理目标是：通过不断提高产品和服务的品质，满足客户的需求和期望，提升企业品牌形象和市场份额。
2. 品质管理原则（1）客户至上：客户满意度是衡量产品品质的重要标准，客户的需求和期望是我们品质管理的出发点和落脚点。
（2）持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，我们要不断发现问题，分析问题原因，制定改进措施，以保证产品和服务的品质不断提升。
（3）全员参与：品质管理不是某个部门或个人的事情，而是全员参与的事业，所有员工都要具备品质管理的意识和能力。
（4）全面质量管理：品质管理要贯穿于产品开发、生产、销售等各个环节，包括管理体系、技术体系、流程体系等方面。
3. 品质管理责任（1）公司领导要高度重视品质管理工作，明确品质管理的战略地位和重要意义，为品质管理工作提供充分的支持和资源。
（2）各部门主管要落实品质管理工作，推动品质管理工作的开展，确保质量目标的实现。
（3）全员参与品质管理，确保员工具备品质管理的知识和技能，以及积极参与品质改进的意识和行动。
4. 品质管理体系要求本公司品质管理体系遵循ISO9001质量管理体系的相关标准，并结合实际情况，制定了以下品质管理体系要求：（1）建立健全的品质管理体系文件，包括品质手册、程序文件、工作指导书、记录等。
（2）建立和维护产品和过程的检验标准和检验程序，确保产品和过程的合格率满足要求。
（3）建立和维护产品品质追踪和反馈机制，及时处理品质问题并采取改进措施。
商管管理规章制度
商业管理规章制度是企业进行规范化、科学化管理的重要手段，是确保企业健康发展、提高经营效益的必要条件。
下面是一篇关于商管管理规章制度的范文，字数不少于500字。
一、总则第一条为了加强商业管理，规范经营行为，提高经营效益，维护企业合法权益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司下属的商业管理范围，包括购物中心、商场、超市、酒店、餐饮等业务。
第三条公司坚持以人为本、依法经营、诚实守信的原则，建立健全商业管理制度，提高商业管理水平。
第四条公司遵循公平竞争、合法经营、质量第一、服务至上的原则，依法维护消费者、供应商、员工等各方的合法权益。
二、组织架构与职责第五条公司设立商业管理部，负责商业管理的组织、协调、监督等工作。
商业管理部设总经理一名，副总经理若干名，下设有招商部、运营部、财务部、人力资源部等部门。
第六条商业管理部总经理负责全面协调商业管理工作，组织实施公司商业管理战略、政策和计划。
第七条招商部门负责招商工作，包括市场调研、目标客户寻找、洽谈合作、签订合同等工作。
第八条运营部门负责商业项目的运营管理，包括品牌管理、商户管理、营销活动、物业服务等。
第九条财务部门负责商业项目的财务管理，包括成本控制、收支管理、审计监督等。
第十条人力资源部门负责商业项目管理团队的建设、培训和考核。
三、经营规范第十一条商业项目应符合国家法律法规、行业标准和公司战略发展规划。
第十二条商业项目应遵循公司统一的品牌形象、服务标准、价格体系等，确保公司品牌形象不受损害。
第十三条商业项目应加强知识产权保护，不得销售假冒伪劣商品，不得侵犯他人知识产权。
第十四条商业项目应加强信息安全，保护消费者隐私，确保消费者信息安全。
四、管理与服务第十五条商业项目应建立健全各项管理制度，确保商业项目正常运营。
第十六条商业项目应定期进行市场调研，了解消费者需求，优化经营策略。
第十七条商业项目应加强服务质量管理，提高服务质量，提升消费者满意度。
商管部精细化管理方案
商管部精细化管理方案前言商管部门是企业中非常重要的一个部门，它承担着企业的营销、管理、发展等多项重要工作。
在现代社会中，商业竞争变得愈加激烈，商管部门的工作也变得更加复杂多样化了。
为了更好的应对这些变化，商管部门需要实施一种精细化管理方案，以提高其效率和业绩。
精细化管理方案的意义商管部门的运营需要有一个合理的管理方案，这个方案需要考虑到各种因素，包括市场的竞争情况、内部的资源分配和工作分配情况等等。
在商管部门实施精细化管理方案后，我们可以期待以下的效果：1.提高管理效率2.减少不必要的成本3.改善工作质量4.提高工作员工的工作积极性和归属感精细化管理方案的步骤下面将详细介绍实施商管部门的精细化管理方案所需要的步骤：第一步：制定可行性方案要制定一份可行性方案，首先需要对商管部门的运营状况进行了解，包括人员组织、工作流程、工作时长以及双方的配合情况等等。
在制定方案时，应考虑到实施难度和效果，满足商管部门的业务需求和运营管理的要求。
第二步：调整工作流程在制定好可行性方案后，可以针对商管部门的工作流程进行优化。
将工作流程细化分解，找到瓶颈，并进行跟踪监测，从而优化工作流程。
第三步：人员管理实施精细化管理方案的人员管理是非常重要的一步。
管理人员需要考虑到员工的实际情况，建立员工信息档案，确定员工的岗位职责和工作进度。
管理人员还要根据员工的工作表现和潜力进行工作提拔和晋升。
第四步：质量监控与改进在方案实施过程中，我们需要不断对商管部门的工作质量进行监控和改进。
当发现问题时，要及时解决，改进问题，保证业务流程的顺畅。
第五步：数据分析和反馈机制为了实现精细化管理，商管部门需要对各项业务数据进行收集和分析。
并根据数据分析结果，可以制定更有效的策略和措施。
另外，我们还需要建立一个反馈机制，让员工有意见、有建议时能及时反馈，以便进行改进。
结论商管部门的精细化管理方案是企业管理的重要组成部分，它是企业成功的关键。
要想实现精细化管理，首先要制定可行性方案，然后调整工作流程，有效地管理岗位职责和工作进度，不断监控和改进工作流程，以及建立反馈机制和数据分析机制。
商场品质管理制度
商场品质管理制度一、总则为了规范商场的经营行为，提升商场的品质，加强对商品质量和服务质量的管理，制定本制度。
二、品质管理目标商场品质管理的目标是提供优质的商品和服务，满足顾客的需求，促进商场的持续发展。
具体包括以下几点：1. 维护商品的质量。
确保商场销售的商品符合国家标准，并且提供全面的售后服务。
2. 提高服务的水平。
员工需要接受专业的培训，提升服务质量，满足顾客的需求。
3. 加强对供应商的管理。
与供应商建立稳定的合作关系，并提供相应的培训和指导，确保供应的产品符合商场的品质标准。
4. 不断改进商场管理体系。
通过不断的改进和完善，提高商场的管理水平，提升品质管理的效率和效果。
三、品质管理责任1. 总经理是全面负责商场品质管理的责任人，负责全面领导和管理商场品质管理工作。
2. 各部门经理是负责商场品质管理的具体责任人，负责组织实施商场品质管理制度。
3. 员工是负责执行商场品质管理制度的执行者，必须严格遵守制度规定，保证商品质量和服务质量。
四、品质管理措施1. 商品质量管理。
商场要建立完善的商品质量管理制度，包括对商品的采购、质检、储存、销售等环节进行严格管理。
必须确保商场销售的商品符合国家标准，严禁销售假冒伪劣产品。
2. 服务质量管理。
商场要为员工提供专业的培训，提升服务质量。
建立客户投诉处理制度，及时解决顾客的投诉，改进服务质量。
3. 供应商管理。
商场要加强对供应商的管理，建立合作伙伴关系，确保供应的产品符合商场的品质标准。
4. 管理体系改进。
商场要不断改进和完善管理体系，提高管理水平，提升品质管理的效率和效果。
五、品质管理绩效考核商场要建立绩效考核制度，对商品质量和服务质量进行定期和不定期的考核。
对于表现优秀的员工和部门，给予奖励；对于表现不佳的员工和部门，进行必要的纠正和整改。
六、品质管理持续改进商场要建立品质管理改进机制，不断改进品质管理制度，提高管理水平，提升品质管理的效率和效果。
商场要加强对市场的调研，不断改进商品种类，提升服务水平，满足顾客的需求。
商业运营服务品质管理标准
商业运营服务品质管理标准1. 引言商业运营服务品质管理是指在商业运营过程中，通过制定和实施标准化的管理方法和流程，以确保提供优质的服务，满足客户需求，并不断提高服务水平和客户满意度。
本文档旨在为商业运营服务品质管理提供一套标准化的准则和要求。
2. 范围本文档适用于所有从事商业运营服务的组织，包括但不限于零售业、餐饮业、物流业等。
3. 定义•商业运营服务：指提供给客户的各类商业服务，包括销售、售后服务、物流配送等。
•品质管理：指通过一系列管理方法和措施，确保服务产品满足客户需求和预期。
4. 品质管理原则商业运营服务品质管理应遵循以下原则： - 客户导向：以客户需求为导向，持续满足客户的期望和要求。
- 全员参与：全体员工都应参与品质管理活动，共同提升服务水平。
- 持续改进：不断改进服务流程和方法，以提高客户满意度和运营效率。
- 数据驱动：基于数据分析和评估，进行决策和改进。
- 风险管理：及时识别和管理潜在风险，以防范可能的问题。
5. 品质管理体系为实施商业运营服务品质管理，组织应建立完善的品质管理体系，包括以下要素： ### 5.1 目标设定设定明确的品质管理目标，包括客户满意度、服务质量指标等。
5.2 流程管理建立有效的流程管理，包括服务流程、问题处理流程等，确保服务质量的稳定和可控性。
5.3 培训与认证对员工进行必要的培训，确保员工具备相关的技能和知识，并进行认证。
5.4 数据分析和评估收集、分析和评估各类数据，如客户反馈、服务质量指标等，以发现问题和进行改进。
5.5 内部审查和评估定期进行内部审查和评估，以确保品质管理体系的有效性和符合要求。
5.6 客户投诉处理建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施预防再次发生。
6. 品质管理实施步骤为确保品质管理的有效实施，组织应按照以下步骤进行： 1. 制定品质管理政策和目标。
2. 建立品质管理体系，包括流程管理、培训与认证、数据分析评估等。
品质管理制度细则
品质管理制度细则品质管理是一项重要的工作，它涉及到企业的产品质量以及整体运营的有效性。
一个良好的品质管理制度能够确保产品的合格与稳定性，并帮助企业提升竞争力。
在这篇文章中，将讨论品质管理制度的重要性以及一些细则来指导企业实施品质管理。
首先，品质管理制度对企业至关重要。
一个良好的品质管理制度可以帮助企业预防和解决潜在的质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
品质管理制度还能够降低产品退货率和客户投诉，提升客户满意度。
在竞争激烈的市场环境下，企业必须通过提供高质量的产品和服务来赢得客户的信任和忠诚。
如何建立一个有效的品质管理制度呢？以下是一些具体的细则和措施：1.设立质量目标和指标：企业应该制定可测量和可追踪的质量目标，并设立相应的质量指标来监测和评估产品的质量表现。
这些目标和指标应该与公司的战略目标相一致，并通过定期的内部审核来评估和更新。
2.培训和教育：为了确保员工理解和遵守品质管理制度，企业应该提供全面的培训和教育。
这包括质量意识的培养、产品质量的认知和质量管理工具的培训等。
员工应该具备相应的技能和知识来实施和维护品质管理制度。
3.流程控制和改进：企业应该通过制定标准操作规程(SOP)来规范产品制造和服务交付的流程。
这些SOP应该包括关键的质量控制点和操作步骤，确保产品的质量始终符合要求。
同时，企业还应该建立一个持续改进的机制，通过收集和分析数据来识别和解决质量问题，并不断改进和优化流程。
4.供应链管理：企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商的质量符合要求。
这包括与供应商进行质量审核和评估，建立供应商的绩效指标和奖惩机制。
同时，企业还应该与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，并及时采取措施进行改进。
5.持续监测和评估：品质管理制度应该是一个持续的过程，企业应该定期监测和评估质量表现，并进行相关的纠正和预防措施。
这包括定期的内部审核和外部认证，并及时采取措施改进和提升质量。
以上是一些关于品质管理制度细则的介绍。
商业物业品质管理实施方案
管理文件报审表文件名称《商业物业品质管理制度》物业品质管理中心管理制度一、物业品质管理中心工作定义以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现华润置地企业品牌理念：品质给城市更多改变。
二、愿景、目标1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！2、组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！3、目的1、落实公司的质量针、程序和标准。
2.保障商业物业服务质量体系有效运行。
3.改进控制法，促进物业管理质量提升。
4.为质量体系的持续改善积累数据。
5.按质量体系要求及相应法培训人员。
4、适用围华润置地有限公司万象城项目5、关联部门及职责1、物业中心职责——1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；2）根据本制度架构组建相关实施机构；3）参与项目前期案设计，并提供相关需求信息；4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）；7）负责物业接管；8）主持工程质量责任界定；9）小额维修工程施工案审定、大额维修工程施工案编制；10）负责维修成本在1000元的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。
11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；13）工程质量整改竣工后三个月将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送置地公司档案室；14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；15）参与项目后评估，并提交评估报告。
2、华润置地公司合约招投标中心职责——1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；2）将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款；3）主持工程合同招标条件及合同文本会审；4）为物业公司的小额招标提供技术支持；5）主持大额（≥5万元）维修施工合同招标及合同签订，报地产公司成本管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。
品质管理制度细则
品质管理制度细则第一章总则第一条为了提高产品和服务的质量，确保产品和服务的一致性和稳定性，促进企业的持续发展，制定本细则。
第二条本细则适用于公司内所有产品和服务的品质管理工作。
第三条公司的品质管理工作应当遵循“以客户为中心，持续改进，全员参与”的原则，不断提高产品和服务的质量和客户满意度。
第四条公司品质管理制度的实施应当与国家和行业标准保持一致，达到安全、环保、质量、效率和成本等多方面的要求。
第五条公司品质管理工作应当与公司的目标和战略保持一致，为公司的发展提供有力保障。
第六条公司应当建立适应性强、连续性好、互为依托的品质管理体系。
第七条公司应当按照实际情况，以科学分析为依据，制定品质管理目标和计划，实施目标管理和全员参与的品质管理工作。
第八条公司应当依据实际情况，建立科学的品质管理档案系统，完善管理手册。
第二章品质管理体系第九条公司应当建立品质管理部门，制定品质管理制度和程序，确保品质管理工作的顺利实施。
第十条公司品质管理部门应当制定品质管理责任规定，明确各岗位职责和权限。
第十一条公司应当建立品质管理工作的组织结构和职责分工，保证品质管理工作的顺利实施。
第十二条公司应当建立品质管理档案的管理责任规定，完善档案管理程序，保证档案的完整性和真实性。
第十三条公司应当建立品质管理绩效评价机制，对品质管理工作进行全面评价。
第十四条公司应当建立品质管理体系评审机制，定期进行体系审核和评审。
第十五条公司应当建立品质管理体系改进机制，及时对工作中发现的问题进行整改和改进。
第十六条公司应当建立品质管理体系培训体系，对员工进行规定的品质管理培训。
第十七条公司应当建立品质管理体系的内部沟通机制，保证信息的畅通和流动。
第十八条公司应当建立品质管理体系文件控制机制，保证文件的合理有效的控制。
第三章品质管理目标及计划第十九条公司应当根据市场需求和公司实际情况，制定具体的品质管理目标和计划。
第二十条公司应当建立产品和服务的品质标准，确保产品和服务符合国家和行业标准的要求。
商业公司质量管理制度
第一章总则第一条为了确保公司产品质量，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品从研发、生产、销售到售后服务的全过程。
第三条公司质量管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，以满足客户需求为目标；2. 预防为主，持续改进；3. 明确责任，落实到位；4. 全员参与，共同提升。
第二章组织机构与职责第四条公司设立质量管理部，负责公司质量管理的全面工作。
第五条质量管理部门的主要职责：1. 制定和实施公司质量管理制度；2. 组织开展产品质量检验、验收和监控；3. 负责产品质量事故的调查、处理和整改；4. 组织质量培训和宣贯；5. 协调各部门的质量管理工作。
第六条各部门质量职责：1. 研发部门：负责产品研发过程中的质量控制，确保产品符合设计要求；2. 生产部门：负责生产过程中的质量控制，确保产品符合质量标准；3. 销售部门：负责销售过程中的质量控制，确保产品符合客户需求；4. 售后服务部门：负责售后服务过程中的质量控制，确保客户满意度。
第三章质量管理体系第七条公司建立质量管理体系，包括以下要素：1. 质量方针：以质量求生存，以信誉谋发展，为客户提供优质产品和服务；2. 质量目标：持续提高产品质量，降低不合格品率，提升客户满意度；3. 质量控制流程：包括产品设计、生产、检验、销售、售后服务等环节；4. 质量指标：不合格品率、客户满意度、产品一次合格率等；5. 质量改进：定期开展质量改进活动，持续优化产品质量。
第四章产品质量检验与监控第八条公司设立质量检验机构，负责产品质量检验工作。
第九条质量检验机构的主要职责：1. 制定和实施检验标准；2. 负责产品生产过程中的检验、验收；3. 对不合格品进行判定和处理；4. 对检验数据进行统计分析，为质量改进提供依据。
第十条公司实行“三检制”（自检、互检、专检），确保产品质量。
第五章质量事故处理与整改第十一条发生质量事故时，应及时报告质量管理部门，并按照以下程序进行处理：1. 调查原因，分析事故原因；2. 制定整改措施，消除事故隐患；3. 责令责任部门进行整改；4. 跟踪整改效果，确保整改到位。
企业品质管理方案
企业品质管理方案1. 引言为了提高我司的产品质量，提升客户满意度，确保企业长期发展，特制定本品质管理方案。
本方案将覆盖产品设计、生产、销售及售后服务的全过程，以持续改进为原则，确保我司产品在市场中保持竞争力。
2. 组织架构成立品质管理委员会，由总经理担任主任，各部门负责人为成员。
品质管理委员会负责制定品质政策、目标，审批品质计划，监督品质活动的实施，评估品质绩效，处理重大品质事故。
设立品质管理部门，负责日常的品质管理工作，包括品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。
3. 品质目标1. 产品合格率：达到98%以上。
2. 客户满意度：每年至少进行一次客户满意度调查，确保满意度达到90%以上。
3. 交付准时率：达到95%以上。
4. 不良品处理及时率：达到100%。
4. 品质策划1. 产品设计：在产品设计阶段，充分考虑产品性能、可靠性、维修性和人性化等因素，确保产品满足客户需求。
2. 工艺流程：制定合理的工艺流程，确保生产效率和产品质量。
3. 原料采购：选择有质量保证的供应商，进行供应商评价和定期审查，确保原料质量。
4. 生产设备：定期检查和维护生产设备，保证设备正常运行。
5. 品质控制1. 生产过程控制：对生产过程中的关键环节进行监控，确保产品质量。
2. 半成品检验：对半成品进行严格的检验，不合格品不得进入下一道工序。
3. 成品检验：对成品进行全面检验，包括功能性、性能、外观等，确保产品符合标准要求。
4. 质量记录：记录生产、检验过程中的相关数据，便于追溯和分析。
6. 品质保证1. 人员培训：定期对员工进行品质意识和技能培训，提高员工素质。
2. 内部审核：定期进行内部审核，确保品质管理体系的有效运行。
3. 管理评审：定期进行管理评审，评估品质政策、目标和计划的适宜性、充分性和有效性。
4. 客户反馈：积极收集客户反馈，对品质问题进行调查和处理，持续改进。
7. 品质改进1. 数据分析：对品质数据进行分析，找出问题的根源。
商管部精细化管理方案
商管部精细化管理方案背景商管部门作为公司中一个重要的运营支持部门，负责公司商业运营及业务发展方向的规划、推进及执行，对公司的发展至关重要。
然而，在运营管理中，商管部门存在着一些常见问题，如流程不清、信息不畅、绩效评估缺乏科学性等，这限制了商管部门的发展及工作效率。
为了解决以上问题，商管部门提出了一套精细化管理方案，以提高团队工作效率和整体工作水平，以及提高公司整体业务发展速度。
方案内容商管部门的精细化管理方案主要包括以下几方面内容：流程优化1.立项流程优化：清晰明确各商管项目的立项流程，明确立项人、申请时间、审批人等流程节点，加强项目的立项管理。
2.工作流程优化：对商管部门的各项工作流程进行优化，建立清晰的流程图，规范工作流程，提高工作效率。
3.绩效评估流程优化：建立科学的绩效评估体系，明确考核内容、考核方式和考核标准，提高绩效奖励的公正性与科学性。
信息管理1.数据归档管理：通过建立数据归档管理体系，对商管部门的各项数据进行归档管理，建立稳定可靠的数据管理模式。
2.信息通畅：建立健全的信息沟通渠道，通过实时信息共享、交流协作、在线工作等方式，解决信息不畅、信息交流困难等问题。
团队人员管理1.岗位职责细化：制定标准职责，明确各岗位职责，避免人员职责不清、职责重叠等问题。
2.人才培养：加强团队人员的培训和学习，提高人员的专业素养和综合能力，打造团队“黄埔军校”。
实施计划商管部门的精细化管理方案实施计划如下：第一阶段时间：2021年9月1日 ~ 2021年10月31日内容：流程优化1.立项流程优化：确定各商管项目的专业人员，设计流程图，建立项目管理手册。
2.工作流程优化：分析各项工作流程，确定改进方案，建立执行手册。
3.绩效评估流程优化：制定科学的绩效评估标准，实行定期评估和考核。
第二阶段时间：2021年11月1日 ~ 2022年1月31日内容：信息管理1.数据归档管理：建立数据管理体系，制定数据入库、存储、备份和恢复的规范流程，建立标准的数据管理手册。
商管部精细化管理方案
商管部精细化管理方案背景商管部作为公司中非常关键的一支部门，其职责包括管理企业销售、采购等方面的日常业务，掌握公司物流情况，该部门的管理直接关系到公司采购成本和销售收入，因此商管部精细化管理具有非常重要的意义。
本文将介绍商管部实施精细化管理的方案。
方案内容商管部精细化管理包括以下三个方面的内容。
流程优化商管部要实现精细化管理，首先需要对部门内部的流程进行优化。
流程优化的目的在于提高在执行过程中的效率，在缩短执行时间的同时，减少出现不必要的错误和失误的可能性。
为此，商管部需要从以下几个方面入手：流程梳理商管部需要将现有的业务流程进行整理，详细记录每个流程的目的、流程步骤以及所涉及的人员和相关信息，明确每个流程的执行规范。
商管部需要根据流程梳理的结果，找出流程中存在的问题和瓶颈，设计更为合理的流程，减少因流程不合理带来的时间浪费和错误风险。
流程监控商管部要建立严密的流程监控机制，跟踪每一笔交易的流程，发现问题时及时处理，防止交易滞留和错误的产生。
数据分析商管部具有对公司采购、销售、物流等数据的掌握，应根据数据进行分析，找出每个环节中存在的问题和风险，及时分析并解决，这是商管部精细化管理的重要环节。
数据收集与整合商管部要收集公司销售、采购、物流等数据，将数据按照不同的维度进行整合，并将不同数据段相互结合，形成分析的数据库。
数据分析和解读商管部要根据收集到的数据进行分析和解读，找出每个环节中存在的问题和风险，制定相应的解决方案，改善相应的采购、销售、物流等流程。
商管部精细化管理方案的最终目标是在提高效率的同时负责掌握公司物流情况，商管部精细化管理要进行效果考核。
为此，商管部要从以下方面入手：效果指标选定商管部应该制定合理的效果指标，并以此为基础，对商管部的工作进行考核。
效果考核实施商管部要建立考核机制，对每个人员进行考核，不断优化工作表现，提高执行效率，确保商管部工作的准确性和稳定性。
总结商管部精细化管理方案的实施，对于公司的采购成本和销售收入具有非常重要的意义。
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商管公司品质管理方案细则总则为规范商管管理系统，保障各地XX广场的管理品质不断提升，集团商管公司按照集团要求对所有在管的项目引入品质管理。
集团商管公司系统进行品质管理的十一条原则是：1) 安全是品质管理的先决条件2) 制度的严格执行市品质管理的有效保障3) 总经理是第一责任人，每个员工都必须对管理品质负责4) 管理品质的提升要进行计划和安排5) 品质管理的目标必须依据项目管理需要和地方特点设定6) 要通过培训和积极参与来提升品质7) 检查是品质管理的必须手段8) 品质管理必须尽可能避免问题，而不是修正问题9) 管理过程中所有出现的问题必须分析流程和制度的原因10) 必须定期各项目的管理品质进行评价和测量11) 管理品质的提升必须持续第1节品质管理机制建设集团商管公司下属的各地商管公司均须按照本制度要求建立品质检查机制，并严格执行。
集团商管公司设立品质管理部由集团商管公司总经理直接领导，负责监督、检查、指导各地商管公司品质管理工作，负责协调并监督集团商管公司其它部门指导各地商管公司实施提升各地XX广场管理品质的改造方案或改善计划。
各地商管公司必须设置由总经理直接领导的品质管理部门或专人负责管理品质，改善管理系统、推动持续性的改善策略，同时监督本公司各部门制度落实情况,完善本公司内部品质管理。
集团商管公司下属的各地商管公司导入ISO9001/ISO14001/OHSAS18001即质量管理体系标准/环境管理体系标准/职业健康安全管理体系标准（简称三标标准）进行品质管理，依据三标标准要求建立并执行公司管理体系文件(简称三标体系文件)。
集团商管公司品质管理部为三标一体化主管部门，负责监督检查各地商管公司制度和三标体系的执行情况。
各地商管公司品质管理部和品质管理专员负责本公司三标体系文件的日常维护、品质检查的日常管理工作。
第2节品质控制管理1 集团各地商管公司统一实行“压力传递型品质控制模式”集团商管公司定期对各地商管公司品质管理工作进行检查考核，考核结果进入年度经营管理指标考核。
各地商管公司严格执行三级检查，并通过监督、评价对本公司管理人员进行岗位考核。
通过检查考核的形式将品质控制的压力由高层向下传递，以达到团队及岗位管理品质得到不断提升的目的。
2 日常品质检查2.1 工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于一个小时的专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检查。
2.2 营运部门的客户服务、多种经营、现场管理的主管须确保每日对所管领域进行检查。
2.3 检查中存在的问题记录在《品质检查表》上，由责任人签字认可。
2.4 涉及分包项目检查出的不合格及时反馈给供方，限时整改，重要问题须给对方出具整改通知单。
3 每周品质检查3.1 检查范围及要求3.1.1 业务部门（物业管理、营运及策划归口部门）主管副总经理每周组织对现场业务进行全面检查一次，对所属各级员工的制度执行情况、记录资料进行计划抽查。
3.1.2 行政、财务部门每周一对上周本部门工作全面检查。
3.2 组织实施3.2.1 各部门实施检查时，应积极追根溯源，查出问题的深层原因，并根据《品质检查分析与评价指引》对问题进行分析，将问题记录在《品质检查表》。
3.2.2 检查完毕后，检查人员与受检人员召开检查结果碰头会，并根据问题的性质落实责任归属。
确定问题无争议后，由问题所在部门负责人签字，分包方的问题由公司的责任监管人签字，并由其负责将问题的整改要求传递给外包方。
3.2.3 在碰头会中，双方必须明确问题的整改期限，对一些影响较大的问题，检查人可要求被检查人书面承诺整改期限及整改标准。
3.2.4 检查的问题造成双方争议的，由分管领导裁定。
3.2.5 检查时间由分管副总经理根据公司各部门情况确定。
4 每月品质检查4.1 月检的组织形式4.1.1 总经理组织成立月检小组，并担任组长，挑选相关业务骨干为组员，组员可根据检查计划、任务而定。
4.1.2 在检查业务分工时，必须采取本部门回避制。
4.2 检查点设置及检查计划4.2.1 检查组长按《品质检查分析与评价指引》中的“检查测试点分配标准”规定的数量，根据“检查计划时间、三标制度内各专业块的内容、部门月工作计划、公司当月业务重点”设置检查测试点，形成《月检计划测试表》。
4.2.2 检查时间由品质管理根据公司工作情况安排，但为了确保检查分析的准确性，两次月检时间间隔不低于20天，不高于40天，特殊情况除外。
4.3 月检的组织与实施4.3.1 检查组长组织检查小组成员根据《月检计划测试表》实施检查。
检查组成员领到相应的《月检计划测试表》后，应该根据测试表的内容熟悉检查内容的相关要求（策划、公司月计划中的要求及其它），然后实施检查。
4.3.2 上一次发现问题的整改效果验证作为每次月检的内容之一，若发现问题属于计划内容填写在《月检计划测试表》，属于计划外的另行记录，检查中发现的问题若在周检、日常检查中已被发现并记录，而且有详细整改计划，该问题应只作为观察项。
4.3.3 检查完毕后集中与被检查部门负责人及相关人员召开检查结果碰头会，检查出的问题必须在碰头会上明确整改期限、质量要求，被检查部门负责人对检查出的问题无异议后签字认可。
4.3.4 检查记录由检查组长集中收集存档。
5 集团商管公司品质管理部定期检查5.1 集团商管公司品质管理部检查要求5.2 依据各地商管公司上报《月检分析报告》、日常管理中易发生的问题和各部门制度中须重点关注的问题，编制项目检查计划。
5.3 基本要求5.3.1 现场巡视要求主管副总或管理部经理参与进行；5.3.2 重点部位检查要求主管副总和管理部、工程部经理参与；5.3.3 内部文件程序执行情况检查要求管理部经理协助相关部门配合；5.3.4 巡访问题汇总沟通要求项目总经理/副总经理及相关管理人员参加；5.3.5 项目品质负责人全程跟踪配合。
5.4 巡访检查基本路线5.4.1 外围:人流路线、车流组织、车辆停放、外墙地面清洁、广告、橱窗、标示、引导系统、人员状况、垃圾箱。
5.4.2 三代店步行街、一二代店散权店铺:地面、天花、透光顶棚、扶梯、护栏、墙面、标示、引导、光线、温度、气味、音乐、装饰、广告、配电间、风机房、清洁间、疏散通道。
5.4.3 屋面:屋面维护、清洁、防护、各机房状况、设备情况、巡视拍照5.4.4 主力店:分层机房、独立机房运行维护状况、分层配电、消防设施。
5.4.5 地下车库:车辆出入通道维护、停车设备维护、停车场导引、分区标示、地下电梯厅、扶梯上下口、地下车库灯光、气味、天花下管道、风道、设备维护、地面清洁、（了解车库经营状况）。
5.4.6 其它:消控中心、配电室、空调机房、供热间、生活水泵房、中水、消防水泵房、电梯机房、垃圾房、隔油池查看。
5.4.7 按集团商管公司各部门制度进行检查，核实制度落实情况，核查现场巡视过程中各项工作记录管理人员分析及保存状况。
6 检查结果的评价及考核6.1 部门周检、日常检查的效果作为月检中对部门自我品质控制能力的评价依据。
6.2 当部门、班队出现自我品质控制能力较差时，检查小组有责任及时向总经理汇报，并分析原因，提出整改建议。
6.3 每周部门例会中将本周（或上周）的周检情况进行讨论、总结，并作出改进要求。
6.4 每月底由部门负责人组织将本部门所有周检的问题汇总，根据类别、性质等要素进行统计分析并形成分析报告，经部门分管副总经理审批后报总经理审阅，同时在本部门内发布。
分析报告必须包含对班队的日常检查效果的评价，便于该部门的主管副总经理根据周检报告考核班队的品质控制能力（问题发现、分析、整改能力）。
6.5 检查组根据《品质检查分析与评价指引》中的“单向问题评定标准”对每一项问题进行评定，再根据《品质检查分析与评价指引》中的“检查结果评价标准”对受检部门进行评价，形成《月检评价报告》，经总经理批准后发放副本给相应被检查部门，原文件保留，作为年底部门综合评价依据。
6.6 检查结束后月检小组须在2个工作日内将《月检评价报告》传达给受检部门，总经理无法审批时适时延后。
6.7 如受检部门对检查结果有疑问，可在收到《月检评价报告》后2个工作日内提出申诉，由总经理做出裁决。
6.8 分包方出现的不合格的考核根据合同中对分包方管理的要求执行。
6.9 各部门须对月检出现的问题进行相应的责任归属，并根据责任的轻重对责任人实施考核。
每年年底进行的员工绩效考核及评优中，将问题归属责任纳入责任人的绩效考核当中。
6.10 集团商管公司品质管理部结合各地商管公司各级检查报告及上报的《月检分析报告》内容进行相关内容的检查验证，并通过现场检查形成检查巡访报告提交集团商管公司总经理及相关部门，备案作为年底计算各地商管公司年度经营管理指标考核的部分依据。
7 检查报告的统计与分析7.1 检查组长根据每项问题的评价，对问题进行分析归类，并将每次月检情况对比分析。
7.2 形成分析报告，经总经理审批后在公司范围内发放，确保主管以上人员了解其内容。
分析报告内容包括：7.2.1 检查问题的归类汇集；7.2.2 各项问题的统计分析（图表），重点问题的分析点评，历次检查的对比分析（图表）；7.2.3 存在不足及较好的方面；7.2.4 上月检查出的问题处理整改情况，对重点问题详细说明；7.2.5 相关建议；7.2.6 综合性论述。
7.3 最终确认的《月检评价报告》于下月5日前报集团商管公司品质管理部备案；每月月检报告每季度最后一次月检的检查报告应包含对本季度月检的总结，作为季度总结报告，于第二季度首月5日前报集团商管公司备案。
第3节管理品质监督1 管理品质工作的监督1.1 集团商管公司品质管理部每月负责收集各地商管公司上报的《月检分析报告》电子版，重点问题报集团商管公司总经理，并转发集团商管公司各相关部门。
1.2 作为集团商管公司品质管理负责部门，品质管理部透过收集的各地商管公司《月检分析报告》及到各地商管公司检查结果，对重点问题进行分析，分析引起问题的流程和制度原因，协调各部门讨论并制定预防措施，有需要的上报总经理对制度进行修改。
1.3 集团商管公司各部门结合日常管理报表情况，分析各地商管公司《月检分析报告》中与本部门相关的内容，并形成本部门分管业务的业务指导意见，下发各地商管公司并由品质管理部备案。
1.4 集团商管公司品质管理部对集团商管公司各部门需跟进的有关各地商管公司管理品质改进或提升的问题进行跟踪，监督实施。
1.5 集团商管公司品质管理部定期对各地商管公司品质控制管理进行评价，并上报集团商管公司总经理与年底评优、主管人员晋级挂钩。
2 品质管理工作的检查2.1 集团商管公司品质管理部负责配合安防部对各地项目的安全管理工作进行检查的同时对各地商管公司品质管理工作进行监督检查。