走客房清扫程序及标准

、凉衣绳的五金镀件，清理沐浴盒、地漏，地漏字摆正超门口）用抹布把各个面的
（5.2）擦拭壁橱要仔细，要把整个壁橱擦净；抹2个衬衣加2个西服架、2个裤架；检 查衣架、是否齐全，有无破损，如有问题及时报修并上报区域领班。
水渍擦拭干净。。 （7）清洁马桶。用马桶刷清洁马桶内部并用清水冲净。用专用抹布清洁水箱、座沿
（5.11）、擦拭卫生间灯的开关，检查防盗链是否正常使用并悬挂好。 （5.12）、补充房间用品。按酒店规定的数量和摆放规格添补及摆放客用品。
6、关掉空调，拔卡断电，将房门锁好。
7、填写做房表。每间客房清扫完毕后，要认真填写清扫的进出时间，布草的使用 和补充情况。
8、走客房清扫的基本要求有哪些？
1、客房服务员接到通知后，应尽快对客房彻底清扫，以保证客房的正常出租。 2、进入房间后，应检查房内是否有宾客遗留的物品，并检查客房的设备设施及配套物品是否有损坏或缺少，如发现以上情况，立即报告当班 领班并进行登记。 3、换茶水具并严格洗涤、消毒，一洗二清三消毒。 4、对卫生间各个部位进行严格洗涤、消毒。
(3）、放水冲马桶，倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在釉面上，否则会损伤 马桶的釉面。
布草。
（4）做床。按中式铺床的程序及要求操作。
（4）、撤走用过的布草。将四巾放入工作车上的布草袋中。
（5）抹尘的同时，物品摆放及检查设备。从房门开始，按环形路线依次把客房家具、
用品擦拭干净，不漏擦。在除尘中，注意需要补充的客用品数量，检查设施设备是否 （5）清理垃圾杂物。用垃圾桶收走垃圾杂物并倒入工作车的垃圾桶中。
4、擦地板卧室地面
（5.8）擦拭圈椅时，可用干抹布掸去灰尘，并注意经常清理圈椅背与圈椅垫缝隙之间 的脏物，圈椅面的杂物及毛发清理到位。茶几先用湿抹布擦去污迹，然后用干抹布擦 干净，保持茶几的光洁度。如果重度水垢用洁厕灵清理，正确使用洁厕灵。
（1)、从里到外抹尘，边抹边退（注意窗帘下、家具移位、壁画下方、房门后、房 间四角隐蔽处）。（地面烟渍的及时处理）
罩。
干地面。保证无污迹、毛发、水迹。卫生间门口处的大理石台面污水垢。
（5.6）用干抹布抹净落地灯的灯罩、灯泡、木架及底座。
（11）、补充物品，检查是否有漏项和不符合规范的地方，然后带走所有的清洁工 具，将卫生间门半掩45度，关灯。（如果排风扇有异响，及时报修，吸顶灯内有污 渍的及时清理）
（5.7）擦玻璃及窗台、窗框。用干湿抹布从上到下将整个窗户擦净无灰尘无布毛。检 查窗帘轨道有无损坏，能否正常使用，薄帘拉好无缝隙。窗帘掉及时找PA悬挂或报修 。（玻璃计划清理）
(1) 拉开窗帘、开窗。打开窗帘时应检查有无脱钩和损坏情况。
(1)准备好清洁用具。
(2) 撤走用过的茶杯、烟缸，清理垃圾。将烟缸里的烟灰倒入垃圾桶内，（注意不要
有未熄灭的烟头），不能将烟头等赃物倒入马桶内，避免将马桶堵塞。收拾桌面和地
面的垃圾，将垃圾放进垃圾桶中。清理垃圾桶，直接把垃圾及袋倒入工作车中的垃圾 （20、开灯换气。打开卫生间的灯，打开换气扇，将清洁工具放进卫生间。
客房走客房清洁流程与标准
基本方法：从上到下，从里到外，环形清理，抹布干湿分开（先湿后干），先铺床后抹尘。
1、按照酒店规定的进房程序进入房间，将工作车推到房门口准备打扫，工作车门对着房间离房门10CM。先敲门，三敲三报，并填写作房时间。
2、卧室清扫程序：（进、开、清、撤、铺、抹、洗、补、擦、查。）
3、卫生间清扫程序：备、开、冲、收、洗（擦）、消、补、刷、抹、观（关）。
（5.10）用湿抹布擦拭画框，然后再用干抹布擦拭画面，摆正挂画；如果服务员身高 不够，可借助其他物品增高，应注意垫一层干净的抹布或脱鞋操作，防止弄脏其他物 品。用抹布擦去空调开关上的灰尘，调整空调开关。
5、离开客房前自我检查和回顾一遍，看是否有漏项：家具摆放是否正确，床是否 美观，窗帘是否拉到位等。如发现有遗漏，及时补漏或纠正。
5、客房清扫合格，立即通知领班查房，以便前台出租。
做房表的填写要求
记录一天的工作内容，时间、服务员姓名、对未完成工作回复缘由、维修事项、特殊事宜、客人建议、交接事宜详细填写。
正常，注意擦拭踢脚线。（绿植清理枯枝烂叶，补充水）
（6）用清洁剂将墙面进行清理并用水勺将墙面淋一下，在用玻璃刮将墙面及地面上
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（5.1）房门应从上到下、由里到外抹净，把门框、疏散图擦干净，查看猫眼、闭门器 的水进行清理，用抹布把各个面的水渍擦拭干净。（清理淋浴器、浴帘杆、五巾架
是否正常使用，查看“请勿打扰”卡，不要丢失或破损，请勿打扰朝外。
（5.9）用干抹布擦拭床头灯泡、灯罩、灯架和床头挡板；擦完床后，将床整理平整； 检查床头柜各种开关，如有故障，立即通知维修；擦拭电话时，首先用耳朵听有无忙 音，然后用湿抹布抹去话筒、侧框、电话面板及使用说明夹板的灰尘和污垢，用酒精 （2)、如果房间垃圾多，清理床底时如没人帮忙时用梳妆凳垫在下面，房门后边。 棉球擦拭话机外壳；检查放在床头柜上的服务用品是否齐全、是否有污渍或客人使用 过。清理抽屉内有无杂物、毛发、浮尘。
、盖子的内外侧 及底座等。擦拭抽纸盒内外。马桶折页、马桶后的小凹槽不要漏项
。清理垃圾桶内外壁。马桶后墙壁污渍及时清理。
（5.3）擦净行李柜内外，包括台面和挡板；
（8）擦拭镜面。可在镜面上喷少许玻璃清洁剂，然后用镜刮或抹布擦亮。
（5.4）擦拭镜前灯，擦镜面及镜框、台灯、抽屉、椅子，从上到下。注意对桌脚和椅 腿的擦拭，可用半湿抹布除尘。擦拭梳妆镜面要用一块湿的和一块干的抹布擦拭，擦 （9）清洁面盆和大理石台面。用清洁剂将台面、面盆清洁干净，然后用清水冲净， 拭完毕，站在镜子侧面检查，镜面不要留有布毛、手印、和灰尘等；擦拭台灯时应用 用布擦干。用中性清洁剂擦拭面盆不锈钢器件的表面，将电话副机、面巾架等擦净 干布擦去灰尘，如果台灯线露在外面，要将其收好尽量隐藏起来，灯罩接缝朝墙；检 。补充卫生间用品。（检查台面角落的绿植，及时不从水，对枯黄的叶子进行修 查写字台物品及服务指南内短缺物品，为添补物品做准备。清理抽屉内有无杂物、毛 剪）按规定的位置摆放好四巾和易耗品等用品。 发、浮尘。垃圾桶正确摆放并清理垃圾桶里外壁的卫生。
5.5）用抹布擦净电视机外壳和底座的灰尘。然后打开开关检查电视机是否有图像，频
道选用是否准确（频道CCTV-1，音量10分贝），电视机柜从里到外擦净。查看电视柜 (10)、擦拭卫生间门、尤其是门后无水渍，定期打蜡保养。拖鞋摆放正确，污渍及
内的备用被，没套被罩的及时补充，被罩脏的及时更换清洗。备用被统一使用白色被 时清理。擦拭地面。从里到外边退边抹净地面，特别注意对地漏处的清洁，最后擦
桶中，并清理干净后再套好新的垃圾袋。倒垃圾时，检查是否有一些有价值的东西，
若3）有撤则走不脏要的倒布掉草。。把脏布草放进工作车的布草袋内。在撤床单时，要抖动几次，确认
里面无衣物或其他物品。若发现布草有破损及受污染情况，破损布草与库管直接兑换 新布草，染色的布草打结，提示布草员需要特殊处理。注意不要把布草扔在地毯或楼 面走道上（放在房间的门口，结合库管及时收走。撤出脏布草后带入相应数量的干净