(金融保险)短信银行(E信通)客户问题

短信银行（E信通）客户问题

上行短信服务

1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？

答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。

2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？

答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。

3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？

答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。

4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？

答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。

5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？

答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。

6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？

答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。

7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？

答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。

8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？

答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行

95533。

9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？

答：可以，目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。

10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑查询明细短信时，为什么收到的回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息查询”？

答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前的账户明细信息，请通过其它途径查询。

11.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息吗？

答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余额查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息查询。

12.我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息吗？

答：可以，您可以编辑“CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明细查询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息查询。

13.我是你们行手机银行客户，我发“9999”查询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还可以通过其他方式来查询手机银行WAP地址？

答：可以，您可以编辑“9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统会将手机银行WAP文本地址信息发给您。

账户变动通知服务

1.我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？

答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：

1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；

2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；

3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；

4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。

2.我开通了你们行的企业短信服务，刚刚取了300元钱，怎么没收到短信？

答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信通知您。

3.我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送的？

答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海、湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分行短信服务号码发送，具体情况请咨询XX分行95533。

信用卡上行短信服务

1.我可以开通信用卡上行短信服务吗？

答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：

（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。钻石卡上行短信服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。

（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手机使用，不支持小灵通。

（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超过有效期后，不允许通过上行短信进行查询。

2.怎样使用信用卡上行短信服务？

答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的手机发送短信指令至我行服务号码95533后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。短信指令为四位字母#卡号后四位，字母支持大小写。

3.信用卡上行短信服务包括哪些？

答：信用卡上行短信服务在2008年11月15日推出，包括本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。

4.我怎么知道各种查询的指令？

答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。

5.我怎样查询本期账单？