有效沟通技巧(校区管理人员培训4)共37页
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有效沟通技巧专题培训课件pptx
避免负面反馈：避免过于负面的 反馈，以免影响沟通氛围和效果 。
非语言沟通技巧
肢体语言：通过肢体语言来表达 情感和态度，如微笑、点头等。
眼神交流：通过眼神交流来表达 关注和重视，增强沟通效果。
语音语调：通过语音语调的变化 来表达情感和态度，使表达更具 感染力。
非语言沟通在有效沟通中同样重 要，掌握非语言沟通技巧能够更 好地传递信息和情感。
情绪管理
在沟通中要学会控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。 同时也要关注对方的情绪变化，以建立良好的情感连接。
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有效沟通技巧专题培训课件 pptx
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 有效沟通在团队协作中的作用 • 总结与展望
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
简明扼要
沟通是人们传递信息、思想和情感的过程，是建立根据实际情况，灵活调整沟通 方式，如采用不同的语言、文 字或符号等。
建立信任关系
通过加强交流和互动，建立互 信关系，提高沟通效率和质量
。
解决沟通障碍的策略与方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方对沟通内容有 共同的理解和期望。
积极倾听和反馈
在沟通过程中，要积极倾听对方的意见和观 点，给予及时的反馈和回应。
使用简洁明了的语言
使用简洁、清晰的语言表达观点，避免使用 复杂的词汇或行话。
培养良好的沟通习惯
通过培养良好的沟通习惯，如尊重对方、避 免中断对方等，提高沟通效果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
有效沟通技巧讲义
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
高 效 沟 通 的 六 大 步 骤
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
自测
按照下面标准，给每个句子打分： （1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此； （4）很少如此；（5）从来没有
问题 如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。 在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。 我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。 当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。 当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。 我愿意寻求朋友们的帮助。 几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。 别人说服我比我说服别人的时候更多。 总分：
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语言的沟通渠道
语言的沟通渠道
模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
书面
· 信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
图片
· 幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量 数据
个
问题5 Where?何处发送信息
地点是否合适
问
环境是否不被干扰
题
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关 键 沟 通 的 技 巧
积极聆听
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自检
按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
有效沟通培训技巧PPT课件
讀書報告—
有效溝通
作者簡介
1948年8月31日（阴历七月二十七日）生 于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
著名管理培训专家，在引进国际企业培 训理念和方法、职业经理资格认证、关 注改变行为的学习方式上，都对中国管 理培训有着重要贡献。研究领域包括领 导力，绩效管理，中层管理培训及企业 学习及发展咨询。
肢體語言
保护和伪装的行为 1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，
就表示讲到重点了。 2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起
来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动
第四章 與上司溝通的7個技巧
技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会 主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成 的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让 上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一 旦有了偏差还来得及纠正
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的 下属非把上司气死不可。
與上司溝通的7個技巧
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么， 所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯 错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就 要对你开刀了。
肢體語言
礼貌行为
6.会客：会客厅入座图
①
③
②
④
7.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。
有效溝通
作者簡介
1948年8月31日（阴历七月二十七日）生 于上海，祖籍湖北孝感，血型为A型。
著名管理培训专家，在引进国际企业培 训理念和方法、职业经理资格认证、关 注改变行为的学习方式上，都对中国管 理培训有着重要贡献。研究领域包括领 导力，绩效管理，中层管理培训及企业 学习及发展咨询。
肢體語言
保护和伪装的行为 1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，
就表示讲到重点了。 2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起
来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。 3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动
第四章 與上司溝通的7個技巧
技巧1：要主动报告 说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会 主动报告你的工作进度吗？所以第一个要养成 的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让 上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一 旦有了偏差还来得及纠正
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的 下属非把上司气死不可。
與上司溝通的7個技巧
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么， 所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯 错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就 要对你开刀了。
肢體語言
礼貌行为
6.会客：会客厅入座图
①
③
②
④
7.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。
有效的沟通技巧全面易懂详细无删减
与上司沟通旳障碍
➢ 期望不同 ➢ 出发点不同 ➢ 评价旳差别 ➢ 职位旳差别
与上司有效沟通应具有旳条件
• 懂得其职位所负旳责任和任务 • 懂得上级旳要求 • 了解上司
－听众型 －读者型 • 清楚、构造简朴
向上司请示报告旳程序
1．仔细聆听领导旳命令 2．与领导探讨目旳旳可行性 3．拟定详细旳工作计划 4．在工作进行之中随时向领导报告 5．在工作完毕后及时总结报告
人际风格旳分类
内向
被动
分析型 支配型 和蔼型 体现型
外向
主动
分析型人旳特征 与其沟通技巧
特征 优点：思索周密、远见、逻辑性、精确、注意细节 缺陷：过于追求完美、苛刻、迟疑 反感：盲目行事、敷衍 追求：精细精确、一丝不苟 紧张：批评、非议 动机：进步
与分析型旳人沟通：
◇注重细节，遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边统计，像他一样仔细一丝不苟 ◇不要有太多眼神旳交流，太多身体接触 ◇精确旳专业术语，详细旳数据，使用图表。
决定业绩旳三方面
➢态度(Attitude) ➢知识(Knowledge) ➢技巧(Skill)
职业人士所需要旳 三个最基本旳技能依次是：
沟通旳技巧 时间管理旳技巧 团队合作旳技巧
职场人士沟通对象
沟通对象错位
1.应该与上司沟通旳，却与同级或下属进行 沟通。
2.应该与同级沟通旳，却与上司或下属进行 沟通。
1.完整旳沟经过程：信息发送、接受、反馈 2.有效发送信息旳技巧 3.关键旳沟通技巧——主动聆听 4.有效反馈技巧
完整旳沟经过程
来自信息 发送者本 身旳干扰
来自信 息传送渠 道旳干扰
来自信 息传送过 程旳干扰
来自信息 接受者本 身旳干扰
有效沟通技巧方法培训ppt课件
添加标题
情绪管理：避免情绪 化表达，保持冷静和 理性，避免争吵和冲 突
添加标题
积极引导：积极引导 对方表达自己的意见 和看法，掌握沟通进 程
添加标题
建立记录：记录沟通 内容和达成共识的要 点，避免遗忘和误解
书面沟通技巧
明确目的：在开始写作之前，明确沟通的目的和预期结果 适应受众：了解受众的背景和需求，根据不同受众采取不同的语言风格和内容重点 结构清晰：采用清晰、简洁的段落和层次，使内容易于理解 用词准确：使用明确、具体的词汇和短语，避免使用模糊或含糊不清的措辞
沟通技巧在团队协作中的重要性 建立信任和尊重的团队文化 有效沟通技巧在团队中的运用 提升团队协作效率和成果
提高团队成员之间的信任度
坦诚沟通：建立信 任的基础，避免隐 瞒和欺骗
尊重差异：理解并 尊重团队成员的背 景、观点和风格
有效反馈：提供建 设性的反馈，帮助 团队成员改进和提 高
建立共同目标：明 确共同的目标，激 发团队成员的凝聚 力和向心力
沟通的基本原则
尊重他人是有效沟通的基础
尊重原则
尊重他人的观点和意见，不强行推销自己的观点
尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的事务
尊重他人的劳动成果，不随意评价或批评他人的工作
真诚原则
真诚是沟通的基础
真诚表达自己的想法和感 受
真诚倾听他人的意见和建 议
真诚接受不同的观点和意 见
清晰原则
作用：.传递信息，促进相互了解 b.协调行为，增强合作能力 c.增进感 情，消除误会和矛盾 d.提高效率，节省时间和精力
沟通在个人和组织中的重要性
建立信任：通过有效的沟通建立和维护个人和组织之间的信任关系 解决问题：通过有效的沟通找到问题的根源并寻找解决方案 提高效率：通过有效的沟通提高个人和组织的工作效率 促进合作：通过有效的沟通促进个人和组织之间的合作与协作
有效沟通技巧培训课件课件ppt精品模板分享(带动画)
沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类：语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法：提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解：介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析：通过实际案例，分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享沟通经验 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际沟通场景，提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通：掌握有效的沟通 技巧，包括倾听、表达和反 馈
明确分工：明确团队成员的 职责和分工，避免重复和遗 漏
建立信任：建立团队成员之 间的信任关系，提高沟通效 率
解决冲突：学会解决团队成 员之间的冲突，保持和谐氛
围
激励与赞美：学会激励和赞 美团队成员，增强团队凝聚
力
建立共同目标：建立共同的 目标和愿景，激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析：通过具体案例， 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论：分组讨论，分享 经验和观点，促进交流与合 作
角色扮演：模拟真实场景， 练习沟通技巧，提高应对能
力
总结与反思：回顾讨论过程， 总结经验教训，改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏：设计有趣的互动游戏，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
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提高团队沟通能力的方法
总结词
掌握提高团队沟通能力的方法，是提升团队整体绩效的关键。
详细描述
提高团队沟通能力的方法包括：明确沟通目的，确保信息准确传达；倾听对方意见，理解对方需求；表达清晰简 洁，避免模糊和歧义；及时反馈，确保信息被正确理解；建立信任，营造良好的沟通氛围；掌握非语言沟通技巧 ，如肢体语言、面部表情等。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语 言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决 和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神 、微笑等。
团队沟通案例分析
总结词
通过案例分析，深入理解团队沟通的实践应用。
详细描述
选取具有代表性的团队沟通案例，进行深入剖析。通过案例分析，总结出团队沟通的成功经验与教训 ，为参与者提供实际操作指导。同时，通过案例分析，发现团队沟通中的常见问题，提出改进建议， 提高团队沟通效果。
THANKS
感谢观看
和期望。
社会结构和规范的差异
03
不同文化背景下，社会结构和规范也不同，这可能影响沟通的
语境和方式。
提高跨文化沟通能力的方法
1 2
增强文化敏感性和意识
了解不同文化的特点、价值观和信仰，尊重文化 差异。
学习有效的沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等沟通技巧，提高沟通能 力。
3
适应和调整沟通方式
根据不同文化背景调整自己的沟通方式，以更好 地适应对方。
积极反馈
团队协作与沟通技巧培训教材(PPT 37页)
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
Hale Waihona Puke 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头 的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
团队的概念 — 团队精神
团队的概念 — 团队精神
每个人一生都需要有两个这样的朋友： 他有难时，你撑着； 你有难时，他撑着。 拥有这样的人生才无惧，才精彩！ 这就是朋友，这就是团结，这就是团队！ 我愿做你的其中一位。
小合作要放下自我，彼此尊重； 大合作要放下利益，彼此平衡； 一辈子的合作要放下性格，彼此成就。 一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输 得精光。 共同成长，才是生存之道。 工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！
大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫 长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它 们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过 冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们， 例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡 栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。” （《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来” 《吕氏春秋》等。
随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的 指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色 及职责产生更多的疑问。
Hale Waihona Puke 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头 的位置。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
团队的概念 — 团队精神
团队的概念 — 团队精神
每个人一生都需要有两个这样的朋友： 他有难时，你撑着； 你有难时，他撑着。 拥有这样的人生才无惧，才精彩！ 这就是朋友，这就是团结，这就是团队！ 我愿做你的其中一位。
小合作要放下自我，彼此尊重； 大合作要放下利益，彼此平衡； 一辈子的合作要放下性格，彼此成就。 一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输 得精光。 共同成长，才是生存之道。 工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！
大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫 长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它 们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过 冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们， 例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡 栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。” （《南中咏雁》），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来” 《吕氏春秋》等。
随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的 指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色 及职责产生更多的疑问。
企业培训《有效沟通技巧》的培训PPT
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
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询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
读 阅读
写 书写
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
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口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
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询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
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情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
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沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
读 阅读
写 书写
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有效沟通的技巧与方法课件
有很多中间管理人员在公司中，同与自己关系好的人 、与自己脾气相投的人沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通 ，自己不该说的话也说了，不该听的听了，结果影响了工作 。另外，有些中间管理人员生怕一些承担重大任务的下属或 者一些新手工作中出错，天天盯在他们身边，喋喋不休。
第20页，幻灯片共322页
原因十六：表达不准确
经理
下属的理解
“近期我们部门的工作是： 这4项工作都是我们的 对外联络、开发产品、编辑资 不容忽视的重要工作。 料、翻译……这些都很重要。”
（实际想表达的是：开发产品 是最重要的工作。）
第6页，幻灯片共322页
原因三：打岔
突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对象不能 够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解沟通对象的真 实想法，不能以最有效的方式回应沟通对象。
第13页，幻灯片共322页
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟 通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与外部门沟通一 次需要30分钟；软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要60
分钟；软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要60分钟；软件开 发部的阮经理需要参与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的 阮经理自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理处理
例：财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻 关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以 关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体 谅，因为“老柴最近在感情上遇到了一点小麻烦。 ”但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了 个人隐私。
本应采取非正式方式沟通的事情采用了在会议上的正式 渠道，结果自然是适得其反。
第8页，幻灯片共322页
第20页，幻灯片共322页
原因十六：表达不准确
经理
下属的理解
“近期我们部门的工作是： 这4项工作都是我们的 对外联络、开发产品、编辑资 不容忽视的重要工作。 料、翻译……这些都很重要。”
（实际想表达的是：开发产品 是最重要的工作。）
第6页，幻灯片共322页
原因三：打岔
突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对象不能 够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解沟通对象的真 实想法，不能以最有效的方式回应沟通对象。
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原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟 通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与外部门沟通一 次需要30分钟；软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要60
分钟；软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要60分钟；软件开 发部的阮经理需要参与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的 阮经理自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理处理
例：财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻 关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以 关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体 谅，因为“老柴最近在感情上遇到了一点小麻烦。 ”但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了 个人隐私。
本应采取非正式方式沟通的事情采用了在会议上的正式 渠道，结果自然是适得其反。
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有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
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积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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详细描述
建设性反馈是一种有益的反馈方式，它通过 提出具体的问题和改进意见，帮助对方发现 自身的不足之处，并引导对方进行改进。这 种反馈方式能够促进对方的成长和发展，提 高其工作表现和沟通效果。
如何接受反馈
要点一
总结词
虚心听取他人的意见和建议，积极反思并采取行动。
要点二
详细描述
接受反馈是有效沟通的重要环节之一。在接受反馈时，应 保持虚心和开放的态度，认真听取对方的意见和建议，积 极进行反思和自我评估。同时，应采取积极的行动来改进 自己的不足之处，不断提高自己的能力和水平。
详细描述
保持礼貌和热情，清晰地表达自 己的观点，注意语音质量和通话 环境，避免在电话中处理敏感或 复杂的问题。
书面沟通
总结词
书面沟通是一种正式、规范的沟通方 式，需要严谨、准确、有条理地表达 。
详细描述
注意书写规范和格式，清晰表达自己 的观点和意图，使用简洁明了的语言 ，避免使用歧义或模糊的语言。
总结词
尊重对方的意见、感受和人格是有效沟通的基础。
详细描述
在沟通过程中，要尊重对方的观点和感受，避免攻击或贬低对方。倾听对方的意 见，给予充分的关注和回应。尊重对方的隐私和权利，不强迫对方透露个人信息 或做出决定。
及时反馈
总结词
及时反馈是有效沟通的重要环节，有助于双方了解沟通效果 和调整沟通方式。
通过语音语调的变化来表 达自己的情感和态度，例 如语气、语速、音量等。
Part
04
沟通障碍及其解决策略
信息理解障碍
总结词
信息理解障碍是指沟通双方在信息传递过程中对信息的理解不一致，导致信息传递受阻 或失真。
详细描述
由于语言、文化、背景等因素的差异，沟通双方可能对同一信息产生不同的理解。为了 解决信息理解障碍，沟通者需要充分了解对方的情况，使用简单明了的语言，并注意反
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步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
• 开放式问题 • 封闭式问题
封闭式问题
问题举例
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
• 相互介绍 • 互换名片 • 握手
• 出行、乘坐交通 工具的礼仪
沟通永无止境
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
出行、乘坐交通工具的的礼仪
• 计程车的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 乘火车时的座位次序 • 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
• 给客户良好的外观印象 • 要记住并常说出客户的名字 • 让您的客户有优越感 • 自己保持快乐开朗 • 替客户解决问题 • 利用小赠品赢得准客户的好感
分析型
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
➢真诚 ➢自信 ➢赞美他人 ➢善待他人
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成协议 • 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备 • 设定沟通目标 • 做好情绪和体力上 的准备
听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名 片。
• 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确 认。
• 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！
• 赞美 • 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
• 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少动作慢Biblioteka 准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
步骤四：处理异议
• 1．忽视法 • 2．转化法 • 3．太极法 • 4．询问法 • 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
• 先介绍位卑者给位尊者 • 晚辈给长辈 • 自己公司的同事给别家公司的同事 • 公司同事给客户 • 非官方人士给官方人士 • 本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
• 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西 裤的后兜中掏出。
• 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
职业人成功的要素
• 态度 • 知识 • 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言