题目按照约稿单的要求自拟开题报告

1、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义

国内外研究动态

随着社会分工的发展,科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高,服务营销在市场营销管理中的地位以及作用也越来越重要。目前，市场营销的发展正处于从产品市场营销转向服务营销，而随着中国的汽车市场不断的成熟，日趋理性的汽车消费者把服务作为汽车消费的重要导向，服务营销在汽车营销中的实际应用研究也越来越广泛和深入,国内外越来越多的汽车企业和研究机构已着手开展汽车服务营销实践活动。

20 世纪 80 年兴起的以服务和顾客满意为核心的服务营销理论将促使得我国汽车企业的营销活动和战略管理产生新的变革，是一个值得我们深入研究的现实问题。近年来研究成果的增长速度很快，国内越来越多的学者开始结合我国的市场环境研究这个重要的论题，甚至发表在了国家级的刊物上。侯江丽等人的《汽车服务营销理念问题探析》和姚凤莉的《汽车4S店服务营销战略研究》主要分析了新的经济环境下，服务营销在我过汽车行业的运用和展开的具体营销策略。李波的《新形势下汽车4S 店服务营销的运用》和田光辉的《汽车服务营销策略研究》主要分析了随着汽车市场环境和经营环境的复杂化，企业间的竞争越来越激烈，企业间的营销方式也也越来越重视服务营销，针对这样的环境变化，提出了汽车行业应该采取的服务营销策略。国外的一些专家和学者也就服务营销和汽车行业的服务营销问题进行了研究，1981 年，营销学者西斯姆在美国市场营销协会学术会议上发表了《顾客评估服务如何有别于评估有形产品》一文标志着服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买行为的影响。此时，营销学界形成了一个共识，即服务营销不同于传统的市场营销。Francis Hoh Yin Kwei对汽车服务受访者进行了访问，发现客户的期望和管理之间的差异是有一定的差距的，汽车行业的管理需要进行服务营销战略，改善自己的服务以扩大整体的服务质量差距。

选题的依据

我国加入WTO后，汽车的价格开始下降，再加上我国经济的迅速发展，人民的收入不断提高，汽车已加快了进入普通家庭的速度，汽车行业在我国进入了高速发展期。由于汽车行业的高利润，在汽车行业竞争越来越激烈的今天，树立自己良好的品牌形象，搞好服务营销战略是企业在激烈的市场竞争中取得胜利的保障

汽车4S店作为一种以顾客和服务为核心竞争力的销售模式，有其良好的商业价值，但是随着全球的汽车生产同质化越来严重，而各个销售商的服务水平也在不断的提高，汽车4S店的这种核心竞争力已逐渐减弱。在未来的汽车行业里，只有具备比竞争对手更好的服务和更优秀的营销策略作为核心竞争力，才是未来品牌汽车的发展方向。

选题的意义

在当前的经济形势下,汽车行业的竞争正逐步从车型和价格上的竞争发展为服务的竞争,越来越多的企业开始注意到服务营销的重要性。在竞争同样激烈的汽车销售行业,许多品牌专卖店也感受到了这种趋势,并提出了以服务致胜的诸多思想。但是,只有思想是远远不够的,究竟如何结合公司实际制定和开展服务营销战略是摆在当前众多汽车45店经营者面前的问题。

就目前的汽车市场来说,单纯的价格竞争或者质量竞争都无法取得绝对的竞争优势。在这种情况下,汽车工业想要取得长足的发展,不得不另辟踢径,产品营销应该向服务营销方向转变。服务将成为竞争的第一要素,也将成为一种无形的产品,一种独特的,更加使消费者满意的产品。服务营销是市场营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素,并且它是企业在充分认识满足顾客需求的前提下,为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的一系列活动。

各大汽车生产厂商和经销商为了在日趋激烈化的行业竞争中保持优势，就需要有一套科学的、完整的服务营销体系。在目前的有关服务营销策略的文献中，大多是研究行业如何开展服务营销策略的,而针对某个企业，特别是像汽车品牌4S店这样的个体,研究如何开展服务营销战略的文章却是不多见，本文以沈阳于洪丰田汽车4S 店为案例，以先进的市场营销和战略管理理论为基础，对沈阳于洪丰田汽车4S 店的营销和管理进行分析和规划，并提出相应的改善措施，同时也为更多的汽车销售店的营销策略提供一些借鉴。

2、研究的基本内容，拟解决的主要问题

研究的基本内容

全文分为六部分，各章节内容安排如下：

第一章：绪论。本章对课题的研究背景进行了介绍，对研究意义和本论文的创新之处进行阐述。

第二章：相关理论及其综述。本章介绍了营销的相关理论、战略的相关理论并对

汽车服务营销的相关理论做了阐述。

第三章：沈阳于洪丰田汽车4S 店营销现状分析。本章介绍了沈阳汽车市场销售

4S 店的现状及存在的问题，对该 4S 店的现状、目标市场进行了分析，并利用 SWOT

方法进行了详细分析并得出结论。

第四章：沈阳于洪丰田汽车4S 店营销策略的规划。本章根据上一章的分析对该

4S 店的营销策略进行了规划。

第五章：沈阳于洪丰田汽车4S 店服务营销策略实施对策。

第六章：总结

拟解决的主要问题

本文结合我国汽车行业服务营销的问题，通过大量的数据收集，具体的分析了沈阳于洪丰田汽车4S 店存在的问题进行了深入的分析，发现在管理的过程中存在的问题，然后针对其存在的问题具体的分析其应该采取的措施策略。

论文的研究步骤

本论文我的研究过程主要分为前期研究和论文写作两个部分。在论文写作之前的准备过程中，首先联系现实问题，明确以我国汽车制造企业的服务营销作为本论文研究的问题；然后通过项目资料整理、顾客信息反馈调查、座谈总结等方法收集和分析相关的服务营销方案资料，并提出了如何运用有效的服务营销策略来提高汽车消费群体的顾客满意度、提升企业核心竞争力等若干问题，在此基础上大量参阅相关的文献资料和书籍，为后期论证做准备。

论文提纲

1绪论

1.1研究背景

1.2选题意义

1.3创新之处

2相关理论综述

2.1营销的相关理论

2.1.1 服务营销理论

2.1.2 服务营销三角模型

2.2战略的相关理论,SWOT分析法