物业管理单位配合销售方案计划

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销售配合方案

在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司 企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售 楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、合和百富城物业 管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业 管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。 我们在合和百富城的服务目标是： 整 洁、有序、方便、温馨、体贴入微，

体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。”营造出一种良好销售 环境，对项目销售起到一定的促进作用，同时在购房者心理上建立对小区 后续物业管理服务的信心。为此公司对合和百富城周边楼盘的销售现状进行 了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。 一、销售配合服务方针 （一）每一位员工必须对所有服务对象（顾客）提供真诚的服务； （二）要将每一项微小的服务工作都做到完善； （三）能随时准备好为服务对象（顾客）提供专业、规范的服务； （四）要精心创造出使服务对象（顾客）能感受到的热情、体贴的服 务氛围； （五）让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。 二、拟采取的服务模式 对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。 （一）服务 根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干 扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。 1、顾客在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同。如：进入现场时， 希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；现场洽谈时，希望专心致志听 取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区域整 洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到象业主一样的尊重。 2、根据顾客需求的重点，服务的提供有所不同 -

1）顾客进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引前往售楼现场的路径；接待人员主动为顾客开门、主动引导入场座、询问

并奉上饮品。

2）顾客进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等待服务，但要保证接到指令时能及时进行。

3）在有销售人员陪同时，尽量避免与顾客接触，更不可参与到销售人员与客人的交谈中，若客人在无销售人员的陪同，必须按销售公司提供的《统一说辞》回答客人的疑问，同时引导客人到现场接待销售人员处。

4）离开现场时，礼待顾客离开，让其得到像业主一样的尊重。

（二）咨询

1、现场安排专业人员为顾客提供有关物业服务方面的咨询；

2、在现场放置有关物业服务方面的介绍资料供顾客取阅，进行更详细的了解。

3、向每一位定购物业的顾客进行物业服务方面的需求调查，了解需求，同时使其有被尊重感。

三、可提供服务项目

（一）停车指引、车场管理；

（二）接待、指引；

（三）提供、端送饮品；

（四）设置书报阅览服务、物品存放架等服务设施；

（五）大厅内的巡视、待命服务；

（六）室内、外保洁服务；

（七）办公室清洁、接待；

（八）绿化养护(因涉及到样板区管理期在绿化施工单位保养期内，故仅由物业协助)；

（九）协助、配合销售人员组织楼盘推介会及开盘活动；

（十）物业服务咨询；

（十一）其他临时服务。

四、配合销售服务人员架构

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合和百富城服务中心

合和百富城

项目经理 1 人服务合和百富城他非常驻物业人员

秩序维护部秩序维护员环境管理部

保洁员

客户服务部接待员

（二）关于着装

1、停车场秩序维护员：着秩序维护员制服；

2、销售大厅形象岗：着秩序维护员制服；

3、客户服务人员：冬装着西装，秋装着衬衫、马夹；

4、室内清洁人员：专用酒店保洁制服；

5、现场管理人员：着公司西装制服。

六、服务人员行为规范及规范用语

（一）着装

1、工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌

2、制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服

外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。

（二）容貌

1、身体、面部、手部必须保持清洁。

2、上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头，秩序维护员必须理平头，提倡

加少量发油，头发不得有头屑。

4、女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。

（三）行为

1、举止文明、大方，精神振作，姿态良好。

2、接触顾客时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向顾客问好、道别。

3、走路时步履均匀，步速适中、轻盈。

4、为顾客提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在顾客右后方半米处，双

手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到顾客脸上。

5、为顾客提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。

6、引领顾客时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，

指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向顾客

示意。

7、巡逻的秩序维护员如遇顾客点头示意。

8、员工上下楼原则上走工人梯,非工作需要不允许与顾客并行。

9、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位置。

10、顾客正在洽谈时原则上不主动服务，但顾客如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。

11、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”，暂离面对的顾客，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。

12、在打电话或与顾客交谈时，如有顾客走近，应立即示意，以表示

已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。