五项措施促进案件回访工作

五项措施促进案件回访工作

为深入推进执法规范化建设，提高公安机关的执法质量和服务水平，遏制涉法涉诉问题的发生，进一步提升公众安全感和群众满意度，今年6月以来，陕西省渭南市潼关县公安局重点突出开展案件回访工作。

该局在工作中采取一是将受害人(或受害单位)、其他案件当事人、举报人、投诉人、涉法上访人以及受过公安机关打击处理过的违法犯罪人员确定为重点回访对象；二是认真梳理今年以来案件受理的情况、接处警情况、涉法上访人员情况和受过公安机关打击处理过的违法犯罪人员情况，摸清底子，登记造册，明确责任，落实到人。实行领导带队，民警包人的措施进行回访，并制作回访笔录。复杂案件或上级交办、督办的案件由该局分管领导回访。对群众举报、投诉、信访案件，由纪委督察、控申部门及其他受案部门对举报人、投诉人、信访人进行共同回访；三是以登门回访为主，特殊情况也可以电话回访。回访工作要与案件侦办工作有机结合，并要求在回访时，应告知案件工作进展情况，解释未破案(未查结)原因，听取案件当事人或家属对公安工作的意见和建议，征得其对公安机关的谅解。能办理的案件要及时依法受理查处，在规定的时限内将查处结果书面答复举报人、投诉人、信访人。对举报、投诉信访案件，由于各种原因一时无法办理的，应向举报人、投诉人、信访人解释问题调查过程及结果，宣讲相关法律法规，争取得到举报人、投诉人、信访人对工作的理解。对于受过打击处理的违法犯罪人员，要积极对其警醒帮教，并积极动员家属对其共同帮教。对于一些家庭生活困难的人员，要积极采取各种手段，对他们进行力所能及的帮扶；四是回访时要向回访对象发放《征求意见卡》。由回访对象对回访情况进行满意度测评，并把满意度测评的情况作为民警年终评优评先的重要考核内容。对于敷衍塞责、弄虚作假的，将严肃追究有关民警和单位负责人的责任；五是回访结束后集中汇总、统计反馈的情况，认真分析存在的问题，寻找差距，制定整改措施，迅速整改，进一步规范执法活动，全力提升公众安全感和群众满意度。

自推行案件回访活动以来，该局通过积极落实各项回访措施，取得了明显成效：涉法上访案件明显减少，民警执法理念不断增强，执法制度进一步健全，群众满意度持续提升。高海青马宏斌

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昌乐县检察院召开案件回访工作座谈会

2010-05-14 17:16:00来源: 人民网(北京)跟贴0 条手机看新闻

人民网潍坊5月14日电日前，昌乐县检察院邀请人民监督员以及相关涉案人员及单位开展案件回访工作座谈会暨服务基层座谈会，开展案件回访工作并征求意见和建议，取得了良好的效果。

在回访中，案件当事人及相关涉案人员、单位就回访意见表认真地反馈了意见，一致认为昌乐县检察院办案程序内容合法、办案纪律严明廉洁。

在座谈会上，刘某某贪污案件所在的昌乐县经济开发区崔书记认为：昌乐检察院在查办案件中着眼全区发展，立足全区大局，通过办案服务发展，促进发展。查办案件既教育了广大干部群众，又通过检察建议等方式促进全区的发展，达到了办案的法律效果、社会效果和经济效果的有机统一。在查办案件的过程中，从不给区委添任何麻烦，执法高效廉洁，表现出了非常高的职业素质，树立了检察干警的良好形象。受邀的人民监督员普遍认为：昌乐检

察院自觉接受社会各界的监督，不断强化队伍素质，举措创新，作风扎实，真正做到了依法办案、文明理性、廉洁执法，为全县经济社会发展做出了积极贡献。被回访的涉案单位反映：检察院查办案件不仅教育了干部，而且促进了各个街办、村委完善制度、规范工作，极大的推动了社会主义新农村建设。

?与会的人民监督员及涉案单位还提出了加强检察工作宣传力度，开展普及法律课堂，提升群众法律意识丰富法律知识等建议。（田庆军杨翠花）

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“过程与结果同样重要”。金华市公安局副局长金盛介绍说，近年来，因执法问题引发的矛盾纠纷时有发生，究其原因，多是因为案件发生后，公安机关没有及时对当事人进行回访和沟通，造成当事人不理解，导致事态恶化。而许多未破的案子，对于民警来说也许是“小案”，可从群众的角度去看，就是大案，就是大事。群众身边的小案如果不能及时解决，必将影响群众对社会治安状况的认可度。因此，必须及时转变执法理念，积极引导民警以严肃认真的态度经营好每一起案件，不仅重视破案结果，更要重视办案过程，并把执法监督考评的重点由已破、已结案件向未破、未结案件延伸。

转变执法态度、落实人性化执法，是提高执法公信力、实现法律效果与社会效果统一的关键。金华市公安局推行案件回访制，就是在制度上强化了执法规范化，要求民警进行回访，向案件当事人介绍案件进展情况，说明案件尚未办结原因，诚心征求当事人意见，努力征得对公安工作的理解、信任和支持。

同时，金华市公安局细化执法流程，严控每个执法环节，坚持从日常执法活动中最易引发当事人不满的细微环节入手，逐级、分类、健全、完善程序规定。出台了《金华市公安机关办理案件回访制度》等一系列规定，确保了行动有规范、工作有指南。专门印制了案件回访登记本，要求办案民警在回访过程中，主动向当事人讲事理、析法理、说情理，疏导群众情绪，化解矛盾对立。

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为进一步加强执法规范化建设，强力推进人性化执法，全面构建新时期和谐警民关系，积极打造民生警务，提高执法质量和服务水平，最大限度遏制涉法涉诉信访问题发生，

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为深入推进执法规范化建设，拓宽案件的线索来源，提升打击效能，提高人民群众对公安工作的满意度，派出所应立足工作实际，创新方式方法，进一步加大案件回访工作力度，从而规范办案民警的执法行为，增进警民之间的沟通了解，推动和谐警民关系建设。

一、突出重点，切实开展案件回访工作。

（一）要从案件受害人入手回访。案件查结后，办案民警对受害人进行回访，将案件处理情况及时通报受害人，面对面了解受害人对案件处理的意见，对案件的处理是否做到公正、公平，听取受害人对公安机关执法办案工作的建议和意见，同时分析发案原因，主动查找工作中的漏洞、隐患和薄弱环节。通过对受害人进行回访，有效拉近公安机关与人民群众的距离，为构建和谐警民关系创造了良好的条件。

（二）要从上访户入手回访。组织民警深入走访，有针对性的对他们进行法律知识宣传，解答他们提出的疑难问题，并努力争取政府信访部门的大力支持，按照上访人员提出的具体问题，积极化解矛盾纠纷。

（三）要从知情群众入手回访。以社区警务室为依托，社区民警向了解案件案情，熟悉案件受害人或犯罪嫌疑人的邻居、亲属收