公关策划方案的实施及效果评估报告.pptx
合集下载
公共关系计划的实施与评估(ppt 55页)PPT学习课件
根据传播的内容选择媒体； 根据组织的实力选择媒体； 根据组织的环境条件选择媒体。
BACK
★公关预算的经费开支内容
经费
具体开支项目
类型
日常行 房租、水电电话费、办公文具用品费、保险费、报刊订阅费、交 政经费 通费、交际费、差旅费及其他通讯费、资料购置费和复印费等。
器材设 施费
购置、租借或维修各种视听器材、通讯器材、影像器材、 交通工具、工艺美术器材，制作各种纪念品、印刷品、音 像制品和各种传播行为所需的用品等。
一、公共关系调查
一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
诞”。
反映评估报告的基本结构和层次。
◆公众认定* ⑻班旗指示参加学生方块队。
每一项工作内容的实施人员姓名应表述于“时间进度安排表”的右侧。
◆经费预算*
购买与消费过程、价格、购买的性价比、浪费、节约、贪污、回扣、财务规章制度等。
⑴信息传播沟通效果指标
◆主题提炼* 间接委婉地体现公关目标，不能直、露、白；
所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为
实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性 质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思 维过程。
BACK
★公关预算的经费开支内容
经费
具体开支项目
类型
日常行 房租、水电电话费、办公文具用品费、保险费、报刊订阅费、交 政经费 通费、交际费、差旅费及其他通讯费、资料购置费和复印费等。
器材设 施费
购置、租借或维修各种视听器材、通讯器材、影像器材、 交通工具、工艺美术器材，制作各种纪念品、印刷品、音 像制品和各种传播行为所需的用品等。
一、公共关系调查
一家宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
诞”。
反映评估报告的基本结构和层次。
◆公众认定* ⑻班旗指示参加学生方块队。
每一项工作内容的实施人员姓名应表述于“时间进度安排表”的右侧。
◆经费预算*
购买与消费过程、价格、购买的性价比、浪费、节约、贪污、回扣、财务规章制度等。
⑴信息传播沟通效果指标
◆主题提炼* 间接委婉地体现公关目标，不能直、露、白；
所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为
实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性 质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思 维过程。
第九章 公共关系计划的实施与评估 ppt课件
(3) 观念障碍
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
(4) 心理障碍
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
(5) 组织障碍
公共关系学
3.计划实施中的突发事件
2020/5/12
公共关系学
返回
第二节公共关系计划实施的模式
2020/5/12
公共关系学
2.计划实施中的沟通障碍
语言障碍
(1) 语言障碍
习俗障碍
观念障碍
心理障碍 组织障碍
2020/5/12
公共关系学
语言障碍 (2) 习俗障碍
习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
公共关系学
语言障碍 习俗障碍 观念障碍 心理障碍 组织障碍
2020/5/12
其方式是开展团体交际和 个人交往，团体交际包括 各式各样的招待会、座谈 会、工作午餐会、宴会、 茶话会、慰问、舞会等。 个人交往有交谈、拜访、 祝贺、个人署名的信件往 来等。
公共关系学
（2）良好的人际沟通是公共关系传播
宣传型公关
的重要途径
交际型公关 （3）富于魅力的个人形象有利于塑造 组织良好的公共关系整体形象
社会型公关活动模式从近期看，往往不会给组织带来直 接的经济。
社会型公关活动模式的特点是公益性、文化性强，影响 力大，其活动范围几乎是无限的，且可大可小、可繁可 简。
征询型公关
2020/5/12
公共关系学
5.征询型公共关系活动模式
宣传型公关 征询型公共关系活动模式是以提供信息 服务为主的公关活动模式，目的是通过
2023公关活动策划与执行总结PPT
活动流程控制
活动策划：确定活动目标、主题、 内容、时间、地点等
活动筹备：准备活动所需的物资、 人员、场地等
活动执行：按照策划方案进行活动 实施，确保活动顺利进行
活动监控：实时监控活动进度，发 现问题及时调整
活动总结：活动结束后进行总结， 分析活动效果和改进措施
应急预案执行
确定应急预案： 针对可能出现 的紧急情况制 定详细的应对
客户反馈收集与分析
收集方式：问 卷调查、访谈、 社交媒体评论
等
数据分析：使 用SPSS、
Excel等工具进 行统计分析
反馈内容：活 动满意度、活 动效果、改进
建议等
反馈处理：根 据客户反馈进 行活动优化和
改进
投资回报率（ROI）分析
计算公式：ROI = （收益 - 成本）/ 成本 收益：包括销售额、品牌知名度提升、客户满意度提高等 动的ROI，找出最有效的活动类型和策略
总结与反思
章节副标题
活动亮点总结
互动性：设置多种互动环节， 增强观众参与感和体验感
创新性：采用最新的科技手 段和创意理念，吸引观众眼 球
传播力：通过线上线下多种 渠道进行宣传推广，提高活
动知名度
效果评估：对活动效果进行 量化评估，为未来活动提供
参考依据
不足之处分析
活动策划：考虑不周，导致活动 流程不顺畅
经验教训总结
活动策划：充分考虑目标受众的需求和兴趣 活动执行：注重细节，确保活动顺利进行 效果评估：对活动效果进行量化评估，以便改进 团队协作：加强团队沟通和协作，提高工作效率 持续改进：根据经验教训，不断优化活动策划和执行流程
感谢观看
策划活动流程： 包括活动筹备、 执行、总结等环 节
公关策划方案的实施及效果评估报告
• 土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多 施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放 在胸前，鞠90度大躬。
2、精心准备
• 1）协调组织各有关部门的关系。 • 2）进行人员培训。 • 3）准备所需的物品和材料。 • 4）与新闻界等外部公众进行联系。 • 5）布置活动现场。
3、加强进程管理
1）对人员的管理。 2）对活动进程的管理。 3）对信息的管理。 4）对活动现场的管理。 5）对各种物品的管理。
作用
1、加强公关人员的自律意识，强化对公 关工作的自我监督和约束，是改进公关 工作重要环节。
2、通过评估反馈，明确公关工作进程， 改进公关工作。
3、进行公关评估，积累经验，是为开展 后续公关工作的重要依据。
可操作性特点
1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。 2、依据策划方案，制定合理的评估标准。 3、在实施方案中中，注意收集评估所需
对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、 传媒态度、评价与看法。
评估角度
1、对公关目标的评估。 2、对公关状态的评估。 3、对公关活动效益的评估。
案例二: 时尚公关
课堂讨论： 在时尚界，公
关的重要性如 何体现出来？
三、公关评估的步骤与方法
步骤： 1、评估标准的确定。 2、进行相应的调查研究。 3、撰写评估报告。 4、提出建议和相应的改进措施。
4、善始善终
案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
课堂讨论： 结合上述案例
分析，社会组织 应如何利用媒体 来进行公关？在 具体的操作中应 注意些什么？
第二节：公关活动的评估与反馈
一、公共关系评估的作用及操作特点
公关评估：指的是有关专家或机构根据 某种科学的标准和方法，对公共关系的 整体策划、准备过程、实施进程以及实 施效果进行测量、检查、评价和判断的 一种活动。
公关策划方案的实施及效果评估报告
二、实施阶段的特点：
❖ 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过 程。——动态性。
❖ 2、实施阶段是在策划方案基础上进行 再创造的过程。——创造性
❖ 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过 程。——广泛性
三、实施阶段需要注意事项的问题
❖ （一）应注意协调的因素
❖ 1、利益因素 ❖ 2、技术因素 ❖ 3、心理因素 ❖ 4、环境因素
❖ 3、在实施方案中中，注意收集评估 所需的资料、信息。
❖ 4、围绕评估进行必要的专题性调查
二、公关评估的内容
评估内容：（三个阶段） ❖ 1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、
合理，及信息的全面性和信息分析的正确性 。 ❖ 2、针对策划阶段，评估策划的信息依据是否 充分，为实施计划进行的准备工作是否充分 。 ❖ 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员 对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响 、传媒态度、评价与看法。
❖ 土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多施鞠躬 礼，施礼时，要以两手交叉放在胸前，鞠90 度大躬。
2、精心准备
❖ 1）协调组织各有关部门的关系。 ❖ 2）进行人员培训。 ❖ 3）准备所需的物品和材料。 ❖ 4）与新闻界等外部公众进行联系。 ❖ 5）布置活动现场。
3、加强进程管理
❖ 1）对人员的管理。 ❖ 2）对活动进程的管理。 ❖ 3）对信息的管理。 ❖ 4）对活动现场的管理。 ❖ 5）对各种物品的管理。
方法
❖ 1、舆论评估法（公众评议） ❖ 2、专家评估法 ❖ 3、媒体调查评估法
4、善始善终
案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
课堂讨论： 结合上述案例
分析，社会组织 应如何利用媒体 来进行公关？在 具体的操作中应 注意些什么？
公关程序之实施与评估PPT课件
公关信息举例
2020/3/23
34
三、 细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。
南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。
44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
2020/3/23
34
三、 细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。
南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。
44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
公关策划方案效果评估PPT模板
张子蓝
负责后勤，联系宾客，安排接待、联系 演出等事宜。
02
活动运作策划
活动背景 奖项设置 文案材料
活动内容 赞助方案 宣传推广
时间地点 合作伙伴
Part 2 2.1 筹备进度
10
前期筹备(1月7日－15日)
A邀请嘉宾 A参会人员确认 B会场执行方案 C工作小组成立
准备阶段(1月21－22日)
A会场布置 B背景搭建 C会场指示 D外场布 置 E物料就位
媒体支持
新浪微博、腾迅大楚网、武汉晚报源自Part 1 1.5 执行团队
李斯特
活动筹备组 组长
全盘负责本次活动的策划、筹备、举办、 总结工作。协调各方面关系，调动各种 所需资源，直接向公司董事会汇报工作。
8
安妮
副组长，负责策划方案，基础文稿， 联络重要嘉宾，协调媒体等工作。
李维佳
负责现场事务，物料准备，联系供应 商，协调活动所需的各种资源。
4 文艺汇演
特譤东方歌舞团的某某登台 献唱。
Part 2 2.3 邀请嘉宾
12
唐泽楷
经济学专家，武大经济管理学院教授
会后工作(1月25日)
A会后清场 B编写会议简报 C相关决议会后 落实
step
01
step
02
step
03
step
04
step
05
宣传准备(1月15－20日)
A落实嘉宾 B媒体预热 C自媒体宣传 D内部动员 E外部协助落实
活动实施(1月23－24日)
A活动举行 B嘉宾接待 C现场秩序安排 D 互动环节协调 E应急预案
01 活动整体思路 02 活动运作策划 03 现场执行策略
04 预算经费方案 05 活动效果预期 06 应急预案及其他
负责后勤，联系宾客，安排接待、联系 演出等事宜。
02
活动运作策划
活动背景 奖项设置 文案材料
活动内容 赞助方案 宣传推广
时间地点 合作伙伴
Part 2 2.1 筹备进度
10
前期筹备(1月7日－15日)
A邀请嘉宾 A参会人员确认 B会场执行方案 C工作小组成立
准备阶段(1月21－22日)
A会场布置 B背景搭建 C会场指示 D外场布 置 E物料就位
媒体支持
新浪微博、腾迅大楚网、武汉晚报源自Part 1 1.5 执行团队
李斯特
活动筹备组 组长
全盘负责本次活动的策划、筹备、举办、 总结工作。协调各方面关系，调动各种 所需资源，直接向公司董事会汇报工作。
8
安妮
副组长，负责策划方案，基础文稿， 联络重要嘉宾，协调媒体等工作。
李维佳
负责现场事务，物料准备，联系供应 商，协调活动所需的各种资源。
4 文艺汇演
特譤东方歌舞团的某某登台 献唱。
Part 2 2.3 邀请嘉宾
12
唐泽楷
经济学专家，武大经济管理学院教授
会后工作(1月25日)
A会后清场 B编写会议简报 C相关决议会后 落实
step
01
step
02
step
03
step
04
step
05
宣传准备(1月15－20日)
A落实嘉宾 B媒体预热 C自媒体宣传 D内部动员 E外部协助落实
活动实施(1月23－24日)
A活动举行 B嘉宾接待 C现场秩序安排 D 互动环节协调 E应急预案
01 活动整体思路 02 活动运作策划 03 现场执行策略
04 预算经费方案 05 活动效果预期 06 应急预案及其他
公共关系计划的实施与评估(PPT 44张)
矫正型公关
2019/2/25
公共关系学
(2)组织的CIS与组织文化建设
建设型公关
维系型公关
CIS（Corporate Identity System）即企业识别系统 CC（Corporate Culture）即企业文化，指企业全体员 工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包括表层的 物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的 精神文化。
2019/2/25
公共关系学
(1)组织与产品的名称
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
1）以创名牌产品带动创名牌组织 2）确定名称的要求 要反映组织特色；要符合公众的心理需求；要注意信息个性 3）为组织和产品命名的方法思路可以从几个方面展开： ①借鉴老字号。 ②借助地名。如“洛杉奇”源于地名洛杉矶。 ③借用谐音。如“康巴丝石英钟”。 ④借助人名。如贝利公司、李宁服装公司等。 ⑤借助译音。 ⑥请起名公司或公关公司设计。 ⑦征集名称。
2019/2/25
公共关系学
二、公共关系计划实施过程中的特点
1.实施过程中的动态性 2.实施过程中的创造性 3.影响的广泛性
2019/2/25
公共关系学
三、影响公共关系计划实施的因素分析
1.公关计划中的目标上
所谓公共关系计划中的 目标障碍就是指在公共 关系计划中由于所拟定 的公共关系目标不正确 或不明确具体而给实施 带来的障碍
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
2019/2/25
公共关系学
(3)建设型公共关系活动模式应注意的问题
第九章 公共关系计划的实施与评估 PPT课件
矫正型公关
2020/8/5
公共关系学
3.进攻型公共关系活动模式
建设型公关 维系型公关 进攻型公关 防御型公关 矫正型公关
进攻型公共关系活动模 式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境 时采用的一种公关模式。 这种模式要求组织运用 一切可以利用的手段， 抓住一切有利的时机和 条件，以积极主动的姿 态调整自身行为，改变 环境，摆脱被动局面， 创造有利于组织发展的 新局面。这种模式最大 的特点就是“主动”
2020/8/5
公共关系学
(2)组织的CIS与组织文化建设
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
CIS（Corporate Identity System）即企业识别系统
CC（Corporate Culture）即企业文化，指企业全体员 工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高 目标、价值标准、基本信念及行为规范。它包括表层的 物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的 精神文化。
建设型公关 维系型公共关系活 动模式是组织在稳
维系型公关 定发展时用以巩固
良好公共关系的模
进攻型公关 式。它实施的主要
目的是通过不间断
防御型公关 的宣传和工作，维
矫正型公关
持组织在社会公众 心目中的良好形象。
2020/8/5
公共关系学
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
(1)硬维系 硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的 维系活动。靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。 (2)软维系 软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超 脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 要以低姿态宣传为主。 (3)强化维系 强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形 象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开 展的公关活动。
第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT
认真拟定计划
四、实施应注意得问题
❖ 1、应注意协调得因素 ❖ (1)利益因素; ❖ (2)信息传播过程中得技术因素; ❖ (3)心理因素; ❖ (4)环境因素。
❖ 2、应注意得主要环节 ❖ (1)准备工作 ❖ A 协调组织各有关部门得关系; ❖ B 进行人员培训; ❖ C 准备所需得物品与材料; ❖ D 与新闻界等外部公众进行联系; ❖ E 布置活动现场; ❖ (2)管理工作 ❖ A 对人员得管理; B 对活动进程得管理; ❖ C 对信息得管理; D 对活动现场得管理; ❖ E 对各种物品得管理。 ❖ (3)收尾工作 ❖ A 组织得最高领导应亲自出面,进行致谢; ❖ B 应尽快召开全体工作人员回忆,做好总结。
❖ 3、根据组织外部资料采评估
❖ (1)消费者与用户得信息反馈
❖ 消费者与用户就是营利性组织得首要公众,因此她们得反 映就是评估公关活动得重要资料。
❖ (2)相关组织得信息反馈
❖ 组织在生产经营中,会与原料供应者、产品经营者建立合 作伙伴关系。她们与组织交往频繁,并且与大批消费者与 用户发生联系,从她们那里可获得有关公关工作成效得信 息资料。
❖ (3)社区公众
❖ 社区公众就是组织得左邻右舍,她们与组织由于地域邻近 而关系密切、相互了解,组织可从社区公众那里获得较快 得信息反馈,据此评估公关工作得成效。
❖ (4)政府
❖ 政府对组织行为得支持程度、政府与组织关系得密切程 度,可以反映出公共关系得社会效果。
三、评估工作得主要方法
❖ 1、报告法
❖ (3)新闻传播媒介得影响力 ❖ 一般来说,发行量大、覆盖面广、权威性强得传播媒介,其
影响力亦大,能提高公关活动得效果。组织得公关活动由 权威性较强得新闻媒介报道,能加深公众得印象,增加公众 对组织得好感。
公共关系计划的实施与评估幻灯片
案实施的因素。 课时：4
第八章公共关系方案的实施与评估
主要内容： 第一节 公共关系方案实施的意义和特点 第二节 公共关系方案实施的模式 第三节 公共关系评估的意义和程序 第四节 公共关系评估的标准与方法
第一节 公共关系方案实施的意义和特点
一、公共关系方案实施的意义 第一，公共关系方案的实施是解决问题的中
三、实施效果的评估标准与方法
(1)检查“了解信息内容的公众数量〞。 (2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 (4)到达的目标和解决的问题。 (5)对社会和文化的开展产生影响。
评估方法
根据评估的实施者的不同分为： ① 公众评定法；② 专家评定法；③ 实施人
及时纠正错误，及时 矫正型公关 改善不良形象。
〔1〕以实际行动矫正形象 〔2〕借助权威矫正形象
二、战术型公共关系活动模式
1.宣传型公共关系活动
宣传型公关 宣传型公共关系活动模式是运用群众传播媒
介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良
交际型公关
好组织形象的公关活动模式。
其特点是主导性强、时效性强、传播面广、
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
1.创新,开拓新的领域，改变组织对环境旧的依 赖关系。
2.合作,主动交朋友、参加同业协会或搞协作性 的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。
3.转移,组织要尽量防止过多受到环境中的消极 因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策 略。
4.利用时机主动出击
防御型公关 矫正型公关
(3)建立型公共关系活动模式应注意的问题
建设型公关 建立型公共关系的宣传是要大力塑造形象、 推出品牌，同时又要注意掌握分寸，不要
第八章公共关系方案的实施与评估
主要内容： 第一节 公共关系方案实施的意义和特点 第二节 公共关系方案实施的模式 第三节 公共关系评估的意义和程序 第四节 公共关系评估的标准与方法
第一节 公共关系方案实施的意义和特点
一、公共关系方案实施的意义 第一，公共关系方案的实施是解决问题的中
三、实施效果的评估标准与方法
(1)检查“了解信息内容的公众数量〞。 (2)改变观点、态度的公众数量。 (3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量。 (4)到达的目标和解决的问题。 (5)对社会和文化的开展产生影响。
评估方法
根据评估的实施者的不同分为： ① 公众评定法；② 专家评定法；③ 实施人
及时纠正错误，及时 矫正型公关 改善不良形象。
〔1〕以实际行动矫正形象 〔2〕借助权威矫正形象
二、战术型公共关系活动模式
1.宣传型公共关系活动
宣传型公关 宣传型公共关系活动模式是运用群众传播媒
介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良
交际型公关
好组织形象的公关活动模式。
其特点是主导性强、时效性强、传播面广、
建设型公关
维系型公关
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
1.创新,开拓新的领域，改变组织对环境旧的依 赖关系。
2.合作,主动交朋友、参加同业协会或搞协作性 的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。
3.转移,组织要尽量防止过多受到环境中的消极 因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策 略。
4.利用时机主动出击
防御型公关 矫正型公关
(3)建立型公共关系活动模式应注意的问题
建设型公关 建立型公共关系的宣传是要大力塑造形象、 推出品牌，同时又要注意掌握分寸，不要
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月9日星期一2时1分3秒14:01:039 November 2020
作用
1、加强公关人员的自律意识，强化对公 关工作的自我监督和约束，是改进公关 工作重要环节。
2、通过评估反馈，明确公关工作进程， 改进公关工作。
3、进行公关评估，积累经验，是为开展 后续公关工作的重要依据。
可操作性特点
1、在公关策划中，将公关评估纳入其中。 2、依据策划方案，制定合理的评估标准。 3、在实施方案中中，注意收集评估所需
4、善始善终
案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量
课堂讨论： 结合上述案例
分析，社会组织 应如何利用媒体 来进行公关？在 具体的操作中应 注意些什么？
第二节：公关活动的评估与反馈
一、公共关系评估的作用及操作特点
公关评估：指的是有关专家或机构根据 某种科学的标准和方法，对公共关系的 整体策划、准备过程、实施进程以及实 施效果进行测量、检查、评价和判断的 一种活动。
• 1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 • 2、按计划向公众集中传播某些信息，引起目
标公众的关注，转变其态度与行为。 • 3、具体解决实际问题，实现公关工作的既定
目标。 • 4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活
动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量， 为公关后续工作创造新的条件。
二、实施阶段的特点：
• 土耳其人为亲友宾朋送别时，一般多 施鞠躬礼，施礼时，要以两手交叉放 在胸前，鞠90度大躬。
2、精心准备
• 1）协调组织各有关部门的关系。 • 2）进行人员培训。 • 3）准备所需的物品和材料。 • 4）与新闻界等外部公众进行联系。 • 5）布置活动现场。
3、加强进程管理
1）对人员的管理。 2）对活动进程的管理。 3）对信息的管理。 4）对活动现场的管理。 5）对各种物品的管理。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa
谢谢
2020年11月9日星期一2时1分3秒
14:0114:01: 0320.11.920 .11.914:01:0 3
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.11.920.11.9Monday, November 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:01:0314:01:0314:0111/9/2020 2:01:03 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.914:01:0314:01Nov-209-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:01:0314:01:0314:01Monday, November 09, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.920.11.914:01:0314:01:03November 9, 2020
mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月9日星期一下午2时1分3秒14:01:0320.11.9
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时1分20.11.914:01November 9, 2020
的资料、信息。 4、围绕评估进行必要的专题性调查和科
学测评。
二、公关评估的内容
评估内容：（三个阶段） 1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、
合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。 2、针进行的准备工作是否充分。 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员
（二）实施阶段应注意的主要环节
1、有效地消除各种障碍
• 1）语言障碍 • 2）习俗障碍 • 3）观念障碍 • 4）心理障碍
忽略对方习俗，希腊总理吻别土耳其总理夫人
• 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边上的 土耳其总理埃尔多安含笑而立。但当亲吻的主角换成卡拉 曼利斯时，这一有悖土耳其习俗的行为引起了轩然大波
方法
1、舆论评估法（公众评议） 2、专家评估法 3、媒体调查评估法
案例三： 倾听西部的回声
——摩托罗拉公司西部市场推广案例
课堂讨论： 结合摩托罗拉
公司对于此次活 动的评估，请分 析如何保证评估 的科学性和有效 性？
END tha nks
20.11.914:01:0314 :0114:0120.11.920 .11.914:01
对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、 传媒态度、评价与看法。
评估角度
1、对公关目标的评估。 2、对公关状态的评估。 3、对公关活动效益的评估。
案例二: 时尚公关
课堂讨论： 在时尚界，公
关的重要性如 何体现出来？
三、公关评估的步骤与方法
步骤： 1、评估标准的确定。 2、进行相应的调查研究。 3、撰写评估报告。 4、提出建议和相应的改进措施。
公关策划方案的实施及效 果评估
这是解决公关问题、调整公众关系的实战阶段。 这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组 织的公关目标最终能否实现。
实施阶段的任务与特点、 及注意事项
公共关系方案的实施是把方案变为现实 的过程。这个过程是“四步工作法”中最复 杂、最为多变的一个关键环节。
一、实施阶段的任务
• 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过 程。——动态性。
• 2、实施阶段是在策划方案基础上进行 再创造的过程。——创造性
• 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过 程。——广泛性
三、实施阶段需要注意事项的问题
• （一）应注意协调的因素
• 1、利益因素 • 2、技术因素 • 3、心理因素 • 4、环境因素