顶资料华润万象城经营管理手册

正邦·岭秀城

经营管理手册

经营·管理

【内部文件不可外泄】

[专业商品零售企业商业管理品牌团队]

目录

第一章联营方式和政策 (2)

第二章市场经营管理模式 (10)

第三章商户管理制度 (15)

第四章物业管理和服务制度 (19)

第五章客户服务手册 (30)

第六章商品陈列展示效果 (47)

第一章联营方式和政策

第一条联营条件

1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；

2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；

第二条联营期限

1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标

为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准

乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针

（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：

一层： 80平米以上为元/平米/月；

50—80平米为元/平米/月；

50平米以下为元/平米/月；

二层： 80平米以上为元/平米/月；

50—80平米为元/平米/月；

50平米以下为元/平米/月；

三层： 80平米以上为元/平米/月；

50—80平米为元/平米/月；

50平米以下为元/平米/月；

以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；

根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

（2）考核时间

甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。

（3）完成标准

乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。

（4）奖励标准

为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。

（5）甲、乙双方十五天结算一次销售货款，如有经济困难，乙方可向甲方提前申请结算货款。

（6）乙方在实际经营过程中，如出现经营问题，连续无法完成任务，甲方将成立专项小组，配合乙方进行商品进货、管理、陈列、包装和营销等服务，帮助乙方完成任务。

（7）甲方将保证商场80%以上的商户能够完成任务，如完成任务的商户不到80%，甲方将根据具体情况，适度降低任务额。

（8）开业后三个月内，甲方将不对乙方进行任务管理，以实际销售额提成，如乙方超额完成任务，奖励正常兑现。

（9）每月任务根据乙方报计划和甲方销售计划共同制定。

第四条保证金

作为本合同的保证，乙方签定本合同的同时，须向甲方交纳保证金，保证金交纳标准为50元/㎡。

保证金在本合同期满后1个月，由甲方归还乙方，保证金不计利息。

第五条乙方须承担的费用

在实际经营过程中发生的下列费用由乙方自行承担：

1、导购工资、奖金；

2、加装灯具电费；

3、电话费。（为方便结算，甲方将按照每月实际发生数额向乙方收取。）

第六条甲方须承担的费用

在实际经营过程中发生的下列费用由乙方自行承担：

1、工商费；

2、税收；

3、水电费；

4、空调费；

5、物业管理费。

第七条卖场管理

1、乙方应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。

2、如乙方违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由乙方自行负责，由此导致甲方损失的，乙方同意予以全额赔偿。

3、甲方提供商场的经营管理，乙方的经营活动应服从甲方的经营管理。

4、乙方不得将经营场地转租，经营场地只允许经营零售业务，不允许经营批发业务。

5、乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方另有规定外，不得于营业时间内停止营业。

6、收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统一收银，乙方营业员不得擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发票统一由收银台凭付款证明开出。

7、顾客使用信用卡消费，乙方应接受并承担相应手续费，该手续费甲方于支付

乙方

应结货款时扣除。

8、乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同意。

9、甲方根据商场商品的整体布局，可与乙方协商调整经营面积和位置，但必须事先通知乙方，与乙方达成协调协议。

第八条商品管理

1、乙方销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在甲方处销售。

2、为维护双方合法权益，乙方同意配合甲方根据季节和甲方的要求，及时调整各类商品，以提高专柜业绩。

3、乙方承诺在甲方处销售商品的种类、系列或式样不少于当地其它商场，其商品实际销售价不高于同期当地其它商场的实际销售价。否则甲方除有权要求乙方立即纠正外，乙方应就此承担五千元以内的罚款。

4、如乙方经销假、冒、伪、劣商品，则甲方对乙方按以下标准处罚：

（1）甲方对乙方至少给予五千元罚款；

（2）对顾客的赔偿由甲方按正邦岭秀城《服务承诺》执行，赔偿费用由乙方承担；

（3）甲、乙双方合作的前提为正规的、高质量、在国内外享有声誉的品牌商品，因此甲方杜绝任何批发市场或来路不明的商品进入甲方的商品

商场，如乙方违反，须承担全部的责任，同时甲方有权对乙方没收全

部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款并终止合同。

（4）其它相应的法律等后果由乙方承担，甲方概不承担任何责任。

5、乙方提供的商品或服务，经顾客使用后如有不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，乙方应付赔偿责任；因此所造成的信誉受损，乙方也要承担赔偿责任。

6、乙方存放于甲方场所的商品，由乙方自行负责管理；所有商品的出入须遵守甲方的规定。