(完整版)酒店常见房态

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酒店前厅培训11：客房房态及设施设备

家具
客房家具从功能上划分，可分为实用性家具和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和床头柜 , 靠背椅，连体桌等。
电器设备
客房内的主要电气设备有：
① 照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是照明设备又是房间的装饰品。平时要加强灯具的维护和保养，要定期检修确保使用完好和安全；
要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。十八、拒绝服务 RS (Refuse Service) -- RS 十九、入住 (Check In) --C/I 二十、保留房（Blocked Room）—B/R：为接待会议、团队或重大客人二提前
预留的房间。
设施设备的认识
客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁具、安全装置及一些配套设施
二、走客房（Check out）--c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻底全面的清扫；
三、空房（Vacant）--V:昨日暂无人租用的房间。一般做简单清扫处理；
四、未清扫房（ Vacant Dirty）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房；
五、外宿房（Sleep out） --s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；
六、维修房或待修房（Out of order）--ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；
七、已清扫房（Vacant clean）--V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；
八、请勿打扰房（Do not disturb ）--DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；

酒店客房房态表

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酒店客房房态表
酒店客房房态表怎么看
1、Occupied 住客房（客人正在使用）
2、Vacant 空房（已完成卫生清扫工作，等待出租）
3、CO 走客房（客人结帐，但房间还没清扫完毕）
4、OC 已清洁住客房
5、OD 清洁住客房6、VC 已清空房（已源自未检查）7、VD 未清洁空房
8、VI 已检空房
9、BL 保留房（一般是为保证类订房提供的管制）
10、OOO 待修房
11、OOS 停用房
12、S/O 外宿房（在外留宿，不回酒店睡觉）
13、DND 请勿打扰房
14、SR 标准客房
15、BR 商务客房
16、DR 豪华客房
17、BS 商务套房
18、ES 行政套房
19、PS 总统套房

酒店常用房态英文缩写解析

SL
Sleep 睡眠房
指前厅房态为空房,而管家房态是占用房

DL
Double Locked 双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
OOO
Out of Order 维修房
硬件出现故障,正在或等待维修
DND
Do Not Distur 请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有 “请勿打扰”牌
MUR
Make up Room 请即打扫房
客人需要服务员立即打扫的房间
VIP
该客房是酒店的重要客人
S/O
Sleep Out 外宿房
住店客人外宿未归
LB
Light Baggage
轻便行李的住客房
NB
No Baggage 无行李房
OS Out of Service 停用房（锁房）
因各种原因,已被暂时停用房间，一般是封楼
BL
Blocked Room 保留房
为团体客人,预定客人以及重要客人等预留的房间
SK Skip 走单房一种差异房态,前厅房态是占用房 ,而管家房态是空房
酒店常用房态英文缩写
OC
Occupie 住客房
住店客人正在使用的房间
OD
Occupied&Dirty 未清洁住客房
VC
Vacant&Clea 空的干净房
已完成清扫整理工作，暂无客人租用的房
VD
Vacant&Dirty 空的脏房
C/O Check out 走客房、退房客人刚离店，房间尚未清洁

宾馆房态表

25501 25502 25503 25505 25506 25507 25509 25511 五楼标间标间标间豪套标间标间标间标间
62101 62102 62105 62106 62107 62108 62201 62202 62205 62206 62207 62208 62301 62302 迎宾楼标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间
ห้องสมุดไป่ตู้
23323 23325 23326 23327 23328 23329 23330 23332 三楼单间单间标间单间单间标间标间标间
24401 24402 24403 24405 24406 24407 24408 24409 24410 24411 24412 24413 24415 24416 24417 24419 24421 四楼标间标间标间标间标间标间标间标间标间普套单间标间标间标间标间标间标间
23301233022330323305233062330723308233092331023311233122331323315233162331723318233192332023322标间标间标间标间标间标间标间标间标间普套标间标间标间标间标间单间标间标间标间2332323325233262332723328233292333023332单间单间标间单间单间标间标间标间2440124402244032440524406244072440824409244102441124412244132441524416244172441924421标间标间标间标间标间标间标间标间标间普套单间标间标间标间标间标间标间2550125502255032550525506255072550925511标间标间标间豪套标间标间标间标间6210162102621056210662107621086220162202622056220662207622086230162302标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间标间三楼三楼四楼五楼迎宾楼花园宾馆迎宾楼房态表

酒店房态

客房服务与管理
——房态
康明福
什么是房态
酒店客房的状态。划分的依据有： 1.是否住人 2.是否打扫 3.其它情况
常见用的房态
1．VC（Vacant Clean ）空房 2．VD（Vacant Dirty）走客房 3．OD（Occupied Dirty）未做住客 4．OC（occupied clean）已做住客 5．O.O.O (Out Of Order)待修房 6．DND (Do Not Disturb)请勿打扰 7．MUR(Make Up Room)请即打扫 8．VIP（Very Important People）重要客人
未住人Vacant 已住人Occupied
未打扫Dirty Vacant Dirty Occupied Dirty
已打扫Clean
Vacant Clean
Occupied Clean
首字母表示房间“住、空”与否（Occupied、Vacant）次字母表示房间“脏、净”与否（Dirty、Clean）
未打扫Dirty Vacant Dirty Occupied Dirty
已打扫Clean
Vacant Clean
Occupied Clean
房态的作用
房态的第一个作用，是方便前台了解房间信息，能快速作出相应操作。
房态的第二个作用，是方便客房服务中心的工作。
房态的变更
变更主要有两种方式，一是自动变更，二是手动变更。
自动变更
自动变更主要发生在退房和夜审时。前台系统自动变更房态，比如O类与V类的变更（住人与未住人的变更）
未住人Vacant 已住人Occupied
未打扫Dirty Vacant Dirty Occupied Dirty

酒店常见房态

无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
OOS
Out of Service
停用房
因各种原因，已被暂时停用房间
BL
Blocked Room
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房Байду номын сангаас是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房

常用房态有这些：

out of order（OOO 坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间
sleep out（SO）（外宿）：指客人付了房租却没有入住，也许有行李在房间；
vacant clean （VC）：指房间经过打扫、主管检查后可以入住的房间，所有客人入住的房间必须是VC房（也有VR房，有的酒店要VR才能卖）
vacant dirty （VD）：指客人退房后未打扫的房间；
occupy （O）：指有客人入住的房间；
day use （白天使用的房）：指客人使用不超过6：00PM，或夜审前C/O的房间；
do not disturbdnd （DND 请勿打扰）：指客人不希望别人打扰的房间或电话；
no bagguge （NB）：指房间未办理离店手续，但房间没有行李；
litter bagguge （LB）：指房间未办理离店手续，但房间只有小行李，如杂志、小衣物等；
house use room（HUS 酒店自用房）它通常包括三方面的内容，A内部员工短期或长期使用客房，B客房短期用作仓库，C客房用作办公室
long stay (LS)：长住房，指长期租用酒店房间，一般超过1个月；。

宾馆房间类型和布局

运用和谐的色彩搭配，营造温馨、舒适的室内氛围。
艺术品与摆件
适当添加装饰艺术品和摆件，提升房间的艺术气息和文化品位。
灯光效果
通过合理的灯光布局和调光设计，营造出不同的氛围和效果，如阅读灯光、氛围灯光等。
03
房间设施
床铺设施
床铺类型
包括单人床、双人床、加大双人床等，满足不同客人的需求。
床上用品
04
房间服务
清洁服务
每日清洁
包括整理床铺、更换床单、清洁卫生间等。
定期深度清洁
包括清洁地毯、擦洗家具、清洁窗户等。
特殊清洁服务
如宠物清洁、油烟机清洗等。
维修服务
日常维修
01
如更换灯泡、修理水龙头、更换门锁等。
定期维护
02
如检查空调、保养家具、检查电路等。
专业维修
03
如修理电视机、电脑、热水器等。
行政房
总结词
提供更为私密和安静的住宿环境，享受更多专属服务。
详细描述
行政房是宾馆中最为私密和安静的房型，通常位于宾馆的较高楼层或特定区域。行政房的入住体验更为尊贵和专属，旅客可以享受更多的专属服务，如免费早餐、下午茶、晚间鸡尾酒等。行政房的价格相对较高，适合商务旅客或需要更为安静和专属住宿环境的旅客。
详细描述
套房是宾馆中最为宽敞和豪华的房型，通常包括一间主卧室、一间起居室和一间独立的卫生间。套房内通常设有独立的厨房或厨房设备，以及更为高档的家具和设施。套房的价格相对较高，适合追求高品质住宿体验的旅客或长期居住的旅客。
家庭房
总结词
适合家庭居住，提供更为宽敞和多功能的住宿空间。
VS
详细描述
家庭房是专门为家庭居住而设计的房型，通常包括一间主卧室、一间次卧室或儿童房以及独立的卫生间。房间内通常设有更为宽敞和多功能的家具和设施，如儿童床、婴儿床、游戏桌等，以满足家庭成员的不同需求。家庭房的价格相对较高，适合家庭出游或带有小孩的旅客。

客房的20种房态及缩写

保膝的科普文章
嘿，朋友们！今天我想和你们唠唠保膝这档子事儿。

先和你们讲讲我二姨的亲身经历吧。

我二姨，那可是个风风火火的人，平日里就爱到处溜达，跳广场舞更是一把好手。

可前段时间，她突然喊膝盖疼，连广场舞都跳不了啦。

那天我去看她，一进门就听到她在那唉声叹气：“这膝盖咋就突然不给力了呢，我还想好好跳我的舞呢！”我赶紧凑过去问：“二姨，您这到底咋回事啊？”二姨皱着眉说：“还不是平时不注意，运动过量啦，又没好好保护这膝盖。

”
后来，我们带二姨去看了医生。

医生仔细检查后，给我们讲了好多保膝的知识。

医生说：“就像一辆车，零部件用久了不保养，就容易出毛病。

膝盖也一样，得精心呵护。

”
医生告诉我们，平时走路、运动姿势要正确，别老是歪着扭着，给膝盖增加负担。

而且运动得适量，不能一下子猛跑猛跳的。

二姨听了直点头，嘴里嘟囔着：“原来是这样，以后可得注意啦。

”
回家后，二姨可听话了。

每天按照医生说的，做一些简单的膝盖锻炼动作。

我有时候去看她，她还拉着我一起做，一边做一边说：“丫头，你也跟着练练，早早保护好膝盖，别像二姨这样遭罪。

”
经过一段时间的保养，二姨的膝盖好多啦，又能去跳广场舞了。

所以啊，朋友们，咱们可得重视保膝这件事。

别等到膝盖疼了才想起要保护它，平时就得养成好习惯，让咱们的膝盖健健康康的！
怎么样，听了我二姨的故事，大家是不是对保膝有了新的认识？那就行动起来，一起保护好咱们的膝盖吧！。

酒店常用房态英文缩写

该客房是酒店的重要客人
外宿房住店客人外宿未归
轻便行李的住客房
无行李房
停用房（锁房）
因各种原因,已被暂时停用房间，一般是封楼
保留房
房
一种差异房态,前厅房态是占用房 ,而管家房态是空房
睡眠房
指前厅房态为空房,而管家房态是占用房
DL Double Locked 双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
酒店常用房态英文缩写
住客房住店客人正在使用的房间
未清洁住客房
空的干净房
已完成清扫整理工作，暂无客人租用的房
空的脏房
走客房、退房客人刚离店，房间尚未清洁
维修房硬件出现故障,正在或等待维修
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有 “请勿打扰”牌
请即打扫房
客人需要服务员立即打扫的房间

酒店前厅培训1客房房态及设施设备

清洁状态
清洁状态是指客房已被打扫干净，已准备好接待客人的状态。
当客人退房后，客房会进入清洁状态。在此状态下，客房内的设施设备会经过清洁、整理、更换床单、毛巾等物品，确保客房整洁卫生，以迎接下一位客人入住。
维修状态
维修状态是指客房存在设施设备损坏、故障等问题，需要进行维修的状态。
在维修状态下，客房内的设施设备可能存在故障或损坏，无法正常使用。此时，酒店会尽快安排维修人员对设施设备进行维修，以确保客房的正常使用。在此状态下，酒店会尽量减少对客人的影响，提供其他解决方案。
01
02
03
04
热情友好
对待客人要热情友好，展现出良好的服务态度。
耐心细致
在服务过程中要耐心细致，关注客人的需求和感受。
尊重隐私
尊重客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
真诚诚信
服务要真诚诚信，不欺骗客人，遵守职业道德。
服务效率标准
快速响应
对客人的需求要快速响应，及时提供服务。
准确无误
服务要准确无误，避免出现差错和延误。
求等，确保准确性。
预订变更与取消
如果客人需要更改或取消预订，前厅员工应礼貌地协助处理，根据酒店规定进行相应调整，并保
持与客人沟通。
客人接待服务
接待入住客人
当客人抵达酒店时，前厅员工应热情迎接，办理入住手续，提供房间钥匙及相关服务介绍。
提供咨询服务
前厅员工应熟悉酒店设施和服务，为客人提供相关信息和建议，满足客人的需求和问题。
接待员将客人信息录入酒店管理系统，确保客人入住记录准确无误。
客人换房流程
01
02
03
04
客人向客房服务人员提出换房要求，说明原因。

房态的显示与控制

VIP
Very important person 非常重要客人
HU
House use
自用房
OOS Out of service 短期不能卖的房
OOO Out of order 短期不能预订的房
NS
NO Smoking 无烟房
LSG
Long staying guest 长住客
DAY USE
钟点房
房态的划分
清楚的了解房态有利于销售房间
前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态，就知道哪些房间是可以销售的，哪些房间目前不能卖出去，并且能更好的跟客人进行沟通，促进销售。
方便为客人调换房间。
当客人对当前房间不满投诉时，可以更快的安排让客人满意的房间。（客人投诉说房间小了，空调坏了，有味道，有工程问题，朝向不好，跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好，决定给客人换房时，服务员要做好前台和客人的向导，提供最好的换房建议。）
非住客房
住房已清洁 OC
住房未清洁 OD
请勿打扰的房间 DND
退房 VD
维修房 OOO
禁用房 OOS
空净房 VC
请即清扫 MU
不同房态之间的转换
空房
Vacant V C（ OK）
（租给客人）
（卫生清扫）
走客房
CO/VD
住客房
Occupied OD或OC
（客人退房）
住宿期间会出现LB、DND等房态
工具栏
房态显示与控制
一、客房状态的定义和作用二、客房状态的主要类型三、为什么要了解房态四、客房常用房态的转化与核对
第一节客房的状态
一、客房状态的定义和作用 1定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留

(完整版)酒店常见房态

酒店常见房态
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房
暂时未出租的房间
OC
Occupied&Clean Nhomakorabea已清洁住客房
OD
Occupied&Dirty
未清洁住客房
VC
Vacant&Clean
已清洁空房
已完成清扫整理工作，尚未检查的空房
VD
Vacant&Dirty
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order

酒店常见房态之欧阳语创编

VD
Vacant&Dirty
未清洁空房
VI
Vacant&Inspected
已检查空房
已清洁，并经过督导人员检查，随时可以出租的房间
CO
Check out
走客房
客人刚离店，房间尚未清洁
OOO
Out of Order
待修房
硬件出现故障，正在或等待维修
OOS
Out of Service
停用房
因各种原因，已被暂时停用房间
BL
Blocked Room
保留房
为团体客人、预定客人以及重要客人等预留的房间
SK
Skip
走单房
一种差异房态。前厅房态是占用房，而管家房态是空房
SL
Sleep
睡眠房
指前厅房态为空房，而管家房态是占用房
S/O
Sleep Out
外宿房
住店客人外宿未归
LL
Occupied with Light Luggage
携少量行李的住客房
NB
No Baggage
无行李房
DND
Do Not Disturb
请勿打扰房
客房的请勿打扰灯亮着，或门把手挂有“请勿打扰”牌
DL
Double Locked
双锁房
酒店（或客人）出于安全等某种目的而将房门双锁
时间：2021.03.01
创作：欧阳语
酒店常见房态
时间：2021.03.01
创作：欧阳语
房态
英文
中文
备注
Occupied
Occupied
住客房
住店客人正在使用的客房
Vacant
Vacant
空房