第十二章几种主要的新潮营销方式简介

第十二章几种主要的新潮营销方式简介

一、单项选择题

1．关系营销的核心是（）

A.消费者

B.关系

C.交易

D.顾客忠诚

2．关系营销是旨在通过与消费者建立和谐、协调的关系来形成（），从而实现营销活动的过程。

A.品牌忠诚

B.关系

C.规模

D.顾客忠诚

3．关系营销是一种()的信息沟通过程。

A.单向

B.自我

C.双向

D.无关

4．（）一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。

A.关系营销

B.网络营销

C.直复营销

D.数据库营销

5．直复营销一般都是以（）作为细分和选择目标营销对象的工具。

A.名录

B.营销数据库

C.顾客姓名

D.目标市场

6．直复营销的营销对象就是具体的个人、家庭或企业，而不是通过（）指向大众市场。

A.销售促进

B.大众媒体

C.传统媒体

D.网络媒体

7．网络营销是以计算机互联网的使用为基础，企业直接与顾客接触，并根据顾客需要，以比（）更有效的手段向顾客提供所需要的产品或服务的营销，它是直复营销的一种形式。

A.竞争对手

B.同类企业

C.同类行业

D.其它

8.网络营销的实质是以使用（）为基础的定制营销

A.电视

B.电话

C.邮件

D.计算机网络

9.数据库营销的核心是通过（）与数据分析为企业的营销策略提供科学有效的

决策依据。

A.数据处理

B.数据筛选

C.数据挖掘

D.数据统计

10.绿色营销把对（）的管理当作企业发展的义务以及企业增长的机会。

A.产品

B.价格

C.环境

D.分销

二、多项选择题

1.关系营销是以协作为基础的战略过程，具体有以下几种表现形式（）。A.顺从

B.顺应

C.互助

D.合作

E.合伙

2.关系营销的要素包括（）。

A.关系营销的起点和终点

B.关系营销的特点

C.关系营销的关键

D.关系要

素的顾客价值 E.关系营销的核心

3.直复营销的特点包括（）。

A.互动性

B.可衡量性

C.可测度性

D.时间性

E.空间上的广泛性

4.直接邮购营销的特点表现为（）。

A.选择性

B.灵活性

C.高回应率

D.隐秘性和效果可测试性

5.网络促销策略中网络广告形式主要包括三种形式，即（）。

A.WWW主页形式

B.电子邮件形式

C.其它

D.游戏

E.网络广播形式

6.数据库营销的基本作用表现为（）。

A.消费者需求挖掘

B.生产和销售指导

C.贴近式服务

D.分析顾客需求行为

E.市场调查和预测

7.数据库营销的特点主要表现为（）。

A.服务个性化

B.需求精确化

C.竞争隐蔽化

D.成本最小化

E.效果最大化

8.关系营销的实施过程主要包括（）。

A.组织设计

B.资源配置

C.关系障碍排除

D.顾客追踪

E.关系营销方法的应用

9．依据网络营销层次不同，可以将网络营销的种类划分为（）。

A.网上发布信息

B.网上市场调研

C.网络分销联系

D.网络营销集成

E..网上直接销售

10.绿色产品的开发策略包括：（）

A.绿色设计策略

B.绿色制造策略

C.绿色品牌策略

D.绿色标志策略

E.绿色包装策略

三、判断题

1.关系营销是建立在以消费者为基础之上的。（）

2.传统营销的核心是交易，关系营销的核心是消费者。（）

3.顾客对企业的认知价值一般可以通过顾客感知价值予以体现，一般情况下，关系成本越低，企业与顾客保持已有关系的可能性越大。（）

4.直复营销活动发生的可能性受限于一定的地理范围，不可以发生在任何地点。（）

5.在直复营销的主要方式中，目录营销是其中起步最早的一种方式。（）

6.网络营销是无地域限制的全球营销。()

7.网络营销分为“企业对企业”（即B2B）和“企业对消费者”（即B2C）两大类，其划分的依据是从网络营销参与的主体进行划分的。（）

8.数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。（）

9.绿色营销观念的服务对象主要针对的是消费者，不包括整个社会和全球环境。（）

10.直复营销利用媒体信息要少于一般广告。（）

四、填空题

1.关系营销是旨在通过与消费者建立和谐、协调的关系来形成（），从而实现营销活动的过程。

2．关系营销的着眼点有两个：赢得客户与（）客户。

3.按开展电子交易的信息网络范围划分，网络营销可分为3类，即本地网络营销、（）、全球网络营销。

4.数据库营销的运作程序，包括六个基本过程，一般经历数据采集、数据存储、（）、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等。

5.从绿色消费角度看，绿色营销是指企业在（）的驱动下，以绿色观念为经营哲学，制定和实施相应的营销策略，实现企业的经营目标。

6.绿色包装以（）为首要出发点，在包装设计和实施过程中，考虑对环境的影响问题。

五、名词解释

1.关系营销

2.直复营销

3.网络营销

4.数据库营销

5.绿色营销

六、问答题

1.关系营销的特点有哪些？其具体的实施过程主要包括哪些程序？

2.简述直复营销不同于传统营销的特点主要有哪些？

3.网络营销的特点包括哪些？阐述网络营销的策略？

4.数据库营销的优势具体包括哪些要素？

■案例分析

锦江之星：绿色营销的践行者

今天，绿色产品和绿色管理已经融入锦江之星的品牌文化之中。绿色营销不仅仅体现了锦江之星在战略上的高瞻远瞩，也体现了这家企业强烈的社会责任感和使命感。

背景资料

锦江之星旅馆有限公司成立于1996年5月，是经营与管理经济型连锁酒店著名品牌“锦江之星”的专业性公司，也是全国驰名的综合性旅游企业集团——锦江国际集团的下属企业。