重要客户来访接待流程及标准
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
客户来考察的接待流程及标准
客户来考察的接待流程及标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公司接待流程及标准 客户来公司怎么接待
公司接待流程及标准客户来公司怎么接待公司接待流程及标准（一）、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
（二）、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
（三）、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待应提前2天告知行政部。
（四）、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准，酌情安排水果、烟茶。
4、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。
（五）、接待标准按照公司“业务往来”和“职能要求”原则，突出重点，统筹兼顾，严格控制接待范围，确定以下拟接待范围：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理1、迎接：总经理、副总经理、行政部经理在高速路口、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合行政部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
来访客户接待流程四篇
来访客户接待流程四篇篇一：来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）；b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。
c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。
d.需要公司派车的提前填写用车申请。
e.到财务借款及领用礼品和烟酒。
f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在公司的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
接待流程及标准手册
接待流程及标准手册
一、接待流程
1. 接待准备
确认来访者身份和来访目的
安排接待人员和时间
准备必要的接待资料和物品
2. 迎接来访者
热情友好地迎接来访者
确认来访者身份和目的
3. 安排会谈或参观
根据来访者的需求安排会谈或参观
提供必要的资料和信息
4. 送走来访者
礼貌地送走来访者
确认来访者离开
5. 接待总结与反馈
整理接待记录和资料
对接待过程进行总结和反馈
二、接待标准
1. 礼仪标准
遵守基本的礼仪规范，如打招呼、让座、倒水等
注意言行举止，保持专业形象
2. 服务标准
提供热情周到的服务，使来访者感受到友好和关注
积极主动地解决问题，满足来访者的需求
3. 沟通标准
准确理解来访者的需求和目的
用清晰、简洁的语言进行沟通交流
4. 安全标准
注意来访者的安全，遵守保密规定，保护个人信息和商业机密对突发事件进行及时处理，确保安全无虞。
来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞
来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。
接待流程及标准
客户接待流程及标准1、约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位）、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接,与对方确认好地点及路线.2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等，细节尽可能考虑完善。
(出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好。
提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍)3、客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品.接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。
另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜.4、欢迎标语.根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。
5、会议室准备注意事项。
（一般要求，不包括特殊要求)（1）、根据客人数量准备茶水。
一般少于4个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上.（2)、水果摆放。
准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄(或龙眼)、小橘子（或香梨)为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方.（3）、资料摆放.根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料,资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。
(4)、座位摆放。
由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。
座椅两两靠拢，中间留一人距离，座椅不要太靠会议桌,留30cm 左右方便客人入座。
一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。
(5）、会议室常用设备.检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒2个，烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用.（6）投影仪.客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐.（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应的人做好准备）(7)通风.春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。
良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。
因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。
首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。
在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。
这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。
客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。
首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。
在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。
同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。
在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。
这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。
通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。
除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。
首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。
其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。
总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。
只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。
希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。
接待流程及标准
接待流程及标准XXXX公司客户接待流程及标准一、目的为树立XXXX公司良好形象，扩大XXXX公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于XXXX公司各种商务接待。
三、职责XXXX公司行政办公室为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务；各部门在接到重要来访预约后，应及时报告总经理及行政办公室，并协助拟定接待计划，须集团领导出面的重要接待应提前2天告知行政办公室。
四、流程1、接待部门在接到来访预约时，及时了解来宾的具体情况，包括来宾职务、来宾的宗信仰、来访的具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等，填写《接待安排（审批）表》（附后），排出日程安排表，酌情安排接待标准，报事业部总裁审批。
2、根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、后勤保障人员，落实会晤时间及场所。
3、根据来宾情况，确定接待标准，提前按接待标准预约好来宾的下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
按标准预定好来宾的就餐酒店（来宾原则上安排在厂内用餐），酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
并按接待等级不同准备好附送的礼品（视情而定）。
4、根据来宾行程，安排的来宾的参观、考察、旅游、娱乐等项目行程路线。
接待安排审批表年月日5、如遇会议，行政办公室须提前布置会场，如花卉、水果、茶点、音响设备、投影设备、领导席签、横幅等，并制作欢迎牌、指示牌、礼仪人员，安排摄影摄像等。
6、根据来宾情况安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员或行政办公室的协调安排，统一调度。
五、接待标准A.一级接待标准：来访人员级别：省内、外市级以上领导、金融机构行长以上等；陪同人员：集团领导、董事长、总经理及相关部门领导等；会晤陪同人员：集团领导、董事长、总经理及相关部门领导等；下榻酒店标准：五星、四星酒店；接待项目：1、XXXX有限公司厂区内参观（全程讲解员陪同）；2、XXXX有限公司会议室，汇报酒业公司发展状况及未来规划，并听取领导的指示；3、旅游景点：三清山、婺源等地（外省人员，可根据其要求及行程来确定，一般情况下不安排旅游）；B.二级接待标准：来访人员级别：省外处、局级以上领导，省内县级以上领导等；陪同人员：总裁助理、总经理、副总经理等；会晤陪同人员：总经理、副总经理及相关部门负责人等（根据来访目的确定）；下榻酒店标准：四星酒店；接待项目：XXXX有限公司厂区内参观（全程讲解员陪同）；C.三级接待标准：来访人员级别：日常来访人员、经销商等接机陪同人员：部门经理、外联接待等会晤陪同人员：副总、部门经理等（根据来访目的确定）下榻酒店标准：接待项目：（一般不安排接待项目，如有需求可安排厂区内参观并安排相关人员及讲解员陪同）六：参观接待流程七：会议接待流程为使公司日常工作有一个规范化的管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供正确指导，现将公司会议接待工作特制订以下流程。
公司接待流程及标准
访客接待流程及标准
一、接待流程及标准
1、凡进入公司外来人员，主动招呼：礼貌用语“上午好！”“下午好！”
2、来访登记：询问对方是否已提前预约，来访目的、来访人员姓名、单位，请来访人员稍等。
3、讯速联系：告之访客姓名及拜访目的。
4、根据来客来意和身份，按接待分类引领到相关领导处接待。
5、凡与总经理提前预约的贵宾，由朱兵、章静提前通知，行政部做好接待工作。
二、接待分类
1、按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类
A类：贵宾接待（重要客户）
总经理邀请贵宾、其他特殊人员；
直接带领到总经理室、由总经理会客。
B类：业务接待
业务客户接待、项目相关人员、分包商等；
指定程建、竹筠接待。
C类：普通接待
一般来访客户的接待
指定朱兵接待。
三、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体；
2、举止：稳重端庄，从容大方；
3、言语：语气温和、礼貌文雅；
4、态度：诚恳热情，不卑不亢；
四、接待茶水服务
1、标准茶水位为茶杯深度2/3处。
2、按来宾级别顺序上茶，级别相当时，按女士优先和年龄次序的原
则上茶；
3、茶位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。
4、撤茶：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。
5、添茶尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。
vip客户的接待流程是怎样的3篇
vip客户的接待流程是怎样的3篇接待礼仪篇一1、如何迎接客人一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。
2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待流程及标准客户接待是一家企业与客户建立良好关系的重要一环。
一个高效的接待流程可以帮助企业提升客户满意度，增强客户的忠诚度，并最终促进销售和业务发展。
以下是一个标准的客户接待流程，帮助企业提供优质的客户服务。
第一步：接待人员的准备工作1. 客户接待区域的整理：确保接待区域整洁有序，提供舒适的环境给客户。
2. 接待人员的着装和仪表：所有接待人员需要穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪态。
3. 了解客户信息：在客户来访前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，以便更好地为客户服务。
第二步：客户到访时的欢迎和引导1. 建立友好氛围：接待人员应热情友好地迎接客户，用微笑和问候来表达对客户的欢迎。
2. 确认客户身份和预约：接待人员需要确认客户的身份和来访目的，并核实客户是否有预约。
3. 提供舒适的等候环境：如果客户需要等候，接待人员应引导客户到舒适的等候区域，并为客户提供饮料和阅读材料。
第三步：客户咨询和问题解答1. 倾听客户需求：接待人员应认真倾听客户的需求，确保完全理解客户的问题和要求。
2. 提供准确信息：接待人员要确保提供准确、清晰的信息，解答客户的问题。
3. 及时跟进客户问题：如果接待人员不能立即解答客户的问题，应及时与相应部门联系，并向客户说明相关流程和时间。
第四步：客户离开前的道别1. 感谢客户：接待人员应向客户表达感谢，感谢他们花时间来访，并对客户的支持表示感激。
2. 询问反馈意见：接待人员可以向客户询问他们对服务的满意度，并鼓励客户提供反馈意见，以便进一步改进服务质量。
3. 提供下一步行动建议：根据客户的需求，接待人员可以提供下一步行动的建议，例如预约下次会议或提供相关资料。
以上是一个标准的客户接待流程，每个企业可以根据自己的情况进行调整和优化。
关键是要确保接待人员在每个环节都提供专业、友好和高效的服务，以满足客户的需求和期望。
同时，企业也应定期对接待流程进行评估和改进，以提升客户满意度，并与竞争对手保持竞争优势。
重要客户来访接待流程及标准
分发号：
目的：为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。
适用范围：本标准适用于公司重要客户、政府机关来访的接待工作。
相关职责：
综合办公室：
综合办公室负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
会议申请部门:
会议申请部门负责提供客户来访信息，填写《会议/接待申请流程》报领导审批，并协助拟定接待计划，并在客户来访中的全程接待陪同工作。
程序
当接到客户来访信息时，会议申请部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），详细填写《会议/接待申请流程》，需公司副总经理及以上领导出面的重要接待，应在获悉来访信息后第一时间通知综合办公室。
2．2 综合办公室根据最终审核《会议/接待申请流程》后，按要求做好接待的准备工作，包括：会议接待方案制定及执行、邀请相关出席的公司领导等工作。
会议结束后，综合办公室进行信息汇总和费用统计。
会议申请部门需配合综合办公室对《会议/接待申请流程》内容进行补充后归档，同时信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。
3、接待级别及标准定义：
4其他
本规定由综合办公室负责解释本规定自发布之日起实施。
公司来客接待管理制度
公司来客接待管理制度一、总则为了规范公司来客接待工作、提升公司形象、加强与客户的沟通交流，制定本制度。
公司接待工作是公司形象的窗口，是客户了解公司的第一印象，因此，接待工作的重要性不可忽视。
二、接待对象1. 客户：公司接待工作主要针对公司的客户，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴等。
2. 合作伙伴：公司的合作伙伴也是公司的重要客户，需要给予同等的重视。
3. 其他来访人员：除了客户和合作伙伴，公司接待工作还包括其他来访人员，如媒体记者、政府官员等。
三、接待流程1. 来访预约：来访客户需要提前预约，确保公司有足够的时间和资源来安排接待工作。
2. 来访登记：来访客户到达公司后，需要前台接待人员进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。
3. 接待安排：根据客户的来访目的和公司的安排，安排相关人员进行接待工作，包括销售人员、技术人员等。
4. 接待流程：接待工作包括接待客户、带领客户参观公司、介绍公司业务、洽谈合作事宜等。
5. 接待礼仪：公司接待人员需要具备良好的礼仪素养，包括穿着整洁、态度热情、语言得体等。
6. 接待记录：接待工作完成后，需要做好接待记录，包括来访客户的基本信息、接待内容、接待人员等。
四、接待要求1. 服务意识：公司接待人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
2. 专业能力：接待人员需要具备一定的专业能力，了解公司业务、产品知识，能够为客户提供专业的解答。
3. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，达成合作意向。
4. 团队合作：接待工作是团队合作的结果，各个部门之间需要密切配合，共同完成接待任务。
五、接待标准1. 礼貌待客：接待工作要以礼貌待客为准则，尊重客户，关心客户，树立公司良好形象。
2. 精心安排：接待工作需要事先做好周密的安排，确保接待流程顺利进行。
3. 细致入微：接待过程中，要细致入微地为客户提供服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
客户接待管理流程及接待标准
客人接待管理流程及标准为了更好地做好客户接待工作，做到有礼有度，即保证接待效果、又控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司接待及日常客人接待。
一、客户接待管理流程及标准1、流程图1.1、公司接待流程流程链工作内容责任人1.2、日常接待流程客人开门进入公司。
公司人员问候“你好，请问有什么需要帮助的吗？”如果是公司常客则可以根据客人职务来称呼。
如“林总、您好！”根据客人来访目的。
可以分为：应聘人员、与公司洽谈业务应聘人员接待流程：1、应聘人员进入公司，引导其进入休息室入座。
坐定后应当询问是否自带简历，同时，接待人员应当用纸杯递上温水（7分满）2、如果自带简历，则接待人员接过简历并递交给公司面试人员3、如果未带简历，则让接待人员填写《应聘人员登记表》，填写后递交给面试人员4、面试人员开始面试5、面试结束后，应聘人员离开座位时说“请慢走！”业务人员、公司常客接待流程：1、询问客人来访的目的2、看公司经理是否在公司。
如果不在公司，同时，如有需要打电话联系公司经理，汇报来访人员的姓名、来访事由。
3、如果总经理在公司，看当时是否方便与客人商谈，如果不方便商谈，则应当将客人引入休息室入座，并递给茶水。
向客人解释原因，表示歉意。
让客人稍等片刻。
4、如果当时方便商谈，接待人员将客人引入总经理办公室（进入前，应当轻敲两下房门，等到应允后进入办公室，并将客人介绍给公司经理。
）2、接待标准定义：A级： VIP客户、大客户、国家级专家等以上级别领导B级：负责人、专家等C级：专项负责人级别等D级：其他3、接待标准说明：①住宿：A级的住宿标准为四星或五星（参考价格在300-600元/间），B级住宿标准为三级，不得超过准4星（参考价格在200-400元/间），C级最高标准可按挂三星（参考价格在100-200左右元/间），D级费用客户自理注：如公司经理有特殊交待，经批准后可灵活按标准安排住宿。
②用餐：A级用餐标准为四星或五星（参考价格在100-200元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；B级用餐标准为三级，不得超过准四星（参考价格在80-150元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；C级用餐最高标准可按挂三星（参考价格在50-120元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；D级用餐原则上快餐或食堂用餐（参考价格在10-50元/位，同时按办特色小吃或农家菜）；③陪同：陪同人数宜少不宜多，按照工作需要，严格控制。
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题目：重要客户来访接待流程及标准
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相关部门
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分发部门
目的：为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。
适用范围：本标准适用于公司重要客户、政府机关来访的接待工作。
1.0相关职责：
1.1综合办公室：
综合办公室负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
1.2会议申请部门:
会议申请部门负责提供客户来访信息，填写《会议/接待申请流程》报领导审批，并协助拟定接待计划，并在客户来访中的全程接待陪同工作。
2.0程序
2.1 当接到客户来访信息时，会议申请部门需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），详细填写《会议/接待申请流程》，需公司副总经理及以上领导出面的重要接待，应在获悉来访信息后第一时间通知综合
办公室。
2．2 综合办公室根据最终审核《会议/接待申请流程》后，按要求做好接待的准备工作，包括：会议接待方案制定及执行、邀请相关出席的公司领导等工作。
2.3 会议结束后，综合办公室进行信息汇总和费用统计。
会议申请部门需配合综合办公室对《会议/接待申请流程》内容进行补充后归档，同时信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。
3
级别
项目
C级B级A级
区级领导市级领导省级、国家级领导公司参与接待领导副总经理总经理、董事会领导总经理、董事会领导
公司参与接待部门会议申请部门会议申请部门、工作对
口部门、企业文化组
会议申请部门、工作对口
部门、企业文化组
车辆根据需求根据需求根据需求
用餐75元/人150元/人根据需求
礼品无无根据需求
具体行程安排
线路一线路二线路三备注展厅参观15分钟研究院参观15分钟研究院参观15分钟
实际根据客户停留公司
时间，具体安排协调。
车间参观30分钟车间参观30分钟公司外围参观10分钟
会议室座谈60分钟会议室座谈60分钟车间参观30分钟
4其他
4.1本规定由综合办公室负责解释
题目: 会议/接待管理规定
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4.2本规定自发布之日起实施
题目: 会议/接待管理规定
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