电子商务案例分析题汇总

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电子商务案例分析

1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。

几轮下来他成功了，成交价是116元。

网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。

韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。

韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。

经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。

结合所提供的案例分析下列问题：(1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么? (5分)(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题?（5分）参考答案：（1）这个网上竞拍的电子合同是有效的（2分）；其原因如下：合同主体合格，韩某与汽车经销公司均为完全能力行为人；（1分）合同订立程序完整有效，要约与承诺的意思表示一致；（1分）合同内容合法；（1分）有充分的电子证据；（1分）(2)本案反映我国电子商务活动中的法律规范存在如下问题：无统一的电子商务基本法；电子代理人规定不明确；无电子错误的法律规定；电子交易法律不配套；其它法律要修改以适应电子商务活动的需要；（注（2）答对一点给1分，答对四点及以上给满分4分）2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。

同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。

杨先生随即将钱汇给了韩某。

一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。

因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。

此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。

电子商务案例分析题目

1、中国互联网零售业的特点；
2、去哪儿网、携程、途牛的业务核心各是什么？
3、互联网游戏的常用推广手段?
4、ARPU值
5、游戏运营企业
6、淘宝网的核心业务是什么
7、京东价格战
8、台网联动
9、OTT TV
10、OTT 即时通讯对运营商业务的影响
11、互联网金融的常见形式，个人的理解
12、生鲜电子商务的难点在哪里？
13、电子商务服务业的定义和分类
14、影响消费者网络购物的因素
15、如何理解传统零售与互联网零售的关系和未来发展的趋势
16、移动游戏市场的特征有哪些
17、什么是MOOC，MOOC平台的特点有哪些
18、敦煌网与阿里巴巴平台的业务模式有什么不同。

电子商务案例分析试题

电子商务案例分析试题1.下列属于以供求商机信息服务为主要模式的行业B2B网站是（）A.中国化工网B.淘宝网(正确答案)C.阿里巴巴D.易趣网2.在B2G模式中，G代表的是（）A.企业B.政府(正确答案)C.公益组织D.消费者3.电子商务案例选取应遵循的原则是（）A.以静制动B.动静结合C.与时俱进(正确答案)D.只读经典4.阿里巴巴网站的模式属于（）A.行业联盟型B.信息平台型C.核心企业型D.直销平台型(正确答案)5.第一个采用按成交付费方式的交易服务型B2B企业是（）A.敦煌网B.海尔C.阿里巴巴D.中国化工网(正确答案)6.沃尔玛B2B交易网的模式属于（）A.信息平台型B.核心企业型(正确答案)C.行业联盟型D.直销平台型7.B2C的含义是（）A.企业与企业B.企业与个人(正确答案)C.个人与个人D.个人与政府8.在决定购买之前做大量调查研究工作的消费者属于（）A.冲动型消费者B.分析型消费者C.实用型消费者D.研究型消费者(正确答案)9.旅游行业上下游信息的整合者是（）A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴(正确答案)D.携程网10.被称为公开降价拍卖的拍卖方式是（）A.英式拍卖(正确答案)B.维克瑞拍卖C.首价密封拍卖D.荷兰式拍卖1．SWOT分析法主要通过对企业自身的______________、________________，外在的_______________和______________进行分析判断。

[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案2．C2C(Consumer to Consumer)即____________________________。

[填空题] 空1答案：请设置答案3．“六位一体”是__________、________、________、________、________、________。

[填空题]空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案空4答案：请设置答案空5答案：请设置答案空6答案：请设置答案4．天猫“五化”战略包括_________、__________、__________、__________、______________。

电子商务十大典型法律案例分析

电子商务十大典型法律案例分析电子商务十大典型法律案例分析1. 案例一：虚假宣传罚款案1.1 案情描述：公司A在其电商平台上发布了一条虚假宣传广告，声称其产品能够治疗某种疾病。

消费者购买了该产品，但并未见效。

消费者因为虚假宣传感到被欺骗，并要求公司A退款并赔偿。

1.2 法律问题：- 虚假宣传是否构成欺诈行为？- 公司A应承担怎样的民事责任？1.3 判决结果：法院认定公司A的虚假宣传构成欺诈行为，裁定公司A退款并赔偿消费者损失。

2. 案例二：知识产权侵权诉讼案2.1 案情描述：公司B在其电子商务平台上销售一款外观与公司C的产品极为相似的产品，公司C认为公司B侵犯了其外观设计的知识产权，并诉诸法律。

2.2 法律问题：- 公司B的产品是否构成知识产权侵权？- 公司C是否可以获得赔偿？2.3 判决结果：法院认定公司B的产品构成了对公司C外观设计的侵权，裁定公司B赔偿公司C损失。

3. 案例三：网络侵权责任纠纷案3.1 案情描述：用户D在社交平台上发布了一篇侵犯了个人隐私的文章，被涉事个人E发现后诉诸法律要求删除该文章并赔偿精神损失。

3.2 法律问题：- 用户D是否应承担网络侵权责任？- 涉事个人E能否获得赔偿？3.3 判决结果：法院认定用户D的行为构成了网络侵权责任，并判决用户D删除文章并赔偿涉事个人E精神损失。

4. 案例四：电商平台售假罚款案4.1 案情描述：电商平台F上有商家G销售了一批假冒名牌产品，被知名品牌H发现后向平台F投诉，要求平台F关闭商家G店铺并赔偿损失。

4.2 法律问题：- 电商平台F是否应承担售假责任？- 知名品牌H能否获得赔偿？4.3 判决结果：法院认定电商平台F未能尽到合理的管理义务，被判处罚款并赔偿知名品牌H损失。

5. 案例五：消费者个人信息泄露案5.1 案情描述：公司I在其电商平台上发生了一起泄露用户个人信息的事件，涉及大量用户的隐私泄露给第三方，引起用户J的关注，并要求公司I承担相应责任。

电子商务支付法律案例题(3篇)

第1篇一、案情简介2020年6月，某市居民李女士在一家知名电子商务平台上购买了一款化妆品。

支付过程中，李女士使用了该平台的在线支付功能，通过绑定自己的银行卡完成交易。

然而，李女士在收到商品后，发现产品与描述不符，且收到的是假冒伪劣产品。

在联系卖家无果后，李女士尝试联系平台客服进行维权，但客服以各种理由推脱，拒绝处理此事。

李女士随后向当地消费者协会投诉，并收集了相关证据。

经调查，消费者协会发现该电子商务平台存在大量类似案件，涉及消费者权益保护的问题严重。

消费者协会遂将此事报告给当地工商管理部门，并协助李女士收集证据，准备提起诉讼。

二、争议焦点本案争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 电子商务支付平台的法律责任；2. 网络支付欺诈行为的法律责任；3. 消费者权益保护的法律责任。

三、法律分析1. 电子商务支付平台的法律责任根据《中华人民共和国电子商务法》第四十一条规定：“电子商务经营者应当采取有效措施，保障消费者个人信息安全，防止消费者个人信息泄露、篡改、损毁、丢失。

电子商务经营者应当对消费者支付信息采取必要的安全措施，确保支付信息的安全。

”在本案中，电子商务支付平台未能有效保障消费者支付信息的安全，导致消费者支付信息被非法获取和利用，侵犯了消费者的合法权益。

因此，电子商务支付平台应承担相应的法律责任。

2. 网络支付欺诈行为的法律责任根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

”在本案中，卖家通过虚假宣传、欺诈手段，骗取消费者支付货款，其行为构成诈骗罪。

同时，卖家利用网络支付平台进行欺诈，侵犯了消费者合法权益，应承担相应的法律责任。

3. 消费者权益保护的法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

电子商务案例分析试卷(一)及答案

电子商务案例分析试卷（一）一、选择题(共10 分，每题 1分)1.在B2G模式中，G代表的是A.企业B.政府C.公益组织D.消费者2．做一些比较以后再购买商品的消费者属于A．冲动型消费者 B．分析型消费者C．实用性消费者 D．耐心型消费者3．将从主营3C业务转型为网上综合零售业务作为现阶段最重要战略目标的B2C网站是 A．京东商城 B．凡客诚品C．携程网 D．当当网4.下列属于B2B平台的是A.唯品会B.淘宝C.拼多多D.中国制造网5.旅游行业上下游信息的整合者是A.当当网B.凡客诚品C.阿里巴巴D.携程网6．在电子商务支付中，“支付宝”属于A．网上银行 B．第三方支付C．信用卡 D．电子现金7.当前政府信息公开的新趋势是A.在线办事B.微博问政C.便民综合服务热线D.公文流转8.更符合电子商务发展需求的支付方式是A.现金支付B.支票支付C.汇票D.网上支付9．“各个层次的消费不是相互排斥的”，该说法反映出的网络消费需求特征是A．消费主动性增强 B.消费具有层次性C.消费需求具有交叉性D.消费中女性占主导地位10.（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。

（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。

A.B2B, B2CB.B2C, B2BC. C2C, B2CD.B2C, C2C二、简答题（共20分，每题10分）1. 简述跨境电子商务的出口平台和进口平台各有哪些？2. 简述互联网金融六大模式？三、案例分析题(70分)1.重庆烧白哥，接地气的O2O营销(30分)近日，《人民日报》在“百姓生活”一栏大板报道了“重庆烧白哥”自助创业并且大获成功的故事。

据报道，他主要借力网络，快餐企业搭建平台，利用互联网快餐外卖的优势招揽顾客。

在叶春城的快餐、包子和火锅的订单中，有80%来自微博、微信。

（7月11日《人民日报》）“重庆烧白哥”其实是3个年轻人共同的账号，他们因为厌倦了写字楼的午餐环境，一起辞职卖起了烧白。

电子商务案例分析题及答案

第一部分选择题一、单项选择题本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内;错选、多选或未选均无分;1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质,舍弃其他性质而建立的典型或标本,这种方法称为A.理想类型比较法B.抽象和具体法C.归纳和演绎法D.分析和综合法2.下面属于专业数据的是A.市场供求关系B.销售量C.速度指标D.综合经济效益指标3.信息被组织成信元,各个信息元不需要周期性出现,这种传输模式是4.下面关于Linux说法错误的是A.部分免费B.完全的多任务和多用户C.源代码公开D.适应多种硬件平台5.一个网站应该有主色调;A.两种B.一种C.一种或两种D.都可以6. 的水平决定电子商务实现的水平;A.资金流B.信息流C.物流D.以上都是7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴B.包含从定购到结算的全部交易行为C.虽说是非特定企业,也可以设想是限于某一行业的企业,因为该网络中只是那些需要该商品的企业D.以持续交易为前提8.计算机应用系统指的是标准报文格式详情部以开始与首部分离;+S’ +D’指的是A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理11.下列说法错误的是A.在EDI标准报文中,每个段可以由多个复合数据元组成标准报文格式分为三级：0级、1级、2级数据元目录给出相对应的数据元的值推荐报文标准分为4个部分12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是A.储蓄功能B.转账结算功能C.汇兑功能D.借贷功能14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是A.身份认证B.信息认证C.安全认证认证15.在网络商品中介交易中,不发生直接业务联系的两个机构是A.交易中心和银行B.认证中心和配送中心C.供应方和需求方D.交易中心和认证中心16.网上的定价策略不包括A.渗透战略B.高价战略C.低价战略D.等价战略17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是A.矛盾分析法B.质量分析法C.辩证分析法D.归纳和演绎18.下面对Windows NT Server说法错误的是A.支持文件系统和文件分配表系统B.具有良好的安全措施和容错能力C.支持多种硬件平台和网络协议D.只支持Windows操作系统19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力,最好使用的颜色是A.黑色、白色B.灰色、银色C.黄色、橙色D.白色、深蓝20.关于网上商品的定价策略说法错误的是A.通常定价是对于连贯战略的深思熟虑B.有三种基本定价策略：高价策略、等价策略、低价策略C.通常价格变动对销售量的影响是很大的D.在定价时,除了根据已经制订的定价战略外,还要考虑网上消费者的特别需求二、多项选择题本大题共8小题,每小题2分,共16分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内;错选、多选、少选或未选均无分;21.电子商务案例分析的主要特点是A.启迪性B.实践性C.理论性D.通用性E.灵活性的主要特点有A.通信容量大B.低误码率C.传输速度快D.多个设备共享一条线路E.使用方便23.网络广告的形式有A.旗帜广告B.图标广告C.文字链接D.飘浮广告E.全屏广告24.网络商品交易中心提供的服务包括A.政府沟通B.市场信息C.商品交易D.仓储配送E.贷款结算所需的硬件设备大致包含A.计算机B.交换机C.调制解调器D.电话线E.计算机网络26.华夏旅游网的收入主要包括两个方面收入收入C.广告服务收入D.信息发布收入E.会员入会收入27.网络教育需要的教材包括A.工具书B.各种辅导教材C.从初级、中级、高级直到目前最新进展的内容D.辞典E.测试题目28.判断一个好的导航机制的标准是A.丰富B.直观C.界面友好D.连续性E.有效性第二部分非选择题三、名词解释本大题共3小题,每小题2分,共6分29.案例 30.垂直网站31.订单跟踪四、简答题本大题共3小题,每小题6分,共18分32.简述电子商务案例教学的重要性;33.简述电子商务网站主页和页面设计时应把握的问题;34.请从网上购物者的购买动机出发,列出七种网上购物者的类型;五、案例题本大题共3小题,每小题8分,共24分35.某公司总部位于北京,在上海、广州分别有两个分公司,三地的用户数分别为100、50、30;公司希望在三处分别构建局域网,并通过广域网互联,要求适应日常办公的需求,为员工提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管理等功能;请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则;36.大通电子商务网站自开通以来,几经总体结构调整,现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站;该网站为进一步拓展虚拟市场,寻求新的发展,决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店;请为大通网上百货商店设计销售流程;请分析正广和网上商店的特点;六、综合分析题本题共16分38.卓越是B2C商家对客户的电子商务网站,这里像个大超级市场,与你交易的是一个专门出售商品的公司;用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的东西了;商品：卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等,卓越的导航栏出现了“拍卖”二字,但别以为卓越还搞C2C的生意了,它只是链到了易趣而已;卓越网还不断推出特价品,前不久为了打开武汉市场,还推出了送500万现金的活动;或许你在特价品当中能找到自己满意的东东;下单后服务：在用户最为关心的付款方式上,卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式;卓越网提供送货上门的服务,所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费,VIP用户所购商品满100元时免运费;在办理电汇时用户需注意的是,在电汇单上的用途中注明您的订单号/用户名并保证汇款人姓名和订单收货人姓名保持一致;货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等;用户在选择在线付款方式时,要首先开通所持卡的网上支付功能,然后按照卓越的付款提示,输入相关资料即可;在线支付未成功时,系统在订单提交成功后会给用户发一封确认信,如果出现信用卡、存折金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,可以按“提交”键重新提交一次订单,或者为非在线支付方式;售后服务：在退换货问题上,卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品,用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证;卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货;在顾客收到货物1个月之内发现上述情况,将给予换货;问题：1分析卓越网的企业类型和网站种类;2试分析卓越网的价格定位策略和收益模式; 3仔细浏览卓越网,画出卓越网的购物流程图; 4试分析卓越营销的特点及优势;参考答案一、单项选择题二、多项选择题三、名词解释29.以各种视听媒体,对典型的事件及其解决方案展开情景描述及分析,以适应教学需要而使用的资料;30.将特定产业的上下游厂商聚集一起,让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主;31.当顾客在网上订购了商品后,应及时告知目前订单处理的进程,如订购成功、汇款收到、发货时间等,当确认顾客已收到货物后,可以用Email或电话征求顾客的意见;四、简答题32.1能够深化所学的理论知识,通过案例分析加深对理论知识的深层次理解;2能够使所学的知识转变为技能;理论学习与实践应用有机的结合;3在逼真模拟训练中做到教学相长分析;33.1依据内容确定网页风格;2合理安排网页内容元素的位置;3网站网页色彩的运用;4网页中图片的运用;5网页中的背景音乐;34.网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型;五、案例题35.网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性;先进性是指立足先进技术,以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输,使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平,并具有长足的发展能力,以适应公司规模的不断扩大;网络的建设是以日常事务为核心,大量的办公数据和业务数据以及其他信息不断的在网上传输,因此,可靠性显得尤为重要;同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络,能够和现有和未来的网络系统互联和集成,能与国家公用网络和国际网络互联,因此网络系统应有良好的开放性和互联能力;由于每个单位都有自己的关键数据,因此网络的设计必须考虑防止内部,主要是外部的非法访问的措施;如果局域网系统使用多种网络设备,就要求网络设备具有很好的可管理性,以便维护和管理;36.1通过网络广告等促销活动,吸引消费者;2顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息;3顾客确定购买时,在网上下订单;4网上商店对订单进行处理,包括货币支付、结算、货物配送;5同时通过会计系统,对网上销售信息进行收集、加工、处理,并传送给决策层;6将库存信息通过库存管理系统进行分析处理,完成销售过程;7通过销售系统对实际销货的分析,调整进、销货决策,更有效地管理企业;37.1根据中国消费者的特点,顾客在网上订购日用百货比较多些;这是因为顾客对这些商品比较熟悉,而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便;基于这一点,正广和网上商店货物齐全,而且适合在网上销售,送货及时,运费低廉,所以受到消费者的支持;2正广和结合自身的实际,采用自己的配送队伍,自己完成网上订单、网下配货和送货,这样就可以使销售和送货为一个整体,便于管理;突破传统商场地理上的局限性,建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一;六、综合分析题38.1卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业,并没有实实在在的商店或商场,网上销售是其唯一的销售方式;因此,卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业;卓越网以销售音像制品为主,辅以销售图书、软件和游戏产品,因此,又是一个专门类的B2C电子商务网站;2卓越网是最受欢迎的网上音像商城,有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品;消费者选择它的主要原因一是打折优惠,二是服务到位;很明显,卓越网的价格定位策略是低价战略,它的收益模式是降低价格,扩大销售量;4卓越是国内第一家在网上卖音像的企业;在人们的观念中,只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折,而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品;卓越网在运作中的特色是非常鲜明的;表现在产品上,首先就是精选品种;卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品;其次是大批量进货;卓越每一种产品的进货量都大得惊人;正是在这个基础上,卓越可以给用户最大的优惠;表现在配送上就是拥有快捷的配送体系;卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家;。

电商法律案例分析题库(3篇)

第1篇一、案例分析题1. 案例背景：某电商平台，消费者李某在平台上购买了一款化妆品，收到商品后发现与商品描述不符，存在质量问题。

李某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。

问题：（1）李某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理李某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何避免类似问题发生？2. 案例背景：某电商平台，消费者王某在平台上购买了一款手机，收到商品后发现手机存在屏幕裂纹，且商家承诺的“七天无理由退货”服务无法实现。

王某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。

问题：（1）王某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理王某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？3. 案例背景：某电商平台，消费者张某在平台上购买了一款运动鞋，收到商品后发现鞋底存在问题，影响穿着。

张某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。

问题：（1）张某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理张某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？4. 案例背景：某电商平台，消费者赵某在平台上购买了一款服装，收到商品后发现颜色与商品描述不符。

赵某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。

问题：（1）赵某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理赵某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何避免商品描述与实物不符的问题？5. 案例背景：某电商平台，消费者钱某在平台上购买了一款电子产品，收到商品后发现存在质量问题。

钱某与商家沟通无果，遂向平台客服投诉。

问题：（1）钱某的权益受到侵害，他可以采取哪些途径维护自己的合法权益？（2）平台客服在处理钱某投诉过程中，应遵循哪些原则？（3）商家在销售过程中，应如何确保商品质量及售后服务？二、案例分析题6. 案例背景：某电商平台，消费者孙某在平台上购买了一款食品，收到商品后发现食品过期。

电子商务概论案例分析题及答案

电子商务概论案例分析题及答案案例：某小型服装店开展电子商务销售某小型服装店决定开展电子商务销售，以下是其具体实施方案：1. 建立网站准备好店铺信息，包括商品描述、价格、图片、库存等信息，选择一款适合自己业务的电商网站模板，并设计自己的品牌风格、色调、LOGO等。

另外，该服装店还应该考虑建立移动APP，以让更多的消费者使用。

2. 营销策略该服装店考虑采取以下策略：- 建立电商促销机制，例如打折、满减等；- 利用社交媒体和搜索引擎优化等方式进行推广；- 使用电子邮件和短信等方式与顾客保持联系，提供最新的促销和活动信息；- 开设会员制度，利用会员数据进行个性化营销。

3. 物流配送该服装店应该选择可靠的物流服务供应商，制定符合消费者需求的配送方案，以实现高效、准确的物流配送。

4. 客户服务该服装店应该加强客服培训，提供多种在线客服渠道，例如在线留言、咨询热线等。

并制定完善的客户服务政策，例如退换货政策、售后服务等，保证消费者的购物体验。

问题1：电子商务对于该服装店来说具有哪些优势？答案：开展电子商务可以带来以下优势：1. 拓展销售渠道，增加销售额；2. 增加品牌知名度，提升形象；3. 降低销售成本，提高利润率；4. 方便消费者购物，提升购物体验；5. 利用电子商务数据，进行营销分析和精细化管理。

问题2：该服装店需要采取什么措施来提升顾客的购物体验？答案：该服装店可以采取以下措施：1. 加强产品信息描述，提供清晰的商品图片和价格信息；2. 提供多种支付方式，方便消费者购买；3. 加强售后服务，快速解决消费者的问题和投诉；4. 为消费者提供优质的物流配送服务，确保商品送达的准确性和及时性；5. 支持客户评价和留言功能，以提供更好的产品服务和客户支持。

电子商务案例分析题汇总

电子商务案例分析题汇总1.DELL公司采用的是哪种电子商务模式？答：是实施电子商务网上直销模式，戴尔将客户群一般是各大小型企业，按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里, 实现对客户要求的快速反应。

2.如果你是Dell网络营销部门主管经理，你会怎样推广产品？答：通过网络营销，推广产品应从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。

因此在美国，DELL公司是商业用户，部门，教育机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

3.为什么网络广告有如此快速的发展?答：随着计算机价格的降低，网络已进入千家万户，普及率迅速提高，而网络也会因为信息平等、成本低廉的特点成为最主要的大众媒体。

每年的上网人数都在不断的增加。

4.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势?答：网络广告具有下列6个特点：传播范围广、交互性强、针对性明确、广告的受众数量可以正确统计、具有灵活性和低成本、感官性强。

5.相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足?答：网络广告不足主要是沟通对象是网民，非网民就达不到沟通目的。

这样，广告主需要根据产品服务甄别选择媒体。

7.怎样更好地解决网上收费问题，中华学习网可采用哪些电子支付手段答：节省网络费用要通过提高网络传输速率、缩短上网时间来实现。

中华学习网可采用的电子支付手段有1、电子信用卡（电子钱夹），2、电子支票，3、电子现金（电子钱包），支付宝卡通，网上银行8.请问三杏公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设?答：主要应从以下几个方面考虑;:1.网站目标地位，2.网站信息内容确定，3.网站客户定位，4.网站盈利模式，5.网上购物流程确定，6.物流配送模式确定，7.客户付款方式设定，8.网络广告促销计划制定9.某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3名业务员，1名秘书。

电子商务分析案例分析题及答案

电子商务分析案例分析题及答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March案例分析题1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。

目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。

经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

结合以上介绍，试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的不足之处。

答：商业模式：①略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于全球最大的个人交易网站。

②②目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。

如学生、上班族等。

③收入和利润来源：佣金和广告推广费。

优势：①本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变②间接拥有了阿里巴巴丰富的商业资源③重客户体验，服务优势明显。

不足：②货当正品卖，假货当真品卖②虚假信用③用评价体系不合理④用搜索排名⑤企业内部腐败现象严重。

2、戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。

截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。

在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。

目前，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。

（1）结合以上材料，试阐述网络直销的定义。

答：网络直销模式，属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。

（2）戴尔公司采用网络直销模式，从而占据市场份额。

结合网络直销模式的特点，分析戴尔公司的优势之处。

电子商务案例试题及答案

电子商务案例试题及答案第一篇：电子商务案例试题及答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．电子商务案例分析中，经营风险分析属于（）A．电子商务网站背景分析B．电子商务网站效益分析C．电子商务网站经营指标分析D．电子商务网站建设与维护方法分析 2．根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括（）A．增加交易时间B．改善服务质量 C．增加服务传递速度D．降低交易费用 3．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（）A．转换软件 B．通信软件C．翻译软件D．编辑软件4．与传统广播电视教学手段相比，网络教学所具备的特点是（）A．远程B．异地C．交互式D．电子化5．电子商务网站建设的核心是（）A．服务器B．网络C．交换机D．存贮设备6．微软IIS(Internet Information Server)软件属于（）B．操作系统C．数据库D．Web服务器7．网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（）A．拍卖主体和客体的不同B．拍卖环境和主体的不同C．拍卖手段和客体的不同D．拍卖环境和手段的不同8．EDI网络传输的数据是（）A．平面文件B．映射软件C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单9．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（）A．速度B．安全C．方便D．额度10．保证数字证书难以仿造的方法是（）A．CA的数字签名B．CA的承诺C．证书持有者的承诺D．信息的加密11．横向比较法是（）A．对不同时期现象的异同点进行比较和分析B．根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较C．指把握事物的质，识别事物的量，探求事物量变与质变及其相互关系D．指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本 12．下列不属于网络广告特点的是（）B．传播范围有限 C．灵活性和低成本D．受众数量可准确统计13．电子商务企业的结构越来越趋向于（）A．网状化B．垂直化C．矩形化D．扁平化14．下列不能实现通讯层次加密的手段是（）A．上传加密B．链路加密C．节点加密D．端到端加密15．在电子商务环境下，企业机构重组的主要目的是（）A．降低成本B．打破产销分离的障碍C．调查企业内部结构的扁平化D．解决销售网点和配送网络的问题16．SET协议提供安全保证的支付方式是（）A．信用卡B．电子现金C．电子支票D．电子钱包17．与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（）A．服务全面B．行业齐全C．内容丰富D．专业性强18．“认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所”的网上购物者属于（）A．自动监控者B．商品浏览者C．网络参与者D．购物厌恶者19．针对提醒购物的网上购物类型，电子商务网站的最佳策略是（）A．提供商品的详细信息B．宣传商品的质量和品牌C．提供方便的商品目录检索D．做好网上的各种促销活动20．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（）A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

电子商务案例分析题及答案

电子商务案例分析题及答案Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（）A.理想类型比较法B.抽象和具体法C.归纳和演绎法D.分析和综合法2.下面属于专业数据的是（）A.市场供求关系B.销售量C.速度指标D.综合经济效益指标3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（）4.下面关于Linux说法错误的是（）A.部分免费B.完全的多任务和多用户C.源代码公开D.适应多种硬件平台5.一个网站应该有（）主色调。

A.两种B.一种C.一种或两种D.都可以6.（）的水平决定电子商务实现的水平。

A.资金流B.信息流C.物流D.以上都是7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（）A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴B.包含从定购到结算的全部交易行为C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业D.以持续交易为前提8.计算机应用系统指的是（）标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。

+S’ +D’指的是（）A.企业资源规划B.人力资源管理C.供应链管理D.客户关系管理11.下列说法错误的是（）A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成标准报文格式分为三级：0级、1级、2级数据元目录给出相对应的数据元的值推荐报文标准分为4个部分12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）A.储蓄功能B.转账结算功能C.汇兑功能D.借贷功能14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是（）A.身份认证B.信息认证C.安全认证认证15.在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心和银行B.认证中心和配送中心C.供应方和需求方D.交易中心和认证中心16.网上的定价策略不包括（）A.渗透战略B.高价战略C.低价战略D.等价战略17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是（）A.矛盾分析法B.质量分析法C.辩证分析法D.归纳和演绎18.下面对Windows NT Server说法错误的是（）A.支持文件系统和文件分配表系统B.具有良好的安全措施和容错能力C.支持多种硬件平台和网络协议D.只支持Windows操作系统19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力，最好使用的颜色是（）A.黑色、白色B.灰色、银色C.黄色、橙色D.白色、深蓝20.关于网上商品的定价策略说法错误的是（）A.通常定价是对于连贯战略的深思熟虑B.有三种基本定价策略：高价策略、等价策略、低价策略C.通常价格变动对销售量的影响是很大的D.在定价时，除了根据已经制订的定价战略外，还要考虑网上消费者的特别需求二、多项选择题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

电子商务案例分析的试题及答案

电子商务案例分析名词解释1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求14 电子现金是一种以数据形式流通的货币15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款结算等全方位服务的网络商品交易中介结构21 文字链接是网络广告的一种形式，采用文字标示的方式，点击可以链接到相关网页22 EDI 是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法23 垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各层次的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主24 中介控制型营销策略是由买卖双方以外的第三者建立，促进买卖双方的需求与价格的市场策略25 数字证书作为网上交易双方真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心数字签名的包含证书申请个人信息及其公开密钥的文件26 网络商品中介交易是通过商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易27 水平网站是将很多行业的买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流，广告拍卖竞标交易库存管理28 电子商务B2C 企业开展的电子商务通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营模式29 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易30 服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器31 电子数据交换就是EDI32 域名由人或企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交易或交易的虚拟地址。

《电子商务案例分析》实践考核试题

《电子商务案例分析》实践考核试题一、支付案例由于中国缺乏值得信任的电子商务交易平台，支付宝交易服务自2003年10月在淘宝网推出，就迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。

截至2007年3月底，使用支付宝的用户已经超过3600万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过56万笔。

用消费者的话说，支付宝让交易更加简单了，同时，因为支付宝属于著名的阿里巴巴公司旗下产品，信任阿里巴巴，也就信任支付宝。

支付宝庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。

目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。

支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。

支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。

支付宝作为商家与消费者的一个中间信任平台，商家使用支付宝进行商品交易时，商家的产品必须得到消费者的确认后，支付宝才将消费者存入的资金直接转入商家账户中。

如果消费者收到产品后发觉产品不合格或与期望值有重大出入，消费者可以拒收产品，当然消费者账户的资金也就不会转入商家的账户中。

(1)支付宝在商家与消费者之间起着什么样的作用?(2)支付宝能够取得快速发展的原因是什么?(3)作为支付宝的内部关键流程，电子支付的主要流程是什么?二、物流案例淘宝网成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，目前已成为世界最大的电子商务交易平台之一。

淘宝网在成立之初，定位为C2C。

网站采用免费模式，即个人在淘宝网上开店都是免费的，这一措施把大部分个人客户吸引到淘宝平台上，使其得到快速发展。

电子商务法经典案例分析

1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。

几轮下来他成功了，成交价是116元。

网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。

韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。

经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。

结合所提供的案例分析下列问题：(1)这个网上竞拍的电子合同是否有效为什么该竞拍合同有效。

因为依法成立的合同，自成立时生效。

但是因工作人员的失误，误将10万元写成10元，实际上不是卖主的真实意思表示，属于重大误解。

依照合同法第五十四条的规定可以请求变更或者撤销。

(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题本案中电子商务交易过程和证据完善确凿，事实无误，出现争议的关键是工作人员失误将拍卖底价写错，所以电子商务看似规范，其实过于简单，缺少磋商和纠错的程序，大多是电脑程序自动完成，非常容易出现问题。

2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。

同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。

杨先生随即将钱汇给了韩某。

一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。

因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。

此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。

但一直索要未果，于是起诉至海淀法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张二张。

电子商务案例分析单选题100道及答案解析

电子商务案例分析单选题100道及答案解析1. 以下哪个不是电子商务的特点？（）A. 全球性B. 数字化C. 区域性D. 高效性答案：C解析：电子商务具有全球性、数字化和高效性等特点，区域性不是其主要特点。

2. 在电子商务中，B2B 模式指的是（）A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对政府答案：A解析：B2B 即Business to Business，指的是企业对企业的电子商务模式。

3. 以下哪种支付方式在电子商务中安全性较高？（）A. 信用卡支付B. 电子现金支付C. 第三方支付D. 货到付款答案：C解析：第三方支付通过中间平台保障交易安全，相对来说安全性较高。

4. 电子商务网站成功的关键因素不包括（）A. 良好的用户体验B. 低价格策略C. 高效的物流配送D. 强大的技术支持答案：B解析：虽然价格策略重要，但不是电子商务网站成功的唯一关键因素，其他如用户体验、物流配送和技术支持同样关键。

5. 以下哪个不是电子商务的主要盈利模式？（）A. 广告收入B. 会员制收费C. 产品销售D. 政府补贴答案：D解析：政府补贴通常不是电子商务的主要盈利模式，广告收入、会员制收费和产品销售是常见的盈利方式。

6. 电子商务中，客户关系管理的核心是（）A. 提高客户满意度B. 增加客户数量C. 降低客户成本D. 提高客户忠诚度答案：D解析：客户关系管理的核心是提高客户忠诚度，从而实现长期稳定的业务。

7. 以下哪种电子商务模式更适合个性化定制产品？（）A. B2CB. C2CC. C2BD. B2B答案：C解析：C2B 模式中，消费者提出需求，企业根据需求进行定制生产，更适合个性化定制产品。

8. 电子商务物流的特点不包括（）A. 信息化B. 自动化C. 人工化D. 智能化答案：C解析：电子商务物流强调信息化、自动化和智能化，以提高效率和准确性，人工化不符合其特点。

9. 以下哪个不是影响电子商务发展的技术因素？（）A. 大数据B. 人工智能C. 市场营销D. 云计算答案：C解析：市场营销属于商务策略，不是影响电子商务发展的技术因素，大数据、人工智能和云计算是技术因素。

电子商务案例分析,简答题汇总,考试必备

简述电子商务案例分析的含义。

根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。

从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用答电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力简述电子商务案例分析包括的主要内容1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析电子商务案例分析的主要方法有哪些？1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3) 电子商务案例的统计分析方法简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。

逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法如何理解电子商务概念？首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化简述电子商务和现代信息技术及商务的关系1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。

简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3) 电子商务可以提高企业的管理水平简述优秀电子商务网站的特征1)高的技术融合量2)优良的用户界面质量3)灵活的导航4)丰富的产品和服务信息5)合理的贸易方式6)方便的信息交互简述企业电子商务网站运作中应注意的问题1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量简述企业建设电子商务网站的整体策划思路1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP地址5)文件传输6)时间7)速度简述我国发展网上书店特有的优势1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持简述网络图书销售的特点1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求简述网络百货销售的特点1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低简述网上百货商店货物配送模式1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型简述网上竞价买卖的特点。

电子商务案例分析及答案

案例分析案例11.“怡和科技.公司”中文域名争议甲方：怡和（百慕大）有限公司(JARDINE MATHESON（BERMUDA）LIMITED)乙方：北京怡和拓天科技发展有限责任公司(原北京怡和拓天计算机有限责任公司）乙方于2000年11月17日通过厦门精通科技实业有限公司注册了中文域名“怡和科技.公司”。

甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，甲方认为乙方注册的中文域名“怡和科技.公司”与上述商标相近似，足以造成混淆和误认，并且认为乙方对上述域名的注册与使用具有恶意并会给甲方的业务造成损害，于2001年10月15日向域名争议解决中心提出投诉，请求裁决将本案争议域名应转移给甲方。

甲方认为：甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，享有受法律保护的商标权；乙方注册的域名与甲方享有权利的服务商标相近似，足以造成混淆和误认；“怡和”和“怡和科技”是甲方及其控股怡和集团的商标和重要标志，由甲方及怡和集团拥有并使用。

甲方未曾许可乙方使用其商标“怡和”，且乙方名称为“北京怡和拓天计算机有限责任公司”与“怡和科技”没有必然联系。

对“怡和”商标和“怡和科技”，乙方不享有任何的权利或利益。

因甲方和其“怡和”商标的知名度，乙方完全有机会知道甲方的商标和汉语名称“怡和”在中国的使用和宣传。

乙方明知“怡和”商标的知名度，而自己又对“怡和”商标不享有任何权利和利益的情况下对“怡和”域名的抢注是希望对公众造成误导。

由于乙方的经营范围与甲方部分相同，更进一步增加了误导消费者的可能性。

乙方注册和使用该域名因此而具有恶意。

“怡和”是甲方的重要商标和名称汉译，如果允许乙方的注册行为，公众想通过网络与甲方进行业务联系必将误找到乙方，并且从另一方面乙方的注册行为也排除了甲方利用合法域名在互联网上开展业务宣传和业务联系的可能性。

从而使甲方的业务受到损害。

乙方答辩认为：域名“怡和科技.公司”与商标“怡和”、“怡和及图”没有任何相似，乙方经营的产品与甲方服务商标核定使用的服务也没有任何相似。