高效沟通与执行力课程大纲

03 职责的差异
04 角色的差异
差异永远存在、沟通障碍永远存在，尊重他人理解差异
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沟通误区
03
3.1传递者误区
目的不明
对象不分 职责不明
传递者
资料不全 逻辑混乱
分工不明 其他准备
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①明确沟通的目标/目的是什么； ②了解沟通对象的基本信息、情况； ③了解沟通对象的职责是否与之相关； ④提前贮备好沟通过程中，需要的资料； ⑤沟通内容主次先后有序（准备议程）； ⑥根据沟通内容，提前做好工作划分； ⑦语言组织、问题反馈及答疑；
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高效沟通与执行
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沟通
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问题一：
您和您的团队在企业/组织中的价值是什么？
问题二：
您在团队中的位置是否可替代，您的价值是什么？
部门定位
财务 采购
研发
团队与企业 销售
人力
生产 ... ...
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①为公司发展提供资金保证； ②为生产提供原料保证； ③为公司提供技术支持； ④开发、维护客户资源； ⑤为公司发展提供人才支持； ⑥根据生产任务，完成生产计划。 。。。 。。。
自主解决
更换沟通时间 重新梳理问题 重新寻找新的合作方式
问题 报备
自主 解决
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问题报备
需要怎样的资源、协助； 前期沟通反馈；
问题梳 理汇总
梳理汇总
前期沟通中遇到的问题； 自主解决的方式及效果；
4.7高效沟通技巧—三三原则
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赞美与鼓励的话要说
YES
感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说
4.2 高效沟通技巧—原则篇
高效沟 通原则
尊重
简单
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SMART
4.2.1 尊重原则
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尊重他人
尊重 原则
1、尊重种族 2、尊重性别 3、尊重性格 4、尊重文化
尊重工作
温馨提醒：
1、尊重职位 2、尊重工种 3、尊重成果 4、重视时间
高效沟通的前提是彼此愿意沟通，愿意沟通的基础是彼此的尊重；
员工缺乏归属感
心态 5大 考评
原因
文化
培训
缺乏有效 的考评机制
缺乏有效的 人才培养体系
2.2.3执行不力原因分析
”六缺少“
目标
方法
计划
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激励
6缺少
培训
流程
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各层级 执行力
03
各级职责
高层 中层 基层
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建立愿景 制定战略 分配资源
实施管理、建立 程序、制定标准、 培训考核
小组/模块
模块分解
技能支撑 材料需求 人员培训
... ...
岗站定位
岗位分解
任职资格 胜任力
职责说明 ... ...
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人才匹配
工作输出
工作实施 ... ...
价值体现
问 题 ： 您 在 团 队 中 的 位 置 是 否 可 替 代 ， 您 的 价 值 是 什 么 ？汇聚智慧 传承共享
信息传递需遵循简单原则、有序原则，确保沟通高效（反馈）；
3.2沟通方式误区
通知
邮件
方式选择
微信
电话 面谈
开会
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沟通形式种类繁多 我们应该如何选择
以始为终，不局限于沟通形式
3.2沟通方式误区
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通知
①告知、提醒；内容简单，明确遵照执行；
邮件
方式选择
微信
电话 面谈
开会
②大附件、内容简单、沟通不便； ③附件、内容简单； ④人数少、内容相对复杂、难以碰面； ⑤人数少、内容复杂、需探讨、确认； ⑥组织方便、主题已定；
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1、什么是执行力
挖坑了，没有水，别汇怪聚我智。慧 传承共享
执行：
即按照要求进行操作
执行力：
就是有价值、有结果的行动能力!
1.1什么是执行力
没有价值的结果就等于没有执行力 企业只为有价值的结果买单 有价值的结果 = 执行力
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执行 不力分析
02
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2、执行不力原因分析
创造 的价值
不可 替代性
您的价值
个人价值与个人创造的价值和个人岗站的不可替代性成本比。
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问题一： 在工作中，是否遇到过沟通受阻？ 问题二： 沟通过程中，我们应该如何确保高效？
1
认识沟通
目录
Contents
2 沟通障碍 3 沟通误区
4 高效沟通技巧
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认识沟通
01
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接收者所接收的信息及反馈需要遵循“SMART”原则
高效沟通技巧
04
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沟通与高效沟通
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3月26日（周五），上午10:00； 经理（部门负责人）告诉助理“今天下午四 点，在会议室1开周会，各小组负责人参会。 你安排一下”
沟通与高效沟通
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常见沟通
助理：“好的，收到。” 上午10:10； 助理在部门群里发布了一条微信：“温馨提醒： 请各模块负责人，于下午四点到会议室1参加 周会，请各负责人提前安排好手里工作，准时 出席会议。”
沟通 误区
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高效沟 通技巧
1、传送者 2、沟通方式 3、接收者
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感谢聆听
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执行力
讲师：李之荣
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问题一： 您觉得您的团队执行力如何？ 问题二： 您的团队是否存在执行力打折？
问题三： 您要如何解决团队执行不力的现象？
执行与执行力
01
NO
没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
练一练
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衷赞美身边的小伙伴 把自己重新介绍给身边的小伙伴
➢ 注意沟通目的 ➢ 沟通主次顺序 ➢ 沟通中的赞美
课程回顾
认识沟通障碍
认识 沟通
沟通 障碍
1、沟通定义 2、沟通组成 3、高效沟通
1、沟通原则 2、沟通准备 3、向上沟通 4、沟通赞美 5、沟通遇冷 6、三三原则
主动了解下级心态、培养 下属个人综合能力
先听后说、善于引导，让下 属有机会表达自己的看法和 意见
注意事项： 1. 需了解员工基本情况 2. 评估员工在团队角色 3. 注意团队凝聚力打造
私下纠错，经常鼓励
4.4高效沟通技巧
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职权 划分
换位 思考
平级 沟通
服务 意识
敢于 担当
全局观
注意事项： 1. 明确彼此职责权限，职责之内的 事，敢于担当 2. 培养内部客户服务意识，具备全 局观念 3. 学会换位思考，理解他人难处
企业高、中、基层管理者理解并组织实施的能力； 决策层定位于“做正确的事”； 中层定位于“正确的做事”； 基层定位于“把事做正确”。
3.2执行不力原因分析
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员工职责不清晰，奖罚不明确！ 员工执行力不行，就是管理者不行！
总结工作 讲过程
教导工作 说步骤
汇报工作 讲结果
注意事项： 1. 充分准备，简洁扼要 2.意见不同，勿当场顶撞 3.尊重礼貌（注意场合和方式） 4.站在上司角度考虑问题 5.适时的自我推销
4.4高效沟通技巧—向下沟通
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培养 指导
了解 主动 参与 激励
充分了解情况及需求 客观公正，对事不对人
高效沟通
助理：“好的，收到。另外，经理今天已经是 26号了，在会上各小组需要汇报本月工作总结、 下月计划。” 经理：“需要” 上午10:10；助理：”温馨提醒：本月即将结束、 请各模块负责人梳理本月工作总结、下月计划， 于下午四点准时到会议室1参加会议；出席名单 及工作汇报顺序请见附件，如有疑问请致电： XXXXX;出席会议人员收到请回复； 上午10:20：助理以微信、电话提醒出席人员准 备好相关资料； 上午10:30：助理完成人员提醒、资料准备，场 地检查等工作，并反馈给经理；
前期准备
1、时间准备 2、会议场地 3、会议资料 4、人员提醒 5、流程确认
B
中间记录
1、会议记录 2、疑惑解答 3、工作分解 4、责任跟进 5、会议纪要
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会后跟进
1、会议通知 2、跟进稽核 3、信息确认 4、结果汇总
D
4.4高效沟通技巧—向上沟通
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请示工作 拿方案
沟通，不是单纯的信息传递；领导需要的，不是传声筒
4.1认识高效
目的 对象 方式 任务 操作 反馈
目的不明确 不分析沟通对象 沟通方式单一 任务/责任未分配 缺乏具体操作
不及时反馈
常见 沟通
高效 沟通
常见沟通
VS 高效沟通
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目标明确（结果导向) 沟通对象进行分析
以结果为导向方式多样 责任到人/岗位
价值体现
销售
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是否达到 组织期望
资金安全 满足生产 技术攻关
销量达标 满足需求
交付准时 ... ...
团队在企业/组织中的价值体现在于其否能与其定位职能相匹配
岗位解析
企业/组织
目标分解
指标分配 产量分配
... ...
团队/部门
职能分解
业务分解 人员需求 设备评估 资源协调
... ...
1.1沟通定义
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沟通
是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅
1.2沟通的组成
1、需要传递信息 2、传递编码
传 递 者
3、言语表述 4、空气传播
7、反馈确认
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5、接收解码（理解） 6、梳理归纳
接 收 者
组成要素：传递者 接收者 信息 载体（介质）
4.5高效沟通技巧—赞美
哇、你真棒！ 你真行！ 你真不错！
赞美要发自内心，赞美对方的闪光点和引以为豪的地方。 具体而不抽象，赞美他的东西、他的人或和他相关的事。 观察异点，就事论事、切勿言过其实。适可而止、见好就收。
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4.6高效沟通技巧—遇冷
遇冷问 题分析
遇冷分析
是否时间不合适 沟通内容是否对方不支持
给予参考方法/技巧 建立高效反馈通道
4.1认识高效
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信息快速、准确的在信息传递者与接
收者之间传递，并明确彼此职责、任务 及要求的过程。
反馈信息
1、内容确认 2、协助工作
传递信息
3、时间节点 4、疑惑解答
1、方向规划 2、计划方案 3、操作实施
信息反馈
传递者
接收者
4、汇总输出
温馨提醒：高效沟通的核心是信息的及时传递与反馈； 特点：快速性 准确性 目的性 双向性
4.2.2 简单原则
议程简单
1、会议流程简单 2、会议主题明确 3、会议主次有序
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简单 原则
组织简单
1、地点：方便组织 2、部门：与之相关 3、时间：避免冲突 4、组织：提前协调
任务简单
1、容易理解 2、容易操作 3、容易稽核
温馨提醒：
简单原则让彼此双方能够快速理解彼此意图，达成共识；
注意事项： 沟通方式的选择，我们需要考虑效率、成本、组织难易、会议内容；
3.3接收者误区
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接收者
时间地点 组织对象
部门职责 协助事项 操作执行 时间节点
①时间、地点的选择； ②活动发起人、部门； ③会议内容是否与其部门职责相关； ④需要对方协助事宜； ⑤具体需要做什么，开展方向是什么； ⑥各事项完成的时间节点；
4.2.3 SMART原则
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1、具体的（具体操作） 2、可衡量（结果量化） 3、可达到（能够达成） 4、相关联（与之相关） 5、时间性（设置期限）
温馨提醒：SMART原则的是以完成任务为核心的责任分工；
4.3高效沟通技巧—准备
A
C
沟通目的
1、明确需解决问题 2、明确需给予的支持 3、确保对象理解内容 4、将沟通要点先后罗列
沟通障碍
02
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沟而不通
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是正常的
（沟通永远是企业的第一问题）
2.1沟通障碍
沟 通 障 碍 永 远 存 在
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2.2沟通障碍类型
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01 权位的差异
02 素质的差异
此外文化、语言、环境、 理解能力、工作经验等差 异也会对沟通产生影响
目标、方向、文化 制度、计划、方案
执行实施、确保 部门基础职能运作
跟进、实施、反馈
各级职责
高层 中层 基层
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建立愿景 制定战略
分配资源
变 做正确的事
实施管理、建立
应变 程序、制定标准、 正确的做事
培Leabharlann Baidu考核
不变 把事做正确 执行实施、确保
生产正常运作
3.1各层级执行力
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员工 能力
制度 体系
企业 文化
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1、架构不合理 2、职责不清楚 3、指令不明确 4、激励体系模糊 5、跟踪不到位 6、标准不统一 7、人员不到位 8、缺乏培训 9、奖罚不分明
1、团队不合作 2、渠道不畅通
2.2.2执行不力原因分析 ”五缺乏“
缺乏团队意识
制度
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缺乏可行性 执行不力，流程繁琐
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请找出您觉得执行不力的原因
2.1执行不力原因分析
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不敢批评
中国企业缺乏执行力 的一个关键就是中层没
有勇气做坏人！
——王永庆
2.2.1执行不力原因分析
”四根本“
1、目标不确定 2、战略不清晰 3、指令不明确
企业 战略
1、轻重不分 2、EQ不过关 3、工作能力不足 4、职业操守不忠