第l六章护理工作中的语言沟通
第6章 护士言语沟通技巧
医学人文基础教案课题:医学人文基础教学内容:第6章护士言语沟通技巧课时:2学时教学用具:多媒体课件第一节口语及特点一、口语的含义及功用口语即为通常所说的口头语言。
语言是人类最重要的交际工具。
------------列宁根据社会交际的不同需要分为：（1）家常口语（2）正式口语（3）典雅口语因此，我们在讲话时应注意场合和对象，选择适当的口语形式进行沟通，才能收到良好的效果，并体现出个人的修养程度和文化层次。
二、口语的特征1、简洁明快2、通俗活泼3、灵活机动三、口语训练方式简介1、吐字归音练习腹式呼吸的具体方法：深呼吸，腹部放松，使横膈下降，屏住呼吸，快速默数至100，然后慢慢将气息释放出来。
2、复述3、简短讲话的组织与练习第二节语言交往艺术一、交际的成功以语言的艺术性为前提语言是人类特有的交往工具，一个善于交际的人，需要具备多种基本素质，如思想理论水平，文化知识修养，应急应答能力；能言善辩的口才等，只有这样，才能提出真知灼见，博学多闻，见解独到，出口成章，文思泉涌，才能提高交际效益，促进交往成功。
在社会的交往中，语言是信息的第一载体，语言的力量能征服人的心灵。
二、语言交际的一般要求1、交际中的语言要准确恰当，以免引起误会，产生相反的效果。
如“该来的没来”，“不该走的走了”。
2、语言应简洁明快3、掌握口语的正确表达方式4、运用交际语言要礼貌，谦虚三、语言交际中的忌讳1、忌讳粗话、脏话2、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情，而使人感到扫兴、不吉利。
3、忌讳出言不逊，恶语伤人4、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓“行话”5、忌讳使用质问式语言，因为这会使对方产生一种被审讯的感觉6、忌讳使用命令式的语言，因为这会使对方感到是被驱使7、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底8、忌讳口头禅9、忌讳在喜庆场合说不吉利的话四、交往中的问候于寒喧如，中国人见面常说的是：“吃饭了吗？”、“上班去？”、“你气色挺好，又白又胖”等语言。
护理工作中的语言沟通
• The logical outcomes are group cohesiveness .
•
The logical outcome of one-toone communication is the development of the nurse-client relationship.
The basic types of talking
face-to-face
talking and non face-to-face centripetal pattern Common talking and therapeutic talking
The common languages of ※ nurse-client talking
Guiding
Characteristics of talking
Widely
and rapidly Flexible Popular and easy to understand Two-Way Communications Improvisation and acting according to circumstance Metacommunication
－－Limitations －－Style of OLC: daily and formal graceful －－Expression formal : express，say， speak，talk
Written language communication
Advantages
Limitations
Section 3 Essential language accomplishments and skills of nurse
护理工作中的语言沟通
局限性
表达形式Biblioteka 述、说、讲、谈语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时
间、空间等自然社会环境。
小语境：上下文
中语境：时空情景
大语境：社会文化
1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生 的影响和作用。
语言本身：制约语言的选择及行为本身
交流主体：制约语体选择和信息理解
2.语境切适：一切会话都要切合语境。 当前语境的认识与评价：时间地点和氛围 语境利用：自然、社会、心理、突变环境
指导性语言（guiding language) 解释性语言(explanatory language) 劝说性语言(persuasive language) 鼓励性语言(encouraging language) 疏导性语言(convictive language) 安慰性语言(consolatory language) 暗示性语言(hint language)
第二节 护士语言沟通的 主要类型——交谈
概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言 为载体进行的信息交流。
使用广泛、沟通迅速
话题多变、灵活多样
特点：
运用口语、通俗易懂 双向沟通、听说兼顾
即兴发挥、随机应变
借助体态、辅助交流
个别、小组
面对面、非面对面
类型：
向心型、背心型
一般性、治疗性
护患交谈中的常用语言
白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你 看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
增强说服力的方法
护理工作中的语言沟通交谈技巧
学习目标
护理文书
护理表格：体温单、医嘱单、治疗卡、翻身卡等运用相关符号和词组在 固定的表格中填写的护理记录，要求简洁明了、字迹清楚、项目齐全、 准时及时。 护理记录单：特别护理记录单、护理日程记录、护理计划、健康教育 处方、病室交班报告等，要求简明扼要、重点突出、内容连贯。
以说明文或议论文为主要表达形式，将护理科研成果或临床护理经验 以科研的方法进行总结撰写而成的护理科技作品。
知识要点 1.掌握语言沟通的概念、类型和作用。 2.熟悉口头语言沟通与书面语言沟通的特点。 3.了解护理书面语言的书写规范。
技能要点 熟悉掌握口头语言沟通的技能。
第一节 语言沟通的基本知识
语言沟通的概念
语言沟通（verbal communication）：
是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面 语言传递信息、表情达意的社会活动。
沟通技巧
4、适当沉默
沟通技巧
5、巧用暗示
沟通技巧
6、巧妙提问
沟通技巧
7、恰当使用态势语言 8、把握交谈节奏与时间 9、同情和体贴
沟通技巧
患者理解患难 影响信息的准确性 会使患者处于拘谨状态 太快，影响语言的清晰度，不利于病人理解 和记忆；太慢，患者怀疑病情被隐瞒，增加心理负担 影响交谈效果 破坏了护患间的信任关系，影响相互合作
第三节 护理工作中的书面语言沟通
书面语言沟通的概念
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项-精品
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项L护理语言沟通的内涵在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标志，是传递信息的第一载体。
随着护理学的发展及整体护理模式的实施，语言在护理工作中的作用越来越被人们重视，护士如果不掌握语言沟通技巧，将在护理工作中寸步难行。
1）护理语言沟通的含义护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
在护理环境里, 透过人类最直接的、最形象性的、最活跃的思维表现形式一一语言，人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文本质。
2）护理语言沟通的意义语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。
随着医学技术的进步、社会的发展，医学逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物心理社会医学模式，护理科学也被引向新的发展方向，即护理学不能只求了解病体，同时必须了解病人并与之沟通。
因而，良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息、，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果。
2.护理语言沟通的原则语言沟通一定涉及两个或更多的人，护理人员作为沟通的发起者能够在特定态度下坚持相应的沟通原则，是决定良好沟通效果的核心因素之一。
1）尊重性原则尊重性原则是指护理人员尊重病人的人格，用平等的态度和方式进行沟通。
具体而言, 尊重要求护理人员承认病人作为个体的独特性、自主性，接纳其不同于自己的价值观、人生态度、生活习惯、行为模式、宗教信仰等，尤其包括对疾病、疾病治疗和产后的恐惧、焦虑等常见的负面情绪与行为。
病人的负面情绪与行为表现在护患交往过程中，可能带给护理人员压力与不适应，因而引发护理人员为消除心理不适而贬低病人的不尊重态度及其支配下的行为。
2）通俗性原则护理人员与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识。
护士语言沟通技巧（精选18篇）
护士语言沟通技巧（精选18篇）护士语言沟通技巧篇1坚定立场，注意患者心理状态同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。
下面这个事件，曾真实发生在我身边。
一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。
于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。
”1床患者点了点头，表示理解。
没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。
你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。
2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。
而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。
她对该患者的爱心不容质疑。
而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。
生活中，我们是在乎心理状态的。
同你好的人，还分为三六九等。
和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。
朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。
”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。
还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。
而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。
没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。
于是她很容易把火气都发在那位护士身上。
往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。
这不免不让人心寒。
重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。
要重视语言沟通艺术，力求通俗易懂、表达准确完整、言简意赅、条理清楚、贴切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰话、多用鼓励话、巧用权威话、慎用消极话、禁用伤害话。
护理工作中的语言沟通培训(ppt64张)
2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
案例
一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息 室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去 坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太
太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下
了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻
地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人
叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已 经好过多了!真谢谢你!”
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
• 典雅口语（graceful spoken language）
凝练并富有文采
口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
（1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
四、护患交谈中的其他技巧
（一）共情技巧 1.含义 利普斯1909年提出的：感情进入的过程 定义：用他人的眼光来观察世界 分类：广义的共情和狭义的共情
2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重
护士书面语言沟通(护理礼仪课件)
（二）书面语言的基本要求 1.科学、及时 2.正确、规范 3.完整、整洁
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用 1.常用书面沟通的医疗护理文件 （1）体温单 （2）医嘱单 （3）护理观察记录单 （4）病室报告 （5）护理病历 （6）个案护理病历与个案护理报告 （7）护理管理应用文 （8）护理论文
（三）书面语言沟通在护理工作中的应用
护理礼仪与人际沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 第二节 书面语言沟通
Байду номын сангаас
书面语言沟通
书面语沟通是人们通过文字分享信息、思想和情感的过程， 是将有声语言从“可听性”向“可视性”的延伸和扩展
（一）护理书面语沟通的含义 护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写的文字形式， 它应用于护理工作的各个环节，包括病室报告、各种护理 病历及护理记录等，是护理工作不可缺少的重要的沟通方 式
2.护理用文写作要领 （1）观察认真细致，掌握准确资料 （2）记录重点突出，详略得当 （3）记录前后衔接，发展连贯 （4）准确运用医学名词 （5）注意对患者身心整体状态的记录
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.生理因素
4.社会背景
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、
道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭 的环境等
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
沟通的影响因素主要表现
第一节 护理语言沟通概述 第二节 护理语言沟通的类型 第三节 护理语言沟通的技巧
第五章 人际沟通
第一节
护理语言沟通概述
第一节 护理语言沟通概述
一、护理语言沟通的内涵
护理语言沟通的含义：就是指在护理环境中护理人员与病 人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，
它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
护理礼仪
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
第六章 护理工作中的 语言沟通
知识目标
1
掌握护理语言沟通的内涵
2
3
熟悉护理语言沟通应遵循的原则
了解护理语言沟通的目标
第五章 人际沟通
技能目标
1
正确正确运用语言沟通技巧，在护 理工作中建立良好人际关系
2
具有日常沟通的基本能力，获得交 往的成功
第五章 人际沟通
主要内容
沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力，建立良好的人际关系， 直接影响着生产力的发展，使整个社会变得健康和谐，促进人类社 会不断向更高的层次发展，向更宽的领域拓展
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
三、人际沟通的特点
（一）目的性
在人际沟通中，沟通双方都有各自的想法，交流中都在不断 的通过各种沟通的方式达到目的性
（二）动态语言
1.眼神 2.身体姿势（站姿、坐姿、走姿） 3. 身体的动作、姿势的变化 4.其他语言
（1）环境语言
（2）时间语言
第五章 人际沟通
第三节
人际沟通的影响因素
第三节 人际沟通的影响因素
一、个人因素
沟通过程中、沟通环境、沟通技巧等因素有关 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面
护理语言沟通的意义：良好、畅顺的护理语言沟通，不仅 可以全面科学的传达、解释、反馈医学信息，而且可以有 效适应病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关 系，取得疾病治疗的最佳效果。
第五章 人际沟通
第一节
护理语言沟通概述
二、护理语言沟通的原则
（一）尊重性原则
（二）通俗性原则 （三）科学性原则 （四）委婉性原则 （五）严肃性原则
满足对方的需要是进行有效沟通的关键。只有真正满足对方内在 和外在的需要时，双方的谈话气氛、语气才会十分的融洽，沟通才能
达到目的
第二节
人际沟通类型
第二节 人际沟通的类型
一、口头语言沟通
在人际交往中，主要通过语言和非语言进行沟通。而语言在沟通中
更擅长沟通的是信息的文字内容，肢体语言更善于表达的是人与人之间 的思想和情感的沟通
1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物
3.合适的座位安排
4.各种必要的设备 5.精神环境的重视
6.时机的选择
第三节 人际沟通的影响因素
（一）场所大小要合适宜
（二）沟通场所安静
（三）沟通人员的座位安排
1.圆桌而坐，体现合作和平等
2.并排而坐，表达通力协作 3.坐在对方的右手边，传递出信任含义 4.坐在正对面座位，传递对峙和竞争含义
（六）真诚性原则
（七）幽默性原则
第五章 人际沟通
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
第一节 沟通概述
（四）有助于决策
人在社会交往中承担着决策者的角色。无论是我们自己能够决 定的，还是要和他人商量后再做决定的，都需要沟通。而沟通满足 了决策过程中促进信息的交换和影响他人的功能
（五）促进社会和谐发展
第五章 人际沟通
第三节 人际沟通的影响因素
（四）各种必要的设备
为进一步交流起到辅助作用，促进沟通效果的连续性。如沟通 时对数字统计的交流，如果利用多媒体设备，通过列图表说明，效
果会更直接明了。反之，则为沟通设立了很大障碍
护理礼仪与人际沟通 护理礼仪
（二）象征性
人际沟通借助言语和非言语两类符号进行，如面部表情、身 体姿势等属于非语言沟通，文字、书信或文章文摘等属于语言沟 通，能够传达出其沟通的含义，均有一种象征性的作用
（三）动态性
人际沟通是一个动态过程，双方都处于不断的相互作用中
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
（四）关系性
沟通者的社会、政治、宗教、职业、文化水平和地位等因素有一
（一）口头语言表达
一是学会倾听 二是学会赞美 三是及时反馈
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通的类型
二、书面语言沟通
书面语言沟通具有持久保存、有形展示、可以核实等优点。沟通 者可以对沟通内容进行认真思考，精心组织，正式发表前还可以
反复修改
书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘 录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等
己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方， 学会理解
（二）身体语言的正确表达
身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，
而且通常还能主导交谈的进行
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
（三）富有情感的交流
充满情感的沟通最打动人心灵，进行顺畅的交流，达到有效沟通 的目的
（四）满足对方需要
定关系性，同时与沟通者之间的掌控主动权有一定关系 （五）学习性 没有人天生就具备良好的沟通能力，更没有无法改变的事物，在 不断的学习和练习中获益，如在与他人的交谈中进行模仿、总结、练
习，可能是一句话、一种表达方式或是一个观点的交流都是学习
第五章 人际沟通
第一节 沟通概述
四、人际沟通的原则
（一）学会换位思考
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型
三、非语言沟通
非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、 眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方
式传递的
（一）静态语言
静态语言是指以空间环境、个人的服饰、姿态等一些处在相
对稳定状态下的非语言信息
第五章 人际沟通
第二节 人际沟通类型