第五章 护理工作中的语言沟通
《护理礼仪与人际沟通》第五章
一 人际沟通在护理工作中的作用
少医患及护患纠纷
创造良好的工作氛围
促进护理工作的开展
二 护理人员人际沟通能力的培养
加强职业践中提高护士 沟通能力
（四） （三）
建立护患沟通制度
演示完毕，感谢聆听
02
个性是个人对现实 的态度和其行为方 式所表现出来的心 理特征，是影响沟 通的重要因素之一。
心理因素
人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。
03
风俗习惯
东方人喜欢婉转的表达方 式，模糊暧昧，并以此表示对 对方的尊重；
西方人最看重的是真诚、 直接，而比较不喜欢婉转。
沟通能力是个人素质的重要体现，关系着一个人的知识、能力和品德。
人际沟通的过程
（二）人际沟通的作用
01
02
03
04
满足生理需要
满足心理需要
满足社会需要 建立良好的人际关系
如何与他人建立良好的人际关系
1 要诚以待人。 2 要有容人之量。 3 要谦逊待人。 4 要学会与不同性格的人打交道。 5 不要过于在乎得失。
6 学会在紧张与压力中释放自己。
二 人际沟通的特征
社会环境
护理人员应有广泛的兴趣，面对不同的患者，采用不同的方式进行沟通。
第二节 人际沟通的类型和层次
一 人际沟通的类型 二 人际沟通的层次
一 人际沟通的类型 （一）按沟通符号分类 （二）按沟通渠道分类 （三）按沟通反馈分类 （四）按沟通的流向分类
（一）按沟通符号分类
01
语言沟通
02
非语言沟通
01
目的性
01
学习性
05
互动性
02
04
关系性
03
护理工作中的语言沟通
• The logical outcomes are group cohesiveness .
•
The logical outcome of one-toone communication is the development of the nurse-client relationship.
The basic types of talking
face-to-face
talking and non face-to-face centripetal pattern Common talking and therapeutic talking
The common languages of ※ nurse-client talking
Guiding
Characteristics of talking
Widely
and rapidly Flexible Popular and easy to understand Two-Way Communications Improvisation and acting according to circumstance Metacommunication
－－Limitations －－Style of OLC: daily and formal graceful －－Expression formal : express，say， speak，talk
Written language communication
Advantages
Limitations
Section 3 Essential language accomplishments and skills of nurse
护理学礼仪第五章 护士沟通礼仪
谢谢大家！
以下为：护理学的概念及范畴
学习目标
掌握护理学的四个基本概念含义； 掌握护理专业的特征、护理专业的工作范畴； 掌握护士的角色特征； 熟悉护理概念的演变； 了解专业护士应具备的基本素质；
这些眼神是对患者的不尊重，不利于护患沟通，甚至有时会使患者误解而发生护患纠纷。
第二节 护患沟通礼仪
一、患者对护士的期望 二、护患关系模式 三、护患沟通的内容 四、促进护患沟通的技巧 五、护患沟通的应用 六、护理操作常用礼仪规范
案例分析
小张是社区卫生服务中心的护士， 在她的辖区内有一位老年高血压患者——章老伯，他是一位退休工人。有一天，章 老伯来服务中心检测血压并配药，小张在为他测完血压后，与他进行了沟通.
六、护理操作常用礼仪规范
操作后嘱咐
操作前解释
操作中指导
第三节 护士医际沟通礼仪
一、医护沟通礼仪 医生对护士的期望 医护沟通的技巧 把握各自的位置和角色 不盲目地执行医嘱 真诚合作、互相配 合 关心体贴、互相理解 互相监督、建立友谊 重视科研、提高护理技术 提高自身素质、保持良好心态
第三节 护士医际沟通礼仪
信息 息并能够正确理解这一
信息
• 接受者愿意以恰当的形 式按传递过来的信息采 取行动
信息源
通道
目标靶
二、人际沟通的形式
（一）语言沟通
语言沟通是指以语言符号实现的沟通。
（一）语言沟通
优点 精简、清楚、迅速地将信息传达给对方
口语 包括
书写
利用面对面的交淡、电话、 收录音机及电视机等方式传递 信息—询问病史
老王住院后，病情不见好转。他少言寡语，情绪非常低落。这次，由于介入治 疗后化疗反应较重，老王更加不愿说话，干脆卧床不起，也不愿进食。这可急坏了 护士小张！她想尽办法开导老王，并掏钱为他买来了面条、稀饭，但屡遭拒绝。尽 管患者不理不睬，但小张并没有放弃，轻言细语地劝慰和鼓励，一汤匙一汤匙地为 他喂饭，天天不忘陪老王唠叨自家的事。老王终于被感动得流下了热泪。当老王病 情好转即将出院时，患者及家属对护士小张的服务非常满意。护士小张向患者交待 了出院后的注意事项，患者再次向小张表示谢意后出院。
护理工作中的语言沟通
（二）共情技巧
• 1.共情的含义 • 设身处地的站在对方的位置并通过认真的倾听和提问，确切
理解对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反映
2.共情在护患交谈中的作用
（1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注，
学会学会关注环境与他人
3.护患交谈中实现共情的方法
－－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。
林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺 眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容
。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」 小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回
来！」。
请记住
• 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂 ，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」
（1）有利于继续交谈的回应 （2）不正确的回应方式
过于肯定 过于直率和不恰当的坦诚 过分回应
三、护患交谈中的言语技巧
（一)开场技巧
你的手 巧真
1.夸 赞式
别着凉了
2.关 心式
3.问 候式 昨晚睡 的好吗？
4.言 他式
你在看 什么书？
1.提问的方式
（二）提问技巧
开放式提问
闭合式提问 选择合适的时机
• （1）学会换位思考 • （2）学会倾听 • （3）学会表达尊重
思考题
• 1.护士交谈中的言语技巧有哪些？ • 2.护士的言语修养包括哪些内容
（四）结束技巧
1.结束交谈的时机 （1）不要突然中断交谈 （2）留意对方的暗示 （3）恰到好处的掌握时间
2.结束方式 （1）道谢式结束语 客气话 （2）关照式结束语 （3）道歉式结束语 （4）征询式结束语 （5）邀请式结束语 （6）祝颂式结束语
护理工作中语言沟通技巧初步
护理工作中语言沟通技巧的初步研究[摘要] 明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。
[关键词] 护理语言；沟通技巧；临床护理工作语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。
当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。
反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。
这一点在护理工作中表现得尤为突出。
当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。
这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。
但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。
所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。
下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。
一、护理语言在护理工作中的作用和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。
这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。
所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。
二、使用护理语言的注意事项1.要对患者使用得体的称呼语。
使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。
护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。
护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。
②不可以用床号取代对患者的称呼语。
③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
2.对待患者要有真情实感。
多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
护理学导论第五章 护患关系与人际沟通
哈尔滨医科大学护 理学院
谢谢！
The Graduation Thesis Defense
THANKS
1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、 反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。
2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟 通是人际沟通的五个基本层次。
E.目光的接触
答案：E
2020/7/19
2.人际沟通的功能不包括下列选项中的哪一项 （ ） A.信息沟通的功能 B.心理保健的功能 C.自我认知的功能 D.改变知识结构及态度的功能 E.证实信息的功能 答案：E
2020/7/19
3.护患沟通的目的不包括下列选项中的哪一项：（ ） A.建立良好的护患关系 B.有助于患者的健康 C.有助于护理目标的实现 D.有助于建立及协调人际关系 E.有助于提高护理质量 答案：D
2020/7/19
16.最容易被误解的非语言行为是：（ ） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 答案：A
2020/7/19
17.护患间沟通最合适的距离是：（ ） A.亲密距离 B.个人距离 C.社会距离 D.公众距离 E.安全距离 答案：B
2020/7/19
18.最丰富的非语言信息来源是： （ ） A.触摸 B.面部表情 C.手势 D.身体的姿势 E.目光的接触 答案：B
2020/7/19
12.亲密距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D.1.2～3.7m E.>3.7m 答案：A
2020/7/19
13.社会距离是指双方的距离为：（ ） A.15cm B.30cm C.50cm D1.2 ～ 3.7m E.>3.7m 答案：D
护理人员交谈沟通的类型和方式
●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项-精品
护理语言沟通的内涵、原则和注意事项L护理语言沟通的内涵在社会交往中，语言是人类特有的一种交往工具，是人类文明的重要标志，是传递信息的第一载体。
随着护理学的发展及整体护理模式的实施，语言在护理工作中的作用越来越被人们重视，护士如果不掌握语言沟通技巧，将在护理工作中寸步难行。
1）护理语言沟通的含义护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与病人或其他相关人员之间以语言为中介进行沟通交流的行为，它以护理过程中护理人员的言语行为为主要研究对象。
在护理环境里, 透过人类最直接的、最形象性的、最活跃的思维表现形式一一语言，人们能深切感受到始终贯穿于护理过程的人文关怀和医学的人文本质。
2）护理语言沟通的意义语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。
随着医学技术的进步、社会的发展，医学逐渐由单纯的生物医学模式转变为生物心理社会医学模式，护理科学也被引向新的发展方向，即护理学不能只求了解病体，同时必须了解病人并与之沟通。
因而，良好、畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医学信息、，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果。
2.护理语言沟通的原则语言沟通一定涉及两个或更多的人，护理人员作为沟通的发起者能够在特定态度下坚持相应的沟通原则，是决定良好沟通效果的核心因素之一。
1）尊重性原则尊重性原则是指护理人员尊重病人的人格，用平等的态度和方式进行沟通。
具体而言, 尊重要求护理人员承认病人作为个体的独特性、自主性，接纳其不同于自己的价值观、人生态度、生活习惯、行为模式、宗教信仰等，尤其包括对疾病、疾病治疗和产后的恐惧、焦虑等常见的负面情绪与行为。
病人的负面情绪与行为表现在护患交往过程中，可能带给护理人员压力与不适应，因而引发护理人员为消除心理不适而贬低病人的不尊重态度及其支配下的行为。
2）通俗性原则护理人员与病人交谈时应坚持通俗性原则，即根据病人的认知水平和接受能力，用形象生动的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向病人传授健康保健知识。
护理人员交谈沟通的类型和方式
●护理人员交谈沟通的类型和方式●一、护理人员交谈沟通的基本类型●（一）评估性交谈●主要目的是获取或提供信息，较少强调关系和情感●（二）治疗性交谈●为了解决患者健康问题，是护理人员向患者提供健康服务的重要手段●强调支持性关系●治疗性交谈●1、指导性交谈●优点：节省时间缺点：患者缺乏主动性●2、非指导性交谈●优点：患者主动参与缺点：费时●二、护理人员语言交谈沟通的几种方●）个别交谈与小组交谈●（二）面对面交谈与电话交谈●个别交谈●个别交谈是仅限于两个人之间，在特定环境下（既没有其他人在场）●不计较环境、时间●所进行的信息交流交谈的内容是第一主要的◆小组交谈●至少三个人或三个人以上之间的交谈●分类：有意形成的交谈小组和无意形成的交谈小组●小组可有领导人也可无领导人●影响小组交谈成功的因素：●1、应坦率、真诚、不怨天尤人，不表现为盛气凌人或卑躬屈膝◆2、小组交谈应轮流发言◆（二）面对面交谈与电话交谈●1、面对面交谈●交谈可以借助身体、表情和手势的帮助●2、电话交谈●声音力求清晰平和●三、语言交谈沟通的层次⏹（一）一般性交谈●（二）陈诉事实●（三）交流看法●（四）分享感觉●（五）沟通高峰◆阻碍有效沟通的因素●1、改变话题●2、发表自己的看法●3、虚假或不适当的再保证●4、匆忙下结论或提出解决办法●5、不适当的应用一些事●护理人员应具备的语言修养和技巧●一、护理人员应具备的语言修养●（一）语言的规范性●1、词汇要通俗易懂●2、语义要准确●3、语音要清晰●4、语法要规范●5、语调要适宜●6、语速要适当⏹（二）语言的治疗性⏹语言的情感性⏹（四）语言的审慎性⏹（五）语言的礼貌性◆（六）语言的知识性◆（七）语言的委婉性●（八）语言的严肃性●二、护理人员的交谈沟通技巧●1、选择合适的交谈时间●2、明确准备●交谈的目的任务●3、复习已有的病人资料●4、病人的准备●5、环境的准备●6、护理人员的准备●将你所观察的事物反应给对方●同情与移情不同●同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是对他人困境的自我情感的表现●移情是用他人的角度去感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感。
第五章 护士的言谈礼仪与美
情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行
中。良好的语言能给患者带来精神上的安慰，语言的 情感性要在高尚的医德修养下不断完善，是护士职业
美的体现。
（三）保密性
患者身体隐私 护士应保守的秘密
患者个人信息、家庭的隐私
适当隐瞒→ 对于病重或垂危的患者可以用善意的谎言
（四）治疗性
• 护士是心理暗示的主导者，在与患者交谈时，应时刻 想到如何提高语言的治疗作用。良好的语言对患者情
护士与患者的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服
感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可 缩短距离。
第三节 护士工作言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美 二、护士工作言谈礼仪的基本要求 三、护士与不同工作对象间的言谈礼仪与美
一、护士工作言谈礼仪中的语言美
安慰性语言 护士工作语言 解释性语言 告知性语言 鼓励性语言
四、护士基本言谈礼仪中的仪态礼仪
1.手势 恰当 2.目光 到位
5.距离 适当
仪态 礼仪
4.触摸 得当
3.笑容 自然
1.手势恰当 • 护士与患者交谈时，手势应优美、自然、大方，多使 用握手、鼓励、安慰等积极的手势，忌手势过多或使 用不雅、不卫生、不礼貌的手势，避免给患者带来不
良印象。
2.目光到位
2.心灵美
• 护士的心灵美是情感美、情操美、诚实美、宽容美 的综合体现。
3.人格美
• 护士要对患者在不同的情境中的心态和情态有较深的 了解和理解，并在此基础上能够谅解患者的言行。
（三）从语言学及语言表达技巧上看
1.幽默法
• 幽默语言可以活跃和缓解紧张的气氛，起到润饰、调
节人际关系的作用。
2.委婉法 （1）灵活用词 （2）间接提示 （3）转移话题 （4）模糊化
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二、交谈的基本类型
2.小组交谈：三人或三人以上，主题明确。
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（二）向心型交谈与背心型交谈
根据交谈双方目的的一致性进行划分 1.向心型交谈 特点：话题的聚焦性，语效利益的一致性。 2.背心型交谈 特点：话题方向是背离的，语效利益的对立性
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（三）语境切适 （coordination of language context）
一切会话，适应语境对交谈全过程的约束
1.当前语境的认识和评价 （1）时间语境 （2）地点语境 （3）氛围语境
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2.语境的切适与利用
（1）政治环境的适应与利用 （2）自然环境的适应与利用 （3）心理环境的适应与利用 （4）突变环境的适应与利用
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（二）语境干涉 （intervention of language context）
1.语用干涉：语言符号内、外环境对言语行为的 限定和制约。
2.解码干涉：语境制约着交际主体对言语信息的 解码和分析。
3.语词干涉：语境制约着交际言语词语的选择。
4.语体干涉：语境制约着交际言语语体的选择。
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（三）一般性交谈与治疗性交谈
根据交谈的主题和内容进行划分 1.一般性交谈：为了解决一些个人社交或家庭问题 2.治疗性交谈：为了达到解决健康问题、促进康复、
减轻病痛、预防疾病等目的。
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（四）面对面交谈与非面对面交谈
根据交谈的场所与接触情况进行划分。 1.面对面交谈：多采用，信息表达和接收更准确 2.非面对面交谈：电话、互联网等，准确性受影响。
2、心理保障作用 表达各自的情感，得到共鸣 3、协调与改善人际关系 4、工具性作用 5、社会整合功能
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三、语言沟通的类型
（一）口头语言沟通 （oral language communication）
口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语 言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人 之间通过对话来交流信息，沟通心理
• 典雅口语（graceful spoken language） 凝练并富有文采
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口头语言沟通的表达方式
• 述（express）是指复述、陈述，是训练其他
三
种口头语言能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表达
• 讲（speak）是指一种比较正式的口头语言沟通行为。
• 谈（talk）是指谈话、对话。是使用频率最高、最能 体现沟通能力的一种重要的表现形式
广泛、沟通迅速 • 话题多变、灵活多样 • 运用口语、通俗易懂 • 双向沟通、听说兼顾 • 即兴发挥、随机应变 • 借助体态、辅助交流
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二、交谈的基本类型
（一）个别交谈与小组交谈 根据参与交谈人员的多少进行划分 1.个别交谈：特定环境，两个人，形式多样，时间、
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第二节 护士语言沟通的主要类型—交谈
• 教学目的： • 1.熟悉交谈的含义与特点。 • 2.熟悉交谈的基本类型。 • 3.掌握护患交谈中的常用语言。
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一、交谈的含义与特点
（一）交谈（talk）的含义 • 语言沟通的一种方式 • 以口头语言为载体进行的信息交流 • 人的知识、聪明才智和应变能力的综合表现 • 具有很强的临场性、现实性和及时性
语境(language context）是语言沟通赖以 生存、运用和发展的环境，它制约和决定着沟通的 命运。
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2.语境的构成
（1）根据主客观语境: 客观语境：社会背景、交际对象 主观语境：说话者
（2）根据语境范围: 大语境 中语境 小语境
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3.语境的作用
（1）语境可以衬补语言意义 （2）可以确定语言意义 （3）可以帮助沟通者选择正确的沟通方式
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三、护患交谈中的常用语言
（一）指导性语言（guiding language） 当患者不具备医学只是或者医学只是缺乏时，
护士采用一种灌输式方法将与疾病和健康保健只 是有关的内容教给患者，使其配合医护人员等工 作以达到康复目的的一种语言表达方式。
特点：灌输式
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（二）解释性语言（explanatory language）
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（二）书面语言沟通 （written language communication）
书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流， 是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟 通由“可听性”向“可视性”的转换。是人际沟 通中较为正式的方式，可以在很大程度上弥补口 头语言沟通的不足。
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书面语言沟通的优缺点
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口语言沟通的优缺点
优
点
信息传递范围广
信息传递速度较快
信息传递效果较好
信息反馈较快
缺
点
信息易被曲解
信息保留时间短
信息易受干扰
难做详尽准备
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口头语言的语体形式
• 日常口语（daily spoken language） 通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确
第五章 护理工作中的语言沟通
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第一节 语言沟通的基本知识
一、语言沟通的含义 语言沟通（verbal communication）
是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或 书面语言传递信息、表情达意的社会活动。
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二、语言沟通的作用
1、信息交流 更直接、更迅速、更广泛的获取信息， 传递信息、交换信息
优点
缺点
沟通领域扩大 信息较为准确 信息长期存储
交际主体语言文字水平 要求高
交际主体文字的修养 水平
传递、反馈不及时
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书面语与口头语的差异性
口头语
书面语
用词通俗，结构松散，句 用词文雅，结构严谨，句
子简短
子较长
灵活易变
稳固保守
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三、语言沟通的环境
（一）语境的含义与构成 1.概念 马林诺夫斯基
（六）安慰性语言（consolatorylanguage） 使病人心情安适的语言表达方式
当患者提出问题需要解答时，护士采用 的一种语言表达方式
（三）劝说性语言
患者行为不当时，采用的语言表达方式
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（四）鼓励性语言(encourage language） 帮助患者增强信心的一种语言表达方式
（五）疏导性语言（convictive language） 主要用于心理性疾患的患者
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