九阵医院系统门诊就医操作流程
门诊病人医疗就诊流程
门诊病人医疗就诊流程1.登记门诊病人到达医院后，首先需要在登记处进行登记。
在登记处，病人需要提供个人基本信息、健康卡等相关资料。
此步骤的目的是建立病人的就诊档案，并分配就诊号码以供后续使用。
2.初诊初诊是病人最早接触医生的环节。
病人根据分配的就诊号码，等待医生接诊。
在初诊过程中，医生会询问病人的主诉、病史、症状等，并进行简单的体格检查。
根据初诊结果，医生会判断病情的轻重并决定后续的治疗方案。
3.候诊初诊后的病人进入候诊环节。
病人根据医生的建议，在指定的就诊区域等候。
候诊时间因医院繁忙程度而异，病人可能需要等待较长时间。
在候诊过程中，病人可以浏览医院内的公告，了解医院的相关信息。
4.会诊当病人呼叫号码被叫到时，病人进入会诊环节。
会诊可以包括多个医生对病情的复诊和讨论。
在会诊过程中，医生会详细了解病人的病情、病史、检查结果等，并结合病人的主诉与症状做出诊断和治疗方案。
有时会出现多科室的会诊，这时不同科室的医生会分别对病人进行检查和建议。
5.离院当病人接受完所需的检查和治疗后，即可以离院。
医生会给病人开具药物处方、检查单或其他所需的医疗文件。
病人需要前往相关的药房、检验科等领取药物或进行进一步的检查。
在离院前，病人需要结算医疗费用，并领回就诊费用发票。
除了以上的基本流程，还有其他一些可能涉及到的环节，例如特殊检查、手术预约等。
具体流程和步骤会因医院的具体情况而有所差异。
此外，一些大型医院还可能提供在线预约和挂号服务，以方便患者就诊。
总的来说，门诊病人医疗就诊流程从登记到离院，经历了登记、初诊、候诊、会诊和离院五个主要步骤，每个步骤都有特定的功能和要求，以提供高效、全面的医疗服务。
这些流程和步骤在门诊医疗机构中起到重要的指导作用，以确保病人能够获得及时有效的医疗诊疗服务。
门诊就诊服务流程
门诊就诊服务流程（一）分诊门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。
（二）挂号1、门诊病人就诊时必须挂号。
2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。
（三）候诊1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。
2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。
3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。
（四）就诊1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。
2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。
3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。
6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。
（五）医技科室检查和治疗1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。
2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。
（六）取药1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
九阵医院管理系统方案演示PPT教案
住院管理 财务监管 医学知识库 内部交流 慢性病管理
第3页/共17页
护理工作站 报表统计 导诊会诊 病案管理
医生工作站 医技工作站
手术麻醉
财务接口 物价接口
❖ 软件界面部分截图
人性化的操作导航图 直观友好的业绩分析图 易学易用的医生工作站
标准通用的药典目录 灵活强大的财务核算表
丰富实用的报表管理器 及时准确的决策对比表
调拨申请 药房/病区
调拨填单 药库
验收入库 药房/病区
第8页/共17页
❖ 库存抽查流程(方案)
通知存放 点
药剂科/领导/财务
屏蔽库存 显示
清点指定 药品 药品存放 点
核实指定 药品库 存 药剂科/领导/财务
库存一致
库存不对
抽查结束
药剂科/领导/财务
允许库存 显示
执行内部 制度 财务/领导
第9页/共17页
九阵医院管理系统方案演示
会计学
1
❖ 医院手工管理面临挑战
➢ 工作效率 人类的进步取决于善长使用工具，以提高工作效率，今天我们同
样 需要提高医院服务质量和管理效率，减少重复手工劳动；
➢ 管理漏洞 无论是收费开票，还是库存药品，无论是合理用药，还是材料利用，由 于手工无法及时统计和保留原始记录，管理者很难快速掌握医院的钱、 财、物、人、病员的综合情况，导致出现了现金、药品、材料的丢失；
病人举报
举报奖励
办公室
内部制度 处理 院办/财务
第11页/共17页
❖ 住院给药流程(方案)
长期/临时医嘱 医生工作 站
医嘱执行 护理部
药品划价 护理部
生成处方 单
护理部
项目记帐
批量取药 药房B
医院就诊流程图
医院就诊流程图一、患者挂号流程：1. 患者到达医院挂号处，取号等待。
2. 当号码被叫到时，患者前往挂号窗口。
3. 患者提供个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
4. 挂号员将患者信息输入系统，生成挂号号码和就诊卡。
5. 患者支付挂号费用，取走就诊卡和挂号单。
二、医生接诊流程：1. 医生根据患者挂号信息，查看患者的就诊卡和挂号单。
2. 医生叫号，患者前往医生诊室。
3. 医生与患者进行初步交流，了解患者病情和症状。
4. 医生进行体格检查和必要的医学检查，如测量血压、听诊、观察病灶等。
5. 医生根据检查结果，给出初步诊断，并向患者解释病情。
6. 医生根据需要，开具处方药物或建议进一步检查。
7. 医生记录诊断结果和治疗方案，填写病历。
三、药房取药流程：1. 患者拿着医生开具的处方和就诊卡，前往医院药房。
2. 患者排队等待，轮到号码时，将处方和就诊卡交给药房工作人员。
3. 药房工作人员核对处方和就诊卡，确认无误后，开始配药。
4. 药房工作人员将配好的药品交给患者，并告知用药方法和注意事项。
5. 患者支付药费，领取药品。
四、收费结算流程：1. 患者拿着病历、就诊卡和药费单（如果有的话），前往医院财务处。
2. 患者排队等待，轮到号码时，将相关单据交给财务工作人员。
3. 财务工作人员核对病历、就诊卡和药费单，确认无误后，开始结算。
4. 患者支付就诊费用和药费（如果有的话）。
5. 财务工作人员开具收据，并将就诊卡归还患者。
以上是医院就诊流程的一般步骤，实际流程可能因医院规模、科室设置等因素有所差异。
同时，医院也会根据具体情况进行优化和改进，以提高就诊效率和患者体验。
请您根据实际情况进行参考。
医院门诊诊疗流程和服务规范
医院门诊诊疗流程和服务规范
一、分诊
门诊服务人员应做好预检分诊工作，帮助患者正确选科诊疗，及时发现有传染性疾病的患者，防止交叉感染，提高门诊工作效率和质量。
二、预约诊疗
（一）门诊患者就诊前必须进行预约诊疗。
（二）初诊患者要新建门诊病历。
三、候诊
（一）患者预约诊疗后到相应门诊科室候诊。
（二）门诊护士要维持好候诊区的秩序，安排患者依次就诊，进行必要的基础检查（测体温、脉膊、血压、测视力等）。
（三）对病情危重的患者、老年人（年龄超过70周岁）、残疾人优先安排就诊。
对需进行特殊检查或转科转院的患者进行指导和帮助，对可疑传染患者及时采取防护措施，对患者进行健康宣教。
保持门诊环境的有序、安静和卫生。
四、就诊
（一）门诊护士按候诊序号安排患者就诊，维持正常诊疗秩序。
（二）一医一患一诊室，保护患者隐私。
病重或叙述病史有困难者可允许一位陪同者入内。
（三）接诊医师要认真询问病史和进行体检，根据病情和检查作出初步诊断。
要按照《门诊病历书写规范》书写门诊病历。
（四）尊重患者的诊疗知情权。
医师应向患者详细介绍诊疗方案，征得患者同意，予以实施。
（五）医师遇疑难复杂病例，请上级医师或提请门诊多学科会诊。
门诊难以作出有效处理的患者，应收住院。
（六）凡需出具疾病诊断证明者，应由病人服务中心统一盖章。
医院管理系统主要功能模块介绍
九阵医院经管系统主要功能模块介绍[联系人] [联系电话] [发布时间] 2009-09-17 10:23:33九阵医院经管系统主要功能模块介绍（客户可以根据情况选择模块上）一、【数据中心功能描述】主要功能：2、药品往来单位3、人事档案4、收费工程档案5、药品档案6、物资材料档案主要特点：1、操作风格统一、所见即所得、显示栏目名称，顺序，宽度可自定义。
2、可分类分级经管、支持快捷键筛选、支持资料与EXCEL的直接接口。
3、各种资料栏目丰富，按照GSP要求定义的药品及生产单位经管规范。
适用部门：信息中心二、【门诊挂号功能描述】主要功能：1、一卡通挂号2、挂号单打印3、询问姓名4、门诊量统计5、医生、科室汇总主要特点：1、可设置是否需要输入医生及科室。
2、支持手工录入、按医生、按科室以及类别四种收费方式。
3、可在发票上体现所选医生或科室就诊的所在位置。
适用部门：挂号处三、【门诊收费功能描述】主要功能：1、挂号收费一体化2、收费划价一体化5、社区卡刷卡处理 6、语音问候及报价系统 7、门诊预存经管 8、门诊挂帐经管9、智能找补计算 10、多处方单批量收取 11、可按医生、科室、工程核算的各种汇总报表主要特点：1、一键合成，操作简便，支持编号、编码、名称、拼音简码、五笔简码、物价编码录入。
2、医保刷卡，新农医病员刷卡，会员刷卡与现金，挂帐支付完全集成。
3、除内置的门诊发票外，支持自定义的发票格式，能满足不同地区不同医院的要求。
4、能在发票上打印出工程名称、科室、医生、处方列表、广告词、医院标志及图片以及其它自定义内容。
5、支持划价与收费、发药分离处理模式，也支持划价->收费->发药的一体化模式。
6、处方明细自动载入，处方价格自动核算，智能的金额尾数取舍。
适用部门：门诊收费处四、【门诊药房功能描述】主要功能：1、门诊处方划价2、门诊处方发药3、门诊处方退药4、电子处方打印5、处方查询经管6、库存药品分析7、库存盘点经管主要特点：1、药品录入支持编号、编码、名称、拼音简码、五笔简码及自定义码。
门诊就诊流程
门诊流程
（就诊卡卡内不存钱）
流程图解 详细流程说明
初诊患者 复诊患者
办卡地点：1.到办卡处填写基本信息表 息表，办卡 2.携二代身份证患
不用填写，可直接读取，办卡
就诊地点： 患者进入诊室，直接读卡产生挂号记录
医生诊治： 录入门诊诊断等病历信息 1.不需要做检查检验的患者由医生从电脑上开写中、西药处方并打印 2.需要做检查检验的患者由医生开写打印电子检查检验申请单，到收费处缴费后去相应医技科室执行 缴费地点： 门诊收费处 缴费说明：1. 收费员直接读取患者就诊卡，调出患者医嘱信息 2.医保患者先读就诊卡，后读医保卡 取药地点： 门诊中、西药房 取药说明： 患者凭收费条、处方等领药 离院说明： 患者离院，卡留给患者，如需退卡到办卡处退卡 持实名就诊卡 有卡患者 无卡患者 到办卡处办卡 门诊医生诊治
需要住院 不需要住院
到住院处办理 住院手续 需要做检查化验 不需要
做检查
持中、西
药处方
门诊收费处缴费 做相应检查后，持报告单
给医生做相应诊治开药
中、西药房取药 离院。
门诊病人就诊流程图
门诊病人就诊流程图
门诊病人就诊流程图是指在医院门诊部门，病人从挂号到就诊
再到缴费等整个流程的图示，通过这个流程图可以清晰地了解门诊
就诊的各个环节，方便病人顺利就诊，提高医院的就诊效率。
下面
我们将详细介绍门诊病人就诊的流程图。
首先，病人到达医院门诊部门后，需要前往挂号处进行挂号。
在挂号处，工作人员会询问病人的基本信息，并为病人办理挂号手续，领取就诊号码。
接着，病人根据挂号号码等待叫号。
当轮到病人的号码时，病
人前往医生诊室就诊。
在诊室内，医生会仔细询问病人的病情，进
行体格检查，并开具必要的检查单或处方。
病人拿到检查单或处方后，需要前往医院的检查科室或药房进
行相应的检查或取药。
在检查科室，病人需要根据检查单进行检查，并等待医生出具检查报告。
在药房，病人需要根据处方进行取药，
并缴纳相应的药费。
完成检查或取药后，病人需要前往医院的缴费处进行费用结算。
在缴费处，工作人员会根据病人的诊疗项目和药品情况进行费用结算，并告知病人需要缴纳的费用。
最后，病人完成费用结算后，整个就诊流程就结束了。
病人可
以根据医生的建议和处方回家休息，或者继续在医院进行住院治疗。
以上就是门诊病人就诊流程图的详细介绍，通过这个流程图，
病人可以清晰地了解整个就诊流程，方便顺利就诊。
同时，医院也
可以根据这个流程图来优化就诊流程，提高就诊效率，为病人提供
更好的医疗服务。
医院管理系统主要功能模块介绍
医院管理系统主要功能模块介绍1九阵医院管理系统主要功能模块介绍[联系人] [联系电话] [发布时间] -09-17 10:23:33九阵医院管理系统主要功能模块介绍(客户能够根据情况选择模块上)一、【数据中心功能描述】主要功能:2、药品往来单位3、人事档案4、收费项目档案5、药品档案 6、物资材料档案主要特点:1、操作风格统一、所见即所得、显示栏目名称,顺序,宽度可自定义。
2、可分类分级管理、支持快捷键筛选、支持资料与EXCEL的直接接口。
23、各种资料栏目丰富,按照GSP要求定义的药品及生产单位管理规范。
适用部门:信息中心二、【门诊挂号功能描述】主要功能:1、一卡通挂号2、挂号单打印3、询问姓名4、门诊量统计 5、医生、科室汇总主要特点:1、可设置是否需要输入医生及科室。
2、支持手工录入、按医生、按科室以及类别四种收费方式。
3、可在发票上体现所选医生或科室就诊的所在位置。
适用部门:挂号处三、【门诊收费功能描述】3主要功能:1、挂号收费一体化2、收费划价一体化 5、社区卡刷卡处理 6、语音问候及报价系统 7、门诊预存管理 8、门诊挂帐管理9、智能找补计算 10、多处方单批量收取 11、可按医生、科室、项目核算的各种汇总报表主要特点:1、一键合成,操作简便,支持编号、编码、名称、拼音简码、五笔简码、物价编码录入。
2、医保刷卡,新农医病员刷卡,会员刷卡与现金,挂帐支付完全集成。
3、除内置的门诊发票外,支持自定义的发票格式,能满足不同地区不同医院的要求。
4、能在发票上打印出项目名称、科室、医生、处方列表、广告词、医院标志及图片以及其它自定义内容。
5、支持划价与收费、发药分离处理模式,也支持划价->收费->发药的一体化模式。
46、处方明细自动载入,处方价格自动核算,智能的金额尾数取舍。
适用部门:门诊收费处四、【门诊药房功能描述】主要功能:1、门诊处方划价2、门诊处方发药3、门诊处方退药4、电子处方打印5、处方查询管理6、库存药品分析7、库存盘点管理主要特点:1、药品录入支持编号、编码、名称、拼音简码、五笔简码及自定义码。
医院就诊流程图
医院就诊流程图一、患者预约就诊1. 患者可以通过电话、在线预约平台或者直接到医院前台进行预约。
2. 在预约时，患者需要提供个人基本信息，如姓名、年龄、性别、联系方式等。
3. 医院会根据患者的病情和医生的专长安排合适的就诊时间。
二、患者挂号1. 患者按照预约的时间到达医院，前往挂号处办理挂号手续。
2. 在挂号处，患者需要出示有效身份证件，并填写挂号表格。
3. 患者可以选择自费或者医保挂号，医院会根据患者的选择进行相应的收费或者报销操作。
三、患者候诊1. 患者完成挂号后，会得到一张候诊号码。
2. 患者根据候诊号码在候诊区等待叫号。
3. 医院会根据医生的工作安排和患者的就诊顺序进行叫号。
四、患者就诊1. 当患者的号码被叫到时，患者前往相应的诊室。
2. 医生会对患者进行详细的问询和检查，了解患者的病情。
3. 医生可能会要求患者进行一些必要的检验或者拍摄影像。
4. 医生根据患者的病情，制定诊疗方案，并向患者解释治疗方法和注意事项。
5. 患者可以向医生提问，医生会竭力解答。
五、患者缴费1. 患者完成就诊后，需要前往医院的收费处进行缴费。
2. 患者可以根据医生的要求选择自费项目或者医保报销项目进行缴费。
3. 医院会提供相应的缴费明细和发票。
六、患者取药1. 患者完成缴费后，可以前往医院的药房领取所需药物。
2. 患者需要出示医生开具的处方笺或者药品清单。
3. 药房工作人员会核对患者的信息，并提供合适的药物。
七、患者复诊或者出院1. 如果医生要求患者进行复诊，患者需要根据医生的要求预约下一次就诊时间。
2. 如果患者已经治愈或者病情好转，医生会根据患者的情况决定是否出院。
3. 出院时，患者需要前往医院的出院处办理相关手续。
八、患者反馈1. 医院鼓励患者对就诊流程、医生服务和医院环境等方面进行反馈。
2. 患者可以通过电话、邮件或者在线平台向医院提出建议或者投诉。
3. 医院会认真对待患者的反馈，并根据情况进行改进和优化。
医院门诊流程
医院门诊流程
患者来到医院门诊，首先需要进行挂号。
在挂号处，患者可以
选择专家号或普通号，根据自身病情和需求进行选择。
挂号时需要
提供有效的身份证件，填写个人基本信息，并交纳挂号费用。
挂号
完成后，患者会得到一张挂号单，上面标明了就诊的时间和科室。
接下来，患者根据挂号单上的时间，前往相应的科室候诊。
在
候诊区，患者需要耐心等待医生的叫号。
候诊时间可能会有些长短，患者可以在候诊区内阅读医院提供的健康知识资料，或者使用手机
等工具打发时间。
当医生叫到患者的号码时，患者便可以前往医生诊室进行就诊。
在诊室内，医生会仔细询问患者的病情和病史，进行体格检查，并
根据需要进行相关的检查或检验。
患者应如实告知医生自己的症状
和病情，配合医生的检查和治疗。
医生根据患者的病情，会给予相应的诊断和治疗方案。
患者需
要认真听取医生的建议和指导，并按照医嘱进行治疗。
有时候，医
生会开具处方，患者可以在医院的药房购买所需药物。
就诊结束后，患者可以到医院的结算窗口进行结算，并取回诊疗费用的发票。
在结算时，患者需要出示挂号单和相关费用凭证，核对费用后完成结算。
最后，患者可以在医院的药房购买医生开具的处方药物，或者在医院门诊部进行复诊。
复诊时，患者需要携带之前的病历和检查报告，以便医生更好地了解病情发展情况。
以上就是医院门诊的基本流程。
在就诊过程中，患者需要保持耐心和配合，与医生和医护人员保持良好的沟通，以便获得更好的诊疗效果。
希望患者能够在医院门诊得到及时、准确、周到的医疗服务，早日康复。
门诊病人操作流程 ppt课件
收费系统插入中间表操作
• 收费系统收费后会自动通过过程往检验和 蓝韵中间表插入数据
• 过程为： mzsf.writelisdata • Lis中间表为： lis.out_v_jy; • 蓝韵中间表为：hai.tpasc; • 另外程序内部通过语句往药品中间申请表
进行数据插入： ypgl.tmzsq_main\ypgl.tmzsq_mx
• 诊断模板可以进行维护，添加该科室常用的诊 断。
• 对应的数据表为：mzdoctor.tpatientdiagnose 、 mzdoctor.tdiagnosetemplate
传染病等报告卡填写
• 诊断录入的时候如果是设置的传染病等报 告卡诊断，就会自动弹出报告卡进行填写。
• 1、首先需要对需要报卡的疾病诊断进行维 护。在传染病报告卡中疾病分类明细设置 中对各种报告卡的诊断进行设置。
• 2、诊断录入后会根据诊断自动报卡或者在 报告卡界面进行新增。
• 对应的表为：infectdis.tdiseasesort_mx;
病人处方、处置开具
• 处方分为西（成）药处方及草药处方：西（成） 药处方开具的是药品字典为西药、成药、其他 药的药品；草药处方开具的为药品字典中的草 药。
• 处置开具的为诊疗或材料字典 • 开具处方或处置时可以检索来开具，或通过处
自费病人缴费
• 门诊病人通过病案号检索所开的单据；体检病 人通过体检号检索所开单据；团体病人或手工 单直接输入病人姓名进行录入。
• 调取过来病人所开费用后需要根据实际情况进 行其他费用补录，直接检索录入；
• 所有费用确认无误后审核进行费用确定，然后 录入支付方式进行发票确定收费。
• 如果发票号有误的话，发票号处右键进行号码 调整。
医院就诊流程图
医院就诊流程图一、患者预约就诊流程1. 患者通过电话、在线平台或者医院官方网站预约就诊。
2. 医院接收预约信息，核实患者身份和病情，并安排预约时间。
3. 医院通过短信、电话或者电子邮件向患者发送预约确认信息，包括就诊时间、科室和医生信息。
二、患者到达医院流程1. 患者按照预约时间前往医院，到达后前往挂号处。
2. 在挂号处，患者提供个人身份证件、医保卡等相关信息，并填写挂号表格。
3. 挂号员核实患者信息，并安排挂号科室和医生。
4. 患者缴纳挂号费用，领取挂号号码。
三、患者候诊流程1. 患者根据挂号号码，在等候区等待叫号。
2. 当患者的号码显示在屏幕或者听到呼叫时，患者前往指定诊室。
3. 医生根据患者病情进行初步问诊，并进行必要的体格检查。
4. 如有需要，医生可能会要求患者进行进一步的检查或者化验。
四、患者诊断与治疗流程1. 医生根据患者的病情进行诊断，并制定相应的治疗方案。
2. 医生向患者解释诊断结果、治疗方法和注意事项。
3. 患者可以提问和咨询医生，医生会赋予合理的解答和建议。
4. 医生根据患者的病情开具处方，并告知患者如何正确用药。
五、患者缴费与取药流程1. 患者根据医生开具的处方到药房缴费。
2. 药房工作人员核实患者信息，计算药品费用，并告知患者缴费金额。
3. 患者缴费后，药房工作人员提供药品，并解释用药方法和注意事项。
4. 患者确认药品无误后离开药房。
六、患者结算与离院流程1. 患者在就诊结束后，前往结算处进行费用结算。
2. 结算员核对患者的费用清单，计算总费用，并告知患者应缴费用。
3. 患者缴费后，结算员提供发票和费用清单。
4. 患者凭借发票和费用清单离开医院。
以上是普通医院就诊流程的标准格式文本，具体流程可能会因医院的规模、科室设置和就诊类型而有所不同。
患者在就诊前应提前预约，并按照流程顺序进行就诊，以确保就诊过程的顺利进行。
同时，患者在就诊过程中应遵守医院的规章制度，如排队等候、保持秩序等，以维护医院的正常运作。
门诊就诊服务流程
门诊就诊服务流程（一）分诊门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。
（二）挂号1、门诊病人就诊时必须挂号。
2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。
（三）候诊1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。
2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。
3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。
（四）就诊1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。
2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。
3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。
6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持诊断书的严肃性。
（五）医技科室检查和治疗1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治疗申请单。
2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手续等。
（六）取药1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
医院门诊常规操作规程
医院门诊常规操作规程医院门诊是社会医疗服务的窗口，也是患者就医的主要途径之一。
在门诊工作之前，医务人员需要掌握一系列的操作规程，以确保医疗安全和就医顺利。
下面将介绍医院门诊的常规操作规程。
1. 门诊接待门诊接待是门诊工作中的第一步，它关系着医院形象和患者的就医体验。
在接待患者时，需要做到以下几点：- 热情接待：对每一位患者都要友好和热情，用微笑和问候来打开沟通的桥梁。
- 注册登记：对患者的个人信息进行登记，包括姓名、住址、联系电话等，在系统中录入，确保记录准确。
- 预约排队：根据患者的情况，进行科室或医生的预约排队，以保证患者就医的顺序性。
2. 医生门诊操作医生门诊操作是医生与患者之间的首次接触，医生需要进行细致的询问和检查，以制定合理的治疗方案。
具体操作规程如下：- 询问病史：医生需要仔细询问患者的病史，包括既往病史、家族病史和目前的主诉等，以了解患者的疾病情况。
- 体格检查：医生需要对患者进行全面的体格检查，包括观察身体外观、测量生命体征、听诊心肺、触诊腹部等，从而了解患者的生理状况。
- 辅助检查：根据患者的情况，医生可能会建议进行一些辅助检查，例如血常规、尿液分析、X光检查等，以获得更多的诊断信息。
3. 门诊治疗操作门诊治疗操作是为患者提供相应的治疗服务。
在门诊治疗过程中，需要注意以下几点：- 输液治疗：对于需要进行静脉输液治疗的患者，医务人员需要按照规定程序进行，包括消毒、穿刺、连接输液器等，确保治疗的安全和有效性。
- 注射操作：对于需要进行皮下或肌肉注射的患者，医务人员需要掌握正确的注射技巧和规范的操作流程，以减少感染和疼痛。
- 拆线处理：对于需要拆线的患者，医务人员需要在消毒的基础上，采取正确的拆线操作，以避免伤口感染和造成不必要的疼痛。
4. 门诊医嘱操作门诊医嘱操作是医生针对患者制定的治疗方案。
在医嘱操作过程中，需要注意以下几点：- 开立医嘱：医生需要准确、齐全地填写医嘱单，包括药物名称、剂量、用法、频次等，确保医嘱的准确性和可操作性。
医院门诊就诊流程预案
医院门诊就诊流程预案第1章门诊就诊概述 (4)1.1 就诊流程基本原则 (4)1.1.1 依法依规原则 (4)1.1.2 患者至上原则 (4)1.1.3 高效便捷原则 (4)1.1.4 分级诊疗原则 (4)1.1.5 信息化管理原则 (4)1.2 门诊布局与功能分区 (4)1.2.1 门诊大厅 (4)1.2.2 诊疗区域 (5)1.2.3 医技检查区 (5)1.2.4 药房及输液室 (5)1.2.5 便民服务区 (5)1.2.6 休息区 (5)1.2.7 安全出口及紧急通道 (5)第2章预约挂号 (5)2.1 预约途径及操作指南 (5)2.2 预约挂号注意事项 (6)2.3 取消预约及改签规定 (6)第3章挂号就诊 (6)3.1 现场挂号流程 (6)3.1.1 患者到达医院门诊大厅后，首先前往挂号窗口或自助挂号机处进行挂号。
(6)3.1.2 挂号时，患者需出示有效身份证件（如身份证、户口簿、军官证等），并告知挂号员就诊科室、医生姓名（如无指定，可由挂号员推荐）。
(6)3.1.3 挂号员根据患者需求，为其选择合适的就诊时间，并打印挂号单。
(6)3.1.4 患者持挂号单到相应科室分诊台等候就诊。
就诊顺序按照挂号单上的序号进行。
(6)3.2 挂号类别及费用 (7)3.2.1 挂号类别分为普通号、专家号、特需号等。
具体挂号类别及挂号费标准如下：73.2.2 挂号费用支付方式：现金、银行卡、等。
(7)3.3 退号及退款规定 (7)3.3.1 患者如需退号，应在就诊前向挂号窗口提出申请。
(7)3.3.2 退号时，患者需出示挂号单和有效身份证件。
退号成功后，挂号费用将按以下规定退还： (7)3.3.3 退号后，患者如需重新挂号，需重新排队等候。
(7)3.3.4 以下情况不予退号： (7)第4章分诊与候诊 (7)4.1 分诊台工作流程 (7)4.1.1 患者到达分诊台，分诊护士主动迎接，并进行初步病情了解。
门诊就诊流程指南
门诊就诊流程指南
就诊病人
↓
┌──────────┬────────────┐ ↓ ↓ ↓
初诊 复诊 医保病人
↓ ↓
┌────────┐ ↓ ↓ 复诊 初诊 一、二、三层收费窗口注册，预存挂号费
各楼层自助终端机预约挂号，候诊区等待叫号，医生诊治、开处方、检查单等（二、三层） ↓ ↓ ↓
凭IC 卡及检查单到医技预约服务中心预约，相应科室做检查（一、四层） ←─→凭IC 卡到中、西药房刷卡、取药（一层）
↓ │
凭IC 卡到报告单领取处取报告单（三层中厅，除X 光片外）或自助打印检验报告
↓ │
退卡或保留IC 卡、病历本以备下次就诊 ←──┘
备注： 1、东街：X 光、CT 、MRI 检查在门诊一层、抽血在门诊二层，其余化验检查均 在门诊四层；医技预约服务中心位于门诊二楼收费处旁。
城东：X 光、CT 、MRI 检查在门诊负一层、抽血检验检查在门诊一层。
2、为了方便你的检查、化验等，请交足预存款，自费卡或医保卡在收费窗口及自助终端机均可充值。
3、诊疗卡遗失，可持初始病历本或身份证复印件办理挂失、换卡手续。
4、退余款请出示与IC 卡相符的病历本或患者的身份证复印件。
5、门诊费用清单到门诊自助查询机查询或三楼报告单领取处打印（东街）；城东院区可在一楼医院服务中心11号窗口打印。
6、遵照卫计委要求，建卡采用实名制，就诊时请携带好有效身份证件。
门诊一层自助排队机取号等待叫号，收费窗口办卡，（二、三层直接到收费窗口办卡） 欠费患者可通过微信在线充值、收费处或自助终端机缴费，医保病人请先到收费窗口或自助终端机结算。