公共关系学(试卷和答案)1

《公共关系学》综合测试题（二）

一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。

A.互惠观念

B.服务观念

C.协调观念

D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋”

B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动”

C.“走出象牙塔”......“玻璃屋”

D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动”

3．公共关系必须以（）为基础。

A.公众的需求

B.科学

C.求实守信

D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。

A.公众的需求

B.效益

C.求实守信

D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）

A.自信

B.乐观

C.自由

D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。

A.流行

B.从众

C.模仿

D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。

A.聚散型公众

B.流散型公众

C.周期型公众

D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义

A.传播与沟通合一

B.中介与媒介合一

C.中介与公众合一

D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。

A.宣传型公关

B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。

A.整个公关工作进展不平衡时

B.整个公关工作经费预算有余时

C.公关计划效果对组织有影响时

D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。

A.交际型公关

B.宣传型公关

C.征询型公关

D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。

A.交际型公关

B.宣传型公关

C.活动型公关

D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。

A.自传

B.中继传播

C.人际传播

D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是

A.自传

B.中继传播

C.人际传播

D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。

A.及时处理

B.沉着冷静

C.反应迅速

D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）

A.形象受损

B.经济有形损失

C.有形损失和无形损失

D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段

A.孕育时期

B.导入阶段

C.迅速发展时期

D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。

A.非公众

B.潜在公众

C.首要公众

D.知晓公众

E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）

A.个体公众

B.组织公众

C.重要公众

D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）

A.风格

B.含义

C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）

A.传播面广和传播迅速

B.具有新闻性，

C.文字表现能力强

D.便于保存和查找

三、名词解释题

1．公众

2．知晓公众

3．首因效应

4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？

2．请问暗示应具有哪些基本技巧？

3．简述可供选择的公关活动的行为方式。

4．试比较分析公共关系传播的四种模式。

《公共关系学》综合测试题（二）

参考答案

一、单项选择题

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多项选择题

1—5 BCD ABDE AB CD ABCD

三、名词解释题

1.答案：公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

2.答案：指明确意识到自己的权益与特定组织有关，并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象。

3.答案：即第一印象。公众第一次进入一个新环境，第一次接触某一新事物所留下的深刻印象，发展成一种心理定势，以致难以改变。

4.答案：主要是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义等推销伪劣产品，或是其他外在原因，使企业形象受到损害，名誉遭到损毁，企业经营陷入困境。

四、计算题

1. 答案：知名度是组织为社会公众了解或知晓的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40%

美誉度=（450÷（1500-900））×100%=73.33%

所以象限地位图如下：

所以该企业处于第Ⅱ象限，其公关状态是稳定，企业处于低知名度/高美誉度状态。企业需要加大宣传，提高自身的知名度，所以企业应该采取宣传型的公关活动策略。

五、简答题

1.答案：公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于本世纪20年代。这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

（1）文化条件——由“理性”转向“人性”。人性文化的产生对公共关系的产生有着重大的影响。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）政治条件——民主政治取代专制政治。在民主政治下，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。