管理能力提升培训

问题的眼光


专业的眼光 五官直觉 测量和对比 推移管理
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4M1E------分析问题的工具
人MAN
环境 ENVIRONMENT
机器MACHINE
4M1E
方法METHDO
物料 MANTERILA
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对策标准化五个步骤
有无标准
制定标准 修改标准 教育训练 监督考核 检查确认
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是否合理
问 题 发 生
首先要改变对事件的评价；
改变了评价，就改变了态度。
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对事件的评价来源于信念 信念没有对错 只有有效与否 改变了信念及改变了一切
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无效的信念
1.托付心态——总是抱怨
2.无奈心态——没有办法 3.我是对的——应该如此
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情绪的定义

情绪，是人的各种感觉，思想和行为的一种综合的心 理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以 及附带的生理反应，如：喜，怒，哀，乐等。 情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情，气质，性 格和性情有关。
怕无法 掌握进 度
• 不善于沟 通和跟进
自己没 成就感
不愿放 弃权利
• 担心部属 做得比自 己好
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管理者四项基本原则：
身先足 以率人 量宽足 以容人
轻财足 以聚人
律己足 以服人
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1.帮助部下认同公司目标，服从大局 2.正确处理跨部门的协调，有了矛盾多做自我批评 3.带头艰苦奋斗完成任务 4.平时应注意避免负面暗示:

与老板建立信任关系
主动地向老板汇报你的想法，征求老板的建议，在 进行过程中主动地 汇报进展状况，让老板感受到你 的努力与困难，在完成后主动向老板递交总结分析 报告


与周围同事保持良好的人际关系 善于利用整合周围资源
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如何管理自我压力
善于分辨你所能
你所不能
正确评估自己
别以为自己是世界上压力最大的人 别追求完美 乐观 人生应当是平衡的
1
目录
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管理五大职能：
计划
控制
协调
组织
指挥
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一、管理者的认知
管理的定义：
a.
运用企业的各项资源，通过下属及相关人员的智慧 与努力，达成企业（部门）的目标。 管理：是一种方法，更是一种制度；是一门科学， 更是一门艺术。
b.
4
现场管理的要素
1、看人（查颜观色） 2、看设备 3、看物料 4、看工艺、看制程 5、看周边环境 6、看员工士气（狮子吼）
对家庭没有责任心 对朋友不仗义 没有社会公共道德
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量宽：容人所短，用人所长
对部属而言代表信赖 主管可以集中精力做更重要的事
可扩大管理的幅度 提供部属好的学习机会 自主与创造的发挥
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律己：指挥系统的一致性
意义
内涵 例外状况
• 每一个人只由一位主管下令及监督 • 每个人只向一位主管报告 • 遵循组织指挥的系统
强调家庭、 社会责任 感教育
促进员工 之间互相 交流
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解决之道
尊重 对话
有要求 但不苛 求
工作上是 领导 生活上是 朋友
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80-90后的管理方式
人性化 管理
理想化 管理
激励化 管理
挫折化 管理
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人性化管理
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理想化管理
1.80,90后员工自我价值观实现的欲望很高，当他 们人真的认可一个目标时，投入程度是惊人的，不 仅仅是他们的身体，智力，还有他们的激情和创新 。
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异常的管理

问题发生到现场查看


查看实物，寻找问题发生的原因
临时解决问题的方法 挖出问题发生的真实原因 解决问题的根本 对异常责任人进行教育


不正确行为进行改正
针对异常对其它人进行教育
管理者的角色转换
人际关系角色 信息传播角色 决策角色 上司的部下
• 挂名首脑、联络者 • 协调者、领导者 • 监听、传播、发言人 • 上传下达 • “救火”队长 • 资源分配者、谈判家 • 经营者的“替身”、公司化身
• 尊重每一个人的职位，责任 • 让每一个人能专心的完成他的工作
• 突发事件的紧急事件 • 事先协调好时 • 相关人员需回避时
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三. 现场的四化管理
管理细 节化 评价数 量化 作业标 准化 执行力 文化
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把握现场变化的六大要点：
• 标准化作业遵守 状况 • 个人情绪与精力 • 岗位与技能状况 • 日常保养状况 • 使用前是否点检 • 性能和精度 • 用料是否正确 • 使用方法 • 管理状况
是否了解
是否遵循
再 发 防 止 对 策
是否预知
对策的有效性
无效的对策
加强教育，提高员工责任心 加强员工品质意识 罚款50元，通报批评
有效的对策
新人新教育，□□方面内容进行□□修正 重点工程处揭示实物，追加确认，打点标示 制作工装夹具，防止放反 使用紧固力矩调整为100N 限制摆放高度（限高1.5M)
我们不能预知明天，但我们可以改变自己对待
工作的态度和心情。
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成熟人生 能自我照顾
• 生活上 • 情绪上 • 工作上
对自己负责
• 乐观 • 价值观 • 不在意外在评 价
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态度-----对事情的评价 情绪-----内心的感受 内核-----信念
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评价与态度
当事件无法改变时，若想改变情绪，
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五. 80-90后如何管理
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80. 90后是谁？
• 实行改革开放，社会急剧变革，经济和科学迅速发 展 社会 • 由于社会稳定，经济繁荣，家庭支持，所以物质生 活相对优越 生活 • 教育改革，提倡素质教育，用赞赏教育塑造欲望强 烈。 教育
消费 网络
• 追求享受，追求舒适，追求品牌，消费欲望强烈 • 是工作，沟通交流，情绪发泄，精神寄托的地方
人之所欲，施之于人 每个人做事的出发点和根本点—— 追求快乐，逃避痛苦 交其心而后语，安其身而后动，定 其交而后求
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80-90后员工在管理中的行为特点
与严格的管理制度的冲突
与管理者的领导风格冲突 价值观的冲突 沟通方式的冲突 行为习惯的冲突
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解决之道
工作多样 化和丰富 化 让员工为 自己的工 作自豪
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80-90后特征
首要特质：以经济人为基础
• 热爱物质生活，热爱享受 • 急功近利，少付出多得到 • 浮躁，面对挫折忍耐力差 中心特质：强烈的自我实现倾斜
• • • • 爱自我表现，个性张扬 自我意识强烈，自信自恋 活跃率真，仁爱善良 追求公平，追求快乐
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80-90后的管理之道
人不拒绝改变，拒绝被改变
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放弃不合理信念
我必须是一个十全十美的人
我必须让人喜欢与称赞 过去影响到以后无法改变 凡事物按我期待及喜欢方式进行 我无法控制我的烦恼 个性是无法改变的 逃避比面对容易
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如何管理下属压力

正常情况下，下属都希望博得老板的欢心，只 要我们愿意，我们有很大的机会和下属融洽相 处 不要区分谁是我的人，谁不是我的人，放开心 胸你，接受团队成员的不同个性，让团队百花 绽放。 不要把下属当做是我们的仆人或者随从，要当 做朋友，或者自己的孩子，或学生，切忌打骂 或者嘲笑讽刺 学会授权，不要让下属觉得没有空间，没有成 就感
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80. 90后的处境
在家百 般宠爱 于一身
在岗百 般职责 于一人
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80. 90后的现象
缺乏自我认知
知识不等于力量
比较情绪化
• 有些清高过自大 • 一旦受到挫折产生情绪
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80. 90后的现象
凡相对依赖的人必然缺乏责任感 我能否生存自己能不能做主，因 此责任在你不在我 心理上不成熟 他们需要成熟起来，需要我们的 帮助
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4M变更管理流程
周知 事前准备 实施首件 确认
跟踪确认
台账记录
目视化
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四. 管理者的职业意识和素养
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让我们做一个自主选择的人
我们不能改变生命的长度，但我们可以改变生
命的宽度。 我们不能左右天气，但我们可以改变心情。 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。 我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。
人员
• 工艺条件适合性 • 工装夹具使用 • 好方法上的应用
设备
• 5S状况 • 照明和温湿度 • 人性化作业配置
材料
• 实际进度 • 转产准备 • 联络协调
方法
环境
进度
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问题与异常管理：
问题广度
大问题
小问题
问题深度
严重问 题
问题频度
常见问 题 偶发问 题
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轻微问 题
日本能率协会对问题的定义：
同级的同事
部下的上级
• 资源运用者与被运用资源 • 领导者、管理者、依靠
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管理者的角色定位

摆正自己的位置
取长补短、相互配合

企业 利润
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管理者基本常识

三不流程：
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管理者基本常识

四不放过：
不查清 事故原 因不放 过 不查清 事故责 任人不 放过 事故责任人 及周边群众 未受到教育 不放过 未落实防错 措施不放过
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精神方面
压力的危害
工作满意度 降低 心理疾病与 身心疾病
工作效率降 低，出差错
烦躁，忧虑， 焦虑
缺勤，频繁 跳槽
合作性差
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压力的来源

1.在短时间内有太多事情要做 2.不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展。 3.担心未来的工作或业绩 4.要长时间地工作 5.工作影响了自己的个人或社交生活 6.不得不以家庭生活为代价来追求职业发展 7.在工作任务要求上存在相互矛盾的地方 8.工作上得不到重视 9.缺少支持 10.工作上缺乏 交流和沟通
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与上司相处的十种压力情景
上司不接受意见 与上司有个性冲突
和上司有隔阂 上司有不合理要求
上司不赏识
上司有误解
上司做错事
上司发火了
上司故意刁难
上司说错话
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正确态度

换位思考：“如果我是老板……”
理解老板谈话的真正含义 理解老板的处境 不要轻易的把老板的话按照自己的猜测加上色彩



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常用方法
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什么是压力？

压力就是人在某方面负荷过度的一种情况。
压力的表现
情绪方面 行为方面
• 易怒，急躁，忧虑，紧张， 冷漠，焦虑不安，崩溃。
• 失眠，过度吸烟喝酒，推延 事情，迟到缺勤，停止娱乐， 嗜吃或厌食，吃镇静药等。
• 注意力难以集中，表达能力，记忆 力，判断力下降，持续性的对自己 及周围环境持消极态度，优柔寡断
本位主义严重，见死不救，搞小动作，踢皮球 出了问题捂 盖子，公开宣布内部纪律不准“泄露” 出卖上级，出卖公司
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不合适的传达
1.将一切责任推给高层 2.与员工站在统一战线，甚至带头反对
3.一味拥护，扭曲本意，过度美化或者丑化它
4.轻描淡写，尽可能逃避
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部下不信任的人格
1.用嘲讽，挖苦的口吻批评部下 2.出了问题不主动承担领导责任 3.与员工之间有亲有疏，不是等距离 4.争强好胜不认输，输理可以，但不能输人格 5.工作以外表现出来的人格素质
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现场管理具体内容：

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请记住以下口诀：
计划人员要确认
来料指导不可少
工具设备要检查
效率质量一起抓
不良分析要对策
报表早会要坚持
交接清楚求共赢
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什么影响了我们去授权？
• 自己动手 更快 • 只是表扬 别人心里 失落
怕部属 做不好
喜悦 惊喜

羞耻
快乐
愤怒
爱
恐惧
怨恨
压 力
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悲伤
情绪的四种表现形式
快乐
愤怒
情绪
恐惧 哀伤
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情绪与成功
能力不好不一定会成功，但是情绪管理
不好一定不会成功。
当我们把情绪毫无保留的发泄在我们周
围的人身上，那种和谐的关系无形中就 被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯 子一般，就算结合后也是会有裂缝的。
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管理者基本常识

三不伤害：不伤害他人、不伤害自己、不被 他人伤害 三级培训：厂级、车间、岗位 一畅：畅通消防通道



两会：会扑灭初期火灾、会逃生自救
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二、管理者的工作内容
现场管理者的日常工作 • • • • • •
人 机 料 法 环
管理对象
管理项目
P 效率 Q 质量 C 成本 D 交货期 S 安全 M 士气
螺丝松紧，上百度文库螺丝
教育员工，认真码放
知会下工序注意保持清洁
拿取小心，发现异常马上报告
调整作业顺序（清洁工序从④调至⑨
制定标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法
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4M变更管理
人MAN 机器MACHINE
品质
方法METHDO 物料MANTERILA
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4M变更范围 作业者变更：缺勤、调动、 离职 等 设备的变更：机械，装置， 模具，工具的新置和变更等 物料的变更：设计变更，厂 家变更 加工方法的变更：条件，工 序，方法，场所，生产线等
短板
• 发生型问题 • 当前确实存在的 • 设定型问题 • 要求标准化带来的问题 • 将来型问题 • 现在未发生，预计以后可能发生
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课题
风险
问题意识与问题眼光
问题意识

有问题说明就可以做得更好 有问题就是改进机会 问题是教育人的最好机会 发现问题是解决问题的第一步 正视和正确对待问题